凯悦酒店管理集团的理念

凯悦酒店管理集团的理念
一公司固有的理念：在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各种方法回报当地居民和环境。

每一个凯悦饭店及其附属机构为了这个目标都会通过公司的“FORCE计划”即富有责任心和爱心的雇员家庭（Family of
Responsible and Caring Employee）提供志愿服务。

凯悦酒店管理集团的特色
1、典雅与豪华完美结合的饭店建筑
2、凯悦的品牌及服务
为了更好地统一标识其全球范围内的各种不同类型的资产和进行营销管理，集团开创了凯悦大饭店和凯悦公园饭店的设计思路。

（1）凯悦大饭店（Grand Hyatt），高水平的个性化服务、舒适和顾客满意是其宗曰。

（2）凯悦公园饭店（Park Hyatt）是公司较小型的豪华饭店，是为那些追求个性化服务和欧洲典雅风格的散客而设计的。

时刻关心您”一-悦的服务宗旨
3、关注商务旅游者
凯悦饭店的舒适、方便以及它所提供的会议设施和特殊服务，特别受到商务旅游者的欢迎。

为了方便商务游客，提供以下几个方面的特殊服务：
（1）摄政俱乐部（Regency Club）
（2）金护照方案（Gold Passpor）
（3）商务中心（Bus in ess Centre
（4）主动关怀计划（The New Customer Care Initiativ®
会议金钥匙、员工激励计划、最佳运作实践、
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世界十大酒店管理集团酒店管理集团在全球范围内扮演着至关重要的角色。

它们掌控并管理着大量酒店业务，并可提供卓越的客户服务体验和高质量的住宿服务。

以下是全球着名的十大酒店管理集团。

第一：希尔顿酒店集团希尔顿是全球最大的酒店管理集团之一，掌控着约5900家酒店和度假村的业务。

该公司旗下的品牌包括Conrad, DoubleTree, Embassy Suites, Hampton, Hilton Garden Inn, Homewood Suites, Tapestry Collection, Waldorf Astoria和Hilton Grand Vacations等。

希尔顿酒店集团的口号是“保证居住品质”，并致力于为客户提供全球一流的住宿体验和优质的服务。

第二：凯悦酒店及度假村集团凯悦是一家总部位于美国的全球性酒店管理集团。

该公司管理着780家酒店和度假村，旗下的品牌有Andaz, Grand Hyatt, Hyatt, Hyatt Centric, Hyatt House, Hyatt Place, Hyatt Regency, Hyatt Zilara和HyattZiva等。

凯悦酒店及度假村集团致力于通过创新、卓越的服务和极致的样式为客户提供非凡的住宿体验。

第三：洲际酒店集团洲际酒店集团隶属于英国公司伊美利亚，拥有数千家酒店和度假村的业务。

洲际旗下的品牌包括安达仕酒店、智选假日酒店、仙丽酒店、洲际酒店、开元品牌酒店和皇冠假日酒店等。

洲际酒店集团致力于为客户提供卓越的服务和舒适的住宿体验，满足不同客户的需求。

第四：万豪国际酒店集团万豪国际酒店集团，总部位于美国，是一家全球领先的酒店管理集团。

万豪旗下的品牌包括阿洛住宅酒店、AC酒店、悦泉酒店、奥斯汀酒店、万豪酒店、喜达屋酒店、威斯丁酒店等。

万豪国际酒店集团以“让旅途变得更美好”为口号，通过不断创新和提高服务质量，为客户提供独特的住宿体验。

第五：铂涛集团铂涛集团是一家中国酒店管理集团，总部位于上海。

十大酒店管理公司在全球范围内，酒店业务的发展和管理显得越来越重要。

为了提供一流的服务和优质的客户体验，许多酒店管理公司应运而生。

这些公司通过提供专业的管理服务，帮助酒店提高效率和盈利能力，并成为行业内的佼佼者。

下面，我们将介绍全球范围内最著名的十大酒店管理公司以及它们的管理模式和成功之道。

一、万豪国际酒店集团万豪国际酒店集团是全球最大的酒店管理公司之一，拥有30个酒店品牌。

该公司通过其独特的管理模式和高效的运营系统，致力于提供优质的酒店服务。

万豪注重员工培训和发展，并倡导创新和卓越。

二、希尔顿酒店集团希尔顿酒店集团是全球最著名的酒店管理公司之一，在全球范围内拥有5500多家酒店。

希尔顿通过持续的创新和市场拓展，成为酒店行业的领导者。

该公司注重客户满意度和员工培训，并采用先进的技术和管理工具。

三、洲际酒店集团洲际酒店集团是世界领先的酒店管理公司之一，管理着全球5200多家酒店。

洲际致力于为客户提供优质的住宿体验，并通过创新的服务和管理方式，不断超越客户的期望。

该公司还注重社会责任和可持续发展。

四、温德姆酒店集团温德姆酒店集团是全球最大的酒店特许经营公司之一，拥有约9000家酒店。

该公司通过创新的经营模式和多元化的品牌组合，满足不同客户群体的需求。

温德姆酒店集团还重视员工发展和社会责任。

五、雅高酒店集团雅高酒店集团是全球最大的欧洲酒店管理公司，管理着全球4800多家酒店。

雅高致力于通过其独有的文化、品牌和服务，为客户提供独特的体验。

该公司注重环境可持续性和社会责任，并通过创新和数字化转型来提高效率。

六、喜达屋酒店集团喜达屋酒店集团是全球最大的豪华酒店品牌集团之一，旗下拥有九大品牌，管理着全球6200多家酒店。

喜达屋通过独特的品牌定位和高品质服务，成为豪华酒店行业的领导者。

该公司注重员工培训和品牌推广，并致力于提升客户体验。

七、索菲特酒店集团索菲特酒店集团是全球知名的豪华酒店管理公司，管理着全球450多家酒店。

凯悦国际酒店集团简介柏悦、君悦、凯悦和凯悦度假村及Spa凯悦国际酒店集团是国际最著名的豪华酒店管理集团之一。

自1957家凯悦酒店在美国洛山矶开业，凯悦旗下的豪华酒店和度假村总数达到213家，遍布世界各主要城市及旅游胜地,并拥有“凯悦Hyatt Regency ”，“君悦Grand Hyatt ”和“柏悦Park Hyatt ”三个著名品牌。

柏悦: 尊贵和精品的代名词凯悦国际酒店集团拥有的21家柏悦酒店，全部位于诸如东京和巴黎这种国际都市里一流房产的位置，它们把现代化的最高等级的豪华服务浓缩在一个怡人的环境里，被各个城市赞誉为是最佳的逗留之处。

“柏悦”这一品牌诞生于1980年代，它的出现是为了迎合那些寻求私密性、个性化服务和亲切雅致环境的有鉴赏力的旅客。

这些小型的欧洲风格的精品酒店的房间数目大多数少于200间，提供了一种亲切私人空间，内部装饰格调高雅而低调，式样与其说时尚，不如说是永不过时的优雅细致。

客房宽大，来自埃及的棉麻布制品、鹅绒被、专门设计的家具和地毯、高大的壁橱、花岗岩和大理石的SPA浴室、最新型的舒适设施和细致入微的管家服务构成独特而难忘的客房特色。

所有的柏悦酒店都拥有至少一个独立的风味餐厅——而且经常获得各种荣誉，例如墨尔本柏悦酒店的Radii餐厅和东京柏悦酒店的New York Grill(纽约烤肉)餐厅，均负盛名。

从餐厅内陈列的独特的艺术品到工作人员考究的制服，柏悦酒店的每一细节都浑然一体，达到完美的和谐，以致造访过的客人对酒店的深刻记忆往往超过他们对所访问的城市的记忆。

君悦:盛宴般的感受自1980年代以来，规模从280至872个房间不等的27家君悦酒店因其大胆新锐的建筑设计，在餐厅、酒吧及酒店大堂等场所体现的华美而富有创新的理念而声名远播。

简而言之，君悦酒店充分体现了气势华贵(Grand)这个字眼:位于文化氛围浓厚的地点，吸引着休闲和公务旅行的客人，同时也是各种大型国际会议和宴会的理想场所，对于那些喜欢特色之地，或者充满节日盛会感觉的客人来说，君悦酒店是完美的选择;对于那些追求高贵品味及寻求创意盛会感觉的客人君悦酒店是理想的场所。

突破传统，做MICE酒店的先行者作者：姜南来源：《旅游会展》2021年第09期北京世园凯悦及北京世园凯悦嘉轩酒店总经理孙玥于2001年加入凯悦酒店集团，在出任北京世园凯悦及北京世园凯悦嘉轩酒店总经理之前，曾任职于北京东方君悦大酒店、丽江金茂君悦酒店、长白山凯悦及柏悦酒店、沈阳君悦酒店等多个凯悦国际旗下品牌酒店。

她拥有20多年的酒店管理经验，曾参与接待过北京2008年奥运会、2009年建国60周年大庆、2019年北京世界园艺博览会等大型国际活动并取得圆满成功，为酒店业绩增长及知名度的提升做出巨大贡献。

近日，本刊记者独家采访了孙玥女士，她与我们分享了酒店举办大型MICE活动方面的丰富经验。

提供灵活的会议空间，为客户节约成本据孙玥介绍，凯悦酒店集团进入中国，从最早的君悦到凯悦品牌，除了大众所熟知的凯悦餐饮是酒店业里的标杆外，凯悦酒店集团一直以发展MICE市场为主要目标。

她在任职北京东方君悦大酒店期间，就承接了许多大型MICE活动，无论是国家级的大型活动还是商业级别的各类峰会，完成了很多看似不可能完成的任务。

凯悦品牌服务的很多会议活动，打破了酒店常规的会议活动空间。

孙玥舉例讲到，在一次MICE活动中，酒店团队通过48小时的高速运转，训练有素地把三个楼层100多间客房的全部物资撤掉，变换成商务洽谈室，不仅为酒店赢得创收，也为客户节约了成本，提供了更为丰富与灵活的选择。

在商务与休闲之间找到完美契合点凯悦酒店一直在突破传统MICE的场地限制，曾成功在北京的鸟巢、太庙等场地举办MICE活动，凯悦酒店是行业里的先行者，特别是在2004年至2007年期间，整个MICE市场是非常火爆的。

直到2009年的金融危机，MICE市场的需求量开始下滑，包括现在出现的新冠疫情，更是给整个行业带来严重打击。

客户在差旅和举办大型会议方面注重控制成本，要求精益求精，酒店也在根据市场需求的变化不断调整，去契合客户的多元需求。

世园凯悦酒店是以MICE为主打业务的酒店，MICE业务整体占比约53%。

酒店管理的酒店品牌管理与客户关系建立案例酒店作为服务行业的重要组成部分，品牌管理和客户关系建立对于酒店的成功经营至关重要。

本文选取了几个实际案例，旨在探讨酒店品牌管理和客户关系建立的成功经验。

一、希尔顿酒店希尔顿酒店是全球知名的酒店品牌，在品牌管理和客户关系建立方面一直表现出色。

首先，希尔顿通过全面的市场调研，建立了准确的目标客户群体，并深入了解客户需求和偏好，以便能够为客户提供个性化的服务。

其次，希尔顿在品牌宣传方面投入了大量资源，通过各种渠道广泛宣传品牌形象和服务理念，提高了品牌知名度和认可度。

同时，希尔顿注重持续创新和改进，不断提升服务质量和客户满意度，使客户持续选择并推荐希尔顿酒店。

二、万豪国际酒店集团作为另一个全球知名的酒店品牌，万豪国际酒店集团在品牌管理和客户关系建立方面也有着卓越的表现。

万豪通过精心的品牌定位和形象设计，使其品牌与众不同，树立起独特的品牌形象。

在客户关系建立方面，万豪通过建立忠诚度计划，奖励忠实客户，并通过定期沟通和个性化关怀维系客户关系，提高客户满意度和忠诚度，促进复购行为。

三、凯悦酒店集团凯悦酒店集团以其独特的品牌风格和高品质服务而闻名。

在品牌管理方面，凯悦通过持续的品牌传播和宣传活动，加强了品牌形象的认知度和影响力。

在客户关系建立方面，凯悦注重客户体验，提供个性化的服务，并通过建立客户社区和线上平台，促进客户互动和分享，增强客户的归属感和忠诚度。

以上为几个实际案例，展示了酒店品牌管理与客户关系建立的成功经验。

酒店在品牌管理方面要明确品牌定位，通过市场调研了解客户需求，注重品牌宣传和传播。

在客户关系建立方面，要关注客户体验，提供个性化服务，建立客户社区，通过沟通和关怀维系客户关系。

通过合理的品牌管理和客户关系建立，酒店能够提升品牌影响力和客户满意度，实现持续发展和盈利。

二战结束后，随着世界经济的快速发展和人们可支配收入的增加，高星级酒店在欧美发达国家出现并快速的发展起来。

此时，欧美也相应的涌现出了不少具有鲜明企业文化特色的酒店管理集团。

他们在不断发展壮大的过程中结合自身的管理特色，形成了独树一帜的企业文化：(1)美国三大饭店业巨头一喜达屋饭店与度假村集团关爱的企业文化。

喜达屋饭店与度假村集团在世界80多个国家与地区拥有700多家饭店，是世界上一流的饭店和休闲度假公司之一。

集团对使命的陈述包括：对于股东、每股收益最少增长15％，增加在整个市场的份额，成为该行业的第一或第二大品牌；对于顾客，喜达屋将努力成为他们最为亲切的生意伙伴。

努力为客人提供完美的产品和无可挑剔的服务，继续提升饭店的标准，不断的努力提高服务水平，以前所未有的服务满足顾客的需要；对于员工，承诺让喜达屋成为他们最好的工作场所，将企业文化建立在通力合作、共创价值的基础上。

“喜达屋关爱"使每一位喜达屋人铭记于心。

(2)万豪服务社会的精神。

万豪国际集团公司是一家国际性酒店公司。

公司拥有2600多家饭店，遍布美国及其他60多个国家和地区。

万豪国际集团为了相关利益者的发展、为了给顾客提供优质服务、为了员工有良好的发展前途以及股东及企业所有者利益最大化，致力于不断的发展业务，创造价值。

万豪人坚信对他人的奉献是集团成功的关键，70多年过去了，许多事情都有了新的变化，但公司的“服务精神"始终如一，这是被万豪人称之为“服务精神"的哲学是指在万豪已有79年历史的服务与社区的经营哲学。

该“服务精神"的核心是：不论是万豪的顾客、同事、商业伙伴，还是邻居们，万豪都真诚地希望其社区成员的生活有所不同。

万豪的这种服务社会的精神体现在日常生活中，员工和集团对当地、国内以及国际的行动和计划的支持服务中。

广西大掌工商管理硕士掌位论文高星级饭店创业期的企业文化建设研究(3)凯悦的人本管理文化。

凯悦饭店及度假村集团是一个在国际上知名度很高的豪华饭店管理集团。

凯悦酒店的管理培训计划一、背景介绍凯悦酒店是一家国际知名的五星级酒店品牌，在全球范围内拥有众多酒店及度假村。

凭借其卓越的服务和豪华的设施，凯悦酒店成功吸引了众多顶尖的酒店管理人才。

为了进一步提升酒店管理人员的专业能力和素质，凯悦酒店制定了一套完善的管理培训计划，旨在培养出更多优秀的酒店管理人才，以满足市场对高素质酒店服务人员的需求。

二、培训目标1. 培养出一批具有全球视野和国际化管理能力的酒店管理人才。

2. 提升酒店管理人员的专业素养和团队领导能力，使其能够胜任更高级别的管理职务。

3. 注重进行酒店管理相关的业务知识和技能培训，提升酒店管理人员的综合素质和服务水平。

三、培训内容1. 酒店管理专业知识培训通过专业的酒店管理课程培训，包括餐饮管理、客房管理、财务管理等方面的知识，以及市场营销、人力资源管理、服务质量管理等相关领域的知识培训，培养酒店管理人员具备全面的酒店管理知识和技能。

2. 酒店行业趋势和变革培训通过定期举办行业研讨会和专题讲座，邀请行业内知名专家和成功管理者进行分享和演讲，使酒店管理人员紧跟行业发展的趋势和变革，了解最新的管理理念和方法，提升他们对行业发展的洞察力和把握能力。

3. 国际化管理能力培训针对国际化酒店运营的特点，开展相关的国际化管理能力培训，培养酒店管理人员具备国际化视野和跨文化管理能力，提升他们在全球范围内的竞争力。

4. 团队领导和协作能力培训针对酒店管理人员在团队领导和协作方面存在的问题和不足，开展相关的团队领导和协作能力培训，提升他们的领导能力和团队协作能力，使其能够更好地协调和管理下属人员，提升团队的执行效率。

5. 个人素质和行为规范培训针对酒店管理人员的个人素质和行为规范进行相关培训，包括沟通能力、服务意识、职业操守、形象修养等方面的培训，提升酒店管理人员的职业素质和服务态度，使他们成为行业内的标杆和榜样。

四、培训方法1. 理论学习通过课堂讲授、专题讲座、学术讲座等形式进行理论学习，使酒店管理人员掌握相关知识和技能。