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消费者行为学教材第一章：消费者行为学简介1.1 消费者行为学的定义和重要性- 消费者行为学是研究消费者在购买和使用产品或服务时所展现的行为、决策和经验的学科领域。
- 消费者行为学对企业和市场营销活动具有重要影响，可以帮助企业了解消费者需求、预测市场趋势和制定市场营销策略。
1.2 消费者行为的研究方法- 消费者行为的研究方法包括实地观察、调查问卷、实验研究和模型建立等。
- 这些方法可以帮助研究者深入理解消费者心理、行为和决策的背后原因。
第二章：消费者心理过程2.1 感知- 感知是消费者获取和解释环境刺激的过程。
- 感知可以受到个体特征、情绪和认知偏差等因素的影响。
2.2 认知- 认知是指消费者的思考和信息处理过程。
- 消费者的认知过程包括选择性注意、选择性失忆、表意成分和归纳推理等方面。
2.3 情感- 情感是消费者对产品或服务所产生的积极或消极情绪。
- 情感可以影响消费者的购买决策和品牌忠诚度。
第三章：消费者决策过程3.1 需求识别- 需求识别是消费者认识到自己存在某种需求或问题的过程。
- 需求识别可以由内部刺激或外部刺激引起。
3.2 信息搜索- 信息搜索是消费者为满足特定需求而获取相关信息的过程。
- 信息搜索可以分为内部搜索和外部搜索两种方式。
3.3 评估和选择- 评估和选择是消费者对可选产品或服务进行比较和决策的过程。
- 消费者的选择常受到个人偏好、价值观和购买动机等因素的影响。
3.4 后购买行为- 后购买行为是消费者在购买后的评估和行为反馈。
- 消费者的满意度、重复购买意愿和口碑传播等都属于后购买行为的范畴。
第四章：消费者行为的影响因素4.1 个体特征- 个体特征包括个人的社会经济地位、人格特质和生活方式等因素。
- 这些个体特征对消费者的购买决策和行为有不同程度的影响。
4.2 外部环境- 外部环境包括文化、社会群体和市场条件等因素。
- 消费者的价值观、行为习惯和购买需求都受到外部环境的影响。
第一章消费者行为学概述课后答案一、单项选择题1.人们为了满足某种需求，在消耗物质产品与非物质产品的过程中所表现出来的行为活动称为（ C ） P.3A.生产性消费B.组织性消费C.生活性消费D.个体性消费2.提出“旱则资舟，水则资车，物之理也”经营思想的是（ A ） P.5A.计然B.范蠡C.白圭D.子贡3.最早提出“消费”这个术语的学者是（ B ） P.6A.亚里士多德B.色诺芬C.亚当·斯密D.西斯蒙第4.消费者行为学的发展沿革中发展阶段的时期是（ C ） P.8A.19世纪末-20世纪初B.20世纪30-60年代C.20世纪70年代以后D.进入21世纪以后5.调查者与消费者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解消费者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法是（ D ） P.14A.投射法B.问卷法C.观察法D.访谈法二、多项选择题1.消费者行为的特点包括（ ABDE ） P.4-5A.多样性B.复杂性C.关联性D.规律性E.可诱导性2.消费者行为学的发展历程大概可以分为（ ABCE ） P.6-9A.萌芽阶段B.应用阶段C.发展阶段D.成长阶段E.广泛应用阶段3.消费者行为学具有显著的跨学科性质，与其关系密切的学科主要有（ABCDE） P.9A.心理学B.经济学C.人类学D.市场营销学E.社会心理学4.消费者行为学吸纳、借鉴、创新、发展了多门学科的研究方法，形成了自己的研究方法体系，主要有（ ABCDE ） P.11A.实验法B.观察法C.调查法D.问卷法E.投射法5.消费者行为学研究中常使用的投射法主要有（ ABCE ） P.14A.主题统觉测试法B.漫画实验法C.造句测试法D.情景演示法E.角色扮演法三、名词解释消费（P3）：消费是社会经济活动的出发点和归宿，同生产、分配、交换一起构成社会经济活动的整体。
具体来说，消费是指人们消耗物质资料和精神产品来满足生产和生活需要的过程。
消费者(P3)：狭义的消费者是指购买、使用各种消费用品（服务）的个人或家庭；广义的消费者是指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
高纲1500江苏省高等教育自学考试大纲08770消费者行为学（一）南京财经大学编江苏省高等教育自学考试委员会办公室课程性质及其设置目的与要求一）课程性质和特点消费者行为学是市场营销专业的主干基础课程，旨在使学生了解商业经济活动中消费者的心理现象的产生、发展规律，掌握相关理论与方法，学会分析消费者的心理特点和行为规律，为制定科学的市场营销战略和策略提供科学依据，从而更加有效地提高商业经营与管理的效率。
本课程注重理论联系实际，在掌握基本知识的基础上要能够灵活应用，在形成基本能力之后要能够逐步解决实际问题。
这一点从教材的选择上已经深有体现，学生学习时既要注意基本知识、基本能力的掌握，也要培养提升融会贯通的综合运用能力。
二）本课程的基本要求本课程的主要内容：消费者行为相关概念及研究方法；消费者购买决策过程分析；影响消费者行为的个人因素分析；消费者社会环境及营销因素影响分析。
购买决策过程包括：需要确认、信息搜寻、方案评价、购买决策和购买后行为。
个人因素主要指个人心理活动过程（感知、需要、动机、学习、情感和态度），消费者个性，自我意识，以及生活方式。
环境因素包括：文化、社会阶层、参照群体、家庭和情境。
营销因素则主要涉及商品、价格、促销以及服务营销、网络营销等。
通过对本课程的学习，应使学生在领会、掌握、应用三个层次的能力要求上掌握教学内容。
领会是低层次的要求，要求学生知道并理解有关的名词、概念、知识的意义；掌握是中等层次的要求，要求学生能够全面地把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系；应用是较高层次的要求，要求学生能够运用基本概念、基本原理、基本方法去分析和解决有关的实际问题，又可以细分为简单应用和综合应用。
三）本课程与相关课程的联系本课程是市场营销专业的专业基础课。
其前期课程应包括经济学、市场营销学、市场调查与预测、统计学基础等；后期课程可包括市场营销广告与策划、市场营销战略、公共关系、推销与谈判等课程。
第九章社会阶层与消费者行为课后答案
一、单项选择题
1、D P250
2、B P250
3、A P250
4、A P251
5、B P261
6、C P264
二、多项选择题
1、ABCDE P246-249
2、ACD P250
3、ABDE P250-252
4、ABCD P252-255
5、ABCDE P260-263
6、ACE P266-267
三、名词解释
1、社会阶层：社会阶层是指依据经济、政治、教育、文化等多种社会因素所划分的具有相同或类似社会地位的社会成员所组成的相对持久的群体。
P245
2、价值取向：由于同一社会阶层的成员互动相对于不同阶层之间更为频繁，这使得同一社会阶层成员在价值观上具有共同点和类似性。
P251
3、阶层意识：一个人所处的社会阶层是与他在多大程度上认为自己属于该阶层所决定。
P252
4、科尔曼地位指数法：科尔曼地位指数法是由社会研究公司于20世纪60年代创立，并在消费者研究中得到广泛运用。
该方法从职业、教育、居住区域、家庭收入4个方面综合评估消费者所处的社会阶层。
P255-256
5、向上流动：底层或中层的个体可以利用教育的机会，特别是大学教育来赢取进入搞社会阶层的机会。
P266
6、社会阶层破碎：个体所属社会阶层的瓦解。
四、简答题
1、简述社会阶层的特征P246-249
⑴不同社会阶层展示不同的社会地位
⑵社会阶层划分依据的多维性
⑶社会阶层对其成员行为具有约束性
⑷同一社会阶层成员之间表现出同质性
⑸社会阶层显示出一定的动态性
⑹社会阶层呈现出一定的层级性
⑺社会阶层的符号象征性
2、简述社会阶层的决定变量P249-250
⑴经济变量：职业、收入、财富
⑵社会互动变量：个人声望、社会联系、社会化
⑶政治变量：权力、阶层意识、流动性
3、简述社会阶层的划分标准P252-258
⑴单一指标法：收入、职业、教育程度、权力
⑵综合指标法：科尔曼地位指标法、霍林舍社会地位指数法
4、简述社会阶层演变的原因P266-267
⑴向上流动
⑵向下流动
⑶社会阶层破碎
5、简述社会阶层与营销策略之间的关系P264-265
⑴市场细分：不同社会阶层的消费者在对产品和消费场所的选择上是不同的，不同阶层消费者的行为特征为营销人员对消费者进行细分提供了基础。
⑵广告策略：由于不同社会阶层的价值观念和追求并不一样，社会阶层也在一定程度上为广告指明了方向。
⑶新产品开发和分销：由于不同社会阶层的消费者消费场所是不一样的，社会阶层特征可以为产品分销策略提供指导。
6、列举与消费行为密切相关的社会阶层划分变量P250-252
⑴职业声望
⑵收入
⑶拥有财物
⑷个人成绩
⑸价值取向
⑹权力
⑺阶层意识
五、论述题
1、论述中国目前的社会经济等级和社会阶层P259-260
一、五大社会经济等级（根据家庭人均年收人或月收人数据）
（1）社会上层：高层领导干部，大企业经理人员，高级专业人员及大私营企业主；
（2）中上层：中层领导干部，大企业中层管理人员，中小企业经理人员，中级专业技术人员及中等企业主；
（3）中中层：初级专业技术人员，小企业主，办事人员，个体工商户，中高级技工，农业经营大户；
（4）中下层：个体服务者，工人，农民；
（5）底层：生活处于贫困状况并缺乏就业保障的工人、农民和无业、失业、半失业人员。
二、十大社会阶层（根据资源拥有量的差异）：
（1）国家与社会管理者阶层（拥有组织资源）约为2.1％（在城市中的比例为1-5％，在城乡合一的县行政区域中中占约为0.5％）；
（2）经理人员阶层（拥有文化资源或组织资源），1.5％（有些城市高达9％）；
（3）私营企业主阶层（拥有经济资源），0.6％（私营经济发达地区高达3％，低的地方0.3％）；
（4）专业技术人员阶层（拥有文化资源），5.1％（大城市10-20％，城乡结合区1.5-3％）；
（5）办事人员阶层（拥有少量的文化资源和组织资源），4.8％（城市10-15％，城乡结合区2-6％）；
（6）个体工商户（拥有少量经济资源），4.2％（实际人数要比登记人数多）；
（7）商业服务业员工阶层（拥有少量的三种资源），12％；
（8）产业工人阶层（拥有少量的三种资源），22.6％（其中农民工占30％）；
（9）农民阶层（拥有少量的三种资源），（1999年44％）；
（10）城乡无业、失业、半失业者阶层（基本上没有三种资源），3.1％。
2、论述不同社会阶层在消费行为上的具体表现差异P260-264
⑴消费心理上的差异
⑵产品选择和使用上的差异
⑶信息接收和处理上的差异
⑷支出模式上的差异
⑸休闲活动上的差异
⑹消费、储蓄和信用卡使用上的差异
⑺购物方式上的差异。
