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呼叫中心方案设计一、目标设定明确呼叫中心的目标是方案设计的首要任务。
这些目标通常包括提高客户满意度、增加客户忠诚度、提高服务效率、降低运营成本等。
例如，一家电商企业的呼叫中心可能将目标设定为在 30 秒内接听 90%的客户来电，解决客户问题的满意度达到 95%以上，同时将每通电话的平均处理时间控制在 5 分钟以内。
二、功能需求1、呼入功能自动语音导航（IVR）：让客户能够通过按键选择快速找到对应的服务选项，减少等待时间。
来电排队与分配：根据客服人员的技能和忙闲状态，合理分配来电，确保客户能够得到及时处理。
客户信息显示：当客户来电时，系统能够自动显示客户的基本信息、历史交易记录和服务记录，帮助客服人员更好地了解客户需求。
2、呼出功能客户回访：定期对客户进行回访，了解客户对产品或服务的使用感受，收集反馈意见。
营销推广：向潜在客户进行产品或服务的推广。
3、知识库管理建立完善的知识库，包含常见问题解答、产品信息、服务流程等，方便客服人员快速查询和回答客户问题。
4、录音与监控功能对所有通话进行录音，以便后续质量检查和纠纷处理。
实时监控客服人员的工作状态和服务质量，及时发现问题并进行纠正。
5、报表统计与分析生成各种报表，如通话量统计、客户满意度统计、问题解决率统计等，为管理决策提供数据支持。
三、技术架构1、硬件设备服务器：用于运行呼叫中心系统和存储数据。
电话交换机：实现电话的接入和分配。
座席终端：包括电脑、耳机、话机等，供客服人员使用。
2、软件系统呼叫中心平台软件：提供呼入呼出管理、排队分配、录音监控等核心功能。
客户关系管理（CRM）系统：与呼叫中心系统集成，实现客户信息的统一管理和共享。
数据分析软件：对呼叫中心产生的数据进行分析和挖掘。
3、网络环境确保呼叫中心具备稳定、高速的网络连接，以保证通话质量和数据传输的及时性。
四、人员配置1、客服人员根据业务量和服务时间要求，合理确定客服人员的数量。
招聘具备良好沟通技巧、服务意识和问题解决能力的人员。
医院呼叫系统设计方案一、引言医院作为一个重要的公共场所，每天接待大量的患者和病人。
为了提高医疗服务效率和患者的满意度，设计一个高效、智能的医院呼叫系统至关重要。
本方案将详细介绍医院呼叫系统的设计和实施方案。
二、系统概述1.患者呼叫：患者可以通过按下呼叫按钮向医生和医护人员发送呼叫请求。
2.医生呼叫：医生可以通过呼叫系统向医护人员发出呼叫请求。
3.消息传递：系统将患者和医生之间的呼叫请求传递给相应的医护人员，并记录请求的状态和时间信息。
4.岗位管理：系统能够管理医护人员的岗位和值班时间，确保能够及时派遣人员响应呼叫请求。
5.统计分析：系统可以对呼叫请求进行统计和分析，帮助医院管理层了解医疗服务效率和患者满意度。
三、系统设计1.硬件设备：呼叫系统需要包括呼叫按钮、显示屏和中控设备。
患者房间和病房中需要安装呼叫按钮，用于患者发起呼叫请求。
医生办公室和护士站需要安装显示屏和中控设备，用于接收和处理呼叫请求。
2.软件设计：呼叫系统需要有一个后台管理系统来管理呼叫请求和相关信息。
该系统应该包括以下模块：-用户管理：管理医院内的患者、医生和医护人员的信息和权限。
-岗位管理：管理医护人员的岗位、值班时间和职责。
-呼叫管理：接收和记录患者和医生的呼叫请求，将请求传递给相应的医护人员，并记录请求的状态和时间信息。
-统计分析：对呼叫请求进行统计和分析，生成报表和图表，帮助医院管理层了解医疗服务效率和患者满意度。
四、系统实施1.系统部署：根据医院的具体情况，安装和部署呼叫按钮、显示屏和中控设备。
确保所有设备能够正常工作，且能够连接到后台管理系统。
2.数据数据整合：将医院现有的患者、医生和医护人员的数据导入到后台管理系统中。
确保系统能够正确地管理和分配呼叫请求。
3.系统测试：对整个呼叫系统进行测试，包括功能测试、性能测试和安全测试。
确保系统能够稳定运行，并且能够正常地处理和传递呼叫请求。
4.培训和上线：对医院相关人员进行培训，使其能够熟练使用呼叫系统。
养老院紧急呼叫系统方案设计养老院紧急呼叫系统是保障养老院老人生活安全的重要设施，其设计方案需考虑老人的特殊需求和使用习惯，确保能够在发生紧急情况时及时向护理人员发出警报，实现快速响应和救援。
下面是一个养老院紧急呼叫系统的设计方案：一、系统组成部分：1.老人呼叫器：老人手持式或者佩戴式的呼叫器，可以通过按键或者语音来发出求助信号。
2.护理人员接收器：护理人员佩戴的接收器，可在接到呼叫信号后发出警报，同时显示老人的位置信息。
3.控制中心：设在养老院的控制中心，负责监控接收呼叫信号、安排救援和记录呼叫历史。
4.紧急响应团队：一支专业的紧急响应团队，可迅速赶到现场进行救援。
二、系统工作流程：1.老人按下呼叫器上的按钮或者通过语音呼叫系统发出求助信号。
2.护理人员接收到求助信号，接收器会发出声音和震动警报，同时显示老人的位置信息。
3.护理人员立即前往老人所在位置，进行救援并处理紧急情况。
4.护理人员在救援完成后在系统中记录相关信息，以便今后追踪和改进。
5.如果情况较为严重无法处理，护理人员会呼叫紧急响应团队前来支援。
6.紧急响应团队赶到现场，进行进一步救援和处理，确保老人的生命安全。
三、系统特点和优势：1.及时响应：老人在出现紧急情况时可以通过按下呼叫器来获取帮助，护理人员可以迅速赶到现场进行救援。
2.方便使用：老人只需按下按钮或者说出语音命令即可发出求助信号，避免了老人在紧急情况下无法自助的困扰。
3.定位功能：护理人员接收器可以显示老人的位置信息，方便护理人员快速找到老人所在位置。
4.记录历史：系统可以记录老人的呼叫历史和护理人员的反应记录，方便今后追踪和改进。
5.专业紧急响应：设有专业的紧急响应团队，可以在情况较为严重时进行支援，确保老人的生命安全。
综上所述，养老院紧急呼叫系统是一项非常重要的设施，能够保障老人的生命安全，并提高养老院的管理效率。
设计一个符合养老院实际需求的呼叫系统，考虑到老人的特殊需求和使用习惯，将是提高养老院服务质量和老人生活质量的重要举措。
数电病房呼叫系统设计引言：病房呼叫系统在医疗机构中起到非常重要的作用，可以帮助患者及时呼叫医护人员，提供紧急救治和及时的医疗服务。
本文将介绍一个基于数字电路的病房呼叫系统的设计方案。
该系统可以实时监控病患的呼叫信号，并及时通知医护人员。
该设计方案包括硬件设计和软件设计两部分。
硬件设计：该呼叫系统主要由以下组成部分构成：呼叫器、控制器、显示屏、铃声报警器以及接收器。
1.呼叫器：呼叫器作为病患发出呼叫信号的设备，通常采用无线方式与系统其他部件通信。
当病患需要医护人员的帮助时，只需按下呼叫器上的按钮即可发出呼叫信号。
2.控制器：控制器是该系统的核心部件，负责接收呼叫器发出的信号，并触发相应的操作。
控制器通常包括一个微控制器单元（MCU），用于处理信号和控制其他硬件设备。
3.显示屏：显示屏用于实时显示病患的呼叫信息，以便医护人员能够及时了解患者的需求。
显示屏通常使用液晶显示技术，并具有高亮度和大字体的特点，以便在各种光照条件下都能清晰地显示。
4.铃声报警器：铃声报警器用于发出声音信号，以提醒医护人员有患者需要帮助。
铃声报警器通常使用压电陶瓷薄膜扬声器，具有响亮且清晰的特点。
5.接收器：接收器用于接收控制器发出的信号，并根据信号的内容触发相应的操作。
接收器通常由接收电路和执行电路组成，接收电路用于接收信号，执行电路用于执行相应的操作，比如触发报警器。
软件设计：软件设计主要包括信号处理程序的编写和功能模块的实现。
1.信号处理程序：信号处理程序是该系统的核心软件部分，负责接收控制器发出的信号，并根据信号的内容触发相应的操作。
该程序通常由MCU的编程语言（如C语言）实现，应考虑到实时性和稳定性。
2.功能模块：总结：病房呼叫系统的设计方案包括硬件设计和软件设计两部分。
硬件部分包括呼叫器、控制器、显示屏、铃声报警器和接收器，软件部分包括信号处理程序和功能模块。
该系统可以实时监控病患的呼叫信号并及时通知医护人员，提供紧急救治和及时的医疗服务。
医院病房呼叫系统设计系统架构：医院病房呼叫系统可以采用分布式架构，包括前端界面、服务器端和数据库组成。
前端界面可以采用电脑或者移动设备作为终端，通过界面与服务器端进行通信。
服务器端作为系统的核心，主要负责接收前端界面发送的请求，并将请求进行处理和分发。
数据库用于存储病人的信息、呼叫记录等数据，以便做进一步的分析和查询。
功能模块：1.呼叫按钮：每个病人床位上都应该设有一个呼叫按钮，供病人按下求助。
2.前台接收：前台接收所有病房呼叫的信息，可通过电脑显示或者移动设备进行接收和处理。
3.护士站显示：护士站会收到病房内各个病人的呼叫信息，并可以及时回应和处理。
4.历史记录：系统应该有一个历史记录功能，以便对病人的求助情况进行分析和查看。
技术实现：1. 前端界面可以使用HTML、CSS和JavaScript等Web技术进行开发，以实现病人呼叫按钮、前台界面显示等功能。
2. 服务器端可以采用Java或者Python等编程语言，通过网络协议实现与前端界面的通信和数据传输。
3. 数据库可以选择关系型数据库，如MySQL或者Oracle，以便对数据进行灵活的存储和查询。
系统流程：1.病人按下呼叫按钮，前端界面向服务器端发送请求。
2.服务器端接收到请求后，将呼叫信息分发给相应的护士站。
3.护士站接收到呼叫信息后，及时回应病人的求助，并记录下来。
4.前台可以通过系统界面查看病人的呼叫记录，以及护士的回应情况。
系统优势：1.提高病房内的工作效率。
通过呼叫系统，病人可以更方便地向医护人员求助，医护人员也可以更及时地回应病人的需求，提高了工作效率。
2.方便病人管理和跟踪。
系统可以记录下病人的呼叫信息和回应情况，可以方便地管理和跟踪病人的求助情况。
3.数据分析和查询。
系统可以将病人的呼叫记录进行存储和分析，以便后续的查询和分析。
总结：医院病房呼叫系统是一种可以提高医院病房管理效率的系统。
通过使用前端界面、服务器端和数据库等技术手段，实现了病人呼叫、护士回应和数据存储等功能。
病房呼叫系统设计与仿真设计1.提供简单易用的界面：病房呼叫系统的用户主要是病人和医护人员。
对于病人来说，他们可能年龄较大或身体虚弱，所以系统的界面应该简单明了，易于操作。
对于医护人员来说，他们的时间宝贵，所以系统的操作流程应该简单，能够快速发起和响应呼叫请求。
2.实时监控和响应：病房呼叫系统应该能够实时监控病人的呼叫请求，并及时响应。
当病人有紧急情况或急需帮助时，系统应该能够立即把呼叫请求传输给相应的医护人员，并确保他们能够及时赶到病房提供帮助。
3.提供预警机制：病房呼叫系统应该能够提供预警机制，当病人的生命体征出现异常时能够及时通知医护人员。
例如，当病人的心率过快或过慢、血氧饱和度低等情况发生时，系统应该能够自动发出警报，并发送给相应的医护人员，以便他们能够及时处理。
4.数据记录和分析：病房呼叫系统应该能够记录和分析病人的呼叫数据。
这些数据可以用于评估病人的需求，优化医院的资源配置，并提供医疗质量监控的依据。
针对上述设计原则，我们可以进行仿真设计。
首先，我们可以使用软件工具如 UML（Unified Modeling Language）来设计系统架构和用户界面。
在系统架构设计中，我们可以使用类图和顺序图来描述系统的各个组件和它们之间的交互。
在用户界面设计中，我们可以使用原型设计工具来创建系统的界面，并模拟用户的交互过程。
然后，我们可以使用仿真工具来模拟系统的运行过程。
通过建立一个虚拟的病房环境，我们可以模拟病人的呼叫请求和医护人员的响应过程。
在仿真中，我们可以设置不同的参数，如呼叫请求的频率、响应时间等，以评估系统的性能和效果。
最后，我们可以使用数据分析工具来分析仿真结果。
通过对仿真数据的统计和分析，我们可以评估系统的响应时间、病人满意度、资源利用率等指标。
根据分析结果，我们可以对系统进行优化和改进，以提高病人的护理质量和医护人员的工作效率。
总结起来，病房呼叫系统的设计与仿真设计是一个综合性的过程。
医院智慧呼叫系统设计方案智慧呼叫系统是一种基于物联网和人工智能技术的医疗辅助系统，目的是提升医院就诊流程的效率和患者的就医体验。
下面是一个医院智慧呼叫系统的设计方案。
一、系统需求分析：1. 呼叫功能：患者通过呼叫按钮或手机App向医护人员发出呼叫请求，包括医生呼叫、护士呼叫、药师呼叫等多种类型的呼叫。
2. 定位功能：通过感应技术，实时获取患者所在的位置信息，方便医护人员快速定位患者。
3. 呼叫管理：系统能够对患者的呼叫请求进行智能分配，将请求优先级高的患者呼叫分配给合适的医护人员，提高工作效率。
4. 呼叫记录与统计：系统能够记录和统计每个患者的呼叫记录，为医院提供数据支持，用于优化流程和提升服务质量。
5. 隐私保护：系统需要确保患者的个人隐私不被泄露，对患者的定位信息和呼叫内容进行合理的保护。
二、系统架构设计：1. 硬件设备：系统需要部署感应器、呼叫按钮、呼叫终端设备等硬件设备，用于获取患者的定位信息和呼叫请求。
2. 网络架构：系统采用云计算技术，将患者的呼叫请求和定位信息上传至云端服务器，医护人员可以通过Web 页面或手机App接收和处理呼叫请求。
3. 数据存储：系统需要建立数据库，用于存储患者的呼叫记录和定位信息，并提供数据查询和统计分析功能。
4. 人工智能算法：系统需要建立智能分配算法，根据患者的呼叫类型和紧急程度，自动将呼叫请求分配给合适的医护人员。
同时，系统还需要建立智能推荐算法，根据医护人员的工作状态和技能匹配度，推荐最适合处理某类呼叫的医护人员。
三、系统功能设计：1. 呼叫功能：患者可以通过呼叫按钮或手机App发起呼叫请求，系统会将请求发送至医护人员的终端设备上，并显示患者的位置信息。
2. 定位功能：系统通过感应器技术实时获取患者的位置信息，并显示在医护人员的终端设备上，方便医护人员快速定位患者。
3. 分配功能：系统根据智能分配算法将患者的呼叫请求分配给合适的医护人员，考虑医护人员的工作状态、技能和位置距离等因素。
电话呼叫中心系统方案概述电话呼叫中心系统是一个为企业提供高效客户服务的关键工具。
它集成了电话、自动语音应答、自动外拨、个人电脑和客户关系管理软件等多种技术，帮助企业提高客户满意度、效率和效益。
本文将介绍电话呼叫中心系统的基本原理和实施方案。
1. 系统架构电话呼叫中心系统的核心是自动电话交换机（Automatic Call Distribution, ACD）。
ACD能够接收传入电话并将其分配给可用的客服代表，提高客户的响应速度和服务质量。
除了ACD，电话呼叫中心系统还包括以下组件：1.1 电话系统：支持固话、移动电话和互联网电话等多种通信方式，确保可靠的通信连接。
1.2 语音识别系统：用于自动语音应答（Interactive Voice Response, IVR）和语音识别功能，提供自助服务和自动路由功能。
1.3 多媒体路由系统：将传统的语音呼叫和新兴的多媒体呼叫（如电子邮件、社交媒体消息等）集成在一起，实现统一的呼叫分配和管理。
1.4 客户关系管理系统：与电话呼叫中心系统集成，提供客户信息的管理和跟踪功能，帮助提供个性化的客户服务。
2. 实施方案2.1 需求分析：在实施电话呼叫中心系统之前，需要对企业的业务需求进行详细的分析。
包括客户需求、团队管理、数据报告和分析等方面的需求，确保系统能够满足企业的实际需求。
2.2 系统设计：根据需求分析的结果，设计电话呼叫中心系统的整体架构和功能模块。
需要考虑到系统的扩展性、可靠性和安全性，确保系统能够稳定运行。
2.3 设备采购：根据系统设计的要求，采购相应的硬件设备和软件许可证。
需要选择合适的自动电话交换机、电话系统、语音识别系统和客户关系管理系统等。
2.4 系统部署：将硬件设备安装到合适的位置，并进行相应的配置和优化。
同时，部署软件系统，并进行相关的集成和测试。
2.5 培训和支持：对用户进行系统使用指导和培训，确保用户能够熟练操作系统。
并提供系统维护和技术支持服务，及时解决系统故障和用户问题。
病房无线呼叫系统的设计引言：在现代医院中，有时患者需要紧急呼叫医护人员，但是传统的呼叫方式可能不够高效。
为了提高医护人员对患者紧急呼叫的响应速度，病房无线呼叫系统应运而生。
本文将从硬件和软件两个方面对病房无线呼叫系统进行设计。
一、硬件设计：1.呼叫按钮：患者床头必须安装一个呼叫按钮，以便患者在需要时可以进行紧急呼叫。
呼叫按钮应该易于操作，且适合患者手部操作。
2.接收器设备：医护人员需携带一个接收器设备，以便能够接收到患者的呼叫信息。
接收器设备应小巧方便携带，同时能够接收并显示出患者床位号、呼叫类型等关键信息。
3.基站设备：为了保证无线信号的可靠传输，需在病房中安装基站设备。
基站设备负责接收患者的呼叫信息，并将信息传输给医护人员的接收器设备。
二、软件设计：1.患者管理系统：为了能够及时准确地识别患者床位号，需要建立一个患者管理系统。
患者管理系统可以将患者床位号与呼叫按钮进行绑定，确保无线呼叫系统能够准确地识别患者的呼叫信息。
2.呼叫信息处理系统：将患者的呼叫信息传输给医护人员之前，需要对呼叫信息进行处理，以区分呼叫类型的紧急程度。
呼叫信息处理系统应具备自动识别呼叫类型的功能，例如紧急呼叫、普通呼叫等。
3.呼叫分配算法：医院内的医护资源有限，为了在患者呼叫时能够迅速分配医护人员进行响应，需要建立一个呼叫分配算法。
呼叫分配算法应根据医护人员的位置、工作状态和患者呼叫类型等因素，将呼叫信息分配给最合适的医护人员。
三、系统流程：1.患者按下床头的呼叫按钮。
2.呼叫按钮发送呼叫信息给基站设备。
3.基站设备接收到呼叫信息后，将信息传输给呼叫信息处理系统。
4.呼叫信息处理系统根据呼叫类型进行处理，并将处理结果发送给医护人员的接收器设备。
5.医护人员接收到呼叫信息，并根据信息中的床位号、呼叫类型等关键信息进行响应。
四、系统优势：1.增加患者对医护人员的呼叫效率，减少等待时间，提高医院服务质量。
2.可根据不同的呼叫类型给予不同的响应优先级，更好地满足患者的需求。
医院呼叫系统课程设计一、课程目标知识目标：1. 学生理解医院呼叫系统的基本构成、功能及其在医疗服务中的应用。
2. 学生掌握医院呼叫系统的操作流程，了解其工作原理。
3. 学生了解医院呼叫系统在现代医疗领域的重要性，认识到信息技术在医疗行业的发展趋势。
技能目标：1. 学生能够独立操作医院呼叫系统，完成基本功能的设置与使用。
2. 学生具备分析医院呼叫系统问题及提出改进措施的能力。
3. 学生能够运用所学知识，设计简单的医院呼叫系统解决方案。
情感态度价值观目标：1. 学生培养对医疗信息技术的兴趣，增强学习动力。
2. 学生形成关注医疗行业发展的意识，认识到信息技术在提高医疗服务质量方面的重要性。
3. 学生通过学习医院呼叫系统，树立关爱患者、尊重生命的价值观。
课程性质：本课程为信息技术与医疗行业的结合课程，旨在让学生了解并掌握医院呼叫系统的基本知识和操作技能，培养学生的实际应用能力。
学生特点：学生为初中年级，对信息技术有一定的基础，对新鲜事物充满好奇心，具备一定的动手操作能力。
教学要求：结合学生特点，注重理论与实践相结合，强调实际操作能力的培养，引导学生关注医疗行业的发展，提高学生的社会责任感和创新意识。
通过具体的学习成果分解，使学生在掌握知识的同时，形成正确的价值观和态度。
二、教学内容1. 医院呼叫系统的基本概念与功能- 系统定义、分类及其在医疗服务中的应用- 系统的主要功能模块介绍2. 医院呼叫系统的组成与工作原理- 硬件设备：呼叫器、接收器、中央控制设备等- 软件系统：呼叫管理软件、数据库管理系统等- 工作原理：信号传输、信息处理、响应机制3. 医院呼叫系统的操作与维护- 呼叫系统的操作流程- 常见故障处理及日常维护- 安全操作规范及注意事项4. 医院呼叫系统在实际应用中的案例分析- 成功案例介绍：系统优化、提高医疗服务质量- 问题与改进：分析现有系统存在的问题，探讨改进措施5. 医院呼叫系统的发展趋势与未来展望- 信息技术在医疗行业的创新应用- 智能化、网络化、集成化的发展趋势- 患者体验与医疗服务质量的提升教学内容安排与进度：第一课时：医院呼叫系统的基本概念与功能第二课时：医院呼叫系统的组成与工作原理第三课时：医院呼叫系统的操作与维护第四课时：医院呼叫系统在实际应用中的案例分析第五课时：医院呼叫系统的发展趋势与未来展望教学内容与教材关联性：以上教学内容紧密结合教材中关于医院呼叫系统的章节内容，确保学生能够系统地掌握相关知识。
编号:德州学院毕业论文(设计)题目基于PLC的酒店呼叫器设计指导教师学生姓名学号专业教学单位（盖章）二O一二年五月十四日德州学院毕业论文（设计）开题报告书2011 年12月25日德州学院毕业论文（设计）中期检查表目录摘要及关键词 (1)1引言 (1)1.1选题目的和意义 (1)1.2国内外的研究现状和发展趋势 (1)2 PLC概述 (2)2.1PLC的定义 (2)2.2PLC的特点与分类 (2)2.3PLC的性能指标 (4)2.4PLC的内部结构 (6)2.5PLC的工作原理 (8)3 系统硬件设计 (9)3.1设计要求 (9)3.2PLC选型 (9)3.3PLC输入、输出分配表 (10)3.4PLC的外部接线图 (11)3.5控制方案设计 (12)4 系统软件设计 (13)4.1呼叫系统流程图 (13)4.2呼叫系统的梯形图设计 (14)4.3指令语句表 (17)5 总结 (19)参考文献 (20)谢辞 (21)基于PLC的酒店呼叫器设计邵腾（德州学院机电系，山东德州253023）摘要：设计了基于PLC的酒店呼叫器，利用指示灯来显示八个房间的呼叫，可以实现八个房间同时呼叫的要求。
文中主要包括了PLC概述，PLC的型号选择，外部连接电路，以及控制梯形图和指令语句表。
在酒店里应用呼叫器，既提高了酒店的服务质量，同时满足了顾客的要求。
关键词：PLC；呼叫系统；设计1 引言1.1选题目的和意义设计一款用PLC编程控制的酒店呼叫器。
程序实现当有顾客按呼叫时，房间的指示灯亮起，同时服务中心的指示灯闪烁。
通过对酒店呼叫器的编程设计，熟练掌握PLC程序编程方法及电路的接线，熟悉PLC软件编程的操作方法等知识。
通过对系统设计结果的理论分析，加强理论联系实际的工作能力，对加强PLC编程控制电路原理与技术方法的掌握，得到全面的、系统的训练，为今后从事本行业的相关工作奠定坚实的基础。
酒店呼叫器是一个典型的PLC编程控制系统，过去的酒店服务不是很完善，顾客需要服务时，一般是去前台。
应用酒店呼叫器，大大方便了顾客的用餐需求。
PLC作为一种新型可编程控制器，它具有可靠性高，抗干扰功能强，功能强大，适用性好，维护简单方便，易于扩展等优点。
因此，它能够满足酒店呼叫器对电气控制系统的要求。
由于PLC具有数学运算，逻辑运算，技术定时以及数据输入输出的功能，在实际应用过程中，各种开关控制与PLC很好的结合，很好的实现了对酒店呼叫系统的控制。
1.2国内外的研究现状和发展趋势酒店呼叫系统已经成为酒店提高服务质量、提高工作人员工作效率的一种很好的设备。
过去的控制系统采用的是大都是继电接触器控制系统。
PLC是一种替代继电器-接触器的一种新型的控制设备。
PLC在60年代末引入我国时，只用作离散量的控制，其功能只是将操作接到离散量输出的接触器等，最早只能完成以继电器梯形逻辑的操作。
目前，由可编程序控制器控制的酒店呼叫，正以飞快的速度发展着。
采用PLC控制的酒店呼叫系统可靠性高、维护方便、开发周期短，这种系统运行更加可靠，并具有很大的灵活性，可以完成更为复杂的控制任务，其许多功能是传统的继电器控制系统无法实现的。
总之， PLC是专门为工业过程控制而设计制造的控制设备，随着PLC应用范围的不断扩大，它的体积会减小，功能更完善，过程的控制更加平稳、可靠，抗干扰性能显著增强，机械与电气部件有机地结合在一个设备内，综合了仪表、电子和计算机的功能。
因此，在酒店呼叫系统里的应用会更普遍。
2 PLC概述2.1PLC的定义在20世纪70年代中期，可编程控制器虽然引入了计算机的优点，但实际上只能完成顺序控制，仅有逻辑运算、定时、计数等控制功能，所以当时人们称其为可编程序逻辑控制器，简称为PLC（Programmable Logical Controller）。
随着微处理技术的发展，20世纪70年代末至80年代初，可编程序控制器的运算速度大大的提高了，增加了许多特殊的功能，使得可编程序控制器不仅可以进行逻辑控制，而且可以对模拟量进行控制。
1985年1月，国际电工委员会（IEC）对可编程控制器的定义是：可编程控制器是一种数学运算操作的电子系统，专为在工业环境下的使用而制造，它采用可编程序的存储器，用来在其内部存储程序、执行逻辑运算、次序控制、定时间、计个数和加减运算等操作命令，并通过数字式、模块式输入和输出，控制各种类型的机械和生产过程。
可编程序控制器及其外部装置，都可以于与控制系统组成一个整体、易于扩充其功能的原则而设计[1]。
2.2PLC的特点与分类（1）可靠性高、抗干扰能力强由PLC的定义可知，PLC是专为工业环境下应用而产生的，因此设计者在设计PLC时，从硬件和软件上都采取了抗干扰的措施，提高了其可靠性。
（2）通用性强、使用方便PLC的产品已经系列化和模块化，PLC的开发制造商为用户提供了品种齐全的I／O模块和配套部件。
用户在进行控制系统的设计时，不需要自己设计和制作硬件装置，只需根据控制要求进行模块的配置。
用户所做的工作只是设计满足控制对象控制要求的应用程序。
对于一个控制系统，当控制要求改变时，只需要修改程序，就可改变控制功能。
（3）编程简单易学PLC是由继电器、接触器控制系统发展而来的一种新型工业自动化控制装置，其主要的使用对象是广大的电气技术人员。
PLC的开发商为了便于工程技术人员方便学习和掌握PLC编程，采取了与继电器、接触器控制原理相似的梯形图语言，从而使之易学易懂。
（4）对生产工艺改变适应性强PLC的核心部件是微处理器，它实质上是一种工业控制计算机，其控制功能是通过软件编程来实现的。
当生产工艺发生变化时，不必改变PLC的硬件设备，只需改变PLC中的程序，这对现代化的小批量、多品种产品的生产尤其适合。
（5）安装简单、调试方便、维护工作量小PLC控制系统的安装工作量比继电器、接触器控制系统少得多，只需要将现场的各种设备与PLC相应的I／O端连接。
PLC软件设计和调试大多在实验室里进行，用模拟实验开关代替输入信号，其输出状态可以观察PLC上相应的发光二极管，也可以另接输出模拟实验板。
模拟调试好后，再将PLC控制系统安装到现场，进行联机调试，这样既省时间又很方便。
由于PLC本身的可靠性高，又有完善的自诊断能力，一旦发生故障，可以根据报警信息，迅速查明原因。
如果是PLC本身发生故障，则可以用更换模块的方法排除故障。
这样既提高了维护的工作效率，又保证了生产的正常进行[2]。
PLC发展到今天，已经有了多种形式，而且功能也不尽相同，分类时，一般按以下原则来考虑。
1.按I／O点数分类一般而言，处理I/O点数越多，则控制关系就比较复杂，用户要求的程序存储器容量比较大，要求PLC指令及其他功能比较多，指令执行的过程也比较快。
按PLC的输入、输出点数的多少可将PLC分为以下三类。
（1）小型机小型机PLC的功能以开关量控制为主，这种PLC的输入、输出点数一般在256点以下，用户程序存储容量在4K上下。
现在性能好的小型PLC还有一定的通讯能力和少量的处理模拟量的能力。
这类的PLC的特点是物美价廉，体积较小，比较适用于控制单个机器和研制机电产品。
（2）中型机中型PLC的输入、输出总点数在256点--2048点之间，可以存储8K左右的用户程序。
中型PLC不仅具有开关（按钮、行程开关等）和模拟信号的控制功能，还具有更强的数学运算能力，通信功能更强大，中型机比小型机更完善，中型机可以实现更复杂的逻辑控制系统。
（3）大型机大型PLC的输入、输出总点数在2048点以上，用户程序存储器容量达到16K以上。
大型PLC的性能已经与工业控制计算机相当，它具有计算、控制和调节的功能，还具有强大的网络结构和通信联网能力，一些PLC还具有冗余能力。
它的监视系统采用CRT显示，能够表示过程的动态流程，记录各种曲线，PID调节参数等。
它配备多种智能板，构成一台多功能系统。
这种系统还可以和其他型号的控制器互联，和上位机相联，组成一个集中分散的生产过程和产品质量控制系统。
大型机适用于设备自动化控制、过程自动化控制和过程监控系统。
2按结构形式根据PLC结构形式的不同，PLC主要可分为整体式和模块式两类。
（1）整体式结构整体式结构的特点是将PLC的基本部件，如CPU板、输入、输出板、电源板等合理的布置在一个标准的机壳内，组成一个整体，构成PLC的一个基本单元或扩展单元。
基本单元上设有扩展端口，通过扩展电缆与扩展单元相连接。
配有整体式结构的PLC体积小巧，成本低，可快速安装。
（2）模块式结构模块式结构的PLC是由一些模块单元构成，这些标准模块如CPU模块、输入、输出模块、电源模块和其他模块等，将这些模块插在框架和基板上即可实现特定功能。
各个模块功能是独立的，外型尺寸是统一的，可根据需要灵活配置[3]。
2.3PLC的性能指标PLC的主要性能指标是衡量和选用PLC的重要依据，它由两大部分组成，即硬件指标和软件指标。
1．硬件指标硬件指标包括一般指标、输入特性和输出特性。
为了能适应现场的恶劣环境，可编程控制器对环境的要求很低，一般的工业现场都满足这些要求。
表 1FX系列可编程控制器的一般技术指标环境温度0-55℃环境湿度35%-89%抗振JISC0911标准10-55Hz抗冲击JISC0911 10G 3轴方向各3次抗噪声干扰噪声仿真器产生电压为1000Vp-p，噪声脉冲宽度为1us，频率为30-100Hz的噪声，在此噪声下工作正常耐压Ac 1500V 1min绝缘电阻5欧姆以上接地第3种接地,不能接地是亦可浮空使用环境严禁尘埃以上指标都是保守的，实测结果远远高出以上标准。
随着元器件水平的提高，这些指标还在不断提高[4]。
2．软件指标软件指标包括存储容量、I／O点数、扫描速度、指令类型等。
（1）存储容量这指用户存储器的存储容量，它决定了用户所编程序的长短。
大、中、小型PLC的存储容量变化范围一般为2KB～2MB。
（2）I/O点数I/O点数，即PLC面板上的I/O端子的个数。
I/O点数越多，外部可以连接的I/O器件就越多，控制规模就越大。
它是衡量PLC性能的重要指标之一。
（3）扫描速度扫面速度是指PLC执行程序的快慢，是一个重要的性能指标，体现了计算机控制取代继电器控制的稳合程度。
从自动控制的观点来看，决定了系统的实时性和稳定性[4]。
（4）指令类型它是衡量PLC能力强弱的标志，决定了PLC的处理能力、控制能力的强弱。
限定了计算机发挥运算功能、完成复杂控制的能力。
（5）内部寄存器的配置和容量它直接对用户编制程序提供支持，对PLC指令的执行速度及可完成的功能提供直接的支持。
（6）扩展能力扩展能力主要包括I/O点数的扩展和PLC功能的扩展两个方面的内容。
（7）特殊功能单元特殊功能单元种类多，也可以说PLC的功能多。
