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《消费者权益保障法》消费者权益保障法引言•消费者权益保障法是保护消费者权益的重要法律。
•该法律为消费者提供了强有力的保护措施。
重要内容1.保障消费者知情权–商品信息公示必须真实、准确、完整。
–禁止虚假宣传、误导性广告等行为。
2.确保消费者选择权–消费者有权自由选择商品、服务。
–不得限制消费者选择渠道或品牌。
3.保护消费者人身安全和财产安全–产品必须符合国家标准，不得危害消费者安全。
–严禁销售假冒伪劣产品和过期食品等危害消费者财产安全的行为。
4.维护消费者合法权益–消费者有权拒绝不合理的销售行为。
–法律规定了消费者维权的途径和方式。
5.依法追究违法行为–违反消费者权益保障法的行为将受到法律的惩处。
–政府机构将加强对违法行为的监督和执法力度。
总结•《消费者权益保障法》为消费者权益提供了有力的保护。
•消费者在购买商品和服务时，应当了解自己的权利，勇于维护自己的合法权益。
•政府和社会各界应积极推动消费者权益保障工作的落实，构建和谐的消费环境。
具体措施1.建立健全消费者权益保障机制–设立维权热线电话，提供消费者咨询和投诉服务。
–加强对市场监管部门和企业的监督，推动消费者权益保障工作的落实。
2.完善消费者教育和宣传–开展多种形式的消费者教育活动，提高消费者的知识水平和权益意识。
–制作宣传资料，普及消费者权益保护的相关法律法规和政策。
3.加大对违法行为的查处力度–建立严密的监管网络，及时发现和打击违法行为。
–加强对高风险行业和领域的监管，减少消费者的损失。
4.强化法律责任追究–加大对违法者的处罚力度，提高违法成本。
–加强对消费者维权行为的支持和保护，为消费者行使自己的权益提供保障。
结语•《消费者权益保障法》对于维护消费者合法权益起到了重要的作用。
•政府和各相关部门应加强对该法律的宣传和贯彻，真正做到以消费者为中心，保障消费者的权益。
消费者权益保护制度范本第一章总则第一条为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的健康发展，制定本制度。
第二条本制度所称消费者，是指在购买、使用商品或者接受服务过程中，为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人。
第三条本制度所称经营者，是指在生产、销售商品或者提供服务过程中，以营利为目的的法人、其他组织和个人。
第四条国家机关、社会团体、企业事业单位、个体工商户等从事商品生产、销售或者提供服务的单位和个人，必须遵守本制度。
第二章消费者权益第五条消费者享有以下权利：（一）人身、财产安全权：消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有权要求经营者保障其人身、财产安全。
（二）知情权：消费者有权了解商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息。
（三）自主选择权：消费者有权根据自己的需求和意愿，选择商品或者服务。
（四）公平交易权：消费者有权要求经营者提供公平、公正、公开的交易环境和交易条件。
（五）求偿权：消费者有权要求经营者依法承担因商品或者服务质量问题造成的损失。
（六）参与权：消费者有权参与商品或者服务的监督、评价和投诉。
（七）个人信息保护权：消费者有权要求经营者保护其个人信息，不得泄露、篡改、删除。
第六条经营者应当尊重消费者的合法权益，不得侵犯消费者的权益。
第三章经营者的义务第七条经营者应当依法经营，诚实守信，公平交易，提供合格商品或者服务。
第八条经营者应当提供真实、准确的商品或者服务信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。
第九条经营者应当保证商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息真实，不得以欺诈、误导等手段销售商品或者服务。
第十条经营者应当建立健全售后服务体系，及时解决消费者的咨询、投诉等问题。
第四章消费者权益的保护第十一条国家机关应当加强对消费者权益保护工作的领导，依法履行职责，维护消费者的合法权益。
第十二条消费者组织应当依法开展活动，为消费者提供咨询、投诉、法律援助等服务。
消费者权益保护法律制度1. 引言消费者权益保护法律制度是指通过制定和实施相关法律法规，保护消费者的合法权益，维护市场秩序，促进经济发展和社会和谐。
消费者权益保护法律制度旨在确保消费者在商品购买、服务消费等方面的权益受到法律的保障和保护。
本文将介绍消费者权益保护法律制度的基本概念、主要内容和实施情况。
2. 消费者权益保护法律制度的基本概念消费者权益保护法律制度是一套由国家立法机构制定并加以实施的法律规则，目的是保护消费者的权益。
消费者权益保护法律制度包括法律、法规和相关的行政规章、政策文件等。
消费者权益保护法律制度主要包括以下几个方面的内容：2.1 商品质量和安全保护消费者权益保护法律制度中的商品质量和安全保护主要针对商品的质量问题和安全问题进行规定和保障。
例如，对于不合格产品的生产、销售者可以追究法律责任，消费者有权要求退换货或赔偿等。
2.2 价格欺诈和虚假广告禁止消费者权益保护法律制度还规定了对价格欺诈和虚假广告的禁止和处罚。
商家不能进行虚假宣传和虚假广告，不能在商品价格上作虚假标示。
2.3 服务质量和售后服务保证消费者权益保护法律制度还规定了对服务质量和售后服务的保证和要求。
商家在提供服务时必须保证服务质量符合标准，并提供合理的售后服务。
2.4 消费者个人信息保护消费者权益保护法律制度还规定了对消费者个人信息的保护。
商家在收集、使用和保护消费者个人信息时必须遵守法律法规的规定，并保护消费者的个人信息安全。
3. 消费者权益保护法律制度的主要内容消费者权益保护法律制度的主要内容可以从以下几个方面来介绍：3.1 消费者权益保护法律体系的建立消费者权益保护法律制度的建立需要构建一个完整的法律体系。
这个法律体系应该包括立法、行政法规、司法解释等方面的内容，以保障消费者权益的全面保护。
3.2 消费者权益的基本原则消费者权益保护法律制度的基本原则包括公平合理、平等自愿、保护优先和维护消费者自主选择权等。
这些原则为消费者权益的保护提供了法律依据和基本规范。
消费者权益保护法律制度消费者权益保护是现代市场经济体系中的重要组成部分，对维护消费者的合法权益、促进市场健康发展起着至关重要的作用。
为了保护消费者权益，我国制定了一整套相关的法律法规，并不断完善和更新。
本文将围绕消费者权益保护法律制度这一主题进行的探讨。
一、我国消费者权益保护的历史演进我国的消费者权益保护工作可以追溯到上世纪80年代。
当时，我国逐步开放经济，市场经济开始兴起，消费者开始成为市场的重要角色。
但由于相关法律法规不完善，市场经济中的诸多问题开始出现，消费者的权益受到了严重的损害。
为了保护消费者的权益，我国逐步出台了一系列保护消费者权益的法律法规。
在1993年，我国通过了《中华人民共和国消费者权益保护法》，这是我国第一部专门保护消费者权益的法律，被视为我国消费者权益保护制度的里程碑。
《消费者权益保护法》规定了消费者的基本权利和义务，同时也规定了经营者的基本责任和义务。
此后，我国消费者权益保护立法不断深化。
例如，2013年，我国通过了《中华人民共和国消费者权益保护法修正案》，对《消费者权益保护法》作出了较为全面和系统的修改和完善。
修订后的《消费者权益保护法》进一步明确了消费者的权利和义务，规定了经营者应当遵守的责任和义务，更好地保护了消费者权益。
二、我国消费者权益保护法律制度的主要条款1. 消费者基本权益消费者的基本权利包括：知情权、选择权、公平交易权、安全权、信赖权等。
这些权利的保障是维护消费者合法权益的基础保障。
2. 经营者的义务经营者的基本义务包括：不得欺骗消费者、不得违规限制交易、不得侵犯消费者人身及财产安全等。
经营者必须严格遵守这些义务，确保商品和服务能够符合消费者的需要和需求。
3. 消费者权益保护机构的职责消费者权益保护机构的职责包括：承担对违法行为进行调查处理、对消费者投诉进行核实处理等。
权益保护机构应当加强对市场的监督，防止不法经营者对消费者进行欺诈或损害消费者的利益。
4. 维权途径和救济措施《消费者权益保护法》规定了消费者维护自己权益的途径和救济措施，包括向消费者权益保护机构投诉、通过仲裁或诉讼等方式解决争议。
马工程消费者保护法律制度一、总则随着社会经济的快速发展和消费水平的提高，消费者的知情权、选择权、监督权等权益得到了日益重视。
为了保障消费者的合法权益，完善市场经济体系，促进经济可持续发展，特制定本法。
二、基本原则1、依法保护：消费者合法权益应当依法保护，不得侵犯。
2、平等自主：消费者享有平等自主的消费权利。
3、真实信息：消费者应该获得真实、准确和完整的信息。
4、维护权益：消费者有权维护其合法权益。
5、依法救济：消费者在合法权益受到侵犯时，有权依法寻求救济。
6、社会监督：社会各界应当共同参与消费者权益保护，加强社会监督。
三、消费者权益保护机制1、建立健全的消费者权益保护制度。
包括设立独立的消费者维权组织和投诉处理机构，加强消费者权益保护宣传教育，建立消费者权益救济机制等。
2、加强产品质量监管。
加大产品监督抽查力度，加强对产品质量和安全的监管，规范产品标识和说明，严格追溯和召回制度。
3、完善市场监管机制。
建立健全市场监管机制，对虚假广告、价格欺诈、商品质量不合格等行为进行严厉打击，保护消费者的合法权益。
4、推动电子商务消费者保护。
加强对电子商务平台的监管，规范网络交易秩序，保障消费者的网络购物权益。
5、加强食品安全监管。
建立健全食品安全监管系统，加强食品生产、流通、销售全过程监管，确保消费者的食品安全。
6、加强金融消费者保护。
推动金融机构建设健全金融消费者权益保护制度，保障金融消费者的合法权益。
四、法律责任1、对于虚假广告、价格欺诈、商品质量不合格等行为，相关企业和个人应当承担相应的法律责任，包括赔偿消费者损失等。
2、对于侵犯消费者合法权益的行为，相关部门应当及时查处，依法处理违法行为，并保护消费者的合法权益。
3、对于食品安全、药品安全等涉及公共安全的问题，相关企业应当依法承担相应责任，保障消费者的生命健康安全。
五、消费者权益保护救济途径1、投诉举报。
消费者可以通过热线电话、网络平台等途径对违法行为进行投诉举报。
中华人民共和国消费者权益保护法实施条例文章属性•【制定机关】国务院•【公布日期】2024.03.15•【文号】中华人民共和国国务院令第778号•【施行日期】2024.07.01•【效力等级】行政法规•【时效性】尚未生效•【主题分类】消费者权益保护正文中华人民共和国国务院令第778号《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》已经2024年2月23日国务院第26次常务会议通过，现予公布，自2024年7月1日起施行。
总理李强2024年3月15日中华人民共和国消费者权益保护法实施条例目录第一章总则第二章消费者的权利和经营者的义务第三章国家对消费者合法权益的保护第四章消费者组织第五章争议的解决第六章法律责任第七章附则第一章总则第一条根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称消费者权益保护法）等法律，制定本条例。
第二条消费者权益保护工作坚持中国共产党的领导，坚持以人民为中心，遵循合法、公平、高效的原则。
第三条国家加大消费者合法权益保护力度，建立和完善经营者守法、行业自律、消费者参与、政府监管和社会监督相结合的消费者权益保护共同治理体系。
第四条国家统筹推进消费环境建设，营造安全放心的消费环境，增强消费对经济发展的基础性作用。
第五条国家加强消费商品和服务的标准体系建设，鼓励经营者制定实施严于国家标准或者行业标准的企业标准，不断提升商品和服务质量。
第六条国家倡导文明、健康、绿色的消费理念和消费方式，反对奢侈浪费。
第二章消费者的权利和经营者的义务第七条消费者在购买商品、使用商品或者接受服务时，依法享有人身和财产安全不受损害的权利。
经营者向消费者提供商品或者服务（包括以奖励、赠送、试用等形式向消费者免费提供商品或者服务），应当保证商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。
免费提供的商品或者服务存在瑕疵但不违反法律强制性规定且不影响正常使用性能的，经营者应当在提供商品或者服务前如实告知消费者。
经营者应当保证其经营场所及设施符合保障人身、财产安全的要求，采取必要的安全防护措施，并设置相应的警示标识。
消费者权益保护法实施条例全文（关于消费者权益法律法规）（1988年11月24日河北省第七届人民代表大会常务委员会第四次会议通过根据1995年11月15日河北省第八届人民代表大会常务委员会第十七次会议《关于修改<河北省保护消费者合法权益条例>的决定》修正根据1997年6月29日河北省第八届人民代表大会常务委员会第二十七次会议《关于修改<河北省保护消费者合法权益条例>的决定》第二次修正根据2023年7月30日河北省第十一届人民代表大会常务委员会第十七次会议《关于修改部分法规的决定》第三次修正2023年7月28日河北省第十二届人民代表大会常务委员会第三十一次会议修订通过）第一章总则第一条为了保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和有关法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。
第二条在本省行政区域内消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其合法权益受本条例保护；经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者服务，应当遵守本条例。
法律、行政法规另有规定的，从其规定。
第三条消费者合法权益的保护应当遵循国家保护、经营者自律和社会监督相结合的原则。
第四条县级以上人民政府应当加强对保护消费者合法权益工作的领导，组织、协调、督促本行政区域内有关行政部门履行保护消费者合法权益的职责。
工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依法加强对经营者的监督，在各自的职责范围内做好消费者权益保护工作。
第五条省、设区的市、县（市、区）消费者权益保护委员会是保护消费者合法权益的社会组织。
消费者权益保护委员会履行《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者协会的八项公益性职责。
县级以上人民政府及其有关行政部门应当支持消费者权益保护委员会履行法定职责，并给予必要的经费等支持。
其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定开展保护消费者合法权益的活动。
消费者权益保护制度
消费者权益保护制度
为保障人民群众身体健康和生命安全，加强对产品质量监督管理，保护消费者的合法权益，本公司依据相关法律法规如《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《产品质量法》、《食品卫生法》、《药品管理法》、《标准化法》、《计量法》等，制定本制度，并要求所有相关人员遵守。
一、退货政策
如果出现以下情况，可以在收到货7天内申请退货：
1.商品本身有质量问题；
2.商品及商品本身包装保持“E丝绸之路”出售时原装且配件赠品资料齐全，不影响二次销售的；
3.收到的商品与订单不符。
二、不支持退货
如果出现以下情况，则不支持退货：
1.非“E丝绸之路”出售的商品；
2.超过受理时限，即自收到货物后超过7天；
3.已拆封或已使用商品、退货时破损、资料/配件不全的；
4.用户自身非正常使用、保管不当，以及清洁、保养不当
导致商品损坏或不能正常使用的；
5.商品包装出现轻微破损，但不影响正常使用；
6.标明为残次品或处理品的商品；
7.秒杀商品、虚拟商品及其他标注特殊售后政策的商品；
8.商品图片与实物有一定色差；
9.直接入口的商品，如保健品、喂养用品、婴幼儿食品等
特殊商品不予退货；
10.直接接触人体皮肤的商品，如化妆品、个人护理品、
卫生用品、贴身衣物、宝宝尿裤等；
11.高价值商品及其他根据商品性质不适宜退货的商品。
XXX致力于保护消费者的合法权益，欢迎您的支持和监督。
公司消费者权益保护制度1. 简介本文档旨在建立公司的消费者权益保护制度，以保障消费者的合法权益，增强公司与消费者之间的信任关系。
该制度适用于公司的所有产品和服务，涵盖了消费者权益保护的各个方面。
2. 目标- 提供高质量的产品和服务，满足消费者的需求和期望。
- 建立透明、公正的交易环境，确保消费者的知情权和选择权。
- 确保消费者的个人信息安全和隐私保护。
- 高效解决消费者投诉和纠纷，维护消费者的合法权益。
- 加强与消费者的沟通和互动，建立良好的客户关系。
3. 原则- 合法合规：公司遵守所有相关法律法规，保证消费者权益的合法保护。
- 公平公正：公司不歧视任何消费者，提供公平公正的产品和服务。
- 诚信守约：公司遵守合同约定，履行对消费者的承诺。
- 保护隐私：公司妥善处理和保护消费者的个人信息，不泄露或滥用。
- 及时响应：公司及时回应消费者的问题、建议和投诉，保持良好的沟通。
4. 消费者权益保护措施4.1 产品质量保证- 公司严格控制产品质量，确保产品符合国家标准和消费者期望。
- 对于有质量问题的产品，提供退货、换货或维修等合理解决方案。
4.2 价格公示和公平交易- 公司在销售过程中明示产品价格和费用，不设置虚假、误导性的价格信息。
- 不进行价格欺诈、不正当竞争等损害消费者利益的行为。
4.3 个人信息保护- 公司建立健全的个人信息保护制度，合法、合理收集和使用消费者的个人信息。
- 未经消费者同意，不向第三方泄露、出售或非法使用个人信息。
4.4 投诉处理机制- 公司设立专门的投诉处理部门，及时受理和处理消费者的投诉。
- 对于消费者提出的合理投诉，公司积极解决问题并向消费者提供合理补偿。
4.5 客户关系管理- 公司建立客户关系管理系统，定期与消费者进行沟通、反馈和服务改进。
- 定期开展客户满意度调查，了解消费者需求和意见，不断改进产品和服务。
5. 责任与监督- 公司全体员工都有责任遵守和执行消费者权益保护制度。
第九章消费者权益保护法律制度一、消费者权益保护法概述（一）消费者的概念消费者是社会消费的主体，包括生产性消费和生活性消费两种。
消费者权益保护法中所涉及的“消费者”，主要是指生活资料的消费者，在特殊情况下也包括生产资料的消费者，如农民的生产性消费活动等。
在1994年1月1日正式施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》第2条规定，“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护”。
消费者问题的出现是商品经济发展到一定时期的特有现象。
随着市场竞争的日益激化，普通消费者在市场上越来越处于软弱不利的地位。
特别是到了19世纪末20世纪初，资本主义由高度发达的自由竞争阶段向垄断过渡阶段。
这时一方面先进的生产技术和细微的专业化分工使得消费者客观上越来越难判断自己的消费行为的合理性和产品的真实性；另一方面，垄断资本集团利用市场优势控制市场的行为频频发生，如抬高价格、虚假广告、缩减生产以维持高额利润以及直接以假冒伪劣产品进行出售等，对消费者利益形成了更大的威胁。
因此消费者纷纷组织起来，维护自身的合法权益。
（二）消费者的特征消费者是指非以盈利为目的、购买商品或者接受服务的人。
1、消费者是指购买商品或者接受服务的人消费者既可能是亲自购买商品的个人，也可能是使用和消费他人购买的商品的人；既可能是有关服务合同中接受服务的一方当事人，也可能是接受服务的非合同当事人。
消费者不能完全等同于买受人。
2、消费者购买商品或者接受服务时不得以盈利为目的消费者购买商品或接受服务，并不是为了将这些商品转让给他人从而盈利，消费者购买使用商品或接受服务的目的主要是用于个人与家庭的消费。
这就是说，购买商品和接受服务的消费者是为了个人的消费，个人消费包括两部分，一部分是物质资料的消费，另一部分是劳务消费，即接受各种形式的服务。
当然，消费者购买商品或接受服务的目的也不完全限于个人的直接消费，也可能是用于储存、欣赏，或作为赠品赠送给他人等等。
另一方面，消费者购买商品或接受服务，也可能是用于家庭的或单位的消费，这些直接使用商品或接受服务的个人虽然不是合同的当事人，但也是消费者。
相反如果不是用于个人消费，而是用于生产和经营，则不是法律上所说的消费者。
消费者这一概念是与经营者相对应的。
消费者是指为生活需要购买、使用商品或者接受服务的个人，经营者是指为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的单位和个人。
3、消费者是指购买商品或者接受服务的个人消费者作为一个特定的法律用语，它是指个人而不是指单位（包括企事业单位和其他组织体），更不包括政府。
所谓消费行为，不是指单位的消费，而是指个人的消费。
消费者权益保护法始终是与对消费者个人权益的保护联系在一起的。
4、单位不是消费者单位作为商品的买受人，服务合同的订立者，与经营者相比，根本不是处于一种弱势的地位，它和经营者之间在谈判的地位、所掌握的交易的信息等各方面都是等同的，没有必要通过消费者权益保护法对其进行特别的保护。
（三）消费者权益保护法的基本原则1、国家保护原则在经济生活中，由于各种原因，个体消费者的合法权益极易受到不法侵害，却没有足够的力量充分保护自己；这种侵害不仅对于消费者自身，而且对国家经济民主的维持、对社会经济整体的有效运行、对社会秩序的稳定都有极大的危害。
因为消费者消耗和利用商品或服务的活动，虽属于经济生活的微观层面，但垄断势力和不正当竞争行为的泛滥，使消费者在付出了极大的经济代价之后，仍无法得到满意的商品和服务，这样，社会经济生产的最终目标——为满足人们的需要而创造物质和非物质消费品——就遭到了扭曲。
为了校正这种情况，以国家为核心的公权力主动介入到微观经济层面，站在消费者一边，通过保护消费者的合法权益，去规范和控制不法经营者的行为，达到经济协调、社会稳定的目标。
2、全社会保护原则。
全社会保护原则的实质，就是在国家保护的基础上将对消费者权益的保护扩大到全社会范围，动用一切社会力量，对经营者及其他可能或实际侵害消费者的行为进行预防、控制、规范和监督。
国家和代表国家行使权力的行政司法部门是社会的组织者、管理者，对侵害消费者权益的行为客观上不可能全部进行查处和惩办。
因此明确消费者权益的社会保护是十分必要的。
它有利于及时、迅速、深入、妥善地保护消费者的各项权益。
社会保护原则的具体体现为社会力量的监督作用。
所谓社会力量的监督，是指除拥有强制力的国家以外的在社会生活中实际存在的组织和个人的监督，它包括消费者的监督、消费者组织的监督、大众传媒机构的监督以及一切与消费者权益有关的企业、事业单位、社会团体的监督。
如我国《消法》规定：各级消费者协会和其他形式的消费者组织通过向消费者提供信息和咨询服务，与行政部门合作，提出建议，受理消费者投诉并调查、调解、支持受到侵害的消费者起诉，向传媒披露事实等社会活动，保护消费者权益，缓解不法侵害行为的社会危害性。
大众传媒则通过对不法行为的报道、披露，形成舆论监督的效应，一方面使不法经营者有所收敛；另一方面，引导更多的组织和个人参与到消费者的社会保护行列中来。
3、法律保护与经济发展水平相适应原则。
各国在不同时期，由于物质经济条件的局限，对消费者权益进行国家保护和社会保护的法律原则的贯彻并非是绝对的、无条件的，而是应与经济发展水平相协调。
我国是一个发展中国家，法制建设、公民意识、商业道德、管理和技术水平都有待提高和发展。
因此，对消费者权益的保护不能完全按照良好的愿望进行。
过度的保护不仅不能促进经济的协调运行，反而会抑制、甚至侵害了与消费者相对应的经营者的合法权益。
这就构成了消费者权益保护法的适度原则，即法律保护与经济发展水平相适应原则。
提出法律保护与经济发展水平相适应原则，就是要求国家和社会在具体的执法和司法实践中，分析消费者的权益是否真正受到侵害，受到侵害的是否是正当权益，致害的原因是否是经营者的恶意行为，以及是否存在消费者恶意造成权益受损的后果等，并加以区别对待。
对于正当权益受损的消费者，坚决予以保护；对于因各种原因受损的消费者，适度保护；对于为了谋求不当利益而故意使自己遭受损害的消费者，不予保护或仅给予有限保护。
适度保护主要体现在对经营者责任的认定和对消费者损害赔偿的额度规定两个方面。
因此，我国《消法》对经营者的责任认定基本上采用以过错责任制度为主的归责原则；在消费者损害赔偿制度中，除了经营者欺诈行为造成消费者的损失应当加大赔偿额以外，基本以赔偿物质损失为主，而对精神损失的赔偿则持慎重态度。
二、消费者权利1、安全权。
是指消费者在购买，使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，简称安全权。
安全权是消费者最重要的权利，也是宪法赋予公民的人身权、财产权在消费领域的体现。
为了使这一权利真正得到体现，消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。
有国家标准、行业标准的，消费者有权要求商品和服务符合国家标准或行业标准，如食品、药品、家用电器等；对于没有国家标准、行业标准的，如某些新开发的商品和服务项目，消费者有权要求经营者保证其购买、使用的商品或接受的服务，不具有危害人身、财产安全的缺陷存在。
2、知情权。
消费者享有知悉其购买、使用的商品或接受服务的真实情况的权利，简称为知情权。
该项权利表明：消费者在购买、使用商品或接受服务时，有权询问、了解商品或服务的有关真实情况；提供商品或者服务的经营者有义务真实地向消费者说明有关情况。
消费者此项权利的现实问题是：知情权的内容确定标准。
是以国家相关法律规定的内容为依据，还是以消费者应知的内容为依据。
3、自主选择权。
消费者享有自主选择商品或者服务的权利，简称为自主选择权，主要包括以下几个方面的内容：（1）有权自主选择提供商品或者服务的经营者；（2）有权自主选择商品品种或者服务方式；（3）有权自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务；（4）在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
4、公平交易权。
消费者享有公平交易的权利，简称公平交易权。
市场交易的基本规则是：自由、公平、诚实信用、遵守法律规范、不得违反公认的商业道德。
因此，消费者和经营者都享有公平交易的权利。
但由于在市场交易中，消费者往往处于弱者的地位，更需要突出强调享有公平交易的权利以便从法律上给予保护。
根据《消法》的规定，这项权利主要体现在以下两个方面：（1）有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；（2）有权拒绝经营者的强制交易行为。
5、赔偿请求权。
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利，简称为求偿权。
享有求偿权的主体是因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害的消费者，包括以下几种类型：（1）商品的购买者；（2）商品的使用者；（3）服务的接受者；（4）第三人。
第三人是指除商品的购买者、使用者或者服务的接受者之外的，因为偶然原因而在事故现场受到损害的其它人。
为了保障消费者获得赔偿权的实现，《消费者权益保护法》对在不同情况下，消费者应向谁要求赔偿做了具体规定：（1）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
这里规定的是商业先行赔偿的原则；（2）消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。
属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿；（3）消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿；（4）消费者在购买，使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿；（5）使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿；（6）消费者因经营者利用虚假广告提供的商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿；广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门对其予以惩处；广告的经营者不能提供经营者的真实姓名、地址的，应当承担赔偿责任。
（7）消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。
展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。
展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
6、结社权。
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利，简称为结社权。
赋予消费者以结社权，使消费者通过有组织的活动，维护自身合法权益是非常必要的，也是国家鼓励全社会共同保护消费者合法权益的体现。
