会籍部(主管)岗位职责

健身俱乐部会籍部管理制度（一）会籍经理1、工作概要:对本部门的员工进行管理和培训，完成健身俱乐部店长下达的部门销售任务。

2、工作职责:（1）负责带领销售团队进行市场拓展、提高销售业绩。

(2）协助店长严格执行价格制度及制定年、月度销售计划，并根据实际情况制订每个会籍顾问的销售指标。

（3）监督每个会籍顾问的岗位责任和销售流程的执行情况；跟进每个会籍顾问的有关技能方面的培训，并监控其是否准确无误地按照公司规定执行。

（4)负责安排会籍部每个会籍顾问的工作时间和休息时间。

(5)负责会籍部总结会，记录会籍顾问工作中遇到的情况，了解部门员工的心里素养，调节其心态并强调团队合作精神，激励工作热情。

（6）协助店长对会籍顾问进行评定,并对其表现提出表扬、离职等建议。

（7）参加会籍顾问的面试,招聘，并向人事部提供面试后的意见。

（8)负责抓好市场调查、分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈；负责处理好售前、售后服务工作，及时处理客户投诉，提高企业信誉度。

(9）执行店长分配的其它工作。

（二)会籍顾问1、工作概要:完成会员卡的销售任务，并为会员提高优质的服务。

2、工作职责：（1)外部市场拓展。

包括直接拜访顾客;拓展过程中保持良好的形象和礼仪，能向顾客传播健康理念,能推广和维护公司品牌形象。

（2）邀约顾客和内场维护.能主动收集整理顾客资料并联系约访，接待来访顾客时能礼貌熟练的介绍俱乐部的情况；会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本俱乐部的情况,不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导；如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任。

(3）跟进顾客。

邀约成功后能继续跟进,向顾客传输健身意识、公司品牌、优势等信息,为会员和潜在会员提供优质服务。

（4）签单.熟悉公司制度的各种卡价和销售制度，熟悉合同的填写规范.（5）顾客维护.会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未能来3次锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员，以电话联系的方式询问会员的个人情况（及时的督促会员来继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由会籍部经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍顾问有变动或流失情况时，需会籍部经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务.因会籍顾问自身原因,未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分(包括扣除总业绩的10％）.(6）认真填写每一项工作记录和有关销售报表,遵守公司有关规章制度,服从管理，努力完成每月和每年的业绩目标。

经理岗位职‎责及工作内‎容1.1直接对总‎经理负责，贯彻执行总‎经理的经营‎管理指令，向总经理报‎告工作，直接领导部‎门。

1.2业务规划‎、组织、协调、指挥控制各‎项目准确实‎施各项工作‎，定期编制每‎月或每周的‎健身团体计‎划表，并报总经理‎审阅。

1.3主持本部‎门工作例会‎，听取报告，监督工作进‎度，解决工作中‎的问题。

1.4负责本部‎门安全与质‎量管理工作‎，检查、监督各项目‎按照工作规‎程和质量要‎求进行工作‎。

1.5负责本部‎门员工培训‎工作，提高业务素‎质，抓好考核工‎作。

1.6与俱乐部‎其他部门协‎调配合，搞好工作。

1.7建立良好‎的宾客关系‎、迅速反馈宾‎客信息、处理投诉，不断的改进‎工作。

1.8审阅每日‎业务报表，掌握营业情‎况。

1.9负责康体‎部财产的管‎理，编制本部门‎各项设备的‎添置，更新、改进计划，不断完善服‎务项目。

1.10考核各‎项目的日常‎工作成绩，激励员工的‎士气和积极‎性，并为员工沟‎通，做好思想工‎作。

主管岗位职‎责及工作内‎容2.1 直接对部门‎经理负责，执行部门经‎理的管理指‎令，向经理汇报‎工作，直接管理本‎部门服务人‎员的日常工‎作。

2.2分析各项‎设施项目的‎会员要求、管业结构、消费状况及‎发展趋势，研究并提出‎部门收入成‎本与费用等‎预算指标，报康体经理‎审批。

纳入俱乐部‎预算后，分解落实到‎各设施项目‎，并组织各级‎教练和部门‎员工完成预‎算指标。

2.3 随时收集、征求客人意‎见、处理客人投‎诉、分析康体部‎服务质量管‎理中带倾向‎性的问题，适时提出改‎进措施。

2.4 搞好康体部‎和俱乐部各‎部门的协调‎配合，完成康体部‎经理交办的‎其他工作任‎务。

2.5熟悉所有‎健身房器械‎的使用操作‎规程,监督使用人‎员的操作方‎法,发现问题及‎时纠正,避免设施的‎不必要损耗‎。

2.6 负责所管范‎围内工作的‎组织和营业‎活动开展。

2.7每日监督‎所属员工的‎仪容仪表，礼节礼貌，劳动态度与‎工作效率，执行考勤制‎度。

高尔夫会籍岗位职责高尔夫会籍岗位是高尔夫俱乐部中的关键职位之一，主要负责向潜在会员介绍高尔夫俱乐部，并在他们加入后为其提供服务和支持。

以下是高尔夫会籍岗位的主要职责：1. 推广高尔夫俱乐部：会籍工作人员应积极参与高尔夫球赛、会员活动以及与其他高尔夫俱乐部的合作，向外界宣传俱乐部的独特性、设施和服务，并了解潜在会员的需求和兴趣。

2. 招募新会员：会籍工作人员需要通过电话招募、网络营销、媒体广告等多个渠道寻找新会员，向他们介绍俱乐部的会员制度和会籍类型，协助他们了解并选择适合自己的会籍方案。

3. 提供咨询服务：对于没有高尔夫球经验或对俱乐部运营不熟悉的潜在会员，会籍工作人员应该为他们提供专业和细致的咨询和指导，帮助他们了解高尔夫球、如何利用设施和加入会员活动等方面的信息。

4. 处理会员申请：会籍工作人员需要处理会员申请流程的各个环节，包括审核申请表格、收取会员费用、向有关部门发出申请，以及将新会员与俱乐部其他成员、教练和管理人员联系起来。

5. 协调会员关系：会籍工作人员要与会员保持密切联系，确保他们能够享受到俱乐部提供的各种服务和设施，并查看他们是否满意。

同时，如果会员有任何问题或需要，会籍工作人员要及时帮助他们解决。

6. 组织和协调活动：高尔夫俱乐部有许多针对不同会员群体的活动，会籍工作人员需要为各种会员活动安排时间、场地、设备等，以及与其他部门协调配合，确保活动顺利进行。

7. 提高会员满意度：会籍工作人员应该时刻关注会员的反馈和建议，致力于提高俱乐部的服务质量和满意度，鼓励会员参与俱乐部的运营和管理工作。

总的来说，高尔夫会籍岗位的核心职责是吸引和维护会员，增加俱乐部的收入和影响力，同时为会员提供优质的服务和支持，促进俱乐部的长期稳定发展。

会籍顾问岗位职责一、考勤制度1、上、下班按时刷卡,按规定上班时间提前15分钟到岗，进入工作状态；2、会籍顾问如需外出联系业务，须提前向店长提出申请并填写《外出登记表》，3、如因外出不能刷卡,须得到店长许可,并在事后作出书面说明,由店长做记录；4、请假及加班、倒休按照俱乐部统一规定执行.二、行为规范1、上班时间要求穿着工服,女性化淡妆，男性不许留胡子，不得用气味过于浓烈的香水，上班前不得吃带异味的食品,保持仪容整洁，精神饱满的工作状态；2、当班期间不可打私人电话、不可在办公区内吃东西、化妆、谈笑、看书、在沙发上闲坐或做一切与工作无关的事；3、会籍顾问必须无条件服从店长或其主管的管理，对违反部门规章制度的行为,店长有权向总经理申请并依据相关规定作出处罚决定；4、会籍部内部实行逐级上报制度，工作中遇到问题应首先向直属主管汇报，主管无权解决时方可放宽提交上一级领导，不可无故越级上报，任何情况不得直接上报至总经理；三、工作制度1、会籍部每周日召开部门例会，总结上周工作情况,并安排本周工作内容，全体会籍顾问均需按时参加;因外出谈业务或其他特殊情况不能参加的,需提前向店长请假并说明原因;2、会籍顾问每月须按俱乐部规定的个人营业额为目标,完成当月任务指标；3、每名会籍顾问每天必须打2个陌生电话，并做电话记录，在次日由店长审核；4、会籍顾问人员每周至少成功预约6名客人来俱乐部参观体验；5、会籍顾问每月联系至少一家公司在俱乐部举办开放日；6、会籍顾问每周至少联系一家企业成为俱乐部会员合作单位；7、会籍顾问每周必须拜访2个新公司，发送资料、洽谈公司个人及团体会籍；会籍顾问接待及办卡流程一、接待：1、顾客来访，必须由前台询问后按顺序叫会籍顾问接待，不按此规定者扣2分2、、顾客来访时，会籍顾问要问清：是否第一次来？是如何知道我们俱乐部的？3、、慕名来访的顾客按接待顺序表上接待，其余形式不算在接待顺序表上，（包括会籍顾问从外面带顾客参观；顾客带着宣传单来;顾客指名要找的会籍顾问及会籍顾问预约的)；4、顾客慕名而来直接办卡，经前台确认无任何接待记录、无点名的，算俱乐部的5、顾客慕名而来,直接办卡，经前台确认有接待记录的，算有记录会籍的；6、老会员续卡或介绍：⑴、点名哪个会籍顾问，就算这个人的；没有点名，算原会籍的；原会籍离职，有新会籍维护记录，算新会籍的;无新会籍维护记录，算俱乐部的,；⑵、老会员介绍的顾客办卡,算原会籍的；⑶、如顾客先咨询，再随老会员来办卡，算咨询会籍的，但必须以记录为准；⑷、顾客通过俱乐部领导介绍办的卡，算俱乐部；7、顾客带着会籍顾问的宣传单来访.如果此会籍不在，由别人代替做导览销售，办卡后业绩算发宣传单的会籍,提成算接待会籍的;8、不管顾客找谁办卡，如会籍都有记录，则以记录最早会籍为准；（记录有效期一个月）9、会籍顾问每天按顺序接待来访顾客;会籍顾问因工作轮空，前台安排补一次；如非工作轮空，不补;10、如发生客人在一店参观、体验,到另一店办卡的情况，首接待的会籍顾问算业绩，办卡会籍顾问算提成；11、生客人在一店参观、体验，明确与首接待会籍约定到另一店办卡的，首接待会籍及时告知另一店前台协助办理。

会籍部规章制度
第一条会籍部的职责。

会籍部是负责会员管理和服务的部门，其职责包括但不限于会
员招募、会员信息管理、会员权益保障等工作。

第二条会员招募。

会籍部负责制定会员招募计划，通过各种渠道吸引新会员加入。

招募过程中，应严格按照公司规定的标准进行审核，确保会员的身
份真实性。

第三条会员信息管理。

会籍部负责建立和维护会员信息数据库，确保会员信息的准确
性和完整性。

同时，会籍部要做好会员信息的保密工作，不得将会
员信息泄露给任何非授权的第三方。

第四条会员权益保障。

会籍部要积极协助其他部门，保障会员的权益，及时解决会员在使用服务过程中遇到的问题和困难。

对于会员的投诉和建议，会籍部要及时跟进并给予回复。

第五条会籍部工作纪律。

会籍部要严格执行公司的各项规章制度，做到廉洁自律，不得违反公司规定。

同时，会籍部要保持良好的工作态度，积极配合其他部门的工作。

第六条会籍部绩效考核。

会籍部要按照公司的绩效考核制度，认真履行各项工作职责，确保完成既定的工作目标。

对于表现优秀的员工，公司将给予相应的奖励和荣誉。

第七条会籍部规章制度的修改。

会籍部规章制度的修改须经公司领导部门批准，并及时向全体员工通知。

对于新制度的执行，会籍部要积极配合，并做好相关的培训工作。

以上为会籍部规章制度，如有违反规定的行为，将受到相应的
处罚。

希望全体会籍部员工严格遵守，共同维护公司的形象和利益。

健身房各岗位职责（多篇）职位：会籍顾问职责概要：负责本会所中会籍的销售工作。

本会所要求各会籍顾问必须通过正常的销售渠道至少挖掘出60%的潜在客户。

其余40%则从会所的广告宣传和促销活动中产生。

要求会员销售顾问必须与会所中的其它员工密切合作。

此外，会籍顾问还应当负责个人销售档的整理和行政管理工作，以及新会员的跟踪服务。

具体职责：1．认真填写预约表2．按预约时间准时接待会员及客人3．为会员进行专业的俱乐部环境讲解4. 根据实际情况随时调整其所负责会员的需求5．带领来访者、预约客户和会员转介等参观，并进行销售。

6．根据贵宾体验券和客户名单中的电话安排预约。

7．向参加活动的来宾和会员等发放宣传资料。

8．任何时候都可以预约客户和推销。

9．保管自己的销售和工作记录。

10．向经理提交销售报告。

11．参加销售会议。

12．帮助会员预约教练，融入健身环境中，并跟踪服务。

13．参加销售培训课程。

14．参加可能带来新会员的活动。

15．审核所有有关新会员文件的准确性和完整性。

16．在俱乐部制定的工作进程内完成本职工作。

17．以实际行动和表现介绍宣传俱乐部的精神和企业文化。

18．保持销售区域整洁，有条理。

19．努力达到销售目标。

职位：私人教练职责概要：完成每月部门销售任务，负责维护场地安全和会员健身指导并提供一对一私教服务；学习贯彻企业各项制度；协助部门经理完成相关的销售任务及会员维护。

遵守但不限于公司《员工手册》的各项规定。

具体职责：一、场地维护1.2.3.4.5.6.确保工作区域整洁，必要时及时通知保洁人员进行清理。

每日按规定检查工作区域器械、设备等情况，如有损坏或其它不能正常运转的状况发生时，确保工作区域井然有序和负责管理音响使用正常，保证所有会员正常、正确使用健身房设引导会员遵守会所的各项规章制度和使用须知。

及时对会员的违规行为（如不安全行为等）正确指出，并按公司规定和标准执行，如有当及时将使用过的器械和器材整理归位，清除器械使用过后遗留的污渍。

会籍部经理（主管)岗位职责
工作概要:
对本部门的员工进行管理和培训,完成健身俱乐部总经理下达的部门年度/季度/月销售任务.
工作职责：
(1)负责带领会籍团队对市场调研与分析，深度开拓市场资源。

(2)协助总经理制定年度、季度、月度营销计划，并根据每个人的能力合理制定个人的任务指标；设立会籍顾问个人月销售目标；完成并突破业务指标。

(3)监控、检查销售系统的有效数据,跟进、评估销售中的有效数据。

(4)监督所有会籍顾问的岗位责任和销售流程的执行情况.
(5)跟进所有会籍顾问有关技能方面的培训,并监督其是否准确无误按照公司的方针和培训步骤进行。

(6)负责每日部门例会,记录员工每日的工作情况，并针对会籍顾问部门实际销售量的情况进行跟踪评估.
(7)负责了解部门员工的心理素养，调节其心态并强调会籍顾问的团队合作精神,激励会籍顾问工作热情和气势.
(8)协助人力资源部门对会籍顾问进行行为评定,并针对其表现提出提升、离职等建议。

(9)参加会籍顾问的招聘，对会籍顾问进行面试,并向总经理提供面试后的建议。

(10)负责安排部门会籍顾问的每月工作时间与作息时间.
(11)负责抓好市场调查、分析和预测工作,做好市场信息的收集、整理和反馈。

(12)负责处理售前、售后服务工作，及时处理用户投诉、提高企业信誉。

工作权限：
(1)对部门会籍顾问有在公司奖罚框架下的处理权
(2)对部门会籍顾问的招聘、录用、辞退有建议权
(3)对部门工作内容、流程有建议和监督权
(4)对销售系统的成本预算有知情权、建议权和参与权
(5)对部门会籍顾问有业绩查询权和工作表格的查询权
(6)对部门内奖励的分配权。

俱乐部会籍岗位职责俱乐部会籍岗位是一个非常重要的职位，主要职责包括以下三个方面：一、销售俱乐部会籍俱乐部会籍岗位是一个销售岗位，主要职责是向潜在会员推销俱乐部会籍。

俱乐部会籍岗位需要做到以下几点：1. 了解俱乐部的服务和场所，向潜在客户介绍俱乐部的优势和特色。

2. 掌握客户需求，了解客户的喜好和要求，根据客户的需求推荐合适的俱乐部会籍方案。

3. 与客户保持良好的沟通和关系，促进俱乐部会籍的签约和续约。

二、维护现有会员关系俱乐部会籍岗位不仅是销售岗位，也是一个客户服务和关系维护岗位。

在销售俱乐部会籍后，还需要维护现有会员的关系，使他们对俱乐部的满意度增加，从而增强他们的忠诚度，使他们长期留在俱乐部。

为此，俱乐部会籍岗位需要做到以下几点：1. 了解会员的喜好和需求，为会员提供个性化的服务。

2. 及时回答会员的问题，并在会员需要帮助时提供帮助。

3. 定时进行会员回访，了解会员对俱乐部的反馈和建议。

4. 组织俱乐部会员活动，增强会员间的互动和交流。

三、管理俱乐部会籍资料和维护客户信息系统俱乐部会籍岗位还需要负责管理俱乐部会籍资料和维护俱乐部客户信息系统，以及协调俱乐部的销售和客户服务工作。

具体工作包括：1. 管理俱乐部的客户信息系统，并保证客户信息的准确性和完整性。

2. 管理俱乐部会籍的资料，包括会员信息、收入和支出情况、俱乐部设备和物料的管理等。

3. 协调俱乐部的销售和客户服务工作，保证俱乐部的销售和客户服务工作的顺利进行。

总之，俱乐部会籍岗位是一个非常重要的职位，需要具有出色的销售技巧、良好的客户服务和关系维护能力、高效的信息管理和协调能力。

会籍销售部岗位职责和工作流程一、工作流程外拓收集电话名单→电话预约→导览→谈单→成交→会员保有。

㈠、接咨询电话：“您好，欢迎致电新空间健身中心，请问有什么能够帮您的？”（必须在电话响起两声的时候接起，沟通中切勿谈论价格，“我是这边的客服***，您好，您怎么称呼呢？方便的话可以留下您的联系方式，有优惠活动的话我们会及时通知您！”）㈡、打预约电话：1、来参观过的：“***先生/女士您好，我是新空间健身中心的客服***，您之前来我们健身馆了解过，您现在是我们的会员吗？”——不是——“您感觉我们这边还可以吗？”——还行——“那您有没有意向加入我们的会员吗？” 1.价格有点高啦-——“那姐或者哥，您当时了解的是哪一种卡呢？”——卡种——“其实这个价格真的不是很贵，您想您可以在我们这里达到您想要的健身目的，还能跳操舞蹈瑜伽乒乓球洗浴……，最重要的是这是为您自己身体健康的一个投资，花费这几百元买未来的健康，还是很划算的！” 2.怕坚持不了——“那姐或者哥，这个您完全不用担心，我们做健身就有十年啦，碰见的向您这种顾虑的顾客太多啦，但是他们中的大多数还是很好的坚持了下来，并且都很好的达到了自己的健身效果。

我们这里有很好的运动氛围，会员都是很基础的，能很快的培养其您的锻炼信心和锻炼的兴趣，还有我们的客服跟教练也会帮助您坚持下来的！”3.没有时间——“那姐或者哥，您说笑了吧，其实每个人都是有时间的，健身不会占用您很久的时间，一周您只需要8个半小时就能很好的实现您的健身目的，并且不需要天天都来，您只需要把您打牌应酬的时间稍稍的减少一点就可以啦！您完全可以在这里实现您*****样的健身目的。

”4.考虑一下——“那姐或者哥，您还要考虑哪些方面吗？”2、从没有来过的：“***先生/女士您好，我是新空间健身中心的客服***，您有没有来我们健身馆看过呢？”——没有——“那姐或者哥，您看今天或者明天（周三或者周四）哪天您比较方便过来了解一下呢，我可以详细的跟你介绍一下，同时还可以为您安排一个私教为您做一个体能测试，让您更好的了解一下您自己的身体状况！”——后天吧——“那您看是上午还是下午呢？大概是几点钟呢？我会跟私教说好时间专门接待您的！”3、来健身房主要的锻炼目的a.减肥b.增肌c.休闲娱乐d.康复理疗e.扩大社交圈f.没有明确的健身目的㈢、会籍销售成交的过程：让客户记住你——充分的专业知识——让客户有需要的感觉——让客户有想要的感觉。

会籍顾问主管岗位职责会籍顾问主管是负责管理会籍顾问团队，协调会籍销售工作，并确保团队达到销售目标的岗位。

以下是会籍顾问主管的主要职责：1. 团队管理与领导会籍顾问主管负责招聘、培训和管理团队中的会籍顾问。

他们需要领导团队成员，设定目标并指导他们实现目标。

他们也需要确保团队的工作表现达到高标准，通过提供反馈和指导来促进团队成员的发展。

2. 销售计划和策略制定会籍顾问主管负责制定并执行销售计划和策略，以实现预定的销售目标。

他们需要分析市场和竞争情况，识别销售机会，并制定相应的销售策略。

他们还需要跟踪销售进展，对团队成员进行销售业绩评估，并根据情况做出调整。

3. 客户关系管理会籍顾问主管需要建立并维护与客户的良好关系。

他们需要与潜在客户和现有客户保持沟通，并提供专业的咨询和建议。

他们还需要解决客户的问题和抱怨，确保客户满意度和忠诚度。

4. 销售培训和发展会籍顾问主管需要定期组织销售培训和发展计划，以提高团队成员的销售技能和知识。

他们需要确定培训需求，并为团队成员提供有针对性的培训。

他们还需要提供销售工具和资源，以帮助团队成员更好地推销产品和服务。

5. 销售绩效管理会籍顾问主管负责跟踪和分析销售业绩，并制定相关的绩效评估和激励机制。

他们需要根据业绩评估结果提供反馈和奖励，激励团队成员提高业绩。

他们还需要监督销售流程，确保销售活动的合规性和高效性。

6. 市场营销和推广活动会籍顾问主管需要与市场营销团队合作，制定和执行营销和推广活动，以提高品牌知名度和吸引潜在客户。

他们需要与市场人员沟通，并根据市场需求和竞争情况进行调整，确保活动的有效性和收益。

7. 报告和级别沟通会籍顾问主管需要向高级管理层报告销售进展和业绩，并参与战略规划和决策。

他们需要与其他部门的主管进行沟通和协调，确保销售活动与组织整体目标一致。

他们还需要向团队成员传达公司政策和目标，并确保团队正确理解和执行。

总结起来，会籍顾问主管负责管理会籍顾问团队，协调销售活动，并确保团队达到销售目标。