恒泰物业保洁人员培训资料

物业保洁培训内容与知识一、培训内容简介物业保洁培训是为了提升保洁人员的专业知识和技能，使其能够更好地进行物业维护和保洁工作。

本文将介绍物业保洁培训的内容和知识。

二、清洁工具和设备的使用1. 清洁工具的种类和用途：包括扫帚、拖把、吸尘器、清洁剂等，各种清洁工具的使用方法和注意事项。

2. 清洁设备的操作和维护：对于使用电动设备进行清洁的保洁人员，需要了解设备的操作方法和日常维护保养，确保设备的正常运行。

三、清洁技巧和方法1. 清洁区域划分：根据物业的不同区域，制定不同的清洁方案和流程，确保每个区域都能得到充分的清洁和维护。

2. 清洁步骤和顺序：掌握清洁工作的步骤和顺序，避免重复和遗漏，提高工作效率。

3. 高效清洁方法：介绍一些高效的清洁方法，如擦拭、擦洗、喷洒等，以及各种清洁工具和设备的适用范围。

四、清洁剂的选择和使用1. 清洁剂的种类和特点：了解各种清洁剂的种类和特点，如洗涤剂、消毒剂、玻璃清洁剂等，以及它们的使用范围和注意事项。

2. 清洁剂的正确使用方法：掌握清洁剂的正确使用方法和比例，避免使用过量或不足的情况。

五、环境卫生和垃圾分类1. 环境卫生的重要性：培训保洁人员重视环境卫生的重要性，保持环境的整洁和舒适。

2. 垃圾分类的方法和原则：介绍垃圾分类的方法和原则，如可回收物、有害垃圾、湿垃圾等的分类和处理方式。

六、危险废物处理和安全知识1. 危险废物的辨识和处理：保洁人员需要了解危险废物的种类和特点，掌握正确的处理方法和注意事项。

2. 安全知识和防护措施：培训保洁人员的安全意识，介绍一些常见的安全知识和防护措施，如防滑、防护服的使用等。

七、沟通和服务技巧1. 与业主和租户的沟通技巧：培训保洁人员与业主和租户之间的沟通技巧，如礼貌用语、倾听和解决问题的能力等。

2. 服务技巧和态度：培养保洁人员良好的服务意识和态度，提供优质的服务，满足用户的需求。

八、环境保护和节能知识1. 环境保护的重要性：培训保洁人员环境保护的重要性，如节约能源、减少废物和污染等。

物业保洁员培训内容保洁与人们的生活息息相关，其工作范围十分广泛，保洁工作看似十分简单，但也不是人人都可以做的，需要经过专业的培训。

培训内容主要包括：保洁技能培训、安全知识培训、道德礼仪培训和心理培训。

一、保洁人员主要培训内容：1、保洁技能培训：包括理论和实地操作培训，使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品，熟练地操作清洁设备。

并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方法，熟悉特殊清洁的技，常用清洁器械的保养。

2、安全知识培训：安全第一，以人为本。

在工作的在过程中难免会有一些高空等特殊环境下的作业，让每一位员工能提高安全意识，在紧急情况下能灵活应变，这也是保洁公司专业的表现，避免给物业单位带来不必要的麻烦。

3、道德礼仪培训：包括职业道德，文明礼貌用语，工作服务态度，仪容仪表、行为举止等方面。

员工的整体素质得到了提升，整个团队才会更专业更和谐。

4、心理培训：员工对公司的发展有着重要意义，公司关心每一位为企业付出的员工，为员工们提供心理辅导，摆正心态，让每一位员工在工作中身心健康。

二、主要具备哪些职业道德：1、具有吃苦耐劳的精神保洁员的工作非常辛苦，不仅劳动强度大、琐碎，而且工作对象往往是不洁、脏乱或受到污染的环境或物品，雇主的要求一般也很高。

这就要求保洁员要做好吃苦耐劳的的精神准备，在工作中不偷奸耍滑，踏踏实实地做好保洁工作。

2、练就娴熟的保洁技能熟练和过硬的保洁技能是从事家庭保洁工作的重要条件。

如果只有做好工作的良好愿望，而没有过硬的技能，是不能胜任此项工作的。

当然优秀的心理素质也是保洁人员必备的品质。

3、过硬的保洁技能是在实践中练就出来的，所以需要保洁员在实践中不断学习，认真钻研业务，以满足客户的需求。

温馨提示：保洁人员是去到客户家中进行保洁服务，因此还必须要有遵纪守法，不为金钱所透惑的职业道德。

保洁专项培训内容
1. 清洁工具的认识与使用方法呀！嘿，你想想，就像战士要了解自己的武器一样，咱保洁员得清楚各种清洁工具该咋用呀！比如那个拖把，怎么拿才能拖得又干净又省力呢？
2. 不同材质表面的清洁技巧呢！哎呀，这可重要了，就好像对待不同性格的人要用不同方法一样。

像大理石地面和木地板，清洁起来能一样吗？
3. 安全注意事项可不能忘啊！这可是大事儿，就跟过马路要看红绿灯似的，不注意安全那怎么行！在擦高处窗户的时候不注意多危险呀！
4. 污渍的分类与去除方法，哇塞，这可有意思了！就好比医生要诊断病情一样，咱得知道那些污渍是啥类型的，才能对症下药呀！像油渍和水渍，处理起来能一样吗？
5. 清洁药剂的正确使用，这太关键啦！就像调料放得对才能做出美味的菜一样，药剂用得好清洁效果才好呀！可不能乱用一通哦。

6. 日常保洁的流程与要点，这就像每天的日程安排一样，得有条有理的呀！先做什么后做什么，可不能乱了套呀！
7. 特殊区域的清洁方法，咦，这很特别哦！比如厨房和卫生间，不就得有专门的清洁办法嘛，难道能用擦客厅的方法去擦吗？
8. 团队协作的重要性，这可太重要啦！大家一起干活，互相帮忙，就像一群小伙伴一起完成一个大任务一样，多带劲呀！
9. 客户沟通与服务技巧，嘿呀，这可得重视起来！要让客户满意呀，就像哄朋友开心一样，得会说话会做事呀！咱保洁做得再好，和客户沟通不好那也不行啊！
我觉得这些保洁专项培训内容真的都超级重要啊，每一项都关系到能不能把保洁工作做好呢！。

保洁公司培训内容以下是 8 条保洁公司培训内容：1. 清洁工具的认识和使用，就像战士要熟悉自己的武器一样重要！比如一块抹布，咱可别小看它，用好了那就是清洁战场的利器啊！- 例子：“嘿，大家想想，为啥同样是抹布，有的人能擦得亮晶晶，有的人却擦不干净呢？这可全在对它的巧用啊！”2. 不同清洁药剂的特性和正确用法，这可是咱的秘密法宝呀！就好比魔法师有不同的魔法药水，用对了效果惊人！- 例子：“咱来瞧瞧这个清洁剂，哇，那威力，用错了可不得了，就像魔法用错地方一样糟糕！”3. 清洁流程的规范重要极了，就如同建房子得先打牢地基一样！严格按照流程来，才能保证清洁质量杠杠的！- 例子：“要是不按流程走，那不是瞎忙活嘛！就像盖房子没顺序，能行吗？”4. 安全注意事项必须牢记在心啊，这可关乎大家的安危呢！就像走钢丝得时刻保持警惕，不能有丝毫大意！- 例子：“想象一下，要是没注意安全，出了事儿那可咋整，这可不是闹着玩的呀！”5. 客户服务的要点要掌握，让客户满意那才是真本事！这不就像厨师得做出美味让食客开心一样嘛！- 例子：“大家说，客户不满意咱的服务，那不就像食客不喜欢饭菜一样糟糕吗？”6. 如何应对突发状况，这就考验咱的应变能力啦！好比开车遇到突发情况得赶紧反应，稳住局面！- 例子：“万一遇到个紧急情况，咱得镇静呀，不能手忙脚乱的，对吧？”7. 团队协作的精神不能丢，大家一起干活才更有效率！这就像是一支足球队，配合好了才能赢！- 例子：“一个人能干多少事儿呀，咱得互相帮忙，那样多带劲！”8. 自我提升的意识要常有，学无止境呀！就像爬山，永远有更高的山峰等你去征服！- 例子：“不进步怎么行呢？难道就甘心一直原地踏步吗？”我的观点结论：总之，保洁公司的培训内容每一项都至关重要，大家一定要认真学习和掌握，这样才能成为优秀的保洁员，让客户满意，让公司发展得更好！。

物业保洁日常培训内容
1. 清洁工具的使用和保养：大家想想看，就像我们战士上战场要有称手的武器一样，我们保洁也得靠这些工具呀！你知道怎么正确使用那长长的拖把不？怎么给它好好保养让它更耐用吗？例子：“哎呀，小王，你可别拿拖把乱挥呀，得这样轻轻压下去拖才干净呢！”
2. 各种清洁药剂的特性和正确用法：哇塞，这些清洁药剂可都是有不同脾气的哦！你了解它们吗？知道哪种药剂适合擦玻璃，哪种适合洗地板吗？例子：“快看，小李把这个去油污的药剂用在擦桌子上啦，错啦错啦！”
3. 不同区域的清洁重点和方法：每个区域都有自己的特点呀，像客厅和卫生间能一样打扫吗？当然不能啦！那要怎么应对呢？例子：“这里是厨房，得特别注意油污的清洁呀，可不能马虎！”
4. 安全注意事项：大家可别小瞧了安全问题哟！要是不小心滑倒了怎么办？所以一定要知道怎么避免危险呀！例子：“张姐，拖地的时候别把水洒得到处都是呀，危险！”
5. 如何与业主有效沟通：跟业主打交道可是门学问呢！你会用亲切的话语让业主满意吗？例子：“您好呀，先生，今天我们来做保洁啦，有啥特别要求您尽管说哈！”
6. 团队协作的重要性：我们是一个团队呀，大家要互相帮忙才行！一个人可干不了所有的活哟！例子：“快来帮我抬一下这个沙发呀，一起干才有效率嘛！”
总之，物业保洁的日常培训真的非常重要呀，掌握好这些，我们才能把工作做得又好又快！。

保洁人员培训内容与管理规范一、引言随着社会的发展和人们生活水平的提高，对环境卫生的要求也越来越高。

保洁工作作为维护环境整洁的重要环节，其质量直接影响到人们的生活和工作环境。

为了提高保洁人员的工作质量和效率，确保保洁工作的规范化和标准化，特制定本培训内容与管理规范。

二、保洁人员培训内容（一）职业道德和职业素养培训1、向保洁人员强调职业道德的重要性，包括诚实守信、保守秘密、尊重他人等。

2、培养保洁人员的敬业精神，让他们明白自己的工作对他人和环境的重要性。

3、教导保洁人员遵守工作纪律，按时上下班，不迟到早退，不擅自离岗。

（二）安全知识培训1、对保洁人员进行安全教育，让他们了解工作中的安全风险，如滑倒、触电、化学品伤害等。

2、教授正确使用清洁工具和设备的方法，避免因操作不当造成安全事故。

3、培训保洁人员在紧急情况下的应对措施，如火灾、地震等。

（三）清洁技能培训1、地面清洁不同地面材质（如瓷砖、木地板、地毯等）的清洁方法。

掌握扫地、拖地、吸尘等基本操作技巧。

学会使用相应的清洁工具和清洁剂。

2、墙面和门窗清洁清洁墙面和门窗的正确方法，避免刮伤表面。

去除污渍和灰尘的技巧。

3、卫生间清洁卫生间各类设施（马桶、洗手池、淋浴喷头等）的清洁和消毒方法。

处理异味和堵塞的方法。

4、垃圾处理垃圾分类的知识和要求。

垃圾收集和运输的规范操作。

（四）服务意识培训1、教导保洁人员树立服务意识，以客户为中心，满足客户的需求。

2、培训保洁人员与客户沟通的技巧，能够礼貌、热情地回答客户的问题和要求。

3、强调团队合作精神，与同事相互协作，共同完成保洁工作。

三、保洁人员管理规范（一）工作时间和考勤管理1、明确保洁人员的工作时间，包括上班时间、下班时间和休息时间。

2、建立考勤制度，要求保洁人员按时打卡或签到。

3、对于迟到、早退、旷工等行为制定相应的处罚措施。

（二）工作任务分配和监督1、根据工作场所的面积和清洁要求，合理分配保洁人员的工作任务。

物业保洁理论培训资料物业保洁理论培训资料提要：机械安全使用知识参照：第三部分机械设备的使用和保养培训标准：使每位员工都有自我安全保护的意识来自物业保洁理论培训资料一、礼仪、形象及服务规范培训内容：礼仪、形象及服务规范具体培训内容参照《保洁类岗位礼仪规范》--《物业员工礼仪规范手册》23-25页。

培训标准：每位保洁、绿化人员熟知，严格遵照执行。

培训方法：每季度1次循环培训，由授课人讲授为主，结合实际情况进行点评。

培训考核：采取抽查问答及日常检查的考核办法。

半年考核覆盖率100%。

二、公司制度及相关法制教育培训内容：1．公司制度（1）上下班制度（上午7：00~11：00，下午1：00~5：00）（2）请假制度（有事请假必须事先征得管理员的同意，经批准方可离开，否则以旷工论处）（3）辞职制度（辞职必须提前7天提出书面申请，经批准才能离开）（4）三不规定（不该看的不要看，不该管的不要管，不该拿的不要拿）（5）公司的其他各项规章制度（员工即时奖罚规定等）2．相关法律及法规。

（1）上海市居住物业管理条例（2）上海市物业管理行业规范（3）上海市外来人员管理条例（4）中华人民共和国治安处罚条例培训标准：每位员工熟知公司的各项规章制度，了解相关的法律法规，并严格遵守。

培训方法：每季度1次循环培训，以讲授为主，结合案例分析进行点评。

培训考核：采取抽查问答及日常检查相结合的方法。

半年考核覆盖率100%。

三、职业安全教育培训内容：1．劳动保护的基本知识（1）劳动保护的概念：劳动者在劳动过程中安全与健康的保护。

（2）造成危害的因素及消除危害因素的办法。

（3）劳动保护的基本方针：安全第一，预防为主。

2．仓库安全制度（1）双人保管（2）出入库登记制度（3）安全检查制度（4）清点帐务制度（5）禁止吸烟（6）安全操作制度3．登高作业规范（1）工具配备：竹梯、铝合金梯、安全帽、安全带等。

（2）人员配备：双人配合，一人扶住梯子，另一人登高进行作业。

物业保洁用工培训计划内容一、培训目标通过本次培训，使所有参与保洁工作的员工了解保洁工作的重要性和必要性，掌握基本的保洁知识和技能，提高工作效率和质量，提升整体服务水平，更好地满足客户需求。

二、培训内容1. 理论知识培训（1）保洁工作的定义和重要性（2）保洁工作的原则和标准（3）常见保洁用品和工具的使用方法（4）常见清洁剂的种类和使用方法（5）清洁流程和注意事项2. 实操技能培训（1）地面清洁：地板、地毯的清洁方法和工具使用（2）家具清洁：家具、玻璃等表面的清洁方法（3）卫生间清洁：卫生间的清洁方法和工具使用（4）厨房清洁：厨房设备、台面等的清洁方法（5）垃圾分类：不同类型垃圾的分类和处理方法3. 服务意识培训（1）保洁员的形象管理和仪容仪表（2）服务态度和沟通技巧（3）处理客户投诉和意见的方法（4）团队合作和协作能力的培养4. 安全防护知识培训（1）化学品的安全使用和存放（2）清洁工具的安全使用和保养（3）工作环境的安全意识5. 应急处理培训（1）常见事故的应急处理方法（2）突发事件的处理流程（3）消防知识和逃生演练三、培训方式1. 线下课程培训（1）专业的保洁知识讲解和技能示范（2）实地演练和模拟操作（3）互动讨论和答疑2. 线上视频培训（1）保洁知识和技能的视频教学（2）在线答疑和互动交流（3）在线考核和评估四、培训流程1. 培训前期准备（1）确定培训的具体时间和地点（2）准备培训所需的教学设备和工具（3）通知参与培训的员工，让其提前做好准备（4）制定培训计划和教材2. 培训内容安排（1）理论知识培训的系统讲解和学习（2）实操技能培训的示范演练和指导（3）服务意识和安全防护知识的培训（4）应急处理和突发事件处理的模拟演练3. 培训后期总结（1）对培训内容和效果进行总结和评估（2）收集员工的反馈意见和建议（3）梳理培训经验，进一步完善培训内容和方式五、培训效果评估1. 考核评定（1）理论知识考试：考核员工对保洁理论知识的掌握程度（2）技能操作考核：考核员工对保洁实操技能的掌握程度（3）服务意识考核：通过案例分析和讨论考核员工的服务意识和沟通技巧（4）应急处理考核：通过模拟演练考核员工的应急处理能力2. 培训效果评估（1）通过实际工作表现和客户反馈，评估培训效果（2）每月定期进行一次集中观察和评估六、培训后的跟进工作1. 持续培训（1）定期开展保洁知识和技能的再培训（2）不定期组织专题培训和交流活动2. 绩效考核（1）根据员工的工作表现和客户反馈，进行绩效考核（2）根据绩效考核结果，进行奖励或加强督促和培训3. 培训档案管理（1）建立员工培训档案，记录培训内容、时间和效果（2）根据档案，及时跟踪员工的学习和成长情况七、总结本次培训计划旨在提高保洁员工的工作水平和服务质量，提升整体服务水平，使更多的客户满意并愿意长期合作。

物业公司保洁员培训教材一、⒈什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．⒉职业道德⊙勤劳奋斗，诚恳实在⊙遵守法律，尊敬职业⊙担负责任，互助合作⊙服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪¤在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口¤工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳¤不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务¤不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、岗位职责⊙负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。

⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。

⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

⊙完成上级交办的其他工作任务。

四、职业安全人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。

①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。

）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。

）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；④由绝缘不良的洗地机产生触电；⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。

⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。

清洁工作检查规程1、大理石地面目视地面无灰尘，可映出灯光器具之轮廓。

2、大理石墙面用干净的纸巾擦试60公分长，纸巾无明显污染。

3、楼层通道的地面砖釉化地砖目视干净无杂物，无污渍，有光泽。

4.楼梯台阶，扶手目视台面干净无污渍，用纸巾擦试扶手表面60公分，纸巾不被明显污染。

5.各通道防火门使用纸巾擦试门上冒30公分，门板60公分，纸巾不被明显污染。

物业保洁培训内容大全物业保洁培训内容可以涵盖多个方面，包括技术培训、安全培训、沟通技巧等。

以下是一份可能的物业保洁培训内容大全，具体课程可以根据实际情况进行调整：1.清洁技能培训：•洗涤剂的选择和正确使用。

•清洁工具的种类、用途和保养。

•不同表面的清洁方法，包括地板、窗户、墙壁等。

•垃圾分类和处理方法。

2.卫生与消毒：•卫生标准和卫生程序。

•消毒剂的选择和正确使用。

•公共区域和私人空间的卫生管理。

3.安全培训：•使用清洁剂和工具的安全操作。

•防止滑倒、绊倒和其他意外事故的方法。

•紧急情况下的应急措施。

4.环保意识培训：•垃圾分类和可回收物处理。

•节水、节能的方法。

•使用环保清洁剂和工具。

5.客户服务与沟通技巧：•与居民、客户和同事的有效沟通。

•处理居民投诉和建议的技巧。

•团队合作和协调。

6.时间管理与效率提升：•合理安排工作时间表。

•提高工作效率的方法。

•应对多任务和紧急任务的能力。

7.个人形象和职业素养：•着装规范和仪容仪表。

•职业操守和道德规范。

•团队合作和积极工作态度。

8.设备使用和维护：•清洁设备（扫把、拖把、吸尘器等）的正确使用。

•设备保养和定期检查。

9.管理系统和流程：•物业管理系统的了解。

•日常工作流程和报告程序。

•工单管理和记录方法。

这些培训内容可以通过课堂培训、实地操作、模拟演练等形式进行，以确保培训的全面性和实用性。

在培训过程中，还可以根据实际需求引入特定的课题和案例，提高培训的实际操作性。

物业保洁培训内容以下是 6 条物业保洁培训内容：1. 卫生死角的清洁那可真是重中之重啊！就像我们家里那些边边角角，总藏着灰尘和污垢。

比如说，楼梯角落，大家想想，如果不仔细清理，那得多脏啊！我们能让这种情况出现吗？不能！所以我们要认真对待每一个卫生死角，把脏东西都赶跑！2. 清洁工具的使用也很关键呀！这就好比战士手中的武器，得会用，还得用得好！擦玻璃有专门的工具，拖地也有合适的拖把，咱可不能乱用啊！不然怎么能把工作做好呢？对不对？比如说用错了工具去擦地板，不仅擦不干净，还可能损伤地板呢，那可就得不偿失了！3. 不同区域的清洁方法是不一样的哦！像大厅和走廊，人流量大，就得勤打扫。

这就好像人走累了要休息一样，这些地方也需要我们时刻注意着。

我们不能都用同一种方法来对待呀，那怎么行呢？就像不能用擦桌子的方法去擦窗户一样，大家说是不是这个理儿？4. 注意安全也是超重要的呀！在清洁高处的时候，一定要小心再小心。

这可不是闹着玩的，万一摔着了可不得了！就像走钢丝一样，得万分谨慎。

比如爬梯子擦高处的窗户，可不能马虎大意，得把安全放在第一位啊，咱都要平平安安的！5. 与业主的沟通也不能忽视呢！业主提的要求，我们要好好听，好好做。

这就像朋友之间聊天，要尊重对方，对吧？要是业主说哪里不干净，咱得赶紧去处理，不能不当回事啊！不然业主能满意吗？肯定不行啊！6. 团队合作那真是太有必要啦！大家一起干活，互相帮助，多好呀！就像拔河比赛，劲儿往一处使才能赢。

我们在工作中也是一样，你帮我，我帮你，这样工作效率才高呢！比如说一个人拿工具不方便，旁边的人搭把手，事情就变得简单多啦！我的观点结论就是：物业保洁工作看似简单，实则有很多讲究和要点，大家认真做好每一项培训内容，才能把工作干得漂亮！。

物业保洁培训资料大全第一部分：物业保洁培训的重要性在每一个物业管理团队中，保洁工作是至关重要的一环。

保洁工作的质量直接影响到物业的整体形象和居民的居住体验。

因此，对于物业保洁人员的培训至关重要。

第二部分：物业保洁培训内容概述1. 清洁用具的使用和维护保洁人员需要了解各种清洁用具的正确使用方法，以及定期维护的重要性。

比如，扫把、拖把、清洁剂等的选择和正确使用。

2. 清洁区域划分和作业流程不同区域的清洁难度和要求可能不同，保洁人员需要学会如何划分清洁区域，并建立科学高效的作业流程。

3. 专业的清洁技巧针对不同的清洁任务，保洁人员需要学习专业的清洁技巧，比如擦窗、擦地板、擦灶台等。

4. 团队合作和沟通技巧物业保洁工作通常需要多人协作完成，因此团队合作和沟通技巧也是培训内容中重要的一环。

5. 安全防护和应急处理保洁工作中可能存在一些安全隐患，比如清洁剂误食、意外坠落等，因此保洁人员需要学习安全防护知识和应急处理技巧。

第三部分：物业保洁培训的实施方式1. 现场指导物业保洁培训最好通过现场指导的方式进行，保洁人员在实际操作中学习更为直观、深入。

2. 知识讲座可以组织专业人士进行关于清洁技巧、清洁用具的讲座，为保洁人员提供更系统的培训。

3. 定期考核对参加培训的保洁人员进行定期考核，检验其学习效果并根据考核结果进行针对性培训。

第四部分：物业保洁培训的意义物业保洁培训不仅可以提升保洁人员的专业水平，提升物业的整体形象，更可以提升居民的居住体验，增强居民对物业服务的认可度和满意度。

因此，物业保洁培训是物业管理工作中的一项重要内容，值得重视和投入。

结语通过本文对物业保洁培训资料的介绍，相信读者已经对物业保洁培训有了更深入的了解。

希望通过良好的培训工作，物业保洁工作能够更加规范、高效，为居民提供更优质的生活环境和服务。

物业保洁第一节：保洁的含义一、什么是保洁？1、有两层含义：保养和清洁。

在清洁的同时也是对所清洁的物体进行了保养，保养的同时也进行了清洁。

它们是相互联系的。

举例：女士的美容，护肤二、保洁的目的？对物体进行正确有效的保洁，可以延长该物体的使用寿命，保持其的光泽、完好等其原有的面貌。

但在清洁是应该注意清洁的正确方法，错误的清洁方法只能起到相反的作用。

可能会对被清洁物体造成伤害，加快其老化。

举例：物业保洁的好坏，直接关系到保证物业的原有品质，使物业保值升值。

石材的清洁（花岗石、大理石）、金属制品等正确有效的清洁可以用10年甚至更长，但不清洁或错误的清洁只会加大其的老化。

我们可以想想业主接楼时一切都是新的，但一两年后变成破败不堪的景象…….三、污脏的性质我们做清洁最通俗的就是要把脏的东西做干净，那我们怎样去分辨“脏”呢？“脏”分为几个阶段，第一步是灰尘；第二步是污垢；第三步是污渍和变色1、灰尘：浮沉在空中和停留在所有的物件表面上；所以我们必须及时的清洁，但必须用湿润的抹布进行处理。

因为一旦没有水分，它即迅速移动。

浮尘举例：灰尘搬家，我们在家里做清洁的时候，如果用干布或者鸡毛掸的话，当时可能觉得干净了，但过一会检查就会发现又有灰尘了。

2、污垢：灰尘未及时处理，与液体、油脂接触到一处，就会变得难以处理，就变成了污垢。

举例：玻璃上的、地面上的。

处理的方法：机械法用百洁布、钢丝球、铲刀（但会损伤物体表面）化学法用清洁剂（但要区分使用）3、污渍：是一种褪色，与污垢不一样（污垢可以清除掉，但污渍通常不一定能除掉）它主要是表现在地毯、衣物等物件上（可以用清洁剂，但效果不一定好）变色：是由于一种金属与水中、食品中的物质（酸性、碱性）发生化学反应而造成的。

举例：铁锈（棕色）、铜锈（绿色）、金、银、铝（变暗、发黑）；石材也会发生该现象，特别是花岗石（白色）所以，我们要在污脏的第一步就要控制它的发展，不要让它变化到污渍和变色。

恒泰物业保洁绿化专业技能培训资料第一部分公司组织目标1、公司概括2、主要任务3、目标责任第二部分员工行为规范一、员工守则1、遵守国家政策法令、法规，遵守本公司规章制度。

2、按照人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

二、工作态度1、服从领导：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、正直诚实：对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

三、服务态度1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。

2、乐观：以乐观的态度接待业主。

3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。

4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。

5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。

6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。

四、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。

2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。

4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。

物业保洁员岗前培训资料物业保洁员岗前培训资料岗位职责：1.负责所辖区内（室内、室外）设施、设备的日常清洁和维护。

2.服从主管领导的工作安排，按时按量完成任务。

3.积极参加部门组织的培训，按规范操作落实到实际工作中。

4.严格遵守《保洁员工作手册》中的安全规定。

5.协助、配合保安、工程、客服中心，发现问题立即汇报。

6.阻止、劝阻所负责区域内发现的损坏行为。

7.完成部门交办的其他工作任务。

一般作业的操作程序和原则：总原则：从里至外，从上至下，从左至右，先易后难。

1.扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。

2.抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。

3.垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。

4.推尘：沿地面直线成行操作。

保洁过程中应注意的事项：1.表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、无精打采。

2.保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；工作期间不可以用家乡话交流，讲普通话，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是宾客有事讯问，一定做到有问有答，不懂或不知道的要学会礼貌拒绝。

3.礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑；走路要轻稳，不得大声喧哗，不得与宾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。

4.仪容仪表：每天保持较好精神面貌和愉快心情工作，脸部要保持干净，头发梳理整齐，着装应按照公司规定进行着装，不得串季着装，同时需保持干净、整洁、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象；应统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，长发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。

5.室内清洁时，不得随意翻阅宾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，注意与宾客沟通内容，注意作业效率；清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到宾客应主动让路。