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前台文员月工作总结7篇前台文员月工作总结 (1) 作为公司前台文员中的一员，自然是不能够以完成最基本的工作任务为目标，而是应该在做完的基础上尽量考虑如何去做才能将工作做得更好。
我已经入职半年多的时间了，我觉得可以对自身这段时间的工作做一个总结，虽然工作的前期阶段我能够感受到自身比较明显的进步，但是最近一段时间仿佛遇到了一些瓶颈一般，需要想办法去进行突破。
首先是来访客户这方面吧，毕竟接电话和建立客户的预约行程也是我的工作内容之一。
每天我在前台都能够接到大量的电话，有的是公司的合作伙伴需要转接电话的，有的则是销售一类的广告电话，这点需要格外注意，有些销售是比较狡猾的，不会明着说明自己的来意，这个时候需要自己去猜测，由于大多数销售比较狡猾，因此作为前台文员也需要细细甄别，不然的话就会浪费领导的时间，像这般最为基础的忌讳不要去触犯。
所幸我在工作的期间圆满地完成了工作任务，接待并记录有效客户信息长达157人，其中转接电话给领导19次，每次的记录我都有保留并加以整理。
其次则是协助人事部门进行工作，有的时候我会接受行政部门的管理，考勤数据我也会参与整理，虽然更多的时候我是一直呆在前台，但有时应聘者进行面试的时候人手不够的话，我也会临时担任面试官的工作。
当然更多的是做好本职工作，每天我都会早早到达公司，与物业管理公司那边做好交接，避免员工工作的时间来清理公司桌椅，另外我也会负责在各部门之间传达一下通知，每周五下班之前我还会给公司的盆栽浇好水。
最后则是工作中的不足了，我感觉最近的工作状态过于平庸，虽然没有出现什么错误，但是同样也没有什么做的比较出彩的地方，在竞争日益激烈的职场之中，平庸就是的问题，如果不能尽快获得进步的话，很可能会在将来跟不上发展变化而被淘汰的，另外在工作中我要时刻保持好状态，因为有时候一直待在前台区域的确有些无聊，容易犯困。
以上便是我的前台文员工作的总结，其实这些事情都是我应该要做到的，仅仅只是这样一个程度并不能够令我感到满意，因此在以后的工作之中我不能够掉以轻心，或者说我应该要想办法突破自己的局限性，尽快获得提升。
前台文员月度工作总结范文5篇第1篇示例：尊敬的领导：您好！感谢您的关注与支持，以下是我作为前台文员的月度工作总结，希望能够得到您的认可与指导。
一、工作概况本月以来，我始终坚守在前台工作岗位上，认真负责地完成各项工作。
在日常工作中，我主要负责接待来访客户、协助办公室管理、处理文件资料等相关工作。
通过不懈努力，我逐渐熟悉了前台工作流程，并且不断提升自己的工作效率和质量。
二、工作内容及成果1.接待来访客户：我始终保持着亲切、热情的态度，认真倾听客户需求并及时提供准确的信息和服务。
通过我的努力，成功吸引了更多潜在客户，并有效提升了公司形象和口碑。
2.办公室管理：我积极参与办公室日常管理工作，包括接听电话、收发文件、整理办公用品等。
我也注意细节、严格遵守管理规定，保持了办公室的良好秩序。
3.文件资料处理：我认真负责地处理各类文件资料，包括整理归档、存档备份、打印复印等工作。
通过我的努力，大大提高了办公效率和文件处理质量。
三、存在问题及改进措施1.学习进步不足：在日常工作中，我发现自己还存在一些知识盲点和工作技能方面的欠缺，需要不断学习提高。
为此，我计划通过阅读相关书籍、参加培训课程等方式，不断充实自己，提升工作能力。
2.沟通协调能力有待加强：在处理客户投诉或疑问时，我发现自己的沟通协调能力有待提升。
未来，我会更加注重提升沟通技巧，调动积极的工作态度，以更好地服务客户。
四、工作展望在接下来的工作中，我将继续保持专业素养和责任心，不断提升个人综合素质和工作能力。
我也会时刻牢记领导交代的任务和要求，积极配合团队合作，共同完成各项工作。
再次感谢领导对我的支持与信任，我会继续努力工作，为公司发展贡献自己的力量。
希望我的工作总结能够得到您的认可和指导，谢谢！此致前台文员：XXX日期：XXXX年XX月XX日第2篇示例：尊敬的领导：您好！在这快要结束的一个月，我想通过这份月度工作总结向您汇报一下我的工作情况。
在这一个月的时间里，我在前台文员的岗位上认真履行职责，辛勤工作，取得了一定的成绩。
前台月度工作总结(精选15篇)前台月度工作总结1在即将过去的x月，我在公司领导和搭档的关怀协助下，顺利完成了相应的作业，现对x月的作业做一个总结。
一、在实践中学习，尽力适应作业。
x月，我从事前台招待作业，招待人员是展示公司形象的第一人，在作业中，我严厉依照公司要求，热心对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供给了便利，也为客户供给了便利。
这是我结业之后的第一份作业，作为一个新人，刚参加公司，我对公司的运作形式和作业流程都很生疏，多亏了领导和搭档们的耐性辅导和协助，让我在较短的时刻内了解了前台的作业内容还有公司各个部门的功能地点。
也让我很快的完成了从学生到职工的改变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的两个月时刻也让我对这句话有了新的知道和领会。
前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，招待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要情绪和蔼，对待不必要的电话和事物要学会回绝，处理公司的日常事务要仔细认真，对待搭档要谦善真挚。
点点滴滴都要让我在作业中学习，在作业中行进，收获颇丰。
二、学习公司企业文明，提高自我。
参加到__这个大集体中才真实领会到了天地人的精华，感触到了“战略驱动国际”的理念和“谋动全国”的标语的内在。
我想这也是鼓励咱们每一位职工行进的动力，我从领导和搭档的敬业中感触到了这种文明，在这样好的作业气氛中，我也要以这样的标准来要求自己，以活跃的作业情绪投入到作业中，踏踏实实的.做好自己的本职作业，及时发现作业中的缺乏，及时的和公司领导，搭档们进行交流，争夺把作业做好，做一个合格胜任的职工。
这也是我今后作业尽力的方针。
三、拓宽自己的常识面，不断完善自己。
x月的作业也让我产生了危机意识。
发现作业和校园中的学习是有很大收支的，在讲义中学到的在作业中能够正好用得上，还有更多更生疏的常识要面临。
所以单靠我现在把握的和对公司的了解是彻底不行的，我想今后的作业过程中不断充电，作业之余，学习文稿的排版及规划，具体的事务项目等等.。
前台月度工作总结范文7篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如实习报告、述职报告、工作总结、工作计划、心得体会、演讲稿、作文大全、申请书、自我鉴定、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as internship reports, job reports, work summaries, work plans, reflections, speeches, essay summaries, application forms,self-evaluation, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!前台月度工作总结范文7篇通过撰写出色的工作总结，我们可以更好地发现自己在工作中的潜力和不足，工作总结还可以帮助我们更好地了解组织的战略和目标与之保持一致为组织的成功贡献力量，以下是本店铺精心为您推荐的前台月度工作总结范文7篇，供大家参考。
前台文员月工作总结6篇前台文员月工作总结 (1)1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。
各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。
这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。
做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
前台文员月工作总结 (2) 新的一年已经到来，回顾过去一年的工作，可以用辛苦快乐敬业六个字来概括，一年来，在领导的关怀和同事们的帮助支持下，能够比较圆满的完成本年度的工作任务，在思想觉悟等方面都有了一定的提高。
前台文员月度工作个人总结精选五篇工作了一段时间是否有什么收获跟感悟呢?作为一名职场中人，以下是为大家准备前台文员月度工作个人总结内容，欢迎参阅。
前台文员月度工作个人总结一回顾过去的几个月，我认真学习。
全心全意，以礼待人改掉了原先在校期间的一些坏脾气，并在不断的实践中提高自身素质，努力成长为一名合格的销售员。
在__商场的的店员实习共计几个月，从一个学生转入销售员的职位，在这个对我来说全新的领域里，我感到自己在销售知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生。
于是我从对的产品开始了解。
在刚刚上岗期间.我知道了包包陈列的很多学问，一个系列就是一组个性风格的陈列方式，直接的让产品在顾客面前体现他的风格，让顾客一目了然。
在销售过程中我的感悟是在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。
我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：1、精神状态的准备。
2、身体的准备。
3、专业知识的准备。
4、对顾客的准备。
当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格所该配的包类型等的了解，只有握顾客的心理，推荐适合他穿衣风格的所配备的包包。
前台文员月度工作个人总结二时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
一、日常工作内容：1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。
所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修;7、做好总经理、董事长办公室的清洁;8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
前台文员月度工作个人总结精选五篇前台文员月度工作个人总结一回忆过去的几个月，我认真学习。
全心全意，以礼待人改掉了原先在校期间的一些坏脾气，并在不断的实践中提高自身素质，努力成长为一名合格的销售员。
在__商场的的店员实习共计几个月，从一个学生转入销售员的职位，在这个对我来说全新的领域里，我感到自己在销售知识的欠缺和对这个行业的规那么的陌生。
于是我从对的产品开始了解。
在刚刚上岗期间.我知道了包包陈列的很多学问，一个系列就是一组个性风格的陈列方式，直接的让产品在顾客面前表达他的风格，让顾客一目了然。
在销售过程中我的感悟是在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。
我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：1、精神状态的准备。
2、身体的准备。
3、专业知识的准备。
4、对顾客的准备。
当我们了解了相关的产品知识的时候，就是我们掌握销售的第一部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格所该配的包类型等的了解，只有握顾客的心理，推荐适合他穿衣风格的所配备的包包。
前台文员月度工作个人总结二时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
一、日常工作内容：1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率;2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。
所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息;4、考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;5、记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁;6、每天9：30——10：00开启led大屏，并检查其使用，假设出现故障，立刻联系相关人员维修;7、做好总经理、董事长办公室的清洁;8、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员;9、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去;10、会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;11、每天登记温度，按规定开启空调并做好记录;12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。
前台文员月度工作总结范文9篇第1篇示例：尊敬的领导：您们好！时光荏苒，转眼间又到了月度工作总结的时刻。
在这过去的一个月里，我在岗位上不断努力，积极备考了客户服务技能和沟通能力，同时迎接了各类挑战和机遇。
在您们的指导和支持下，我取得了一定的收获和成长，特此汇报一下我这一个月的工作总结。
1. 本月工作内容作为前台文员，我除了日常接待来访客户、接听电话、处理文件等基本工作外，还主动学习了一些与客户服务相关的知识和技能。
比如在接待客户时，我尽量以礼貌和热情的态度对待每一位访客，详细询问他们的需求并尽力提供帮助；在接听电话时，我认真倾听对方的问题或需求，耐心解答并协助解决问题。
我还在业余时间学习了一些办公软件的使用技巧，提高了自己的数据录入和整理能力。
我还积极参与了部门组织的内部培训活动，收获颇丰。
我相信通过不懈的努力，我能够更好地胜任前台文员这个岗位。
2. 工作中的问题与改进在本月的工作中，我也遇到了一些困难和问题。
比如有时候客户来访人数较多，需要我同时处理多项事务，这就需要我在处理多任务时保持高效和细心。
有时候也会出现一些麻烦的客户或棘手的问题，需要我冷静应对并寻找解决方案。
为了提高工作效率和质量，我计划在接下来的工作中进一步加强自己的时间管理能力和沟通能力，更好地迎接各类挑战。
我还会继续学习和提升自己的业务水平，争取更好地为公司做出更大的贡献。
3. 下月工作计划在未来的工作中，我将继续努力学习和提升自己，争取更好地发挥自己的作用。
具体计划如下：- 进一步提升客户服务水平，提高接待客户的专业化和服务质量；- 持续学习和熟练掌握各类办公软件的使用技巧，提高数据处理效率；- 积极参与部门组织的各类培训活动，不断提高专业知识和技能；- 坚持每天学习进步，争取成为一名出色的前台文员。
我对未来充满信心，也非常感谢公司领导和同事们的支持和关心。
我会继续努力工作，努力提升自己，为公司的发展贡献自己的一份力量。
感谢领导们的耐心阅读，期待您们的指导和支持。
前台月度个人工作总结7篇篇1一、引言本月，作为前台工作人员，我肩负着接待来访客户、处理电话事务、协调内外部事务沟通等重要职责。
接下来，我将详细汇报本月的工作情况，包括工作内容、重点成果、遇到的问题及解决方案、自我评估以及未来计划。
二、工作内容概述1. 接待来访客户，提供咨询与指引服务。
2. 处理电话事务，包括接听来电、转接分机及留言处理。
3. 协调内外部信息沟通，确保信息传达及时准确。
4. 更新日常接待数据，维护客户资料档案。
5. 参与前台日常事务管理和突发事件处理。
6. 协助其他部门完成临时任务，提升团队协作效率。
三、重点成果1. 成功接待重要客户XX余次，获得客户好评。
2. 电话事务处理效率提高，平均通话时长缩短XX%。
3. 协调解决了多起内外部沟通障碍，提升了团队协作效率。
4. 客户资料档案电子化进程加快，提高了信息查询效率。
5. 在前台日常事务管理中，有效应对突发事件，保障了前台工作的正常运转。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：部分客户对于登记流程存在疑虑，造成登记时间较长。
解决方案：主动与客户沟通，耐心解释登记流程，同时提供指导，减少等待时间。
2. 问题：电话转接过程中偶尔出现误接现象。
解决方案：加强内部沟通培训，熟悉各部门分机号码，确保电话转接准确无误。
3. 问题：遇到客户提出超出前台服务范围的需求时处理不当。
解决方案：积极与其他部门沟通协作，及时为客户解决问题，提升客户满意度。
五、自我评估/反思本月工作总体来说完成了各项任务目标，但在处理一些细节问题上还需加强。
例如，在接待客户时，对于一些突发情况的处理仍需提高应变能力。
此外，对于自身专业技能的提升也不能忽视，需要不断学习新知识，提高服务质量。
六、未来计划1. 进一步加强前台服务规范，提高服务质量。
2. 加强与其他部门的沟通协调，提升团队协作效率。
3. 积极参与培训，提升个人专业技能和综合素质。
4. 持续关注客户需求，不断优化服务流程，提升客户满意度。
前台文员月度工作总结【优秀8篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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前台文员月工作总结报告
前台文员月工作总结报告1
加入公司一年多来，在各位领导的关心下，全体同事的帮助下，我迅速适应工作岗位，全身心的投入到工作中，恪尽职守。
现将一年以来的工作情况作以下总结：
一、工作内容
1.负责三位老总办公室的清洁卫生和文档整理;
2.接听，转接电话和接待来访人员;
3.负责设计部门的电子文件收发;
4.负责传真文件的收发;
5.负责公司公文，信件的分送;
6.负责图书室图书的收集，归档，整理工作;
7.做好会议纪要;
8.负责公司生活用品的采购工作;
9.管理各种办公用品，合理使用并提高使用效率，提倡节俭;
10.统计每月考勤并做工资表;
11.统计每日用餐人数并做进餐统计表;
12.其他工作等。
二、工作汇报行政部是公司的综合管理部门，文员工作的特点是事无大小，琐碎繁杂
1.工作上，我始终坚持勤奋，务实，高效的工作作风，认真做好本质工作;
2.思想上，服从领导分配，做事不计得失，不挑轻重;
3.态度上，平时刻注意自己的言谈举止，前台是公司的窗口，绝不因自己的过失而影响到公司的形象;
4.生活上，我坚持谦虚，朴实的作风，摆正自己的位置，尊重领导，团结同志，以诚待人，正确处理好与同事的关系。
三、存在问题
通过一年来的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是由于身体原因，影响了工作热情，做事情不够积极，希望在今后的日子里改进提高，争取把工作做得更好。
前台文员月工作总结报告2
20_年已经过去，在这一年里，_大酒店在_公司和_公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分
设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使_大酒店在2018年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使_大酒店在酒店业有了较高的声誉。
所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。
所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。
所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。
今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水
平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。
为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用;商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。
通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千
元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。
前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。
前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。
20XX年客房收入与201x年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了_元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象。
成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性;
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;
3、个别新员工对本职工作操作不熟练;
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入。
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，2018年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出2019年工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务
前台文员月工作总结报告3
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。
在即将过去的2019年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。
现在对2019年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。
_年_月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。
在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。
热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。
为公司提供了方便，也为客户提供了方便。
接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训
在到_x企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。
比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。
在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。
努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。
我将进一步更好的展示。
