政府公关策略

危机公关的公关分类1、按对象分类：政府危机公关政府危机公关是指在政府管理国家事务中，突然发生的如地震、流行病、经济波动、恐怖活动等对社会公共生活与社会秩序造成重大损失的事件。

在危机发生越来越频繁的今天，一个国家要减少危机的发生，降低危机的损失，提高政府应对危机的效率，必须建立系统的危机管理机制。

系统的危机管理包括危机的预防与应对。

有效的危机管理机制，能够将政府的危机管理纳入一个有序、规范、条理的轨道中，保证政府在危机发生时能在最短时间内有效调动社会资源，将危机带来的损失减少到最低程度。

企业危机公关企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

2、按媒介分类1）、传统危机公关利用传统媒体如平面媒体、电视、广播等对企业相关品牌形象进行公关。

2）、网络危机公关笼统的说，网络危机公关是指利用互联网能对企业的相关品牌形象进行公关。

尽可能的避免在搜索企业的相关人物与产品服务出现负面信息。

经过诸多案例的证实，在web2.0时代网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器：在网络的作用力下，精英媒体时代转向草根媒体时代，来自于网络的企业危机一触即发；随着地球村时代的来临，每个人都是演员，人人都有选择的权利，墙倒众人推，使危机事件不断被扩大。

企业必须与专业危机公关机构合作，加强网络媒体监控，以加强自身网络危机公关能力。

互联网的迅速兴起，改变了媒介与受众之间的传播关系，同时也改变了整个传播的话语环境。

人们开始注意到，很多新闻事件，都是从网上开始被人炒的很热了，传统媒体才开始介入，而传统媒体的介入，又引起了新一轮的讨论。

如此循环，议程设置的掌握者，不再是传统媒体手中的专利。

而在以往，这是不太可能的。

现如今是一个互联网高速发展的时代，随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力，网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。

政府公关危机处理方案概述公关危机是指在政府行为或政策方面出现重大问题，引发社会舆论风波、公众不满或社会纷争的情况。

政府在面对危机时应积极应对，通过公关危机处理方案来减轻负面影响，维护政府形象和社会稳定。

危机预警与应对危机预警政府应建立起危机预警机制，以便在出现危机迹象时能够及时发现并作出针对性的应对措施。

危机预警可以通过以下途径实现： - 建立专业的舆情监测团队，对社会舆论进行实时监测和分析。

- 加强对关键领域的风险评估，以识别可能的危机因素。

- 与媒体和民众建立良好的沟通渠道，及时了解公众态度和看法。

- 建立政府内部信息共享机制，确保政府各部门之间的及时沟通与协作。

危机应对政府在危机爆发时需要迅速行动，采取正确的应对策略，降低负面影响。

以下是一些常见的危机应对策略： 1. 及时回应：政府应立即对危机事件展开回应，及时向公众通报情况，并表达政府的态度和对事件的重视程度。

2. 发布信息：政府应主动向媒体和社会公布全面、准确的信息，以消除谣言和不实消息的传播，并防止公众的恐慌和不安。

3. 建立危机管理团队：政府需要组建专业的危机管理团队，由相关部门负责人和专家组成，以便迅速响应危机事件并制定应对措施。

4. 工作分工：危机管理团队内部需要明确各成员的职责和工作分工，确保危机处理工作的高效进行。

5. 公开透明：政府应秉持公开透明的原则，与媒体和社会进行积极互动和沟通，接受监督和批评，并及时公布危机处理进展和结果。

6. 妥善处理：政府应统一决策，妥善处理政府公关危机，通过合法、公正的方式解决争议，保护公民合法权益，维护社会稳定。

公众参与与沟通政府在危机处理过程中需要充分考虑公众参与和舆论导向，建立良好的沟通机制，以便与公众和媒体进行有效的互动和信息分享。

- 建立媒体联络机制：政府应与各大媒体建立良好的关系，及时向媒体提供信息，并主动回应媒体的关切和质疑。

- 举办公开座谈会：政府可以组织公众座谈会，听取公众的意见和建议，并向公众解释政府的决策和措施。

新媒体时代下的政府危机公关策略研究在新媒体时代，信息传播速度飞快，政府在面对危机时，需要有效的公关策略来应对，以维护形象和信任度。

本文将探讨新媒体时代下政府危机公关策略的研究。

一、危机公关常见策略1.快速反应：在新媒体时代，信息传播迅速，政府应采取快速反应的策略。

即使在传统媒体时代，政府的危机公关也要求迅速反应，但在新媒体时代，这一点更为重要。

政府需要及时发布声明、回应媒体和公众的关切，以避免信息真空的出现，防止谣言传播，同时树立诚信形象。

2.透明度和开放性：政府在危机公关策略中应该积极展示透明度和开放性。

公开相关信息，及时向公众披露真相，不隐瞒信息，不泄漏假象，使公众能够准确了解危机的情况和政府的处理进展，增加公众对政府的信任度。

3.建立有效沟通渠道：新媒体时代，政府需要建立多样化的沟通渠道，与公众进行有效的互动。

政府可以通过微博、微信，甚至是直播等社交媒体工具，与公众进行互动，回应公众的关切和问题，提供实时信息和政府的解释。

同时，政府还应主动与媒体保持密切联系，及时回应媒体的报道和提问，传递正确的信息。

4.危机预警机制的建立：政府需要建立健全的危机预警机制，及时发现潜在的危机，并提前制定应对策略。

政府可以通过舆情监测系统、社交媒体监测等手段，对公众的需求和反馈进行分析，发现可能引发危机的热点问题，以便及时采取措施，防患于未然。

二、新媒体时代下的独特挑战新媒体时代带来了独特的挑战，对政府的危机公关提出了更高的要求。

以下是新媒体时代下的独特挑战：1.舆论引导困难：新媒体时代，公众的信息获取渠道丰富多样，舆论引导变得更为困难。

政府不能再像过去那样通过主流媒体独家报道来进行舆论引导，需要与各类新媒体平台进行互动，以拓宽信息渠道，影响舆论，引导公众认同政府的声音。

2.虚假信息的传播：新媒体时代，虚假信息的传播更为容易，政府在危机公关中需要高度警惕。

政府应积极介入，及时辟谣，提供准确的信息，避免谣言蔓延，并引导公众主动辨别真伪信息，以提高整个社会的信息素养。

万方数据锁反应，最终形成燎原之势。

比如，１９９８年的亚洲金融危机所波及的范围之广、持续时间之长、影响之大都为历史所罕见，不仅造成了东南亚国家的汇市、股市动荡，大批金融机构倒闭，失业增加，经济衰退，而且还蔓延到世界其他地区，对全球经济都造成了严重的影响，并进一步引发了社会危机、政治危机。

二是一些突发事件在空间上波及的范围越来越广。

随着国与国、地区与地区、人与人之间的联系越来越紧密，整个社会乃至全世界都越来越成为一个有机的整体，社会、世界的联动性大大增强，这使突发事件，特别是带有传染性、扩散性的公共危机的扩散力迅速增强。

一些突发事件，如急性传染性疾病、生化武器袭击事件等，如果不能及时有效地予以处理，会在一国甚至整个世界迅速传播。

如２００３年发生的“非典”疫情、２００４年的禽流感，２００９年的甲型Ｈ１Ｎｌ流感，其波及范围涉及众多国家和地区。

（四）公共危机的危害性呈增长态势随着公共危机扩散力、传染力的增强和范围的扩大，公共危机给人类带来的危害不断增大，主要体现在两个方面：一是公共危机波及范围扩大带来的直接的生命和财产损失；－－是公共危机没有直接波及，但仍给人类的正常生产生活秩序带来影响。

有些公共危机发生后，容易引起人们的恐慌心理，导致行为失范，引发恐慌行为。

这种恐慌情绪带有很强的感染力和扩散力。

特别是在进入信息时代后，人类交流的方式、途径更加多样化，有关事件的信息可以迅速传递到各地，进一步加剧民众的恐慌心理，造成更加混乱的局面。

比如，２００３年“非典”疫情引发的抢购风潮，许多居民疯狂地购买大米、食盐、白醋囤积，板蓝根一包卖到十几元，出现滞销。

这在一个生产相对过剩、市场货源充足的时代，简直是不可思议的。

（五）公共危机的种类增多随着人类生产生活领域的不断扩大和科学技术的进步，人类在认识世界、改造世界方面能力增强的同时，所要面对的公共危机也日益增多。

随着人类对自然界的掠夺破坏不断加剧，自然灾害的种类在增加，如温室效应、臭氧层破坏、酸雨污染、大气污染等；随着科学技术的发展。

政府危机公关工作计划【正文部分】为了有效应对政府危机事件，政府应采取全面、科学、灵活的公关工作计划，以维护政府形象、稳定社会秩序，并恢复公众信任。

一、危机事件评估在危机事件发生之初，政府需全面评估事件的性质、影响范围与严重程度，分析危机的原因与背景，判断可能出现的后果和公众反应。

评估结果将有助于制定合理的公关策略，并提前制定相关措施。

二、形成应对策略1.明确目标和原则：政府需要在危机中明确应对的目标，例如保障公众安全、及时回应关切、恢复社会秩序等。

同时，必须遵循透明、公正、负责任等原则，确保信息公开和权威。

2.危机信息管理：政府应设立危机信息管理团队，负责危机信息的搜集、整合和发布。

信息发布应全面传递相关情况、采取及时回应策略、防止错误信息传播，并提供解释和指导。

3.危机舆论引导：政府需积极引导舆论，利用各类媒体渠道发布权威声音，解读政府工作，传递正确信息，以消除公众恐慌与质疑。

同时，聆听公众意见，及时改进政府工作，增强公众满意度。

4.社会稳定维护：政府应与有关社会组织和利益相关方保持紧密联系，共同努力维护社会秩序与稳定。

切实回应公众关切，尊重舆论监督，建立有效的沟通机制，提供社会服务与保障。

5.涉外关系管理：政府需要重视危机事件对国际形象的影响，及时与相关国家和组织进行沟通、协调，防止危机事件扩大化，并主动汇报相关信息和处理结果。

三、组织实施与监测1.明确责任分工：政府应明确相关部门和人员的职责，形成紧密的合作机制，确保工作高效有序进行。

把握信息发布节奏，及时回应公众关切，避免信息滞后导致的更大危机。

2.舆情监测与分析：政府需关注舆情走向，借助现代技术手段对网络舆情进行监测与分析，及时了解民意动态，及早做出调整与回应。

3.危机后评估与总结：政府应在危机事件得到解决后，进行全面评估，总结经验教训，改进公关工作。

及时更新公众关于危机处理进展的信息，恢复公众信任和满意度。

四、危机应对沟通技巧1.准确理解危机：政府应把握危机事件的核心问题，提供准确、权威的信息，并加强与专业机构合作，确保信息的可靠性与真实性。

政府公共关系案例怀俄明州的瓦玛斯谷地警察局：树立政府公共关系的典范在今天这个信息流通极为便捷和透明的时代，政府与公众之间的沟通和交流变得比以往任何时候都更加重要。

公众对政府的期望越来越高，他们要求政府能够提供更加透明、高效、负责任的服务。

为了满足这一要求，政府部门需要建立积极、开放、双向的公共关系，与公众建立良好的互动关系。

本文将以怀俄明州的瓦玛斯谷地警察局为例，阐述他们在政府公共关系方面的成功经验。

瓦玛斯谷地警察局作为怀俄明州的一家地方政府部门，负责维护地方社区的治安和秩序。

在过去的几年里，他们在建立良好的政府公共关系方面取得了显著的成果。

首先，瓦玛斯谷地警察局注重与公众的互动和沟通。

他们通过开展一系列的公众参与活动，例如社区庆祝活动、警民联欢会以及公开讲座等，与公众建立了稳固的连接。

这些活动不仅让公众更加熟悉警察局的工作，也为公众提供了一个向警察表达意见和关切的平台。

此外，瓦玛斯谷地警察局还定期举行公众会议，邀请公众参与决策过程，听取他们的建议和意见。

这种积极的互动关系使得公众更加信任和支持警察局的工作。

其次，瓦玛斯谷地警察局注重信息的透明和公开。

他们通过建立一个信息丰富的网站，向公众提供实时的警局动态、犯罪统计数据、警察活动报告以及安全提示等信息。

网站还设有一个在线平台，公众可以通过该平台向警察局报案、提出投诉或寻求帮助。

此外，瓦玛斯谷地警察局还拥有活跃的社交媒体账号，通过发布信息和回答公众的问题，与公众保持紧密联系。

通过这种信息透明和公开的方式，瓦玛斯谷地警察局使得公众能够更好地了解警局的工作和成果，增强了公众对警察部门的信任和支持。

再次，瓦玛斯谷地警察局注重危机公关和危机应对。

他们意识到，危机时刻需要快速、透明和有效的应对措施。

因此，他们建立了一套完善的危机公关计划，包括危机预警、危机审慎评估、公关策略制定以及公众信息发布等环节。

在面对危机事件时，瓦玛斯谷地警察局能够迅速采取行动，及时向公众传达事实真相，稳定公众情绪，并采取有效措施解决问题。

论政府危机公关的有效策略【摘要】政府作为公共事务的管理者，其主要职能在于对社会公共事务的管理和治理。

我国正处于经济社会转型期，公共危机频发，政府能否有效应对和解决危机，维护公众利益，塑造政府良好形象，促进社会的稳定和谐发展，很大程度上取决于政府危机公关的策略选择。

【关键词】危机公关；政府形象；有效策略一、引言现代社会是一个风险社会，政府是社会公共事务的管理者，经常会面临一系列诸如天灾人祸、社会公众失误及自身原因等所导致的各种各样的公关危机，面对危机，政府必须有效地开展危机公关，减少危机影响，维护公众利益、树立政府良好形象，如何在危机中有效运用公关策略、及时有效应对危机、与公众保持一种良好关系、塑造良好形象，已成为各级政府亟待解决的问题。

二、公共危机的特点与政府危机公关的作用1.公共危机的特点。

公共危机除具备其他危机事件的特点外，还有其独特性。

其一是公共性。

现代社会的开放性、动态性，使危机事件在传播扩散中引起广泛社会关注。

其二是突发性。

危机事件大多表现为突然而至，有极大的偶然性，使人猝不及防。

其三是危害性。

在全球化时代，危机事件大都具有极大的社会危害性，影响社会经济发展、社会稳定、政府的形象和公信力。

其四是不确定性。

危机事件的发生往往具有复杂的动因、表现形态、影响程度等。

其五是可变性。

危机会带来各种损失，但如果能做好危机预警、积极有效应对和处理，可以将危机转危为安。

2.政府危机公关的作用。

与其他组织的公关活动不同，政府危机公关最终目标是维护公众利益。

作用表现在：其一，增强政府的社会公信力和支持度，直接体现着政府的善治水平和执政能力。

其二，促进社会的协调和整合、进步和发展。

面对危机，如果政府有所作为，则危机的影响和压力往往会转化为变革的推动力和催化剂，对社会发展起着“安全阀”的作用。

其三，优化和改进政府公共政策环境。

公共危机的爆发可以提高政府对于公共问题的敏感性，促使政府制定有效的公共政策，优化外部环境，维护社会长治久安。