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呼叫中心解决方案呼叫中心解决方案呼叫中心解决方案就是针对呼叫中心系统已经体现出的，或者可以预期的问题，不足，缺陷，需求等等，所提出的一个解决问题的方案(建议书、计划表)，同时能够确保加以有效的执行。
以下是公文小编整理的呼叫中心解决方案，仅供参考!小型呼叫中心解决方案当前，在基础网络技术的发展已经进入成熟阶段，人们关心的重点已经逐步转向了网络的内容和价值，而网络内容最直接的体现形式就是数字、语音和视频。
畅信达通信作为国内著名的企业智能通信解决方案、呼叫中心解决方案提供商，融合IP网络技术和语音技术，于2006年率先推出符合中国中小企业发展成长的MVB2000系列融合通信系统平台，并在此基础上不断进行功能扩展以及产品更新;作为中国中小企业的一员，畅信达通信非常了解中小企业的诉求与机遇，始终坚持“为客户创造价值，做客户可靠朋友”的企业经营理念，经过短短几年的发展，畅信达通信已经成功为国内几十家用户提供IP语音通信系统。
依托先进的MVB2000平台，结合CSR3000系统的增值功能，畅信达通信向广大中小型企业用户提供融合IP和语音技术的入门级呼叫中心解决方案。
方案组成：1、呼叫中心一体化设备2、呼叫中心座席系统(CSR3000系统)3、人工座席在技术上，小型呼叫中心解决方案的语音业务通过电信运营商的模拟电话线路(或者模拟中继线路)接入，数据业务都通过互联网使用TCP/IP协议传送，解决了呼叫中心中大量数据传送的需求，请看下面的网络组织结构图：该方案采用全WEB界面管理与维护，系统配置、权限分配、功能分配、座席管理、语音菜单调整、系统备份与恢复、系统升级、报表查看、客户资料管理与弹屏等都通过WEB浏览器界面实现。
IP呼叫中心主要功能点(一)通讯管理1.座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示闲，电话转移，外呼，三方通话，代接等功能。
2.管理通讯功能：强插、强拆、强转、电话代接、电话监听、会议等功能。
3.来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户资料。
呼叫中心服务提升方案随着现代科技的不断发展，呼叫中心的服务范围也越来越广泛。
从最初只是电话接待的服务，到现在的多渠道服务，呼叫中心承担着越来越多的业务流程。
如何提高呼叫中心的服务质量和效率，成为了每个企业都需要面对的问题。
在本文中，我们将探讨一些呼叫中心服务提升方案，希望可以对您有所帮助。
一、培训措施呼叫中心的员工是服务的重要组成部分，他们的水平直接影响到整个服务流程的效率和质量。
因此，对呼叫中心员工的培训需要注重以下方面：1.产品和服务知识的培训。
员工需要明确了解所提供的产品和服务，才能更好地为客户解决问题。
2.沟通技巧的培训。
员工需要具备良好的语言表达能力和沟通技巧，尽可能地防止与客户间的误解和沟通纠纷。
3.团队协作和服务态度的培训。
培养团队合作意识和服务态度，提高整个呼叫中心的服务质量和效率水平。
二、呼叫中心自动化系统通过引入呼叫中心自动化系统，可以实现减少人工干预、提高服务效率、减少客户等待时间、降低人员管理成本等目标。
例如：1.语音识别系统。
这个系统可以让客户不用等待接待员，直接使用语音命令来进行查询和操作，提高了整个服务流程的效率和质量。
2.自动回拨系统。
这个系统让客户可以在等待队列中预约呼叫，当客户忙线或无人接听时，系统会根据客户的设定自动回拨，避免这部分的客户流失，提高客户体验。
3.智能语音引擎。
这个系统可以自动判断电话类型、客户需求，并为员工预置对应的答案与解决方案，提高处理效率、提升服务质量。
三、多渠道客户服务随着移动互联网和社交媒体的普及，客户越来越多地通过其他渠道（例如在线和社交媒体）来联系企业。
因此，为客户提供多渠道服务成为了不可避免的趋势。
企业需要开发相应的应用程序，让客户可以在自己喜欢的渠道上获得服务和支持。
例如：1.在线聊天。
用户可以在企业网站上通过文字聊天与客服代表沟通，不受时间和空间限制，提高了客户的满意度和忠诚度。
2.社交媒体。
很多客户通过社交媒体来寻求帮助，让企业在Twitter，Facebook和微博等平台上开展客户服务。
呼叫中心方案设计一、目标设定明确呼叫中心的目标是方案设计的首要任务。
这些目标通常包括提高客户满意度、增加客户忠诚度、提高服务效率、降低运营成本等。
例如，一家电商企业的呼叫中心可能将目标设定为在 30 秒内接听 90%的客户来电，解决客户问题的满意度达到 95%以上，同时将每通电话的平均处理时间控制在 5 分钟以内。
二、功能需求1、呼入功能自动语音导航（IVR）：让客户能够通过按键选择快速找到对应的服务选项，减少等待时间。
来电排队与分配：根据客服人员的技能和忙闲状态，合理分配来电，确保客户能够得到及时处理。
客户信息显示：当客户来电时，系统能够自动显示客户的基本信息、历史交易记录和服务记录，帮助客服人员更好地了解客户需求。
2、呼出功能客户回访：定期对客户进行回访，了解客户对产品或服务的使用感受，收集反馈意见。
营销推广：向潜在客户进行产品或服务的推广。
3、知识库管理建立完善的知识库，包含常见问题解答、产品信息、服务流程等，方便客服人员快速查询和回答客户问题。
4、录音与监控功能对所有通话进行录音，以便后续质量检查和纠纷处理。
实时监控客服人员的工作状态和服务质量，及时发现问题并进行纠正。
5、报表统计与分析生成各种报表，如通话量统计、客户满意度统计、问题解决率统计等，为管理决策提供数据支持。
三、技术架构1、硬件设备服务器：用于运行呼叫中心系统和存储数据。
电话交换机：实现电话的接入和分配。
座席终端：包括电脑、耳机、话机等，供客服人员使用。
2、软件系统呼叫中心平台软件：提供呼入呼出管理、排队分配、录音监控等核心功能。
客户关系管理（CRM）系统：与呼叫中心系统集成，实现客户信息的统一管理和共享。
数据分析软件：对呼叫中心产生的数据进行分析和挖掘。
3、网络环境确保呼叫中心具备稳定、高速的网络连接，以保证通话质量和数据传输的及时性。
四、人员配置1、客服人员根据业务量和服务时间要求，合理确定客服人员的数量。
招聘具备良好沟通技巧、服务意识和问题解决能力的人员。
呼叫中心解决方案呼叫中心是现代企业为了提升客户服务质量、提高销售效益而建立的重要部门，它是企业与客户进行有效沟通和交流的枢纽。
然而，传统呼叫中心存在着诸多问题和挑战，如服务质量低下、人力资源浪费、客户满意度不高等。
为了解决这些问题，可以采取以下解决方案：第一，引入智能语音识别技术。
传统呼叫中心客户与客服人员进行通话时，需要通过人工方式进行交互和处理，容易出现语音不准确、信息漏传等问题。
而智能语音识别技术可以将客户的语音信息快速准确地转化为文字，提高信息传递的准确性和效率，降低客户沟通的成本，提高服务质量。
第二，推行多渠道服务。
传统呼叫中心主要通过电话实现与客户的交流，限制了服务的渠道和方式。
而推行多渠道服务，可以通过短信、邮件、社交媒体等多种渠道与客户进行联系和沟通，满足客户多样化的需求和习惯，提升客户满意度。
第三，优化人工智能客服机器人。
人工智能客服机器人可以根据客户的需求和问题，给出快速准确的回答和解决方案，代替传统呼叫中心中大部分的常规操作和问题处理工作，节省人力资源，提高工作效率。
通过不断优化和智能化，提升机器人的语音识别和语义理解能力，使其能够更好地理解客户的问题和回答需求，提高客户体验。
第四，建立知识库和智能推荐系统。
通过将呼叫中心中的常见问题、解决方案、优质服务和客户反馈等信息建立在知识库中，并与智能推荐系统相结合，可以提供给客服人员和客户更加全面、准确的信息和解决方案，缩短问题处理的时间，降低客户等待的时间，提高客户满意度。
第五，实施数据分析和挖掘。
通过对呼叫中心中的数据进行分析和挖掘，可以了解客户的需求和偏好，优化呼叫中心的服务和流程，提高客户满意度和销售效益。
同时，可以通过数据分析预测客户行为和市场趋势，为企业制定战略决策提供参考。
综上所述，呼叫中心解决方案主要包括引入智能语音识别技术、推行多渠道服务、优化人工智能客服机器人、建立知识库和智能推荐系统、实施数据分析和挖掘等。
通过这些解决方案的应用，可以提高呼叫中心的效率和服务质量，提升客户满意度，为企业带来更好的业绩。
呼叫中心解决方案的6种方法呼叫中心是现代企业中必不可少的客户服务工具。
它提供了一个集中处理客户问题和需求的平台，有助于提高客户满意度和增强企业形象。
然而，为了确保呼叫中心能够顺利运行并满足客户的需求，企业需要采取适当的解决方案。
本文将介绍呼叫中心解决方案的六种方法，以帮助企业提供高效的客户服务。
1.技术升级和维护呼叫中心解决方案首先需要确保所使用的技术设备处于最新状态，并且能够满足客户的需求。
企业应定期进行技术升级和维护，保持呼叫中心系统的良好运行。
例如，更新呼叫中心软件，提高系统的稳定性和安全性。
此外，还可以考虑引入自动化技术，如语音识别和自动回复系统，以提高客户服务效率。
2.培训和开发员工呼叫中心的员工是直接与客户沟通的关键人员。
因此，为了提供优质的客户服务，企业需要注重培训和开发员工的技能。
培训包括提供关于产品知识、客户服务技巧和沟通技巧的培训课程。
同时，企业也可以提供个人发展计划，鼓励员工在提供客户服务方面展示自己的能力，并给予相应的奖励和认可。
3.多渠道支持随着科技的发展，客户越来越多地选择通过多种渠道与企业进行沟通，如电话、电子邮件、社交媒体等。
为了满足不同客户的需求，呼叫中心解决方案应提供多渠道支持。
企业可以投资建立多渠道支持系统，集成不同的沟通工具，并确保客户可以通过他们所选择的渠道获得高质量的服务。
4.数据分析和反馈呼叫中心解决方案需要具备足够强大的数据分析能力。
通过收集和分析客户数据，企业可以了解客户的需求和偏好，并据此进行相应的改进。
此外，企业还应与客户保持密切联系，定期收集客户反馈，并加以分析和利用。
这将有助于企业持续改善呼叫中心的服务质量，并增加客户的满意度。
5.灵活的工作安排呼叫中心是一个需要24/7运营的业务。
为了应对不同时间和地域的客户需求，企业需要制定灵活的工作安排。
这意味着为员工提供各种工作时间和轮班制度，以确保客户可以随时得到及时的响应和支持。
此外，还可以考虑远程办公和弹性工作制度，以提高员工的工作满意度和生产效率。
呼叫中心解决方案(最新3篇)呼叫中心解决方案篇一渠道呼叫中心解决方案是一种综合性的解决方案，旨在帮助企业管理和处理来自多种渠道的客户交流，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等。
该解决方案整合了不同的通信渠道，并提供统一的界面和工具，以便于客服代表有效地处理和响应不同渠道的客户请求。
通过多渠道呼叫中心解决方案，企业可以提供一致的服务体验，增强客户满意度，并提高服务效率和运营效果。
一、发展趋势多渠道呼叫中心解决方案的发展趋势主要包括以下几个方面：增加新兴通信渠道：随着技术的不断进步，新兴通信渠道如社交媒体、即时消息、语音助手等的应用不断增加。
多渠道呼叫中心解决方案将会继续扩展支持更多的通信渠道，以满足客户在不同平台上的需求。
实时互动和自助服务的提升：多渠道呼叫中心解决方案将注重实时互动和自助服务的提升。
通过实时聊天、语音识别、语音转文本等技术，客户可以得到更快速、便捷的响应，同时自助服务工具也将得到进一步优化。
集成人工智能和机器学习：人工智能和机器学习技术的应用将成为多渠道呼叫中心解决方案的重要发展趋势。
这些技术可以用于智能语音识别、情感分析、自动化回复等，提供更智能化的客户服务体验。
数据驱动的个性化服务：多渠道呼叫中心解决方案将越来越注重数据的收集和分析。
通过对客户数据的深度分析，可以实现个性化的服务和定制化的营销策略，提供更精准的客户体验。
跨渠道一体化管理：多渠道呼叫中心解决方案将趋向于跨渠道一体化管理，实现统一的客户视图和管理平台。
这将使企业能够更好地跟踪和管理客户在不同渠道上的互动，提供一致性的服务和体验。
多渠道呼叫中心解决方案的发展趋势将包括增加新兴通信渠道、提升实时互动和自助服务、集成人工智能和机器学习、数据驱动的个性化服务以及跨渠道一体化管理。
这些趋势将不断推动呼叫中心解决方案的创新和进步，以适应不断变化的客户需求和市场环境。
二、用途多渠道呼叫中心解决方案具有广泛的用途，主要包括以下几个方面：统一客户服务：多渠道呼叫中心解决方案使企业能够集中管理来自不同渠道的客户交流，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体等。
呼叫中心项目实施方案一、项目背景随着企业规模的扩大和业务量的增加，呼叫中心作为企业与客户沟通的重要渠道，扮演着越来越重要的角色。
为了提升客户服务质量，提高工作效率，我公司决定进行呼叫中心项目的实施。
二、项目目标1. 提升客户服务质量：通过优化呼叫中心流程和技术，提高客户满意度。
2. 提高工作效率：引入先进的呼叫中心系统，实现自动化、智能化的客户服务管理。
3. 降低成本：通过项目实施，优化资源配置，降低运营成本。
三、项目内容1. 系统升级：引入先进的呼叫中心系统，包括自动语音识别、智能呼叫分配、多渠道整合等功能。
2. 流程优化：重新设计呼叫中心服务流程，提高客户服务效率，简化操作步骤。
3. 人员培训：对呼叫中心人员进行系统操作培训和客户服务技能培训，提升服务水平。
4. 数据分析：建立完善的数据分析体系，对客户服务数据进行深度挖掘，为业务决策提供支持。
四、项目实施步骤1. 确定项目组成员：成立项目组，明确各成员职责，制定项目实施计划。
2. 系统选型：根据实际需求，选择适合的呼叫中心系统供应商，进行系统采购。
3. 流程优化：对呼叫中心服务流程进行全面梳理和优化，制定新的服务流程标准。
4. 人员培训：组织呼叫中心人员进行系统操作培训和客户服务技能培训，确保人员熟练掌握新系统和流程。
5. 系统实施：按照计划，逐步实施呼叫中心系统升级和流程优化，确保系统稳定上线。
6. 数据分析：建立数据分析体系，对客户服务数据进行分析和挖掘，为业务决策提供支持。
五、项目风险及对策1. 技术风险：在系统实施过程中可能出现技术故障，影响正常运营。
对策：提前做好系统测试和备份，确保系统稳定上线。
2. 人员变动风险：项目实施期间，人员变动可能影响项目进度和质量。
对策：加强人员培训和沟通，提高团队稳定性。
3. 数据安全风险：系统升级可能导致数据泄露或丢失。
对策：加强数据安全管理，做好数据备份和保护工作。
六、项目成果评估1. 客户满意度提升：通过客户反馈和投诉率等指标，评估客户满意度的提升情况。
呼叫中心服务方案(5篇)呼叫中心服务方案篇一聚信通呼叫中心解决方案随着经济全球化趋势的不断加深、技术的不断进步，市场竞争日益激烈，尤其是进入WTO之后，各企业的竞争必将进入白热化阶段。
传统的商业模式已不能适应当今全新的社会发展需求，服务成为现代竞争的焦点。
公司的利益直接来自于客户的满意度，强化建立一流的客户关系已经刻不容缓。
呼叫中心（CallCenter）正是迎合这一潮流的集成产品，呼叫中心作为一种不断发展的技术及其实用性，已为广大客户所认可，并已在电信、银行、邮政、移动、民航、铁路、保险等行业取得广泛应用，因此呼叫中心必将有一个美好的明天。
广大企事业单位将会根据自身的需求选择适用的呼叫中心，以实现经济效益和社会效益的最大化。
聚信通呼叫中心说明随着IP技术的发展，呼叫中心呈现出多媒体化、分布式的发展趋势，因此，在通信行业“应用为王”的今天，公司把主要的精力用在各行业的咨询，需求分析和应用的开发上。
本公司现已采用先进的Voip及软交换技术自主研发的符合时代潮流的一体化模式的基于IP的客户联络中心平台，不仅提供了完整的坐席功能，还具有实用的呼叫中心管理体系、电话营销系统和企业实名系统等，由于系统平台的高度整合，系统的稳定性得到了保证；同时系统扩充性和先进性都得到了充分的保证。
聚信通客户联络中心平台在技术上完全屏蔽掉了底层的众多复杂协议，拥有最新的呼叫中心技术，使得开发大为简单，加快了系统开发进程，完全突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性，更加关注系统的灵活性，移动性以及可靠性，更加关注为客户提供各种便利的通讯应用。
基于一体化平台的新一代呼叫中心的出现对呼叫中心行业的发展有重大的意义，代表着未来通信技术主流模式。
把呼叫中心系统中的80%的相同部分产品化，重复使用，大大提高了基于IP的呼叫中心的性能和稳定性，大大降低了系统的成本。
本公司的聚信通客户联络中心平台，具有更清晰的市场定位，满足不同层面、不同市场的需求，为不同的用户量身打造最优性价比的、符合时代潮流的，符合信息化建设的呼叫中心解决方案。
呼叫中心解决方案的6种方法一、多通道呼叫中心随着互联网的发展，呼叫中心也在不断创新与变革。
多通道呼叫中心是一种集成了多种通信渠道的解决方案，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体等。
通过提供多样化的沟通方式，企业可以更好地与客户互动，提高客户满意度。
二、自助服务功能自助服务功能是一种通过自动化技术让客户自助解决问题的解决方案。
企业可以通过提供在线帮助中心、常见问题解答、自助查询等功能，让客户能够在不需要人工干预的情况下解决问题。
这不仅能节省企业人力资源，也提高了客户的满意度和快速解决问题的效率。
三、智能语音识别技术智能语音识别技术是一种通过计算机自动识别和理解语音的技术。
在呼叫中心中应用智能语音识别技术可以使客户在拨打电话后自动与语音助手进行对话，无需等待人工接听。
这种技术可以提高呼叫中心的处理能力，并减轻客户的等待时间。
四、预测性呼叫拨号技术预测性呼叫拨号技术是一种通过算法预测出最佳拨号时间，并自动拨打电话的技术。
通过减少无效电话和提高坐席利用率，预测性呼叫拨号技术可以提高呼叫中心的工作效率和生产力。
此外，它还能够根据拨打结果自动调整拨号策略，进一步提升呼叫中心的业绩。
五、呼叫录音与质检系统呼叫录音与质检系统是一种用于记录和回放客户与呼叫中心工作人员之间通话内容的解决方案。
它可以帮助企业监控和评估呼叫中心的服务质量，发现问题和改进服务。
通过录音与质检系统，企业可以提供更加专业和高效的客户服务，提升客户体验。
六、数据分析与报告数据分析与报告是一种通过对呼叫中心的数据进行深度分析，帮助企业了解呼叫中心的运行情况和客户需求的解决方案。
通过数据分析与报告，企业可以获取呼叫中心的关键指标和统计数据，从而进行优化和改进。
这种解决方案能够帮助企业更加智能地管理呼叫中心，提高企业的运营效率和客户满意度。
All rights reserved 版权所有侵权必究目录1.概述 (1)2.需求分析 (1)2.1.提高拨号速度 (1)2.2.客户资料管理 (1)2.3.电话量统计 (2)2.4.座席难管理 (2)3.深海捷优势 (2)3.1.稳定性高 (2)3.1.1.软件稳定性： (2)3.1.2.硬件稳定性： (3)3.2.功能丰富 (3)3.3.接口灵活 (3)3.4.“傻瓜式”操作 (4)3.5.性价比高 (4)3.6.售后服务 (4)4.功能介绍 (5)4.1.电话营销功能模块 (5)4.1.1.预测外呼 (5)4.1.2.预览外呼 (5)4.1.3.IVR外呼 (6)4.1.4.单击拨号 (6)4.1.5.VIP座席 (7)4.1.6.一对一服务 (7)4.1.7.知识库 (7)4.1.8.信息群发 (7)4.2.客户关系管理模块 (8)4.2.1.客户基础信息录入 (8)4.2.2.客户分类 (9)4.2.3.跟进记录 (9)4.2.4.导入客户 (9)4.2.5.来电弹屏 (10)4.1.统计报表模块 (11)4.1.1.客户评价统计 (11)4.1.2.示忙示闲统计 (11)4.1.3.座席统计 (12)4.1.4.队列统计 (14)4.2.座席管理模块 (18)4.2.1.座席操作 (18)4.2.2.座席权限管理 (19)4.2.3.座席实时监控 (20)4.2.4.队列实时监控 (20)4.2.5.通知公告（内部IM） (21)4.2.6.通话实时录音 (21)5.组网介绍 (22)5.1.硬件配置介绍 (22)5.1.1.CTI专用服务器 (22)5.1.2.录音备份服务器 (22)5.1.3.业务系统服务器 (22)5.1.4.媒体网关 (23)5.1.4.1.中继网关（FXO） (23)5.1.4.2.语音网关（FXS） (23)5.1.5.话务耳麦 (23)5.1.6.IP话机 (23)5.2.组件连接方式 (24)5.2.1.基本组网结构 (24)5.2.2.组网具体连接方式 (24)5.3.用户需准备环境 (25)6.成功案例 (26)6.1.深圳市金葵花资产管理有限公司 (26)6.2.锦安财富 (26)6.2.1.更多案例 (27)6.3.更多案例 (27)7.深海捷科技 (28)7.1.公司简介 (28)7.2.售后服务 (29)7.2.1.服务要求 (29)7.2.2.服务范围 (29)7.2.3.服务方式 (29)7.2.3.1.服务流程 (29)7.2.3.2.日常维护 (30)7.2.3.3.故障服务 (30)1.概述小额信用贷款在国外已发展近四十年，但在中国刚刚起步，是国家和地方政府大力支持和鼓励的朝阳行业，具有广阔的市场发展前景。
小额信用贷款公司是为个体工商户、小企业主和低收入家庭提供快速简便、免抵押、免担保的专业小额贷款机构。
小额贷款行业的业务模式主要是以电话营销为主，那么拨打电话的效率和人力成本的核算应该是其主要问题点所在，关于怎样提升人均效率，合理的管控人力是每个公司老总最头痛的问题。
2.需求分析2.1.提高拨号速度座席工作效率低下，主要原因如下：拨号环节对批量陌生客户号码数据：如果是逐个拨号的话，座席会有1\3工作时间消费在拨号上。
等待客户接听环节对于陌生客户数据，座席人员往往会在等待客户接听这一环节浪费非常多的时间。
过滤空号、停机号码环节一般会购买一批陌生数据进行电话营销，那么这批数据中往往会混有一定比例的的空号、停机等号码，这也是造成座席工作效率低下一个重要原因。
为了能避免类似情况出现，就必须使用系统对其拨号环节进行改进，提高其拨号效率。
2.2.客户资料管理客户资料一般情况下都是用Excel表格进行管理，展现形式过于呆板，更新不够及时，无法记录客户跟进记录，导致跟单效率低下，沟通繁琐。
对于此类问题，最好的解决方式就是能有一套完整的客户资料管理系统，对客户的基础信息，沟通记录等进行录入、更新。
2.3.电话量统计座席电话量难以准确的统计，只能做到一个粗略的统计，管理人员难以对其进行科学的分析，制定出行之有效的工作安排。
对于此类问题，最好的解决办法就是用系统对每通电话进行准确统计。
2.4.座席难管理电话营销业务往往座席规模会比较大，座席一旦多了，会出现有座席利用公司资源外打私人电话等问题出现，因此必须加大力度培训和管理。
对于此类问题，最好的解决办法就是能有一套对其电话进行实时监控的系统。
3.深海捷优势3.1.稳定性高3.1.1.软件稳定性：1、系统以NGN（下一代网络）软交换技术为核心，可以承载语音、数据、多媒体等丰富业务。
05年移动核心网已经全部更换成NGN软交换，是对软交换的灵活性和稳定性的很好佐证。
2、系统基于Linux操作系统开发，确保系统的稳定性，免受病毒侵扰。
目前尚未有出现过破坏性很强的Linux病毒，Linux的稳定性和安全性已经得到全球的认可。
3、系统底层基于C语言，应用层基于PHP（支持PHP5.2及以上版本，支持在线加载），操作层基于BS架构，后台管理层采用灵活的WEB图形化界面。
系统整体采用三层结构设计，前端应用、应用支撑平台和系统软硬件平台，以应用支撑平台为核心，以安全和标准为保证。
4、系统支持国际标准SIP协议，支持不同系统之间通过SIP协议对接。
3.1.2.硬件稳定性：呼叫中心硬件通常包括服务器、中继网关、语音网关、专业座席耳麦、话机。
核心硬件是由深海捷自行研发的嵌入式设备，服务器采用全球知名品牌，确保其硬件支撑的稳定性。
3.2.功能丰富深海捷呼叫中心是基于NGN软交换的IP一体化呼叫中心，针对目前国内电话营销现状，并结合电话营销需求，专为国内电话营销行业量身打造的深海捷电话营销呼叫中心系统，除了传统的PBX的电话交换功能外，还具备支持异地互联、远程座席、VIP座席、预览外呼、预测外呼、IVR外呼、一对一服务、短信群发、电话会议、身份证认证、外呼路由等功能，且提供定制化开化。
3.3.接口灵活呼叫中心系统作为业务系统的支撑平台，所提供的服务和功能是相对稳定的，而业务系统作为直接与用户衔接的人机界面，其功能和数据体现形式，往往随着业务的发展而改变和升级。
该实际业务应用形式决定了呼叫中心系统与业务系统之间必须要松耦合才能最大限度的适应业务系统发展，保护用户投资。
这种松耦合的最好实现就是呼叫中心系统与业务系统之间通过接口实现相互调用和对接，深海捷科技呼叫中心系统提供简单易用且标准的第三方系统开发接口供业务系统调用。
1、安全众所周知，插件和控件是病毒传播的重要途径之一，而目前常见的OCX控件的接口形式，为病毒的传播提供了便利。
相较于OCX控件的接口形式，深海捷科技第三方开发接口支持基于HTTP协议和Socket套接字的接口形式，业务系统无需安装任何的插件和控件，即可调用呼叫中心接口的全部功能。
2、便捷深海捷科技第三方开发接口以JavaScript脚本的形式，封装了业务系统所需的全部功能，B/S架构的业务系统只需用2行代码直接调用即可使用，C/S架构的业务系统只需支持HTTP协议，通过HTTP协议直接调用即可使用。
3、易维护深海捷科技第三方开发接口统一采用JavaScript编写，用户只需了解程序常识即可对代码进行维护编写，而传统的接口方式多封装成dll格式的动态链接库，只可由原始供应商对源代码进行重新封装，无法进行反向编译，一旦需要改动维护，必须由源代码编写方进行更改。
4、多功能深海捷科技第三方开发接口，充分结合业务系统对呼叫中心功能的需求，集成了来电/去电弹屏、控制面板、电话呼出、电话转接、电话拦截、设置分机示忙/示闲状态、获取分机示忙/示闲状态、通话保持、获取队列信息、获取当前分机语音留言和获取当前分机状态等功能。
3.4.“傻瓜式”操作任何操作复杂的软件不能定为“好”软件，因为软件的设计都要考虑其实用性，功能强大，但操作方便，这是深海捷的最大特点，友好的图形化界面、强调一键操作，即使是管理员的后台操作也是很方便，通常简单培训后就能充分掌握使用，而且有很大部分客户参照操作手册就能自行安装、自行使用。
3.5.性价比高深海捷定位是企业级的呼叫中心专家，深其系统适用范围在1-1000座席，在此范围内使用能达到最佳的性价比，并且保障系统的稳定。
Mixcall呼叫中心系统造价只有传统交换机系统的1/10，系统功能、使用便捷性等方面甚至比交换机方式更为灵活3.6.售后服务深海捷始终坚持以客户为中心，对客户的诉求及时响应，对售后问题有整套完善的机制，提供网络支持、电话支持、现场支持、备用服务器等，第一时间解决售后问题。
公司业务有很大一部分是通过口碑宣传，客户介绍，深海捷相信没有尽善尽美的产品，只有我们不断的努力和良好的服务态度，获取更多客户的支持。
4.功能介绍针对目前国内个人贷款、理财行业现状，并结合本行业需求，专为国内个人贷款、理财行业量身打造的深海捷电话营销呼叫中心系统，除具备呼叫中心基本功能外，还集成了预测外呼、预览外呼、IVR外呼、VIP座席、一对一服务、短信群发、客户关系管理系统等特色功能。
4.1.电话营销功能模块基于国际通用标准——NGN软交换技术的深海捷呼叫中心，采用核心网技术架构，为电话营销行业提供以下特色功能：4.1.1.预测外呼该种外拨方式可有效过滤无效号码，把接通的电话分配给座席，座席摘机即可和客户沟通，极大程度上提高工作效率。
4.1.2.预览外呼设置固定的外拨座席，由管理人员设定外拨客户列表，系统后台根据座席空闲状况进行批量外拨，在进行批量拨号的同时监控外拨座席的状态，检测到空闲座席，后台即发起外拨，可以做到100%无风险外拨。
4.1.3.IVR外呼用户摘机后系统自动语音应答，根据客户需要设定向客户播放定制的广告，也可按键引导客户查听相关语音，当批量外拨自动拨打客户电话时，可播放一段IVR 语音广告，广告最后处可提示客户如感兴趣可按例如“1”键转入座席应答处理。
使电话营销业务具有更强的针对性与成功率。
4.1.4.单击拨号在系统数据库里进行信息检索出相应的客户，通过直接点击鼠标，接通客户的电话，及时方便的记录和更新客户信息。
4.1.5.VIP座席客户呼入电话时，系统将号码传给业务系统，查询是否为VIP客户，如果是VIP客户可将此客户转给专业座席或将此电话加上接听优先级，让VIP客户“永不占线”。
4.1.6.一对一服务A业务员的客户来电时优先转给A，陌生客户上午来电咨询时是B座席接听的，那么在多少天后再打电话进来，可优先分配给B座席。
4.1.7.知识库无限层级、多树枝，支持模糊搜索，方便业务知识管理，有助于提高座席业务水平，统一公司答复口径，提升公司形象。
4.1.8.信息群发根据客户需要设定向用户发送各种设置短讯、E-mail等，无需人工参与。
