组织形象管理教材(PPT 53页)

System是系统。
◆CIS是指企业将其理念（MIS）、行为（BIS）、视 觉（VIS）、听觉（AIS）和环境（EIS）整合同 一，建立起统一化、标准化、规范化的科学管理 体系。
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二、CIS的形成与发展
（一）CIS的创立期 CIS最早源于第一次世界大战前的德国。
1914年著名建筑家培德·奥伦斯为德国AEG电器 公司设计商标，并应用于公司的所有便条纸和 信封上。这可以说是CIS的雏形。CIS作为一种 理念被用在本世纪50年代。
掀起了一股CIS热潮。
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“可口可乐” 1.以读音取胜的“可口可乐”名称
“Cock-cold” “Coca-Cola”
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CIS的策划
1970年“阿登计划”关于塑造可口可乐新形象而设定的目 标如下：
（1）对消费大众，不但要使其继续饮用，更要
使其认识饮用可口可乐的文化价值；
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二 组织形象的基本指标
（1）知名度——指一个组织被公众知晓、了解的 程度。这是评价组织社会影响的广度和深度，也 是一个组织“名气”大小的客观尺度。
1、知道企业名称的人数； 2、同行业的知晓程度； 3、顾客对企业知晓的程度； 4、不同职业的顾客对企业了解的程度； 5、企业借助新闻媒介的频率与新闻事件影响面的
设计，革新了世界各地的可口可乐标志，一
改当时其标准字和标志设计于圆形或四方形
之内，有红色、也有黄色的形象混乱状况，
采取的红色和富有特征的可口可乐字体。这
一改进与统一，使可口可乐名声大振，销售
红火，利润倍增。可口可乐的成功震惊了世
界各地人士，从50年代出现的CIS很快在美国、
日本、台湾等地迅速发展和普及，在世界上
◆CI的I（Image）指的是形象，它重在使企 业求得最佳知名度和美誉度相统一的管理 艺术；
◆CIS中的I（Identity）指的是整合同一识 别性，是现代企业制度适应市场竞争提出 的战略设计系统。
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美国的CI标志和日本的CIS战略
CI策划最早产生于美国的“车辆文化” 。
早在20世纪50年代，美国修建了许多高速公路，高速公路 上汽车车速很快，驾驶员只能把注意力集中在前方，而且 视野很窄，要想瞬间看清路边的广告宣传很困难，但司机 对路边的各种交通标志却一目了然。因为交通标志简洁、 明了，一看就明白，没有过多的文字说明，只有一个象征 性的图形。美国的企业家由此获得启发，在高速公路两旁 专门竖立代表自己企业的标志图形。企业通过醒目的视觉 形象，引起社会公众的注意，进而达到扩大销售的目的。
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组织形象的定义、特征 组织形象作用及基本指标 组织象限评估图，对处于不同位置的形象进行 策划 组织形象塑造的途径 MIS、BIS、VIS等的含义 CIS系统及应用
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第一节 组织形象
一、组织形象涵义
组织形象是社会公众对一个组织综合 认识后形成的总印象和总评价，是主客观 的统一。
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D区 45/78
要摆脱危机，首先应当 正视错误，坦诚向公众道歉， 并采取强有力的措施改弦更 张，把企业形象矫正过来。
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知名度
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三、组织形象的作用
（一）良好的组织形象能赢得公众的信赖 （二）良好的组织形象能吸引人才 （三）良好的组织形象有助于筹集资金 （四）良好的组织形象有助于吸引新闻媒介
大小。
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（2）美誉度——指一个组织获得公众信任、赞许 的程度，这是评价组织社会影响的美丑优劣，也 就是一个组织“德性”好坏的客观尺度。
1、企业优质产品的市场占有率高；
2、企业的售后服务系统完善；
3、企业的社会责任感强，热心公益事业；
4、同行企业和专家评审的档次高；
5、企业借助新闻媒介传播先进事迹深入人心，先 进典型社会反响强烈。
进入80年代，其事业领域扩展到地砖 及住宅配套设备制造，很快发展成为全 日本该行业的领导企业。
于1983年7月开始导入CI战略。
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由PAOS公司策划实施的CI战略分为以下几 个步骤：
1．更新企业命名 2．伴随企业名称的企业理念 3．创造“第三空间”的行销战略
“第三空间”（3rd space design）是INAX公 司企业行销的战略重点，旨在改善市场环境。
的注意 （五）良好的组织形象有助于争取各类公众
的理解与支持
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四、现代组织形象的特征
（一）客观性 （二）主观性 （三）相对性 （四）稳定性
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五、塑造组织形象的途径
（一）扩大组织的知名度 1、扩大产品的知名度 2、扩大组织的知名度 3、扩大领导者的知名度
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（二）提高组织的美誉度 提高商品的美誉度
提高组织整体美誉度
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第二节 CIS系统
◆ ID是产品工业技术设计Industrial Design
◆BI是商标牌号设计Brand Identity
◆CI形象策划 Corporate Image，通常译为“企 业形象策划”、“组织形象策划”
4．视觉设计的重新开发
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台湾台塑企业1967年首次导入CIS。由日 本回国的郭叔雄一手策划。设计出波浪形 外框的台塑集团同一化的识别系统。该系 统深刻反映了该企业一体化的发展战略， 从根本上台塑集团与其他企业区别开来。
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这阶段的特点:
一是仅有为数不多的企业认识和导入CIS；
二是从内容上来看，CIS设计仅局限于视觉识 别领域，在统一企业标识，并突出企业的 个性上下功夫；
三是CIS主要是在美国推行直到这个阶段的末 尾，才有台湾和日本加人。
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CI与CIS的区别
1993年我国企业导入CIS之前，公关界、广告界早 已传遍了CI，但CI与CIS的内涵大不相同，在日常理解、 交流和签订协议时容易产生歧义。
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处在C区(晦月型）位置的形象策划
美 誉 度
40/23 C区 0
知名度
设企业乙美誉度与知名度为 40/23，它处于C区的位置。表明 组织的公共关系状态不佳。
改善组织的公共关系形象需 要从提高美誉度和知名度两个方 面努力：
第一步完善自身，注重质量 和信誉，争取美誉度的提升，而 在传播方面暂时保持低姿态。
2、在企业品牌前后表达祈愿，如“海尔真诚到永 远”。
3、采用散文排比句式从不同侧面揭示企业理念的内 涵，如四通在“高境界、高效率、高效益”的理念后 面提出人才观：“吸引第一流人才，凝聚第一流人才， 让第一流人才有超常发挥。”
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理念识别
存在意义
企业的经营方向
理
经
念 识
营 理
企业的经营思想
（2）要使成人们产生强烈印象，认识到饮料市场上由于
可口可乐产品优良，是家喻户晓的饮料；
（3）对于新形象的主要受众年轻人要有强烈的
诉求力；
（4）迅速将可口可乐的新形象在消费市场中建立
起来。 2019/10/8
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可口可乐原有的标志识别 中不可缺少的四个要素： （1）CocaCola的书写字体； （2）Coke的品牌名称； （3）红色的标准色； （4）独特的瓶形。
新月型 B区
皎月型 A区
经过调查量化之后，
一个组织的知名度和美 誉度落在坐标相交的位 置。这就是该组织形象 的象限评估图示。
C区
D区
晦月型
残月型
知 名
0
50
100
度
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处在B区（新月型）位置的形象策划
美 誉 度
80／35
80 B区
C区
0
35
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A区 D区 知名度
A设企业甲美誉度与知名 度为80/35，它处于B区 的位置。公共关系有良 好的基础和开拓的潜力 B通过大众传播提升企 业的知名度，注重产品 的质量宣传和优质服务 典型的推广，扩大企业 的影响力。
1923年至1934年间，英国工业设计协会
会长弗兰克·毕克设计的伦敦地铁标志，堪称
世2界019/1的0/8 经典之作。
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自1950年起，欧美大企业纷纷导入CIS， 20世纪80年代至今进入CIS鼎盛阶段。
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1970年，可口可乐公司在美国CIS专业公司 Lippincott&Margnlies(简称L&M公司)参与和
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日本导入CIS比美国整整晚了十多年。日本 TDK公司，从1966年导入CIS，当初也只是 作为类似一种“装饰”的想法，还不是从 根本战略上来考虑问题。
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伊奈制陶（INAX）
企业简介：
1924年，伊奈制陶株式会社成立。
80年代以前是一家地方性企业，专门 从事瓷砖、陶瓷制造。
美国CI标志图形，通常由三个要素组成：企业徽
标、标准色、标准字，三者构成显示企业形象的 视觉识别标志。
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美国CI和日本CIS比较
20世纪80年代中期，CI策划传到了日本。但日本人对CI 的理解与美国不一样；日本人认为单有视觉识别还不够， 要树立企业的良好形象，不仅要扩大企业产品的认知程 度，更主要的是要让广大消费者对企业产生好感和信赖， 只有这样才能真正产生购买行为。企业理念是企业的精 神和灵魂，它体现在企业一切的经营活动之中。于是经 过多年的实践，日本将理念、活动、视觉三者整合，发 展成为CIS战略，构成了CIS企业识别系统。