客户分类管理(杨棵)

客户的分类管理一、客户分类管理的意义1、客户信息收集非常关键，收集出来的客户要进行分类，分类清晰，将时间分配给最有价值的客户，就可以事半功倍的做事情，做得更有效果。

2、数量决定质量。

无论你怎么分类，前期是你要有足够的原材料，就是收集来的客户。

其实在很多的销售领域销售质量来源于数量，我们特别强调销售初期数量的重要，要尽量把客户群体放大，尽可能的占据更多的客户板块，在这个板块中再去做分类，然后再去充分的按比例分配你的时间进行跟进，那么你的质量、数量也就出来了，效果也会更好。

3、构建安全的客户结构，客户结构安全了，客户资源也会滚动，接下来的销售会越做越轻松。

二、客户结构的概念及说明从项目客户分类而言分为A、B、C类客户数量分类：甲类客户要有100-200家，乙类200-300家，丙类300-500家。

算下来，这样你手上就大概有1000家客户了，其实每天只需要收集5个有效客户，一个月就有100家有效客户，一年就有1200家有效客户，只要每天坚持，涓涓细流汇成江河，所以这1000家客户是很容易达到的。

甲类客户、乙类客户、丙类客户的概念：1、甲类客户：1）. 要有意识。

意识的种类很多，有些意识到培训是一种体系、一种时尚、还有可能是一种药，可能会救我的命；有些可能意识到它是一种福利等等。

不管他意识是正确的还是错误的，至少他对培训已经有意识，当然他的意识越高你就把他排列得越高；如果他意识低就把他排到乙类，慢慢去引导他；如果他没有意识，他说不做培训，那你就不要去做耶稣、基督，不要再去告诉他培训有多好，有多重要，就让他自生自灭吧。

他的意识是他自己已经有的，只是有对和错，意识很重要一定要有。

2）. 要有需求。

而且如果是甲类客户，他的需求要与我们的产品匹配度要很高，他就是需要营销类、综合管理类、HR管理类的课程，而且他的这些需求在他的培训计划中占很大比例。

也就是说如果他的培训总经费是50万以上，和我们匹配的有10万左右，像这种就可以列到甲类客户。

客户分类和分级管理制度为准确把握客户的价值贡献，做好客户的开发与管理工作，在遵循公司的销售管理制度下制定本制度，供部门人员参考学习。

本部门根据客户的具体情况，通过对客户经营性质和业务合作方式等不同，将本部门客户分门别类进行管理，另外根据对业务合作量、应收款情况、经营信誉等方面结合考评，将客户类别中重要等划分A、B、C三个等级。

客户按照经营方式的不同，分为：建筑工程公司、贸易公司、运营中心、建筑工程方零售（商场、店铺、工厂、办公楼等）四类客户群体，（销售合同模板）建筑工程公司，指建筑公司和装修公司，有间断持续性订单的合作方。

客户开发：通过公司资源或个人业务开展进行开发，与建筑工程公司达成共识并签订战略合作协议，让我司成为供应商的一类客户群体。

运营中心，通过公司前期的努力开发并签订合作合同长期合作的客户群体，享受公司商品货物的特供单价，以便更好的拓展业务。

贸易公司：主要就是商品的买与卖，没有生产商品，贸易公司最重要的是信息和业务渠道。

通过业务人员努力开发的客户，属长期合作对象，部分享受公司商品的特供单价，具体根据合作的紧密度而定。

工程方零售：是单个项目工程合作，由终端店方直接采购，此类单一般为小型的店铺、办公室等；以上对象是本部门的主要客户群体。

职责：针对本部门客户群体分级指标的评定和确认，主要是通过各业务人员对接的客户进行分类管理与服务、维护与提升工作；业务人员要切实做好客户管理工作与基本文件定时定点的记录与确认，以便更好的开展业务工作。

业务人员要求制作的表格：《客户信息表》；《客户单价系数确认表》；《客户资信等级评故表》；《客户出货回款信息表》；《内部跟单流程看板》；请部门各业务人员切实际的抓好自己所管理的客户，由公司项目经理不定的询问与检查，未按时更新以上表格信息的，部门活动基金捐款20元/次；信息录入不正确的或马虎应付的，部门活动基金捐款10元/次；大项目中心2013年02月19日。

客户分级管理的方法
客户分级管理法（CRM）是一种有效的绩效管理工具，能够有效地改善公司的客户服务实践和绩效表现。

它有助于公司更好地服务于客户，提高客户满意度，实现客户忠诚度，增强客户关系，从而提升企业的绩效和产品的市场份额。

客户分级管理法是一种有效的客户满意度调查和管理方法，通过对客户的活动进行监控和评估，确定客户的重要性，根据客户的重要性分类，制定不同的服务安排和管理策略，以满足客户的不同需求。

客户分级管理法可以有效地提高客户满意度，提升客户忠诚度，增强客户关系，让客户满意，从而获得更多的订单，提高公司的销售额和利润。

它有助于公司更好地了解客户，根据客户的需求和偏好，更有针对性地提供和改进服务，从而提高客户满意度，提高企业的销售额和利润。

客户分级管理法为公司提供了一种有效的客户满意度管理工具，使公司能够更好地分析客户的情况，根据不同客户的需求和偏好，提供更有针对性的服务，从而提升客户的满意度，提高公司的绩效和产品的市场份额。

客户的分类管理方法客户分类管理方法随着企业的发展，客户数量也会越来越多，为了更好地管理客户，提供个性化的服务，企业往往需要对客户进行分类管理。

客户分类管理方法可以根据不同的维度和标准来对客户进行划分，以便更好地了解客户需求、制定营销策略和提高客户满意度。

本文将介绍几种常用的客户分类管理方法。

一、按客户价值进行分类客户价值是指客户对企业的贡献程度，包括客户的消费能力、忠诚度和推荐度等。

按照客户价值进行分类管理可以帮助企业更好地了解不同价值的客户需求，制定相应的营销策略。

一般来说，客户价值可以分为高价值客户、中价值客户和低价值客户三个层次。

对于高价值客户，企业可以给予更多的关注和优惠政策，提供更加个性化的服务；对于中价值客户，可以通过定期的营销活动和促销策略来增加他们的消费频次和消费金额；对于低价值客户，可以通过积极的市场开发和提高服务质量来提升他们的价值。

二、按客户行为进行分类客户行为是指客户在购买过程中展现出的行为特征和消费习惯。

按照客户行为进行分类管理可以帮助企业更好地了解客户的购买偏好和需求，制定相应的营销策略。

常见的客户行为分类包括：新客户、老客户、沉默客户、忠诚客户等。

新客户是指最近开始购买企业产品或服务的客户，企业可以通过积极的推广和促销活动来吸引他们；老客户是指长期购买企业产品或服务的客户，企业可以通过定期的回访和关怀来保持他们的忠诚度；沉默客户是指长时间没有购买企业产品或服务的客户，企业可以通过重新激活和挖掘来提高他们的消费频次；忠诚客户是指一直以来对企业非常忠诚的客户，企业可以通过赠送礼品、优惠券等方式来表达对他们的感谢，并进一步提升他们的忠诚度。

三、按客户需求进行分类客户需求是指客户在购买过程中所关注的产品特性和需求满足程度。

按照客户需求进行分类管理可以帮助企业更好地了解客户的需求，提供更加个性化的产品和服务。

常见的客户需求分类包括：价格敏感客户、品质导向客户、服务至上客户等。

客户分类管理制度范文客户分类管理制度第一章总则第一条为加强客户管理，规范销售行为，提升销售效果，本制度制定。

第二条本制度适用于公司所有销售部门。

第三条在执行本制度时，应遵循公平、公正、公开的原则，确保对各类客户进行细分分类，并采取相应的管理措施。

第四条客户分类管理是指将客户按照一定的标准进行划分，为不同类别的客户制定相应的销售策略和服务标准。

第五条客户分类是根据客户的价值、需求、潜力和特征等因素对客户进行分类的过程。

第二章客户分类标准第六条客户分类标准应根据公司的具体情况进行制定，通常包括以下要素：（一）客户价值：根据客户的购买金额、购买频率和购买稳定性等因素，将客户分为高价值客户、中价值客户和低价值客户。

（二）客户需求：根据客户的需求多样性和特殊性，将客户分为对公司产品或服务需求较高的特定客户和一般客户。

（三）客户潜力：根据客户的成长潜力和发展前景，将客户分为高潜力客户和低潜力客户。

（四）客户特征：根据客户的行业、地域、规模和特殊属性等因素，将客户分为不同的特殊群体。

第七条公司销售部门应根据客户分类标准，对现有客户进行分类，并在其信息系统中进行相应的设置。

第三章客户分类管理第八条高价值客户管理（一）高价值客户是指对公司贡献较大、购买稳定的核心客户。

（二）销售人员应深入了解高价值客户的需求，为其提供个性化的解决方案和服务。

（三）销售人员应定期拜访高价值客户，加深与客户的关系，及时处理客户投诉和问题。

（四）销售人员应及时向高价值客户介绍新产品和促销活动，提升客户忠诚度。

第九条中价值客户管理（一）中价值客户是指对公司贡献较大、购买相对稳定的客户。

（二）销售人员应了解中价值客户的需求，积极为其提供满足需求的产品和服务。

（三）销售人员应定期回访中价值客户，关注客户的意见和建议，及时处理客户的投诉和问题。

（四）销售人员应适时向中价值客户推荐新产品和促销活动，提升客户忠诚度。

第十条低价值客户管理（一）低价值客户是指对公司贡献较小、购买不稳定的客户。

客户分类管理方案第1篇客户分类管理方案一、概述本方案旨在建立一套科学、合理、人性化的客户分类管理体系，以实现客户资源的优化配置，提升客户满意度和企业核心竞争力。

根据我国相关法律法规，结合企业实际情况，制定以下客户分类管理方案。

二、客户分类标准1. 基本信息分类根据客户的性别、年龄、职业、地域等基本信息进行分类。

2. 消费行为分类根据客户的购买频率、购买金额、购买产品类别等消费行为进行分类。

3. 客户价值分类根据客户为企业创造的利润、购买潜力、口碑传播等价值进行分类。

4. 客户满意度分类根据客户对企业产品、服务、品牌等方面的满意度进行分类。

三、客户分类管理措施1. 基本信息管理（1）建立完整的客户档案，确保客户信息的准确性和及时更新。

（2）对客户信息进行严格保密，遵守相关法律法规，防止信息泄露。

2. 消费行为管理（1）针对不同消费行为的客户，制定差异化的营销策略。

（2）通过数据分析，挖掘客户潜在需求，提升客户购买体验。

3. 客户价值管理（1）对高价值客户进行重点维护，提升客户忠诚度。

（2）对潜力客户进行培养，促进其向高价值客户转化。

4. 客户满意度管理（1）定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见建议。

（2）针对客户反馈，及时调整产品和服务，提升客户满意度。

四、客户分类管理实施流程1. 客户信息收集通过线上线下渠道，全面收集客户基本信息、消费行为、价值等信息。

2. 客户分类根据上述分类标准，对客户进行科学分类。

3. 制定分类管理策略针对不同类别的客户，制定相应的管理措施和营销策略。

4. 实施与监控将分类管理策略落实到位，并对实施效果进行持续监控。

5. 优化与调整根据实施效果，不断优化分类管理策略，提升客户满意度。

五、合规性保障1. 遵守法律法规在客户分类管理过程中，严格遵守我国相关法律法规，确保合法合规。

2. 保护客户隐私严格保护客户隐私，遵循公正、公平、诚信的原则，维护客户权益。

3. 内部监督与审计建立内部监督与审计机制，确保客户分类管理方案的贯彻落实。

农业运营公司客户分类管理引言农业运营公司作为农业产业链条中非常重要的一环，负责着农产品的种植、养殖、加工和销售等环节。

为了提高公司运营效率和增加收益，对客户进行分类管理是非常关键的一项工作。

本文将介绍农业运营公司客户分类管理的重要性和方法。

1. 客户分类管理的重要性客户分类管理是将客户按照一定的标准进行分组和管理的过程。

农业运营公司通过客户分类管理可以实现以下目标：1.了解客户需求：通过对不同类别客户的深入了解，农业运营公司可以更好地了解客户需求，有针对性地提供产品和服务。

2.提供个性化服务：不同类别客户具有不同的特点和需求，通过客户分类管理，农业运营公司可以更好地提供个性化的服务，提高客户满意度。

3.优化资源配置：通过客户分类管理，农业运营公司可以更加合理地配置资源，提高资源利用效率，实现资源最大化利用。

2. 客户分类管理的方法农业运营公司可以根据不同的标准对客户进行分类管理。

以下是几种常用的方法：2.1 价值分类基于客户的价值对客户进行分类是一种常用的方法。

可以根据客户的消费记录、购买频次、购买量等指标，将客户分为高价值客户、中价值客户和低价值客户。

•高价值客户：具有较高的消费能力和忠诚度，对农业运营公司的收入和利润贡献较大。

针对高价值客户，农业运营公司可以提供个性化的产品和服务，积极维护客户关系。

•中价值客户：中价值客户对农业运营公司具有一定的价值，但相对于高价值客户来说，贡献较低。

对于中价值客户，农业运营公司可以通过一些交叉销售和促销活动，提高客户购买频次和购买量。

•低价值客户：低价值客户对农业运营公司的贡献较小，但也不能完全忽视。

对于低价值客户，农业运营公司可以通过一些市场营销手段，提高客户的忠诚度和购买量。

2.2 地域分类客户的地理位置也是一种常用的分类标准。

不同地区的客户具有不同的市场特点和消费习惯。

农业运营公司可以根据客户所在地区的经济发展水平、消费水平、市场需求等进行分类管理。

客户分类管理方法概述在现代商业环境中，客户管理是企业成功的关键之一。

了解和管理客户群体的差异可以使企业更好地满足客户需求，提高客户忠诚度，并实现业务增长。

客户分类管理是一种对客户进行分组和管理的方法，通过根据不同的标准和特征来识别、定位和处理客户。

本文将介绍主要的客户分类管理方法，并探讨如何选择适合企业需求的最佳方法。

一、地理区域分类法地理区域分类法是根据客户所处的地理位置来进行分类的方法。

通过将客户按照不同的地域进行划分，企业可以更有针对性地开展市场推广活动、分配资源和提供客户服务。

地理区域分类法的优势在于可以针对不同地区的客户特点进行精确的市场定位和策略制定。

然而，地理区域分类法可能会忽略其他客户特征，因此在实施时需要综合其他分类方法进行考虑。

二、消费行为分类法消费行为分类法是根据客户的消费行为和购买偏好来进行分类的方法。

通过分析客户的购买频率、购买金额、产品偏好等信息，企业可以将客户分为不同的消费群体，并设计相应的营销策略。

消费行为分类法的优势在于可以根据客户的消费特征进行个性化推荐和定制化服务，提高客户满意度和忠诚度。

然而，该方法可能会忽略其他客户特征，因此需要搭配其他分类法进行综合分析。

三、价值贡献分类法价值贡献分类法是根据客户对企业的贡献程度来进行分类的方法。

通过分析客户的购买金额、购买频率、参与度等指标，企业可以将客户分为高价值客户、中价值客户和低价值客户等不同等级。

这种方法的优势在于可以优先对高价值客户进行关怀和服务，最大限度地提高客户忠诚度和增加销售额。

但是，该方法可能忽略潜在的高价值客户，因此需要结合其他分类方法进行综合分析。

四、行业类型分类法行业类型分类法是根据客户所属的行业类型来进行分类的方法。

通过将客户按照行业进行分组，企业可以更有针对性地了解并满足不同行业的需求。

行业类型分类法的优势在于可以根据行业的特点开展针对性的市场营销活动和产品定制，提高与客户的互动和合作。

然而，该方法可能会忽略其他客户特征，因此需要综合其他分类方法进行考虑。

客户ABC分类管理法之袁州冬雪创作摘要：客户是企业生存和发展的动力源泉，是企业的重要资源，应对客户停止迷信有效的管理，以追求收益的最大化.依照客户价值停止分类，把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户）、普通客户（C类客户）三个种别, 即ABC客户分类法.对分歧类此外客户，应采纳分歧的管理方法，并建立迷信动态的分类管理机制.拥有客户就意味着企业拥有了在市场中生存的空间，而想法子保存住客户是企业获得可持续发展的动力源泉.这要求企业在广泛关注所有竞争环境的同时，必须加大关注客户的力度.当前企业的核心任务是，一方面提升企业核心竞争力适应客户需求的变更，以提高市场竞争力；另外一方面以先进的管理思想为指导，采纳迷信的技术手段，处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率.企业如何识别客户盈利价值的差别性，进而采纳有效的管理，以追求收益的最大化，是停止客户分类管理的重要问题.1 客户分类管理的意义客户分类是市场营销管理的内涵要求.意大利经济学家及社会学家维尔弗雷多.帕拉多创立的“80/20原则”，阐述的中心思想是80%的成果来自于20%的原因，即企业的销售额（或此外重要指标）可以诠释为80% 是来自20%的重要客户，而其余80%的大部分客户的销售额只占企业20%的销售额.但是，今朝多数企业在服务资源的配置上存在着“大锅饭”或“倒置”现象，即对所有客户一视同仁，重要客户并未得到更多的服务.任何企业的资源都是有限的，企业的各项投入与支出都应用在“刀刃”上.因此，企业要想获得最大程度的收益，就必须对自己拥有的客户停止有效的差别分析，并根据这种差别来区分分歧价值的客户，指导企业更合理地配置有限的市场销售、服务和管理资源，确保企业的投入和付出都用在“刀刃”上，实现客户资源价值和企业投入回报的同步最大化.字串22 客户分类管理法通过对客户资料的统计分析，可以从中找到有许多个方面相同或相似的客户群体，而且从分歧角度出发，客户群有许多种分类.例如，客户群分类可按客户的地理位置、单位类型、消费规模、产品类型、产品价格等停止.这些分歧的客户群体对企业的重要程度和价值是分歧的，客户分类管理关键在于区分分歧价值的客户，以便有效地分配销售、市场和服务资源，巩固企业同关键客户的关系.依照客户价值分类，找到最有价值的客户即关键客户，才是企业最重要的工作，而ABC客户分类法就是一种比较实用的方法.ABC客户分类管理法以消费额或利润贡献等重要指标为基准，把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户）、普通客户（C类客户）三个种别.在清楚地懂得了客户层级的分布之后，即可依据客户价值来筹划配套的客户关怀项目，针对分歧客户群的需求特征、消费行为、期望值、信誉度等制定分歧的营销战略，配置分歧的市场销售、服务和管理资源，对关键客户定期访问与问候，确保关键客户的称心程度，借以刺激有潜力的客户升级至上一层，使企业在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益.6 2.1 关键客户（A类客户）关键客户是金字塔中最上层的金牌客户，是在过去特定时间内消费额最多的前5%客户.这类客户是企业的优质核心客户群，由于他们运营稳健，做事规矩，信誉度好，对企业的贡献最大，能给企业带来长期稳定的收入，值得企业花费大量时间和精神来提高该类客户的称心度.对这类客户的管理应做到：（1）指派专门的营销人员（或客户代表）常常接洽，定期走访，为他们提供最快捷、周到的服务，享受最大的实惠，企业带领也应定期去访问他们.（2）紧密亲密注意该类客户的所处行业趋势、企业人事变动等其它异常动向.（3）应优先处理该类客户的抱怨和投诉.2 2.2 主要客户（B类客户）主要客户是指客户金字塔中，在特定时间内消费额最多的前20%客户中，扣除关键客户后的客户.这类客户一般来讲是企业的大客户，但不属于优质客户.由于他们对企业经济指标完成的好坏构成直接影响，不容忽视，企业应倾注相当的时间和精神关注这类客户的生产运营状况，并有针对性地提供服务.对这类客户的管理应注意以下几点：（1）指派专门的营销人员（或客户代表）常常接洽，定期走访，为他们提供服务的同时要给予更多的关注，营销主管也应定期去访问他们.（2）紧密亲密注意该类客户的产品销售、资金支付才能、人事变动、重组等异常动向.6 2.3 普通客户（C类客户）普通客户是指除了上述两种客户外，剩下的80%客户.此类客户对企业完成经济指标贡献甚微，消费额占企业总消费额的20%左右.由于他们数量众多，具有“点滴汇集成大海”的增长潜力，企业应节制在这方面的服务投入，依照“方便、及时”的原则，为他们提供大众化的基础性服务，或将精神重点放在发掘有潜力的“明日之星”上，使其早日升为B类客户甚至A类客户.企业营销人员应坚持与这些客户的接洽，并让他们知道当他们需要帮忙的时候，企业总会伸出援助之手.建立迷信动态的分类管理机制A、B、C三类客户占企业客户的比例应根据详细情况而定，客户分类不是一个简单的算术公式，也不是一个模板便可以处理的.因此企业应建立迷信的客户管理体系，对客户资料停止迷信的统计分析，并制定一套综合性的客户资信评价尺度，连系“80/20原则”对客户停止分类，再从客户成长性、客户核心竞争力或其资金实力等方面确定潜在的关键客户.即使确定了类此外客户，也会随着表里部条件的改变而发生变更，因此，企业应建立迷信动态的客户管理体系.客户管理体系至少应思索以下的内容：（1）客户信息管理系统：建立客户信息数据库，通过对客户各种数据的加工、处理，为制订和调整客户分类提供依据.主要内容有：分析各类客户群的消费额在总消费额中的比重；找出各类客户群中消费额靠前的客户，并计算其在该类消费额中的比重；依照分歧产品消费额的大小停止排序，分析产品的周转率和客户的需求量；依照产品销售毛利率大小对分类客户停止排序；对各类客户消费趋势、发展前景停止分析；分析各类客户对产品服务的期望值；分析各类客户对产品价格的敏感性.（2）客户信用分析系统：通过对客户信用的调查分析，确定客户的信用等级，为分歧客户配置服务资源、防范欠费风险等提供参考意见.二、A类客户营销计划A类客户营销的重点在于：创造共赢、快捷便当.主要从以下几方面入手：1、成立VIP客户服务小组.组织业务熟练、沟通才能强的人员组成VIP客户服务小组，优先为A类客户服务.财务、工作流程也优先A类客户.2、客户司理实时懂得A类客户的库存状况、对后市的断定，从而预测其用棉需求，把服务想到他们前面.根据其需求及市场现有棉花情况及时与客户沟通.3、通过沟通和感情交流紧密亲密关注双方的关系.及时通过电话、短信形式通报市场货源信息，并有目标有计划的访问A类客户，客户司理每一个月对A类客户停止最少一次上门访问，增进与A类客户总司理及工作人员的感情交流；副总级带领与A类客户主要负责人每个月坚持一次电话沟通，懂得客户意见，并及时、有效地处理客户的意见和建议.4、通过促销活动增加A类客户的忠诚度.促销活动如下：交易量在年100万以上的客户，赠送价值约10000元的欧洲七日游1人次.交易量在年50万以上的客户，赠送价值约5000元的东南亚五日游1人次或三星note2智妙手机一部.交易量在20万以上的客户，赠送价值约3000元的国内五日游1人次或IPAD一部.二、B类客户营销计划B类客户营销重点在于：发掘需求，公关关键人.KeyMan是客户企业中具有决议计划力，像一把钥匙一样可以打开客户需求之门的关键人物人物.根据规模大小、用棉需求、与市场关系、对市场发展重要程度等情况，寻找有潜力或有需要交易的B类客户，尽力将其培育为A类客户.详细通过以下手段停止：1、成立客户公关小组.组织业务熟练、沟通才能强的人员组成客户公关小组，专一攻克B类客户中有潜力或有需要交易的客户.2、客户公关小组对重点客户做到每个月访问一次，寻找关键人物重点公关.如果带领与方针企业间存在杰出的私人关系，应予以操纵，便当公关工作的展开.3、公关工作重点：懂得购货渠道、客户心理.发挥市场优势，补偿客户原有购货渠道中的缺乏；提供财务便当（如上述促销计划等），达成客户与市场的共赢.对B类客户中交易意向匮乏的客户要通过上门访问、电话沟通等方式，懂得客户购棉渠道、周期.通过与竞争对手的比较分析以及坚持不懈的感情交流促使客户交易.同时A类客户的促销活动在B类客户处也可作为刺激方案提出，或者直接公示在网站上.每周市场货源信息也要及时通知各个客户.三、C类客户营销计划C类客户需求量小，公关收益产出比低，是三类客户中价值最低的.一方面面临这样的客户应采取一些成本较低的方式沟通，如电话、网络等.另外一方面由于开辟新客户难度远大于维持一个老客户，所以对一些没有交易计划的C类客户，要继续通过会员费减免以及丰富的货源信息将其继续留在市场会员体系内.。

客户分类管理规定The Standardization Office was revised on the afternoon of December 13, 2020客户分类管理制度客户是企业生存和发展的动力源泉，是企业的重要资源，为追求企业收益的最大化，现按照客户价值对现有客户进行分类管理。

1、把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户）、普通客户（C类客户）三个类别,即ABC客户分类法。

对不同类别的客户，应采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。

2、各部门必须加大关注客户的力度，想办法保留住客户以获得可持续发展的动力。

提升企业核心竞争力适应客户需求的变化；采取科学的技术手段，处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。

真确识别客户盈利价值的差异性，进而采取有效的管理。

3、在服务资源的配置上不要有“大锅饭”或“倒置”现象，即对所有客户一视同仁，而使重要客户并未得到更多的服务，任何企业的资源都是有限的，企业的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。

3、必须对自己拥有的客户进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的客户，更合理地进行配置，实现客户资源价值和企业投入回报的同步最大化。

4、对现有的客户资料每月进行统计分析，找到有许多个方面相同或相似的客户群体。

以区分不同价值的客户，以便有效地分配销售、市场和服务资源，巩固企业同关键客户的关系。

5每月按照客户价值进行分类，找到最有价值的客户即关键客户，把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户）、普通客户（C类客户）三个类别。

6、根据客户层级的分布之，依据客户价值来策划配套的客户关怀项目，针对不同客户群的需求特征、消费行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略，配置不同的市场销售、服务和管理资源，对关键客户定期拜访与问候，确保关键客户的满意程度，借以刺激有潜力的客户升级至上一层，使企业在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。

客户分类管理制度范本第一章总则第一条为了更好地满足客户需求，提高客户满意度，根据公司业务特点和客户特点，制定本制度。

第二条本制度对客户进行分类管理，根据客户的业务需求、业务量、客户满意度、客户信誉等指标，将客户划分为不同等级，实行差异化服务。

第三条本制度适用于公司所有客户，包括个人客户和单位客户。

第二章客户分类第四条 A类客户：指业务需求量大，业务合作频繁，对公司的业务发展有重要影响的客户。

第五条 B类客户：指业务需求量较大，业务合作较为频繁，对公司的业务发展有一定影响的客户。

第六条 C类客户：指业务需求量一般，业务合作偶尔，对公司的业务发展有一定作用的客户。

第七条 D类客户：指业务需求量小，业务合作很少，对公司的业务发展影响较小的客户。

第三章客户管理第八条对A类客户，公司应指定专人对客户进行管理，定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务，确保客户满意度。

第九条对B类客户，公司应指定专人对客户进行管理，定期与客户沟通，了解客户需求，提供针对性服务，确保客户满意度。

第十条对C类客户，公司应定期对客户进行维护，通过电话、邮件等方式与客户保持联系，了解客户需求，提供一般性服务，确保客户满意度。

第十一条对D类客户，公司应对客户进行定期维护，通过电话、邮件等方式与客户保持联系，了解客户需求，提供咨询性服务，确保客户满意度。

第四章客户服务第十二条公司应根据客户分类，提供差异化服务，满足客户需求。

第十三条公司应对客户进行定期培训，提高客户对公司的认知度和满意度。

第十四条公司应建立客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时处理，提高客户满意度。

第十五条公司应建立客户满意度调查机制，定期对客户进行满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。

第五章客户资料管理第十六条公司应对客户资料进行统一管理，包括客户基本信息、业务需求、联系人等，便于提供个性化服务。

第十七条公司应保证客户资料的安全，防止客户资料泄露，违反本规定的，将依法追究责任。

顾客分类管理做好医疗美容服务应当先了解顾客的情况和需求。

在不了解顾客的情况和需求的时候，我们的服务工作是盲目的不具体的。

只有了解顾客的情况才能准确的把握顾客的需求，提高服务质量，最终产生好的销售业绩。

做好顾客分类管理工作有助于我们明确顾客价值，更合理地进行资源配置，实现客户资源价值和医院投入回报的同步最大化。

一、顾客分类管理的原则1.不断更新的原则：顾客的情况是不断变化的，所以顾客的资料也要不断地加以更新2.重点突出的原则：对于重点顾客或大客户要予以优先考虑，配置足够的资源，不断加强已经建立的良好的关系3.灵活运用的原则：在留住老客户的基础之上不断开发新客户4.专人负责的原则:数据管理由专人负责，及时更新顾客的情况二、顾客分类管理的内容1 了解顾客个性化需求基本资料的收集：包括顾客的姓名、性别、出生年月日、地址、电话、职业、婚姻状况及他们的个人性格、兴趣爱好、经历背景，与我院交往的时间，所做整形项目种类等。

这些资料是客户管理的起点和基础，需要通过医美咨询人员对客户的访问收集。

基本资料的收集工作原则是越详细越好。

【案例】平时应建立客户的详细档案这和病历档案不同，要搜集客户的各种情报资料，包括婚姻、工作、爱好、生活习惯、忌讳以及每次来的聊天内容等，只有建立了这样详细的档案，才能有针对性地做好客情维护。

有一位求美者讲过这样一个事情，有一天她接到一位整形医院咨询师的电话，咨询师说：王姐，您今天应该是例假期吧？王姐很吃惊，问你怎么知道？咨询师说，您上次做手术时跟我说过，我的台历上有标记的，您上次还说最近来例假时肚子很胀，我昨天遇到一位老中医，正好帮您问了一下，他给了一个小偏方，我下班后给您送过去吧。

王姐告诉我，她听到这话以后眼睛都湿润了，说一定要帮这个咨询师介绍几个朋友去做皮肤保养。

这个小故事是对客情维系中的人文关怀最好的诠释。

2提供针对性服务，与客户实现良性互动。

医院80%的利润来自于20%的优质客户，这就表明了这些优质客户对企业的重要性。

客户分类管理制度目的：针对不同类别客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，进而培育优质客户，保障公司市场网络长期稳定的发展，增强市场竞争能力，合理运用公司的资源。

1．0范围：公司的所有客户。

2．0分类等级：根据销售我司产品年度销量、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标，对公司所有客户分四级进行评估管理。

3.1 销量指标：3.2综合指标4.0职责：4.1营销中心负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作：商务部负责提供客户销售数据分析等相关资料；业务部负责定期对公司所有客户，组织进行分类级别的评定和修改更新。

4.2财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、及时对帐调帐等相关结算工作。

5.0规范与程序5.1客户分类的评定办法：5.1.1客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包含VIP客户及客户的资信等级的审定。

一般在每年末月的25—30日。

5.1.2客户分类的评定的组织：各区域主管负责事先对所管辖区域的客户，根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等相关指标对进行初步评级，并填写《客户资信评估表》。

由业务部经理牵头召集各部门区域，以会议形式进行讨论复评，并修正《客户资信评估表》，按以下几个类别进行分类汇总：A 关于VIP客户：VIP客户资格的延续、提报新的VIP客户、VIP客户的撤消。

B 关于A类或B类客户：列定A类与B类客户的名单；对A B类客户给予提升计划。

C 关于享有公司特殊策的客户：核实已给予了特殊政策的客户的稳定性、以及提出建议新政策或需调整的政策。

D 关于客户资信等级的审定：按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、对新增特殊结算方式客户的提请或调整撤消。

（《客户资信等级评估表》）E 新合作的客户：按C类级别客户处理，在合作满六个月后，进行评估。

5.2客户分类管理的实施：由营销中心在日常的各项工作认真贯彻实施，由业务部经理具体安排与组织实施中定期抽查。

客户分类、业务范围划分及业务日常管理一、客户分类管理1.成美二姐、方总、大哥魏铭男等协力场、福埠合作生产商由公司副总率内勤负责管理维护。

2.各地区经销商由业务经理负责领导管理维护，由该区域业务经理亲自负责维护。

3.各地区重点大田大客户由公司副总挂帅，由业务经理亲自负责维护管理。

4.各区域业务代表向区域业务经理汇报，并负责本区域范围业务拓展及客户管理和维护，凡本地区的重大客户必须提交给上级管理和备案管理。

5.业务人员原则上不进行跨区域的业务交叉，凡属于该地区的客户应主动提交给该地区业务代表去执行，但初次成交的业绩应按6：4比例分配考核。

（移交方60% ，接取区域方40% ）属区域不明显属多个地区同有的客户交由公司统一管理，其业绩由公司与各地区各50%考核。

无法划分的客户提交上一级直至公司统一维护管理。

6.工程类客户、花卉类客户公司内均实行专人负责，各业务代表拓展资讯主动向该部门汇报。

二、业务范围划分1.副总负责全公司全面管理工作，主抓花卉、种苗方面的业务工作。

2.市场部经理负责公司业务拓展和对业务代表的技术支持，主抓大田客户及经销商的管理维护，同步协助开发工程类业务。

3.工程类经理具体负责工程类配套资材类的全方位业务，同步协助开发花卉、大田方面的业务，并负责移交和同步维护。

4.各区域代表全面负责该地区的公司所有产品的客户开发和管理维护。

5.营销产品因本身在各行业中各客户均具有同步时间使用之情况，故业务员在营销作业中，应维护不同之客户对象进行公司的相关产品的推销，因而，在实践操作中不做产品的分类营销。

仅涉及到工程类的营销带含有包施工范畴。

此类业务由工程部和区域代表共同完成。

其业绩按工程部70%业务代表30%予以分配。

属业务代表独立完成的业绩，工程部不参加分配。

三、业务员日常管理1.内勤业务人员视同办公室文职人员一律参加上下班打卡的作业管理。

2.外勤业务人员未外出时，一律参加上下班打卡管理，如当日经返的下班卡无法准时打卡，次日交由上一级主管补签。