医护礼仪-郑馨卉-

医院医护服务礼仪培训一、现代医生服务理念及价值观1.1 医学伦理与职业道德- 医生的责任与义务- 医生的执业自治权与限度- 医生的权威与尊严1.2 医生的职业形象与沟通技巧- 仪表仪容与穿着要求- 语言表达与沟通技巧- 谈判与解决矛盾的技巧举例：医生在医院值班时，应该穿戴整洁的白大褂，不要过于花哨或低俗的款式。

同时，医生要学会用亲切、耐心、易懂的语言与患者进行沟通，避免使用过于专业或生僻的词语，给患者造成困惑。

当患者遇到问题或有特殊需求时，医生应该站在患者的角度考虑，尽力解决问题，并避免与患者发生争执。

二、患者接待与引导2.1 建立良好的服务初印象- 患者接待礼仪- 办公室环境整洁与舒适2.2 患者基本信息的获取- 病情询问的技巧- 个人隐私与信息保护举例：当患者到达门诊大厅时，医护人员应站在门口，主动迎接患者，并引导其到指定诊室。

在接待过程中，医护人员要微笑并提供帮助，为患者创造舒适的就诊环境。

同时，在了解患者病情的过程中，医护人员要灵活运用适当的沟通技巧，并保护患者的个人隐私。

三、医生诊断与治疗沟通3.1 医学知识的普及与解释- 以患者为中心的诊治模式- 语言与词汇的解释与引导3.2 排队与等待时间的管理- 流程优化与时间掌控- 患者心理的疏导与安抚举例：医生在为患者解释病情和治疗方案时，要善于用通俗易懂的语言进行解释，并做示意图或使用辅助工具，帮助患者更好地理解。

医生也要尊重患者的选择权，耐心回答患者的问题，并给予合理的建议。

在排队与等待时间管理方面，医院可以通过优化流程、增加就诊通道、提前告知患者并给予预约等方式来缩短患者等待时间，减少不必要的焦虑和不满情绪。

四、病房护理服务4.1 病房环境整洁与舒适- 病房收拾整齐- 病床褥具清洁与更换4.2 患者病情观察与护理沟通- 病情记录与交流- 患者护理需求的了解与满足举例：护士在病房工作时，要保持病房的整洁与舒适，定期清洁病床和更换褥具，并保持空气流通。

医护礼仪培训1. 简介医护礼仪是医院服务环节中非常重要的一部分。

良好的医护礼仪能够提升患者满意度，增加患者对医院的信任感，同时也对医护人员的职业形象有着重要影响。

因此，医护礼仪培训是医疗机构必不可少的一项培训内容。

2. 医护礼仪的重要性医护礼仪是医护人员与患者交流和沟通的重要方式，它直接影响到医院服务质量的高低以及患者对医院的整体评价。

良好的医护礼仪可以提升患者对医院服务的满意度，增强患者对医生和护士的信任感，从而建立良好的医患关系。

此外，医护人员在场合得体的仪态和谦和有礼的言行举止，也能给患者一种专业、亲切、温暖的感受，进而缓解患者的紧张和恐惧心理。

3. 医护礼仪培训目标医护礼仪培训旨在提升医护人员在工作中的仪态和言行举止，使其具备以下能力和素养：•专业形象建立：医护人员应具备整洁、得体的仪态，声音宜柔宜静，穿着应整齐干净。

通过培训，医护人员可以树立良好的职业形象，增加患者对其的信任感。

•沟通技巧提升：医护人员要学会与不同背景和需求的患者进行交流和沟通。

通过培训，医护人员可以提升自己的沟通技巧，更好地理解患者的需求，准确传达信息，避免不必要的误解和冲突。

•温情关怀培养：医护人员要以关爱患者为出发点，表达关怀和理解，给予患者温暖和安全感。

通过培训，医护人员可以学会如何在工作中体现关怀和理解，为患者提供温情的医疗服务。

4. 医护礼仪培训内容医护礼仪培训内容通常包括以下几个方面：4.1 仪态培养•穿着整洁干净：医护人员应该注意着装整齐，衣着干净整洁，无明显污迹和破损。

女性医护人员应避免过于浓妆和暴露的服饰。

•姿势优雅得体：医护人员应注意站立、行走和坐姿得体，避免随意靠墙、交叉双腿等不礼貌的姿势。

4.2 交流沟通技巧•语言表达：医护人员要注意用简单明了的语言与患者进行沟通，避免使用专业术语导致患者不理解。

•倾听技巧：医护人员应倾听患者的诉求和问题，耐心回应并提供建议和解决方案。

•语音语调：医护人员应注意语音语调的抑扬顿挫，避免语速过快或过慢，语调过大或过小。

医护礼仪培训开场白
医护礼仪的核心是以人为本、尊重病患。

在工作中，我们经常面对着患者们的身体和心理上的痛苦，这时候，一种良好的医护礼仪能够给予他们安慰和支持，可以缓解他们的痛苦和不适，也能够增加他们对医疗机构的信任和满意度。

其实，良好的医护礼仪也是医者仁心的一种体现，是我们对待患者的基本态度。

那么，什么是良好的医护礼仪呢？最基本的就是要保持良好的职业形象。

医护人员作为医疗机构的代表，我们的仪表、仪态和仪容都要符合职业的标准。

整洁干净的服装，整齐的发型和面容，规范的语言和动作，都是良好的医护礼仪的表现。

此外，我们还要注重沟通与合作，与患者建立起良好的沟通关系，尊重患者的隐私，听取他们的意见和需求，在医疗过程中与其家属进行合作，以达到更好的诊治效果。

除了外在形象和沟通，医护礼仪还包括一些细节的注意事项。

比如，不断更新自己的医学知识，提供准确和及时的医疗信息；给予患者充分的关注和关怀，不仅要治疗他们的疾病，也要关注他们的心理和情感需求；在处理突发状况时要冷静和熟练，做到有序、高效地应对；同时，我们作为医护人员也需要自我保护，要遵循医疗规范和安全操作，确保自己和患者的安全。

在此次培训中，我们将更加深入地学习和探讨医护礼仪的相关知识和技巧，希望通过这些培训，能够增加大家的专业素养和工作能力，提高医护服务的质量和效率。

同时，也希望大家能够将所学到的应用于实际工作中，将良好的医护礼仪融入到日常的工作中去，为患者提供更加优质的医疗服务。

最后，衷心希望此次培训能够给大家带来收获。

让我们共同努力，以良好的医护礼仪为患者提供更加温暖、关怀和专业的医疗服务。

谢谢大家！。

导诊护士的言行举止一般礼仪1.表情：表情自然，面带微笑。

2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。

3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。

4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作。

5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。

6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立。

禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。

7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。

工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。

8.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。

禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散；双手插口袋内；或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼；双臂摆动过大或不摆动；边走边吃东西。

第二节着装礼仪1.头发：戴燕帽前，应将头发梳理整齐，发型简洁、利落，前刘海不得过多，长不过眉；头发后不垂肩；耳前头发理顺在耳后。

2.首饰：不戴耳环、戒指、手链、手镯、脚链等饰品，保持良好的护士职业形象；利于护理技术操作；防止交叉感染。

3.燕帽：燕帽是职业的象征，佩戴时帽子要端正，高低、前后适中；保持两翼外翻似燕飞翔，用发卡在燕帽后方固定。

保持燕帽的整洁、无皱。

4.护士服：护士服合体，袖口扣紧，腰带平整适中，纽扣无缺，全部扣齐。

护士服整洁无皱褶。

护士服里面的衣服、领子、袖口及裙边均不得外露。

5.工作鞋：上班时应穿工作鞋，白色鞋面、轻便、无声响，便于行走，经常擦拭，保持整洁。

医护礼仪知识点思维导图大一医护礼仪知识点思维导图（大一）医护礼仪是医疗工作中非常重要的一部分，它涵盖了医护人员在与患者、家属和同事相处时的行为规范与沟通技巧。

遵循良好的医护礼仪可以提高医疗服务的质量，增强患者的满意度。

在大一阶段，我们需要了解一些基础的医护礼仪知识点，下面是一份相关的思维导图。

一、沟通技巧1. 前台接待礼仪- 热情友好地迎接患者和家属- 给予足够的注意和耐心倾听- 根据实际情况给予合适的帮助和指导2. 语言表达礼仪- 使用恰当的口语和表达方式，避免使用不当的词汇或措辞 - 善于倾听并注意非言语交流的细节- 避免使用过于专业化的术语，力争用平易近人的语言进行交流3. 非语言表达礼仪- 维持良好的姿态和仪态，保持微笑并传递友好的面容- 注意自己的仪表形象，保持整洁干净- 注意细节，如握手、目光接触和姿势等，展示出自己的专业和亲和力二、工作场所礼仪1. 着装规范- 遵守医院或科室的着装要求，穿戴整齐、干净的工作服 - 穿戴适当的鞋子，以确保工作的舒适性和安全性2. 工作环境整洁- 自觉保持工作场所的整洁，注意个人卫生和环境卫生- 定期清理工作区域，保持工作区的干净整洁3. 工作时间管理- 准时上班，遵守工作时间的规定- 合理安排工作时间，提高工作效率，确保任务的完成三、患者沟通礼仪1. 尊重患者隐私- 尊重患者的个人隐私，不擅自透露或讨论患者的私人信息 - 在询问患者问题时，注意方式和措辞，避免造成不适或伤害2. 表达同理心- 倾听和理解患者的感受和需求，给予患者足够的关怀和安慰- 避免使用冷漠或轻视的态度与患者交流，保持耐心和友善3. 温和礼貌地回答问题- 对患者提出的问题，给予准确、清晰且温和礼貌的回答- 如果遇到不确定的情况或问题，建议及时向上级或专业人员寻求帮助四、团队合作礼仪1. 尊重和信任- 尊重他人的工作和观点，及时给予鼓励和赞赏- 培养团队合作意识，相互信任，共同完成工作任务2. 沟通和协调- 保持良好的沟通和协调，确保信息的共享和工作的顺利进行- 遇到问题或冲突时，及时沟通解决，避免影响团队的整体效能3. 乐于助人- 主动帮助他人，积极参与和支持团队的工作- 分享自己的知识和经验，促进团队成员的学习和进步以上是医护礼仪的一些基础知识点，大一的学生可以通过了解和学习这些内容来提高自己的医护礼仪素养。

医院文明礼仪培训伴我行讲师：朱晴、陈馨娴、王思齐医院文明礼仪培训随着国家对医疗事业的重视，现在医院越来越重视医院医护人员的礼仪礼貌培训，医护人员的自身素养将直接影响医院的形象和发展。

医院文明礼仪培训是医院建立优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围的重要保障，有利于加强医院文明礼仪建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高，让医院在竞争激烈的医疗市场中生存和发展。

1、环境文明规范窗口柜台整洁明亮，无门扇积灰，无杂乱堆物，地面清洁，无烟蒂纸屑，卫生制度健全。

2、行为文明规范提前到岗，坚守岗位。

面带微笑，规范坐姿站姿，行为端正，稳重大方，做到走路轻、说话轻、动作轻，不闲谈，不看报刊。

3、自身文明规范工作服整洁，仪表端庄、美观大方，淡妆上岗，不得浓妆及涂指甲油，不留长指甲，不戴戒指、手链等首饰，正确佩戴工号牌，不嬉戏喧哗。

4、操作文明规范接听电话必须在铃响三次以内，若确实工作忙，不能及时接听电话，铃响四次以上，拿起电话先向对方致歉。

电话交谈要简短扼要，不要占用太长时间。

病人离院时，应热情相送，语言充满祝福之情。

熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和地点，及时、准确、热情地向患者提供择医信息。

勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。

5、语言文明规范要对患者使用文明礼貌用语，不得使用不尊重、嘲怒、鄙视、默然、讽刺的语言等。

1、把患者当成自己的亲人把患者当成自己的亲人，让患者对医院产生信任和满意度。

在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当成熟人、亲人理解和尊重。

2、业务熟练要想提供文明礼仪服务必须要精学业务，自我充实，提高医疗服务质量，加强质量管理，建立健全医疗质量。

3、提高管理者的素质领导要多为医务人员和病人做实事，不能停留在口头上，与大家多沟通，多联系。

管理者不但要懂业务，更要懂管理，要立足现实，才能展望未来。

培训讲师：中华礼仪培训网独家讲师朱晴、陈馨娴、王思齐等培训时间：2天培训方式：中华礼仪培训网根据医院培训人数来进行分组，通过知识讲授，案例分析，情景演练等来达到最好的培训效果。

医护礼仪的基本礼仪常识医护礼仪的基本礼仪常识医生和护士都是医院的主力军，并代表着医院的形象，为医院的发展做出了巨大的贡献，因此医护礼仪显得尤为重要。

医疗卫生服务作为一个特殊的服务行业，已意识到职业礼仪修养对提高行业服务质量的重要性。

对医务人员，尤其是临床第一线与病人接触最多的护理人员加强礼仪修养教育，已经成为医护人员不可或缺的重要课程。

医护礼仪1、微笑礼仪微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。

当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。

2、形象礼仪衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。

人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。

同时也能够给病人亲切、清爽的而感觉。

3、语言礼仪俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。

在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。

护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。

另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。

4、行为礼仪护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在操作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生信赖感。

5、交往礼仪护理团体作为医院的一个特殊而重要的人群，护士之间在明确分工而又协调一致，本着“患者第一”原则，主动团结协作，密切配合，相关心彼此的困难和疾苦，主动帮助他人的工作，使整个护理工作处于和谐有序状态，从而不断地提高护理质量，更好地为病人服务。

2023年医护礼仪培训心得
根据医院“1+363”重点工作要求，为进一步强化医院内涵及文化建设，激发广大干部职工的凝聚力和向心力，我院组织开展系列医院文化建设专题培训。

15日，我有幸学习了韩老师的《医务人员礼仪培训》，感触颇深，现将学习心得总结如下:
随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。

然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理管理中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。

1.对护士礼仪的认识及语言修养
礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。

语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。

2.热情礼貌待人，产生美好的第一印象
患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，
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