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一、招标项目简介嘉定博物馆位于上海市嘉定区，是一座集收藏、展览、研究、教育、文化交流于一体的综合性博物馆。
为进一步提升博物馆物业管理水平，优化服务环境，提高服务质量，现面向社会公开招标嘉定博物馆物业项目。
二、招标人及招标代理机构1. 招标人：嘉定博物馆2. 招标代理机构：XX招标代理有限公司三、招标内容1. 项目名称：嘉定博物馆物业管理项目2. 项目地点：上海市嘉定区嘉定博物馆3. 项目规模：约20000平方米4. 项目内容：包括但不限于以下方面：（1）环境卫生：负责博物馆内公共区域、展馆、办公室、休息区等的清洁工作，保持环境整洁；（2）安全保卫：负责博物馆的安全保卫工作，确保馆内人员和财产安全；（3）设施设备维护：负责博物馆内各类设施设备的日常维护保养，确保设备正常运行；（4）绿化养护：负责博物馆内绿化带的养护工作，保持绿化景观的整洁美观；（5）公共秩序维护：负责博物馆内公共秩序的维护，确保参观秩序井然；（6）客户服务：为参观者提供热情、周到的服务，解答参观者疑问。
四、招标要求1. 投标人须具备独立法人资格，具备有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证；2. 投标人须具备国家一级物业管理资质；3. 投标人须具备良好的商业信誉和健全的财务会计制度；4. 投标人须具备履行合同所必需的设备和专业技术能力；5. 投标人须在近三年内没有因物业管理问题受到行政处罚的记录；6. 投标人须提供相关物业管理项目的业绩证明材料。
五、招标文件获取及投标保证金1. 招标文件获取时间：自本公告发布之日起至投标截止时间止。
2. 招标文件获取方式：有意向的投标人可在招标代理机构处购买招标文件。
3. 招标文件售价：人民币1000元。
4. 投标保证金：人民币10万元。
投标保证金应在投标截止时间前以银行汇款形式缴纳至招标代理机构指定的账户。
六、投标文件递交及开标时间、地点1. 投标文件递交截止时间：2023年4月30日16:00时。
博物馆物业管理服务方案博物馆物业管理服务方案（此文档为word格式,下载后您可任意修改编辑！）目录1.0 项目概况及服务定位 (2)2.0 物业管理服务模式设想 (3)3.0 各岗位工作人员职责 (4)4.0 劳资管理和岗位培训 (10)5.0 保洁服务管理方案 (16)6.0 公共秩序维护方案 (19)7.0 突发事件应急案 (23)8.0 消防管理方案 (25)9.0 设施设备维修及养 (28)10.0 组织架构与人员配置 (32)11.0 费用测算 (33)结束语 (35)1.0项目概况分析及服务定位1.1 项目概况描述某某市博物馆地处某某市新城区，是政治、文化集中地段，交通便利，是某某市级综合性博物馆，博物馆的展厅大楼造型别致，极具民族特色。
楼顶塑有凌空奔驰的骏马，象征着内蒙古的吉祥与腾飞，该建筑从建成之日起就成为自治区首府标志性建筑之一。
本物业服务项目建筑面积约为4850平方米。
1.2 项目管理运作核心设想我司根据“某某市博物馆”的特征、管理关键，决定本着专业化经营的原则，组建“某某市博物馆”物业服务中心对项目进行管理，同时以总部专业部门管理后盾将全力配合，提供技术支持。
我们将在项目采取以下的管理措施：建立推行信息反馈处理机制，在管理过程中做出的每一项管理决策，我们在执行过程中进行监督，执行结果的好坏将反馈到管理决策层，不断进行调整，以便做出更准确的管理决策。
信息是企业动作的重要管理资源。
实际操作中必须保持信息采集的真实性、科学性和全面性。
信息流的走向是双向的，我们应该时时保持信息反馈通道的畅通，才能形成收集——整理——利用——反馈的良性循环，我们计划建立“信息岛”，建立百分之百投诉回访制度，使信息反馈畅通。
充分利用现代化管理手段对信息进行收集、处理、分析和利用。
同时建立会议制度，定期与广大业主进行信息交流，全体业主均可报名参加，会议纪要全部公布。
定期入户征求广大业主的意见和建议，对意见的处理和建议的采纳情况也将全部公布。
一、招标公告1. 招标单位：XXX博物馆2. 招标项目：XXX博物馆改造项目3. 招标范围：本招标项目包括博物馆改造项目的方案设计、施工、监理及后期维护等全过程。
4. 招标方式：公开招标5. 招标地点：XXX博物馆6. 招标时间：即日起至XXX年XX月XX日7. 投标截止时间：XXX年XX月XX日8. 开标时间：XXX年XX月XX日二、项目背景XXX博物馆成立于XXX年，位于XXX市，占地面积XXX平方米，是一座集历史、文化、艺术、科学于一体的综合性博物馆。
为了提升博物馆的展示效果、改善观众参观体验，提高博物馆的社会效益，现对博物馆进行改造。
三、项目要求1. 项目名称：XXX博物馆改造项目2. 项目地点：XXX博物馆3. 项目规模：XXX平方米4. 项目总投资：XXX万元5. 项目工期：XXX个月6. 项目内容：（1）展览展示区改造：包括展厅设计、展品陈列、灯光音响系统、互动设备等；（2）公共服务区改造：包括咨询台、休息区、卫生间等；（3）办公区改造：包括办公室、会议室、档案室等；（4）后勤保障设施改造：包括消防系统、空调系统、电梯等；（5）绿化景观改造：包括广场、花园、草坪等。
四、投标人资格要求1. 具有独立法人资格，持有有效的营业执照；2. 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3. 具有从事博物馆设计、施工、监理等相关业务的经验和能力；4. 具有类似项目的成功案例；5. 具有良好的组织协调能力和项目管理能力；6. 拥有必要的资质证书、技术装备和人力资源。
五、投标文件要求1. 投标文件应包括以下内容：（1）投标函；（2）法定代表人身份证明或授权委托书；（3）营业执照副本复印件；（4）资质证书复印件；（5）类似项目案例证明材料；（6）项目实施方案；（7）报价文件；（8）其他相关材料。
2. 投标文件应密封，并在封口处加盖公章。
3. 投标文件一式五份，其中正本一份，副本四份。
六、评标办法1. 评标委员会由招标单位代表、专家、监理单位代表等组成；2. 评标委员会根据投标文件、企业实力、项目实施方案、报价等因素进行综合评定；3. 评标委员会对投标文件进行评审，确定中标候选人；4. 招标单位对中标候选人进行考察，确定中标单位。
博物馆管理制度范文（____字）第一章总则第一条为加强博物馆的管理，提高展品的保护、展示和传播水平，规范博物馆的运行，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的博物馆及其下属部门、文物库房及其所属工作人员。
第三条博物馆应当依法依规经营，增加文物藏品的收集、整理和展示以及相关研究工作，提高社会公众的文化素质和审美水平。
第四条本制度所称文物指由国家发文认定的具有历史、艺术、科技、信息价值或者具有野外科研、寻宝义务的文物。
第五条博物馆应当形成科学的管理体制，健全各项管理制度和工作流程，最大限度保护文物安全和利用价值。
第二章博物馆的管理组织机构第六条博物馆设立管理委员会，由博物馆馆长、各部门负责人和教授、专家组成，负责博物馆的全面规划和决策。
第七条博物馆设立馆长，由管理委员会选举产生，任期一般为五年，并可连选连任一次。
第八条博物馆设立各部门，包括收藏部、展览部、研究部、教育部、科研部、行政部等。
各部门根据博物馆工作的需要设立，并根据工作需要聘请相应的专业人员。
第九条博物馆根据工作需要设立文物库房，负责文物的收藏、保护、修复和整理工作。
文物库房应符合国家相关规定，具备相应的安全设施。
第三章博物馆的职责和权益第十条博物馆的主要职责是收藏文物、进行研究、展示文物和开展文化教育活动。
第十一条博物馆有权借调、收藏、保护和修复文物，以及参与有关学术研究和交流活动。
博物馆不得转让、出租、出售收藏的文物。
第十二条博物馆有权自行决定展览文物的展览形式和布展方案，并保护展品的完整性和安全。
第十三条博物馆对于展览文物的保护工作要做好防火、防盗、防潮、防虫等方面的工作。
第四章博物馆的工作流程第十四条博物馆应当建立健全文物的登记和存储制度，对于收藏的文物要进行及时、详细、准确的登记。
第十五条博物馆应当制定科学的文物修复和整理方案，并设立标准化的文物修复和整理室。
第十六条博物馆应当建立完善的展览策划和设计制度，确保展览的质量和效果。
第十七条博物馆应当加强对社会公众的文化教育宣传，组织丰富多样的教育活动，提高群众的文化素质。
博物馆类物业管理方案一、博物馆基本情况介绍虚拟博物馆名称：文化传承博物馆地理位置：市区中心地带，交通便利建筑面积：10000平方米展览空间：8000平方米馆藏藏品：5000件开放时间：每周二至周日，上午9点至下午5点游客量：平均每日500人二、博物馆物业管理方案1. 建筑维护建筑是博物馆的重要资产，因此建筑维护至关重要。
博物馆应定期进行建筑巡检，发现问题要及时处理。
比如，检查屋顶、墙壁、地板是否存在漏水、开裂等问题，确保建筑结构的完整性和安全性。
2. 安全管理博物馆内人员众多，安全管理尤为重要。
博物馆应设置监控摄像头，以监控人员进出和展品情况。
同时，博物馆要定期举行消防演练，确保人员安全。
3. 环境卫生博物馆的环境卫生直接影响游客的体验和展品的保存。
博物馆应定期清洁楼宇、展览厅和公共区域，保持室内空气清新。
同时，要定期清洁展品，确保展品的保存状况。
4. 设备设施维护博物馆的设备设施是展示和服务的重要保障，因此设备设施的维护也不可忽视。
博物馆应定期检查设备设施的运行情况，确保设备正常运转。
同时，保养设备设施，延长使用寿命。
5. 零售店经营博物馆中常常会设立零售店，销售相关纪念品和图书。
博物馆要合理规划零售店的位置、产品种类以及价格策略，吸引游客购买。
6. 人员管理博物馆的人员是博物馆物业管理的中流砥柱。
博物馆应招聘专业的物业管理团队，为博物馆提供专业的物业管理服务。
同时，要对员工进行培训，提高员工的工作技能和专业水平。
7. 非常规管理博物馆还要面对一些非常规管理问题，比如突发事件处理、展览搬迁和展品保险等。
博物馆需要制定相应的应急预案，规范管理流程，确保在突发事件发生时能够及时、有效地处理。
综上所述，博物馆的物业管理是博物馆经营的重要组成部分，直接关系到博物馆的运营效率和游客体验。
博物馆要根据实际情况和需求，科学规划物业管理方案，提高管理水平，确保博物馆的可持续发展。
东莞市可园博物馆物业管理服务项目公开招标文件采购编号：采购人：东莞市可园博物馆二〇一九年四月目录第一部分投标邀请.......................................... 错误!未指定书签。
一、投标邀请函 ............................................... 错误!未指定书签。
第二部分投标人须知........................................ 错误!未指定书签。
一、说明.................................................... 错误!未指定书签。
. 适用范围及资金来源..................................... 错误!未指定书签。
. 定义................................................... 错误!未指定书签。
. 投标人资格要求......................................... 错误!未指定书签。
. 踏勘现场及答疑会....................................... 错误!未指定书签。
. 合格的服务............................................. 错误!未指定书签。
. 知识产权............................................... 错误!未指定书签。
. 投标费用............................................... 错误!未指定书签。
二、招标文件................................................. 错误!未指定书签。
. 招标文件的组成......................................... 错误!未指定书签。
国家文物局关于公布施行《博物馆定级评估办法》（2019年12月）等文件的决定文章属性•【制定机关】国家文物局•【公布日期】2020.01.08•【文号】文物博发〔2020〕2号•【施行日期】2020.01.01•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】文物及历史文化遗产保护正文国家文物局关于公布施行《博物馆定级评估办法》（2019年12月）等文件的决定文物博发〔2020〕2号各省、自治区、直辖市文物局（文化和旅游厅/局），中国博物馆协会：为贯彻落实以人民为中心的工作导向和高质量发展要求，推进博物馆治理体系和治理能力现代化，完善以展示教育、开放服务为核心的博物馆质量评价体系，更好满足人民日益增长的美好生活需要，根据《博物馆条例》相关规定，我局修订了《博物馆定级评估办法》、《博物馆定级评估标准》、《评分细则计分表》（2019年12月）。
现予公布，自2020年1月1日起施行。
1．博物馆定级评估办法（2019年12月）2．博物馆定级评估标准（2019年12月）3．评分细则计分表（2019年12月）国家文物局2020年1月8日附件1博物馆定级评估办法(2019年12月)第一条为加强博物馆行业管理，提高博物馆质量，充分发挥博物馆的社会服务功能，促进博物馆事业发展，依据《中华人民共和国文物保护法》《中华人民共和国公共文化服务保障法》《博物馆条例》《博物馆管理办法》，制定本办法。
第二条凡在中华人民共和国境内，正式登记、经所在地省级文物行政部门备案，具有文物、标本和其他藏品的收藏保管、科学研究、陈列展览、教育传播功能，向社会开放、正常运行36个月以上的各类博物馆，均可申请参加定级评估。
第三条国家文物局负责制定博物馆定级评估办法、博物馆定级评估标准等，并对办法、标准等的实施进行监督检查。
中国博物馆协会具体负责博物馆定级评估工作，可以委托地方省级博物馆行业组织协助开展相关工作。
第四条博物馆定级评估工作遵循自愿申报、行业评估、动态管理、分级指导和公平、公正、公开的原则。
博物馆、展览馆、陈列馆日常服务、维修施工方案及工艺目录第一节项目整体工作计划 (3)一、项目启动 (3)二、项目计划 (4)三、施工前准备工作 (5)第二节展览维护工程管理方案 (6)一、整体管理方案 (6)二、工程日常巡查与维护计划 (6)三、保洁管理方案 (10)四、房屋日常维护标准 (13)五、设备、设施保养、检修制度与标准 (14)六、公共设施设备服务保障措施 (14)七、空调系统维护标准 (15)八、消防设备维护标准 (16)九、给排水设备维护标准 (16)十、供配电系统维护标准 (17)十一、设备房管理标准 (18)十二、统一标识管理方案 (19)十三、档案管理方案 (21)第三节展览维修工程施工方案 (23)一、墙面抹灰 (23)二、墙面涂料 (24)三、墙砖修护 (26)四、壁纸粘贴 (29)五、文化装饰板墙面 (33)六、石膏板隔断 (36)七、轻钢龙骨吊顶 (39)八、锻铜艺术浮雕 (51)九、打蜡除尘施工 (52)九、固定柜台艺术品 (53)十、有机玻璃制作方法 (53)十一、室内木装饰作业 (54)十二、油漆工程 (61)第四节布展工程系统施工方案 (65)一、定制GRG施工工艺 (65)二、电视屏安装流程 (67)三、投影仪边缘硬融合技术 (71)四、投影仪边缘软融合技术 (72)第一节项目整体工作计划一个优良的项目，首先需要一个综合性的整体策划，然后需要一个优良设计，在完成上述两点之后还需要一支高素质的施工队伍，通过精心施工才能将优良的设计变成优良的工程。
优良的博物馆工程的最终目的将在有效的使用上，让博物馆充分发挥其作用和效益。
在这方面我们将会在使用、维护、培训和系统功能上进一步挖掘、开发和调整上提供一个全方位的服务。
一、项目启动项目组筹建及前期准备如果我公司中标，有幸承担展陈综合维修维护项目-第二包总承包的项目，我们将履行投标所做的承诺，并按照合同要求，并以最快速度做好三件事：第一、在合同签订后三天内，以最佳人选组建好“展陈综合维修维护项目-第二包项目管理部”，适应项目工作的要求。
博物馆物业管理消防安全管理服务方案
一、消防设施设备的完备性
博物馆应配备完善的消防设施设备，包括火灾报警系统、灭火器、自
动喷水灭火系统、疏散通道等。
这些设备要定期进行维护和检查，确保其
正常运行。
博物馆应与消防部门合作，制定消防演习计划，定期组织模拟
火灾演练，提高员工和游客的应急逃生能力。
二、消防安全培训
博物馆应定期组织消防安全培训，包括火灾防范知识、火灾应急处理
程序等内容。
员工和志愿者应掌握基本的火灾防范知识和应急逃生技能，
提高他们的火灾防范意识和应急处置能力。
三、火灾风险评估与控制
博物馆应定期进行火灾风险评估，识别潜在的火灾风险点，并采取措
施加以控制。
例如，对易燃易爆的物品进行分类管理，加强防火隔离措施，避免火灾发生。
四、建立紧急应急预案
博物馆应建立健全的火灾应急预案，包括火灾报警程序、疏散逃生程序、人员安全清点程序等内容。
预案应定期修订和演练，确保在发生火灾
时能够快速有效地应对。
五、消防安全监管
博物馆应建立消防安全监管制度，指定专人负责消防安全工作，定期
检查消防设施设备的使用情况，进行消防安全巡查，及时发现并处理消防
隐患，确保博物馆的消防安全工作能够得到有效监管。
通过以上消防安全管理服务方案，博物馆能够有效地提升消防安全管
理水平，预防火灾发生，保护博物馆内珍贵的文物和艺术品。
同时，也能
够提高员工和游客的火灾防范意识和逃生能力，确保他们的生命财产安全。
消防安全管理是博物馆物业管理中不可或缺的一环，只有做好了消防安全
管理，博物馆才能持续稳健地发展。
总体要求：在合同期内,投标人应按照国家一级博物馆和 4A 级旅游景区运行要求向**博物馆提供专业化、个性化、现代化、智慧化的物业管理服务，保障**博物馆建造红线范围及新办公楼、宋居、文保基地建造红线范围内各项用于展览、办公、服务、学习、生活、活动的设施设备处于良好的状态，加强全面安全保卫工作，根据不同楼栋或者场所提供与之功能相符合的专项管理和服务，确保全馆正常的开放、办公、生活秩序，为泛博观众和全馆员工营造一个安全、高效、规范、环保的参观、工作、生活环境。
1.物业管理服务概述1.1**博物馆建造红线范围及新办公楼、宋居、文保基地建造红线范围内的建造物、构筑物、附属设施(含不属市政管理的市政公用设施)、周边环境及绿化、道路、管线等日常管理、维修、养护。
1.2**博物馆建造红线范围及新办公楼、宋居、文保基地建造红线范围内的设施设备的日常运行管理、维修、养护和清洁卫生(设施的专业维护保养除外)。
设施设备包括但不仅限于：中央空调系统、安防系统、消防系统、电梯系统、供配电系统、展陈设施、专业灯光及照明系统、防雷系统、给排水系统、供气系统、食堂餐饮设施、会议室设备设施、电视电话系统及楼宇自控系统等。
1.3**博物馆建造红线范围及新办公楼、宋居、文保基地建造红线范围内的清洁卫生、日常保洁、消毒、灭“四害”，生活垃圾分类、收运、处理等事项(含高位及高空保洁、职工食堂保洁、垃圾清运和每季度油烟清洗)。
1.4**博物馆建造红线范围及宋居、文保基地建造红线范围内的交通秩序、车辆停放及车辆安全管理。
1.5 做好**博物馆建造红线范围及新办公楼、宋居、文保基地建筑红线范围内的全方位安全防范工作，确保全馆安全运营和总体安全。
包括但不仅限于：上述区域的疫情防控、文物安全、食品安全、安全保卫、安全生产、安全巡查、消防巡查、秩序维护、反恐防暴及突发事件的应急处理等。
1.6 物业档案资料整理、管理，并按国家档案局DA/T 22-2022 标准归档。
第二部分技术文件第一章、公司概述、规范和相关业绩XX市XX物业服务有限公司（简称XX物业）成立于2014 年，注册资金500万元，是由国企业XX投资有限公司独资成立。
作为建设部物业管理三级资质企业，XX物业致力于为高端客户提供专业、亲和、优雅的专业物业服务品位服务。
凭借严格的内部管理，优良的服务品质以及人性化的管理和服务模式获得了行业内外客户的一致好评，以塑造特有的管理与服务品牌赢得了客户信赖。
XX物业充分借鉴国际专业化物业管理经验，同时将中国特有的儒家思想加以融合。
本着“因地制宜、立足江西，以人为本”的经营宗旨，实施管理制度化、工作程序化、服务规范化、质量标准化、培训考核系统化的管理机制，建立了高速有效信息反馈机制以及公正严明的考核机制，持续完善管理与服务的过程，确保XX物业以“规范、标准、严谨”的管理为在管项目提供高品位服务。
经过两年的发展历程，XX物业积累了丰富的针对高档办公写字楼、公寓、学校、小区等不同类型物业市场的管理经验，确立了以“品质天杰，品味生活”核心理念为导向，以“专业、亲和、优雅”管理品质提供个性化特色服务为特征的企业核心竞争力，将企业的战略发展定位于为各类物业项目提供高品质服务。
截至2016 年底，XX物业管理的各类项目达6 个，管理面积达100 余万平方米，管理区域辐射至XX浔阳区、濂溪区、经济开发区等范围，已逐步发展成为战略定位清晰、品牌形象良好、管理功底深厚的物业管理品牌。
博观约取，厚积薄发，高端战略的坚持。
企业特有品位的塑造，XX物业人实践着自己对品牌成长的理解，凭借集思广益、务实创新的企业理念，力求使每一位客户都能享受到专业、亲和、优雅的品位服务，让所有服务的项目都能成为XX物业品牌的亮点。
第一节公司管理与运行架构总经理总经理助理法务部资产管理部采购部人力资源部行政部财务管理部市场部运作管理部客户服务部保安部工程部项目经理各类项目各职能部门各管理项目第二节 管理模式物业服务办公楼管理全委管理驻场顾问前期顾问咨询行政管理支持资产管理财务管理租赁管理环境管理改善工程管理安全及职业健康设施设备管理住宅管理学校管理第三节物业管理项目业绩展示XX苑项目类型：保障性住房社区项目面积：约50万平方米开发商：XX市XX投资有限公司接管时间：2014 年12 月XX苑项目类型：公租小区及人才公寓项目面积：约7.5万平方米开发商：XX市XX投资有限公司接管时间：2015年5 月XX苑项目类型：保障性住房社区项目面积：约40万平方米开发商：XX市XX投资有限公司接管时间：2016年8 月XX项目类型：办公楼项目面积：约2万平方米开发商：XX地方海事局接管时间：2016年7 月XX项目类型：办公楼项目面积：约1.5万平方米开发商：XX建设局接管时间：2016年7 月项目类型：校园服务项目面积：约1.5万平方米开发商：XX教育局接管时间：2016年10 月第二章、项目的整体实施方案第一节项目特点分析XX市博物馆占地面积38.52亩，建筑面积2万平方米，内设展览区9090平方米、学习交流区1980平方米、公共服务区3245平方米、文物保护区及安防2880平方米、消防、环保等配套设施845平方米。
市博物馆展览区为三层，办公区为四层（含文物库房、配套用房及部分公共服务部分）一、 XX形象的窗口XX博物馆是XX重要的公益文化设施；是开展国内交流的重要公益性公共文化场所。
由于XX博物馆是国家级文物博物馆，不仅体现着XX博物馆的社会职能，更代表着XX的对外形象。
因此要求本物业工作人员和提供的服务，应同样展现出这一形象。
1、威武严谨、热情礼貌的服务（1）在门岗值勤岗位安排身着武警礼服、配肩章、绶带形象的保安人员，立正值勤，体现机关单位的尊严。
（2）内部工作人员身着各部门统一制服，在工作与礼仪服务之中，体现XX 博物馆的服务形象。
2、完善、体贴、高档的会议、接待服务，展示高品位的服务形象。
3、在不增加业主负担的情况下，全部保洁服务使用的工具设备从拖把、簸箕、保洁药剂到机器设备，将全部采用知名品牌产品，配以本公司的标准化作业程序，向国内外来宾展示出国际水准的专业形象。
二、 XX博物馆的综合性与不同区域的特殊性XX博物馆是一个综合性，集多种功能于一身的文化交流场所。
也正是XX博物馆的综合性，馆内被划分出了若干不同功能的区域，这些不同的区域相互交错，没有明显的界限，但确又具有不同的特点和特殊性。
我们在这里主要介绍四个相对集中的主要大区：1、展览区：该区域中多个展览区，大型参观期间易出现同时聚集了大量参观排队的观众，卫生间观众流量很大。
针对该区域的特点，我们采取了以下措施：1）在观众流量较大时秩序维护员数量曾由1 名增加到4 名。
2）在参观开场，人群逐渐分流后，立即进行该区域的地面清理工作，加大保洁力度。
3）男女保洁员分别职守男女卫生间提供即时服务，并指引观众分流到其它卫生间。
2、展厅区：该区域涵盖了二层所有展厅，功能涵盖了休息区、展示区、展厅。
针对该区域的特点，我们采取了以下措施：1）二层均设有1-2 名展区服务人员，积极为观众提供问询、指引和疏导服务，密切关注观众的需求。
2）保洁重点是卫生间。
在人流较大时，卫生间是容易产生地面积水的地方，为保证观众的安全，卫生间提供即时服务，随时清洁地面，保持环境卫生，做为该层的重点巡视和清洁区域。
3）在展厅公共区域设有观众休息的座椅，也是个别观众出现不文明行为的地方，同时也易发生儿童追逐打闹的情况，展区服务人员应礼貌地加以劝阻和说明。
3、会议区：该区域主要集中在两个地点，包括会议室、多功能厅、贵宾厅等，具有包括各类内部会议、对外承接的各类研讨会、发布会等会议以及重要贵宾或领导的接待和休息、做为演出活动休息室等功能。
在这个区域，以政府及各企事业单位的领导和高品位人士为主，是文化素质和生活品味较高的人群。
针对该区域的特点，我们采取了以下措施：1）积极开展培训和考核，要求会议服务人员热情大方，服务细致，动作规范。
2）卫生间提供即时服务，保证卫生间的环境卫生和服务。
3）对重大接待活动，抽调会议服务的骨干力量，专人专盯，保证高品质的接待服务和人员形象。
4、办公区：该区域主要也是集中在两个地点，办公人员为XX博物馆的各位领导以及员工。
1）馆领导办公区经常需要接待重要宾客，物业在该区域的主要职责是环境卫生的维护。
因此，我们选用得到馆领导充分认可的优秀员工专人专盯，提供良好的保洁服务。
2）增加雨伞借用、温馨提示。
3）门岗严格审查和登记进出人员，防止闲杂人员的进入，保证办公区的秩序安全。
三、具有瞬间流量大的特点在大型参观团等情况下，馆内尤其是大厅等重要出入口，会产生瞬间观众流量大，观众聚集密度高的情况。
针对这一情况，我们根据多年不断总结经验，逐渐完善并形成一套完整的对应机制：1、通过馆方发放的《活动预案》、馆方每日通报的次日参观人数预计确定第二天是否会出现观众流量加大的特殊情况。
2、建立《天气预警机制》，根据第二天是否有雨、雪、大雾等恶劣天气，事先做好防范工作。
3、当天在各出入口或其它固定岗发现有观众密集的情况，应立即通报所属部门领导，采取相应措施。
4、当可能或已经出现观众流量增大，或观众密集程度提高。
我们首先分析观众的属性，及主要活动场所范围。
根据实际情况调整或加派秩序维护员、保洁或服务人员的部署，并说明防范要点。
必要时，部门经理现场值守。
第二节物业管理服务的整体设想针对XX博物馆物业管理的各个要素，我们开展了周密的市场调研，在深入挖掘设计思路的基础上，牢牢把握XX博物馆展览与科研相结合的功能需求，针对XX博物馆物业管理的特点，紧紧抓住物业管理工作的难点和重点，确定出我们的整体构想和管理策划思路，可概括为：一、严格采用符合XX博物馆业态的高端物业管理模式XX博物馆的硬件配置及规模等方面都达到了世界同业态的领先水平，同时又是一座智能化程度高的高档综合博物馆。
为此，我们郑重承诺：1、自接管XX博物馆之日起，严格按照高端物业的的管理模式对XX博物馆实施物业管理；2、严格ISO9001 国际质量体系标准进行物业运作，严格ISO14001 国际环境管理体系进行环保管理，并力争两年内通过ISO9001、ISO14001、GBD28001 国际管理体系认证，使XX博物馆成为能源、资源无浪费，环境无污染的环保、安全、舒适、便捷的现代化的XX博物馆。
二、我们的工作重点重点之一：确保安全管理万无一失。
XX博物馆的合理布点和秩序维护人员任务十分艰巨，由于该项目集科研行政机构办公，大型集会、群众参观、贵宾来访等功能集于一身，因此安全防范任务负担较大，智能设施的高效正常运作需要一个过程。
从我们长期管理的经验来看，治安的好坏是衡量管理绩效的关键。
所以，我们在现场勘查，实地考察的基础上，与专业人士反复磋商研讨，根据智能化防范的条件，结合我们在其它管理项目取得的经验，从实际情况出发，确立了治安管理“技防为主，人防为辅，全面防范”的整体治安防范思路。
同时教育员工严格遵守保密制度，人人树立安全意识，做到全员防范。
我们有理由相信，经过我们的管理，可以确保XX博物馆因物业管理责任而造成的治安事件发生率为零。
重点之二：贵宾接待与大中会议较多，接待任务繁重的同时，为参观XX博物馆的领导和群众及馆内办公人员营造一个“舒适、便捷、温馨”的环境,是客服部的重要工作之一。
我们将总结多年管理经验，部分采用高规格的接待模式，确保每一次的贵宾接待，会议筹备的接待都准确无误。
重点之三：设施设备的运作、维护与开发。
XX博物馆的智能化设施提高了XX博物馆工作人员的办公条件，办公质量与参观品味，改变了办公方式。
与此同时，也必将给物业管理带来了革命性的变化，它将实现管理理念、管理机构、管理方式的现代化。
设施设备要求高、操作严、范围广，涉及到管理、安防、通讯、消防、停车等方方面面。
我们在理论学习、现场参观、实际运作的基础上，制订了科学合理、切实可行的设施设备运作计划、设备养护、维修计划，来确保设施设备的有效运作。
重点之四：为XX博物馆提升管理服务形象识别系统，体现政府亲民、爱民、服务公众、低碳环保的新形象。
我们将积极配合XX博物馆设计各类管理服务标识、安全警示标识，使XX博物馆的导向、环境和标识系统形成一体化，为XX博物馆塑造出良好的社会形象。
三、我们的工作措施措施之一：人文关怀与智能管理有机结合。
在公司总部层面我们成立智能化技术专家小组，全面培训辅导专业人才，在充分掌握XX博物馆智能化系统的基础上制定一套管理服务方案。
根据XX博物馆领导提出的“实施痕迹管理”的要求，在具体操作上我们强调“三个到位”。
一是培训到位（包括XX博物馆工作人员及使用人与物业管理人员），我们将定期举办智能化系统使用的专题讲座和开展智能化系统使用的宣传活动，通过XX博物馆工作人员对智能化系统使用的熟悉，让XX博物馆工作人员和使用人切实感受到智能化系统给工作带来的快捷高效。
