高校一站式服务模式构建

公关论坛高校“一站式”学生社区建构及路径分析文/张明来 葛涛 董译文摘要：“一站式”学生社区是具有中国特色、体现思政要求、贴近学生实际的高校学生社区模式，推进了高等学校教育培养模式、管理服务体制、协同育人体系、支撑保障机制等各项事业改革与发展，是高校新型协同育人、学生服务的重要载体，也是实现新时代高校“三全育人”新格局重要创新举措。

本文在前人研究的基础之上，结合高校学生教育管理实践，分析了高校“一站式”学生社区建设的相关理论及意蕴，指出了高校“一站式”学生社区建设中存在的一些问题，针对这些问题，表明了高校“一站式”学生社区构建要点，最后通过坚定党的领导，强化组织融合；构建协同机制，实现综合育人；提高服务水平，鼓励自我治理；创新管理形式，打造文化阵地等措施构建高校“一站式”学生社区建设的实践路径。

关键词：“一站式”学生社区；高校建设；学生管理；社区职能；构建路径引言为了加强高校学生管理，发挥高校大学生的自主治理能力，实现多方力量协同育人，我国教育部在2021 年出台了《关于深化“一站式”学生社区建设试点工作的通知》，该通知强调了高校“一站式”学生社区建设的重要任务，对新时代思政管理工作的开展提出了更高的要求，并将高校大学生作为国家建设的后备力量，将教育重点放在大学生思想教育、学习发展方面。

尤其是在信息时代发展背景下，大学生的思想理念、价值观念容易受到多元价值、文化的冲击和影响，而“一站式”学生社区的建立就能够结合多方教育主体的力量，对高校学生起到教育引导的作用，同时还能够激发大学生积极自治的兴趣，调动其参与学生社区管理的主动性，展现出新时代大学生的先进性，发挥学生社区的协同育人职能，构建良好的文化氛围，引导学生形成正确的三观，树立远大的理想。

一、高校“一站式”学生社区建设现状及问题“一站式”学生社区试点开展以来，从最初的10所高校到现在的100多所高校，试点高校建设与运作过程中显现出很多现实问题，为研究者进行案例分析、实证研究提供了研究基础，有关学者从建设的物理空间、组织体系、服务体系、技术支撑等对“一站式”学生社区进行观察并展开研究，通过研究展现了建设过程中的有益经验也指出存在的不足，研究者通过研究指出模式建设与运行中存在：建设机制与育人机制不完善，理念与现实存在差异，教育服务功能不足，主体融合协同力不足等问题，这些因素制约着“一站式”学生社区建设和发展。

高校“一站式”学生社区建设的育人功能及实现路径高校“一站式”学生社区建设的育人功能及实现路径一、引言随着中国高等教育的迅速发展，高校的育人责任也日益突显。

作为培养未来社会栋梁的摇篮，高校需要通过创新的方式开展育人工作，培养学生的全面发展。

而“一站式”学生社区的建设被广泛认为是高校育人工作的一种有效方式。

本文将探讨高校“一站式”学生社区建设的育人功能及实现路径。

二、高校“一站式”学生社区的育人功能1. 提供全方位的学生服务高校“一站式”学生社区可以为学生提供全方位的服务，包括但不限于学业指导、心理咨询、就业指导、社团活动等。

这些服务有助于学生整体发展，并提供了多元化的成长机会。

学生可以在社区中找到自己所需的资源和支持，更好地掌握自己的学业和生活。

2. 培养学生的主动性和责任感通过参与学生社区的建设和管理，学生可以培养自己的主动性和责任感。

学生可以参与到社区的各种决策中，了解并参与学校管理的各个方面。

这种参与感强烈的经历有助于学生培养领导能力、组织能力和团队合作能力。

3. 促进学生之间的交流与合作高校“一站式”学生社区为学生提供了一个共同的空间，使得他们可以更加便捷地相互交流与合作。

学生可以通过社区发布信息、组织活动，与其他同学进行互动。

这不仅有助于学生通过交流获得更多知识和经验，还能帮助学生培养良好的人际关系和团队协作精神。

4. 培养学生的创新意识和实践能力高校“一站式”学生社区可以为学生提供创新的平台和实践的机会。

学生可以通过在社区中参与各种项目和活动，积极锻炼自己的实践能力和创新意识。

社区还可以为有创新想法的学生提供展示自己才华的舞台，培养他们的创业意识和创新能力。

三、高校“一站式”学生社区建设的实现路径1.明确定位和目标高校在建设“一站式”学生社区前需要明确社区的定位和目标。

社区应该是为学生提供全方位服务和支持的平台，帮助学生实现全面发展。

同时，社区的目标也应该明确，例如提高学生的学习成绩、提供就业支持、促进学生创新能力等。

147校园公关理论版摘要：现代化教育下，随着我国高等教育现代化进程的加快，高校学生法制意识的不断增强，许多高校都在学生事务的管理和服务上引入了“一站式”的学生事务服务模式。

高校“一站式”学生事务服务中心的设立和运作对学生事务的服务工作带来了较好的效果，但在发展的过程中也有诸多不利之处，这就需要在具体的流程管理上更新创造。

本文通过阐述“一站式”高校学生事务服务中心建设的具体实践探索，以此来提高高校的管理能力，满足学生的主要需求。

关键词：一站式 高校学生事务 服务中心 建设实践高等教育发展的不断前进大大冲击了传统的学生事务服务管理模式，许多高校在制定措施管理学生的过程中遇到了诸多的困难，以至于事务服务的效果不够显著。

现代化社会的发展下，高校学生的法制思想也在不断的增强，学生个人当然会以个人的切身利益为主，这也是当代大学生表现出来的具体的个人特点。

“一站式”学生事务服务中心的建立主要也是为了能够增加高校在管理过程中的清晰度，让学生更加信任学校。

所以从这个角度上来说，就要求高校必须在教育教学的管理过程中，撇弃往日的传统管理体系，整合现有的教育教学资源，建立服务于学生的全新“一站式”事务中心，推动高校学生事务服务中心的不断发展。

一、“一站式”服务模式概述“一站式”本身是源于商业的一种服务模式，是一种向顾客提供方面，在某一个确定的站点上满足顾客的相应需求的商业模式。

目前随着网络信息的不断发展，“一站式”的服务也从原来指定的一个网络站点转变为所到之处都能获取信息的服务模式。

在不断的改革发展中，“一站式”也从商业领域延伸到了政府事业中，高校的学生事务处也受到这种新型模式的启发，逐步引入了“一站式”学生事务服务中心的相关建设，便于高校加强对学生全方面的管理。

二、“一站式”在国内高校的具体实践国外率先引入这一模式之后，国内的各大高校也顺应了发展的潮流引入了“一站式“的学生事务中心的具体相关建设。

比如说武汉大学、北京大学、上海交通大学都先后在2013年，2014年引入了这一模式并且目前为止已经展开了学生事务服务的一系列相关应用管理工作。

高职院校“一站式”学生社区综合管理模式的体系构建研究①刘静（北京政法职业学院，北京102628）一、引言随着科技的不断发展和高校教育体制改革的不断推进，高校学生的学习、生活、娱乐越来越依赖于学生社区，学生社区相较于过去单一的住宿功能，不断丰富内涵，已经成为实现立德树人、协同育人的重要阵地。

党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央高度重视思想政治工作，作出一系列工作部署。

自2017年“三全育人”综合改革工作启动以来，高职院校紧跟党和国家发展要求和相关文件会议精神，立足培养具有工匠精神、德才兼备的高素质技能人才，已经取得良好成效。

2020年4月，教育部等八部门发布《关于加快构建高校思想政治工作体系的意见》，进一步明确了“三全育人”体制机制建设在构建体系中的关键作用，同时明确提出推动“一站式”学生社区建设，即依托书院、宿舍等学生生活园区，探索学生组织形式、管理模式、服务机制改革，推进党团组织、管理部门、服务单位等进驻园区开展工作，把校院领导力量、管理力量、服务力量、思政力量压到教育管理服务学生一线，将园区打造成为集学生思想教育、师生交流、文化活动、生活服务于一体的教育生活园地。

[1]“一站式”学生社区综合管理模式的提出和试点建设，为推进“三全育人”综合改革大步提升提供了重要的平台。

二、“一站式”学生社区综合管理模式的价值内涵学生社区作为学生日常生活、学习交流、人际交往的重要场所，学生在此聚集密度最大、停留时间最长、感情寄托最深，能够对学生成长发展、价值观念形成产生重要影响。

2023年3月，在高校“一站式”学生社区综合管理模式建设工作推进会上，教育部对推进工作进行了总结，从2019年10所高校率先试点，到2021年31所高校集成探索，再到2022年扩大覆盖至1447所各级各类高校，实现了“三步迈进”，通过各地各高校的督促落实和创新推动，将学生社区建设成为学生党建前沿阵地、“三全育人”实践园地、智慧服务创新基地、平安校园样板高地，取得了明显成效。

178浅谈高校图书馆“一站式服务”模式存在的问题及应对策略■义萩雅／兰州城市学院摘　要：在互联网时代，高校图书馆构建“一站式服务”格局，为读者提供更加便利的图书馆服务是新时代发展的必然要求。

高校图书馆应当将各项服务有机结合起来，借助信息集成的方式，为读者提供集文献检索、图书借阅、典藏等于一体的一站式服务模式。

关键词：高校图书馆　一站式服务　问题　应对策略本文从图书馆“一站式服务”模式的内涵出发，在分析图书馆“一站式服务”面临的困难问题的基础上，提出了构建“一站式服务”的策略，以期为提升高校图书馆的服务水平提供新的工作思路。

一、高校图书馆“一站式服务”模式的内涵“一站式服务”的概念，最早源自于商业领域，是指消费者可以在一户商家接受综合性服务，也是我们平时所说的“一条龙服务”。

高校图书馆“一站式服务”是指通过对图书馆资源进行有效的整合，使读者能够更加便捷地接受到图书馆的综合性服务，具体来说，高校图书馆“一站式服务”模式具有以下几个特点。

（一）实现可移动服务在传统的图书馆管理中，读者想要借阅书籍必须要到图书馆去，在“一站式服务”模式下，读者可以通过图书馆查阅系统提前检索相关的文献，从线上实现电子书籍的借阅［1］。

同时，可以通过网上检索系统，快速定位所需要的书在图书馆书架上的确切位置，为借阅图书节约了时间。

（二）以读者为中心高校图书馆在“一站式服务”模式影响下，坚持以读者为中心的服务理念。

图书馆的装修风格更加现代化，通过大开间的形式为读者提供更加舒适的阅读环境。

同时在“一站式服务”平台上，读者可以进行借、阅、藏，把图书馆的管理与服务融为一体。

图书馆管理系统还可以记录同学们的读书偏好，及时向学生推送更新的书目，为学生提供更加个性化的服务［2］。

图书馆应当丰富藏书的种类，及时更新书目，采购新书以满足学生的最新借阅要求，避免图书迟缓，图书陈旧的问题。

（三）服务效率更高高校图书馆运用自动化的图书管理系统，可以大大提升服务效率，以前必须排队进行图书的借阅与归还，现在可以通过自动的图书借阅机完成。

高校智慧一站式服务大厅建设对策研究1. 引言1.1 研究背景在当今信息化快速发展的社会背景下，高校智慧一站式服务大厅建设已成为高校管理服务模式创新的重要趋势。

随着互联网和人工智能技术的不断发展应用，高校智慧一站式服务大厅将为师生提供更高效便捷的服务体验，实现高校管理效率和服务质量的提升。

目前国内外高校之间在智慧一站式服务大厅建设方面存在着差距，一些高校未能充分利用现代化技术手段，导致服务水平不尽人意，亟需对策研究以提高竞争力和服务水平。

本研究旨在探讨高校智慧一站式服务大厅的建设对策，为促进高校管理服务模式创新提供理论支撑和实践指导，推动高校管理服务水平的提升和现代化发展。

的开展将对高校智慧一站式服务大厅建设有着深入的理解和分析，为后续研究提供重要的支撑和基础。

1.2 研究目的研究目的：本研究旨在探讨高校智慧一站式服务大厅建设的目的和意义，深入分析当前高校智慧一站式服务大厅在国内外的发展现状，总结存在的问题与挑战，并提出有效的对策建议。

通过研究，旨在为高校智慧一站式服务大厅的建设提供参考依据，提升服务质量和效率，为广大师生提供更优质、便捷的服务体验，推动高校智慧化建设，提高高校管理水平和综合竞争力。

通过探讨建设路径，为高校智慧一站式服务大厅的规划与实施提供理论支持和实践指导，促进高校管理体制和服务模式的不断创新和完善。

最终实现高校智慧一站式服务大厅建设的目的，提升教学科研水平，增强学校吸引力和竞争力，为高等教育事业的发展贡献力量。

1.3 研究意义高校智慧一站式服务大厅的建设是当前高校信息化建设的重要组成部分，具有重要的现实意义和深远的发展意义。

高校智慧一站式服务大厅的建设将极大提高高校服务效率，优化服务流程，为广大师生提供更加便捷、高效的服务体验。

推动高校信息化建设的也将提升高校的整体管理水平和服务质量，在提高学校治理效能的也有助于加强学校与师生之间的沟通和互动，促进校园文化建设。

高校智慧一站式服务大厅的建设能够为高校提供更多的发展机遇，推动高校在信息化领域的发展与创新，提升高校的核心竞争力，有利于高校的可持续发展。

新时代高校学生一站式服务大厅的运行实践探索随着我国高校的规模不断扩大和学生的多元化需求增加，高校学生服务的工作量大、服务种类繁多、效率不高等问题愈发突显。

传统的手工运作方式已经不能满足高校学生服务的需求，因此，借助高科技手段构建一站式服务大厅，集成信息资源，开展针对性服务，做好学生服务工作已势在必行。

本文将从实践探索角度，对我校学生服务大厅的运行及效果进行介绍。

一、总体运行情况学生服务大厅是一类提供包括学业咨询、保卫管理、文化宣传等在内的综合性服务的机构。

我们学校于2018年8月成立学生服务大厅，经过1个月的准备工作后正式对外开放。

每周营业时间为7天，每天9:00-20:00，提供全天候服务。

在大厅内设有学生事务咨询区、服务中心、保卫办公室等区域，配备了公共计算机、打印设备、信息登记终端、监控系统等一系列设施。

为解决文化和服务语言障碍问题，大厅还英文和韩文服务台。

二、服务模式构建学生服务大厅注重提高综合性服务的效率和质量，主要采取下述服务模式：1. 信息集成服务。

将学生服务的信息资源进行集成，然后通过大厅内搜索终端实现快速查询和分享。

2. 全员参与服务。

所有服务人员都应具备服务意识和专业知识，实现以学生为中心，服务人员互动为重点的服务质量提高。

3. 批量服务方式。

一批量的服务死板，无论服务质量还是效率都会极大受到影响。

服务大厅通过分散服务点的方式实现批量服务，排队等候时间减少为1/3。

4. 在线预约服务。

学生可以通过网络以及移动端软件直接在线预约服务，缩短服务时间，方便学生快速处理需要解决的学生问题。

三、运行效果学生服务大厅的建立，整合了高校学生服务各方力量，从而解决了办事繁琐、排队缓慢等问题。

目前学生服务大厅每周接待3000人次左右，其中学生事务咨询区、服务中心每日共计350人次左右，保卫办公室每日50人次左右。

服务质量得到了学生们的普遍认可。

根据学生提出的问题进行迅速解决并给出合理的建议，有效的缩短了排队等待时间，大大增加了服务满意度。