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专业知识话术：赢得客户的信赖一直以来，赢得客户的信赖是每个销售人员都追求的目标。
然而，在当今竞争激烈的市场中，仅凭产品的优点和价格往往不足以吸引客户。
专业知识和沟通技巧成为了成功销售人员的必备素质。
无论你是销售产品还是服务，通过专业知识的展示和恰当的话术与客户进行有效沟通，将为你赢得客户的信赖并提升销售业绩。
首先，专业知识是赢得客户信赖不可或缺的因素。
客户希望找到一个懂得他们需求并能够提供有价值解决方案的销售人员。
因此，不断提升自己的专业知识是非常重要的。
通过读书、参加培训和学习行业最新动态，你能够掌握更多相关知识和技能，使自己能够更好地服务客户。
当你展示出自己的专业知识时，客户将对你产生信任，觉得你是一个靠谱的销售人员，从而更愿意与你合作。
例如，在销售电子产品时，你可以了解产品的特点、性能和优势，并给客户提供详细的说明和解答他们的问题。
这样，客户会感到你对产品了如指掌，更有信心购买。
其次，话术技巧也是赢得客户信赖的重要工具。
人们在沟通时往往存在误解和障碍，因此，善于用合适的话术进行沟通将极大地改善沟通效果。
首先，要学会倾听客户的需求和关注点，给予他们充分的关注和尊重。
客户希望找到一个能够理解和满足他们需求的销售人员，因此，要通过倾听和提问来了解客户的具体需求和问题，然后给予他们专业的建议。
其次，要使用简洁明了的语言，避免使用过于专业或难懂的词汇来向客户解释问题。
最后，要用事实和数据来支持自己的观点，这样能够增加说服力。
例如，当你在销售化妆品时，你可以根据产品的主要成分和功效向客户解释产品的优势，并提供研究数据和客户的反馈来支持你的观点。
除了专业知识和话术技巧，建立良好的人际关系也是赢得客户信赖的关键。
与客户建立良好的关系能够让他们感到舒适和信任，从而更加愿意与你合作。
在与客户沟通时，要注重细节，积极倾听客户的意见，关心他们的需求和问题，并及时回复和解决。
对于一些重要的客户，你可以定期拜访他们、送上一些小礼物或者关怀的问候。
让客户对你保持信任和忠诚的销售技巧客户的满意虽然有价值，但客户的忠诚才是无价之宝。
下面是小编为大家收集关于让客户对你保持信任和忠诚的销售技巧，欢迎借鉴参考。
1、努力培养客户信任一位公司经理在对本公司销售的销售人员进行业务培训时曾经说过："把产品卖给客户，客户不会退货，并且会成为你的回头客，这才是真正优秀的销售人员。
"使客户成为你的"回头客"，即忠诚客户，首先需要赢得客户的信赖。
当销售人员和客户建立起相互信赖的关系时，才可能出现继续合作的机会，销售人员才可能获得大批忠诚的客户作为一名销售员，你赢得的客户信任越充分、越坚定，客户对你的忠诚就越持久、越稳固，而你由此节约的销售成本就越多，如开发新客户的成本、产品宣传的成本等。
当然，最终指向的结果是，你从中获得的利益就越多。
这不仅包括销售产品形成的实际利润，还包括稳定的客户资源和无形的声誉资源等。
如何才能实现客户信任呢?销售人员可以从以下几方面着手：(1)不间断地培养客户信任;销售人员应该在第一次与客户进行沟通时就注重客户信任的培养，而且对客户信任的培养必须要贯穿于每一次沟通过程当中，尽可能地使这种过程保持连续。
如果销售人员只是偶尔着手于建立客户对自己的信任，那客户就很难在内心形成对你的信赖感。
(2)要以实际行动赢得客户信任;建立相互信任的客户关系仅靠销售人员的嘴上功夫是远远不够的。
一些销售人员把"我是十分守信用的"等语句经常挂在嘴边，可是却根本不考虑客户的实际需求，更不主动为客户提供必要的服务，这样做的最终结果是什么可想而知。
要想赢得客户信任就必须全心全意地付出，真正热诚地关注客户需求，为他们合理需求的实现付出实际行动。
仍然套用那句老话：没有付出就绝对不会拥有收获，如果不在每一次沟通过程中用真诚的行动感染客户，那么客户信任就永远无法形成。
(3)不因眼前小利伤害客户;销售员千万不要贪恋眼前小利而进行不利于客户利益的活动，这样会直接导致客户对你的不信任，即使之前你已经令客户对你拥有了99%的信任，但仅仅这1%的不信任就会使接下来的沟通出现重大逆转。
销售话术：获取客户信任的秘密武器在当今竞争激烈的市场上，获取客户的信任是销售人员成功的关键之一。
当客户对销售人员有信任感时，他们更有可能购买产品或服务，并与销售人员建立长期的合作关系。
然而，要在短时间内建立起与客户的信任并不容易。
这就需要销售人员掌握一系列有效的销售话术和技巧，通过积极的沟通和互动，赢得客户的信任。
首先，一个销售人员应该建立自己的专业形象。
客户面对的是一个专业推销员，他们期望销售人员具备专业的知识和经验。
因此，销售人员应该对自己销售的产品或服务有深入的了解，并能够清晰地解释产品或服务的优势和特点。
客户会对销售人员在产品领域的专业知识表示敬佩，并对其提出的建议和意见更加信任。
其次，销售人员应该尽可能多地了解客户的需求和要求。
他们应该耐心倾听客户的意见和疑虑，了解他们的需求是什么，以及产品或服务是否能有效解决这些需求。
当销售人员能够准确理解客户的需求，并提供恰当的解决方案时，客户会认为他们是有价值的合作伙伴，并更愿意与他们进行业务合作。
与此同时，销售人员还应该用心发现客户的痛点。
每个客户在购买产品或服务之前都有自己的痛点和问题需要解决。
销售人员通过细致的提问和观察，可以更好地了解客户的痛点所在，并真诚地提供帮助和支持。
当客户觉得自己的需求被认真对待，并得到了有效的帮助时，他们会对销售人员产生更多的信任，更有可能成为长期客户。
在销售过程中，积极主动的沟通也是获得客户信任的关键。
销售人员应该保持良好的沟通技巧，包括善于倾听和表达自己的意见。
倾听客户的意见和建议，及时回应他们的问题和疑虑，建立起良好的双向沟通，能够增强客户对销售人员的信任感。
同时，销售人员要能够清晰明了地表达自己的观点和建议，以便客户能够更好地理解并接受。
除了沟通技巧，销售人员还应该注意语言和态度的影响。
用积极正面的语言和态度与客户互动，能够传递出对客户的关心和尊重。
当销售人员以友善和热情的方式对待客户时，客户会感到受到重视并愿意与销售人员建立信任关系。
销售中的产品专业性赢得客户的尊重与信赖在竞争激烈的市场环境中，销售人员需要具备专业知识和技能，以赢得客户的尊重和信赖。
产品专业性是销售工作中至关重要的一环。
本文将探讨销售中产品专业性的重要性，并提出一些提高产品专业性的方法。
1. 了解产品在销售工作中，了解产品的特点和优势是至关重要的。
销售人员应该熟悉公司的产品线，包括各种规格、用途和技术参数等。
只有清楚了解产品，销售人员才能与客户进行深入的沟通和交流，准确地回答客户的问题和解决客户的疑虑。
同时，了解竞争产品也是必要的，以便与客户进行针对比较和分析，展示自家产品的独特之处。
2. 不断学习与提升销售人员应该不断学习和提升自己的专业知识和技能。
了解行业的动态和趋势，紧跟新技术和新产品的发展，通过参加培训、研讨会和行业展览等活动，提高自己的专业素养。
与此同时，销售人员还应该完善自己的沟通能力和销售技巧，以更好地与客户进行有效的交流和推广。
3. 提供个性化解决方案在销售过程中，客户往往期望得到个性化的解决方案。
销售人员应该根据客户的需求和要求，提供量身定制的解决方案。
这不仅需要销售人员对产品本身有深入的了解，还需要综合考虑客户的行业特点、市场环境和竞争情况等因素，为客户设计切实可行的解决方案。
4. 与客户建立信任关系建立与客户的信任关系是赢得客户尊重和信赖的关键。
销售人员应该始终秉持诚信和专业的原则，坦诚相待，不夸大产品的优势和功能。
与客户建立良好的合作关系，通过提供专业的咨询和售后服务，为客户解决问题，增强客户对产品和公司的信任感。
5. 持续改进与反馈销售人员应该定期回顾自己的销售工作，及时总结经验和教训，并根据客户的反馈不断改进自己的工作方式和策略。
与客户保持良好的沟通，了解客户的需求和反馈，及时做出调整和改进。
同时，也应该与团队成员和上级领导进行有效的交流和协作，共同提高销售业绩和专业水平。
在销售中，产品的专业性是赢得客户尊重和信赖的基石。
销售人员应该不断提升自己的专业知识和技能，通过了解产品、提供个性化解决方案、与客户建立信任关系以及持续改进与反馈等方式，提高产品专业性，赢得客户的尊重和信赖。
销售经理的客户服务提供优质服务赢得客户的长期支持作为一名销售经理，提供优质的客户服务是我工作中的重要职责之一。
通过我多年的经验和实践，我深信优质的客户服务可以赢得客户的长期支持。
本文将探讨如何在销售工作中提供优质的客户服务，以赢得客户的长期支持。
1. 了解客户需求在向客户提供服务之前，了解客户的需求是至关重要的。
只有了解客户的需求，我们才能更好地为他们提供解决方案。
因此，作为销售经理，我会花时间与客户交流，深入了解他们的需求和问题。
通过与客户的沟通，我可以从中获取有关他们的期望、偏好和目标的信息。
2. 快速响应客户客户的需求和问题不可能避免地会出现。
作为销售经理，及时响应客户的需求是我们提供优质服务的一种方式。
当客户联系我寻求帮助或提出问题时，我会尽快回复并提供解决方案。
我明白客户可能对问题的急迫性非常关注，因此，及时响应对于维系客户关系至关重要。
3. 提供专业建议作为销售经理，我不仅仅是销售产品或服务，更重要的是成为客户的信任顾问。
当客户遇到问题或面临抉择时，我会倾听他们的需求，并给予专业的建议。
通过提供具有价值的建议，我可以帮助客户更好地了解产品或服务，并作出符合他们需求的决策。
4. 保持良好的沟通建立良好的沟通渠道是提供优质客户服务的重要手段之一。
我会与客户保持定期的沟通，了解他们的反馈和意见。
如果出现问题或误解，我会积极主动地解决并与客户做好沟通。
及时有效地解决问题可以增强客户对我们的信任，并帮助我们更好地改进服务质量。
5. 确保售后服务在销售过程中，售后服务是提供优质客户服务的重要组成部分。
作为销售经理，我会确保客户在产品或服务交付后能够享受到完善的售后支持。
我会与相关部门合作，确保客户在遇到问题时能够及时得到解决，同时也会提供技术支持和持续的咨询服务。
6. 不断寻求反馈为了提供优质客户服务，我会不断寻求客户的反馈。
通过收集客户的意见和建议，我可以更好地了解客户对服务的满意度，并及时调整和改进服务的方向。
5个赢得客户信任的方法在竞争激烈的商业市场中，赢得客户信任是保持商业成功的关键。
虽然实现这个目标可能需要时间和努力，但是，如果你采用正确的方法和策略，就可以加快这个过程。
在本文中，我们将介绍五种赢得客户信任的方法。
一、建立个人信誉建立个人信誉是赢得客户信任的第一步。
这需要你向你的目标客户展示你的专业技能、人际关系技巧和商业精神。
你可以通过参加行业会议、写博客文章或参加其他相关活动展示你的专业知识。
同时，你还应该建立一个可信赖的、放心的品牌，这需要你在每个交互过程中持续地提供优质的服务和产品。
二、展示真诚与透明度在与潜在客户互动时，你应该采用真诚、直接和透明的交流方式来建立信任。
你可以通过分享你的个人故事、告诉他们如何获得你的成功以及提供有关你的业务运作的信息来展示你的透明度和诚信。
同时，你应该对客户提出的问题作出清晰的回答，并允许他们参观你的工作场所或其他案例证明你的可信度。
三、提供调查与案例为客户提供第三方的调查和案例可以证明你的可信度和信任度。
这可以是客户的推荐信、学术论文或其他可证明的证据。
这些证据可以支持你的专业知识、经验和成功案例。
在客户怀疑你的商业能力时，这些证据可以帮助你建立信任。
四、适当的信息保密适当的信息保密可以帮助赢得客户信任。
这意味着你应该保护客户的隐私数据，并将其视为一项非常重要的任务。
这也包括你的保密策略和安全性标准，这样客户可以对你的商业和知识产权保持信任。
五、树立良好业务品牌树立良好的业务品牌可以帮助赢得客户信任。
这需要你建立一个在公众心目中良好的形象，并维持这个形象。
这包括在各种媒体平台上的宣传和品牌推广，以及对你的员工和客户的职业道德的要求。
总结赢得客户信任是商业市场中的关键。
在实现这个目标时，建立个人信誉、透明度，提供可靠的证据和信息保密，以及树立良好业务品牌是至关重要的。
通过采用这些策略，你可以加速赢得客户信任的过程，并获得更多的商业成功。
诚信经营心得：恪守则例，赢得客户信赖赢得客户信赖诚信经营是企业最为基本的经营理念，它是企业发展之本，也是企业成功之道。
在当今激烈的市场竞争中，企业如何才能不断发展壮大呢？就在于恪守诚信经营的原则，赢得客户的信赖。
本文将从以下几个方面谈谈我对诚信经营的理解和心得体会。
一、诚信作为企业的灵魂诚信是企业的灵魂，它是企业全方位经营的基础和前提。
一家企业只有本着诚信的原则经营，才能树立自己的良好形象和信誉，赢得客户的喜爱和认可。
因此，企业必须始终恪守诚信经营，从管理层到每一个员工都应当认识到诚信作为企业的灵魂，将其贯彻于日常工作和生活中。
二、诚信是企业的核心竞争力在今天经济全球化的潮流下，企业在外部市场竞争越来越激烈，而内部人才流动率也越来越高。
因此，诚信成为企业的核心竞争力。
一旦企业失去了信誉，那么企业就失去了客户、市场和人才。
因此，企业必须本着诚信做事的原则，以此树立自己的优势和形象，从而赢得市场竞争的胜利。
三、诚信是企业的基石诚信是企业的基石，它是企业发展的支撑点和保障点。
如果一个企业本着诚信经营的原则，那么它的产品、服务和管理都会紧密围绕着客户的需求展开，不断创新和进步，从而获得市场的认可和信任。
而如果企业缺乏诚信，就会导致企业的生产、销售和服务出现诸多问题，最终导致企业的崩溃。
四、诚信经营是企业永远无法妥协的原则诚信经营是企业永远无法妥协的原则，它是企业持续发展的根本保证。
当企业放弃诚信经营，就意味着它放弃了发展的未来，从而失去了良好的社会口碑和信誉。
因此，无论企业面临何种困难和挑战，都要本着诚信经营的原则来解决问题，以此赢得客户的信赖和支持。
五、诚信经营需要通过实际行动来践行诚信经营不仅仅是口号，更是需要通过实际行动来践行。
企业应该始终贯彻落实诚信经营的理念，坚持承诺和守信，尊重客户、尊重员工，并且愿意承担自己应当承担的责任和义务。
只有通过实际行动来践行诚信经营，才能赢得客户的信赖和支持，从而得到更好的发展和壮大。
如何赢取客户的信赖客户信赖是企业成功的关键之一。
在今天的市场竞争中，建立可靠的客户关系比过去任何时候都更为重要。
通过以下几方面的建议，企业可以赢得客户的信赖，从而享受最大的经济效益：第一章：品质保证产品或服务的品质是赢得客户信赖的首要条件。
如果客户们发现你的产品或服务质量不达标，他们有可能不再购买你的产品或服务。
企业应通过以下几个方面来保证产品或服务的品质：1. 建立品质管理体系：建立质量管理体系是实现品质保证的基础。
企业需要制定标准操作程序文档、流程文件以及制度文件，来确保产品或服务的符合性。
2. 严格的品质控制：企业应确保所有产品或服务的质量常常得到控制，且所有制造流程都经过精细化管理。
应对各种情况进行有效的市场反馈和监控行动，并及时对一切质量问题作出反应。
3. 遵守标准：企业应确保产品或服务符合业内相关的行业标准，这能加强客户对企业的信任。
第二章：一流的客户服务企业为客户提供的服务方式比产品本身更重要。
但这并不是唯一的界限。
客户体验（CX）是企业与客户沟通的全部内容。
为客户提供一流的服务要注意以下几个方面：1. 尊重客户：客户希望得到客户服务专业人员的真诚关注。
企业应该尊重他们的需求、需求和时间;以礼貌、无语、关心和乐于助人的姿态对待客户。
2. 充分了解产品或服务：企业的客户服务工员必须了解产品或服务，以便快速给出答案或解决方案。
3. 协助客户：企业应该提供各种不同的渠道帮助客户解决问题，比如电话、网站上的在线客户服务、私信以及邮件等方式与客户建立联系。
第三章：建立信任和透明度客户和企业的持久关系建立在信任和诚信的基础上。
通过透明和诚实，企业可以赢得客户信任，建立一个稳定的客户关系。
以下是建立信任和透明度的一些方式：1. 建立开放的沟通渠道：企业可以通过社交媒体、网站新闻、新闻发布会等方式建立开放的沟通平台，向客户传递有用信息，让他们对企业有更好的认知。
2. 提供公正的解决方案：企业需要设立完善的客户服务程序，以便客户通过另一种方式解决他们在使用产品或服务时出现的问题，或者消除疑虑。
掌握客户信任建立的话术要点在商业领域中，建立客户信任是获得成功的关键所在。
客户对品牌或企业的信任是建立长期商业关系的基础，因此，掌握有效的客户信任建立的话术要点是每个销售人员都应该具备的技能。
本文将介绍一些关键的话术要点，帮助销售人员在与客户沟通中有效地建立信任。
首先，了解客户需求并给予关注是建立信任的关键。
销售人员应该聆听客户的需求和关切，倾听他们的问题和困扰。
通过积极倾听和询问问题，销售人员可以更好地了解客户的痛点和目标。
在交谈过程中，可以使用一些开放式的问题来引导客户谈论他们的需求和期望。
例如，“您对我们的产品或服务有什么具体的期望？”或者“您目前遇到的最大挑战是什么？”通过了解客户的需求，销售人员能够更加针对性地提供解决方案，展现自己的专业知识和对客户的关心。
其次，分享案例和成功故事是建立信任的有效方法。
客户更倾向于选择那些能够提供成功案例的供应商或合作伙伴。
因此，销售人员应该准备好一些成功案例，涵盖不同行业和问题的解决方案。
在与客户沟通时，可以用案例来说明自己的能力以及帮助过的其他客户的成功经验。
例如，“我们去年帮助一家类似于贵公司的企业解决了类似的问题，并在一个月内提高了他们的销售额达到30%。
”通过分享成功案例，销售人员能够增加客户对自己的信任，并强调自己作为可靠合作伙伴的价值。
第三，真诚和透明是建立信任的基础。
在与客户的交流中，销售人员应该始终保持真实和透明。
不要掩盖产品或服务的任何缺点或限制，而是诚实地回答客户的问题。
如果不确定如何回答，可以承认自己不知道，但愿意尽力找到答案。
例如，“您这个问题我现在无法回答，但我会认真研究并及时联系您。
”这种真诚和透明能够增加客户对销售人员的信任，并建立一个诚实、长久的合作关系。
第四，与客户保持联系是建立信任的关键。
销售人员应该记住客户的喜好、要求和偏好，并在必要时进行跟进。
通过定期发送电子邮件、拨打电话或进行面对面会议，销售人员可以向客户展示自己对他们的关注和重视。
Part 5 赢得客户的信赖影响客户忠诚度的因素随着竞争变得越来越激烈，非价格因素取代价格因素成为影响大客户忠诚度的重要因素。
这里列出了影响大客户忠诚度的几种非价格因素：1．完美的购买经历企业要一直都在大客户的记忆中保持良好的形象，让客户拥有一个完美的采购经历，往往是大客户决定是否忠诚于企业的关键。
2．“理念”正确的应该是“理念”的销售而不是产品或服务本身，企业在销售过程中应当鲜明地体现企业的服务理念。
3．真正的互动所谓互动即是双方达成这样的共识：三流的企业出售产品，二流的企业出售技术，一流的企业出售理念。
在企业与大客户之间培养真正的互动首先是要求企业能够尽力去了解不同客户的具体情况，以便有针对性地提供优质的服务。
4．优质的服务一套出色的服务流程，能够使产品销售变得容易得多。
优质的服务不仅能够使大客户感到被尊重和重视，还能帮助大客户提升利润空间，从而达到提升大客户忠诚度的目的。
5．客户的参与决策权重视客户、尊重客户是赢得客户忠诚度的先决条件。
使大客户参与企业决策是对客户表示尊重的一条最佳途径。
6．关系质量关系质量指大客户对企业及其员工的信任感和满意感。
企业不仅应为大客户提供优质产品和服务，提高大客户的消费价值，而且应提高关系质量，与客户建立、保持并发展长期关系。
7．产品差异化产品差异化是非价格因素的重要表现形式，也是培养大客户忠诚度的重要方式。
企业产品差异化，表现为不同的层次水平。
（1）外观差异化。
外观是大客户与产品的第一个接触点，对于产品来说，这个差异化属于较低层次，也比较容易做到。
（2）功能差异化。
功能是大客户购买产品的真正理由。
功能的差异化意味着产品性能的不断优化。
（3）定位差异化。
一切差异化的目的，最终是为了定位的差异化。
定位是“产品在大客户头脑中的地位”。
构建与客户相同的价值观客户经理与客户的关系，越来越趋向于一种“非人性化”的状态。
这种“非人性化”，已经蔓延到整个营销的所有领域，势如洪水猛兽。
用电脑打印出的标准信件，是非人性化的；呼叫中心那些千篇一律的问候出自电脑控制的程序，是非人性化的；一项复杂的交易，甚至可以纳入一个可以掌控的程序，全部由网络来完成，是非人性化的，等等。
必须警惕这类现象。
真正优秀的客户经理，从来没有把宝全部押在计算机构成的网络上，他们总是主动出击，努力与客户建立人性化的关系。
札拉女士拥有骄人的营销业绩，当她与一批客户通过网络建立联系后，并未坐享其成，而是继续与客户保持人性化的联系。
以下是札拉女士与泊利森太太建立人性化关系的步骤：1．札拉女士坚持以人为本的理念，主动给泊利森太太打电话：“您好！泊利森太太，我的名字是札拉，我将为您服务，您住在本地吗？”2．札拉女士试图与泊利森太太见一面，并且如愿以偿。
3．札拉女士注重加强与客户的关系，当她在互联网上为泊利森太太料理完一项业务后，给泊利森太太发了一封电子邮件：“泊利森太太，我已经在你那份××文件上签了名，因此，有关方面只要出现任何问题，都请您给我打电话，我将负责处理有关的任何问题，并且非常乐意于这样做！”4．札拉女士继续与泊利森太太保持联系，她给泊利森太太打电话：“您好！泊利森太太，我相信您三天前就已经收到了那份传真，我对于您能争取到这样一个结果而感到高兴，我真诚地祝贺您！”5．接下来，是泊利森太太主动给札拉女士发了一封电子邮件：“札拉女士，非常感谢你为我提供的优质服务！”《牛津英语词典》对“非人性化”作了如是定义：“不受个人情感影响或不包括个人感觉的，无特色的或匿名的”。
纵观当代许多形形色色的服务，由于借助于方便快捷的互联网技术，恰好都属于“非人性化”的服务。
无感情、无特色、不包括个人感觉、匿名（为了保密）、甚至仅仅是一个表格或几行阿拉伯数据等，这些都是“非人性化”的表现。
最优秀的服务，肯定不可能局限于“非人性化”的服务，例如，札拉女士，她竭力在其中掺人人性化的服务。
也就是说，只有通过人性化的服务与客户沟通，才能够达成最优质的服务。
与客户建立人性化的服务关系，意味着客户经理必须努力去了解客户，像人与人之间的关系一样去与客户交流，而不是像人与机器那样去进行交流。
只有做到这一点，你才可能在为客户提供服务时，尽可能多地实现人性化的服务。
具体的做法很简单，当你使用互联网与客户发生各种服务关系时，还应该为每一位客户增加一个私人的记录，根据这个记录，把人性化的服务增加进去，具体内容包括：一条额外的沟通渠道（如电话）、一个问候、一个附加的说明、表示某种热情等。
在网络营销中添加这类人性化的服务，意味着你把客户当做一个实实在在的人，客户也可以感觉到你的真实存在。
否则，服务者与被服务者就被一个人工的网络系统隔开了。
事实上，当“电子商务”刚刚开始出现时，许多人曾断言“电子商务”必然取代传统的商务活动，时至今日，这种局面并未出现。
以购物为例，需要购买某件商品，可以舒舒服服坐在家里，通过上网浏览为数众多的同类商品，货比三家，然后就可以要求商家送货上门。
用不着浪费时间去商场，也不用辛辛苦苦走来走去挑选商品，而且，在网络上浏览的同类商品，比去商场可能看到的还要全面。
但是，人们仍然愿意到商场购物。
原因是什么呢？网上购物，缺乏人性化的服务！到商场购物，能够面对面地接触客户经理，享受到人性化的服务，并且从中感受到购物之外的乐趣。
就此而言，网络购物永远不可能取代商场，因为网络购物有一个致命缺陷，在人性化服务方面根本不可能与商场进行竞争。
当然，我们不能据此完全否定网络的作用。
我们要强调的是，当我们借助于互联网，方便、快捷而且低成本地为客户服务时，务必不要忘记人性化服务的重要性。
作为一个领导人，应该鼓励一线客户经理尽力与客户建立网络之外的联系，在人性化服务方面多下工夫，与客户形成一种互动的关系，而不是仅仅依靠电脑显示屏上的指令完成任务就万事大吉了。
客户经理每天都有很多机会超越网络，与客户建立各种有效的联系，这当然需要花费更多的精力，甚至还会稍稍提高一点营销成本。
但这一切都是值得的。
因为这种人性化的服务，能给客户留下深刻的印象，从而更好地赢得客户。
在一个小小的贺卡上多下工夫；在一个电子邮件上加一句特别的问候；对客户加一个附带的说明等。
这些小事其实就是一些同客户交流的技巧，能使客户感到你不是一台电脑，而是一个充满温情的人。
他们的情感付出可以得到回报。
对客户进行必要的感情投资万事求人难，相信只要求过人的人心中都有深刻的体会。
现在生活中，为了求人成功，人们运用各种各样的方法甚至无所不用其极，当然，有的方法并不可取，但也从侧面反映了求人确实很难。
但动用人情效应有预见性地进行感情投资，虽然一时看不出有何作用，然而往往在办事的关键时刻显露奇效。
日本有家企业的客户经理手腕高人一筹，他运用感情投资的人情效应，为企业长期的发展立了大功。
他所在的公司长期承包几家大电器公司的工程，对这些公司的重要客户时常施以恩惠，这位客户经理的交际方式与一般企业家的交际方式的不同之处是：不仅奉承公司要人，对客户的职员也殷勤款待。
不难看出，这位客户经理并非无的放矢。
事前，他总是想方设法将电器公司各员工的学历、人际关系、工作能力和业绩，作一次全面的调查和了解，认为这个人大有可为，以后会成为该公司的要员时，不管他有多年轻，都尽心款待。
这位客户经理这样做的目的，是为日后获得更多的利益作准备。
这位客户经理明白，十个欠他人情债的人当中，日后将有九个会给他带来意想不到的收益。
他现在做的“亏本”生意，日后一定会加倍收回。
所以，当自己所看中的某位年轻职员晋升为科长时，他会立即跑去庆祝，赠送礼物，同时还邀请他到高级餐馆用餐，年轻的科长很少去过这类场所，因此，对他的这种盛情款待自然倍加感动，心想：“我从前从未给过这位客户经理任何好处，并且现在也没有掌握重大交易决策权，这位客户经理真是位大好人！”无形之中，这位年轻科长自然产生了感恩图报的意识。
正在受宠若惊之际，这位客户经理却说：“我们企业有今日，完全是靠贵公司的抬举，因此，我向你这位优秀的职员表示谢意，也是应该的。
”这样说的用意，是不想让这位职员有太大的心理负担。
这样，当有朝一日这些职员晋升至处长、经理等要职时，还会记着这位客户经理的恩惠。
因此在生意竞争十分激烈的时期，许多承包商倒闭的倒闭了，破产的破产了，而这位客户经理的企业却仍旧生意兴隆，其原因是他平常感情投资多的缘故。
纵观这位客户经理的“放长线”手腕，确有他“老姜”的“辣味”，也揭示了运用人情效应的魔力。
这也说明：求人交友要有长远眼光，尽量少做临时抱佛脚的买卖，要注意有目标的长期感情投资，同时，运用人情效应，还必须慧眼识英雄，才不至于将心血冤枉地花在那些中看不中用的庸才身上，以免将来求他办事时，收不回老本。
想客户所想，急客户所急“忠诚”体制的建立，客户经理首先要列出你的产品或服务进入市场的整个渠道，销售渠道包含客户、零售商和最终的用户；其次要制订出一个销售过程计划；最后需要综合考虑客户需求，尽量考虑到每个客户当时的需求。
为什么一个企业的客户经理要考虑客户零售商的问题呢？你可能一直以为，一个企业的客户经理真正需要做的一切事就是把产品卖给客户。
至于再以后的事，那就是客户的问题。
其实不然，你有必要考虑在你的产品销售渠道总过程中其他人的忠诚发展问题，原因在于：这是增加自身价值和培养你的客户对你的忠诚的机会。
一家家禽肉类公司Holly农场发现完全烹制好的烤鸡很受那些生活忙碌的消费者的欢迎，却不被食品杂货商看好。
他们有什么不满意的地方呢？据调查才知道原来是这种烤鸡的保质期太短，所以他们拒绝储备它。
于是，Holly农场马上改善产品的包装，从而延长了产品的保质期，销售额立刻倍涨。
因为有了这次对销售渠道的新的认识，公司现在会经常与商店肉类品经理联系，了解情况，同时每季度给他们提供业务通讯《Holly农场新消息》。
在整个销售链条里都是你的客户。
链条中的任意一点的客户都有可能离你而去。
因此，努力让所有的客户都开心和忠诚于你，不管他们是产品的最终用户还是客户。
那才是明智的选择。
不过还有一个让人苦恼的问题，那就是销售渠道整个链条中不同功能承担者之间关于与客户联系问题的不协调。
网络的出现使客户更加害怕企业的客户经理会直接与客户联系，那么他们就毫无利润可言了。
因而，客户和零售商不愿意与企业的客户经理一起分享客户信息。
这种渠道中不同功能分担者之间的合作精神的缺乏致使客户时常会有不愉快的经历，妨碍了忠诚的建构、发展。
舍得在客户身上花时间客户经理分配自己的工作时间，最优先的考虑，应该是与客户建立和发展关系的问题，应该在这个方面投入更多的时间。
尤其对于处于第一线的客户经理而言，他们的一切工作都是围绕着客户展开的，而且，归根结底，就是要与更多的客户建立起更加广泛和深刻的关系。
