广州市社区居家养老服务项目评估指标表(上门医疗)

附件5广州市社区居家养老服务项目评估指标表（康复护理）服务区域:_______区（______街）服务提供方名称：评估日期：____年___月___日项目负责人姓名：____________电子邮箱：__________________________联系电话：________________服务对象人数专业人员合计服务内容政府资助对象自费对象服务对象人数合计服务总人次服务对象满意度第一类：（医疗、康复治疗专业技术教育背景或从业资格）1.康复咨询□2.器材锻炼□3.康复训练□4.康复理疗□5.其他（需注明）□第二类：合计：以上数据统计起止日期：201年月日——201年月日填写说明：1.“服务对象人数”一栏：服务对象指有签订服务协议的老年人，服务对象人数应有服务协议、服务对象花名册作为依据。

其中，（1）“服务对象满意度”=测评达到满意的服务对象人数与参与测评的服务对象总人数的百分比；（2）“服务总人次”：康复护理服务每满30分钟的记为1次，低于30分钟的不计入次数。

2.“服务内容”一栏：使用√选择已提供的服务内容，应有服务记录、服务照片作为依据。

-37-评估内容评估指标分值评估标准得分2.选址与布局（10分）1.1选址2服务对象相对集中；交通便利；供电、给排水、通讯等市政条件较好。

2分2设置在首层，且相对独立，设有独立的出入口；设置在二层或以上的有垂直电梯等无障碍设施；禁止使用地下层。

2分1环境安静，室内声音环境≤60分贝，附近无高噪音源。

1分1日照充足；通风良好，室内无异味；附近无污染源。

1分1地形平坦，出入口能保证救护车辆通畅到达并有轮椅回旋场地。

1分1.2布局2有康复护理区，各功能区相对独立，有方便的对外出入口，按需设置无障碍设施。

2分1康复护理设特色服务场室①。

1分2.场地设施（19分）2.1公共空间1老年人经过及使用的公共空间沿墙安装安全扶手，并宜保持连续。

1分1过厅、走道、房间无门槛，地面无高差；或地面有高差，设置坡道并明显标志。

居家与社区养老服务机构等级评定内容与分值随着人口老龄化趋势的加剧，居家与社区养老服务机构发挥着越来越重要的作用，为老年人提供照料、护理和社交等各方面的支持。

为了保障老年人的养老服务质量，评定居家与社区养老服务机构的等级成为重要的任务之一、下面将从服务人员素质、服务质量、设施设备等方面，详细介绍居家与社区养老服务机构等级评定的内容与分值。

一、服务人员素质1.专业技能（分值：20）根据服务人员的专业学历和培训情况进行评估，对专业技能的掌握程度进行量化评估。

2.服务态度（分值：15）评估服务人员对老年人的耐心、友善、细致等服务态度，通过老年人的满意度调查、服务记录等方式进行评估。

3.沟通能力（分值：15）评估服务人员与老年人及其家属之间的沟通交流能力，包括倾听、表达和解决问题的能力。

4.心理援助（分值：10）评估服务人员对老年人心理需求的关注和支持程度，包括情感疏导、陪伴和鼓励等方面的服务。

5.安全知识（分值：10）评估服务人员对老年人日常生活中安全问题的掌握程度，包括预防摔倒、防火、防骗等方面的知识和技能。

二、服务质量1.服务计划（分值：20）评估机构是否为每个老年人制定个性化的服务计划，并在服务过程中进行动态调整和跟进。

2.服务记录（分值：15）评估机构是否建立完善的老年人服务记录，记录老年人的健康状况、服务内容和满意度等信息。

3.应急预案（分值：15）评估机构是否建立健全的应急预案，包括突发事件处理、紧急救援等方面的措施和培训。

4.护理质量（分值：10）评估机构的护理服务质量，包括生活护理、健康监护、医疗协助等方面的服务水平。

5.社交活动（分值：10）评估机构提供的社交活动的种类和质量，包括户外活动、文化娱乐和兴趣小组等方面的内容。

三、设施设备1.住宿环境（分值：20）评估机构的住宿环境是否舒适、安全、卫生，包括室内外环境、公共设施和卫生设备等方面的评估。

2.医疗设施（分值：15）评估机构的医疗设施是否齐全、安全，包括医疗设备、应急药品和医疗器械等方面的评估。

广州市社区居家养老服务项目评估指标表广州市社区居家养老服务项目评估指标表随着人口老龄化的加剧，社区居家养老服务项目在广州市逐渐兴起。

为了确保这些项目的服务质量，我们制定了一份评估指标表。

该表旨在规范评估工作，提高服务水平，满足老年人的需求，并推动社区居家养老服务事业的发展。

一、老年人需求评估1、日常生活活动能力：评估老年人的生活自理能力，如饮食、穿衣、卫生、休息等。

2、自理能力：了解老年人是否能照顾自己的日常生活，如独立洗澡、梳头、上厕所等。

3、社交能力：评估老年人的人际交往能力，以及与家人、朋友的联系程度。

4、精神状态：观察老年人的情绪状态、认知功能和睡眠质量等。

二、服务设施评估1、房屋建筑：检查服务设施的房屋结构、安全性能和室内环境等。

2、设备设施：评估设施设备是否符合无障碍设计要求，如电梯、走3、卫生环境：检查服务设施的卫生状况，包括清洁卫生、消毒措施等。

4、护理员配置：评估服务设施的护理员数量、资质和工作经验等。

三、服务质量评估1、工作人员专业素质：评估服务机构的工作人员是否接受过专业培训，是否具备相应的专业技能。

2、服务态度：考察服务机构的工作人员对待老年人的态度是否热情、耐心、细致。

3、服务效率：评估服务机构的工作效率，包括响应时间、处理问题的时间等。

四、运营管理评估1、财务管理：审查服务机构的财务管理体系，包括资金使用、财务报告等。

2、资源调配：评估服务机构在资源调配方面的能力，包括人力、物力、财力等。

3、安全保障：检查服务机构的安全保障措施，包括消防安全、食品4、组织管理：评估服务机构的组织管理能力，包括团队协作、员工培训等。

五、总结与建议根据以上四个方面的评估结果，对广州市社区居家养老服务项目进行综合评价。

针对存在的问题和不足，提出改进措施和建议，以提高服务质量和满足老年人的需求。

鼓励服务机构不断创新，推动社区居家养老服务事业的发展。

总之，通过这份评估指标表，我们可以对广州市社区居家养老服务项目进行全面、客观、科学的评估，确保服务质量，为老年人的生活提供更好的保障。

居家养老上门服务满意度评价表一、服务人员态度。

1. 热情友好度。

这服务人员一进门啊，脸上有没有那种让人看了就舒服的笑容可太重要啦。

要是一进来就板着个脸，好像谁欠他钱似的，那可真让人心里堵得慌。

不过呢，要是像小太阳一样，热情得很，还没开始服务呢，就感觉心里暖暖的，这就特别棒。

就像我家之前来的那个小妹子，一进门就笑嘻嘻的，一口一个大爷大妈的叫着，可亲切了呢。

2. 耐心程度。

老人嘛，有时候可能会有点啰嗦，或者对一些事情不太理解。

这时候服务人员的耐心就很关键啦。

有的服务人员就特别好，不管老人问多少遍，都能耐心解答。

我记得有一次我奶奶一直问那个护理的小伙子怎么用那个按摩器，小伙子就一遍又一遍地示范，还告诉奶奶要是忘了就再问他，一点不耐烦的样子都没有。

但也有那种，老人多问两句就开始皱眉头的，这就不太好了哦。

二、服务质量。

1. 专业技能。

说到这个专业技能啊，那可是居家养老上门服务的核心呢。

比如说做健康护理的，手法得专业吧。

我爷爷之前请过一个按摩的师傅，那手法真的是绝了，每一个穴位都找得特别准，按完之后爷爷直说浑身舒坦。

还有打扫卫生的阿姨，那些边边角角都能打扫得干干净净的，不像有的就是随便糊弄两下。

这专业技能要是不过关，那可就白花钱请人上门服务啦。

2. 服务细节。

细节决定成败呀。

像给老人做饭的服务人员，能不能注意到老人的口味和饮食禁忌就很重要。

有的老人不能吃太咸，有的不能吃太甜，如果服务人员不注意这些，做出来的饭老人吃不了，那可不行。

还有给老人洗澡的时候，水温是不是合适，会不会不小心弄疼老人，这些小细节都能体现出服务的好坏呢。

三、服务时间安排。

1. 准时性。

这服务人员要是不准时，可就太耽误事儿了。

老人可能都眼巴巴地等着呢，结果左等右等不来。

我邻居家的大爷就遇到过这种情况，约好的上午十点来做护理，结果等到十一点多人才到，大爷都等得有点着急了。

要是能每次都准时到达，那多让人放心呀。

2. 服务时长。

说好的服务时长，就得保证做到呀。

广州市社区居家养老服务评估指引一、前言随着老龄化的加速进程，社区居家养老服务的重要性和紧迫性日益凸显。

为了进一步提升广州市社区居家养老服务的质量和水平，制定社区居家养老服务评估指引以规范服务行为。

二、评估目的社区居家养老服务评估指引的目的是为了提供标准化、客观化和科学化的评估指导，以评估社区居家养老服务的质量和效果，并为服务提供者和接受者提供改进方向和参考。

通过评估，可以促使社区居家养老服务机构提高服务质量，提升服务水平，满足老年人和家庭的需求，实现老年人的精神和物质需求的满足和幸福感的提升。

三、评估内容1.服务机构的资质和规模评估机构应评估社区居家养老服务机构的资质认证情况，包括执业资质证书、服务能力和经验等。

同时，也要评估服务机构的规模和资源情况，包括人员、场所、设施和设备等。

2.服务人员的素质和专业水平评估机构应评估服务人员的素质和专业水平，包括学历、培训和工作经验等。

服务人员应具备较高的职业道德素养和责任心，具备相应的专业知识，能够做好老年人的日常护理、健康管理和心理支持等工作。

3.服务内容和范围评估机构应评估社区居家养老服务的具体内容和服务范围。

服务内容应包括生活照料、健康护理、康复护理、心理支持等。

服务范围应包括服务的对象、服务的时间、服务的地点和服务的方式等。

4.服务质量和效果评估评估机构应评估社区居家养老服务的质量和效果。

服务质量评估可包括服务环境、服务态度、服务效率和服务安全等方面的评价。

服务效果评估可包括老年人满意度、健康状况改善情况和生活质量提升情况等方面的评估。

5.服务管理和监督评估机构应评估社区居家养老服务的管理和监督情况。

服务管理包括服务计划的制定、服务人员的管理和服务过程的管理等。

监督机制包括服务过程的监督和服务效果的监测等。

四、评估方法1.文件检查法评估机构可以通过查阅相关文件，包括服务机构的资质认证文件、服务协议、服务记录、投诉处理记录等，了解社区居家养老服务机构的情况。

广州市人民政府办公厅关于印发广州市社区居家养老服务管理办法的通知文章属性•【制定机关】广州市人民政府办公厅•【公布日期】2016.12.09•【字号】穗府办规〔2016〕16号•【施行日期】2016.12.09•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】老年人保障正文广州市人民政府办公厅关于印发广州市社区居家养老服务管理办法的通知穗府办规〔2016〕16号各区人民政府，市政府各部门、各直属机构：《广州市社区居家养老服务管理办法》已经市人民政府同意，现印发给你们，请遵照执行。

执行中遇到问题，请径向市民政局反映。

广州市人民政府办公厅2016年12月9日广州市社区居家养老服务管理办法第一章总则第一条为规范本市社区居家养老服务工作，根据国家、省、市关于加快发展养老服务业的规定和要求，结合我市实际，制定本办法。

第二条本办法所称社区居家养老服务，是以家庭为核心，以社区为依托，以专业化服务为主要形式，充分利用各类社区资源，为居家老年人提供的社会化服务。

第三条在本市行政区域范围内开展的社区居家养老服务和管理活动，适用本办法。

第四条社区居家养老服务应遵循以下原则：（一）全覆盖，适度普惠与保障基本相统一；（二）多层次，普遍性与个性化服务相并重；（三）多支撑，服务供给与服务需求相匹配；（四）多主体，政府主导与社会参与相结合。

第五条市民政局负责统筹规划实施本市社区居家养老服务工作，建立全市统一的居家养老综合信息服务平台，对全市居家养老服务进行监督管理，受理对居家养老服务的投诉、建议，负责对相关评估结果进行复核，负责引导居家养老服务机构与基层医疗机构就近建立长期合作机制，促进养老事业和产业的对接与融合。

市居家养老服务指导中心负责本市社区居家养老服务的业务指导、区域统筹，以及居家养老综合信息服务平台日常运营维护、资助资金清算、政策宣传、人员培训等工作。

市、区财政局负责将社区居家养老服务经费纳入本级财政预算安排，并及时拨付。

社区居家养老服务中心服务能力评估指标体系•评估背景和目的•评估范围和方法•评估指标体系构建•服务能力评估指标解析•服务质量评估指标解析•服务满意度评估指标解析•评估实施与结果应用目录评估背景1. 人口老龄化趋势随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，我国老年人口数量不断增加，老龄化问题日益突出。

2. 家庭结构变化随着计划生育政策的实施和人口流动性的增加，家庭结构发生了很大的变化，传统的家庭养老模式已经不能适应老年人的需求。

3. 社会服务需求增长随着老龄化问题的加剧，社会对养老服务的需求不断增加，需要更加完善和专业的养老服务机构来满足老年人的需求。

通过对社区居家养老服务中心服务能力的评估，可以发现服务中的不足之处，及时改进服务质量，提高老年人的满意度。

1. 提高服务质量通过评估指标体系的建立，可以规范社区居家养老服务中心的服务标准，保证服务质量的稳定性。

2. 规范服务标准通过评估结果的应用，可以向政府提供投入养老服务的依据，引导政府加大对养老服务的投入。

3. 引导政府投入通过评估体系的实施，可以推动社区居家养老服务中心的规范化、专业化发展，促进养老服务行业的健康发展。

4. 推动行业发展评估目的评估社区居家养老服务中心的设施设备是否符合标准，如房间大小、无障碍设施、应急设备等。

服务硬件评估社区居家养老服务中心的管理体系、服务流程、信息化水平等。

服务软件评估社区居家养老服务中心的工作人员资质、专业能力、服务态度等。

服务人员评估社区居家养老服务中心的服务质量、老人满意度、服务效果等。

服务效果评估范围通过实地考察了解社区居家养老服务中心的设施和管理情况。

现场考察问卷调查访谈调研综合评估通过向服务对象和工作人员发放问卷，了解服务质量和满意度等情况。

通过与社区居家养老服务中心的管理人员和服务人员进行深入交流，了解服务流程和管理体系等情况。

将以上各项指标综合评估，得出社区居家养老服务中心的服务能力总体评价结果。