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养老服务机构人身损害赔偿责任责任认定、类案研究及应对建议如下：
1.养老服务机构作为经营者，对服务对象的人身、财产安全未尽
到安全保障义务，造成他人损害的，应承担相应赔偿责任。
2.对于生活自理及健康状况存在一定问题的服务对象，养老服务
机构应给予更多的关注，防范其因自身机体功能不足而造成人
身损害风险。
3.养老服务机构应根据服务对象的年龄、身体状况、行动能力等
因素，制定相应的安全保障和注意义务，以防止服务对象因自
身原因发生意外伤害。
4.在服务对象发生意外伤害时，养老服务机构应及时采取救助措
施，并通知服务对象的家属，同时应积极配合有关部门进行调
查处理。
一、指导思想为保障养老院在院老人的生命和财产安全，提高应对突发安全事故的能力，最大程度地降低事故损失，特制定本预案。
本预案以预防为主、防治结合为原则，强化安全管理，确保养老院安全稳定。
二、组织体系1. 成立养老院事故防范领导小组，负责制定、实施和监督本预案的执行。
组长：院长副组长：副院长成员：各部门负责人、安全员、护理员等。
2. 各部门设立安全员，负责本部门的安全管理工作。
三、预案适用范围本预案适用于养老院可能发生的各类安全事故，包括火灾、食物中毒、跌倒、溺水、触电、高空坠物等。
四、事故防范措施1. 安全教育培训（1）定期组织员工进行安全教育培训，提高安全意识。
（2）对新入职员工进行岗前安全培训，使其了解养老院的安全管理制度和操作规程。
2. 安全检查与隐患排查（1）定期对养老院进行安全检查，包括消防设施、用电线路、燃气管道、建筑设施等。
（2）加强对老人活动区域的巡查，及时发现并消除安全隐患。
（3）对养老院周边环境进行巡查，确保老人外出安全。
3. 应急处置（1）制定各类安全事故应急预案，明确处置流程和责任人。
（2）定期组织应急演练，提高员工的应急处置能力。
（3）确保消防设施、急救药品等应急物资充足，便于应急使用。
4. 日常安全管理（1）加强养老院内部管理，规范操作流程，防止意外事故发生。
（2）加强老人安全管理，对老人进行健康评估，了解其身体状况，防止跌倒、溺水等事故发生。
（3）加强食品卫生管理，确保食品安全，预防食物中毒事故。
（4）加强用电安全管理，定期检查电线线路，防止触电事故发生。
五、事故报告与处理1. 事故发生后，立即启动应急预案，组织救援。
2. 向相关部门报告事故情况，配合调查处理。
3. 对事故原因进行分析，总结经验教训，完善安全管理制度。
4. 对事故责任人进行追责，追究相关责任。
六、附则1. 本预案由养老院事故防范领导小组负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
通过以上措施，确保养老院在安全稳定的环境中为老人提供优质服务，保障老人的生命和财产安全。
养老机构安全事故危机管理分析1康乐园老年公寓火灾事故概况11事故发生过程。
河南省鲁山县康乐园老年公寓火灾发生时内有常住老人130余人、工作人员25人。
事故发生地不能自理区住有52名老人、4名护工。
2015年5月25日19时30分左右，不能自理区两名女护工发现西北角建筑大面积燃烧。
事故造成38人死亡、6人受伤，直接经济损失达20645万元。
[1]12事故发生原因。
直接原因是老年公寓不能自理区供电线路接触不良而发热，异常高温引燃了电线绝缘层、聚苯乙烯泡沫等易燃可燃材料。
同时由于建筑物吊顶空间整体贯通，加速了火势蔓延燃烧，导致整体建筑短时间内垮塌。
而老年公寓管理不规范，安全防范意识淡薄，安全隐患长期存在；地方民政部门违规审批许可，行业监管不到位；地方国土、规划建设等部门执法监督工作不力，履行职责不到位间接导致了事故发生。
13事故处置及善后处理。
老年公寓工作人员进行了火灾扑救和人员疏散，当地消防接警出动，进行了一些系列相对专业的灭火与搜救，随后当地政府启动应急响应，组织公安、民政、医疗卫生等部门展开搜救和维稳工作。
省、市政府接到火灾事故报告后，启动了应急预案，组织开展应急救援工作，进行伤亡人员家属接待及安抚、遇难者身份确认和赔偿等工作，对遇难者家属、受伤人员及其家属进行心理疏导等善后工作。
2养老机构危机管理的必要性21社会化养老模式流行，问题层出不穷。
据国家统计局最新数据，65岁及以上人口接近16亿人，占总人口的114，老龄化趋势愈演愈烈。
受20世纪计划生育政策和现阶段庞大青年劳动力流动的影响，空巢老人越来越多，导致家庭养老模式逐渐瓦解，社会化养老流行起来。
发展期短暂的养老机构受到政策制度、经济状况、地理区位等因素制约，发展水平两极分化且多数经营状况不尽人意，养老机构的质量变得难以保障，埋下重大隐患。
同时，养老机构频发的事故，以及处理时产生的种种问题矛盾，也给起步阶段的养老机构巨大考验。
因此，如何做好养老机构的安全管理工作，是促进养老机构发展的一个重大问题。
养老机构意外事故处理常用方法随着人口老龄化的加速，养老机构已经成为了社会关注的热点之一。
然而，养老机构作为一个特殊的服务场所，意外事故的发生也是难以避免的。
针对养老机构意外事故的处理，以下是常用方法：一、事故报告和登记当养老机构发生意外事故时，首先要第一时间向上级主管部门报告，并进行详细的事故登记。
在登记时，需要详细记录事故发生的时间、地点、人员伤亡情况以及现场状况等信息，以便后续的调查和处理。
二、事故调查和分析对于养老机构意外事故的处理，事故调查和分析是关键的一步。
调查和分析可以帮助机构找到事故的根本原因，从而采取相应的措施避免类似事故的再次发生。
在调查和分析时，需要多方面收集证据和信息，包括现场勘察、询问当事人、查看监控录像等。
三、责任认定和赔偿养老机构意外事故中，责任的认定和赔偿也是一个重要的环节。
机构需要对事故中造成的损失进行赔偿，并对事故责任人进行追责。
在进行责任认定和赔偿时，需要依照相关法律法规和机构制度进行处理。
四、风险控制和预防除了对养老机构意外事故进行处理外，机构还需要采取相应的风险控制和预防措施。
在日常管理中，机构需要加强对设施设备的维护和保养，定期进行安全检查和隐患排查，加强对员工的培训和管理，提高对老人的关爱和照顾等方面。
五、社会舆论的管理在养老机构意外事故处理中，社会舆论的管理也是一个重要的方面。
机构需要及时向公众公布事故的情况和处理结果，主动回应公众关切，减少不必要的负面影响，维护机构的声誉和形象。
养老机构意外事故的处理需要综合考虑多方面的因素，在处理中需要遵循相关法律法规和机构制度，采取科学有效的措施，确保老人的安全和健康。
同时，在日常管理中，机构还需要加强风险控制和预防措施，提高管理水平和服务质量，为老人提供更好的服务和关爱。
养老机构责任事故典型案例分析随着我国人口老龄化的加剧，养老机构的需求也日益增长。
养老机构作为提供老年人照料和居住服务的场所，其责任事故一旦发生，不仅会给养老机构自身带来巨大的负面影响，还会对老年人及其家属造成严重的伤害和经济损失。
因此，养老机构责任事故的处理和预防显得尤为重要。
以下是一则典型的养老机构责任事故案例，对其进行分析和总结，以期引起相关机构和人员的重视和警惕。
市养老院的一位老人在下午5点左右不慎从楼梯上摔下，导致髋关节骨折，入院治疗三个月；后经专家会诊认定，骨折康复后遗症无法完全恢复。
老人的家属认为事故的发生与养老院的安全管理不善有关，遂将养老院告上法庭。
从这一案例可以看出，养老机构责任事故主要涉及两方面的问题：安全管理和责任认定。
首先，安全管理方面存在的问题主要包括：1.设施设备不达标：养老院的楼梯没有护栏或护栏高度不合适，存在安全隐患。
楼梯是老年人生活中容易发生意外的地方，对于养老机构来说，设置合适的护栏是保障老年人安全的基本要求。
2.缺乏安全培训和指导：养老机构的工作人员对安全工作的重要性认识不够，没有进行必要的安全培训和指导。
对于老年人的照料和服务，有必要对工作人员进行岗位培训和操作规程的明确指导。
责任认定问题主要体现在：1.养老机构自身的安全监管不到位：养老机构管理方对设施设备和工作人员的安全管理存在疏漏，属于管理责任的范畴。
2.养老机构对老年人的照料不周：从老人家属的诉求来看，养老机构在照顾老年人的过程中存在疏忽和不尽职责的情况，属于服务责任的范畴。
为了预防和应对类似的责任事故，养老机构应该：1.加强安全管理：建立完善的安全制度和管理规范，确保设施设备达到安全标准，每天进行例行巡查和维护，及时消除安全隐患。
2.提高员工培训：加强对工作人员的安全培训和操作规程的指导，提高员工的安全意识和技能水平，增强应对突发事故的能力。
3.规范服务流程：建立完善的服务流程和规范，提高照顾老年人的质量和效率，减少意外伤害的风险。
养老机构意外事故纠纷及解决机制近年来，养老机构已由最初的只分布在大中城市普及到社区、村镇，举办性质也由公办普及到民营。
但是受经济实力、举办地配套政策、举办人管理水平等诸多因素制约，养老机构经营状况参差不齐，尤其是民办养老机构的经营状况更是不尽如人意。
一方面老龄化趋势逐渐加快，另一方面却是发展并不完善的养老机构，两者之间的供需矛盾导致了养老机构本身就稀缺的社会资源变得更加捉襟见肘，养老机构的服务质量因而也就难以保证，导致了意外事故的频发。
与此同时，养老机构频发的意外事故，以及处理事故时产生的各种纠纷所带来的种种问题与矛盾，也给正处于起步阶段的养老机构一个重重的打击。
因此，如何让老年人在养老机构安享晚年、避免意外事故及由此带来的纠纷，已经成为促进养老机构发展所不可回避的一个重大问题。
一、养老机构意外事故及纠纷频发的现状养老产业是我国的朝阳产业，但是我国的养老机构从出现至今发展的时间并不长，尤其是民办养老机构还处于发展的初级阶段；养老院之间的发展水平参差不齐，大部分养老机构尤其是民办养老机构的硬件设施以及软件设施并不是非常完善，这就为意外事故的发生埋下了隐患。
目前，入住养老机构的老人包括自理型、半自理型及无法自理型三类，而意外事故多发生在后两类老人身上。
因其自身原因或养老机构服务设施及防范意识存在不足而发生意外事故。
常发生意外事故包括骨折、走失、摔伤、烫伤、自伤、他伤、自杀、噎食、褥疮、碎死等，其中最为普遍的是骨折。
养老机构是意外事故频发的集中地，又是有关针对性法律条文的空白地。
主观上，入住养老机构的老人本身就是个高危人群，发生意外在一定程度上具有必然性。
很多入住老人都是70岁以上，且没有生活自理能力的高危人群。
客观上，相关法律条文的不完善，对于养老机构以及入住的老人两方面都是不小的缺憾。
二、意外事故及纠纷频发的原因――法律缺位养老机构意外事故以及纠纷频发的原因是多方面的，比如养老机构自身的硬件软件设施不完善、服务不到位，老年人身体的特殊性，以及养老合同的不完善等等。
养老院的责任风险及其应对策略养老院作为提供老年人住宿和养护服务的机构，可能面临多种责任风险。
这些风险可能来自于设施的安全问题、人力资源管理的不当、服务质量不合格，以及老年人身体健康状况的变化等。
为了避免和化解这些责任风险，养老院需要采取一系列的应对策略。
首先，养老院应加强设施管理和安全防范。
养老院应定期进行设施安全检查，确保建筑物、设备和电气设施的安全性。
此外，养老院还应制定和执行消防管理制度，确保老年人在发生火灾等紧急情况下得到安全的疏散和救助。
养老院还应加强食品安全管理，定期检测食品的质量和卫生状况，确保老年人的饮食安全。
其次，养老院应加强人力资源管理。
老年人的健康与福祉与员工的素质和服务态度密切相关。
养老院应重视员工的培训和教育，提高员工的专业技能和服务水平，确保他们能够提供安全、温暖和贴心的照料。
养老院还应建立健全员工考核评价制度，激励员工提供优质的服务，并及时纠正员工的不当行为。
第三，养老院应加强服务质量监督和管理。
养老院应建立健全服务质量评估制度，定期对服务进行评估和监督，确保服务质量的稳定和提升。
养老院还应加强与老年人及其家属的沟通，倾听他们的意见和建议，及时解决问题和改进服务。
第四，养老院应加强老年人健康管理。
老年人的健康状况可能会发生变化，养老院需要密切关注老年人的健康状况，在发现问题时及时报告和介入。
养老院应建立合理的健康管理制度，包括定期体检、药物管理、疾病预防等，确保老年人的身体健康和安全。
最后，养老院应加强责任保险的购买。
责任保险是一种应对责任风险的有效方式。
养老院应根据实际情况购买适当的责任保险，保障养老院在发生责任风险时能够获得经济赔偿，减少财务损失。
总之，养老院作为提供老年人住宿和养护服务的机构，需要面临多种责任风险。
为了应对这些风险，养老院应加强设施管理和安全防范、人力资源管理、服务质量监督和管理，加强老年人健康管理，并购买适当的责任保险。
通过这些策略的应用，养老院能够有效地减少责任风险，为老年人提供安全、舒适和优质的养护服务。
河南养老院火灾事故调查报告发生在河南的养老院火灾事故调查报告一、事件背景近日，河南省发生了一起令人痛心的养老院火灾事故。
据初步调查，这场火灾发生于某养老院的一栋楼房内，造成多人死亡和受伤。
为深入了解该事故的原因和责任归属，并提出相应改进意见，我进行了详细调查。
二、现场情况描述1. 火灾发生时间：该火灾于2021年X月X日凌晨X时X分报警。
2. 火灾地点：某养老院位于河南省某市X路XX号。
3. 受影响人员：火灾导致X人遇难，同时有X名老人和工作人员受伤。
4. 现场安全措施：现场布置了可疏散通道、消防器材等基本消防设施，但存在不规范使用或维护的问题。
三、事故原因分析经过对现场以及相关口供的调查与分析，我们得出以下结论：1. 电气设备隐患：初步推测该起火灾是由电气设备失控引起的。
现场调查发现，有部分电线老化损坏，插座过多、过载等安全隐患。
2. 消防设备维护不及时：虽然该养老院配备了消防器材，但调查发现其未按要求进行定期检查和维护保养，灭火器存放位置混乱且大量超期未更换。
3. 安全演练不够：调查结果显示，在该养老院内规范的消防演练并未得到有效组织和实施。
缺乏真实场景中的应对能力无疑加剧了事故造成的伤亡程度。
四、责任追究与改进措施1. 相关责任人追究：根据调查结果，我们建议对涉及疏忽职守或失职渎职行为的相关人员进行相应追责，并依法处理。
2. 即时整改及预防策略：a) 电气设备检修与更新：立即对养老院内所有电气设备进行全面检修，必要时更换老化设备。
b) 加强消防设备管理：制定并执行完善的消防设备检修计划，确保灭火器等设施处于有效状态，严禁超期使用。
c) 定期演练与培训：建立养老院消防应急预案，定期开展实战模拟演习，并进行员工培训和安全意识教育。
d) 建立完善的安全管理制度：对养老院进行全面安全检查，强化安全隐患排查和整改措施，确保老人、员工的生命财产安全。
五、社会影响及相关部门建议1. 社会关注与声音：该起火灾事故引起了社会广泛关注，并引发了大量舆论和对养老院管理的质疑。
养老中国网>联盟新闻> 正文养老机构责任事故对策分析与研究来源：编辑： 2013-05-03 22:32:58随着高龄化的进展对养老机构的需求也是与日俱增。
越来越多的老年人可能要选择养老机构安度晚年。
然而，由于行业发展不成熟以及老年人生理、心理状况的特殊性，养老机构中时常发生老年人摔伤、骨折、猝死、走失等伤害事故。
一些家属因此与养老机构在解决纠纷时往往闹得不可开交，甚至对簿公堂。
有关专家认为，理性地看待养老机构老年人伤害纠纷，从中分析原因并寻找对策是解决问题的根本出路，否则不仅给老年人及家属带来伤害和痛苦，也会直接影响着养老机构的经营效益。
对养老机构来讲，经营利润率低，而风险度高。
伤害事故的处理结果常常是经济赔偿，所以对于许多养老机构来说，高额的赔偿就像一场噩梦，一次就可能会造成一个成立多年的养老机构倒闭。
那么，究竟是什么原因导致养老意外伤害频繁发生，怎样才能把养老意外伤害所造成的损失减少到最小，如何化解养老机构与老人家属之间的误解和纠纷，本文试图通过护理现场护理事故类型的分析，为养老机构规避经营风险，提供一些切实可行的解决对策。
一．养老机构意外伤害事件1.意外意外是指老人在入住养老机构期间所发生的、未曾预料的突发事件，常常导致老人躯体和精神伤害，又称为“意外伤害”。
意外伤害可以是轻微的，如皮肤擦伤、磕伤、烫伤、脚扭伤等，也可以是十分严重的，如跌倒骨折、突发疾病及死亡和自杀等。
一般来说，轻微的意外伤害一般不太容易引发养老机构与成员之间的矛盾与纠纷，而较严重的意外伤害则构成意外事故，因为牵涉到医疗费用等所以容易引发矛盾与纠纷。
2.事故事故是指造成人员伤亡或重大财产损失的事件。
一般分为意外事故和责任事故。
(1)意外事故意外事故是指由老人个人的原因（不适当的操作或活动、个人不注意、不小心等）和其他不可抗拒的原因（如天灾人祸等）而非养老机构方面的原因所造成的事故。
既在整个事故发生过程，养老机构工作人员没有过失行为，纯粹是老人个人和不可抗拒的原因所造成的事故。
(2)责任事故所谓责任事故是指养老机构工作人员因玩忽职守、违反规章制度、操作规程等失职行为所造成的事故。
二．责任事故类型分析1．硬件设计或设备安装隐患1999年，中国建设部和民政部共同制定了行业标准《老年人建筑设计规范》为老年人使用的居住建筑以及公共建筑设计提出了具体的要求与基准。
如果养老机构没有按照政府和行业对建筑设施的要求建造，从而埋下了不安全隐患，造成老年人伤害事故。
这类事故的责任要由养老机构承担赔偿责任。
如果属于建设单位失误或失职的，养老机构有权在赔偿后，依法向原建设单位提出赔偿要求。
【案例1】82岁的徐老伯思维有些障碍一直和儿子同住，老伴儿三年前去世。
去年，由于儿子工作忙照顾不及父亲，便将父亲送到养老院并签订了全护合同。
某一天，老人感觉身体不适有低热，想去厕所也不见护理员过来，床头呼叫器最近发生故障又不好用，于是王大伯一个人独自去厕所时摔倒在地，摔伤了头部及踝骨。
【案例1分析】原因分析；根据《老年人建筑设计规范》作为养老机构在必要的场所安装配置呼叫器是应该的。
这是维持老年人在机构里安心舒适生活的必要条件，虽安装了呼叫器，但未能在出现故障时及时修理，造成老人在需要护理时无法呼叫，护理员又不能及时到位而独自行走摔倒。
所以，呼叫器故障是直接导致徐老伯摔倒的主要原因。
王大伯意识不清晰，对安全能力已缺乏判断，因此养老机构要负责。
对策分析；从该案例中可以看到养老机构安装呼叫器及其完好性的重要，尤其是目前有些养老机构护理人力不足的情况下，更要借助于这些设备确保老年人的日常安全。
本中养老机构应抓紧对呼叫器进行维修，在呼叫系统没有修复前，应要求护理员加强对身体状况较差，有特殊变化和需求的的老年人的观察，增加巡视力量，关照老人有事及时呼叫等措施，以弥补呼叫器失灵时的隐患。
另外，作为养老机构要提高服务质量，要加强对患病老人的观察与护理，给以细心的关心和照顾，告知老人如有服务要求，什么情况下可以自行处理，什么情况下必须呼叫工作人员帮忙，如果设施到位，制度完善，服务到位，类似案例是可以加以避免的。
2．服务人员服务过失或不当【案例2】年已8旬的王大爷由于体弱多病，77岁的老伴儿也因患病需到医院进行手术治疗。
王大爷的儿女们由于不能两头兼顾，便把父亲送到该老年公寓签订了全护合同，办理了入住手续。
过了三个多月，临近端午节的某一天，老年公寓的工作人员突然给王大爷儿女打电话，说王大爷吃午饭时呛了一下，正在送往医院的途中。
等到儿女们赶到医院，老人已经窒息死亡。
【案例2分析】原因分析；粽子是糯米制作的，吃粽子时本应细嚼慢咽才不至于吃时噎住。
护工让老人躺着进食，而且让老人躺着吃的是粽子，发现噎呛时又给老人喂水，明显是护理人员缺乏护理知识造成的。
也显示出养老机构对现场护工培训工作欠缺。
因此，老年公寓应承担全部责任。
虽然养老机构强调自己一方不是医院，不能治病，而且事发后，老年公寓及时派车将老人送到医院及时抢救，已尽心尽责，行为并无不当，但还是要承担责任。
对策分析；加强对护工最基本护理常识的培训，有些机构对护理员的培训不够重视，认为培训既要增加经济负担又要花费时间。
事实上，护理工作是一项直接为人服务的工作，对护理人员来说，不仅需要爱心，也需要掌握熟练的服务技能。
加强对护理人员的培训，一方面可以提高服务质量，同时也可规避服务风险。
【案例3】入住在某养老院的王大爷71岁，二级护理，老人平时身体尚可，有一天凌晨4点左右，护理人员发现的他的脸色异常，面部浮肿，满头虚汗。
由于凌晨人手少，护理员没有及时告知院总值班，早晨六点多，护理员再到房间看老人时才发现他已去世。
护理员说不清老人具体的死亡时间，这让家属实在难以接受，想到父亲临终前身边一个亲人都没有，子女不由黯然，家属对老人的死提出了质疑，并要求赔偿。
【案例3分析】原因分析；此案例的发生，老人应该是因病死亡，但死亡过程缺乏证明其因病致死的材料，老人在凌晨出现的症状应该引起护理员的警惕，告知行政值班人员送医院或者请医务室医生来就诊，并及时与家属联系告知情况。
但该护理人员在老人出现的情况没有任何处理，直到2小时后才去看老人，发现老人已经死亡，由于护理员的疏忽，致使老人在应该得到治疗的时候未能及时救治，从而延误了抢救的时间，家属要求赔偿。
对策分析；作为养老机构，一要加强护理员的培训，护理人员的工作责任心和护理技能，决定了养老机构的服务质量。
该案例中发生的问题，很明显是该护理人员责任心不强，发现情况未能及时沟通，及时处理，没能避免事故的发生。
对老人出现的症状观观察力不够，以至于延误了抢救的时机。
另外，要建立老人健康档案，针对每位入住老人必须建立健康档案以便了解老人以往病史，并指导工作人员在服务过程中因人因病，注意观察，出现症状时及时采取措施。
3．养老机构管理监督缺位【案例4】入住在某机构的王老伯由于患有老年痴呆，一天上午，在大家没注意的情况下，独自一人走出养老院的大门，等中午吃饭时才被发现。
于是包括王大爷亲属在内的寻人队伍开始寻找工作，直到晚上10点终于在几公里以外的郊区找到了王大爷。
由于天冷，在加上王大爷已经意识不清，身体多处受了外伤，随即养老机构将王大爷送到医院进行住院治疗。
原因分析：老人没有正常的认知和辨识能力，独自一人能走出养养老机构的大门，说明养老机构的日常管理有疏忽漏洞。
养老机构对痴呆的老人要尤为注意关照并对其走失等要有足够的防范意识。
对策分析：老年人还有相应的管理和保护义务，尤其是痴呆等行为能力差的老年人。
针对老年人出走问题可采取一些必要的措施加以预防。
如安装电子门或在门声安装响铃等，尽量避免老人走失造成的损失。
二．事故分析与对策1．完善相关法律目前，我国尚未有明确的法律法规，划分养老机构与入住老人的权力与义务。
一旦出现养老院意外事故法院一般参考的是《民法》和《消费者权益保护法》。
多数时候无论是哪种情形养老机构总是多多少少要进行经济赔偿，而忽略了养老机构所提供产品的特殊性以及养老机构客户—老年人的特殊性。
因此，对养老机构伤害事故的处理应有专门的法律法规作指导。
对伤害事故、基本类型进行明确定义，划定伤害事故范围及伤害事故中养老机构、老年人、监护人、家属、送养人等相关责任。
建立起公开、公正、公平的伤害事故定性与处理的法定程序，对伤害事故的鉴定、赔偿、诉讼做出全面的法律规定。
2．建议加入保险建议建立养老机构意外保险救济制度。
老年人有身体机能下降，因此发生意外伤亡事故的概率较大。
建议养老机构为老年人加入意外伤害保险。
目前保险公司针对老年人保险种类几乎空缺状态。
但随着高龄化的加快，意外伤害保险的社会化也很必要。
然而，我国老年人多数实在没有资本积累的情况下迎来了高龄期，因此他们参保意识差，面临着不愿意参加投保，完全推行市场化的商业保险，认同保险需要过程。
因此，要想解决解决这个问题，需要一定的外部力量的介入。
具体可采取由养老机构参加保险。
再次，可建立养老机构伤害事故赔付基金，用于养老机构人身伤害事故的责任赔付，基金可以通过财政、福利彩票公益金、社会募捐、慈善捐款等形式。
3．加强日常管理硬件建设；养老院应在硬件设施进行审查监督管理，严格执行《老年人建筑设计规范》尤其是对机构内细节的管理显得尤为重要。
如杜绝设置门槛，楼道内扶手安置等在实现无障碍的前提下，尽可能减少养老院内的障碍物摆放，注意地面水果皮、积水等。
软件建设；加强对护理人员的资格认证。
尤其对护工的定期举行培训，由于护理人员不仅需要照顾老人的日常生活，还要对老人进行医疗检查和护理，对突发状况还要进行简单的救治。
通过提高护理人员的素质，可降低养老院的经营风险，有利于养老院的长远发展。
除此之外，在老人入住之前，需要对老人进行严格的体检，了解老人的身体状况。
并告知和征得家属的认同。
养老院在与家属签订入住协议时，要尽可能的将协议的内容细化，争取涉及到所有可能出现的问题。
对一些必要的老人，要做好护理日记。
4.与家属沟通意外伤害事故发生后，会给养老机构与家属双方带来痛苦。
养老机构与家属之间很容易产生矛盾。
尤其是在没有专门的法律，专门的机构来对事故加以鉴定处理的情况下，给养老机构带来了诸多不利甚至蒙受经济损失。
老人是个特殊的群体，养老机构不可能绝对避免意外伤害事故的发生。
养老机构要主动与老人家属沟通，定期介绍和告知老人的健康状况，可能突发的疾病意外。
以便增加家属对养老机构工作的理解与认同。
老人入住养老院后由于心理原因，情绪不稳定，故意与养老院护理人员发生冲突，不愿意配合养老院相关的活动与治疗。
这不仅不利于老人自身的健康与安全，更不利于养老院日常工作的展开。
所以鼓励老人的子女常来机构看望父母，尽一份责任与义务。
通过亲情的感染，排解老人的紧张感与孤独感。
