周静 试论消费者知情权及其法律保护

中央广播电视大学毕业论文题目：试论消费者知情权及其法律保护专业法学年级2010秋学号1032101251726学生姓名周凯指导教师储海平论文完成日期2013年5月目录一、消费者知情权概述 (2)（一）消费者知情权的概念 (2)（二）消费者知情权的含义 (3)（三）消费者知情权的特征 (4)二、正确理解消费者知情权 (6)（一）对消费者知情权内涵的理解 (6)（二）消费者知情权在消费者权利体系中的地位 (7)（三）消费者知情权行使的合理范畴 (8)三、侵犯消费者知情权的情形与原因 (10)（一）侵犯消费者知情权的情形 (10)（二）侵犯消费者知情权的原因分析 (10)四、侵犯消费者知情权的法律责任 (11)（一）侵犯消费者知情权的民事责任 (11)（二）侵犯消费者知情权的行政责任 (12)（三）侵犯消费者知情权的刑事责任 (12)五、对消费者知情权的法律保护 (13)（一）消费者知情权保护的意义 (13)（二）现行法律对消费者知情权保障的不足之处 (14)（三）保护消费者知情权的有效措施及方法 (15)参考文献： (18)试论消费者知情权及其法律保护【内容摘要】随着社会主义市场经济的进一步发展，消费者权益保护问题越来越受到群众的关注。

他们的维权意识不断地增强，很多商家打出了“明白消费”的牌，但谈到明白消费，就不可避免地谈到消费者知情权。

作为消费者权利体系的前提性与基础性权利，“消费者知情权”在我国消费者权利保障体系中具有举足轻重的作用。

本文围绕消费者知情权这个问题，对消费者知情权的概念及特征，如何正确理解消费者知情权，侵犯消费者知情权的情形及责任，消费者知情权的法律保护等几个方面问题进行详细的阐述。

【关键词】消费者知情权法律保护试论消费者知情权及其法律保护理性选择的前提是知情，消费者只有在对某类商品或服务的真实情况有所了解，才能作出比较理性和适合自己的消费选择。

知情权体现的是一种非平等的关系，强调给处于弱势地位的消费者以保护，体现了追求实质上的自由平等的现代法的精神，是现代民法确立的一项重要民事权利，也是依法维权的基础。

消费者知情权与消费者保护法在现代社会中，消费者的权益保护成为一个重要的议题。

消费者知情权作为消费者权益的重要组成部分，被广泛关注和重视。

消费者知情权是指消费者在购买商品或服务前，有权获得充分、准确、及时的信息，以便做出明智的消费决策。

为了保障消费者知情权，我国制定了一系列的法律法规，其中最重要的是《中华人民共和国消费者权益保护法》。

消费者知情权的保护在很大程度上依赖于消费者保护法的支持和实施。

消费者保护法是我国消费者权益保护的基本法律，旨在保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进经济发展。

该法律规定了消费者的基本权益，包括知情权、选择权、安全权、公平交易权等。

其中，知情权是消费者保护的核心内容之一。

消费者知情权的保护在实践中面临着一些挑战。

一方面，一些商家为了追求利润最大化，可能故意隐瞒产品或服务的质量、性能、价格等信息，使消费者无法做出明智的消费决策。

另一方面，一些消费者对于自身权益的保护意识不强，往往缺乏对市场信息的敏感性和判断力。

因此，消费者保护法在保护消费者知情权方面发挥着重要的作用。

为了更好地理解消费者知情权的保护，我们可以通过一个案例来进行分析。

假设小明在某个电商平台上购买了一款手机，并在购买前咨询了商家的客服人员。

客服人员向小明承诺该手机具有一定的性能和功能，但实际上该手机的性能远不如宣传所说。

在这种情况下，小明的消费者知情权受到了侵害。

根据消费者保护法的规定，商家在销售商品或服务时应当提供真实、准确、完整的信息，不得虚假宣传或隐瞒重要信息。

对于小明这种情况，他可以依据消费者保护法的规定，要求商家承担相应的责任。

他可以要求商家退还货款，赔偿因购买该手机而产生的损失，并要求商家承担违约责任。

消费者保护法的实施对于保护消费者知情权具有重要意义。

通过该法律的支持，消费者可以在购买商品或服务时获得充分的信息，从而做出明智的消费决策。

同时，商家也将受到法律的约束，不敢轻易违反消费者知情权的规定，以免承担相应的法律责任。

消费者知情权[浅析消费者知情权内涵及保护]消费者知情权制度是消费者权益保护法的一个重要组成部分，它的形成和演变是由整体社会制度的演变决定的，在很大程度上反映了社会、政治、经济、文化制度变化的过程。

由于各国政治、经济、文化及民族传统习惯的不同，其所采的消费者知情权制度也不同。

但在当今世界，促进生产者与消费者地位平等，维护消费正常秩序，保护消费者的利益及交易安全，已成为消费者权益保护的立法原则和目的。

社会发展进步的过程就是立法不断完善的过程，在此过程中，在保持我国的民族传统和考虑当前的经济社会发展需要的同时，也应借鉴各国先进的法律制度和立法观念，以更好地维护交易双方的合法权益及社会公共利益，服务于社会主义和谐社会的构建，从而提高我国的消费者权益保护的立法水平。

一、消费者知情权的基本含义（一）消费者知情权的含义消费者的知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

根据《消费者权益保护法》的规定，“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

”相对应的是经营者的告知义务。

根据我国《消费者权利保护法》规定，消费者的知情权主要包括以下几层含义：消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式标明商品或服务的真实情况；消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或者服务的有关情况；消费者有权知悉商品或者服务的真实情况。

法律之所以赋予消费者知情权，是有其特别考虑的。

从消费者消费的实际过程来看，充分了解商品或者服务的真实情况，是使消费者产生消费冲动的重要诱因，是消费者进行安全正确的消费所必不可少的认识和前提。

消费者只有对商品或服务的真实情况有所知晓，才能对商品和服务是否能满足其现实的消费需要做出正确的判断，才能做出令消费者自身满意的消费选择，才能有效地防止消费安全事故。

试论消费者的知情权消费作为社会再生产的一上主要环节，是生产、交换、分配的目的与归宿，它包括生产消费和生活消费两大方面，其中生活消费与基本人权直接相关。

消费者从法学意义上讲是专指为满足生活需要而购买、使用商品和服务的个体社会成员。

国际标准化组织（ＩＳＯ）也将消费者定义为“以个人消费为目的而购买、使用商品和服务的个体社会成员”。

①与消费者相伴而和的是消费者权利，所谓消费者权利，是指由国家法律通常是由一个国家的消费者权益基本法所确认的，在消费领域消费者能够做出或者不能够做出一定行为，以及其能够要求生产经营者相应作出或者不作出一定行为的许可和保障。

②消费者权利是消费者权益保护法的核心，是我国宪法的公民享有的基本权利在消费生活领域的具体化。

我国《消费者权益保护法》第二章具体规定了消费者的九项权利，即：保障安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权和监督权。

对于消费者权益的保护，是经营者的基本义务。

但是，由于目前我国正处于社会主义市场经济初始阶段，市场发育还不成熟，市场结构还不完善，消费者在商品交易处于天然的弱势地位，消费者的正确消费要依赖于生产、经营者。

因此出现了假冒伪劣现象严重，产品质量令人堪忧，虚假广告泛滥等现象。

这些现象严重侵害了消费者合法权益。

③消费者知情权是消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，是消费者基本权利之一，那么，什么是消费者知情权，它包括哪些内容以及如何认定是否侵害消费者知情权？对侵害消费者知情权的行为依法应怎样处理呢？本文拟就上述几个问题做一初步探讨。

一、消费者知情权的基本含义消费者权益源于消费者运动和法律对消费者的保护，并随着消费者运动的发展而逐步得到确认和发展。

在现代商品经济条件下，消费者处于强大的资本力面前，就呈现出弱势状态，企业为追求利润而不择手段，生产销售对人身安全具有极大危险的商品，使消费者的生命财产随时处于危险之中。

论消费者知情权的法律保护作者：杨靖来源：《西部论丛》2019年第34期摘要：消费者拥有诸多权利，知情权是其他权利的根基，保护消费者知情权对维护消费者权益具有基础性作用。

我国关于消费者知情权的保护制度从立法到执法和司法实践中仍然存在诸多缺陷。

因此，本文主要针对消费者知情权保护的现状进行分析，同时结合所面临的问题进行有效对策的提出，旨在确保消费者知情权得到法律的保护。

关键词：知情权;消费者;法律保护1; 我国消费者知情权保护的现状1.1; 法律法规滞后法律本身具有一定的滞后性，这一特征在消费者知情权的保护制度中尤为明显。

面对市场经济的发展，科学技术的飞速进步以及各种新兴经营方式及经营主体的不断出现，《消费者权益保护法》的保护范围相对狭窄，难以紧跟时代的步伐。

法律滞后性是不可避免的，因此需要有配套措施来弥补缺陷[1]。

以网络购物为例，消费者不能亲自解除商品，只能通过图片视频展示、文字说明及经营者的描述，来对产品进行选择判断，侵犯消费者知情权，进而使消费者的财产甚至人身遭受损害。

1.2; 规定不够细化由于当今经济水平、教育水平、地域差异、消费习惯等差距逐步呈现扩大化趋势，消费者类型也向多元化发展。

新型消费者群体的扩张冲击了原有过于原则化的知情权制度，针对新型消费领域的商品或服务的信息，亟需更加具体化的规定。

在知识水平上，高科技产品或者服务要求消费者需要具备更高的文化程度，而由于消费者文化水平层次不齐，知情权的实现效果也就有所差异。

消费者的知情权获知度差异巨大，必然呈现出复杂化，而现有的知情权制度显然难以应对纷繁复杂的各类消费者群体。

1.3; 高新技术对消费者知情权的冲击随着高新技术的飞速发展，无人机、无人汽车、自动驾驶汽车等高科技产品逐渐普及开来，这些产品科技水平高、生产技术精湛、更新换代迅速、专属性强等特点也对传统消费者的知情权产生巨大影响[2]。

技术提升增加了消费者知情权的实现难度。

消费者获悉商品或服务信息的传统途径主要是经营者主动提供和消费者咨询。

消费者知情权的法律保护(一)【摘要】在信息社会中，知情权日益受到人们的重视。

消费者的知情权是消费者权利体系中的基础性权利。

消费者与生产者，经营者之间的信息不对称是法律赋予消费者知情权的原因。

知情权作为确立消费者人格的基础，除了要求生产者，经营者与性信息披漏义务之外，还要求政府的积极保护，实现对消费风险的事先控制，从而更好的保护消费者。

【关键词】消费者知情权消费者人格法律保护一、知情权的含义和性质知情权是直消费者享有知悉其购买，使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。

中国《消费者权益保护法》第8条对此作了明确规定：“消费者享有知悉其购买，使用的商品或接受的服务的真实情况的权利”；消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格，登记主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者内容规格费用等有关情况。

由于《消费者权益保护法》常被列为经济法范畴，因而往往招致一种误解：知情权为经济法上的权利。

其实，消费者享有的知情权应属于民法上的权利，且属与现代民法上的权利。

因为享有知情权的主体是消费者，义务主体为经营者，两者皆为民法上的主体，因而这种权利必然具有私法之性质，即属于民事权利的范畴。

值得注意的是，消费者享有知情权已与传统民法精神大相径庭：传统民法从自由平等的抽象人格出发，完全着眼于主体间的平等关系，强调对双方主体同等的保护。

而知情权体现的是一种非平等的关系，强调给予作为弱者的消费者以侧重保护。

这正如中国民商法学者梁慧星先生所言：“消费者权利与传统民法上的权利在性质上是不同的，因为消费者权利是以经营者和消费者之间的不平等关系为基础的，其目的在于对消费者的弱者地位予以补救。

”可见，消费者的知情权与现代民法精神相整合，属于现代民法范畴的一项基本权利。

同时知情权是专门针对保护消费者的弱者地位而提出的，是与消费者这一身份密切联系在一起的，是确立消费者与生产经营者实质平等的法律人格的基础。

[案情介绍]今年春节，精神非常脆弱的周某收到其女婿送的一盒保健品口服液，服用一个星期后出现全身发痒、皮肤红肿等现象，致使周某心理上受到严重的伤害。

在女儿的陪同下，周某到医院就诊经做过敏源检测，诊断为因服用该口服液而导致皮肤发痒，对于象周某等糖尿病患者不宜服用此液。

周某随后两个星期在医院打点滴、抹药才得以痊愈，为此，周某花去医药费用2000元。

由于该口服液在其包装上和说明书中没有标明适用的人群和可能产生的副作用，侵害了消费者的知情权。

周某以该保健品销售商为侵权被告提起诉讼，要求赔偿损失以及精神损害赔偿。

[案情分析]【分歧】消费者的知悉真情权受侵权责任法保护吗?第一种意见认为，消费者的知情权只能受到《消费者权益保护法》的保护，不受《侵权责任法》的保护，所以周某要求赔偿的请求权基础是《消费者权益保护法》，不能请求精神损害赔偿。

第二种意见认为，消费者的知情权受到《消费者权益保护法》的保护固然不错，然而，知情权属于民事权益，尽管《侵权责任法》第2条第2款中没有列举，但是，从该款“等”字这个用语中可以推断出，所以，周某基于同一事实享有这两个法律的保护，周某可以选择其中任意一个作为请求权基础。

[判决结果]笔者同意第二种意见。

《消费者权益保护法》第2条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

”本案符合消费侵权的构成要件，当无疑问。

有疑问的是消费者的权益，如知悉真情权、结社权和监督批评权等，是否能够受《侵权责任法》规范。

《侵权责任法》第2条第1款规定，侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。

在第2款中，上面举出的消费者权益并没有被列举，但是，我们可以从该款中“等”字这个用语做出当然解释，即知情权等属于民事权益，当然属于侵权责任法的规范范畴。

结合《消费者权益保护法》第2条“本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护”规定，周某在符合精神损害赔偿构成要件情况下，可以依据侵权责任法的规定，获得精神损害赔偿。

消费者知情权的法律保护消费者知情权是指消费者有权知道自己购买的商品或服务的真实信息，包括质量、使用效果、价格、产地、生产商、销售商等方面的信息。

消费者知情权可以有效地保护消费者的利益，使消费者能够更加理性地做出购买决定，从而避免出现不必要的损失。

在法律上，消费者的知情权受到全面保护。

国家相关法律法规明确规定，生产商和销售商应当向消费者提供真实、完整、准确的商品或服务信息，并对提供虚假信息承担相应的法律责任。

同时，消费者在购买商品或服务时，也有权要求生产商和销售商提供相应的商品或服务信息，并可对信息的真实性进行核实。

以下是近年来几个相关案例：案例一：某食品厂商在其产品包装上标注“无添加”，但实际上使用了某种添加剂。

该产品销售给了多位消费者后，引起了消费者大量投诉。

经过相关部门的调查，该食品厂商最终被罚款并撤回了涉及该添加剂的所有产品。

此案例表明，基于消费者知情权的保护，生产商要保证其提供的商品或服务信息真实可信，否则，会受到严厉的法律制裁。

案例二：某餐饮企业在其店面和宣传材料中大量宣传其产品含有某种特定的原材料，但经检测，实际上没有使用该原材料。

该餐饮企业最终被消费者起诉，法院判决其应该对宣传材料的虚假宣传进行赔偿。

此案例表明，在消费者的知情权方面，虚假与误导行为也同样受到了法律制裁。

案例三：某电子商务平台在销售某款电器时，未在产品页面上标注该电器是否为国家超标限制发售的产品，导致多名消费者购买后因为电器未能在当地使用而产生困扰。

最终，相关部门对该电商平台处以罚款和下架相关产品的处罚。

此类案例表明，消费者知情权保护还包括了保护消费者合法权益，不能让消费者因为缺乏真实、完整信息而受到损失。

因此，消费者知情权的法律保护是非常重要的，也是当前消费法保护制度中的一个重要内容。

消费者有权了解商品或服务的真实情况，生产商和销售商也应该提供真实、完整、准确的信息。

只有在消费者知情权得到充分保护的情况下，才能更好地保障消费者的合法权益，为国家的经济发展提供更加稳定可靠的保障。

试论我国消费者知情权的法律保护消费者知情权是消费者权利体系中的基础性权利，其法律保护对于维护消费者的合法权益，维护市场经济秩序及促进和谐社会的发展均具有重要意义。

本文尝试从对消费者知情权的解读，对现有法律保护的缺陷的分析，进而阐述对完善消费者知情权法律保护的构想。

标签：消费者知情权缺陷构想消费者，作为社会经济生活中非常重要的群体，对其权益的保护越来越引起人们的关注。

消费者的知情权是消费者了解商品和服务的权利，是其作出消费决定的前提, 也是维护社会主义良好市场秩序的保证。

对于消费者知情权的法律保护, 我国《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规做出了相应的规定，在一定程度上对我国消费者知情权提供了法律保护，然而，在实践中对消费者知情权的法律保护仍存在诸多缺陷，尚待进一步健全和完善。

一、我国现行有效规范下的消费者知情权解读消费者知情权又称获取信息权、了解权，是指消费者在购买或使用商品、接受服务时获取有关商品和服务的信息资料、了解商品和服务的有关知识和内容的权利。

其基本含义有两点：1.消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式明示商品或服务的真实情况我国现行法律法规主要通过规定消费者权利和经营者义务来保障消费者知情权的实现，如：《消费者权益保护法》第16条、第19条经营者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传的义务，第20条的真实标识义务；《产品质量法》第15、16条关于正确标识的规定，第18条关于生产者不得伪造产地，不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址的规定，第19条关于生产者不得伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的规定。

2.消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权询问和了解商品或服务的有关情况如《消费者权益保护法》第9条明确规定消费者的选择权，《产品质量法》第12条规定的查询、申诉权等。

二、我国现行有效规范下的消费者知情权法律保护的缺陷1.消费者知情权现有法律依据相对不足如上所述，消费者知情权可分为两个方面的内容：其一是要求经营者提供的商品或服务之信息必须是真实的；其二是消费者有权询问、了解商品或服务之具体信息。

试论消费者权益保护法中的知情权消费者权益保护法（以下简称“消保法”）是保护消费者权益的法律法规之一，其中包括了很多重要的权利，如知情权、选择权、权益保障权、申诉权、监督权等。

知情权是其中较为核心的一个权利，因其涉及到了消费者的诸多利益和权利。

本文将就消费者知情权方面的相关问题展开探讨，从消费者知情权的内涵、现状、问题及解决方案几个方面逐一分析。

一、消费者知情权的内涵消费者知情权是指消费者对所购买的商品或者服务，有获取商品或者服务相关信息的权力。

这里的信息不仅仅指商品或者服务的质量、性能、用途、制造商等基本信息，还包括价格、运输方式、售后服务等与商品或者服务相关的一系列信息。

消费者知情权也可以理解为消费者的选择权的基础，因为只有拥有足够的信息，才能帮助消费者做出更加明智的购物选择。

另外，消费者知情权也是保护消费者权益的重要法律保障手段之一，能够有效提高消费者的自我保护能力。

二、消费者知情权现状在目前市场的经济发展形势下，消费者知情权的确实保障仍相对不足。

首先，一些消费者在不了解商品或服务的真实质量之前就进行购买，购买建议过于依赖其他人所说的，无法对商品或服务自主判断。

其次，现实中有部分体制不健全的商家，为了获取更多的利益，往往故意隐瞒商品或者服务与其相关的一些信息，导致消费者在购买后处于劣势境地。

同时，在某些国家/地区的监管方面也存在一些不到位或缺乏权威性的情况，一些商家或企业就此能够占有重要的漏洞，损害消费者利益。

这种情况在电子商务等平台上尤其明显，因为在线购物平台上，消费者在众多的商品和服务中选择，有时很难判断选买哪一个是最有价值的，如果不知情，可能就会选择不合适的商品或服务，直接导致购物浪费。

三、消费者知情权问题及解决方案消费者知情权保障不足是一个长期存在的问题，针对这个问题，我们需要从多个方面着手。

（一）行业规范首先，在商家方面，应加强企业行为规范，制定严格的销售操作规范，规定销售人员必须遵循消费者知情权原则，提供全部的商品相关信息。