社交电商的内涵,及其未来的发展空间
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社交电商发展趋势分析随着互联网的快速发展,社交电商逐渐崭露头角,成为当今电商行业的热门趋势。
社交电商结合了社交媒体和电子商务的优势,通过线上社交平台促进产品销售。
本文将从多个角度分析社交电商发展趋势。
一、社交电商的定义和特点社交电商是指通过社交媒体平台进行交流和购物的一种商业模式。
它的特点是将社交和商业结合,通过社交网络的聚集效应,增加产品销售的曝光率。
与传统电商相比,社交电商更强调用户之间的互动和分享,以及用户的口碑传播。
二、社交电商的市场规模社交电商行业正在迅速增长。
据统计,预计到2025年,全球社交电商市场规模将超过2.5万亿美元。
尤其是亚洲市场,如中国和印度,在社交电商领域表现出了巨大的潜力和活力。
三、社交媒体平台的崛起社交媒体平台是社交电商的核心载体。
脸书、微信、微博等社交媒体平台已成为社交电商的重要推手。
这些平台不仅拥有庞大的用户基础,还提供了多种便捷的交流和分享功能,吸引了越来越多的商家入驻。
四、社交电商的核心产品社交电商以线上销售为主,主要涉及服装、美妆、家居用品等消费品类。
这些产品与年轻人的生活方式和消费习惯相契合,满足了他们对个性化、时尚和实惠的需求。
五、社交电商的消费群体社交电商的主要消费群体是年轻人和女性。
年轻人对时尚和潮流敏感,更愿意通过社交媒体购物获取新鲜感。
而女性消费者在社交电商中的份额远远超过男性,她们更关注产品的质量、口碑和审美。
六、社交电商的商业模式创新社交电商不断进行商业模式创新,以适应用户需求的不断变化。
例如,直播带货成为一种热门的销售方式,通过线上直播形式展示产品,增加用户的购买欲望。
此外,社交电商还注重用户的互动参与,通过开展互动游戏、拼团等活动,提升用户的参与度和购买体验。
七、社交电商的挑战与机遇虽然社交电商市场前景广阔,但也面临着一些挑战。
首先是信任问题,用户对于社交电商的信任度相对较低,需要建立起可靠的购物环境和体系。
其次是竞争激烈,市场上已有诸多社交电商平台,新进入者需要寻找差异化的发展路径。
社交电商的发展与前景分析随着互联网的迅猛发展,社交电商逐渐崭露头角,成为新的经济增长点。
社交电商是指将社交网络和电子商务相结合的商业模式。
它通过社交媒体平台,如微信、微博等,将商品和用户紧密相连,将线上的购物体验融入到社交场景中。
社交电商的出现给传统电商带来了创新,所以它在未来的发展中有着广阔的前景。
一、社交电商的背景和定义社交电商的兴起离不开互联网和社交媒体的普及。
人们的购物行为已由传统的实体店转向线上购物,而社交媒体平台的流行使得人们的社交行为也逐渐转移到了线上。
社交电商就是将这两种行为相结合,通过社交媒体平台进行商品推广和销售。
二、社交电商的发展情况社交电商的发展可追溯至2013年,当时一度火爆的微店和淘宝店街推动了社交电商的兴起。
如今,社交电商平台众多,如微信小店、微博超级店、拼多多等,这些平台通过与社交媒体的结合,打造了一个便捷的购物环境,带来了更好的用户体验。
三、社交电商的运作方式社交电商的运作方式主要分为三种:社群电商、内容电商和社交平台电商。
社群电商是通过社交群体进行商品推销和分享,借助口碑传播实现销售;内容电商是通过内容营销吸引用户关注,并在内容中进行商品推广;社交平台电商是将电商功能直接嵌入社交平台,实现商品的购买和交易。
四、社交电商的优势和特点社交电商相比传统电商有着许多优势和特点。
首先,社交电商能够利用社交网络的裂变效应迅速扩大用户规模,提高销售额。
其次,社交电商通过用户的口碑推荐,形成信任度,提高购买率。
再次,社交电商能够根据用户的兴趣和需求,为用户提供个性化的商品推荐,提高用户的购买满意度。
五、社交电商的挑战和困境社交电商虽然有着广阔的发展前景,但也面临一些挑战和困境。
首先,社交电商在商品质量、售后服务和物流配送等方面仍存在许多问题,需要不断改进。
其次,社交电商市场竞争激烈,只有创新和差异化才能脱颖而出。
再次,社交电商需要应对虚假宣传和不良竞争等问题,保护用户权益。
六、社交电商的发展趋势未来社交电商的发展趋势将会更加多元化和智能化。
社交电商的发展趋势与前景社交电商是指通过社交媒体和在线购物平台相结合的方式,将社交关系与商品交易相结合的一种电子商务模式。
近年来,随着移动互联网的快速发展和社交媒体的火爆,社交电商迅速崛起并取得了巨大成功。
本文将从多个方面展开回答,探讨社交电商的发展趋势与前景。
一、消费者需求推动社交电商的发展随着消费者消费观念的变化,他们越来越追求个性化、社交化和便捷化的购物体验。
社交电商正是结合了这些需求,通过与朋友圈、社群等社交媒体的结合,使购物过程变得更加有趣和便捷。
消费者可以通过社交媒体了解到身边朋友的购买经历和口碑评价,从而更加信任和倾向于购买这些产品。
二、社交电商平台的强大技术支持社交电商平台在技术方面的不断创新和提升也是其快速发展的重要因素之一。
通过大数据分析和人工智能算法,平台可以实时了解用户的购物偏好和需求,并向用户推荐个性化的商品或服务。
同时,社交电商平台还提供了智能客服、虚拟试衣等功能,进一步提升了用户的购物体验和满意度。
三、社交电商的网络营销能力社交电商平台以社交媒体为基础,拥有庞大的用户群体和广泛的社交网络。
这使得平台在网络营销方面具有巨大优势。
通过社交媒体广告、KOL推广和强大的社交关系链,平台能够将商品和品牌推荐给更多潜在消费者,并有效提升用户的购买转化率。
四、社交电商的新兴商业模式传统电商模式中,消费者通过线上平台搜索商品、购买、付款等,而社交电商则将社交媒体和商业结合,使得交易变得更加社交和互动。
消费者可以通过社交媒体与卖家直接沟通,了解商品详情、预订和定制等。
同时,社交电商还提供了裂变式营销、团购、抽奖等活动,吸引消费者参与并分享,从而带动销售量的增加。
五、社交电商的市场前景社交电商市场前景广阔。
根据相关数据显示,中国社交电商市场规模已经达到数千亿级别。
未来几年,随着消费者对个性化商品的需求不断增加和新兴技术的不断应用,社交电商市场将进一步扩大。
同时,社交电商在发展中逐渐向传统电商模式和线下实体店深度融合,形成了线上线下一体化的多渠道销售模式。
社交电商的发展现状与未来趋势一、背景介绍随着移动互联网的普及和社交媒体的兴起,社交电商成为了电商领域的一片蓝海。
社交电商是指利用社交媒体平台进行商品销售和社交互动的商业模式。
本文将从不同角度分析社交电商的发展现状和未来趋势。
二、发展趋势1. 移动化趋势随着智能手机的普及,移动社交电商成为最主要的发展方向。
人们可以通过手机随时随地进行商品购买和社交互动,提升了购物的便捷性和用户体验。
2. 个性化定制趋势现代消费者越来越注重个性化和定制化的需求,社交电商平台通过用户数据分析和个性化推荐等手段,为用户提供更符合其需求的商品选择,满足消费者多样化的需求。
3. 内容+销售趋势越来越多的社交电商平台开始重视内容的产出和传播,通过精心策划的商品推广内容,吸引用户的关注和信任,进而促成销售。
内容+销售的模式在社交电商中越来越受欢迎。
4. O2O模式趋势线上线下融合是社交电商发展的重要趋势。
通过线下门店和线上社交电商平台的结合,可以打造更丰富的购物体验。
消费者可以在线下实体店体验商品并获得专业的服务指导,然后再通过社交电商平台购买。
5. 社交化分享趋势社交电商强调用户之间的互动和分享,用户可以通过分享商品和购物经验获得奖励或优惠。
这种社交化分享的趋势不仅增加了用户参与度和忠诚度,也帮助商家提升品牌影响力和销售量。
三、发展现状1. 领军企业在社交电商领域,拼多多、小红书等企业凭借独特的商业模式和市场策略取得了巨大成功。
拼多多通过社交互动和团购模式实现低价销售,小红书则通过社交分享和精细化内容运营获得了大量用户。
2. 用户行为变化社交电商的兴起改变了消费者的购物行为。
越来越多的用户通过社交电商平台获取信息、选择商品、购买产品,并与其他用户进行互动交流。
社交电商成为了用户获取商品和社交资讯的主要渠道。
3. 行业规模增长社交电商市场呈现出快速增长的态势。
根据统计数据显示,社交电商市场规模从2014年的100亿元增长到2020年的超过3000亿元。
电子商务社交电商的崛起与发展随着互联网的迅速发展和数字科技的日益成熟,电子商务在过去几年间蓬勃发展,成为了全球商业的重要组成部分。
而其中,社交电商作为电子商务的一个重要分支,近年来崭露头角,逐渐崛起并获得了广泛关注。
本文将探讨电子商务社交电商的崛起与发展,并展望其未来的发展趋势。
一、社交电商的定义及意义社交电商可以简单地理解为将社交媒体和电子商务相结合的商业模式。
它通过社交媒体平台为商家搭建起一个与用户直接互动的平台,用户可以通过社交媒体上的分享、评论、购买等功能来参与到购物的过程中,从而实现商业交易。
社交电商以其特有的优势,为用户带来了全新的购物体验,也为商家创造了更多的销售渠道和机会。
社交电商的崛起对电子商务行业产生了重要的影响。
首先,社交电商极大地提高了用户的购物体验。
传统的电子商务平台通常以商品为中心,而社交电商则更注重用户之间的互动和交流,通过用户之间的口碑相传和分享,为用户提供了更直观、更真实的购物参考。
其次,社交电商打破了传统电商平台的局限性。
在传统电商平台上,用户的购物经历通常是孤立的,而社交电商则通过社交化的购物环境,让用户更多地参与到购物中来,增强了用户的参与感和粘性。
最后,社交电商为商家提供了更多的销售渠道和机会。
通过社交媒体平台的用户量庞大,商家可以更加精确地选择目标用户群体,并通过精准的推广和营销策略,吸引更多的潜在顾客。
二、电子商务社交电商的发展历程1.初期阶段电子商务社交电商的发展可以追溯到2005年,当时美国的一家名为Wish的公司开始了以社交媒体为基础的电商模式。
Wish将商家需求与用户个性化推荐相结合,通过社交平台分享购物内容,迅速吸引了大量用户。
在接下来的几年间,类似的社交电商平台开始在国内涌现,如微店、小红书等,它们积极探索社交电商模式,并逐渐形成自己的商业模式和盈利方式。
2.快速发展阶段2016年起,中国社交电商行业进入了快速发展的阶段。
众多社交电商平台相继涌现,如拼多多、微博超话、快手达人等。
社交电商的发展趋势与前景分析一、介绍社交电商的概念与发展背景社交电商是指结合社交网络和电子商务的模式,通过社交平台推动商品销售和购买的方式。
它利用社交网络的用户关系、社交活动和社交媒体等特点,实现商品推荐、交流、增加用户粘性的目的。
社交电商发展起源于移动互联网时代的崛起,由于移动互联网的普及,人们通过社交平台获取信息和交流变得日益普遍,社交电商迅速兴起,并取得了巨大发展。
二、社交电商的特点与优势分析1. 直达消费者:社交电商通过社交平台直接与消费者建立联系,去除了传统电商中的中间环节,降低了成本和价格。
2. 用户导向:社交电商注重用户体验,通过社交互动和个性化推荐来满足消费者的需求,提高用户粘性。
3. 大数据驱动:社交电商利用用户数据进行精准营销,提高销售转化率,同时通过用户数据分析来优化商品供应链和运营效率。
4. 社交分享促销:社交电商通过社交网络的分享功能,扩大商品的传播范围,增加曝光度和销量。
5. 效果可测量:社交电商通过社交平台的数据分析,可以准确衡量广告效果,提高营销时效性。
三、社交电商的发展趋势分析1. 移动化趋势:随着智能手机的普及和移动支付的发展,社交电商将更加依赖移动端,实现线上线下的无缝衔接。
2. 视频直播形式:视频直播已经成为社交电商的一大趋势,通过直播平台呈现商品和推荐,提供实时互动和促销。
3. 个性化推荐:社交电商将更注重根据用户兴趣和行为推荐商品,提高消费者的购买满意度和粘性。
4. O2O模式:社交电商将与实体店铺更加紧密结合,通过线下店铺提供的体验和售后服务增加用户的购买欲望。
5. 跨境电商发展:随着全球电商的繁荣,社交电商也将走向全球化,促进跨境贸易发展。
四、社交电商面临的挑战1. 信任问题:社交电商存在着商品质量和售后服务的信任问题,用户容易受到欺诈和虚假广告的影响。
2. 规模扩张压力:社交电商进入市场后,面临着快速扩张的压力,增长速度难以持续,同时运营成本也会增加。
社交电商平台的定义(社交电商的发展趋势)社交电商平台的定义社交电商平台是一种结合社交网络和电子商务的新型平台。
它是通过社交网络的方式,将商品销售和社交互动两者结合起来,使得用户可以在社交平台上购买商品,同时也可以获得社交化的体验。
社交电商平台是通过社交网络的方式,将商品销售和社交互动两者结合起来,使得用户可以在社交平台上购买商品,同时也可以获得社交化的体验。
社交电商的发展趋势1. 种类繁多的商品社交电商平台上的商品种类越来越多,从服装、鞋子、化妆品、数码产品、食品等各种商品都可以在社交电商平台上销售。
除了传统的B2C模式外,社交电商平台也开始涉足C2C模式,这使得平台上的商品更加多样化。
2. 个性化定制服务随着社交电商平台的发展,越来越多的平台开始提供个性化定制服务。
用户可以根据自己的需求和偏好定制商品,这种服务能够满足消费者的个性化需求,提高用户的满意度。
3. 社交化的购物体验社交电商平台的最大特点就是社交化的购物体验。
平台上的用户可以通过各种社交方式,如评论、点赞、分享等方式,与其他用户进行互动。
这种互动不仅可以促进商品的销售,还能增强用户的参与感和忠诚度。
4. 移动化趋势随着移动互联网的普及,越来越多的用户开始使用手机进行购物。
因此,社交电商平台也开始向移动端发展。
平台上的商品和服务也开始适应手机屏幕的大小和特点,提供更加便捷的购物体验。
5. 多元化的营销方式社交电商平台在营销方面也提供了多种方式。
传统的广告、打折等方式仍然存在,但越来越多的平台开始采用社交化的营销方式,例如社交化大使、社群运营等,这种方式可以通过用户的口碑传播,提高商品的知名度和销售量。
总的来说,社交电商平台的发展趋势是多元化和个性化,平台上的商品和服务也在不断适应用户的需求和变化。
随着技术的发展和用户习惯的改变,社交电商平台未来的发展空间也将会越来越大。
社交电商发展趋势分析报告近年来,随着社交媒体的迅猛发展,社交电商逐渐崭露头角,成为电商行业的重要分支。
本文将从多个角度对社交电商的发展趋势进行分析。
1.社交电商的定义和背景社交电商是通过社交媒体平台进行购物和销售的一种商业模式。
它结合了传统电商和社交网络的优势,通过社交关系链来推动商品销售。
2.社交电商市场规模据数据显示,全球社交电商市场在过去几年呈现出持续增长的趋势。
2019年全球社交电商市场规模已超过1万亿美元,预计到2025年将突破3万亿美元。
3.社交电商的运行机制社交电商通过平台提供者与商家和消费者之间的连接,构建商品供应链和销售渠道。
用户可以通过社交媒体平台与商家直接交流、分享商品信息、参与社群讨论,并完成购买行为。
4.社交电商的核心竞争力社交电商具备以下核心竞争力:一是社交属性,通过人际关系链推动商品销售;二是个性化推荐,根据用户兴趣和偏好为其精准推荐商品;三是场景化购物,提供更具吸引力的购物环境和购物体验。
5.社交电商的发展趋势一:短视频带货近年来,短视频带货在社交电商领域迅猛崛起。
通过直播或录播的方式,KOL (关键意见领袖)和网红向用户展示商品,激发用户购买欲望。
6.社交电商的发展趋势二:社交媒体支付社交媒体平台正在积极推进社交媒体支付的发展,借助支付功能实现用户在社交平台上的商业交易,提高交易效率和便利程度。
7.社交电商的发展趋势三:社交电商与线下店铺结合社交电商与线下店铺的结合是未来的发展方向。
通过开设线下体验店和合作店铺,提供更全面的购物体验,使用户既能线上购物,又能线下体验和互动。
8.社交电商的发展趋势四:精准营销和数据分析社交电商平台将越来越注重用户数据的采集和分析,打造个性化营销模型,提供更符合用户需求的商品和服务。
9.社交电商的发展趋势五:跨境电商随着全球贸易的进一步发展,社交电商也将面临跨境贸易的机遇和挑战。
平台需提供多种语言版本、支付方式和物流配送渠道,满足用户的购物需求。
社交电商的现状与发展趋势第一章:社交电商的概念社交电商(Social E-commerce)是指基于社交网络平台或者社区平台,以社交、社群为驱动力,通过社交行为或社交组织实现商品或服务的销售和购买行为的电子商务模式。
第二章:社交电商的现状1.快速增长目前,社交电商市场规模在不断扩大,根据数据显示,2019年中国社交电商市场规模约为1.8万亿元,同比增长49.6%。
2.用户需求增加由于人们对于购物体验和服务的要求不断提高,加之网络普及和移动互联网的普及,让传统电商模式显得单调枯燥。
而社交电商的出现,正是为了满足用户对于购物体验的需求,让购物更加有趣、便捷。
3.竞争激烈与传统电商相比,社交电商市场的入门门槛更低,随着市场的扩大,越来越多的企业进入社交电商市场,形成了激烈的竞争局面。
但是,在激烈的竞争中,社交电商平台也不断迭代升级,提升用户购物体验。
第三章:社交电商的发展趋势1.更加注重内容营销随着资讯和娱乐内容的爆炸式增长,社交平台上的内容正在成为平台推广的主要手段,用户在浏览内容的同时,也能了解品牌和商品信息,这也是社交电商平台对于内容营销的重视。
2.数据驱动下的精准营销随着大数据、人工智能的快速发展,社交电商平台可以通过数据分析用户需求,根据用户的喜好、历史记录等制定精准的营销方案,实现精准投放广告,提升转化率。
3.社交电商与实体店的融合社交电商作为一种新兴的电商模式,也逐渐与线下实体店融合。
在社交电商平台上,通过线上活动,引导用户到线下门店购买,实现线上线下融合。
4.新兴技术的引入在社交电商发展过程中,新技术的引入也是不可忽略的,例如智能客服、虚拟试衣、实时交流等技术的应用,将大幅提升用户购物体验。
5.品牌的全链路经营在社交电商平台上,很多品牌通过自建电商渠道,实现全链路经营,从生产到销售到售后服务,实现品牌的全方位经营,提升品牌溢价能力。
第四章:结论社交电商作为一种新兴的电商模式,其发展前景非常广阔。
社交电商的发展趋势随着技术的迅猛发展和互联网普及的日益深入,社交电商也随之应运而生。
社交电商的概念就是通过社交媒体平台促成交易的电商模式。
它将传统的电商和社交媒体结合起来,既保留了传统电商的优势,又借鉴了社交媒体的特点,如用户社交、分享、互动等,打造出独特的购物体验。
而随着社交电商的兴起,它也呈现出一些明显的发展趋势。
一、社交化社交电商最重要的特点就是社交化,它不仅是电商和社交媒体的融合,更是一种人与人之间的交流和互动,这使得社交电商具有强烈的社交属性。
在社交电商的平台上,用户可以在社交媒体上找到自己喜欢的产品和服务,同时也可以和朋友分享、推荐和评价。
在社交电商的平台上,用户可以和商家、用户之间进行交流和互动,增加了用户和商家之间的互动和交流。
社交电商是一种基于社交关系的电子商务,它具有网上购物的便捷性和传统购物的体验感。
二、个性化在社交电商的平台上,商家可以根据用户的购买历史、浏览记录、喜好等信息推送相关的商品和服务,这就是所谓的个性化推荐。
个性化推荐可以最大化地满足用户的个性化需求,减少浪费和无效地信息传递。
同时,个性化推荐也可以更好地帮助商家了解用户的喜好和需求,为商家提供更加精准的营销方案。
三、移动化移动化是社交电商发展的一个重要趋势。
现在,越来越多的人使用手机和平板电脑来上网购物,这使得移动化成为社交电商发展的一个重要方向。
通过移动化的发展,社交电商可以更好地为用户提供移动购物的便捷性和体验感,同时也能够实现线上和线下的融合,扩大商家的销售渠道,提升购物的便利度和实用性。
四、智能化智能化是社交电商发展的一个新趋势。
智能化是指通过人工智能、大数据等技术手段来完成数据的收集、分析和处理,从而为用户和商家提供更加智能和个性化的服务。
例如,社交电商平台可以利用智能客服技术来快速响应用户的需求和问题,提供专业的咨询和服务。
同时,社交电商平台还可以利用大数据技术来分析用户的消费习惯、考虑因素等信息,从而为商家提供精准的营销策略和服务方案。
一、社交电商的内涵1. 社交电商是一场“聚众狂欢”好的社交电商店主不是微商时代机械刷商品,不是营销,而是跟好友的“狂欢”。
一个有高价值的零售群,决不是店主一个人在群里机械转发商品。
而是有聊天、有互动、有独属于这个群的内容产生。
和网红一样,优秀的店主在推荐商品时也绝非售卖自己的人际关系,而是通过社群内容与互动逐渐在用户心里种草,甚至有策划的活动节奏,像网红一样进行“饥饿营销”、“预售模式”,粉丝、店主、卖家之间玩得无亦乐乎。
最近达令家的一个例子,在推出新产品“小银针”时,提前了足足一个月就跟大家卖关子,然后逐步聊相关话题,甚至发出了CEO与社群创建者的私信聊天记录。
随着发布会时间的逐渐接近,不断给大家介绍新产品的功能,预告发布会盛况。
等发布会到来之时,全方位多角度轰炸直播发布会内容,在群里吊足了大家的胃口。
果不其然,产品刚一上线就一抢而空。
而第一次售卖却只是非常有限的库存,抢到的用户如获珍宝,源源不断地放出产品使用报告,各种对比图,展示神奇的效果。
再次吊足了没有买到人的胃口,纷纷后悔抢完了没抢到,急切期盼下一次产品库存的放出。
而这样的营销方式,同网红的预售和饥饿营销一样,只不过传播渠道放到了离用户更近的微信群中。
这样的聚众狂欢不仅是由高层社群带节奏、发生在组织化的社群中。
一些优秀的店主自己售卖商品时也会主动创造属于自己群的内容,建立起互动与内容沉淀,可谓是结合了内容电商与社交电商。
在自己运营购物群时,也将群里的互动情况作为第一周的核心:在自己建立零售群的时候,第一周的目标并不是交易额或订单量,而是希望先构建一个活跃的购物氛围。
没有订单不要紧,但是没有互动绝对不行。
所以经常在群里举行晒单发红包、抽奖活动、邀新送礼物等等。
通过晒单的行为,让用户看到这个买了那个买了,形成活跃的购物场,从而产生购物需求。
果然店铺的访问量每天都是增长的。
基于微信的社群电商能够做到最直接的触达用户,最灵活的营销节奏,最深度的互动,低门槛的购物场景搭建,可以形成这种社群+KOL+内容结合在一起的“聚众狂欢”购物。
2. 社交电商作用于用户的“决策最前端”社交电商是最能接近用户的决策端。
一个有长期生命力的电商平台,一定要离用户的决策端越近越好。
淘宝典型的正面案例是发展早期拒绝了百度搜索引擎的接入而自己做搜索引擎,形成了用户想买东西就上淘宝搜索的心智和习惯,即将用户的决策端放在自己APP上,而非外部网站;而相反,其成也萧何败也萧何的点在于,用户对淘宝的认知局限于搜索,搜索之前的种草环节把握在了小红书等内容电商手中,后起之秀的内容电商从而一定程度上抢占了用户的决策前端,从而抢占了用户消费发生的平台。
而今天的社群运营模式,同内容电商一样,是用户消费决策的最前沿,甚至某种程度上,好友关系的推荐比网红的推荐更能接近用户的决策心智。
在自己的社群运营中,有用户发言说想买花茶,另一个好友推荐她买菊花茶,本来我给她推荐了一款自己也在喝的菊花茶,用户也下了单。
但在后面的聊天过程中我发现她的目的是希望能调理身体,于是我推荐了更适合养胃的丁香茶。
用户立马取消了菊花茶的单又改买了丁香茶,即通过我的推荐产生了购物决策与交易,而且决策过程非常短。
更典型的类目是美妆类目。
美妆类目sku多,又因为专业性强,用户有较高的决策成本。
群里许多用户希望我帮他们推荐产品,许多人向我咨询面膜、洗面奶、眼霜、喷雾等等。
如果能切实满足用户的需求,在用户心中建立起品牌和信任的话,自然而然带有了KOL的属性。
3. 社交电商隐含的最高价值是服务价值一切商品都会隐藏服务,有的服务因素更重,有的服务因素较轻。
比如售前的咨询、决策的辅助、购买时的方便与快捷、物流速度、售后体验等等均是一般商品的服务价值;而像服饰、美妆,有较重的决策需求,售前的服务决策价值更大;再扩展,像家具装修等,可能涉及风格布局设计等,其服务空间就更大;而又像餐饮,本身的食物加工即是服务,加之就餐环境、服务员的服务,则是服务因素更重的服务。
既然一切商品都会隐藏服务,自然社交电商的店主身份更具有这种服务属性。
一个有价值的零售群,可能会存在如下几个层面的服务:①最浅层的服务是推荐爆款商品,帮大家找到性价比高的、适合购买的内容;②用心一点的店主,会提醒大家物流信息,帮助大家解决售前售后问题;③上升一个层面,则是根据对用户的了解,进行个性化的商品推荐。
因为店主具有平台无法比拟的近距离接触用户机会,如果店主愿意并掌握技巧,几乎可以了解消费者的一切需求;④如果再上升一个层面,则具有KOL和内容电商的属性。
具有较强的选货能力,能帮用户提供高价值的购物决策,类似朋友圈里的小网红。
⑤往远了说,最有价值的服务,即是提供一些非标品、专业化的服务。
例如服装的搭配、家居的装饰等等。
即便是最浅层面的服务,店主与用户之间的互动也是实时的、直接的、几乎无门槛的,这是平台方难以做到的。
今天用户在淘宝或者拼多多上进行一个咨询,咨询结束后卖家就无法再联系到用户。
而社交电商能够持续不断的触达用户,能给予用户的服务也更加灵活多样。
二、社交电商未来发展的空间1. 完善店主对用户的个性化服务,平台给予更多赋能上文提到目前店主对用户的服务有五个层级,但是大部分店主估计只能做到第一个和第二个。
在第三个个性化服务用户方面,有平台会做根据用户的浏览需求进行个性化定制页面,已经是这个方向的第一步。
但个人认为在这个方向上可以有更大的发挥作用。
在《智能商业》这本书里讲到,对于S来说,小b服务c的过程对它必须是透明的,也就是S能参与并且能给予实时反馈,来提升S对小b的服务“举个例子,如果S给微商供货,但完全没有参与到微商服务c的过程,那么S就不能提供更大的价值,这就谈不上S2b2c。
”目前有的平台会提供的个性化服务仍然仅根据用户在平台的浏览而得,精准的机器推荐依赖更加精准的数据哺喂。
而店主手里会掌握更多更精准的数据,如何将店主更丰富更细致精准的数据喂给机器,同时也发挥机器帮助店主的作用,将会是提升平台效应的关键。
此外在使用粉丝个性化推荐的功能时,频繁发送个性化页面给用户私聊也显得有些打扰用户。
微信私聊更多还是生活话题和私密空间,用户不希望这个空间被频繁的商品推荐打扰。
因此基于上面两种考虑,在产品设计上,可以增加店主与粉丝在贝店上进行私信聊天的功能,有几个优势:(1)创建店主与粉丝可以站内私信聊天的功能。
将个性化商品推荐转到站内,避免了微信里私聊总发商品的尴尬。
又逐渐培养了店主和粉丝在贝店站内的沟通场景。
(2)通过培养店主与粉丝在站内推荐商品、沟通商品的需求,平台能获取店主与用户的聊天信息,做到了数据的在线化,从中可以提取到利用个性化推荐的特征因素,进一步使推荐服务更加精准,形成良性循环。
(3)此外,店主和用户一定会有私聊或者线下的沟通场景。
可以针对某些类目的通用分类,设计统一标签,供店主对粉丝进行标签化管理,帮助平台的智能化商品推荐。
比如美妆的干皮、混皮、油皮,居家类目的偏重性价比or偏重颜值等等。
通过店主主动为集齐喂数据的方式,加强平台的个性化商品推荐精准度,通过大数据和智能推荐更好的服务店主。
此外,目前对于头部店主的一个痛点在于,用微信管理客户群空间有限。
一个微信号好友最多5000人,一个群最多500人。
如果想管理1万人的粉丝,需要20个群500满人群和两个加满好友的微信号,虽然目前具备上万粉丝的店主寥寥无几,但后续如果引入网红机制,通过微博、抖音等社交平台触达上亿用户,培养具有意见领袖性质的店主,则需要进一步挖掘贝店站内粉丝管理与沟通平台。
而批量处理大龄用户,甚至团队化规模管理粉丝,则需要在贝店站内搭建更完善的粉丝运营工具。
以上,可以通过平台产品功能的搭建,以及用户使用习惯的迁移培养,使平台更深入的参与到b对c的服务中,也促进整条链路的效率。
而第四个层面,如何打造社交电商的网红,触达更海量级规模的用户,个人认为则需要通过人的培养,和站内场景的重新改造完成。
2. 放大店主的KOL能力,触达更海量级用户好的社群犹如内容电商,能沉淀好的内容,并作用于用户决策前端,带有潜在的网红属性。
可通过培育内部店主成为网红,触达更多外部海量用户;或转化中小网红为贝店店主,放大店主KOL能力,触达更海量级用户。
培育已有的店主为网红或转化中小网红为店主,毕竟只占广大店主中的一小部分。
平台店主的主体还是普通用户。
没有非常强的直播能力。
那么,能否搭建一个站内场景,粉丝可以观看平台其它主播,店主和主播共享商品收益,对两者都有利益的增加,可以作为未来考虑的一个方向。
3. 扩充非标准化商品和场景,提升店主对用户的服务价值平台目前的货品以食品家居等标品为主,这类商品较为标准化,更侧重性价比,店主常扮演为发现爆款商品的角色,其服务的可持续性不高(用户可以自己在平台下单,有时候对店主依赖不强)。
另外,针对对价格不是非常敏感的一二线用户,缺乏足够的吸引力。
后期,平台能否扩充商品品类,帮助各领域店主能充分发挥自己服务的特长(如帮设计搭配衣服等)增强店主对用户的服务价值;此外,还可以通过与柔性生产链的结合,店主参与用户对商品的需求和决策过程,由店主与用户共同完成一件商品的设计(如服装定制、电器定制等等),通过柔性生产链进行定制化生产,从而提升店主对用户的服务价值,也能改善标品利润低的缺陷,让店主和平台获取更高的利润。
4. 充分利用社群营销方式,构建有壁垒的独立品牌基于社群电商擅长的“预售模式”、“饥饿营销”,以及社交电商可以影响用户最前端,社群中的购物场景。
社群电商对于打造品牌、推出新产品具有一定的优势。
可以借鉴这种模式打造独立品牌,拉高用户的迁移成本。
达令家的店主礼包里有一款叫《字有道理》的视频课程,通过讲解汉字起源教小朋友认字识字。
上线后好评如潮,同时这类线上教育类产品边际成本很低,开发完成后的每次售卖的边际成本为0。
同时,产品口碑传播中客户无法通过其它途径购买商品,自有品牌商品牢牢将销售渠道控制在自己平台上,一款产品打响后,通过口碑传播,其他家长了解后也只能通过达令家购买,平台宣传推广的品牌最终仍然可以获益在自己平台身上。
5. 发挥反向供应链能力,并在此基础上以计划性需求提升购物体验零售作为末端商品的供应链,有一个顽疾是“库存”。
从零售商的需求量中间经过层层中间商反馈到制造商中,每个环节对于货品需求量都会加大一些防止断货,而层层中间商积累下来,数据逐渐增大,越来越失真,就会造成制造商实际生产量大于需求量,各级供应链出现存货,这就是所谓的“牛鞭效应”。
服装是最典型的库存顽疾的类目,根据红领集团总裁的说法,每售出一件衣服大概能产生三件库存。
而今天,如何能有效通过需求端的明确,配合柔性生产链的支持,降低商品库存,则可以有效提升供应链效果,降低商品成本。
异曲同工的是,黄铮在微信号里写过一篇《把资本主义倒过来》的文章,里面举个一个类似的例子,讲的是用户如何通过计划性自己需求,向生产商出售这种需求的确定性(即降低库存压货的风险),则可以让生产商舍弃一部分利润,降低产品价格。