设计师面对客户常见问题回答资料

为什么有的公司优惠好几个点，而你们公司却不能优惠？答：我给你举个例子：湿的毛巾可以拧出水，而干的毛巾去没有水：商品的价格也是一样，有降价余地的可以降价，而略高于经营成本的价格是没有降价余地的。

家装公司的打折行为，往往是依靠降低工种质量标准来实现的，由于公司是以高质量著称的名牌公司，所以我们公司不会打折。

二由你们公司装修一套三居室需用要花多少钱？答：这个问题不能这样问。

因为‘三居室’的概念只是房屋结构上划分的，而每套三居室的户型，质量，面积，已装修内容都不会相同，所以，它们的报价也会存在很大差异。

三为什么由厂家铺地板价格较低，你们铺地板的价格较高？答：由于木地板商都是专业的厂商，都有自己固定的铺装工人，这样一来从安装到保修都能提供成体系的服务。

四你们做的家具与买的哪能个好？答：各有所长，买的家具一般是由机器加工的，外观精度相对较高，但选材一般较差；而本公司做的家具，使用的基础材料是大芯板，不易变形，且尺寸适当，可以有效利用空间，虽然是手工做的，仍然可以做出好的外观效果。

五为什么做一个门要比买一个门贵很多？答：首先从材料来说：买一个门用的衬板多是密度板或创花板，而我们做的门用的是大芯板或九厘板，五厘板等，价格就和做一个门差不多了。

如果真的是纯真正的实木门。

如纯榉木门，纯曲柳门，差不多要每平方米一千多元，那算下来就比做门要贵得多了。

六我们所看到的样板房是不是由你们精心安排的？答您所看到的样板房，是我们公司依据工程的不同价位，设计含量的多少以及客户是否同意做样板房来确定的。

由于施工队必须严格按照我们公司制定的施工工艺质量标准进行施工，所以，我们选择样板房时，不必参照施工现场的实际施工质量。

七你们公司有这么多设计师，我怎么选择合适我的设计师？答：我们公司的设计师是按组工作的，一般情况是三四个人一个小组，不管谁接待您，这个小组的全体成员将为您提拱服务，你可以先把您的想法跟我说一下，我们会研究后给你您确定的方案，如果我们公司的设计师不能满足你的话，我相信其他公司就更做不到了，而且方案需要沟通有时需要修改，但我想最终会满足您的要求的。

客户经理36问1、当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？答：我们公司的单价是统一的,具体的价格只有出完方案后根据实际项目与数量才能计算得相对准确,如果笼统报价,出入比较大,是对您不负责任的.在您方便的情况下，我可以按您的要求，根据实际情况进行计算，并做出报价。

2、客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？答：我们公司的价格并不高，主要要看我们做的项目的具体内容。

在性价比的全面衡量后，价格不高，而质量却很好。

4、当客户询问“你们公司做的广告，是不是把费用都摊在了我们客户身上”时，应该怎样回答？答：我们公司规模庞大，效益高，在北京乃至全国也是行业中知名度最高的企业，用在广告和其它方面的的费用的比例是很低的。

例如：可口可乐企业广告投资巨大，但没有消费者会认为它的价格昂贵；国内知名品牌海尔的广告力度也是共所周知的，但消费者一样没有认为它的价格高，反而更加认可它的服务。

6、当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时，应该怎样回答？答：我们的价格是按公司的运营成本和管理的利润来制定的，没有虚高部分，因此，我们的定价是统一的，我们在充分保证客户利益的前提下，会依据公司的政策给予客户争取最大限度的优惠。

7、当客户询问“你们现在做出的工程报价，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答？答：我们做出的报价，在不增项的情况下（除水电项目外），上下不会超过10%，如果发现设计师有低点切入或虚报的情况，公司将会对设计师严肃处理。

8、当客户对“首期付60%，中期付35%，验收后付5%”的付款方式持有异议时，应该怎样回答？答：首先，这种付款方式是合理的。

目前，按国家规定及行业特点在家装行业都采用这一种付款方式，因为装修公司在前期可进行大量的材料采购，包括一些物品的订制，及相关的一些费用。

9、当客户询问“为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费，你们还要收取垃圾清运费”时，应该怎样回答？答：物业管理部门收取的垃圾清运费，是指将已运至小区内堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。

1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答?答:?对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算:(1)大概的设计方案?(2)您选择的价位?我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比.(3)您家的工程量?如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带不很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的.请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们.我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算.2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答?答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量.比较准确的衡量标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级?(2)工艺的标准?(3)工程的质量?在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格.都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆.甲公司用一个40无的日工刷一天,那么这樘门的油漆公费是140元.而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺.功用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低.总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一.3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答?答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了文该项目中所包含的辅料,工费.二次搬运费.机具磨损费,管理费,税收,公司的合理利润等诸多因素.有些项目中的式费比材料价格高许多,这样反所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些.4.当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该怎样回答？答：对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。

设计师经典问答35问设计师在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编'家装咨询常见问题35问',望各位设计师在熟练掌握的前提下,灵活运用.1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答?答: 对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算:(1)大概的设计方案 (2)您选择的价位我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比.(3)您家的工程量如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带不很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的.请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们.我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算. 2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答? 答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量.比较准确的衡量标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级 (2)工艺的标准 (3)工程的质量在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格.都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆.甲公司用一个40元的日工刷一天,那么这樘门的油漆工费是140元.而乙公司用一个70元的日工做磨退工艺.共用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低.总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一.3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答?答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了文该项目中所包含的辅料,工费.二次搬运费.机具磨损费,管理费, 公司的合理利润等诸多因素.有些项目中的式费比材料价格高许多,这样反所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些.4.当客户询问公司的中级和中高级报价有何区别时,应该怎样回答? 答;我公司的二级报价主要是根据客户需要制定的,它们的主要区分是;(1)原材料的等级不同 (2)施工的工艺不同 (3)每级施工队伍的水平和劳务报酬也不同.但是无论您选择了哪个等级的报价,我们都会为您提供同样热情和完善的服务,同时,它的质量价格也高于其它公司.5.当客户询问报价中材料.人工和利润的比例时,应怎样回答? 答:直接材料费和直接人工费要占到总造价的75%左右,房租.设计人员.监理人员.其他管理人员的工资.税收等各种费用大约占到20%左右,公司利润一般在5%左右.6.当客户询问;你们现在做出的工程预算,今后是否会有大的变化'时应该怎样回答?答:当你确定的装修项目计划有没有变动时.我们的报价一般是不会变的.但有时通过图纸做出工程预算,会与实际情况存在一定偏差,当然这种偏差不应超过实际花费的10%,此外,还有一些项目,如水电的改造等,只有在工程完毕后才能得出具体的施工和报价.当然.如果你在工程施工过程中对原设计进行修改或增减我们会以变更单的形式把价格变化报给你认可,签字.7.当客户以:首期付60%中期付35%.验收后付5%的付款方式'持有异议时,应该怎样回答?答:对不起,是这样的.现在所有正规家装公司使用的合同均是河南省建筑装饰协会统一制定的范本.我们无权搞懂其中的任何一项规定.付款方式也是一样.河南省装饰协会之所以这样要求.正是为了通过规范化管理.确保家装消费者的利益.因此按照这个方式付款.对你将来依靠法律手段保护自己的合法公益最为有利.8.当客户询问为什么物业管理部门已经收取垃圾清运费,你们还要收取垃圾清运费时,你应该怎样回答?答:对不起.是这样的.我公司收取的垃圾清运费,是指从你的家中运至小区内由物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用.其中包括人工和垃圾包装袋等多种费用,而物业部门收取的垃圾清运费,则是将已运至小区内堆放的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒的费用.9.当客户询问为什么物业管理费和物业押金一定要由客户承担时.应该怎样回答?答:对不起.是这样的.在我们为你做的预算里.并没有含物业管理费及物业管理押金.因此尽管有些物业公司借口保护客户利益强调物业管理费及物业管理押金应该由装饰公司来交,但是我们没有义务(大部分属于不合理收费和乱收费) 也没有能力交纳二种费用，因为我们的利润很薄。

应对话术一、己经装修好的：XX先生（女士）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。

二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。

设计当中：XX先生（女士），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。

装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。

三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊？设计在做：我建议您装修之前先分二步走：1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。

2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。

我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。

一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或QQ号报给我。

四、没考虑好：XX先生（女士）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。

聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。

询问需求用语•您房子多少平方面积？•您喜欢什么样的风格？•您准备什么时间住进去？•您最关心的问题是什么•您希望选择什么样的装饰公司为您服务？•您对设计最关心的是什么？•您认为品牌重不重要?异议处理•我想好好考虑一下•“可以啊,张小姐,很显然你会花时间好好考虑,除非你真的对我们公司的服务非常感兴趣,不是吗？所以我能假设你会认真是想我将会提供的服务吗？还是某些我忘了说的事？是考虑效果吗？请认真的告诉我是钱的问题吗？•我可以花更少的钱买到•“那确实．张小姐。

1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答?答: 对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算:(1)大概的设计方案(2)您选择的价位我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比.(3)您家的工程量如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带不很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的.请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们.我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算.2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答?答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量.比较准确的衡量标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格.都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆.甲公司用一个40无的日工刷一天,那么这樘门的油漆公费是140元.而乙公司用一个70的日工体做磨退工艺.功用两天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因此,在家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同一个名称,价格却有高低.总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之一.3.当客户提到为什么某一装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答?答:对不起.您看到的价格,您可能忽略了文该项目中所包含的辅料,工费.二次搬运费.机具磨损费,管理费,税收,公司的合理利润等诸多因素.有些项目中的式费比材料价格高许多,这样反所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格,由于我公司与许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些.4.当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该怎样回答？答：对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平都有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。

设计师谈单100问1、你们公司有设计资质吗？答:我们以经在申请施工与设计的一级资质了。

正在审批中！2、你们在设计过程中为什么没有给人家做水电系统图,我们业主怎么把装修事情放心交给你？答：我们主要是做二次装修.对于家装而言，行业一般都不建议出系统图.我们有提供水电的示意图。

能够满足客户家装的使用要求。

3、你们公司的优势在哪里，为什么要我们选择宜家?答：设计、蓝钻工程、宜家服务.我们公司是本地公司，在泉州宜家创办12年,经验丰富。

4、你们工地为什么去都没有工人?答：有一些工地的业主有到我们工地去看样板房，有的业主就是要哪个样板房的工人做。

指定班组施工的有的要排队.装修的施工组织是一个复杂的过程,有过程中因个别工地收尾的工作，所以会出现工人不在工地的情况。

5、你们设计人员对整个装修行业形势的看法？答：我们设计的过程中同样业主的一个理念是轻装修重装饰，未来的装修形势也是如此。

6、装修过程中隐蔽工程你们是有什么优势？答：我们在布电线是布活线的，尽量所有线路过天棚,水管我们也是走天棚,这样便于以后检修。

防水我们做蔽水试验。

电路要试线。

7、你们做施工图纸木作细到什么程度？答：我们在做这个案例过程中我们是一个团队小组形式。

严格按照效果图表现的内容，对照画出详细的CAD图纸.每个立面每个节点都有所表现. 8、你们对平面有什么看法、想法？答；首先我们会给你们分析你这个结构有什么优缺点，朝向，结合业主的功能，生活经验。

空间设计的原则。

综合考虑，一般我们会为业主提供两个平面方案。

9、找装修公司有什么好处？答：A、你比较省心；B、目前市场工人也比较不好找；C、比较有保障。

D、专业化系统化。

E、出现问题的可能性很小.F、会更合理的花费装修费用. 10、在施工过程中施工增减做什么样的保证?答:正常除水电部分外，我们的装修造价一般不会超过总价的10％.1、单做设计贵公司如何收费？答:要结合我们的委托设计来谈。

有跟踪工地只做设计的单我们根据设计师的能力水平收费,从80-200不等，跟踪服务主要是四大工种交接，超过次数需要多次上门服务的需补贴车费2、你们公司的售后质量保障如何?答：我们有专门的客服售后部门,工程竣工我们会按要去开保修卡,隐蔽工程保障3年,其余2年，我们的客服部门在接到你的反馈电话24小时内及时回应此外我们还有宜家“家装110”每年都有公益维修活动.3、你们的预算和结算相差多少？答:在图纸未发生变更的情况下，不含水电工程及增补部分，正常偏差上下不超过总价的10％。

设计师谈单中常见问题1、当客户只讲出大概要做什么东西，询问笼统报价时，应该怎样回答？2、当客户觉得我们所在公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？3、当客户提到为什么某一装修项目中主材价格并不高，而我公司的报价却很高时，应该怎样回答？4、当客户问能否将地板的购买安装包括在整个工程项目中时，如何回答？5、当客户询问公司两级价位有何区别时，应该怎样回答？6、当客户询问为什么在不同级别的报价中，有时某一施工项目（如铺墙地砖）7、当顾客询问“你们公司广告做的那么多，是不是把费用都摊在我们身上”时，应该怎样回答？8、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？9、当客户询问我们是否能提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？10、客户询问“你们做出的工程预算，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答？11、当客户对“首期付60%,中期付35%”的付款方式持有异议时，应该怎样回答？清运费”时，应该怎样回答?13、当客户询问为什么物业管理费和物业管理押金一定要由客户承担时，应该怎样回答？14、当客户询问为什么在总部交款开发票，还要另交3.3%税金时，应该怎样回答？15、当客户询问雨季施工会影响施工质量时，应该怎样回答？16、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回答？17、当客户问我们只包清工可以吗？如何回答18、当客户询问“我们己存有少量材料，想用在工程中，你们愿意为我装修”时, 应该怎样回答？19、当客户询问实木与实芯有何区别时，应该怎样回答？20、当客户询问是铺实木地板好还是铺复合地板好时，应怎样回答?22、当客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应该怎样回答?当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时，应该怎样回答?23、24、当客户咨询买家具与装修中现场制作的家具有何优缺点时，应怎样回答?。

设计师客户问答必备150问编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（设计师客户问答必备150问）的内容能够给您的工作和学习带来便利。

同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。

本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为设计师客户问答必备150问的全部内容。

龙发·埃利特客户问答必备150题1、龙发公司是什么样的公司?答：龙发公司是一家股份制民营企业，创立于1995年，是中国知名的装饰企业，于2002年3月进驻太原，龙发在美国芝加哥成立了商贸公司.集团以北京为中心,在全国大中城市建立有70多家分公司,太原公司现有居然之家店、埃利特家居生活体验馆、晋中旗舰店三个门店,优秀设计师60多人、项目经理40多人、施工人员近千人，我公司还与专业厂家和科研机构共同开发了龙发系列的专用材料，并从德国进口了家具生产设备，建立了专业化的家具生产线,现已发展成家装行业的龙头企业。

2、龙发公司的特点是什么?有什么优势?答:我们公司优势在于规模大、专业化程度最高、管理和服务的规范化程度高，获得行业荣誉证书多，优质工程比例高，众多服务项目处于领先地位,是产值最高的家装公司，并具拥有国家建筑装饰二级资质。

具体特点有：1)优质材料，科学组合主要材料全国统一配送.部分配送材料与专业厂家和科研机构共同开发生产.统一配送能够降低成本，回报消费者。

统一配送有利于把好材料环保关，杜绝装修过程中的管理漏洞。

统一配送有利于公司更好地把控装修过程中的各个环节，龙发公司在全国有七十多家分公司，主要材料全部统一配送，通过严格的管理监督,杜绝以次充好的现象发生。

2）设计精细，专业化程度高太原公司三个店面聚集了太原家装界的优秀人才，在行业内有多年从业经验，能满足不同客户的需求.3）全国统一的专业化施工队伍，是工程优质的技术保证4）完善的规章制度，规范的服务体系，是优质工程保证最大化措施5）严格管理贯穿始终是保证优质工程的有效手段３、项目经理是否是公司员工,工程队主要来自哪里?和公司是怎样的关系?我可以选项目经理和施工队吗？能否让我的设计师代我选施工队？答：项目经理是我公司经过培训上岗的。

（客户管理）设计师面对客户的经典问题设计师面对客户的经典问题;;;设计师于日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题.为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编"家装咨询常见问题45问",望各位设计师于熟练掌握的前提下,灵活运用.;1.客户只讲出于大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答?答:对不起,请允许我向您做壹些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算:(1)大概的设计方案(2)您选择的价位我们公司的价位壹共有俩级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每壹级的价位均会给您壹个很高的质量价格比.(3)您家的工程量如果之上三个方面于有不确定的情况下,就为您系统报价,带不很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的.请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们.我们大约半个小时内就能为您做出基本的概算.2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答?答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量.比较准确的衡量标准应该是质量价格比.这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量于这三个方面的内容均不确定的情况下谈价格高低或于这三个内容均不确定的情况下比较俩家公司的价格.均不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做壹樘门的油漆.甲公司用壹个40无的日工刷壹天,那么这樘门的油漆公费是140元.而乙公司用壹个70的日工体做磨退工艺.功用俩天,那么这樘门的价格和油漆质量可想而知.因此,于家装行业中常常会出现这样的情况,装修项目叫同壹个名称,价格却有高低.总的来说,我公司的质量价格比是目前家装市场内最划算的公司之壹.3.当客户提到为什么某壹装修项目中的主材的价格不高,而我公司的却较高时,应该怎样回答?答:对不起.您见到的价格,您可能忽略了文该项目中所包含的辅料,工费.二次搬运费.机具磨损费,管理费,税收,公司的合理利润等诸多因素.有些项目中的式费比材料价格高许多,这样反所有的费用加起来,报价自然显得比主材价格高许多.如果单纯比材料价格,由于我公司和许多名牌建材厂家有着长期固定的合作关系,进的货恐怕比您个人购买的仍要便宜壹些.4.当客户询问为什么由厂商地板格低，而由我公司为铺则价格较高时，应该怎样回答？答：对不起，是这样的，木地板厂商要靠销售产品来获取利润的，为了售出产品，木地板厂商往往雇用佣工费及技术水平均有很低的工人进行铺装，其价格虽低廉，但质量也同样低劣。

论设计师电话如何回答客户问题论设计师电话如何回答客户问题针对一些咨询客户打电话来公司咨询的作为设计师在接电话时应注意的事项(1)接听电话必须态度和蔼、语言亲切。

一般先主动问候“您好，xx装饰”，而后开始交谈;(2)通常，客户在电话中问及设计报价、材料、施工等方面问题，我们应扬长避短，在回答中将(公司)的优势朴实巧妙的溶入，把你作为设计师的个人魅力尽快的展现出来，给他一种遇到专家的感觉。

(3)在与客户交谈中设法取得想要的资讯：第一要件：客户的姓名、地址、联系电话;第二要件：新居所在小区、面积以及是否已拿到钥匙等情况;其中，与客户联系方式的确定最为重要。

(4)最好的办法是直接与客户约定上门测绘或请客户来公司总部。

(5)马上将所得资讯记录在客户来电统计表上。

2、注意事项：(1)如来电特别多，时间更显珍贵，因此，接听电话应以2-3分钟为限，不宜过长。

并且应事先了解装修内容，仔细研究和认真应对客户可能涉及的问题;(2)电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问;(3)约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉客户你将专程等候;(4)应将来电信息及时整理归纳，与主管设计人充分沟通交流。

设计师在业务洽谈中应注意事项，大体归纳了以下几点：1、初次见面时大概了解客户的个人、家庭状况及对装修的总体要求，不需过多谈论细节，约定客户测量房子;2、测量时，详细询问并记录客户的各项要求，针对自己较有把握处提出几点建议，切勿过多表达自己的'想法，因为你的想法此时尚未成熟。

切勿强烈而直接地反驳客户意见，反对意见可留至第二次细谈方案时，以引导方式谈出，因为此时你已对方案考虑较为成熟，提出的建议客户会认为有根有据，很有分量;3、一定牢记客户最关心的设计项目，给客户留下你对他极为重视的印象;4、不需盲目估计总造价，先要了解客户心里的底价，可以告诉客户：我们的报价根据材料、施工工艺、工人工费等差价较大，我们必须了解您的心底价位，以便最节约时间和精力地设计出更接近于您的想法和承受能力的方案;5、我们的免费设计要做到免费测量、免费绘制平面及效果草图，可辅助以具体各种材料(如面板、玻璃样板等)以及书面资料来达到自己解释方案的需要;6、设计方案时，要据客户的身份、爱好进行大概定位再设计，设计方案要依据客户的总造价进行控制，如总造价仅三万元的基础装修，就没有必要将过多精力投放在设计方面;7、每次谈方案必须确定一些项目，如面板、地面、家具等，切勿一次一次不确定地浪费时间，有时甚至需要略带强制性的要求客户确定下一些方案，因为很多客户对方案会一直犹豫不决，可以告诉客户如以后再有变动，可放于变更中;8、方案初谈过后，客户要求细致方案，这就进入委托设计阶段，此阶段应收取部分订金，尤其是要求做效果图的要收取500-1000元订金(视做图量及复杂程度而定)，报价也要在此时做出。

室内设计师客户疑问解答（一）有关公司方面1）问：你们公司是国营的，还是私营的？答：某装饰公司是一家股份制企业。

我认为，公司的性质不是很重要的，关键在于他能给您提供什么样的服务。

2）问：与其他公司相比，你们公司有那些优势？答：我们不便对其他公司进行评价。

但是，我可以告诉您，某装饰公司的优势在于规范、管理和服务的规范化程度很高。

某装饰公司下属设计部门、工程部及装饰分部，拥有近几十名设计管理人员、数十支施工队、技术工人总数已经超过几十人。

另外，某装饰公司内部设有材料配送中心、客户服务质量管理中心、质量监测中心以及完善的监督检查体系；装饰协会会员我公司在家装行业中做出的成绩，把某装饰命名为家装行业信得过企业和家装行业质量信得过单位。

严格的管理与周到的服务使某装饰公司在客户心目中具有了很好的知名度。

3）问：你们公司的资质是几级？为什么有的公司是一级或二级？资质差别是否与质量有关？答：目前家装公司拥有的资质有两种，一是建筑装饰资质；二是家装资质。

建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的；某装饰公司拥有上述一种资质。

拥有一、乙级装饰资质的装饰公司，他们的资质等级并非是依靠自身的实力获得的；虽然目前我公司拥有的是装饰乙级资质，但它是真实的；另外，家装资质是没有等级之分的，家装公司应该具有家装资质。

由于我公司现在已经具备了乙级装饰资质所需的实力，所以，我们已经向有关部门提出了晋级申请。

4）问：你们公司的广告费那么高，是不是都摊到我们的装修费里面去了？答：如果您能够从“规模经济的优势”角度去看这个问题，再多了解一些我企业的经营规模，就不会担心这个问题了。

5）问：如果与你们签约，是否可以和你们一起去进材料？答：某装饰进材料的渠道有两种：一是由材料配送中心从厂家直接采购；一是从合同供应商处定点采购。

如果您方便的话，可以一起去进材料，但是，需要您自己解决交通问题。

6）问：设计师能否陪我们一起去买主材？答：完全可以！这是某装饰提供的服务内容。

1、你们公司的设计风格是怎样的？答：设计风格可从以下几个方面跟您谈谈：公司的设计师大多是从专业院校毕业，并有几年的实际工作经验，从设计风格、施工工艺，到后期配饰的运用都比较成熟。

逐步形成了个人设计风格，大致可分为：后现代结构主义、简约风格、自然主义、白色主义、新古典主义、欧式、中式、日式风格等等。

当然，一件好的设计作品是设计师与客户共同完成的。

通过互相沟通，了解客户的审美情趣、品位，将客户的需求融入设计理念中并与创意相结合辅以专业技巧，共同营造一个您满意的“家”。

在具体设计中，设计师除了对客户在风格上的定位外，设计师更重要的是对居室整体规划的把握，其中包括功能、格局、活动路线的合理化分割。

墙面颜色对比协调、家具、窗帘、沙发、灯光的组合运用，乃至小饰物的选择都非常重要，并要求统一在总体的风格之中。

2、在公司客户少而设计师多时，怎样跟客户解释。

答：1、市场有淡旺季之分，客流量也有高峰、低谷的现象。

周六、日客户则相对比较多，因此，设计师多是很正常。

2、装饰公司之间经营规模、信誉、及服务质量存在着差异。

来心诚的客流量行相对较大。

因此，设计师多是很正常。

2、服务的周期性长，免费去现场量房，去工地解决现场问题，进行前、中、后期的服务。

都要求相应的设计师来满足这种需求。

所以，设计师多是很正常的。

3、客户说我要找主任设计师或有经验设计师时应怎样回答？答：您要找主任设计师，也就是有经验的设计师，我就是有经验的设计师。

每个设计师都有自己的设计风格，有自己的审美观点，不一定每个设计师都能和您进行充分沟通，准确理解您的具体要求并在设计中体现出来。

我们公司实行的是设计室制，每个设计室有四至五位设计师，您方案的设计，是由小组共同讨论，共同设计的。

心诚是一家专业的家居装饰公司，每个设计师都要经过培训并严格考核的，没有一定设计水平和经验的设计师，公司是不会让其上岗的。

4、客户问设计师底薪，提成多少？公司对每一工程提取多少点？你应当怎样回答？答：1、我们保底工资不高，提成一般在3%左右2、这个问题我也不清楚5、你们的“设计师”名号是谁给的？有没有资格证书？答：目前家装行业所谓的“设计师”是对本行业设计人员的统称，他们绝大部分有资格证书。

设计师跟客户怎么沟通的技巧（精选3篇）设计师跟客户怎么沟通的技巧篇1常见的赞美方式如：赞美客户本身方面：1、您这件裙子(手提包、帽子、鞋子、领带、外套、手套、眼镜、发型)很漂亮，在哪买(做)的?2、您看起来就比较年青，您的皮肤很好，您的头发很好，很浓密很柔顺，你的身材(肌肉)很好，很匀称很健美3、您的性格很好，待人很可亲，我一见到您，就觉得很亲近，很喜欢……赞美客户房子方面：1、咱家这房子地段很好，肯定会升值2、咱们这小区环境也很不错，你瞧那…3、咱家这房子建筑质量很好4、咱们这房子户型结构很好，比较合理，采光也很好，瞧这视线看得很广5、咱们这房子卧室(客厅)很大，很宽敞，窗户也大，住起来真舒服……赞美客户家人方面：1、孩子：您孩子很聪明，真可爱2、子女：您子女很孝顺啊，装修房子他们经常过来看看3、子女读书：看您孩子多厉害，上那么好的学校，将来肯定能上好大学(有好工作)4、子女工作：您孩子工作很好啊5、爱人：您爱人很好，很温柔(贤慧、能干、很专业、很会关心人)在与客户接触的过程中，不断发现客户的优点，并及时予以真诚的赞美，同时对客户的想法、说话予以认同，让客户有知音感、认同感、成就感：1、要善于点头说“对”2、要认真聆听客户的说话，并及时重复3、认同加赞美：您说得对极了，您不是做设计，您要是做设计我就得下岗了赢得客户的喜欢，就是要说他喜欢听的话，满足他的心理需求。

这就需要设计师对客户进行性格分析，针对不同的性格，说他们所喜爱的话，也就是“见人说人话，见鬼说鬼话”。

见人说鬼话，见鬼说人话，都是不正确的，因为你没有满足他的需求，与他的性格爱好不对称。

这里介绍与不同性格的人相处的方法：对待活泼型1、多关注，多夸奖，适当地送些小礼物。

2、让他与一群人共同做事，因为他最恐惧的是孤独。

3、经常帮他调整生活和工作的内容，保持他的新鲜感。

对待完美型1、尊重他的时间安排和个人空间，有时他需要一个人想点事情。

2、千万不要忽视细节。