母婴护理职业道德

目录第一篇母婴护理员职业认知第一章母婴护理员职业道德第二章母婴护理员岗位介绍第三章母婴护理员的任职要求第四章职业安全防范措施第一篇母婴护理员职业认识第一章：母婴护理员职业道德一、道德是人们共同生活及其行为的准则和规范。

二、道德的三个层面：社会道德、家庭道德、职业道德。

三、职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。

是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。

职业道德既是对本行业人员在职业生活中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务。

在我国，为人民服务是社会主义职业道德的集中表现，是职业道德的核心。

家政服务员的职业道德就是从事家政服务行业的行为规范。

第二章：母婴护理员岗位介绍一、母婴护理员的定义母婴护理员是现代家庭服务业发展细分的一个职业，是专业护理产妇和新生儿的家庭服务人员。

集保姆、护士、厨师、保育员的工作性质为一身。

母婴护理员工作内容包括孕产妇护理、新生儿护理、产妇营养膳食调配，但不包括参加与客户家庭琐事。

母婴护理员是一种新型行业，是社会主义大家庭中的一员，也是社会主义物质文明和精神文明的重要部分。

二、母婴护理员的级别（一）初级母婴护理员1、指导哺乳、喂养（母乳、人工、混合喂养）。

2、为新生儿洗澡、穿衣、换洗尿布。

3、在发现新生儿异常情况及时报告，能处理轻微外伤和烫伤。

（二）中级母婴护理员1、新生儿抚触、测量体温和体重，观察大小便、口腔、黄疸、脐部护理。

2、红臀、尿布疹、发热、腹泻、便秘、啼哭等疾病的观察和护理。

（三）高级母婴护理员1、进行新生儿的早期智力开发和启蒙训练。

2、为新生儿做被动操。

其中，高级别的母婴护理员必须掌握低级别人员的技能。

三、母婴护理员的岗位职责新生儿的护理约占80%，产妇护理约占20%，以月子护理为主。

（一）新生儿护理1、母乳喂养指导做到早开奶，早接触，早吸允，按需哺乳，熟练完成喂养，（母乳，人工、混合喂养）。

母婴护理员职业道德
首先，母婴护理员需要具备高度的职业道德，他们必须对婴幼儿的生
命和健康负责。

他们需要专注于婴幼儿的个体需求，提供良好的照顾和看护，并确保婴幼儿的安全。

他们需要保持高度的责任感和敏锐的观察力，
及时发现并解决婴幼儿的健康问题。

其次，母婴护理员需要保持职业操守，遵守相关法律法规和行业规范。

他们要尊重婴幼儿和他们的家庭的隐私权和人身安全，保护他们的个人信息。

同时，他们需要遵守医疗行业的道德规范，包括严守医疗机密，保护
婴幼儿的隐私，不泄露任何与工作相关的信息。

此外，母婴护理员需要保持职业的客观公正，不偏袒或歧视任何婴幼
儿或其家庭。

他们应当对待每个婴幼儿，并提供公正的照顾和看护，不因
任何个人原因对待婴幼儿或他们的家庭有偏见。

只有公正、客观的态度，
才能为婴幼儿提供高质量的关怀和教育。

最后，母婴护理员需要与婴幼儿的家庭保持良好的沟通和互动。

他们
应尊重家长的意愿和信仰，与家庭建立良好的合作关系，共同为婴幼儿的
健康和幸福而努力。

他们应该关注并尊重家庭的文化、价值观和传统，适
时地提供必要的教育和建议。

总之，母婴护理员职业道德是他们工作的基石，他们需要具备高度的
职业操守，为婴幼儿提供良好的照顾和看护。

他们需要积极学习和提高自
身的专业知识和技能，并与婴幼儿的家庭保持良好的沟通和互动。

只有这样，他们才能够成为婴幼儿和家庭信赖的人，并为他们提供最优质的护理
服务。

母婴护理服务规范一、母婴护理员基本要求（一）上岗条件1.女性，年龄在18-55岁，初中以上文化程度，具备具备有效身份证件。

2.身体健康，提供县级以上医院健康证明，凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎（包括病原携带者）、活动型肺结核、化脓性或渗出性皮肤病以及其他呼吸道和消化道传染病者不等上岗。

无精神病、传染病史和刑事犯罪记录，并经过母婴护理机构核实。

3.填写《母婴护理员登记资料表》，接受职业培训，通过职业道德、服务技能、语言能力等方面的业务考核合格。

（二）职业道德1.遵守国家法律、法规和社会公德。

遵守服务机构规章制度，树立服务机构良好形象。

2.爱岗敬业、诚实守信、品行端正、举止大方。

3.勤奋好学、钻研业务、注重效率，有良好的服务意识。

4.维护客户合法利益，保守客户的隐私，不得泄露客户信息。

（三）在岗行为规范1.讲究个人卫生，衣着得体、整洁。

头发应扎起来。

在岗时不留长指甲、不戴手表和首饰，不化浓妆，不喷洒香水。

不吸烟、不喝酒、不参赌，无不良嗜好。

2.保持良好的工作习惯，工作时保持热情、周到、耐心的服务态度，严守作息时间，不应私自离开服务场所。

3.遇事与客户沟通，不参与客户家事、不问及客户隐私。

4.认真细致做好母婴护理工作，做好新生儿成长记录。

5.自备生活用品，不应使用客户物品，损坏客户物品应赔偿。

6.在服务场所不会见亲友和家人。

7.服务过程患病时应离岗（四）服务技能1.具有正常的表达能力和沟通能力，动作协调、灵活。

2.掌握产褥期的护理知识，能够为产妇制作营养食物，对产妇进行生活护理，洗涤产妇衣物，帮助产妇掌握母乳喂养的方法及婴儿喂哺常识。

3.掌握婴儿护理技能，能够帮助产妇喂养新生儿，熟练为婴儿穿脱衣服、洗澡、洗头、换洗尿布、清洗衣物等。

4.能够传播正确的育婴观念，指导客户掌握正确的育婴方法和产妇的基本保健方法。

二、试用1.母婴护理机构通知母婴护理员携带《母婴护理服务预约单》、《派工单》、身份证、健康证等。

第一章：母婴护理员的职业道德一、职业操守1.爱岗敬业精益求精2.尊重孕产妇关爱母婴3.自尊自爱自信自立自强4.遵纪守法讲文明讲礼貌维护社会公德5.热情服务忠诚本分宽宏谦让6.不参内政尊重隐私二、爱岗敬业优质服务1.爱岗敬业是职业道德中的一个显著特点。

捧出一颗心，爱岗敬业应该是母婴护理员应具备的强烈的使命感和责任感。

用一颗对事业执着的心，无私奉献，爱岗是指一个人热爱自己的事业，热爱自己的工作岗位；才能成为一名光荣的、受人尊敬的母婴护理员。

意味着对工作的全身心地投入和服务他人的信念、态度和决心。

一个热爱母婴护理职业的人，会感受到人生意义与价值；珍惜自己的工作岗位，只有爱岗敬业去努力，才能脚踏实地的干实事、才能从工作中获得乐趣。

2.优质服务（1）母婴护理员工作是一种服务性工作，面对客户的意见要耐心倾听，对客户提出的问题要善于从自身找原因，及时改进工作方式切记和客户斤斤计较。

（2）精益求精母婴护理员要有爱心、耐心和责任心；认真做好工作，养成严谨细致的工作作风，以达到客户满意为标准。

（3）岗位成才母婴护理员是一中心兴的行业。

因此，这个行业的人员要不断的学习各种知识，来适应不断发展的社会需要；熟练地母婴护理技能是从事母婴护理工作的重要条件，只有做好工作的良好愿望，而没有过硬的技能，是不能胜任此项工作的。

所以需要母婴护理员在实践中不断学习，认真钻研业务，以满足客户的需要。

三：护理员应做到的1.“五勤”：眼勤看脑勤想腿勤跑口勤问手勤记。

2.“五到”：心到口到眼到手到身到3. “五多”:多谈多想多比多用多记4.“五心”：做好工作要有爱心、遇到困难要有信心、学习知识要有专心、反复学习要有耐心、向人学习要有虚心。

四：礼仪规范礼仪是指人们在社会交往活动中共同遵循的最简单的、最起码的道德规范；礼仪是一个人的文化修养、精神面貌的外在表现；一个人在社会生活中要与人接触，能给人留下深刻印象。

建立良好的人际关系。

母婴护理道德基本内容母婴护理道德是指在母婴护理过程中，遵守的一系列道德规范和原则。

它涉及到对母婴的尊重、关爱与保护，以及在护理过程中的职业道德和职业操守。

母婴护理的道德基本内容之一是尊重。

在与母婴接触的过程中，护理人员应尊重母婴的人格和权益，不得侵犯他们的自由和尊严。

护理人员应尊重母婴的隐私权，不得将其个人信息泄露给他人，保护其个人隐私。

关爱是母婴护理道德的核心。

护理人员应给予母婴充分的关怀和爱护，提供优质的护理服务。

在护理过程中，护理人员应倾听母婴的需求和感受，提供情感支持和安慰，让母婴感受到温暖和关怀。

第三，保护是母婴护理道德的重要内容。

护理人员应保护母婴的生命、健康和安全。

在护理过程中，护理人员应遵守严格的卫生操作规范，确保母婴不受感染和伤害。

同时，护理人员应保护母婴的隐私权，不得非法收集、使用或泄露其个人信息。

职业道德也是母婴护理的重要内容。

护理人员应具备良好的职业道德和职业操守，保持专业的工作态度和行为规范。

他们应以母婴的利益为中心，尽职尽责地履行护理工作。

护理人员应遵守职业道德准则，不得从事不道德的行为，如索要回扣、虚报服务等。

在母婴护理过程中，还应注意一些伦理原则。

例如，护理人员应遵守保密原则，不得将母婴的个人信息泄露给他人。

他们应尊重母婴的选择权，不得强迫母婴接受不必要的医疗干预。

同时，护理人员应遵守公平原则，不得对待母婴进行歧视或不公平对待。

总结起来，母婴护理道德的基本内容包括尊重、关爱、保护、职业道德和职业操守，以及伦理原则。

这些内容在母婴护理过程中起着重要的作用，既保证了母婴的权益和安全，也提高了护理工作的质量和效果。

护理人员应时刻牢记这些道德原则，将其融入到实际工作中，为母婴提供更好的护理服务。

母婴护理员岗位认知及职业道德母婴护理员俗称“月嫂”，是指运用相关知识和技能，专业从事孕妇、产妇和新生儿的生活照料、日常保健护理及新生儿早期潜能开发的人员。

母婴护理员必须具备良好的职业道德、健康的身体与心理、扎实的专业知识与技能等。

第一节母婴护理员职业由来随着社会的不断发展以及客户专业化的需求，家政行业的分工越来越细，一种专门以护理产妇和新生儿为主的家政服务项目应运而生。

经过行业的不断发展，家庭母婴生活护理已经成为很多25~55岁女性热捧的职业，这项工作的收人水平和社会地位也持续提升。

一、中国传统习俗的影响坐月子是我国的传统习俗，是女性生产后休养的一种仪式性行为，以协助产妇顺利度过人生的重要时期，调养身体，消除积劳。

现代医学意义上的产褥期是指胎儿及附属物(即胎盘、胎膜等)娩出后，产妇身体、生殖器官和心理调适恢复的一段时期，一般需要6~8周。

这段时间产妇只有得到科学的休养与照料，身体各项机能才能尽早恢复。

坐月子作为一种习俗可以追溯到2000多年前的西汉时期。

我国现代“月嫂”一职，起源于30多年前的珠三角地区，因为当时的珠三角是中国改革开放的前沿，经济发达，又靠近香港，长期受香港家政服务文化的影响，从而产生了“母婴护理”的社会需求，并逐渐发展成为一种专业护理产妇与新生儿的新兴职业。

二、市场发展的需要随着社会的不断发展，家庭的可支配收人不断提高，人们对生活品质有了更高的追求，消费观念也不断升级，加之社会环境的巨变，催生了“母婴护理员”这一职业。

1.对高品质生活的要求现阶段，我国生育的主流人群为“80后”“90后”，这是时尚的一代，也是受教育程度较高的一代，老一辈传统的育儿和坐月子理念已经不能满足他们的需求，他们对孕妇、产妇以及婴儿护理的需求，已经开始由简单的物质供应、传统的生理照顾，转向更注意身体的恢复、心理的调适以及科学专业的护理，需要高品质的贴心服务与专业化指导。

2.消费观念的转变相对于老一辈，“80后”“90后”群体的生活条件优越，消费观念超前消费能力较强，对产后身体恢复和科学养育孩子更为关注，所以对专业化“母婴服务”的需求更为强烈。

母婴护理师（月嫂）的职业道德
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母婴护理人员的职业道德是指其在从事服务工作时必须遵循的与其本为一名母婴护理人员，如果在工作岗位上不讲职业道德，不仅难以胜任本职工作，还会损害社会风气。

因此，婴护理人员的职业道德水平如何，从某种意义上说，体现着一座城市个服务企业、一段历史时期的精神风貌和道德水准。

高级母婴护理人员职业道德规范的主要内容如下：
(1)遵守法律、法规，遵守社会公德，遵守公司的各项规章制度。

(2)讲信誉，重承诺，守信用，努力用自己的一言一行真诚服务，贏得客户的信任。

(3)爱岗敬业，尽职尽责，提供主动、热情、耐心、周到的服务，维护公司良好的形象。

(4)努力学习科学护理的相关知识，不断提高业务水平和服务质量。

(5)讲究文明礼貌，尊重客户，不擅自动用贵重物品，不提过分要求，不打听和泄露客户隐私。

(6)杜绝不良习惯和行为，不做非分之事和有悖道德规范之事，对工作中的失误勇于承担责任。

什么是母婴护理员职业道德的基本内容随着生育率的逐渐上升，母婴护理员这个职业也越来越受到人们的关注。

母婴护理员是指专门从事新生儿、婴幼儿护理和保健、母乳喂养指导及家庭卫生保健等工作的专业人员。

母婴护理员的职业道德是其职业素养的核心，也是其职业发展的基础。

本文将从职业道德的角度，探讨母婴护理员职业道德的基本内容。

一、专业知识与技能母婴护理员需要具备扎实的专业知识和技能，能够熟练掌握新生儿、婴幼儿的生理特点和发育规律，掌握婴幼儿护理的基本方法和技巧，能够有效地指导家长进行母乳喂养、婴幼儿的心理疏导等方面的工作。

同时，母婴护理员还需要不断学习和更新自己的专业知识，不断提高自己的专业水平，以满足不同家庭的需求。

二、职业操守母婴护理员需要具备高度的职业操守，保持良好的职业道德，遵守职业规范和职业道德准则，确保自己的行为符合社会伦理和法律法规的要求。

在工作中，母婴护理员需要保护客户的隐私和权益，保护客户的人格尊严，不泄露客户的私人信息，不侵犯客户的人身自由和财产权益。

三、责任心和奉献精神母婴护理员需要具备高度的责任心和奉献精神，对客户的生命安全和健康负责，积极为客户服务，尽力满足客户的需求。

在工作中，母婴护理员需要不断关注客户的变化和需求，及时调整服务方案，提高服务质量和效率，确保客户得到优质的服务。

四、团队协作和沟通能力母婴护理员需要具备良好的团队协作和沟通能力，能够与家庭成员、医疗机构、社区卫生服务机构等合作，共同为客户提供优质的服务。

在工作中，母婴护理员需要积极沟通，了解客户的需求和反馈，及时解决客户的问题，提高客户的满意度。

五、自我管理和职业发展母婴护理员需要具备良好的自我管理和职业发展能力，建立健康的职业生涯规划，不断提高自己的职业素养和综合能力，开展职业培训和学习，不断拓展自己的职业领域，提高职业竞争力和市场价值。

六、科学、文明、健康的生活方式母婴护理员需要具备科学、文明、健康的生活方式，注重自身的身体健康和心理健康，养成良好的生活习惯，保持良好的心态和精神状态，以更好地为客户服务。

母婴护理师(月嫂)守则
一、职业道德
1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识。

2、诚实守信，遵纪守法。

3、保守秘密，不泄露客户家庭信息。

4、不擅自引领他人进入客户家中，不私自会客或留宿亲友。

5、爱护财物，毁坏物品告知客户并且自觉赔偿。

二、行为准则
1、积极主动，热情待人，耐心细致，勤俭节约。

、严格按照安全规程操作，严格做到防火、防盗、防触电、防煤气中毒等，注意家中成员和自身安全。

3、加强自身修养，不说长道短。

4、遵纪守礼，进门先敲门。

5、尊重客户生活习惯，放弃自我的主观思想。

6、尊重客户的宗教信仰。

7、与公司保持良好的互动。

三、仪容仪态
1、仪表整洁、上岗一律着统一服装，保持洁净的个人卫生;
2、保持积极开朗、和善有礼的精神面貌，做到微笑服务;
3、举止稳重、大方得体。

家庭工作中做到四轻:说话轻、走路
轻、操作轻、开关门轻。

母婴护理员》国家职业技能标准(2019版)母婴护理员是从事照顾家庭成员、管理家庭事务的人员。

该职业有四个等级，分别为五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师。

该职业环境条件为室内常温，需要具备一定的研究能力、动手能力、计算能力、语言表达能力和人际沟通能力，身心健康，视觉、听觉正常，普通受教育程度为初中毕业（或相当文化程度）。

职业培训期限为五级/初级工不少于80标准学时，四级/中级工不少于120标准学时，三级/高级工不少于150标准学时，二级/技师不少于200标准学时。

申报条件方面，具备以下条件之一者，可申报五级/初级工：（1）累计从事本职业或相关职业工作1年（含）以上；（2）本职业或相关职业学徒期满。

具备以下条件之一者，可申报四级/中级工：（1）取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上；（2）累计从事本职业或相关职业工作6年（含）以上；（3）取得技工学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。

具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书（技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上。

要申请二级/技师职业资格，需要满足以下条件之一：1.取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书（技能等级证书），并在本专业或相关专业累计从事工作4年（含）以上。

相关专业包括中职学前教育、早期教育、幼儿教育、幼儿艺术教育、护理、营养与保健，高职高专老年保健与管理、老年服务与管理、护理、助产、临床医学、中医康复技术、食品营养与卫生、健康管理、医学营养、心理咨询、营养配餐、心理健康教育、幼儿发展与健康管理、康复治疗技术、中医康复技术，普通高校护理学、基础医学、中医学、妇幼保健医学、针灸推拿、教育学等。

育婴员职业守则育婴员是以“育人”为工作的特殊职业，其工作质量的优劣、工作水平的高低，直接关系到家庭的幸福、国家的前途和民族的命运只有具有高尚品质的人才能从事这一崇高而神圣的职业。

一、育婴员职业守则1.热爱儿童、爱岗敬业爱岗敬业是社会主义职业道德的最重要的体现，热爱儿童是爱岗敬业的基础。

热爱儿童必须了解儿童，掌握儿童在不同年龄阶段的生理、心理和行为特点，根据儿童的生长发育规律给予科学的教育和指导；热爱儿童必须有爱心、耐心、诚心和责任心，学会站在儿童的角度考虑问题；热爱儿童必须尊重儿童，尊重儿童生存和发展的权利，尊重儿童的人格和自尊心，用平等和民主的态度对待每个儿童，满足每个儿童的合理要求。

育婴员面对的是0~3岁尚未发育成熟的婴幼儿，他们的行为、情绪反复多变，语言表达能力、情绪控制能力都处于发展过程中，他们有时天真可爱，有时吵闹任性。

育婴员要用爱心去体谅他们，理解他们是尚未成熟的孩子；用耐心安抚他们，给予更多的呵护；用责任心引导他们，帮助他们解决困难。

2.诚信服务、善于沟通诚实守信是做人的根本，是中华民族的传统美德，也是优良的职业作风。

育婴员是直接为婴幼儿、为家长、为社会提供服务的一种“窗口行业”，所以必须用真诚的态度对待工作。

不论对婴幼儿还是对家长都要以诚相待，用诚实守信的道德品质赢得社会和家长的信任。

育婴员的工作不仅要善于与婴幼儿沟通，还要指导家长，将科学育儿的理念和方法用通俗易懂的语言传递给家长，提高家长科学育儿的水平和能力。

所以，有较强的沟通表达能力是胜任育婴员工作必备的条件。

3.勤奋好学、钻研业务育婴工作需要具有比较宽泛的理论知识和实际应用的基础知识，涉及婴幼儿身心发展的理论、教育理论、婴幼几保健知识等每个婴幼儿都是一个独立的个体，相同的个体在不同阶段的特点不同，所采用的教育方法不同；即使是相同年龄，不同的个体由于他们的遗传因素、家庭环境的因素、接受教育的时间和程度的因素，个体差异较大育婴员要根据每个个休不同阶段的要求和不同个体的差异，合理运用理论来解决不同时期的不同问题，这都需要育婴员能够善于学习，不断钻研，提高自己的业务水平。

育婴师职业道德主要包括以下几个方面：
1. 热爱婴幼儿，尊重婴幼儿。

育婴师应该把婴幼儿当作自己的孩子一样热爱和尊重，善于发现他们的优点，并帮助他们树立信心。

同时要了解和掌握婴幼儿在不同年龄阶段的生理、心理和行为特点，给予科学的教育和指导。

2. 爱岗敬业，优质服务。

育婴师应该热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，以正确的态度对待本职业的劳动，努力培养热爱自己所从事工作的幸福感、荣誉感。

同时要以极端负责的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守、尽职尽责，提供优质的服务。

3. 遵纪守法，诚实守信。

育婴师应遵守国家的法律法规和相关政策，了解并遵守《未成年人保护法》等与婴幼儿相关的法律法规。

同时要诚实守信，真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为，不虐待和伤害婴幼儿。

以上信息仅供参考，如有需要，建议查阅国家职业标准或咨询专业人士。

母婴护理师工作守则一、职业道德、职业素养做为一名合格的家政母婴护理师，首先应具备良好的职业道德及职业素养，在工作中应秉承着热情、耐心、细致的态度为客户提供服务。

1.遵纪守法，诚实守信遵纪守法是每个从业人员必须具备的最起码的道德要求，也是衡量一个从业人员道德水平的尺度。

诚实守信是做人的根本，是中华民族的传统美德，也是优良的职业作风。

2.爱岗敬业，优质服务爱岗敬业，优质服务，是家政行业里职业道德的最重要体现，是对从业人员的基本要求。

3.尊重雇主，热爱孩子尊重雇主，主要是尊重雇主的需求和权利，保护雇主的隐私权。

尊重孩子的人格和自尊心，用平等和民主的态度对待每一个孩子。

二、科学育儿及护理专业知识主要是为产妇及新生儿提供生活照料,护理和早期教育和月子餐制作。

母婴护理师应具备丰富的专业护理技能，能够将新生儿朝着健康、活泼的方向发展，同时也可以开发新生儿早期的智力。

其中包括的内容：1.新生儿洗澡、抚触、被动操、排气操、二便观察、黄疸观察、脐带护理、湿疹护理、协助产妇哺乳指导喂养、乳房护理、伤口护理、热水擦身、恢复体操、放松按摩、居室清洁、心理咨询、营养餐制作等。

2.起居照顾：建议母婴同室，宝宝单独睡小床，清洗婴幼儿的衣物、餐具和打扫居室卫生。

3.早期教育：为了激发宝宝的视力，可以给新生儿看黑白卡片。

4.行为培养：锻炼孩子与外界交流、可以用普通话和宝宝说话、唱儿歌。

5.婴儿健康：对新生儿常见的一些疾病的护理，观察婴儿大小便的正常程度以及身体有无异常，预防尿布疹、鹅口疮，胀气等提供健康护理。

三、员工行为准则1.树立良好的个人卫生习惯和行为习惯；2.与雇主交流应态度诚恳、语调要平和稳重；尊重他人。

要努力养成使用敬语的习惯，如“请问”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等；遵循客户至尊、程序至严、质量为根、诚信为本的质量方针；3.在服务中，不乱翻雇主的东西，不动雇主家的贵重物品；未经雇主的允许，不得使用雇主的财物；4.不领外人进雇主家、雇主私事不打听，不参与、不传话；5.了解并尊重被照顾人的生活、饮食习惯、脾气、宗教信仰；6.了解被服务家庭成员的关系，营造和谐的家庭氛围；7.服务中手机调适静音，不能随意玩手机，更不能在客户家大声喧哗；四、员工物品准备衣服：换洗衣物、居家服、围裙、拖鞋；洗漱：洗发水、沐浴露、洗面奶、香皂、牙膏牙刷、护肤品、梳子、毛巾；餐具：碗筷勺、水杯；五、安全防护1.接触宝宝时，应注意预防婴幼儿摔伤；2.协助宝妈喂奶时，应注意调整好体位；3.宝宝洗澡时，先放冷水再放热水，避免烫伤；4.宝宝睡觉时，应选择右侧位，避免溢奶；5.怀抱宝宝时不能玩弄手机，电子产品辐射影响健康；6.不能亲吻宝宝，避免细菌交叉感染；7.宝宝发热时，及时测量体温、会给宝宝物理降温并及时告知雇主；8.宝宝生病时，不得私自做主给宝宝喂药，需观察病情的变化及时告知雇主知晓；9.根据天气变化，调试室内温度，定时开窗通风；10.烹饪时注意食物搭配，避免食物中毒；提供月子餐给宝妈作为参考；11.掌握海姆立克急救法。