品质观念基本知识
第一部分 全面品质管理
一、品质管理发展经过三个阶段：产品质量检查阶段、统计质量检查阶段、全面质量管理阶段。
1.产品品质检查阶段：
20~40年代，美国企业管理专家泰罗提出计划与执行分开，把产品之检验从制造过程中分离出来，成为一道独立检验工序。
产品质量检查主要标准要求，对产品进行观测检验，以便分出合格品和废品。
特点：
a) 强调检查人员之质量监督职能。
b) 对产品进行全数检查和筛选，及时剔出废次品。
c) 对产品之加工过程实行层层把关，防止不合格的半成品流入下一工序。
这标志着质量管理脱离了操作者自发质量管理阶段，进入了科学管理之阶段。
缺点：缺乏预防和控制职能，不适合大规模生产。
2.统计质量管理阶段(Statistical Quality Control简称SQC)
40~60年代，二次大战时期，民用品、军用品检验是破坏性，不能逐个进行，美国国防部与贝尔研究所休哈特博士商讨对策，1941年颁发了“美国战时质量管理标准”，主要内容要求按统计质量控制方法，有利保证产品质量和预防废次品产生，
特点: a) 在质量检查之同时,推行抽样检查及验收,从而显著降低检查费用。
b) 利用控制图对大量生产的工序进行动态控制,有效预防废品的产生。
c) 应用数理统计之工具，分析影响产品质量的原因，采取以预防为主的措施。
缺点：片面强调运用统计方法，忽视了组织管理工作，50年代中期，不能满足生产实践对品质管理之要求。 3.全面品质管理阶段(Total Quality Management简称TQM)
50年代末至今，科技日益发展，对产品质量要求越来越高，如导弹、卫星。产品应从设计到服务整个过程进行控制才有作用。美国米兰和费根堡提出全面品质管理之概念。
费根堡观点：
a) 要生产出用户需要的产品，仅靠统计方法控制生产过程是不够，还需一系列的组织管理工作。
全面品质管理
第一篇：全面品质管理
品質是公司生存的根本；品質企業是永續經營的根基.Q C D S
EQuality Cost Delivery Service Environment
一﹑品質概念﹕
1.美國著名的質量管理專家朱蘭(J.M.Juran)認為﹐產品質量就是產品的適應性﹐即﹕產品在使用時﹐能成功地滿足用戶需要的程度.2.ISO8402-86《質量---朮語》
質量(品質﹐Quality):反映實體（產品、過程或活動等）滿足明確或隱含需要能力的特性總和.3.ISO9000:2000標准：一組固有特性滿足要求的程度.二﹑產品質量﹕產品滿足使用要求所具備的特性.一般包括為性能﹑可靠性﹑壽命﹑安全性和經濟性以及外觀等.它的含義﹕使用要求和滿足程度.外部客戶﹕下訂單的衣食父母.內部客戶﹕下一個流程單位.三、質量特性：
ISO9000:2000標准：
產品、過程、體系輿要求有關的固有特性.[“固有的”是指在某事或某事物中本來就有的尤其是那種永久的特性.四﹑品質管理的發展史﹕
1.三個階段﹕
產品質量檢驗階段(操作工品管﹑領班品管﹑檢驗員品管)
也叫事後檢驗階段，以20世紀初至40年代以前為界.統計質量管理階段(統計品管SPC)
以20世紀40年代至60年代為界.全面質量管理階段(全面品質經營TQM，或它的一部分全面質量控制TQC、公司范圍內的質量管理CWQC)
以20世紀60年代到一直延續至今 2.四個時代：
a.人海戰朮時代﹕ 品質是檢驗出來的.b.品質管制時代﹕品質是制造出來的----QC.c.品質保証時代﹕品質是設計出來的----QA.d.全員品管時代﹕品質是習慣出來的----TQM.五﹑全面質量管理定義: 1.ISO8402:1994標准是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在於通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑.2.全面質量管理創始人之一費根堡姆定義：
全面品质管理追求全面卓越绩效之模式
全面品质管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以提高企业绩效为目标的管理模式。它强调全员参与、全过程管理，以及不断追求品质的持续改进。全面品质管理追求全面卓越绩效的模式，旨在实现组织的长期可持续发展，提升市场竞争力。
一、品质管理间接影响绩效
品质管理是企业追求全面卓越绩效的基础。通过正确的品质管理，企业可以提高产品和服务的质量，满足客户需求，增强市场竞争力。品质管理直接影响了业务流程的稳定性、生产效率和组织能力，从而间接影响了企业的绩效。
好的品质管理将提高组织各个环节中的产品和服务的质量水平，减少缺陷和不良品率，节约成本，提高生产效率。这将进一步提高客户满意度，增加市场份额，并提升品牌形象。品质管理从根本上改善了企业内部的管理和协调，提高了组织能力和员工素质。
二、追求全面卓越绩效的步骤
追求全面卓越绩效需要以下几个关键步骤：
1. 设定明确的目标和策略：企业需要确立明确的目标和策略来引领全面品质管理的实施。这包括确定质量指标和绩效评估标准，建立长期发展规划，并将其与组织的战略目标相衔接。 2. 全员参与：全面品质管理要求组织内的每个人都积极参与和贡献。建立有利于员工参与的机制和文化，鼓励员工提出改进意见和创新思路。通过团队合作和协同工作，共同追求全面卓越绩效。
3. 管理过程的持续改进：全面品质管理追求的是持续改进，而非一时的成果。企业需要建立适应和应对变化的敏捷能力，不断将改进融入到各个管理流程和业务活动中。通过PDCA循环（Plan-Do-Check-Act），不断改进和优化工作流程和流程。
4. 建立绩效评估机制：建立科学、公正、可衡量的绩效评估机制，对全面品质管理的效果进行定期评估和反馈。通过绩效评估，发现问题所在，并采取相应措施进行纠正和改进。
5. 持续学习和提升：全面品质管理需要企业持续学习和向优秀企业学习的精神。通过学习和改进，不断提升组织的能力和竞争力，追求全面卓越绩效。
第八組 心得報告
「全面品質管理：追求六標準差」
一、何謂品質(Quality)？
（一）理論學說
1.Deming ：品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的。
2.Juran(1974)：品質是符合使用，是由使用者來評價的。
3.Crosby(1979)：品質是符合於要求的。
4.Shetty & Ross(1985)：品質是商品或服務能滿足顧客需求之能力。
5.Culp, Smith & Abbott(1993)：品質是由做對事情及準時第一次就做好之結果，於是能滿足顧客之期望與需要。
6.日本工業標準 (JIS Z8101)：品質是所有特性的全部，包括決定商品或服務是否能滿足使用者之目的的績效。
7.ISO 9000：品質是商品或服務之所有具有能滿足明確的或隱含的需要之能力的特性、特質的全部。
8.Dale Besterfield (1999) 定義品質為「滿足或超越顧客期望的最佳產品或服務」。他以下述公式表示，
，
如果比值大於1.0，則表示顧客對該產品∕服務滿意。 （二）戴明14項品管要項(Deming’s 14 points to qualtiy)
1.應不斷改進產品及服務之水準，作為永續經營的目標。
2.經常吸取古今中外嶄新理念或哲理來經營企業。
3.需為了品質經營管理，而採取監督員工的手段。
4.不以價格導向作為企業經營之單一方式，但可靈活運用聯合採購及統籌招標來大幅降低成本。
5.我們必須持續地、不斷地、永恆地努力檢討計畫、產品及服務中的每固工作環節之過程有何瑕疵。
6.建立同仁在職教育及訓練計劃之管道。
7.學習並實踐領導統御之最高藝術。
8.驅除員工面臨挑戰時的恐懼。
9.拆除科室間本位主義的籓籬。
10.揚棄教條式的口號及標語。
11.避免追求遙不可及的數字目標，而應循序漸進、腳踏實地地逐步檢討及改進工作之過程及整體之流程。
