中国移动销售管理

中国移动指定专营店手机专卖店管理制度一、人员配备1、店长一名2、移动缴费班长一名，手机销售班长一名；3、店面营业员若干名；4、每日轮留值班经理一名；（缴费班）二、店面管理：1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决；b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存,:d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。

（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为；a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数；（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准；c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

中国移动营销店经营管理方案1. 背景中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，拥有广泛的顾客群体和庞大的市场份额。

为了进一步提升市场竞争力和顾客满意度，中国移动计划在全国范围内开设营销店，以便为顾客提供更加便捷和个性化的服务。

2. 目标本方案旨在确保中国移动营销店的经营管理顺利进行，以实现以下目标：- 提供优质的客户服务，提高顾客满意度；- 提升销售业绩和市场份额；- 加强各级营销店之间的协作和合作；- 运作高效、经济合理。

3. 策略为了实现以上目标，我们将采取以下策略：3.1 营销店设立和布局- 根据市场需求和潜在顾客群体进行市场调研，选择合适的位置开设营销店；- 设计合理的店铺布局，确保顾客能够方便快捷地找到所需产品和服务；- 在重要的交通枢纽和商业区设立附属服务点，提供更广泛的服务覆盖。

3.2 营销店员工培训与管理- 为营销店员工提供全面的培训，包括产品知识、销售技巧和客户服务等方面；- 建立绩效考核机制，激励优秀员工，提高整体工作效率；- 定期进行团队建设活动，加强员工之间的合作与沟通。

3.3 产品展示和促销活动- 合理陈列产品，使顾客能够清晰了解各种产品的功能与特点；- 定期进行促销活动，推出优惠政策和产品套餐，吸引更多顾客；- 创新营销方式，利用互联网和社交媒体平台进行宣传和推广。

3.4 顾客关怀和售后服务- 关注顾客需求，提供个性化的服务和解决方案；- 建立顾客反馈机制，及时解决顾客投诉和问题；- 定期组织客户活动，增进与顾客的互动和沟通。

4. 实施和控制为了保证方案的有效实施和管理，我们将采取以下措施：- 制定详细的营销店经营管理流程和标准操作规范；- 定期进行绩效评估，及时调整和改进方案；- 加强与相关供应商和合作伙伴的合作，确保产品的供应和服务的连续性；- 定期进行内部和外部市场调研，了解竞争对手和市场动态。

5. 总结本经营管理方案旨在提高中国移动营销店的经营管理水平，提升客户服务质量和销售业绩。

中国移动终端公司销售一部的工作职责一、销售业务拓展1.负责制定销售业务拓展计划，根据公司年度销售目标和市场需求，设计销售策略和方案，确保销售目标的实现；2.开拓新客户，建立和维护客户关系，开展市场调研，了解客户需求，提供专业的产品和解决方案；3.协助公司开拓国内外市场，开展海外业务拓展，推广公司产品及品牌，扩大销售渠道和市场份额；4.持续跟进客户需求和市场动态，及时反馈市场信息和客户意见，为公司产品研发及市场策略调整提供依据。

二、销售业务实施1.负责销售合同的签订与履行，协调跟进项目的实施进度，确保合同交付期限和质量要求；2.确保公司产品和服务的市场定位和推广，制定相关市场推广计划，协助推广活动的执行，提高品牌知名度与影响力；3.协调内外部资源，组织销售人员与客户间的沟通和协商，制定销售计划和行动计划；4.跟进客户满意度，及时处理客户投诉、售后服务及维护客户关系，提高客户忠诚度。

三、销售绩效管理1.设定销售目标和指标，监控销售业绩的完成度，追踪分析销售数据，并提出调整建议；2.组织销售团队进行销售培训，提高销售人员的业务素质和销售技能，促进销售业绩的增长；3.对销售人员进行绩效考评和激励，设计并执行激励措施，激发销售人员的工作积极性和创造性。

四、客户关系管理1.与客户保持密切联系，了解客户需求和意见，及时提供满足客户需求的产品和服务，建立长期稳定的合作关系；2.协调解决客户和业务问题，处理客户投诉，保持客户满意度，提高客户忠诚度；3.定期邀请客户进行满意度调研，倾听客户意见，不断提升产品和服务水平，增强客户黏性。

五、市场信息收集1.收集并整理市场信息，包括竞争对手信息、市场动态、客户需求、新产品信息、市场价格、市场规模等，为公司市场战略的制定提供依据；2.根据市场信息，调整销售策略和方案，提出市场营销建议，积极推动业务的发展；3.开展市场调研，收集相关行业数据，制作市场分析报告，帮助公司做出决策。

中国移动销控通业务操作手册客户端
目录
1.简介 1.1 产品概述 1.2 功能特点
2.安装与配置 2.1 环境要求 2.2 安装步骤 2.3 配置步骤
3.使用指南 3.1 登录与注册 3.2 界面导航 3.3 客户信息管理 3.4 销售记
录管理 3.5 统计报表
4.常见问题解答
5.支持与反馈
1. 简介
1.1 产品概述
中国移动销控通业务操作手册客户端是中国移动公司开发的一款用于销售管理和业务统计的移动应用程序。

该应用程序旨在帮助销售人员更好地管理客户信息、记录销售过程，并生成相关统计报表，以便提高销售效率和业务处理能力。

1.2 功能特点
1.客户信息管理：用户可以添加、编辑和删除客户信息，并对客户进行
分类和标记，方便快速查找和管理。

2.销售记录管理：用户可以记录每一次销售活动的关键信息，包括销售
人员、销售对象、销售时间、销售金额等，并对销售记录进行查看和修改。

3.统计报表：系统可以根据销售记录数据生成各类统计报表，包括销售
额、销售额排名、销售人员业绩等，以便用户进行业务分析和决策。

2. 安装与配置
2.1 环境要求
中国移动销控通业务操作手册客户端适用于以下操作系统：
•iOS 9.0 及以上版本
•Android 5.0 及以上版本
2.2 安装步骤
根据您的操作系统，选择对应的应用商店（如 App Store、Google Play）进行搜索并下载。

中国移动营销管理策略中国移动是中国移动通信集团公司的核心经营主体，作为中国移动通信业的领头企业，其营销管理策略的制定和执行至关重要。

以下将从品牌定位、市场细分、渠道管理和促销策略四个方面进行详细的分析。

首先，中国移动在品牌定位方面注重明确和塑造自身的形象。

中国移动主打信号稳定、覆盖广泛的优势，强调稳定、高品质的通信服务，塑造了专业、可靠的品牌形象。

同时，中国移动还采取差异化定位策略，通过提供多种套餐和增值服务，满足不同用户的需求，进一步强化了品牌形象。

其次，中国移动实施的市场细分策略十分明确。

根据不同用户群体的需求和消费行为，中国移动将市场细分为个人用户和企业客户两大类别，并在每个细分市场中提供相应的产品和服务。

个人用户市场针对年轻人和家庭用户，注重推出各类套餐和增值服务；企业客户市场则专注于提供企业通信解决方案和定制化服务，满足企业客户的需求。

此外，中国移动注重渠道管理，以确保产品能够迅速覆盖到各个市场。

中国移动与各省市通信公司、代理商和零售商建立了广泛的销售网络，通过多渠道覆盖可以让消费者更加方便地获得产品和服务。

同时，中国移动还发展了网上销售渠道，提供线上购买和在线服务，满足数字化消费的需求。

最后，中国移动采用灵活多样的促销策略，以吸引用户和增加销售。

例如，中国移动会针对不同的节假日制定相应的促销方案，推出优惠套餐和活动，吸引用户购买。

另外，中国移动还与各类合作伙伴开展联合营销，如与手机厂商合作推出定制款手机、与互联网公司合作推出联合会员权益，增加用户粘性和使用频率。

总之，中国移动在营销管理方面制定了明确的策略，并通过品牌定位、市场细分、渠道管理和促销策略的实施来推动业务的发展。

这些策略的执行使得中国移动能够提供高质量的通信服务，满足不同用户群体的需求，使其成为中国最大的移动通信运营商之一。

中国移动营销店经营管理方案1. 简介本文档旨在提供关于中国移动营销店经营管理方案的详细信息。

该方案将涵盖店铺运营的各个方面，包括人员管理、销售策略、市场推广等内容。

2. 人员管理2.1 岗位职责为了确保店铺正常运营，各个岗位的职责应明确。

包括但不限于以下职责：- 店长：负责店铺整体管理和运营策略的制定。

- 销售人员：负责客户接待、产品销售和售后服务。

- 收银员：负责收银、账务管理和资金结算。

2.2 培训与培养为了提高员工的业务水平和服务质量，需定期进行培训与培养。

培训内容可包括销售技巧、产品知识、客户服务等，以提升员工的专业素养和能力。

3. 销售策略3.1 产品展示与推广在店铺中，应重点展示中国移动的主打产品和优势服务。

通过精心设计的陈列和宣传材料，吸引顾客的注意力，提高产品销售量。

3.2 客户关系管理积极与顾客互动，建立良好的客户关系，提高客户满意度。

通过个性化的服务和增值服务，增强顾客的忠诚度，促进再次购买和口碑传播。

3.3 促销活动定期开展促销活动，吸引更多潜在客户进店购买。

活动可以包括赠品、折扣、特价等形式，以及与合作伙伴的联合促销。

4. 市场推广4.1 线上推广利用互联网和社交媒体等渠道，进行线上推广活动。

通过微博、微信公众号、电商平台等方式，展示产品优势，增加品牌曝光度，并吸引线上客户到店购买。

4.2 线下推广在当地社区、商圈等区域进行线下推广活动。

参加展览、举办活动等方式，扩大店铺知名度，吸引潜在顾客的注意和兴趣。

5. 总结本方案旨在提供中国移动营销店经营管理的基本框架和策略。

通过科学的人员管理、有效的销售策略和全面的市场推广，将增强店铺的竞争力和市场地位。

以上是中国移动营销店经营管理方案的简要介绍，请参考。

如有需要，可根据实际情况做出适当调整和完善。

中国移动指定专营店手机专卖店管理制度一、概述中国移动指定专营店手机专卖店是中国移动公司推出的一个销售手机及手机相关产品的直营店，利用中国移动强大的品牌影响力和市场覆盖力，将销售渠道拓展到手机市场，提升了公司整体的市场竞争力。

为了规范指定专营店的经营管理，提高店内服务水平和销售业绩，制定本制度。

二、店面选址中国移动指定专营店的选址原则是选择人流量较大，与消费群体相对应的商圈。

必须在合适的位置设置醒目的标识，广告宣传，以吸引消费者的注意和购买意愿。

三、店内陈列1.店内装修和陈列必须符合中国移动的统一形象要求，店铺风格、宣传海报必须严格按照公司的指示执行。

2.若专卖店与临近店铺共用一墙面，分割线宜分明。

3.商品的数量和库存应该控制在适当的范围内，防止冷门商品或商品积压，在陈列时要做到有序、整洁、清晰。

4.商品在呈现时应该有相应分类，各类商品之间应该有合适的距离和布局。

5.为便于消费者购买和了解产品情况，各产品具体信息牌应醒目，产品促销和附加优惠条件说明要清晰、明确。

四、服务质量1.专卖店作为中国移动的直营店，其销售人员应具备一定的产品知识和市场销售技巧。

在为客户提供服务时，要有参考、考虑客户的具体需要，结合各种客观因素，提供相应的解决方案。

2.专卖店的销售人员应具备较强的语言表达能力和营销技巧，在咨询、推销、沟通等方面需要做到主动、积极、开朗、大方。

3.销售人员要学习和了解中国移动各类产品的特点、优势、价格、介绍等信息，以便为客户提供准确、专业的服务。

4.专卖店应建立完善的售后服务体系，如保修、退换货、维修等，同时在持续改进套餐和产品结构的同时，不断完善售后服务标准，提高客户满意度和忠诚度。

五、业务经营1.专卖店要贯彻中国移动的销售策略和营销策略，紧紧围绕客户的需求，注重提高销售收入和利润水平。

2.在销售中遵守规范、认真、诚实、守信的原则，严格遵守中国移动销售政策和不可违反的法律规定。

3.在销售时，需要与客户建立良好的沟通和信任关系，以及切实协助销售人员尽快完成销售任务，且各销售人员不得及时过多进行个人竞争。