管理知识和技能培训教材

管理学知识培训教材**注：只含本书1-13章课程，其中不包含第四章与第九章❖第一章·管理活动与管理理论➢第一节管理活动一、管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调有关资源的过程。

进一步解释：（1）载体：组织。

（2）本质：合理分配与协调各类资源的过程。

（3）对象：有关资源。

（4）职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、操纵、创新。

二、管理的职能决策、计划、组织、领导、操纵、创新。

1. 决策是计划的前提，计划是决策的逻辑连续。

2. 组织、领导与操纵旨在保证决策的顺利实施。

3. 创新贯穿于各类管理职能与各个组织层次之中。

三、管理者的角色与技能（一）管理者的角色1. 人际角色：代表人、联络者、领导者。

2. 信息角色：监督人、传播者、发言人。

3. 决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。

（二）管理者的职能1. 技术职能2. 人际职能3. 概念职能➢第二节中外早期管理思想一、中国早期管理思想1. 孙膑提出运筹学与计策论的思想。

二、外国早期管理思想1. 亚当斯密：劳动分工观点与经济人观点。

2. 小瓦特：科学管理制度。

3. 马萨诸塞车祸与所有权与管理权的分离。

4. 欧文：人事管理。

（因此欧文被称之“人事管理之父”）5. 巴贝奇对工作方法的研究与对报酬制度的研究。

➢第三节管理理论的形成与进展一、古典管理理论（一）科学管理理论1. 代表人物：泰罗、甘特。

2. 泰罗的科学管理理论：（1）工作定额。

（2）标准化。

（3）能力与工作相习惯。

（4）差别计件工资制。

（5）计划职能与执行职能相分离。

二、行为管理理论（一）梅奥与霍桑试验1. 霍桑试验四个阶段（1）工作场所照明阶段（2）继电器装配室试验（3）大规模访谈（4）接线板工作室试验2. 梅奥的人际关系学说（1）工人是社会人，不是经济人。

（2）企业中存在着非正式组织。

（3）生产率要紧取决于工人的工作态度与他与周围人的关系。

质量与安全管理基本知识和技能培训内容培训对象：药剂科质量与安全管理人员一、药剂科质量与安全管理组织及任务1．全面质量与安全管理小组的组成：在院质控科的领导下，成立药剂科质控小组（简称质控小组）。

组长由药剂科主任担任，副主任担任副组长（常务）。

各室组质量管理员任组员（负责人与主管药师）。

2．质控小组的主要任务（1）定期检查、考核全科药品质量、工作质量和管理情况，及时分析、处理存在的问题，督促全科质量与安全标准的落实。

（2）定期(每月一次)检查调剂室和药库毒、麻、精神、贵重等特殊药品管理情况，有无“四无”药品（有无假、劣、过期失效和变质药品）。

（3）定期(单月）检查护士工作站药品质量和特殊药品管理情况(主要由药房执行，质控小组每季度检查一次，督导持续性改进情况)。

（4）定期(单月)到临床各科室了解医护人员及病人对药剂工作意见，介绍新药，收集有关不良反应的情况，不断提高药剂工作质量，确保临床用药安全有效。

（5）定期召开质量与安全管理会议，对本部门的质量与安全管理进行检讨，对全院的药学质量与安全进行总结分析，每季度至少一次。

（6）定期向临床科室通报医院临床用药安全监测结果，提出整改建议。

对从事质量和安全管理的员工有质量管理基本知识和基本技能培训教育。

二、药学工作质量与安全管理考核指标(质控指标)根据《药品管理法》、《医疗机构药事管理办法》等有关文件的规定和要求，结合本科工作实际，制定以下质量与安全管理考核指标：1．调剂工作：（1）门诊处方总数复核率100%. （2）门诊处方合格率≥95％(抽查100张处方)。

（3）住院处方复核率90%，处方双签字率90%。

（4）发药出门差错率＜1/10000。

（5）中药饮品误差±5%。

（6）麻醉药品、精神药品、医疗性毒性药品严格按特殊药品管理制度执行。

（7）无伪劣药品和”四无”药品（厂家、批准文号、生产批号、有效期）。

（8）建立各种管理制度。

（9）药品质量严格把关，标签、标识清晰。

管理技能训练课程讲义第一讲：领导力与团队管理1. 领导力的基本概念- 领导力是指在组织中对他人产生影响力，并能够实现组织目标的能力。

- 领导力主要包括情绪管理、沟通技巧、冲突管理等方面的能力。

2. 领导者的角色和责任- 领导者需要承担组织目标的落实、团队成员的激励和管理等重要责任。

- 领导者需要具备良好的人际关系技巧和有效的沟通能力。

3. 团队管理的核心原则- 了解团队成员的个性特点和工作能力，合理分配工作任务。

- 团队成员之间的合作和协调，以及团队氛围的营造。

第二讲：目标管理和绩效考核1. 目标管理的重要性和步骤- 目标管理是指通过设定明确的目标和任务，以实现组织发展和员工个人发展的管理方法。

- 目标管理的步骤包括：目标设定、任务分解、责任分配、进度跟踪等。

2. 绩效考核的意义和方法- 绩效考核是对员工工作绩效进行评价和激励的工具，有助于提高员工工作积极性和工作效率。

- 绩效考核的方法包括360度评价、管理层评价、员工自评等。

第三讲：冲突管理与危机处理1. 冲突管理的理念与实践- 冲突管理是指对组织内部或与外部单位的不同利益冲突、矛盾和纠纷进行处理和调解的管理方法。

- 冲突管理需要领导者具备冷静理性、善于沟通和妥善处理矛盾的能力。

2. 危机处理的原则和技巧- 危机处理是指在面临突发事件或困难时，领导者需要及时果断地采取有效措施，防止事态扩大和产生不良后果。

- 危机处理需要领导者具备应急管理、情绪控制和团队激励的技巧。

第四讲：创新管理与变革领导1. 创新管理的理念和方法- 创新管理是指鼓励员工提出新的想法和创意，从而促进组织发展和提高竞争力的管理方法。

- 创新管理需要领导者具备开放心态、鼓励创新和支持创意实施的态度。

2. 变革领导的核心素养和技能- 变革领导是指在组织发展过程中，领导者需要主导并促进组织变革和发展的能力。

- 变革领导需要领导者具备决策能力、变革管理和沟通协调等技能。

第五讲：团队建设与员工激励1. 团队建设的意义和步骤- 团队建设是指通过团队训练、团队合作和团队激励等方法，提高团队成员的凝聚力和执行力。