二、质量管理体系与措施

质量管理体系与措施在当前全球竞争激烈的市场环境下，企业的质量管理体系与措施变得尤为重要。

一个高效的质量管理体系和合理的措施有助于提升产品和服务的质量，从而增强企业的竞争力。

本文将探讨质量管理体系的意义以及常见的质量管理措施。

一、质量管理体系质量管理体系是指为管理和控制产品或服务的质量而建立的一套规范和程序。

一个有效的质量管理体系能够帮助企业明确质量目标，提高生产过程的可控性，确保产品和服务的一致性和稳定性。

常见的质量管理体系标准有ISO 9001等。

二、质量管理措施1. 设立质量目标和指标企业在制定质量管理措施时，首先需要设立明确的质量目标和指标。

这些目标和指标应该与企业的整体战略和客户需求相一致。

通过设立目标和指标，企业可以更好地评估和追踪产品和服务的质量表现。

2. 建立质量控制体系建立质量控制体系是质量管理的核心环节。

该体系包括质量计划、质量标准、质量控制工具和方法等。

通过建立科学的质量控制体系，可以有效地减少产品和服务的变异性，确保产品和服务符合质量要求。

3. 强化供应链管理供应链管理在质量管理中起着重要的作用。

企业应该与供应商建立良好的合作关系，并要求供应商提供可靠的原材料和组件。

通过强化供应链管理，企业可以降低产品质量问题的风险，确保供应链各环节的质量可控。

4. 进行质量培训和教育质量管理需要全员参与，因此培训和教育非常重要。

企业应该定期为员工提供专业的质量培训，使其了解质量管理的基本原理和方法。

通过质量培训和教育，可以提高员工的质量意识和能力，共同推动质量管理的实施和持续改进。

5. 实施质量审核和评估质量审核和评估是监督和评价质量管理体系有效性的重要手段。

企业应该定期进行内部审核和外部评估，发现和纠正潜在的质量问题。

通过质量审核和评估，可以不断改进和完善质量管理体系，提高产品和服务的质量水平。

6. 加强客户反馈和投诉处理客户反馈和投诉是企业改进质量的宝贵资源。

企业应该建立有效的客户反馈和投诉处理机制，及时了解客户需求和不满意之处，并采取相应的改进措施。

质量管理体系与措施（一）工程质量管理体系1、建立健全质量保证体系建立项目经理、项目专职质检员与主管员、班组不脱产的质量管理员，三个层次的现场质量管理体系，并由技术人员负责质量管理，开展系统的组织协调督促和检查落实工作，做到现场事事有人管、人人有专责，办事有程序，检查有标准，形成从上到下质量管理系统。

2、建立健全质量管理责任制（1）项目经理的责任范围：负责整个工程的统一指挥、工程的进度、工程质量、工期、工程费用的支出及工程交验等工程施工中的具体事务。

（2）技术总负责责任范围：负责工程的一切技术问题，包括工程选材、工程施工、工程验收中的一切技术性问题。

（3）质检工程师的责任范围：对质量进行控制与管理，定期召开质量会议，并通报质量情况；负责分部、分项工程、隐蔽工程质量检查评定，组织工程质量抽检、联检，参与质量事故的检查与不合格品的控制、分析和处理，并检查落实纠正和预防措施及整改情况。

（4）施工负责人的责任范围：参加图纸会审和工程进度计划的编制，负责编制各项施工组织设计方案和施工安全、质量、技术方案，编制各单项工程进度计划及人力、物力计划和机具、用具、设备计划。

（5）财务负责人的责任范围：负责工程的一切财务支出、回收等具体事务，包括材料、工资等工程款的支付计划及工程的预算、决算、审计、回款等回收事项。

（6）计划统计负责人的责任范围：负责工程进度、费用等各项计划的制订、监督，负责工程量、费用支出量、工程签证量、用工量的统计事务。

使每个项目每人都有明确的责任，形成严格的质量管理体系。

组织进行工序质量自检、互检和上下工序交接检查，经常开展质量动态分析，针对质量薄弱环节采取有效的技术措施。

项目主管在下达施工任务时，进行技术交底、质量交底，认真执行质量奖惩制度，发动和组织质量竞赛。

（二）工程质量保证措施1、质量标准严格按本工程采购文件对质量的要求，严格技术规范，确保建设优质景观工程。

2、监理质量保证体系领导重视，统一思想，“质量是工程的生命”。

质量管理体系与措施第二章质量管理体系与措施一、质量管理体系我公司在“诚守约,科学管理，提供优质服务”质量方针的指导下，按照ISO9002标准建立完善了质量管理体系，编制并认真执行以质量手册和20个程序文件为主的质量体系文件。

该项目的各项质量管理活动将按照公司的质量体系要求，由本项目经理部组织。

1、建立合理的项目组织机构，明确各岗位的质量职责并确保认真履行各自的质量职责。

2、设立质量目标奖励资金。

我公司将从应得的工程利润中拿出部分资金作为质量目标奖，并与各施工班组及专业分包商签定目标责任状，严格奖罚兑现条件。

3、项目经理部根据公司质量手册及程序文件编制本项目的质量计划，并以此指导工程全部施工及创优活动。

4、按照质量计划的要求，由项目经理部组织本项目的质量体系运行，认真填写质量体系运行记录及各种施工控制记录。

5、公司按照年度质量体系内部审核计划，对该项目进行质量体系运行的定期审核,及时发现和处理不合格问题，确保项目质量体系运行始终保持正常，确保工程施工始终处于控制状态，确保工程质量达到预期管理目标。

二、质量保证管理措施及制度1、施工准备过程中的管理措施1）认真抓好工人的质量意识教育，以“质量是企业的生命”为题，宣传质量的重要性，加强职业道德和精神文明建设，教育每个员工爱岗敬业，用自身的工作质量保障工程质量。

2）奉行全面质量管理，严格按公司质量体系文件建立质量保证体系，建立由公司总部、项目经理领导，项陌生产经理和项目技术负责人中间掌握，工程技术部、质量安所有检查验收的管理体系，形成一个横向从结构、装置到装饰，纵向由项目经理到施工班组的质量管理网络。

项目部严格按质量体系运作。

3）明确现场管理的领导分工和技术力量，层层进行创优动员和技术交底，质量责任到人、到位。

4）优化施工方案，积极采用先进的施工工艺，科学地安排施工进度，合理调配劳动力，对总体计划要有周全、细致的安排，对施工中可能出现的技术问题，要有详细的针对性措施，严格按《施工组织设计控制程序》施工。

第二章质量管理体系与措施
第一节质量目标以及责任承诺
根据招标文件和建设单位的要求，我公司确定了质量目标是：达到中华人民共和国建筑工程施工质量验收规范的“合格”标准。

我公司将以先进的技术，标准化管理，严谨的工作作风，精心组织、施工，以ISO9001国际质量标准体系为管理依托，加强施工过程中的质量控制，保证“过程精品”。

1、目标分解
为确保单位工程以上质量目标的实现，编制各分项、分部工程的施工措施，以检验批保分项工程、以分项工程保分部工程、以分部工程保单位工程。

施工管理、屋面拆除工程、屋面防水工程、资料档案工程等各初评检查项目中的检查子项均按公司信誉项目等级中的“精”标准进行控制。

3、工程质量违约责任承诺
我公司承诺：工程质量验收标准严格按国家颁发的现行标准，根据相应工种的现行施工及验收规程、规范要求进行施工验收，确保达到“合格”工程，若竣工验收时未达到合格工程，则建设单位按合同规定对我公司进行处罚。

质量管理体系与措施1、质量管理体系（1）为保证质量方针、目标的实现，在项目部组织机构的基础上，建立建全项目部工程质量管理机构，形成全员、全过程、全方位的三全质量保证措施体系。

采用信息化质量控制手段，使质量控制标准化、质量评价数据化。

（2）项目部成立以项目经理为组长，副经理、总工程师为副组长，相关职能部门负责人参加的项目质量管理小组，负责整个项目的质量监督管理作业。

项目各作业区设专职质检员，明确职责，归口本项目工程质量管理作业，开展质量监督检查、质量信息管理及体系评价，保证其质量体系的有效运行。

（3）项目的质量控制和实施，采取将要素层层分解，使每一个要素都明确落实到相关职能部门和相关责任人。

项目经理是工程质量的第一责任人，对承建工程的质量负主要领导责任；总工程师对工程质量负技术责任；相关管理负责人对工程质量负相应的管理责任；各作业区技术主管对工程质量负直接责任。

（4）本项目的实施过程采取“事前、事中、事后质量监控程序”，并制定“阶段质量控制要点”。

施工过程中，每道工序的质量检查必须遵守“工序质量检查流程”。

建立并完善“项目质量管理制度”和“工程质量缺陷及事故报告与调查处理”等保证措施。

在质量制度措施的运行中须填写对应的管理记载表。

2、各部门及主要人员的质量职责（1）质量管理领导小组的主要质量职责1）认真贯彻国家、交通部、建设部有关工程质量的法律、法规、条例以及规范、规定、标准等；2）建立健全工程质量保证体系，健全机构，配齐人员，制定规划，建立质量管理的规章制度，完善管理机制和质量责任制；3）定期组织召开质量管理领导小组会议，研究解决存在的问题，确保工程质量保证体系及工程质量处于良性运转和可控状态；4）定期或不定期地组织工程质量检查和评比，促进工程质量水平的不断提高。

形成和建立工程质量监督机制，严格奖惩制度，调动各项目创优质工程的积极性。

（2）项目经理的主要质量职责1）项目经理是工程质量第一责任人，对质量作业负全面责任。

（一）质量保证措施1、质量目标：严格执行招标文件中要求的质量目标，单位工程合格率100%，完全满足业主的要求。

施工中加强施工管理，从严控制工程质量，确保质量目标。

2、质量方针：我们的质量方针是：信守合同、科学管理、质量第一、业主满意。

3、本承包人已建立了健全的质量保证体系，在推行全面质量管理的过程中积累了一定的经验，为实现本工程的目标，我们将进一步完善质量管理体系，提高质量管理水平。

本工程实行三级质量管理体系，严格按照跟踪检测、复检、抽检三个等级对每个施工环节进行行之有效的质量监控。

4、保证工程质量的管理制度和措施。

（1）建立健全各项管理制度我们通过多年的工程实践中，建立和不断完善了一整套工程质量管理制度，通过此制度保障，建造了许多优质工程，在此标段工程实施中，我们继续执行和不断完善以下有效制度。

1）质量责任制度2）质量挂牌奖惩制3）开工报告审批制4）设计文件复核制5）测量双检制6）分阶段技术交底制7）工程试验检测制8）分项工程质量评定制9）验工质量签证制10）质量教育检查制11）事故处理报告制12）工程质量定期回访制（2）设立质量监查专职人员，制定质量检查监督制度。

（3）每一道工序、每一作业班组指定兼职质量员，将质量缺陷消灭在萌芽之中。

（4）主动接受建设单位质量监督和监理工程师的监理，积极为现场设计人员和监理工程师的工作生活提供便利条件。

（5）实施领导挂牌工程，抓点带面，强化施工过程管理，确保工程质量。

①对项目主要管理人员选配水平高，经验丰富，业绩优良的人员担任，各项工程安排具备专业资格的专业队伍承担施工。

对施工管理人员和特殊工种工作人员实施持证上岗制度，保证人员素质满足工程创优需要。

②施工图纸会审工作，把图纸中存在的问题都汇总出来，再会同设计部门和监理研究解决，以避免不必要的质量事故发生。

③对施工的每道工序必须要有施工技术交底书。

对施工草图、配料单等，都必须复核无误后再下发。

并注意内业资料的收集整理（签证、变更检查记录、各类报表等）以利于工程竣工后，文整工作的同步结束。

本工程的质量标准为符合国家验收标准规范，因此在实际施工中，检查验收必须高要求，分部优良率必须达到 100%，单位主体工程必须优良，观感得分 90%以上，质量保证资料必须齐全。

本公司将以“质量第一、用户至上”为宗旨，运用先进的技术、科学的管理手段，精心组织，精心施工，积极开展群众性的 QC 质量管理活动，定期进行质量分析，强化质量检测与质量验收，将贯彻ISO9002 质量标准体系建立标准工作程序贯通施工全过程，不断完善现场质量保证体系，以优质的产品和完善的服务来回报业主。

质量保证体系如下：管理职责图：质量保证体系图1、建立保证质量管理组织：建立本工程质量管理组织控制系统，是认真落实质量措施，实 现质量目标的主要保证。

该工程的质量管理在南京市质量监督部门、 建设单位、 监理工程师等共同指导下， 以施工单位项目经理部为工程 管理核心， 成立专职的质量控制组织来具体实施质量管理的目标和措 施。

质量管理组织系统见下图：质量体系原则不合 格的 控制 和 管理质量文件和记录安全与责任统计技术的应用半成 品和 成品 的保护测量和试验 设备的控制工程 质量 的检 验和 试验工序管理 与 控制回访 和保养施工 准备 质量施工 过程 控制采购质量工程(产品) 人 员质检部门甲方驻现场代表监理公司质检员施工技术组专业工长项目经理部质量控制组专职质量员其他职能组分包单位专业工长图：质量管理组织系统2、质量管理职责：为保证实现本工程质量目标，有关质量管理措施在施工过程中 彻头彻尾地得到落实，本公司将严格落实项目部经理及质量管理成 员，明确质量管理职责和责任，并严格执行、严格要求、各司其职， 各负其责。

(1)建造师：①全面负责管理本项目的施工运行，确保项目顺利建设。

②根据工程规模、特征，有计划地决定项目资源配备，明确下各作业班组通过国家验收标准属质量管理成员的管理职能和职责，保证质量工作有效有序地运行。

③根据建设方要求确定项目质量方针、目标，并保证质量方针和目标协调，采取必要的组织、管理和教育措施，使质量方针为全体职工掌握并贯彻执行。

质量管理体系与措施二、质量管理体系与措施为了确保工程质量达到合格工程的标准，我们公司制定了以下质量管理措施，遵循“提高素质，科学组织施工，科技领先，建设优质工程”的质量方针：1.质量保证体系为了确保工程施工质量达到现行施工及验收规范的优良标准，并创造优良工程，我们建立了多层次的质量管理保证体系。

该体系以项目经理为首，以项目质安组为主体，公司总工程师、质量安全科、监理、市质量监督总站逐级监督，公司各职能部门、各专业科室积极配合，全面控制每一个分项、分部工程质量。

我们按照公司质量保证体系的要求，结合本工程的实际情况，建立了由公司总工程师领导、项目技术负责人负责的质量管理机构，使整个质量保证体系协调运作，工程的质量始终处于受控状态。

我们实行目标管理，进行目标分解，按单位工程、分部工程、分项工程把责任落实到相应的部门和人员。

除公司质量监督部门和项目技术负责人外，现场另安排专职质监员跟班作业，分别对模板的制作安装、钢筋绑扎、砼浇筑等施工作业进行跟踪监控，并严格按照公司质量体系文件规定，使项目各部门到各施工班组，层层落实质量职责，明确质量责任。

我们还积极开展质量管理(QC)小组的活动，工人、技术人员、项目领导“三结合”，针对技术质量关键组织攻关，并积极做好QC成果的推广应用工作。

拟成立地下室外墙防裂防渗QC小组，以达到地下室外墙彻底根治裂缝和渗漏现象，最后实现单位工程优良并争创市优质样板工程的目标。

2.质量管理组织措施我们严格执行“三检制”（即自检、互检和交接检、专业检）来管理各分项工程质量，隐蔽工程作好隐、预检记录，质检员作好复检工作并请甲方、监理、市质检站代表验收。

我们的专业工长作好每一次的技术交底工作，严格按图施工，不得任意更改原设计图纸，遇有疑难问题必须和甲方、监理、设计单位协商解决。

我们将各种不同类型、不同型号的材料分别堆放整齐，钢筋在运输和储存时必须保留标牌，按批分类，同时应避免锈蚀和污染。

电焊工必须经过考试合格后才能上岗作业，焊缝厚度、长度必须符合设计要求，做到不咬肉、不夹渣，无砂眼。

质量管理体系与措施一、质量管理体系的概念与目标质量管理体系指的是企业通过建立一套科学合理的质量管理制度，通过一系列规范化的管理活动来提高产品和服务的质量水平。

其目的是保障产品质量，提高市场竞争力，为用户提供高质量的产品和服务，建立企业的信誉度和品牌价值。

二、质量管理体系的基本要素质量管理体系包括质量管理的全部组织、措施、活动和方法，主要由以下三个方面的基本要素组成：1、质量规划和策略：质量规划是指企业根据市场需求和产品特性设计出质量方针和具体的质量目标，并制定出基于市场需求、技术水平和企业实际情况的质量管理策略。

2、质量控制和保证：质量控制和保证主要指对生产的全过程进行控制和管理，包括从采购原材料、加工、装配、成品检验等各个环节的质量检查、监控和评估，切实控制产品和服务的质量，全面保证产品和服务的质量稳定性和可靠性。

3、持续改进：持续改进是指通过对生产过程、管理模式和质量控制手段的不断调整和优化，不断提高产品和服务质量水平，不断满足市场需求和用户要求的要求。

三、质量管理体系的实施流程质量管理体系的实施主要包括以下五个流程：1、管理层的决策和领导：对企业的质量管理体系进行评估和决策，并由企业最高领导树立质量管理的导向和示范。

2、质量规划：制订质量管理计划、品质目标和指标，在全企业范围内明确质量管理的方向和目标。

3、质量控制：采取有效的质量控制手段，包括从供货、生产、检验、运输等各个环节全面控制产品质量，确保产品的合格率和可靠性。

4、质量监测和评估：通过过程监控和成品检验，对生产过程及时发现问题并加以解决，同时对产品性能进行检测评估，确保产品达到要求。

5、质量改进：将检测和评估的结果运用到制定和改进质量管理计划中，以实现质量连续持续改进的目标。

四、质量管理的实施工具和技术1、质量成本管理：通过了解质量成本的发生和影响，为管理者提供决策信息。

为减少质量成本并提高生产效率，使企业更具竞争力。

2、设备维护管理：对生产经常使用设备的检修、检查和保养等工作进行规范化和标准化处理，控制设备维修、保养和更换的成本和时间，保证设备良好状态投入生产。

质量管理体系与措施一、工程质量管理措施质 量 管 理 体 系公司质量管理部 工程项目经理部 公司质量监督小组 施工员 材料员 档案员 质检员 各施工班组一）质量管理1、做好施工组织设计和施工方案的优化工作, 施工组织设计、施工方案必须经技术负责人审批后方可执行。

在施工过程中, 施工人员须严格按施工组织设计的要求实施, 不得随意更改。

2、做好图纸会审和各项技术交底工作, 让所有施工人员领会设计意图和质量技术要求。

3、施工人员及管理人员必须严格执行国家建设部颁布的现行规范、规程、标准及技术文件组织施工, 任何人不得随意更改。

发现问题时及时上报, 并会同相关人员、部门研究处理。

4、建立公司按ISO9001体系要求编制的运行表格填报制度。

预先控制质量事故发生。

5、质安员实行现场施工过程的质量监督, 施工过程中发现问题及时处理。

对不按设计要求、施工验收规范、操作规程及施工方案的行为, 质安员有权停止现场施工, 并勒令其限期整改。

6、健全测量“两级”交接制, 把好施工制作、测量、试验关。

7、对影响工程质量的关键部位及主要工序,在施工前编制专题施工方案, 用以指导现场施工,提高工程质量。

8、认真做好计量工作,用数据说话,保证施工用料的定额用量。

9、质量管理组织机构组长：项目经理副组长：技术负责人组员：质检员、施工员、档案员、班组长二）原材料、半成品及成品质量管理1、合理编制材料供应计划, 并严格按照经审批的材料供应计划进行采购及调配。

2、原材料、成品、半成品的采购必须有合格证, 局部加工件制作必须符合规范和设计要求。

3、试验室派员驻场, 及时对进场的原材料进行抽样试验, 并出具检验报告, 检验结果与合格证相符者方可使用。

4、材料进场按规格、品种、牌号堆放, 挂牌标识, 实行挂牌管理。

5、国家建设部规定的九大类建材应定国家认证的厂家的产品。

三）质量检查管理1、工程质量检查经班组、现场自检和专业检查相结合, 坚持“三检”制度, 即自检、互检、交接检查。