XX年度物业员工技能大赛活动招商方案

物业岗位技能大赛”实施方案物业岗位技能大赛实施方案一、背景与意义近年来，随着房地产市场的快速发展，物业管理行业也得到了迅猛的发展。

而物业服务行业的规模越来越大，岗位职责也愈加复杂。

因此，加强物业行业人员的职业素质和技能水平的提高，提升专业能力成为物业服务企业发展过程中亟需解决的重要问题。

为了促进中国物业行业服务水平的全面提升，推动我国物业服务行业的健康发展，中国物业管理协会（以下简称“中物协”）决定举办“物业岗位技能大赛”，旨在提高物业服务企业服务水平和技术水平的同时，促进物业从业人员职业素养的提升，进一步提高物业行业人员的素质水平。

二、组织机构本次比赛的主办单位为中物协，负责具体组织和落实比赛相关活动。

比赛的评委由物业服务企业高管、行业专家及具备相关资格证书的专业人士组成。

三、比赛类型本次比赛包括以下几项内容：1. 安保管理比赛：通过模拟真实环境，检测参赛者的安保技能和应对突发事件的能力。

2. 环境卫生管理比赛：考查参赛者的环境卫生管理知识和实际操作能力，如垃圾分类、垃圾清运等。

3. 技术维修比赛：测试参赛者对于电梯、空调、管道等设备的故障排查和修复能力。

4. 客服管理比赛：考查参赛者在应对客户投诉、服务态度、沟通能力等方面的表现。

5. 绿化养护管理比赛：考察参赛者对于绿化植物的了解程度和养护的技能。

四、比赛流程1. 报名：参赛者可先进行网上报名，也可到指定地点报名。

2. 初选：由专业人员进行初步筛选，并根据报名情况制定初步的参赛名单和时间表。

3. 决赛：在经过初选之后，从报名的参赛者中筛选出优秀者，进行决赛。

决赛的内容包括理论考试和实操考试。

4. 颁奖仪式：在比赛结束后，根据各项评分情况，颁发参赛者证书和奖项。

五、参赛要求1. 本次比赛面向全国所有有志于提高自身职业素养和技能水平的物业行业人员，不限于性别和职业。

2. 以物业服务企业为单位报名，参赛者必须为该企业正式在职员工，且已获得相应的职业资格证书。

附件：展示xx物业风采锤炼岗位技能提高服务质量xx物业职工技能大赛活动方案为做好本次“岗位技能大赛”，树立xx物业职工爱岗敬业理念，强化物业服务企业基础工作技能，提升xx物业管理行业服务和管理水平，制定本方案。

一、大赛主题展示xx物业风采锤炼岗位技能服务业主生活二、组织领导为做好本届技术比赛的筹备和组织工作，成立技能竞赛工作组组长：xxx组员：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、三、比赛内容比赛分为客户服务、工程维修、秩序维护、环境保洁四个板块四、参赛队伍以项目为单位，每个代表队每个版块不少于2人参加。

五、报名及参赛时间报名截止时间：2017年x月20日报名邮箱：xxxx@参赛时间：2017年x月x日比赛地点：xx大厦5楼。

六、评分规则及比赛组织形式（一）比赛设裁判x名，xxx、xxx、xxx、xxx、xxx，裁判可兼领队，可参赛，参赛职工竞赛过程中，裁判不参与评分。

（二）比赛评分采用由x 名裁判对每个参赛职工伍共同评分，分数保留1位小数，去掉一个最高分和一个最低分，最后得分为x名裁判的平均分值。

比赛队伍按照得分高低排定名次，如成绩并列，将由裁判组另行出题加赛，现场进行PK赛，决定胜负。

（三）团体得分为本队全部参赛职工得分平均分计算。

（四）项目间比赛顺序按照抽签顺序确定，依次完成形象比赛、口试比赛、实操比赛内容后，四个板块依次进行。

七、奖项设置（一）团体奖（优秀集体）：根据项目四个版块总得分，评出优秀团体奖一个。

（二）单项团体奖（优秀班组）：（单个板块参赛职工得分平均分计算）。

客户服务、工程维修、秩序维护、环境保洁四个板块分别设置奖项，其中一等奖x名、二等奖x名、三等奖x名、优秀奖x名。

（三）个人奖（技能标兵）：四个板块参赛职工按照评分高低，评出一等奖一名（技术标兵），二等奖三名（技术能手），三等奖六名（技术能手），优秀奖八名（具体数量待定）八、其他要求（一）报名单位参赛队员必须为本公司职工，且实名参赛，（二）参赛项目根据自身情况，可从客户服务、工程维修、秩序维护、环境保洁四个板块选定比赛项目，可报一项也可报多项，所报板块口试及实操科目需全部参加，如不参加将所对应分值为零。

物业管理人员技能大赛方案物业管理在社会生活中扮演着重要的角色，其管理质量直接影响着人们的生活品质和社区的和谐发展。

为了提高物业管理人员的专业技能和管理水平，增强其实战能力和抗压能力，我们计划举办一场物业管理人员技能大赛。

这次大赛的目的是激励物业管理人员不断学习，不断提高自身的管理能力和服务质量，推动物业管理行业的发展，创造更为美好的社区生活。

第二部分：比赛组织和流程1. 宣传推广我们将通过各种渠道，包括社交媒体、行业媒体、物业管理公司、社区居委会等，进行广泛宣传推广，吸引更多的物业管理人员参与大赛。

宣传内容包括大赛的意义、报名流程、比赛规则和奖励等。

2. 报名选拔物业管理公司可根据自身情况组织内部选拔赛，选拔出具有一定水平的管理人员参加大赛。

同时，我们也欢迎其他物业管理公司的管理人员报名参赛。

3. 比赛项目（1）管理案例分析：参赛选手需要根据提供的物业管理案例，进行分析和解决方案的设计。

（2）实操技能：包括小区环境卫生管理、安全设施操作、问题处理能力等。

（3）口头陈述：参赛选手需要对物业管理相关话题进行口头陈述，包括社区管理理念、服务质量提升经验等。

4. 评审和终审我们将邀请业内专家和资深物业管理人员作为评审团成员，根据参赛选手在比赛项目中的表现，进行评分和综合评定，产生获奖名单。

5. 颁奖典礼大赛结束后，我们将举行颁奖典礼，为获奖选手颁发奖杯和证书，并对参与者进行表彰。

第三部分：比赛规则和奖励1. 比赛规则（1）参赛资格：具备一定的物业管理经验和技能的物业管理人员，不限制年龄和学历。

（2）比赛考核：比赛项目分阶段进行，每个阶段的成绩将综合评定。

（3）比赛守则：参赛选手需遵守比赛规则和纪律，如有违规行为将取消资格。

（4）比赛时间：比赛将设定时间和地点，参赛选手需按时参加。

2. 奖励设置（1）一等奖：奖杯、证书、现金奖励、荣誉证书等。

（2）二等奖：奖杯、证书、现金奖励、荣誉证书等。

（3）三等奖：奖杯、证书、现金奖励、荣誉证书等。

物业员工技能大赛活动招商方案物业员工技能大赛活动招商方案一、活动背景随着城市日益发展和居民对居住环境要求的提高，物业管理成为一个重要的社会事务。

为了提升物业员工的技能水平和服务质量，我们计划举办一场物业员工技能大赛活动。

此活动旨在提升物业员工的专业技能，增加他们的专业知识和服务能力，提高小区居民的满意度。

二、活动目标1. 提升物业员工的专业技能和服务质量，打造一支高素质的物业服务队伍。

2. 提高小区居民的生活品质和满意度，进一步加强与居民的沟通和信任。

3. 推广优秀物业管理经验，促进物业行业的发展和进步。

4. 增进物业公司与相关企业的合作，拓展招商渠道。

三、活动内容1. 专业技能比拼：通过模拟真实环境，考核物业员工的业务水平和解决问题的能力，如维修技能、安全知识、物业管理流程等。

2. 专业知识测试：组织员工进行学习和考核，涵盖物业管理、法律法规、环境保护等方面的知识。

3. 服务质量评估：小区居民参与评审，对物业员工的服务态度、响应速度、问题解决能力等进行评估和打分。

4. 案例分析和现场演练：通过案例分析和演练，提升物业员工的应变能力和解决复杂问题的能力。

5. 在线勤务：通过线上平台，组织物业员工完成在线考试和学习，提高他们的专业知识水平。

四、招商方案1. 寻找赞助商：物业行业相关企业可作为赞助商，根据不同层次的赞助金额，提供不同程度的品牌宣传和参与项目的机会。

2. 提供展示平台：为赞助商提供展示和宣传的机会，如赞助商展位、企业文化展示、产品推广等，增加企业知名度和品牌影响力。

3. 设立奖项：设立物业技能大赛优秀员工奖、赞助商贡献奖等一系列奖项，以鼓励和激励物业员工和合作企业。

4. 活动合作：与相关行业协会、媒体等合作，共同推广活动，提高活动的影响力和知名度。

5. 制定招商方案：编制和制定详细的招商方案，包括赞助金、合作形式、合作期限、品牌呈现等内容，确保合作的明确和顺利开展。

五、预期效果1. 物业员工技能水平得到提升，服务质量和居民满意度得到明显提高。

某物业公司员工技能大赛活动实施方案某物业公司员工技能大赛活动实施方案一、前言技能是员工在工作中必备的素质之一，而技能大赛活动可以有效地促进员工技能的提高，更好地发挥每个员工的潜力。

本文将介绍某物业公司员工技能大赛活动实施方案。

二、活动目的1.提高员工的技能水平，提升工作效率和服务质量。

2.增强员工的认知能力，促进员工进一步了解行业和公司。

3.激发员工的工作热情，提高员工的工作积极性。

三、活动内容1.岗位技能比赛：包括比较常见的保洁员、物业管理员、保安等技能比赛，以检验员工的实际工作能力和技术。

2.知识问答比赛：通过选择题、填空题、判断题等多种形式组织，检验员工对物业知识、法规、业务流程等方面的了解程度。

3.团队协作比赛：在某些日常工作中，员工之间需要合作，此项比赛主要检测员工团队协作的能力和效率。

4.实用技能展示：允许员工在场地中展示某项实用技能，如漆工、电工、管道疏通等，以增强员工对运用技能的信心。

四、活动流程1.准备阶段：（1）表彰规则的制订。

（2）员工招募的宣传。

（3）比赛场地和设备的租用、准备。

2.比赛阶段：（1）岗位技能比赛的举办。

（2）知识问答比赛的举办。

（3）团队协作比赛的举办。

（4）实用技能展示的举行和观众投票。

3.颁奖阶段：（1）评分制度进行统计和评估。

（2）颁发荣誉证书，颁发奖品。

（3）组织庆祝活动，加强员工之间的交流和团队凝聚力。

（4）总结活动，发表感言，号召员工在日常工作中继续努力。

五、注意事项1.应根据公司实际情况制定比赛方向和规模。

2.应仔细选择参赛员工，以能够充分发挥员工实际水平为考虑因素。

3.比赛规则应明确，评分制度应公正透明。

4.应严格遵守安全操作规程，防止事故和意外发生。

六、活动效果通过员工技能大赛活动，不仅可以提高员工的技能水平，更能够增强员工的认知能力，提高员工的工作积极性和热情。

公司的服务质量也会因此而得到提高，公司的品牌形象也会获得更好的宣传和认可。

因此，员工技能大赛活动的实施对公司的长远发展具有积极的影响。

附件：展示xx物业风采锤炼岗位技能提高服务质量2017年xx物业职工技能大赛活动方案为做好本次“岗位技能大赛”，树立xx物业职工爱岗敬业理念，强化物业服务企业基础工作技能，提升xx物业管理行业服务和管理水平，制定本方案。

一、大赛主题展示xx物业风采锤炼岗位技能服务业主生活二、组织领导为做好本届技术比赛的筹备和组织工作，成立技能竞赛工作组组长：xxx组员：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、三、比赛内容比赛分为客户服务、工程维修、秩序维护、环境保洁四个板块四、参赛队伍以项目为单位，每个代表队每个版块不少于2人参加。

五、报名及参赛时间报名截止时间：2017年x月20日报名邮箱：*************参赛时间：2017年x月x日比赛地点：xx大厦5楼。

六、评分规则及比赛组织形式（一）比赛设裁判x名，xxx、xxx、xxx、xxx、xxx，裁判可兼领队，可参赛，参赛职工竞赛过程中，裁判不参与评分。

（二）比赛评分采用由x 名裁判对每个参赛职工伍共同评分，分数保留1位小数，去掉一个最高分和一个最低分，最后得分为x名裁判的平均分值。

比赛队伍按照得分高低排定名次，如成绩并列，将由裁判组另行出题加赛，现场进行PK赛，决定胜负。

（三）团体得分为本队全部参赛职工得分平均分计算。

（四）项目间比赛顺序按照抽签顺序确定，依次完成形象比赛、口试比赛、实操比赛内容后，四个板块依次进行。

七、奖项设置（一）团体奖（优秀集体）：根据项目四个版块总得分，评出优秀团体奖一个。

（二）单项团体奖（优秀班组）：（单个板块参赛职工得分平均分计算）。

客户服务、工程维修、秩序维护、环境保洁四个板块分别设置奖项，其中一等奖x名、二等奖x名、三等奖x名、优秀奖x名。

（三）个人奖（技能标兵）：四个板块参赛职工按照评分高低，评出一等奖一名（技术标兵），二等奖三名（技术能手），三等奖六名（技术能手），优秀奖八名（具体数量待定）八、其他要求（一）报名单位参赛队员必须为本公司职工，且实名参赛，（二）参赛项目根据自身情况，可从客户服务、工程维修、秩序维护、环境保洁四个板块选定比赛项目，可报一项也可报多项，所报板块口试及实操科目需全部参加，如不参加将所对应分值为零。

为全面提升基层员工的业务技能、锤炼团队，掀起技能训练的热 潮，同时促进业主对物业日常工作的认可，提升客户满意度，宣传企 业文件品牌形象，特组织 2022 年度物业公司服务技能大比武。

序号工程维修23 客服 456 二、地点：参照各模块技能比武方案。

为加强对本次活动的领导和指导， 特成立 2022 年物业公司技能大 比武活动筹备小组，各组按照职责划分负责技能比武活动组织、策划 和实施等分项工作。

筹备组委会成员做到分工明确、责任到人，统一 指挥、统一协调，确保此次活动的顺利开展，具体如下： ：比赛时间11 月 1 日-6 日(另行通知)11 月 6 日 14:00-18:0011 月 1 日-6 日(另行通知)11 月 9 日 14:00-17:0011 月 7 日 14:00-17:3011 月 7 日 14:00-17:30内容专业笔试现场实操专业笔试现场展示现场实操现场实操保洁秩序 类别1组别客服 秩序 环境 维修分工组 长组 员出具开幕式场地设计方案协助赛场布置实施职 责负责客服、维修比武现场宣传物料设计 制作及赛场宣传布置；(会标、喷绘、 条幅、 KT 板等)摄像、照像、宣传记录，活动报导、微 信公众号平台推送分工明细分工照像、摄像、活动报导、物料设计、网站及微信平台推送、赛 场布置分工明细 裁判人员责任人组长组员音响设备准备、调试，现场音效试听，开场节目音乐、颁奖音职责乐、暖场音乐等采集，电脑维护等分工分工明细组长组员负责技能比武期间生活(就餐、饮用水、用车)、医疗保障；职责负责比武结束物料(桌椅、板夹、台签等)的回收分工分工明细组长组员负责技能比武开幕式现场的站位划分、秩序维护工作；职责负责秩序技能比武的组织和主持；负责比武现场应急事务协调、处理。

分工明细分工组长组员负责环境技能比武的组织和主持；职责负责比武现场的环境卫生巡视和保洁、散场后卫生保洁。

分工分工明细组长组员负责客服技能比武的组织和主持；职责负责比武现场的环境卫生巡视和保洁、散场后卫生保洁。

物业服务劳动竞赛活动方案物业服务劳动竞赛活动方案一、活动背景随着城市发展和社区建设的不断推进，物业服务在社区居民生活中扮演着重要的角色。

为进一步提高物业服务质量，增强物业人员的工作能力和团队协作能力，激发物业人员的工作热情和责任感，本方案旨在组织一场物业服务劳动竞赛活动，促进物业服务的提升，为居民营造更加美好的居住环境。

二、活动目标1. 提高物业服务质量：通过竞赛活动，促使物业人员主动提高服务水平，提高服务效率，增加服务项目，提供优质全面的服务。

2. 加强团队协作能力：通过团队合作来完成各项任务，增强物业人员的团队协作能力，培养集体荣誉感。

3. 激发工作热情：通过活动的策划和组织，激发物业人员的工作热情，提高他们的职业认同感和责任感。

4. 建立居民满意度指标体系：通过竞赛活动，收集居民对物业服务的评价，并建立居民满意度指标体系，为后续改进提供参考。

三、活动内容1. 竞赛项目：a. 物业服务质量测试：通过模拟居民的真实需求，对物业人员进行服务质量测试，包括态度、解决问题的能力、服务效率等方面。

b. 物业项目运维竞赛：模拟社区常见设备和设施的故障情况，要求参赛队伍进行维修、保养、清洁等工作，以时间和效果为评判依据。

c. 社区环境整治：要求参赛队伍对社区进行环境整治，包括公共区域的清洁、绿化养护、垃圾分类等。

d. 居民满意度问卷调查：对居民进行满意度评价，并根据评价结果进行奖励或改进。

2. 赛程安排：a. 筹备期：确定竞赛项目、制定竞赛规则、选拔参赛队伍等工作，预计耗时两个月。

b. 正式比赛：分为初赛和决赛两个阶段，预计耗时一个月。

c. 评选和奖励：对参赛团队进行评选，并进行相应的奖励和表彰。

3. 参赛队伍：a. 遴选标准：根据物业公司的实际情况，选派物业人员组成参赛队伍，队伍数量不限，每个队伍成员不超过10人。

b. 参赛要求：队员需具备相关的物业服务知识和技能，且具备一定的团队合作能力。

4. 赛制和评分标准：a. 赛制：根据不同的竞赛项目，部分项目采用计时赛制，部分项目采用定量评价赛制。

石家庄市住房与城乡建设局物业管理处石家庄市物业管理协会石家庄市物业行业工会联合会关于印发全市物业管理行业“岗位技能大赛”实施方案的通知各县市区物业主管部门、物业服务企业：根据关于开展全市物业管理行业“岗位大练兵”和“岗位技能大赛”活动的通知要求,制定本实施方案,现予以印发,望遵照执行.附件：石家庄市物业管理行业“岗位技能大赛”实施方案石家庄市住房与城乡建设局石家庄市物业管理协会物业管理处石家庄市物业行业工会联合会二〇一五年八月二十一日附件石家庄市物业管理行业“岗位技能大赛”实施方案为做好本次物业行业“岗位技能大赛”,树立行业从业人员爱岗敬业理念,强化物业服务企业基础工作技能,提升我市物业管理行业服务和管理水平,制定本方案.一、大赛主题展示行业风采锤炼岗位技能服务业主生活二、比赛内容比赛分为客户服务、工程维修、秩序维护、环境保洁四个板块具体见附件1-5.大赛另设创新项目和才艺展示,由各参赛企业根据企业自身情况申报,成绩不计入大赛团体总分.三、确定参赛队伍各县市区物业主管部门根据本辖区岗位大练兵的实际情况,按照本方案确定的比赛内容和规则选拔参赛队伍,并于9月10日—20日将参赛企业及参赛项目名单加盖辖区主管部门公章,报至石家庄市物业管理协会报名表见附件7.客户服务、工程维修、秩序维护、环境保洁四个板块参赛队伍数量为：其中,桥西区分别为11个、新华区分别为8个、裕华区分别为7个、长安区分别为6个、高新区分别为3个、其它县市区分别为10个.最终进入决赛的比赛队伍由市物协组织物业专家及行业专业人员评定产生,确定四个比赛板块分别为30支比赛队伍.创新项目及才艺展示与参赛项目一并报名,参赛企业也可以单独报送至石家庄物业管理协会,报名时间同上.：*************.四、比赛时间及地点石家庄市物业行业“岗位技能大赛”于10月18日于卓达太阳城地址：308国道与京港澳高速交口东行200米路北举行.五、评分规则及比赛组织形式一比赛设裁判40名,主要从石家庄物业管理专家库和行业主管部门或专业人员中产生,由竞赛组委会确定.二比赛评分采用由7名裁判对每个参赛队伍共同评分,分数保留2位小数,去掉一个最高分和一个最低分,最后得分为5名裁判的平均分值.比赛队伍按照得分高低排定名次,如成绩并列,将由裁判组另行出题加赛,现场进行PK赛,决定胜负.三企业间比赛顺序按照抽签顺序确定,依次完成形象比赛、口试比赛、实操比赛内容后,下一企业比赛；四个板块同时进行.六、奖项设置一团体奖.根据团体得分高低取前三名,另设优胜奖五名,优秀奖若干名.二单项奖.客户服务、工程维修、秩序维护、环境保洁四个板块分别设置奖项,其中一等奖一名、二等奖二名、三等奖三名、优秀奖六名.三创新奖.根据参加创新项目、组织情况,评定获奖单位.四优秀组织奖.根据县市区主管部门及物业企业组织情况评定优秀组织奖.七、其他要求一报名单位参赛队员必须为本公司正式员工且实名参赛,如非本公司员工,经核实,取消参赛资格和比赛成绩,并记入信用档案.参赛企业只能确定一支参赛队伍代表企业参赛,任何单项比赛,一个企业不能出现2支队伍.二参赛企业根据自身情况,可从客户服务、工程维修、秩序维护、环境保洁四个板块选定比赛项目,可报一项也可报多项,所报板块口试及实操科目需全部参加,如不参加将所对应分值为零.参与团体奖评选的企业需参加全部四项比赛.三参赛企业均必须统一着本公司工装,佩戴上岗证,按时自行组织参赛.四对本方案如有疑问及落实执行有关问题,由市物协协调解决.：*************附件：1.客户服务岗位技能比赛方案2.工程维修岗位技能比赛方案3.秩序维护岗位技能比赛方案4.环境保洁岗位技能比赛方案5.岗位技能大赛内容及分值6.岗位技能大赛报名表7.各县市区比赛板块参赛队伍汇总表附件1客户服务岗位技能比赛方案一、参赛人数5名含带队指挥员1名,形象展示全部参加；口试裁判随机抽取其中1人参加,其他人员不得作答；实操：情景模拟裁判随机抽取2人,裁判员随机抽问题,每人作答1题.二、比赛内容一形象展示40分,限时3分钟：参赛队员的站、坐、走、引领、蹲等礼仪形象展示.二口试20分,2题,每题10分,限时1分钟：题库中抽取2道题由参赛人进行回答,具体流程：裁判随机抽取一名队员进行回答,裁判员根据评分标准进行评分.三实操40分,2个,每个20分,具体时间由裁判掌握：情景模拟,以接听形式,从情景题中抽取2个场景,由裁判员随机选定2名队员分别进行回答.三、比赛细则一形象展示细则：1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共3分钟.2、每队5名参赛选手同时进场,带队人做简短团队介绍,在规定时间内完成站、坐、走、引领及蹲等形象礼仪团体展示.3、具体比赛要求：1参赛企业可自行编排顺序,并自配音乐.2形象展示需体现站、坐、走、引领、蹲规定动作要素.3裁判员根据整体展示效果、展示要点进行评分.4、站、坐、走、引领、蹲比赛标准1站姿：头部微微抬起,面部朝向正前方,双眼平视,下颌微微内收.颈部挺直,双肩平正,微微放松,呼吸自然,腹部直立,上体自然挺拔.一脚在前,将脚尖外略展开,形成腹前相交,身体重心在两腿上.双手相交放在小腹部,两脚呈“V”状分开,两者之间相距45-60度.2坐姿：膝盖并拢,腰脊挺直,双手自然相叠放在一条腿上,背部直立,坐满椅子的三分之二即可.3走姿：步伐较大且有弹力、双手用力摆动.4引领：引领客人时,应保持在客人前方二至三步距离,大约成130度的角度,步伐与客人一致.引领客人上楼梯时,让客人在前,下楼梯,让客人走在后.5蹲姿：抬头挺胸,上身挺拔,神情自然,腰部慢慢放下,双腿交叉,合力支撑身体,双手自然交叉放在一条腿上.二口试比赛细则题库中抽取2道题由参赛人进行回答,具体流程：裁判随机抽签一名队员进行回答,裁判员根据评分标准进行评分.具体试题见第五项客服岗位技能比赛口试题库.三情景模式细则1、裁判员随机从题库中抽取2道情景模拟题,并从4名参赛选手中任意选定2名分别作答情景模拟题.2、裁判员根据情景模拟评分要点,对参赛人员进行打分,平均分为参赛最终得分.3、情景模式比赛标准要点能抓住问题的关键,通过语言、语气、语调、表情妥善处置来电来访.1用语规范、服务礼仪到位；2能站在客户的角度换位思考,对客户的情绪进行引导和安抚,不受客户情绪影响；3在服务过程中,能有效管控自己的情绪,始终保持热情、亲切、真诚、友好、精神饱满；4能够准确理解客户所表达的服务需求,对客户的服务需求能够从物业专业的角度进行回答；5对物业服务相关法律法规能够熟练运用.6措辞得体,不卑不亢,以情感人,以理服人.4、情景模拟题内容.1小区二次装修扰民,致使业主投诉问题.2邻里矛盾问题.如楼上漏水,将楼下泡了,找到物业.3小区内业主车被划要求物业公司赔偿问题.4二楼以上住户强行安装防盗网,物业禁止安装问题.5小区经常丢自行车要求赔偿问题.6推销的人敲门,随便进入小区,影响业主正常生活问题.7小区内狗咬人,引发业主对物业不满的问题.8高空坠物致使业主财产受损要求物业公司赔偿问题.9夏天常常停电,你们每次都说是供电局安排的,为什么你们不去协调停电时间是否能缩短或者改成白天,业主抱怨问题.10停电了,给业主的财产造成损失了如冰箱里的食物都坏了,要求物业给个说法问题.11小区广场舞扰民,业主投诉问题.13小区路灯没有及时修复,致使业主投诉问题.14业主要求自己房子不住按照20%缴纳物业费问题.15小区内发生入室盗窃,业主要求物业公司赔偿问题.16业主因自家违规装修与物业争吵问题.17一楼业主不坐电梯不交电梯费问题.18业主房屋住改商问题.19电梯困人投诉问题.20停水引发的投诉问题.21暖气不热或者试水跑水问题.22业主在小区被不明物体绊倒要求物业公司赔偿问题.23楼上业主的小狗经常半夜扰民,要求物业协助问题.24投诉秩序维护员服务态度不好问题.25小区施工致使业主受到伤害问题.26公共区域随意堆放杂物影响其他业主出行问题.27小区因刮大风刮落住户的物品将其他业主的车砸坏了,要求物业赔偿问题.28房子装修拒绝办理相关手续问题.29房子已通知入住,但业主当时没有办理,拒绝从通知之日起交物业费问题.30达不到入住条件的小区,物业公司就开始收物业费,业主投诉问题.包括不限以上课题.四、客户服务岗位技能比赛评分标准五、客户服务岗位技能比赛口试题库1、什么是物业管理答：业主通过选聘物业服务企业或专业性服务企业,由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动.2、负责全市物业管理活动的监督管理工作的是哪个部门答：市房产行政主管部门.3、组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作,监督业主大会和业主委员会依法履行职责的是哪些部门答：街道办事处、乡镇人民政府.4、业主指的是答：房屋的所有权人.5、一个物业管理区域应当成立几个业主大会答：一个.6、成立业主大会条件答：已交付使用的物业业主入住率达50%以上和入住建筑面积达到50%以上.7、前期物业服务合同,签订的主体分别是谁答：开发商和选聘的物业企业.8、什么条件下可以采用协议方式选聘相应资质的物业企业答：投标人少于3个或住宅建筑面积低于3万平米的,经物业所在地县级以上房地产行政主管部门批准后,可协议选聘.9、规划设计新建住宅区,对于建设物业管理用房和经营用房的比例规定答：1物业管理用房不低于开发建设总面积的千分之三.2物业经营用房不低于开发建设总面积的千分之四.10、物业管理用房和物业经营用房的管理所有权属于谁答：全体业主共同所有.11、物业服务合同应包含什么内容答：物业服务事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、公用设施设备的运行费用、合同期限、争议解决方式、违约责任等.12物业管理区域内哪些事项由业主共同决定说出任意四项即可答：1制定和修改业主大会议事规则及管理规约；2选举业主委员会或者更换业主委员会成员；3监督业主委员会工作,听取业主委员会的工作报告,改变或者撤销业主委员会不适当的决定；4业主委员会不履行职责的,责成其恢复履行职责；5选聘、解聘物业服务企业；6筹集和使用住宅专项维修资金；7决定改建、重建建筑物及其附属设施；8决定物业管理区域内的其他物业管理事项.13、业主大会的执行机构是什么答：业主委员会.14、业主委员会由多少人组成答：五至十三名委员单数组成.15、业主委员会应当履行职责有哪些说出任意四项即可答：1召集业主大会会议,报告物业管理的实施情况；2代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；3组织业主委员会的换届、改选、增补；4及时了解业主、物业使用人的意见和建议,监督和协助物业服务企业履行物业服务合同,制止并向有关行政管理部门报告物业服务企业损坏业主权益的行为；5监督业主管理规约的实施,督促业主交纳物业管理等依照合同应当缴纳的费用；6接受业主、使用人对物业服务企业的投诉；7配合街道办事处或乡镇人民政府、居民委员会做好本住宅区的社区管理工作；8业主大会赋予的其他职责.16、对发现小区有违反规划私搭乱建、违规装修、损坏公共设施设备等违法违规行为时,物业服务企业应采取什么措施答：应当及时制止,并向有关相关行政主管部门报告.17、物业管理区域内,供水、供电、供气等单位应当向谁收取有关费用答：最终用户.18、物业服务合同到期,需重新签订物业服务合同,一方不续约的,应该在什么时间告知对方答：在合同期满三个月前.19、物业服务合同终止,原物业服务企业应该向谁办理交接手续答：业主委员会.20、物业利用公共部位、公共设施设备经营的,应当争取谁的同意收益怎么使用答：应当征得相关业主、业主大会同意；收益主要用于专项维修资金,也可以按照业主大会要求决定使用.21、物业服务企业应该在什么时间到房地产行政主管部门备案答：自签订物业服务合同之日起30日内.22、前期物业服务合同的生效时间是答：自房屋出售之日起至业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同生效时止.23、前期物业管理期间,物业交付使用前,物业费应由谁承担答：建设单位.24、什么是住宅专项维修资金答：住宅专项维修资金是住宅公用部位、公共设施设备保修期满后的维修和更新改造费用.25、专项维修资金的使用应当具备什么条件答：应当经专有部分占建筑面积三分之二以上的业主,且占总人数三分之二以上业主人数同意.26、召开业主大会时,应当提前多长时间通知全体业主答：十五日前.27、业主委员会应当自选举产生之日起多长时间持业主委员会选举结果和选举情况报告、管理规约及业主大会议事规则到县市区房产行政主管部门备案,并将业主委员会选举结果、管理规约及业主大会议事规则在物业管理区域内公示答：三十日内.28、业主大会的决定对什么人具有约束力答：全体业主、使用人、业主委员会.29、业主大会决定事项可以采用集体讨论的形式,也可以采用书面征求意见的形式,但应当有多少业主参加答：物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数.30、业主大会制定和修改业主大会议事规则,应当经多少的业主同意答：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主.31、制定和修改管理规约,应当经多少的业主同意答：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主.32、选举或改选业主委员会,应当经多少的业主同意答：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主.33、选聘和解聘物业服务企业,应当经多少的业主同意答：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主.34、有关共有和共同管理权利的其他重大事项,应当经多少的业主同意答：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主.35、什么情况下应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意答：决定筹集和使用专项维修资金,改建、重建建筑物及其附属设施.36、决定筹集和使用专项维修资金,应当经多少业主同意答：专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主.37、改建、重建建筑物及其附属设施,应当经多少业主同意答：专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主.38、业主委员会有哪些情形时,物业所在地的县市、区房产行政主管部门应当予以制止,责令限期改正或者撤销其决定,情节严重的,可暂停其活动并通告全体业主说出任意一项即可答：1业主委员会的行为违反法律、法规和政策规定的；2业主委员会的行为危害社区安定和社会稳定的；3业主委员会侵害业主合法权益.39、物业服务企业享有哪些权利说出任意两项即可答：1按照物业服务合同进行相应管理；2按照物业服务合同收取服务费用；3对装饰装修活动进行监督；4对造成物业共用部位、共用设施设备和场地损害的行为,要求责任人停止损害；5依据法律、法规规定和物业服务合同约定享有的其他权利.40、物业服务企业应履行哪些义务说出任意两项即可答：1按照物业服务合同要求提供物业服务；2接受业主、业主委员会的监督,定期向业主大会、业主委员会报告物业服务合同履行情况和物业维修资金使用情况,并进行公示；3公示物业服务合同约定的收费项目和标准；4公示利用共用部位、共用设施设备经营收益和支出情况；5协助有关部门制止违法、违规的行为,维护物业管理区域秩序；6法律、法规规定和物业服务合同约定的其他义务.41、发现违法犯罪案件或安全事故时,物业服务企业应当在采取应急措施的同时,还应当怎样做答：及时向有关部门报告,协助做好救助工作.42、住宅物业的建设单位,应当通过什么方式选聘具有相应资质的物业服务企业答：招投标的方式.43、新建物业的建设单位在办理房屋预销售许可证时,应当向物业所在地市房产行政主管部门提供什么答：前期物业服务合同和临时管理规约.44、物业经营用房的经营和收益管理方式,由谁来决定答：业主大会.45、建设单位与其选聘的物业服务企业应当进行物业管理交接验收,向物业服务企业移交什么答：1竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等验收资料；2设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；3物业质量保修文件和物业使用说明文件；4物业管理所必需的其它资料包括房屋产权资料、项目批准文件、用地批准文件、拆迁资料等.46、物业服务实行有偿服务,物业服务收费应当遵循的原则是什么答：合理、公开以及费用与服务质量相适应.47、普通住宅的物业服务费标准,实行什么价答：政府指导价.48、普通住宅以外的物业服务费,实行什么价答：市场调节价.49、物业使用中禁止哪些行为说出三项即可答：1损坏房屋承重结构、主体结构、破坏建筑物外貌；2擅自改变物业共用部分结构、布局及既定用途；3擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地；4损坏物业共用部位、共用设施设备及场地、擅自移动占用共用设施、设备；5利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动；6管理规约和物业服务合同禁止的其他行为.50、住宅专项维修资金是怎么管理的答：物业管理区域为单位建账、按户核算,银行专户存储、专款专用.附件2工程维修岗位技能比赛方案一、参赛人数5名带队指挥员1名,2名水暖工,2名电工,形象展示全部参加；口试裁判随机抽取1名水暖工及1名电工参加,其他人员不得作答；实操：共4题,水暖2人,电工2人,四人各做1题,同时比赛.二、比赛内容一形象展示10分,限时1分钟：着装、仪容仪表、精神面貌,具体流程由带队指挥员向裁判长先报告后,在裁判长指示交代后,开始比赛.裁判员按形象展示评分标准对参赛队伍进行评分.二口试30分,2题,每题15分,限时1分钟：题库分为水暖及电工题库.具体流程：裁判随机抽取水暖工及电工各一名,进行回答,裁判根据评分标准进行评分.三实操60分,4个,每个15分：共4个科目,分别为电工故障排除、三相电表带互感器连接2个科目,水暖看图选择材料DN15材料并组装、6分焊管套丝2个科目.三、比赛细则一形象展示细则1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共1分钟.2、每队5名参赛选手同时进场,带队人做简短团队介绍,在规定时间内依次完成仪容仪表及团体展示.二口试比赛细则从题库中抽取2道题由参赛人进行回答,具体流程：裁判随机抽取任意一名队员进行回答,裁判员根据评分标准进行评分.具体试题见第五大项维修岗位技能比赛口试题库.三实操细则1、电工类实操一：故障排除.1选取所需工具、所需物品正确钢丝钳、万用表、十字螺丝刀、一字螺丝刀各一把.2准确测量分析故障点由裁判组设置故障点.3记录故障点位故障名称.4不能增加新的故障.5在规定时间内完成故障分析.6记录所查出的故障点位故障名称.2、电工类实操二：三相电表带互感器连接.1根据实操课题选取对应材料正确,不丢项.2选取所需工具正确.3按要求连接电表、互感器相应端子.4连接操作熟练,接线整齐,无绞线、乱接现象.3、水暖类实操一：看图选择材料DN15材料并组装.1根据实操课题要求由参加考试的人员按图选取对应材料,不丢项.2选取所需工具正确.3按要求组装.4操作熟练,安装顺序正确,符合图纸要求.5只做连接即可,不试压.4、水暖类实操二：6分焊管套丝.1根据实操课题选取对应材料正确,不丢项.2选取所需工具正确.3按要求组装板牙板牙型号正确.4套扣操作熟练,螺扣规整均匀,无咬扣、乱丝现象.5用管箍徒手试验螺扣质量,安装松紧适中,无卡阻.四、工程维修岗位技能比赛评分标准五、工程维修岗位技能比赛口试题库一、水暖工类1、目前用于空调系统的主要制冷原理答：相变制冷.2、物业设备设施管理的对象主要包括哪些答：给排水及卫生设备、供电及照明设备、制冷及供暖设备、运输设备电梯、自动扶梯、消防及秩序员设备、通讯设备、办公设备、厨房设备、清洁设备、娱乐设备、景观设备；3、水箱泄水管与溢流管的区别是什么答：泄水管安装在水箱底部,水箱清洗、放空时用；溢流管安装在水箱较上方,当水箱内浮球阀或水位感应器失灵时,水将从溢流管流走.4、止回阀的作用答：止回阀使流体只能单向流动因此又叫单向阀.5、闸阀与蝶阀明显的区别是什么答：闸阀阀体厚重,便于调节流量；蝶阀阀体轻薄,便于开关及安装.6、给排水系统中安全阀的作用是什么答：保护管网作用.管网压力过大,为防止管道损坏,安全阀自动泄压7、水泵不出水的故障原因有哪些。