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旅游服务质量对游客满意度的影响研究随着人们生活水平的提高和休闲旅游的普及，旅游服务质量逐渐成为吸引游客的重要因素。
游客对旅游服务质量的满意度直接影响着旅游业的发展和地区旅游形象的塑造。
本文将探讨旅游服务质量对游客满意度的影响，并提出相应的优化措施。
首先，旅游服务质量对游客满意度的影响主要体现在服务态度和服务效果方面。
优质的服务态度能够营造良好的旅游环境，使游客在旅途中感受到温暖和关怀。
服务人员的热情、耐心以及友好的笑容，能够增加游客的满意度。
此外，高效的服务效果也是提升游客满意度的重要因素。
游客希望能够得到及时、准确的信息和指引，解决旅途中的问题和困扰。
如果旅游服务质量不能满足游客的期望，将会影响他们的旅游体验和满意度。
其次，旅游服务质量对游客满意度的影响还涉及旅游产品和服务的质量。
旅游产品的质量包括旅游设施、住宿环境、餐饮服务等方面。
优质的旅游设施能够提供舒适和便利的旅游体验，良好的住宿环境和餐饮服务能够满足游客对安全、卫生、味道的需求。
如果旅游产品的质量无法满足游客的期望，会降低他们的旅游满意度。
而旅游服务的质量则体现在导游、接待人员、导游车辆等方面。
专业、热情和友好的导游可以为游客提供精彩的旅游解说，有效地传递景区的历史、文化和特色。
同时，旅游服务人员和导游车辆的服务质量也会影响游客的满意度。
另外，旅游服务质量对游客满意度的影响还与旅游目的地的管理和环境有关。
旅游目的地的管理水平和环境安全状况直接影响游客对旅游服务质量的感受和评价。
如果旅游目的地的管理混乱、环境脏乱差，游客会感到不安和不满，同时其对旅游服务质量的评价会下降。
因此，提高旅游目的地的管理水平和环境质量也是提升游客满意度的关键之一。
针对以上所述的影响因素，我们可以针对旅游服务质量对游客满意度的影响提出一些优化措施。
首先，要加强旅游服务人员的培训，提高其服务意识和专业素养，增强服务人员的服务态度和服务质量。
其次，要加强旅游产品的质量管理，严格控制旅游设施、住宿环境和餐饮服务的质量，确保游客的满意度。
游客满意度的影响因素及管理策略研究引言旅游业在全球范围内持续增长，成为了全球经济发展的重要推动力。
然而，如何提高游客的满意度和忠诚度一直是旅游从业者关注的焦点。
本文将探讨游客满意度的影响因素以及相应的管理策略。
一、影响游客满意度的因素1. 服务质量游客满意度与旅游服务质量密切相关。
服务质量的提升可以增加游客的满意度。
关键的服务质量指标包括员工专业素质、服务态度、服务效率等。
培训员工以提高服务质量可以提高游客的满意度。
2. 目的地设施与环境目的地的设施和环境是游客满意度的重要因素。
设施的现代化和完善程度可以影响游客的满意度。
同时，目的地的环境质量也会对游客的满意度产生影响。
3. 游客个人特征游客的个人特征也是影响他们的满意度的因素之一。
包括游客的性别、年龄、教育背景、旅游经历等。
不同的个人特征可能会对游客对目的地的满意度有不同的影响。
4. 价格和性价比价格是游客选择旅游产品的一个重要参考指标。
合理的价格和性价比是提高游客满意度的关键因素之一。
合理定价并提供高性价比的产品可以增强游客的满意度。
二、游客满意度的管理策略1. 提供优质的服务为了提高游客的满意度，旅游从业者需要注重提供优质的服务。
培训员工，提高他们的专业素质和服务水平，将会提高游客满意度。
同时，采取快速、高效的服务方式也是提升服务质量的关键。
2. 强化目的地设施和环境目的地设施和环境的改善可以提高游客的满意度。
投资于设施的现代化和更新。
同时关注目的地的环境保护并改善，让游客感受到干净、美丽和安全的环境，从而提高满意度。
3. 个性化和差异化服务旅游从业者可以通过个性化和差异化的服务来提高游客的满意度。
了解游客的需求和偏好，并根据不同的游客群体提供不同的服务，可以增加游客的满意度。
4. 定期调查和反馈定期进行游客满意度调查，获取游客对服务和目的地的评价和反馈非常重要。
通过分析这些调查结果，旅游从业者可以及时发现问题并采取相应的措施解决问题，从而提升游客的满意度。
旅游景区行业提升景区服务质量提高游客满意度旅游景区是游客放松身心、感受文化、体验别样生活的理想场所。
然而，随着旅游行业的快速发展，竞争日益激烈，很多景区面临着如何提升服务质量和增加游客满意度的挑战。
本文将探讨旅游景区行业提升景区服务质量的一些有效方法，以提高游客的满意度。
1. 强化员工培训和素质教育旅游景区的服务质量直接受员工素质的影响。
景区应该加强员工培训，提高他们的专业知识和服务技能。
培训课程可以包括导游和服务人员的礼仪规范、文化知识、语言表达等方面。
通过提升员工的素质，可以更好地满足游客的需求，提升服务质量。
2. 完善景区设施和配套服务景区的设施和配套服务是游客留下好印象的重要因素。
景区管理者应该注重投资设施的维护和更新，确保设施的良好状态。
同时，增加配套服务如厕所、休息区、餐饮等，为游客提供更舒适和便利的体验。
3. 引进科技手段提升服务效率科技的发展为旅游景区提供了许多机会。
景区可以引入先进的科技手段，如自动售票系统、自助导览设备、智能导游机器人等，提高服务效率和准确性。
这不仅可以节约人力成本，还能够提供更好的服务体验。
4. 加强宣传和市场推广宣传和市场推广对于吸引游客和提高满意度至关重要。
景区管理者应该积极开展宣传活动，利用互联网和社交媒体等平台扩大影响力。
同时，建立良好的口碑和形象，吸引更多的游客前来参观和体验。
5. 优化游览线路和服务流程游客参观景区的体验受游览线路和服务流程的影响。
景区管理者可以评估游览线路的合理性和景点的安排，提供更加合理和高效的参观体验。
在服务流程方面，需要简化手续办理和服务环节，减少游客的等待时间，提高效率。
6. 加强与游客的沟通和反馈与游客的沟通和反馈是了解游客需求的重要渠道。
景区管理者应该建立游客反馈渠道，如意见箱或在线问卷调查等，及时收集游客的意见和建议。
并且，对于游客的反馈要及时回应和处理，以更好地满足游客的需求。
7. 推行精准营销策略精准营销是提升景区服务质量和游客满意度的关键。
景区游客行为与满意度关系的研究随着旅游业的发展，各种旅游景区逐渐成为人们休闲娱乐的首选之一。
但是，游客们的行为举止和态度也直接影响了他们的旅游体验和满意度。
因此，有必要对景区游客的行为与满意度之间的关系进行深入的研究。
景区游客的行为特点对游客的行为特点进行研究，有助于从游客的角度探究满意度。
景区游客行为的主要特点包括：1.探险和探索欲望强烈。
游客对环境和景观的探索和探险是旅游的重要内容之一。
因此，游客需要有足够的自由度，以便在景区内自由行走和探险。
2.讲求可读性和方便性。
游客喜欢容易理解的游览地图和指南，同时更喜欢方便的设施，例如完好的厕所、餐馆、停车场等，以满足生活上的需求。
3.注重个性化体验。
游客希望旅游过程中能够获得独特的体验，例如亲身参与旅游景区提供的文化活动和表演，与当地居民交流等等。
4.追求物超所值的旅游体验。
景区游客会对其花费的钱和时间与取得的旅游体验之间的关系进行衡量。
如果旅游体验不值得花费所占用的资源，游客就会感到不满意。
景区游客满意度关系的研究为了研究景区游客行为与满意度之间的关系，我们必须对游客的满意度进行详尽的调查和分析。
游客满意度是指游客对景区游览过程中获得的整体感受和体验。
因此，对游客满意度的测试必须考虑以下因素：1. 游客满意度的外在要素。
可通过调查研究游客对景区设施、景区环境、服务品质等多个方面的评价，以确定是否能够满足游客的需求和期望。
2. 游客满意度的内在要素。
需要考虑游客对自我愉悦、内心满足和情感体验的影响，以获取游客更全面的感受和评价。
研究发现，景区游客的行为与满意度之间是互相影响的。
游客对景区的态度、行为、体验将决定满意度的程度，而高满意度又会进一步提高游客的回访意愿和对景区的推荐程度。
景区应如何提高游客满意度针对以上的研究结果，景区应该在以下几个方面着手提高游客的满意度：1. 完善设施：游客对设施的可用性和便利性非常重视，特别是对于那些长途旅行的游客来说。
景区旅游服务质量的影响因素研究随着经济的发展和人们生活水平的提高，旅游业不断兴起，各种景区也如雨后春笋般涌现。
而在游客选择景区旅游时，首先会考虑的就是景区的服务质量，因为好的服务质量能够给游客带来愉悦的旅游体验，提高游客的满意度，同时也是景区吸引游客和提高竞争力的重要因素。
本文将就景区旅游服务质量的影响因素进行研究。
一、景区地理位置和景观景区地理位置和景观是影响服务质量的重要因素之一。
一般来说，位于风景区或地理位置好的景区，其优势就显而易见。
首先，美丽的自然环境可以提高游客的好奇心和兴趣，激发游客的旅游热情；其次，好的地理位置能够方便游客的交通出行，缩短游客的旅游时间，增加其游玩景区的兴趣和热情。
二、景区对游客的需求反应能力景区对游客的需求反应能力对服务质量的影响非常大。
游客对景区各个方面都有需求，例如清洁卫生、饮食住宿、交通等各个环节。
如果景区不能及时、有效地回应游客的需求，那么游客就会对景区的服务质量产生质疑。
同时，景区应该采取科学、合理的运营策略和管理模式，以满足不同层次、不同需求的游客。
三、景区票价和消费水平景区的票价和消费水平也是影响服务质量的因素之一。
景区的票价应该合理，不会让游客觉得过高或过低，以防对景区的形象造成不良影响。
消费水平则应该根据景区的特点来设计，游客可以自由选择根据自己需求进行消费，提高游客在景区游玩的满意度。
四、景区管理模式和服务设施景区的管理模式和服务设施也是影响服务质量的因素之一。
景区应该建立完善的管理体系和流程，通过制定规章制度和定期培训员工来提高员工的素质和服务能力。
同时，景区也应该基于游客的情况，提供舒适的服务设施和设备，如休息区、厕所等，以便游客在景区游玩的时候有良好的体验。
五、景区信息反馈机制景区的信息反馈机制也是影响服务质量的因素之一。
景区应该及时地收集游客反馈信息，积极地处理负面反馈，以改善景区服务质量和形象。
同时，景区也应该在不断改善自身的同时，向游客传递更多有关景区的信息，以便游客更好地了解景区、满足游客的需求，提高游客的满意度。
景区旅游的客户满意度研究与分析旅游是近年来快速发展的一个行业，各种景区的开发和建设也在不断地进行着。
景区作为旅游业当中的重要组成部分，其所提供的服务质量和满意度直接影响着游客的旅游体验和旅游业的发展。
因此，对于景区的客户满意度研究和分析具有极其重要的意义。
一、客户满意度的定义和意义客户满意度是指消费者对服务质量的感觉和态度，包括产品、服务和环境等方面，它是指口头和行为上客户表现出来的态度和反应。
因此，通过研究和分析景区的客户满意度可以了解游客对景区的认识和评价，进而对不足之处进行改进和提升，提高景区品牌形象和知名度。
二、客户满意度的影响因素分析客户满意度的影响因素极其复杂，但可以从多个方面进行分析和探究。
（一）服务质量景区的服务质量直接关系到游客的满意度，包括服务人员的态度、服务速度、服务质量等方面，同时，景区的环境卫生、安全管理等方面也会互相影响着服务质量的表现。
（二）旅游产品质量景区的旅游产品质量对游客满意度同样具有重要的影响作用，其包括游览线路的合理性、游览过程中的讲解效果、游览时间的长短等因素。
（三）价格与性价比景区的价格和性价比也是影响客户满意度的一个重要因素，如果游客认为景区的价格过高或者不符合其观感，就会对景区产生负面的评价和感觉，从而降低客户满意度。
（四）通信设施现代通信设施也是现代旅游的重要组成部分，在游览过程中，游客需要依靠通信设施了解景区的许多信息以及要安排的游览行程，因此对通信设施的质量和便利性的好坏，也是影响客户满意度的一个重要因素。
（五）管理能力和创新景区的管理能力和创新也对客户满意度产生着重要作用，只有良好的管理能力才能有规律地预防和解决问题，并能够及时对景区进行改进，提升服务质量和游客满意度。
三、客户满意度的测量方法在进行景区客户满意度的研究和分析的时候，测量方法也是非常重要的。
其中测量方法主要包含问卷调查、实地访问、深入访谈等方法。
问卷调查是较为常用的客户满意度测量方法，通过发放问卷表格，搜集有关情况，以此来分析景区的运作情况和服务质量状况，发现客户不满意或者期望的地方，让景区管理层及时采纳修正。
游客感知景区服务质量评价研究随着旅游业的发展，游客对景区服务质量的度不断提高。
景区服务质量直接影响到游客的体验和满意度，因此，对景区服务质量的评价显得尤为重要。
本文旨在探讨游客感知景区服务质量评价的现状、问题及改进措施，以期为景区提高服务质量提供参考。
过去的研究主要集中在景区硬件设施、环境卫生、安全等方面，而忽视了游客的感知和体验。
虽然近年来研究者开始游客的感知，但仍存在评价标准不统研究方法不规范等问题。
因此，本文旨在通过对游客感知景区服务质量评价的研究，为景区的改进提供科学依据。
本研究采用问卷调查、访谈和实地调研相结合的方法进行数据收集和分析。
通过问卷调查获取游客对景区服务质量的评价数据；运用访谈法深入了解游客的感受和意见；通过实地调研了解景区的实际情况，为分析提供支持。
游客满意度：调查显示，大部分游客对景区的自然风光和人文景观表示满意，但对景区内的商业服务和旅游设施评价不高。
景区管理：游客普遍认为景区管理存在不足，如安全管理不到位、环保意识不强等。
服务品质：游客对景区服务人员的服务态度和业务水平评价较低，认为服务品质有待提高。
本研究发现，游客感知景区服务质量评价存在以下问题：商业服务设施不够完善；旅游安全问题亟待解决；景区环保意识需加强；服务人员素质需提高。
针对这些问题，本文提出以下改进措施：完善商业服务设施；加强旅游安全管理；提高景区环保意识；加强服务人员培训，提高服务质量。
本研究通过对游客感知景区服务质量评价的研究，揭示了当前景区服务存在的不足和问题。
同时，针对这些问题提出了改进措施，为景区提高服务质量提供了有益的参考。
未来研究方向应包括：深入研究游客感知景区服务质量的评价标准；加强对景区服务质量的动态监测；拓展多维度、多元化的景区服务质量研究。
随着旅游业的发展，导游服务在旅游体验中的重要性日益凸显。
游客对导游服务质量的感知直接影响着他们的旅游满意度和对旅游目的地的整体评价。
本文将从游客感知的角度出发，对导游服务质量管理进行深入探讨。
游客体验满意度对旅游服务质量的影响研究摘要：旅游服务业作为一个快速发展的行业，注重提供优质的服务和满足客户的需求变得至关重要。
本研究旨在探讨游客体验满意度对旅游服务质量的影响。
通过收集和分析相关文献，研究结果表明，游客体验满意度与旅游服务质量存在密切的关系，满意的游客体验能够提高服务质量并促进可持续发展。
因此，旅游业务应定期监测游客体验满意度并采取适当措施提高服务质量，以满足客户需求并增加竞争力。
引言：旅游服务业已成为全球经济发展最活跃的行业之一。
随着旅游市场的扩大和旅游业务的增多，提供高质量的服务已成为保持竞争力的关键。
在这个行业中，游客体验满意度对于企业的成功和发展至关重要。
本研究旨在探讨游客体验满意度对旅游服务质量的影响，以揭示旅游业务中这种关系的重要性。
方法：本研究采用了文献回顾的方法，通过收集和分析相关文献，研究游客体验满意度对旅游服务质量的影响。
我们筛选了一系列与旅游服务质量和游客体验满意度相关的研究文献，并通过对它们的综合分析来得出结论。
结果：研究结果表明，游客体验满意度与旅游服务质量之间存在着密切的关系。
游客体验的满意度对于旅游服务质量的提高具有积极的影响。
如果游客对旅游体验感到满意，他们更有可能返回并继续购买产品或服务。
这对于旅游企业的可持续发展至关重要。
因此，改善游客体验满意度是提高旅游服务质量并增加客户忠诚度的重要手段之一。
游客体验满意度被认为是游客对旅游产品和服务的整体感受和评价。
这不仅包括游客对旅游服务质量的评价，还包括对旅游景点、旅游设施、员工素质和旅游目的地的印象等。
研究表明，游客对旅游体验的满意程度与他们的再次消费率和建议率密切相关。
因此，为了提高旅游服务质量，旅游企业应该将客户的需求与体验满意度放在首位。
一些研究还发现，游客体验满意度对旅游企业的形象和声誉具有显著影响。
如果游客对旅游体验感到满意，他们很可能会在社交媒体上分享他们的积极体验并向他人推荐。
这对于旅游企业的品牌推广和宣传极为重要。
旅游管理中的游客满意度与服务质量旅游业是一个充满激情和机遇的行业，对于一个国家或地区的经济发展和文化交流起着重要的推动作用。
然而，随着旅游业的迅速发展，游客满意度与服务质量成为了旅游管理中的重要议题。
游客满意度是指游客在旅行过程中对于旅游产品、服务和环境的感受和评价。
而服务质量则是指旅游从业者在提供服务过程中的专业水平和态度。
这两者密切相关，互为因果。
游客满意度的提升离不开优质的服务质量，而服务质量的提升也必然能够提高游客的满意度。
首先，提升游客满意度的关键在于提供个性化的服务。
每个人的需求和偏好都不同，因此旅游从业者需要根据游客的个性化需求来提供定制化的服务。
例如，一些游客可能对于文化和历史感兴趣，他们希望深入了解当地的文化遗产；而另一些游客可能更喜欢自然风光，他们希望能够参与户外活动。
旅游从业者应该根据游客的需求和喜好，提供相应的旅游产品和服务，以满足游客的期望。
其次，提高服务质量需要注重培训和专业素养。
旅游从业者应该具备良好的专业知识和技能，能够为游客提供准确、及时的信息和建议。
此外，他们还应该具备良好的沟通和协调能力，能够与游客建立良好的互动关系。
只有通过不断的培训和提升自身的专业素养，旅游从业者才能够更好地满足游客的需求，提供更高质量的服务。
另外，营造良好的旅游环境也是提升游客满意度的重要因素。
旅游目的地的环境质量和安全状况直接影响着游客的满意度。
因此，旅游管理者应该加强对旅游景区和旅游设施的管理和维护，确保游客的安全和舒适。
此外，提供便利的交通和住宿条件也是吸引游客的重要因素。
旅游管理者应该与交通和酒店等相关部门合作，共同提升旅游目的地的基础设施和服务水平。
在提升游客满意度和服务质量的过程中，旅游管理者还应该注重游客的反馈和意见。
游客的意见和建议是改进服务的重要依据。
旅游管理者可以通过开展问卷调查、举办座谈会等方式，主动收集游客的反馈信息。
同时，旅游管理者也应该及时回应和解决游客的投诉和问题，以增强游客对于旅游目的地的信任和满意度。
景区服务质量对游客满意度的影响研究作者：宋婷来源：《旅游纵览·行业版》2013年第03期摘要：在人民的物质文化以及受教育水平不断提高的发展背景下，服务业的兴盛变得势不可挡。
更多的人愿意花费一定的金钱来换取舒适贴心的服务。
这里要谈到的就是和我们生活西息息相关的景区的质量对游客满意度的影响。
关键词：服务；质量；满意度；景区建设一.景区服务质量的具体内容（一）服务的内容国际标准化组织认为，服务即为了满足顾客的需求，供方与消费者进行接触活动以及供给方内部活动所衍生的结果。
这个服务的概念的内容包括：服务的设施设备、服务人员的素养和能力、从事服务人员的数量以及服务所需要的材料的数量等方面。
旅游景区服务的概念。
旅游景区的服务是指景区的管理人员和工作人员在一定的旅游资源的环境下，依靠景区的旅游服务设备及通过一定的手段向游客提供的各种直接和间接的方便利益。
从而让游客的各种显性和隐形的需求得到满足并实现享受的过程。
（二）旅游景区服务的内容旅游景区所供给的服务具备很高的整体性和综合性。
它包括很多内容。
当然，由于旅游景区的类型各异，譬如风景名胜专区、专门旅游度假区、历史悠久的古镇、特点鲜明的主题公园、异彩纷呈的博物馆等，定位的景点体系在特色、地理位置、主要功效上形成独具独色的景区。
每一个景区在服务组合的定位上都会做很大的思考，从而营造风格迥异的特质。
（1）旅游的设施和相关的活动服务。
这里包括一些固定的景物，比如已建成或还在建设中的建筑物，一些形态各异的雕像，以及自然着生的自然之景。
相关的活动，比如进行的准时的表演，或者可流动式的演出，这些节目一些是只能纯粹的欣赏的节目，还包括一些观众可参与的节目。
（2）相关的配套设施的服务。
比如一些生活方面的服务，餐饮的位置设置，一些必备的零用品的出售服务，还包括交通，卫生和住宿，娱乐等一系列与旅游生活休戚相关的服务。
（3）其他服务。
比如一些游览指导服务，售票的服务，旅游照相、摄像的纪念服务，以及存取物品和休息服务。
都是景区服务质量相关的重要组成部分。
（三）旅游景区服务质量的内容旅游景区服务质量：利用设施、设备、消费环境和产品，提供服务劳动，在使用价值方面适合和满足游客需要的物质和心理的满足程度。
景区的优质服务是为了满足旅客的需要。
这个服务围绕的核心是游客。
景区服务质量是指充分的运用已有的设备和设施，实现旅游产品和消费环境的消费，为游客提供有形的劳动和无形的服务，从而实现游客旅游的实际物质和期望心理的满足。
质量是无形的，无法触摸，更无法评估。
一般来说，对质量的评估主要是用标准这个尺度进行量度的。
由于旅游资源的特殊性，让这个标准本身的测量受到诸多因素的制约和限制。
旅游景区的服务质量是为了适应旅客的需求和不同特点的服务，这就要求景区规划管理部门构建景区服务质量管理体系，遵照质量管理的相关原则，在确定有市场的游客需求的前提条件下，制定本景区的质量目标方针，并及时把质量要达到的目标分解细微，层层落实，形成一道完整的质量管理的系统。
质量管理体系的构建，还包括许多其他的工作，比如对不同阶层的员工实行培训，使这个景区的服务质量管理体系被广大的员工接受。
建立起员工参与的景区服务管理体系的构建以及正常的运转准备必要的条件。
二.旅游景区游客满意度的影响因素（1）价格的影响。
无论到什么地方旅游，价格都是影响游客满意度的重要因素之一。
运用游客满意度的测评指数体系来进行说明，显得更具说服力。
通过测频指数体系的数值来分析游客对旅游资源的游览价值的感受，能得出满意度的高低。
根据市场的供需关系来看，旅游价格的攀跌直接影响游客的数量。
正常情况下，价格定的越高，游客的消费群数量就会响应的减少，反之，价格被调控的比较低的时候，游客的数量就会以及相应的增加。
总之，价格是影响旅游景区服务质量的一个要素，更是直接关系到游客对景区资源和服务的满意度。
（2）社会服务配套服务的影响。
旅游服务的主体是具备一定特色和集群的旅游资源，其次影响游客满意度的就是与旅游主题资源相配套的社会服务环境。
游客对环境的感知分为三大类，即对自然环境的感知和对文化景观环境的感知，以及对与之相关的社会配套服务环境的感知。
从一些景区的调查可以知晓，这三种对环境的感知直接影响到游客对旅游资源和景区服务质量的满意度的评价。
因此，社会服务环境对游客的满意度起着重要的影响。
（3）旅游前的心理预期和实际情况的差异影响。
旅游之前，我们都习惯先搜集相关的视听资料对该景区进行了解，并不自觉的行成一种心理预期，这种前期的心理预期和游客到达景区后的实际体验，也是影响游客满意度的重要因素。
如果游客前期的心理预期和实际的旅游体验成一种负相关，即前期期望和实际情况相比有较大的落差，很显然会造成游客对景区的满意度大大降低的情况。
例如有些游客在游览海南的天涯海角景区之前，对前期的总体期望，旅游前的自然环境的预想以及景区的服务态度都有很高的期望，可是实际旅行之后，对该地区的旅游价格、配套服务、交通住宿、人文景观、管理服务等实际大感知远远不及前期的预想，不满意的因素很多，满意的地方很少，就很容易造成旅游之后的总体评价、“故地重游”率大大降低。
（4）旅游的安全保障。
这个安全所指，不仅是游客的人生安全一方面，更涉及到饮食的安全和保卫的安全等许多方面。
还有旅游景区是否认真执行有关部门的规定和要求，是否存在明显的安全隐患，该旅游集散地是否有紧急救助救援的预案和机制，能否及时有效的处理好突发的各种状况，这对游客的安全保障十分必要，也是游客能真正享受景区资源的很重要的前提条件，当然，也是游客对景区服务质量满意度评价的一个重要方面。
（5）环境卫生。
这个环境卫生的范围包括很广。
不仅涉及到景区的食品安全，还关乎垃圾箱的设置，以及公共厕所的建设和卫生维护等许多方面。
只有充分保障这些方面的卫生，才能让游客在享受当地的景区资源之余，能够正常的生活，当然也就能赢得游客对景区服务的满意度。
三.TSL的计算方法上面谈到，游客对旅游环境的感知主要包括三大方面，即对文化景观的感知，对社会服务质量的感知，以及对景区的自然景观的感知。
这个对游客的旅游环境的感知和游客对价格的感知形成对比，并初步实现对旅游景区的整体的游览价值的感知。
这样形成的实际数值与期望的心理数值之间的差异，会直接的影响游客对景区整体服务质量的满意度。
两位有名的学者在借鉴美国的顾客对商品的满意度指数ACSL模型的基础上，构建了针对旅游的景区游客对其质量的满意度指数TSL测评的公式模型，这个计算顾客满意度的公式如下：这个具体的公式中，TSL代表旅客对景区服务质量的总体满意的程度。
E[TS]、max[TS]、以及min则分别代表旅游者相对应的感知到变量的平均值、最大值、最小值。
四.景区服务质量提升的对策思考景区服务质量的提高，是景区生存和竞争的必然选择，要么不断创新，要么从景区这个名称里堙没无迹。
所以，景区要想在激烈的竞争环节下求得生存和发张，必须看清景区存在的问题，并根据实际的问题想出具体切实可行的办法。
（1）制定和旅游资源相匹配的合理价格。
没有一分钱改变不了的顾客忠诚。
价格是制约游客进行景区服务消费的及其敏锐的因素。
游览价值的高低和顾客的满意度存在很大同等契合度。
游客对景区的服务质量越满意，旅游的需求就越强烈。
在旅游业日渐兴盛的今天，人们的经济观念也与之相应的发生了变化。
愿意旅游的游客，既注重自己的旅游经历，更注重旅游对自己的价值满足。
只有旅游能够满足自己的心理要求和前期的心理预期，旅游花费的数额又在自己的承受范围之内，就能吸引更多的游客对景区服务资源的体验，也满足游客旅游出行的初衷和目标。
（2）关注景区的细节。
俗语有云，细节决定成败。
关于对旅游景区的细节的关注显得更为重要和迫切。
好的细节的关注和设置，往往能够给游客惊喜，对垃圾箱的摆放，和垃圾箱的外形设计，以及休闲座椅的设置，各种标示的陈列，公共厕所的位置选择，都是景区应该关注的重点，只有关注到细小的细节，才能给游客以家的感觉，给他们营造温馨的环境和美好的记忆，这样才能让他们的身心得到放松，真正的享受到景区服务的质量，也能增加他们的满意度。
（3）强化对社会服务环境的管理。
在中国的旅游地点，普遍存在小商贩，让景区的环境变得杂乱起来。
这些小商贩的服务质量差，地方狭小，导致购买的拥挤，也不能保证商品的质量。
有些卖家还强行进行强卖，破坏了景区的名声和信誉，这必然影响到当地的经济的更快的提高，同时导致游客对这样的环境的不满，让游客的心理产生极大的逆反心理。
导致整体的景区服务的努力功亏一篑。
所以相关的管理部门要充分重视对这个问题的解决，以满足服务消费者的享受服务的意愿。
提升景区服务质量的满意度。
五.改善旅游景区的软环境是关键旅游景区软环境，是促进旅游发展的重要保证。
其中基础的是一些基本的设备、住宿饮食、等相关的硬件设施的质量的保证。
还非常重视景区的社会价值，游客印象，以及方便快速的社会化的软环境的构建。
一些旅游景区出现了一些问题，由于导游素质的不高，对旅游相关的咨询服务不到位，引导物标示的不够明确和清晰，公共卫生服务的保障不够好，导致景区的服务质量与游客之间的期望形成很大的差距，而这些因素又是对景区的服务和管理相关联的较为显著的因素，这些因素也是旅游景区软环境的有机组成部分。
基于此，对软环境首先得有足够的重视，然后在以后的规划和建设中不断的改善以前的不足，做到提升整个景区的旅游环境的目的，从而来提升游客对景区服务的满意度。
不断完备景区的投诉服务的体系建设。
开设专门的投诉绿色通道，妥帖的处理游客对景区服务质量的投诉和抱怨，从而有效的提高景区的美誉度和顾客对景区的忠诚度。
景区的相关工作人员应该尽量的避免与游客之间进行争吵等不理智不专业的行为。
当游客对景区的服务不满时，要耐心的倾听，及时的帮助游客解决问题，不要推诿责任，导致游客不满情绪的升级，不满和愤怒达不到释放。
首先得充分尊重游客，然后进行适当的换位思考使游客在旅游中真正感受到景区的服务品质，为景区的长远发展奠定良好的人缘基础。
六.结束语旅游景区的服务质量的影响因素包括价格、前期期望、服务配套设施、安全保障和卫生，管理多个方面。
只有这些因素共同发挥应有的作用，实现有效的整体效果，才能给游客留下良好的印象，也才能不断提升游客的满意度。
所以我们有必要对游客的满意度做到量化的计算，并根据这些重要的影响因素提出相对的解决举措和改善建议，譬如对价格的合理定位，对细节的特别关注，以及对硬件的不断完善，对软环境的不断合理化处理和构建，真正做到关注游客的满意度，从而提升自己的信誉度，让优质的质量保证成为最好的广告和名片。
参考文献：[1]焦中宁.论导游讲解对提高游客行程满意度的作用[J].管理学家，2011（4）[2]董观志.杨凤.影旅游景区游客满意度测评体系研究[J].旅游学刊，2005（01）[3]史春云.刘泽华.基于单纯感知模型的游客满意度研究[J].旅游学刊，2009（4）作者简介：宋婷（1981.5—），九寨沟管理局，助理编辑，本科，研究方向：景区建设。
