当当网上书店的细分和定位

一、盈利模式当当网的盈利模式总结起来就是一个双赢的良性循环。

当当网提供物美价廉以及品种多样的商品，配合完善的特色服务吸引更多的用户，依靠规模化和低成本运营势必有条件带给用户更多价格上的实惠，那么以“让利”来获得更多用户的支持，这显然是一个双赢的良性循环。

当当网的成功也正是因为早已认识到并在始终坚持实践着这样的一个循环。

1.在价格方面当当网上商品的平均售价一直是地面店的7.5折左右，并且首创了“智能比价”系统，来保证其网上销售价格的竞争优势。

因而使当当网的价格总能维持低价的价格优势。

2.在完善的特色服务上在服务方面，为了给用户切实的“零风险”网购经历，当当网在全国近360个城市送货上门、货到付款，给网购消费者提供了极大的便利；曾经免运费的政策更为它迎来了更多的客户。

二、经营模式当当我成立9年以来能够在国内B2C市场占据相当重要的地位和它的经营模式是分不开的。

（1）优惠在当当网购物最大的好处就是便宜。

当当网在前5年时不打算盈利的。

当当网的目标就是要先占据市场份额，把用户拉到自己手中。

（2）市场推广策略衡量一个电子商务网站的成功与否，有一个重要的目标就是流量，或者说叫做人气，当当网主要通过两种方法来扩大自己的知名度：①礼券。

当当网经常与各大门户网站合作，向用户发放礼券这对于双方来说是双赢的，应该注意到礼券带来的不仅仅是流量，更重要的是能够塞了注册用户和客观销售额。

②在大型网站上做广告。

当当网每年的广告投放在500万元人民币以上，主要是网络广告，可以吸引更多眼球。

（3）支付方式多样其主要的支付方式有：①．货到付款：快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。

②．银行转账：国内顾客可以通过全国任何一家银行，向当当网在光大银行、建设银行、农业银行、招商银行开立的账户汇款。

③. 邮局汇款：全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。

④．网上支付：工商银行、招商银行、建设银行、深圳发展银行、农业银行、银联支付、财付通支付、快钱网上支付、快钱信用卡支付、由首信支付平台支持的国外信用卡支付网上支付方式。

当当网分析报告当当网是中国最早的在线图书销售网站之一，成立于1999年，18年来凭借自己的品牌影响力和专业的图书销售技术，为无数读者提供了便捷的图书购物和在线阅读服务。

近年来，当当网除了提供印刷图书和电子书籍的售卖，还增加了音像、百货、家居、美妆等品类的销售。

作为中国电商行业里的佼佼者，当当网具有一定的营销优势和数据分析能力，这使得当当网分析报告对于研究电商行业、分析市场趋势、了解电商企业运营非常有意义。

一、当当网的优势和特点1、当当网秉持“选择、品质、文化、服务”的理念，注重内容和服务的质量，一直被消费者及媒体评为“最具信任的网上购物平台”。

2、当当网的电子商务模式类似于传统B2C模式，但有明显的特点。

单一业务品类的销售数据单一并不复杂，但当当的商品分类和销售场景非常复杂，要考虑专业图书、家居、美妆、母婴、服饰、音像等多个品类的差异性需求，面临复杂的用户画像、内容匹配、推荐体系等问题，这使得当当网在商品数据分析和推荐系统优化上有着非常高的要求和挑战。

3、当当网的物流配送体验比较优秀，公司还下设物流子公司，可以自主控制物流运作和配送系统。

当当网与第三方物流企业的合作密切，优化配送模式、保障配送速度和服务质量，配合自营仓储实现全程端到端的服务体验。

同时，当当网反复测试不同的物流方案，用互联网思维逐步构建智能化物流体系。

二、当当网分析报告1. 用户属性分析当当网交易平台上的用户分为两个主要类别：注册用户和非注册用户。

根据当当网分析报告的数据，当当网拥有超过三千万注册用户，并且平均每月新增用户达到三十万以上。

从用户活跃度来看，当当网的月独立访客数（UV）超过了四千万，访问次数超过了一亿次。

用户群体的性别比例比较均衡，男性用户占比46.7%，女性用户占比53.3% 。

根据年龄层次，当当网用户以25岁到34岁为主，占比达到45.1%。

从消费能力来看，当当网用户的购买意愿较高，多数消费者月收入在5327元以上，以及中年人和上班族占比较高，与当当网主要推广的高端商品和品牌定位相符。

当当网分析报告_当当网是中国领先的综合性在线零售平台，成立于1999年，提供书籍、音像、电子书、数码、家居、母婴、美妆、服装等品类的商品销售，并且扩展了出版社、经销商、品牌商的实体店铺。

当当网是中国最早的B2C电商之一，凭借着自身的品牌形象和服务模式在中国市场享有很高的知名度和影响力。

对于当当网，本文将从三个方面进行分析和展开。

一、用户分析首先要说的是用户分析，当下当当网的用户主要是以女性用户为主，占比达到了80%，而且大多数的用户年龄在18-35岁之间，同时，这些用户都有相对明显的消费能力。

不同消费群体之间消费习惯也有所不同：90后用户比较看重价格性价比，80后以品牌和产品质量为重，而75后及以上用户则逐渐转向在网上购买保健、母婴产品等。

二、竞争分析与此同时，电商行业日益激烈，当当网面对的市场竞争也变得越来越剧烈。

从竞争对手角度看，当当网的主要竞争对手是淘宝、天猫、京东等电商平台。

这些平台以价格、推广等手段来吸引和挖掘相对优质的客户，进而获得更大的市场份额。

同时，对于当当网现有的产品、服务、价格等方面的不足之处，需要加以改进，以吸引更多的用户和消费者。

三、市场分析作为一家主要以实体版书籍为主力的在线零售企业，当当网未来的发展方向是拓展更多的“非书”品类需求，同时借助互联网和物流设备，开拓各种全新的产品领域。

对于市场价值，当当网将会受到电商行业的制约，电商业务竞争日益加剧，为了更好的适应市场变化，当当网需要寻求多元化的利益发展，特别是结合当下市场的超级星期六、双十一等活动，对用户进行引流，占领更多的市场份额。

综上所述，当当网作为中国电商行业的领军企业，面临日益激烈的市场竞争，需要从用户、竞争和市场三方面进行分析，不断做出改进和调整，以适应市场趋势和用户需求，为用户提供更优质的产品和服务，占据更多的市场份额。

当当⽹结构图当当⽹⽹络地图当当⽹营销模式作为⼀个B2C⽹站，当当⽹在价格⽅⾯，当当打出的⼝号是低价、天天低价，这个低价通过⽹上的⽐价系统来⽀持和实现。

当当⽹的价格优势就来源于当当⽹和供应商之间的良好战略合作。

当当⽹建⽴了强⼤的供应链系统，可以进⾏⼤量采购，⼤⼤降低了采购成本。

同时，在年底，当当⽹还将得到供应商的⼤量返点，这就再次降低了其采购成本；“好的⼝碑引起7次销售，坏的⼝碑丧失30个客户。

”如果说价格是B2C⽹站是最好的⼴告，那么⼝碑就是最好的传播途径，通过⼝碑传播可以⾮常快的获得⼤量的新顾客并通过这些顾客的再度⼝碑传播获得呈⼏何量级增长的源源不断的新顾客。

当当⽹希望让每⼀个⽤户都成为当当⽹的⼝碑传播者，开发了顾客就产品做多维评价的功能。

保证那些⼝碑较好的产品得到⼤家的关注；还采取了顾客可就其他顾客的“评价”进⾏评价的功能，来保证评价的有效性。

员⼯使⽤当当⽹⾃⾏开发、基于⽹络架构和⽆线技术的物流、客户管理、财务等各种软件⽀持，每天把⼤量货物通过空运、铁路、公路等不同运输⼿段发往全国和世界各地。

在全国超过800个城市⾥，⼤量本地快递公司为当当⽹的顾客提供“送货上门，当⾯收款”的服务，并具有完善的售后服务。

同时，推动了银⾏⽹上⽀付服务、邮政、速递等服务⾏业的迅速发展。

也使得顾客购物后⽀付更为便捷。

⽹络会员制营销将商家的分销渠道扩展到地球的各个⾓落，同时为会员⽹站提供了⼀个简易的赚钱途径。

常见的促销⽅式主要有四种，它们分别是⼴告、⼈员推销、公共关系和营业推⼴。

在当当的⽹页中，除了⼈员推销外，其余部分都有体现。

当当⽹提供繁多的商品、优惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款⽅式、迅速的送货服务，通过不断提升各种⽹络功能，保持并扩⼤在全球中⽂书刊和⾳像⽹上零售业务上的领先地位。

031707212韦晓思农资商品购销合同甲⽅（卖⽅）：元谋⾦孔雀⾷品有限公司⼄⽅（买⽅）：永仁县莲池星茂科技开发经贸有限公司依据《中华⼈民共和国合同法》及《中华⼈民共和国产品质量法》等相关法律的规定，甲⼄双⽅在平等互利、诚实信⽤的基础上订⽴本合同。

当当网营销策划的方案一、背景分析当当网是中国最大的综合性网络书店，也是目前中国唯一一家在美国纳斯达克上市的互联网公司。

随着互联网的普及和电子商务的发展，当当网已经成为了人们购物的首选之一。

然而，随着电子商务的竞争日益激烈，当当网亟需制定一套新的营销策划方案，以保持其领先竞争力。

二、目标市场分析1.主要目标市场：以年轻人和学生为主要目标市场，因为他们对网络购物比较熟悉，也是当当网的主要用户群体。

2.次要目标市场：以家庭和中年人为次要目标市场，因为他们对网络购物需求增加，尤其是家庭主妇和工薪阶层。

三、市场调查1.用户调研：针对不同用户群体进行调研，了解他们的购物习惯、需求和问题。

2.竞争对手调研：了解竞争对手的营销策略和优势，找出自身的差距和不足。

四、营销策划方案1.品牌推广通过多渠道的品牌宣传，提高当当网在消费者中的知名度和美誉度。

a.线上渠道：增加搜索引擎优化(SEO)投入，提高当当网的搜索排名；通过社交媒体平台，开展品牌宣传活动，吸引更多用户关注。

b.线下渠道：与图书出版社合作，在书店、校园内开展推广活动，提高当当网在目标市场的曝光率。

2.会员政策推出会员政策，以吸引用户注册会员并持续购物。

a.会员积分系统：建立完善的积分系统，用户购买商品或参与活动可获得积分，积分可兑换商品或享受专属优惠。

b.会员特权：定期推出会员专属活动和限时优惠，提高用户忠诚度。

3.促销策略通过促销活动吸引用户购物，增加销售额。

a.限时折扣：定期推出限时折扣活动，吸引用户抢购。

b.满减活动：设定满减额度，鼓励用户增加购物金额。

c.赠品促销：购买指定商品可获得赠品，提高用户购买欲望。

4.个性化推荐通过推荐系统，根据用户的购物历史、兴趣等个人信息，向用户推荐他们可能感兴趣的商品。

a.购物推荐：根据用户的购物历史和浏览记录，向用户推荐相关的商品，增加购买可能性。

b.兴趣推荐：根据用户的兴趣爱好和喜好，向用户推荐相关的图书、音乐、电影等产品。

当当网公司商业模式解析当当网是中国最大的综合性在线零售平台之一，主要销售图书、音像制品、家居用品、电子产品、服装鞋帽、母婴用品等。

下面将对当当网公司的商业模式进行解析。

1.供应链管理：当当网通过与图书、音像制品等供应商合作，建立了完善的供应链管理系统。

通过与供应商的深度合作，当当网能够保障商品的品质和供应的持续性，提供给消费者更多的选择。

2.电子商务平台：当当网通过搭建电子商务平台，为商家和消费者提供交易的场所。

商家可以将商品上架到当当网平台上，并通过当当网的推广和销售渠道获得更多的曝光和销售机会。

消费者可以通过当当网平台进行商品、购买和支付，享受到方便、快捷的购物体验。

3.多元化产品线：当当网提供了多个产品分类，包括图书、音像制品、家居用品、电子产品、服装鞋帽、母婴用品等。

这样的多元化产品线可以满足不同消费者的需求，扩大了当当网的用户群体，增加了销售额。

4.会员制度：当当网推出了会员制度，鼓励消费者注册会员并享受会员特权。

会员可以享受到更多的优惠折扣、积分返利、专属活动等福利，提高了客户忠诚度和购买频率。

5.营销策略：当当网通过各种营销手段吸引更多的用户和增加销售额。

例如，打折促销、满减活动、秒杀限时抢购、线上线下联动等。

此外，当当网还通过与支付宝、银行等合作，推出优惠券和代金券等营销工具，吸引用户参与购物。

6.物流配送：当当网与第三方物流公司合作，建立了高效可靠的物流配送网络。

当当网通过物流配送网络将商品送达到消费者手中，并提供订单查询、售后服务、退货换货等便利的服务，提高用户购物满意度。

7.数据挖掘与个性化推荐：当当网通过数据挖掘技术分析用户的购物行为和偏好，以及商品的销售数据等，建立用户画像和商品推荐系统。

通过个性化推荐，当当网向用户推荐符合其兴趣和需求的商品，提高用户购买转化率。

总的来说，当当网以供应链管理、电子商务平台、多元化产品线、会员制度、营销策略、物流配送、数据挖掘与个性化推荐等要素构建了其商业模式，从而成功地打造了一个综合性在线零售平台，并在电子商务领域取得了一定的市场地位。

根据当当网客户的购物经历与体会显示，不少商品都存 在破损、漏发和错发的现象，客服人员遇到这种问题常 常推卸责任，降低了消费者再次购物的欲望。
信用度需要进一步提高
2005年的时候，当当网上突然出现了一款1520的索爱新 手机，在许多客户下达订单后，当当网却武断的删除了所 有订单并不做任何解释。显然这是由于当当网自身标错了 价格，但这样删除订单的做法大大降低了当当网在消费者 心中的诚信度

物流配送
当当网物流配送的价值网络

售后服务
12315 投诉专 线
自助式退 换货服务
上门退款 服务
强大的客 户服务中 心
假一赔五 先行赔付
服装售后 服务政策
专门的 退货板 块

售后服务
2005年起 年起 起步阶段
单一的图书、 单一的图书、音像 产品为主的网上书 店 在线销售的商品包 括了家居百货、 括了家居百货、化 妆品、数码、 妆品、数码、家电 图书、音像、 、图书、音像、服 装及母婴等几十个 大类， 大类，逾与百万种 商品， 商品，在库图书达 万种。 到60万种。 万种

品牌信用
对于传统的商场来说，地利是其成功的重要条件，而对于虚拟的网 络书显。 •通过与类似豆瓣这样的书评网站建立链接， 提高了网站的浏览量与关注度 •网络会员制度，E-mail及手机短信定期信息发送保证已有客 户不会流失，大量的打折优惠活动促使客户的购买活动增加 •方便快捷的购买方式为网站打下了良好的口碑， 使得潜在顾客转为实际购买者
网站建设

物流配送
目前，当当网已在北京、上海、广州三个城市设立了仓储中心，覆盖全国，员工使 用各种软件支持和业务合作，能够在第一时间吧大量货物通过航空、铁路、公路等 不同运输手段发往全国和世界各地。 当一笔订单产生时，当当网就能通过运筹技术将订单发送到最有仓库进行调货，然 后通过本地的快递公司进行商品的配送服务。当当网通过与各地的物流公司进行合 作，把零零散散的小物流公司整合成了一个强大物流系统。 在强大的物流系统的支持下，当当网的物流配送高效快捷，使得消费者在极短的时 间内拿到所购买的商品，深受广大用户的好评。

目标客户群：
当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的
不同年龄、性别、职业等分好类，消费者可以 直接点击就可以很快找到自己想要的商品。除 此以外，消费者还可以通过查询商品的种类迅 速找到目的商品。 从收入和年龄段上，少年和青年甚至是儿童这 几个年龄段的读者应该是最多的。从地区性上， 还是电脑网络应用比较多的生活水平比较好的 大中城市为主。 顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美，东南 亚的读者。
收入与利润来源：
(1)直接销售,压低制造商(零售商)的价格,在采
购价与销售价之间赚取差价。 (2) 虚拟店铺出租费，产品登陆费交易手续费； 此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货 再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它 投资盈利。 (3)广告费。现在这部分增长得很快。
核心能力：




当当网一直坚持文明办网的原则，杜绝盗版和违法图书音像 产品，为广大顾客提供健康、积极向上和有益的精神食粮， 在国内广大网民心目中树立了健康向上的品牌形象。 当当坚持“诚信为本”的经营理念，国内首家提出“顾客先 收货，验货后付款”，“免费无条件上门收取退、换当当网 全部商品“正品行货 假一罚五”承诺。 递送速度全面上升，70%用户下单后次日送达。 全国超过800个城市可实现“货到付款”，可上门办理退货， 退货可当场退款。 自动智能比价系统，保证所售商品同类电子商务网站价格最 低。
当网每天都实对电子商务网站的同类商品与当当网的同类商品价 格进行对比。
六．当当的资本模式

当当网的资本主要来源于风险投资。2004年2月当当 网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎基金 投资当当1100万美元。当当网及其竞争力吸引了海外 投资者越来越浓厚的兴趣。2006年8月，当当网宣布 完成了第三轮融资，获得了美国风险投资企业DCMDoll Capital Management为首的四家投资机构注入的 2,700万美元资金，作为交换，当当网出让了少数股份。 在当月，俞渝说，该公司可能选择公开上市，时间或 许是在明年，不过对此没有明确的计划。

当当网上书店的服务营销分析当当网是中国最大的在线书店之一，以其丰富的图书资源和优质的服务享誉业内。

本文将对当当网上书店的服务营销进行分析。

首先，当当网提供了多种服务，为顾客创造了便捷的购书体验。

顾客可以在网上随时随地进行书籍的浏览和购买，无需受限于实体书店的开放时间和位置。

当当网还提供了多种支付方式，如支付宝、微信支付等，方便顾客根据自己的需求选择最适合的支付方式。

此外，当当网还拥有强大的配送系统，能够快速准确地为顾客配送所购图书。

其次，当当网注重用户体验，通过提供个性化服务来满足顾客的需求。

当当网根据顾客的购买历史和浏览记录推荐相关书籍，提供了个性化的购书建议。

同时，当当网还提供了图书评论功能，顾客可以通过评论与其他读者交流想法和体验，从而增加对书籍的信任感。

此外，当当网还举办各种线上线下活动，如读书沙龙、签售会等，为顾客提供了与作者和其他读者交流的机会。

除此之外，当当网还通过定期举办促销活动来吸引顾客并提高销量。

当当网经常举办各种打折、满减、赠品等促销活动，吸引顾客前来购书。

促销活动不仅能够帮助顾客节省购书成本，同时也能够增加顾客的购买欲望。

此外，当当网还提供会员服务，会员可以享受到更多的优惠和特权，从而增加顾客的忠诚度和复购率。

总体来说，当当网上书店通过提供多种服务和个性化的购书体验，注重顾客需求并定期举办促销活动，成功吸引了众多顾客并提高了销售量。

未来，当当网可进一步加强与读者和作者的互动，提供更优质的服务，持续提升顾客满意度和忠诚度。

当当网上书店作为中国最大的在线书店之一，以其丰富的图书资源和优质的服务享誉业内。

通过对业务范围、市场竞争、目标客户群体等方面的分析，可以了解当当网的服务营销策略及其对市场竞争的影响。

在业务范围方面，当当网提供了广泛的图书种类，涵盖了文学、历史、科技、艺术、教育、生活等多个领域。

不仅如此，当当网还提供了电子书、音频图书等多种格式的阅读选择，满足了不同读者的阅读需求。

物流管理
当当始终把物流配送作为重点建设内容。当当网物 流的创造性变革是建立了外采平台。即以大而全的 分销商为外采平台，为制造商与消费者提供了端到 端的双向沟通服务，使消费者除当当自备商品之外 可做更多选择，缩短了端到端的商品流通周期。消 费者购买商品后，“当当电子商务系统”在各平台 （包括当当库房）中进行轮采，并自动生成采货单， 分别传至各平台；各平台的采货员将采货单中商品 送至物流环节：在商品购进当当的同时，库房直接 按“当当电子商务系统”打印出的订单分装至客户 订单中；再转入配送环节。外采方式最显著的特点 是集进货与发货于一体，减少了商品的流通环节， 加快了商品周转的速度。
当当网管理模式分析
管理模式
• 1. 供应链管理
• 当当作为网上书店，重新审视了下游客户与上游 供应商的供应链关系，以信息技术为依托，有效 地整合了供应商资源，降低了供应链的运营成本， 提升了市场需求的响应能力。另外，当当网针对 出版商和批发商具有的不同资源，采取不同的合 作方式，比如向出版商开放查询系统，提供本版 书的销售数据信息，商品库存信息，在于供应商 共享信息资源的基础上，共同分析市场需求，在 最短的时间形成补货决策；在于批发商之间利用 EDI等信息技术，进行多元数据交换；通过库存商 品的信息交换，缩短了供销距离；用多频度小数 量配送方式连续补充商品，有效地缩短了商品交 纳周期。
经营管理
• 1.非常明确的战略和定位 2.低价战略 3.良好的网上运作模式 4.与出版社之间良好的战略合作
。 5.好的信誉和优质的售后服 快捷的支付平台 7.信息技术的飞速发展
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当当网分析报告（一）引言概述：当当网作为中国最大的综合网上购物平台之一，扮演着重要的角色。

本文将对当当网进行深度分析，探讨其在电子商务行业中的地位和影响力。

正文：一、平台概况1. 当当网的创立和发展历程2. 当当网的业务范围和主营产品3. 当当网的会员数量和用户活跃度4. 当当网的商家合作和物流配送体系5. 当当网的品牌形象和市场竞争力二、销售模式与用户体验1. 当当网的销售模式和盈利方式2. 当当网的用户注册和购物流程3. 当当网的搜索和推荐算法4. 当当网的客户服务和售后政策5. 当当网的用户评价和口碑影响力三、市场竞争分析1. 当当网在电子商务市场的地位和竞争对手2. 当当网的市场份额和增长趋势3. 当当网与传统实体书店的竞争关系4. 当当网的跨境电商业务和国际市场拓展5. 当当网的市场推广策略和创新实践四、商业模式创新1. 当当网的会员制度和积分激励机制2. 当当网的海外购和共享经济模式3. 当当网的社交电商和内容电商布局4. 当当网的直播带货和电子书销售策略5. 当当网的融合营销和跨界合作案例五、风险与挑战1. 当当网面临的竞争压力和市场变革2. 当当网的公信力和消费者权益保护问题3. 当当网的供应链管理和库存控制风险4. 当当网的信息安全和数据隐私保护问题5. 当当网的可持续发展和未来发展方向总结：通过对当当网的深度分析，我们可以看到当当网作为中国电子商务行业的重要参与者，以其丰富的产品线、良好的用户体验和创新的商业模式，成为了行业的领先者之一。

然而，当当网也面临着日趋激烈的市场竞争和各种风险挑战。

为了实现可持续发展，当当网仍需持续创新和提升整体竞争力。

当当书店当当书店是一家中国知名的网络书店，成立于1999年。

它通过互联网销售图书，是中国最早的电子商务网站之一。

当当书店致力于为读者提供全方位的图书购买服务，包括各类图书的检索、浏览、购买以及配送等。

目前，当当书店已经发展成为中国最大的网上书店之一，拥有庞大的图书品种以及覆盖全国的物流体系。

当当书店的品牌形象得以建立的背后，除了其丰富的图书资源外，还有它在网上购书领域的先进技术和便利的购物体验。

通过当当网上书店的平台，读者可以随时随地浏览并购买自己所需的图书。

不仅如此，当当书店还提供详细的图书介绍和评论，为读者提供更多的选择和参考。

同时，当当书店还通过与出版社建立合作关系，提供丰富的优质图书，并不断推出促销活动和优惠政策，吸引更多的读者。

当当书店的成功之处在于，它始终把用户体验放在首位。

用户可以通过多种方式进行图书检索，包括关键词搜索、分类浏览、畅销书榜单等。

当当书店还提供个性化的推荐服务，根据用户的浏览和购买记录，为用户推荐符合其兴趣和喜好的图书。

购书流程简单明了，用户只需选择图书并添加到购物车，然后选择配送方式和付款方式即可完成购买。

同时，当当书店还提供多种付款方式，包括货到付款、在线支付和银行转账等，方便用户根据自己的需求选择。

当当书店的物流体系也是其成功的关键。

为了提供及时和可靠的配送服务，当当书店在全国范围内建立了大规模的物流仓储中心和配送网络。

它与多家快递公司合作，确保图书能够快速送达用户手中。

即使在乡村地区，用户也可以享受到同城配送或者顺丰快递等快速配送服务。

此外，当当书店还提供退换货服务，保障用户的权益。

值得一提的是，当当书店并不仅仅只是一个图书销售平台，它还提供其他商品和服务。

用户可以在当当书店购买电子书、音像制品、母婴用品、家居用品等。

当当书店还开设了美妆频道、食品频道等，满足用户对多种商品的需求。

同时，当当书店还提供在线阅读服务，用户可以在线阅读部分图书的内容，为购书做出更好的选择。

当当网上书店的服务营销分析当当网上书店是目前国内最大的综合性网上书店，其服务质量和市场占有率在同行业中优秀。

本文将对当当网的服务营销进行分析，并针对其优点与缺点进行讨论与建议。

一、服务营销分析1. 服务环节当当网提供的服务包括冷静服务和热情服务，核心服务包括以下几个方面：（1）商品推荐：当当网有专门的推荐系统，可以根据浏览记录和购买记录为用户推荐个性化商品。

（2）快递服务：当当网拥有全国各地的分仓库房和自己的物流团队，能够为用户提供快速、可靠的配送服务。

（3）售后服务：当当网提供七天无理由退货服务，同时还有专门的客服团队进行售后服务和解决用户问题。

2. 服务优势（1）价格优势：当当网价格普遍低于实体书店，也低于其他网站，用户可以在当当网购买到性价比更高的商品。

（2）虚拟化便捷：当当网拥有多个终端应用，例如APP、网站、小程序等，可以通过多个终端轻松购买商品，同时也方便用户关注、沟通和互动。

（3）差异化服务：在同行业中，当当网的配送速度和售后服务都非常出色，这样的优势带来的口碑效应是无法被其他网站替代的。

3. 服务不足（1）商品质量问题：虽然当当网提供了双层号保证、七天无理由退货服务，但是在实际使用中，仍然出现了不少商品质量不达标的问题，如果不能及时维护消费者的权益，就会损害其信誉。

（2）后期物流跟踪：虽然当当网的配送速度很快，但是在后期跟踪方面还不够完善，例如：对于包裹快递员未派件、催件无果等问题的处理不充分。

二、建议和措施1. 加强商品质量管控当当网应更加重视商品质量的管控工作，采用更精细的供应链管理办法、确保好的商品发到消费者手中。

2. 加大物流跟踪力度当当网应在信息传递、数据记录、信息更新等方面加强保障，为消费者提供更及时、更准确的物流跟踪服务。

3. 支持社交化营销当当网可以适当加强社交化营销，通过会员制、会员服务、社交推广等方式增加会员的参与度和黏性，同时，通过社交化营销传播正面口碑，提高品牌认知度和影响力。

经营模式
当当网也推动了银行网上支付服务、邮政、速递等服务 行业的迅速发展。以图书为例，在为消费者服务的同时， 当当网还帮助出版社提高了单本书的销量、并有效地延长 了出版物的寿命。当当网不受上架周期的和顾客地域性偏 好的限制，为出版社尤其是专业、学术出版社提供了窗口 支持和读者，使知识的传播变得更加有效。
当当营销策略
产品组合 定价 渠道 促销 核心能力
ห้องสมุดไป่ตู้
当当网上书店简介
当当网上书店是全球最大的中文网上书店。当当由美国IDG集团、卢森 堡剑桥集团、日本软库(Softbank)和中国科文公司共同投资，其管理团 队拥有多年的图书出版、零售、信息技术及市场营销经验。面向全世界 面向全世界中文读者提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品， 每天为成千上万的网上消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带 来极大的方便和实惠。
发展简史
当当网由民营的中国科文公司、美国IDG集团、卢森堡 剑桥集团、日本软银（Softbank）共同投资。成立10年以 来，当当网的销售额连年迅猛递增，成为中国网上购物第 一店。 当当网提供繁多的商品、实惠的价格、快捷的搜索、 灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网 络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务 上的领先地位。
当当优势
商品种类最多 当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、 箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店
购物最方便 当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网 站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境
当当优势
顾客最多 当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来 讲，都是中国顾客最繁忙的网上零售店 价格较低 当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价” .核心管理层包括图书业、投资业和IT业的资深人士 顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的

当当网网上销售系统的分析与设计当当网网上销售系统的分析与设计一、概述网上书店是一种高质量，更快捷，更方便的购书方式。

首先，网上书店将所有的图书信息清晰的呈现在购书者面前，而且能够实现零库存，降低销售成本，同时网上书店的交易突破了时间和空间的限制，实现全球服务正是由于这些优势，网上书店才能得以迅速地发展。

网上书店的迅速发展给电子商务的发展提供了巨大的契机，但网上书店系统设计还出现许多问题，如网上书店在资金的周转过程中容易出现资金的流失的问题还有网络安全等一直困扰着网络事业发展的问题。

因此我们需要不断更新、不断提高网上书店的发展，及时的发现系统的不足，查缺补漏，尽力实现网上交易的安全性，以满足顾客的需求为基准，将网上书店的系统设计实现网上书店操作的系统化、智能化、简洁化和功能化。

因此我从这几方面着手分析当当网的网上销售系统的分析与设计。

二、需求获取1、定义使用者使用者就是在系统中进行操作的人，在当当网中顾客就是当当网的主要使用者。

我们暂且能够把顾客分成两类，一类是已注册的，一类是还没注册的。

一般来说没有注册的顾客主要在网站内浏览很少会购买，而注册过的顾客忠诚度相对高一些，而且顾客注册时填写了用户资料，当她们订购时就不用再次输入这些资料，并享有相应的会员服务。

同时网站的管理员，能够进行顾客管理，商品管理，订单管理、系统维护等一系列操作。

2、确定用例2.1、用例简介（1）商品管理商家对商品进行管理，买家对商品进行查看。

（2）订单管理买家经过系统下订单，商家经过系统接受订单后，进行操作，管理商品库存和交易记录等信息（3）交易管理交易成功后，保留交易记录，商家，买家都能够查看交易记录。

（4）用户管理商家对用户进行管理，能够修改用户信息和分组管理等，买家登录系统能够修改自己的信息。

2.2用例描述（1）商品管理商品管路是商家对商品进行管理，买家查看商品。

具体描述如下：用例描述：商品管理执行者：商家，买家。

前置条件：商家登录系统，买家登录系统。

当当网的网站经营模式分析当当网是一家成立于1999年的在线购物网站，是中国最老牌的电商之一。

随着互联网的发展，他们也不断在调整自己的经营模式，以适应市场的发展和顾客的需求，在这篇文章中，我们将会对当当网的经营模式进行分析。

1. 市场定位和产品定位当当网主要是一家以图书为主的在线购物网站。

在早期，他们的市场定位是面向大众销售图书，但随着竞争者的不断涌现，他们逐渐将自己的产品范围扩大到了家电、影视、服装、美妆、母婴等多个领域。

在多年的发展中，他们也逐渐形成了自己的产品定位，也就是以“品类繁多、价格优惠、正品保障、快捷便利”的特点来吸引顾客。

2. 业务模式当当网的主营业务是直接销售商品，但随着市场环境的变化，他们的业务模式也在不断的变化。

除了直接销售，当当网也推出了其他业务，如拍卖、出版等等。

在当当网的平台上，除了自营产品，也许还会出现一些第三方商家的卖家信息，这使得他们的平台业务模式更加多样化。

3. 营销策略当当网的营销策略主要为线上营销。

他们的营销渠道主要包括电子邮件、短信营销、社交媒体、搜索引擎优化和广告等。

当当网也会定期推出促销活动，吸引大量顾客前来购买。

另外，当当网也经常举办线下活动，如签名会等等，这种互动性的活动也吸引了很多新老顾客，增强了他们的品牌影响力。

4. 物流配送物流配送是在线购物网站中非常重要的一个环节，他们需要在最短的时间内将产品送到顾客手中。

当当网的物流配送主要分为自营和第三方合作两种方式。

自营物流主要面向全国，而第三方物流合作主要面向一些偏远地区。

同时，当当网的物流配送也有一定的特色，如自营同城快递、分站自提等等，这都为顾客提供了更多的选择。

5. 品牌价值和用户口碑当当网在经营中，不仅仅是要完成商品销售，更重要的是建立强大的品牌形象和客户口碑。

当当网的品牌价值主要体现在他们的服务质量和卖家资源上。

他们的物流配送非常快捷，售后服务也非常周到，这都让顾客留下了好的印象。

另外，当当网也有很多合作的卖家，这为他们的销售和品牌建设提供了很大的支持。

当当网站产品的细分与定位09国际商务（1）班092306101 曹蕾1、当当外部环境分析艾瑞市场咨询（iResearch）根据《第一届艾瑞网民网络习惯及消费行为调查》的结果发现：18-30岁之间的用户成目前中国主要的网上购物用户，其中18-24岁的用户占41.5%，25-30岁的用户占35.53%，这一部分人群是目前中国网络群体中最活跃的群体，并且具有相当的网络消费经验和网络消费能力。

中国出版科学研究所去年公布的第四次“全国国民阅读调查”显示，我国国民图书阅读率连续六年走低，早报记者昨天获悉第五次“全国国民阅读调查”也已启动，其中国民阅读率部分是其中最让人关注的地方。

而来自国内网上书店的数据则显示，随着B2C模式网上书店的兴起和发展，网民购书率和购书金额连续几年显著增加。

著名调查公司AC尼尔森的研究就显示，63%的中国网民曾在网上购物，其中最受欢迎的网上商品是书籍，56%的网上购物者选择网上买书。

“和全球的研究数据作比较，我们会发现中国网上购书的比例全球最高。

”AC尼尔森说。

2、当当内部环境分析当当的销售额呈高度增长的趋势。

网站广告发布种类繁多，绝大部分广告宣传的商品在当当网上都可以购买得到不用再跑到其他网站上购买。

除基本的栏目分类以外，当当网上还设置了“精品专题推荐”、“本周畅销榜”、“新品快递”等能迅速引起用户注意的栏目。

网络支持服务较为全面给顾客一定的选择空间。

除此以外，当当网还设立了专门的论坛，这样不但有利于顾客增加对商品的了解而且还有助于网站的设计促使管理人员及时修补网站的漏洞，更快更好的满足顾客的各种需求。

3、当当网SWOT分析（1）当当网优势分析产品种类丰富；购物方便；核心领导层包括图书业、投资业和IT业的资深人士；低价优势；丰富的信息提供；完善的技术支持系统。

（2）当当网劣势分析罗列的图书信息缺乏事实在在的内容，尤其是书评；个性化、特色的服务不够完善；售后服务不尽人意，尤其是退货方面，繁琐的退货程序令人望而生畏；产品的物流配送成本较高并且配送服务的质量不高。