企业医院开展创建“文明服务通道”活动的初步

医院创建全国文明城市工作实施方案一、背景与目标全国文明城市是我国城市文明建设的最高荣誉，作为医院，我们有责任也有义务参与到这项工作中来。

我们的目标是通过一系列措施，将医院打造成一个文明、和谐、温馨的医疗服务环境。

二、组织架构1.成立以院长为组长的创建全国文明城市工作领导小组，全面负责创建工作的组织、协调和推进。

2.设立创建办公室，具体负责日常工作的落实和监督。

三、具体措施1.加强文明礼仪培训（1）对全院员工进行文明礼仪培训，提高服务质量，提升患者满意度。

（2）定期举办文明礼仪知识竞赛，激发员工学习热情。

2.提升医疗服务水平（1）优化就诊流程，减少患者等待时间。

（2）提高医生业务水平，确保医疗安全。

（3）开展优质护理服务，关心关爱患者。

3.加强环境卫生管理（1）制定严格的卫生管理制度，确保医院环境整洁。

（2）加强垃圾分类和回收，提高环保意识。

4.丰富文化活动（1）举办各类文化活动，如书法、绘画、摄影展览，丰富员工文化生活。

（2）开展志愿服务活动，如义诊、健康讲座，服务社区居民。

5.落实安全生产（1）加强安全生产培训，提高员工安全意识。

（2）定期进行安全检查，消除安全隐患。

四、宣传推广1.利用医院官方网站、公众号等平台，宣传创建全国文明城市的重要意义。

2.制作宣传海报、横幅，在医院内部广泛张贴。

3.开展文明风采展示活动，展示医院文明成果。

五、监督检查1.成立监督检查小组，对创建工作进行定期检查。

2.对发现问题及时整改，确保工作落实到位。

注意事项：1.避免文明礼仪培训流于形式，要确保培训内容深入人心，真正提升员工的文明素养。

解决办法：结合实际工作场景，设计情景模拟训练，让员工在模拟中学习，在实践中提升。

2.提升医疗服务水平时，不能忽视对患者的人文关怀。

解决办法：除了专业技能培训，还要加强医患沟通技巧的培训，教会员工如何用心去关爱每一位患者。

3.环境卫生管理需要长期坚持，不能一阵风。

4.丰富文化活动要注意参与性和互动性，不能只是一味的单向灌输。

医院创建文明单位工作总结5篇篇1一、引言近年来，我院积极响应国家号召，致力于创建文明单位。

通过全体员工的共同努力，我们在医院管理、服务态度、医疗质量等方面取得了显著成果。

本次工作总结旨在回顾过去一段时间的工作，总结经验教训，为未来的发展提供借鉴。

二、医院管理提升在创建文明单位的过程中，我们首先从医院管理入手。

通过学习先进的管理经验，我们优化了医院的管理流程，明确了各部门的职责与协作机制。

同时，我们加强了医院内部的监督与检查，确保各项规章制度得到有效执行。

此外，我们还积极推进信息化建设，提高了医院的管理效率和服务水平。

三、服务态度改善服务态度是医院文明程度的重要体现。

我们通过加强员工的服务意识培训，使员工充分认识到服务态度对医院形象和患者满意度的重要性。

在日常工作中，我们要求员工做到热情周到、耐心细致，为患者提供优质的服务。

同时，我们还建立了患者满意度调查机制，及时收集并反馈患者的意见和建议，以便不断改进服务态度。

四、医疗质量提升医疗质量是医院的核心竞争力。

我们通过加强医疗质量管理，建立了完善的医疗质量监控与评估体系。

定期对医疗质量进行全面检查和评估，确保医疗服务的安全性和有效性。

同时，我们还鼓励员工积极参与医疗技术创新和科研活动，提高医院的医疗水平。

五、文化建设与宣传在创建文明单位的过程中，我们注重医院的文化建设和宣传。

通过举办各种形式的文体活动和公益活动，我们丰富了医院的文化生活，增强了员工的凝聚力和归属感。

同时，我们还利用各种媒体渠道，广泛宣传医院的品牌形象和文化理念，提高了医院的社会知名度和美誉度。

六、总结与展望回顾过去一段时间的工作，我们在医院管理、服务态度、医疗质量等方面取得了显著成果。

这些成果的取得离不开全体员工的共同努力和奉献。

在未来的发展中，我们将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断提升医院的文明程度和综合实力。

同时，我们也希望广大员工能够继续发扬团结协作、勇于创新的精神，为医院的未来发展贡献更多的智慧和力量。

公司开展文明单位创建活动实施方案一、活动目标和宗旨1. 目标：通过开展文明单位创建活动，提升公司全体员工的文明素质和服务意识，打造良好的工作环境和文化氛围。

2. 宗旨：加强员工道德教育，促进员工自觉遵守公共秩序，争做文明办公楷模，提高公司形象和竞争力。

二、活动策划与组织1. 策划团队：成立文明单位创建活动策划小组，由公司领导亲自指导，各部门经理负责协助，人力资源部具体组织实施。

2. 组织形式：开展集中培训、个人任务和部门任务相结合的形式。

三、活动内容和计划安排1. 培训阶段：a. 规划培训内容：制定《文明单位创建手册》并进行印制，培训内容包括办公礼仪、沟通技巧、服务态度、文明用语等。

b. 培训形式：分批次开展集中培训，邀请专业的培训师进行授课，培训时间安排在上班时间，确保全员参与。

c. 培训评估：培训结束后进行成绩评估，并针对存在问题进行补充性培训。

2. 任务执行阶段：a. 个人任务：每位员工根据自身岗位，制定针对该岗位的文明行为的执行方案，并于一周内得到批准。

b. 部门任务：部门经理根据部门特点，制定文明服务的考核指标，并定期评估和通报表现突出的个人和部门。

3. 评选表彰阶段：a. 评选标准：根据个人任务和部门任务的完成情况，制定评选标准，以个人和团队的综合表现为主要依据。

b. 评选形式：设立“文明之星”、“文明团队”等奖项，并在公司门户网站、内部刊物、公告栏等平台宣传发布。

四、宣传推广与激励机制1. 宣传推广：通过公司内部刊物、电子屏幕、手机短信、微信群等渠道宣传文明单位创建活动的目的、意义和近期安排。

2. 激励机制：设立奖金、荣誉称号、员工旅游等多种激励措施，鼓励员工参与、积极配合活动的开展，促进活动落地。

五、监督、评估与总结1. 监督机制：设立文明单位创建活动监督小组，对活动的开展进行日常监督，并及时了解员工对活动的反馈意见。

2. 评估与总结：活动结束后，对整个活动进行评估与总结，分析活动的效果，以及存在的问题和不足之处，并提出改进建议，为今后类似活动提供参考。

2024年医院文明创建工作计划范文根据市委、市政府创建全国文明城市和开展联点共建工作部署，按照省文明办对文明创建工作的具体要求，结合我院实际，特制定____年我院文明创建工作计划。

一、文明创建工作(一)指导思想创建全国文明城市工作，要认真____上级的有关部署和要求，以____和____为指导，用构建和谐医院总揽文明创建工作全局。

通过创建省级文明单位巩固和扩大____先进性教育活动成果，推动各项工作迈上新台阶，全面提高我院三个文明建设水平。

(二)目标步骤创建工作要做到机构健全，制度完善，任务明确，责任落实，措施有力，稳步推进，共同力争____年成功创建全国文明城市。

今年的创建工作分三个阶段进行：第一阶段：____年____月至____月，制定方案、宣传发动阶段。

要修改、制定创建方案、年度计划及责任分解表，组织学习讨论，利用各种有效形式做好宣传发动工作。

第二阶段：____年____月至____月，逐项落实、全面创建阶段。

对照省级文明单位的标准和要求，按照政府的统一部署和年度工作计划，逐项落实分解责任。

第三阶段：____年____月至____年____月，查漏补缺、迎接评审阶段。

政府对文明创建工作进行检查，提出整改意见。

有关科室和个人采取有效整改措施，完成创建任务，确保顺利通过创建文明城市的评审。

(三)主要任务根据《长沙市争创全国文明城市工作方案》规定，各单位必须做到领导班子坚强有力，业务工作成绩显著，文明创建工作扎实，思想政治工作深入，科普与文体活动活跃，模范遵守党纪国法和各项规章制度，重视环境建设和环境保护。

根据这些要求，结合我院实际，今年我们必须在全面创建的同时，突出工作重点，在以下方面加大创建力度：1、努力加强自身建设领导班子带头加强学习，实现政治理论学习的经常化、制度化、规范化。

充分发扬民主，严格执行民主集中制。

坚持和完善单位重大事项集体研究、民主科学决策的制度。

按照一级管一级的原则，严格落实党风廉政建设责任制，认真遵守廉洁自律的各项规定。

医院文明优质服务月活动方案实施方案一、活动背景为深入推进医院精神文明建设，提高医疗服务质量，提升患者就医体验，根据国家卫生健康委员会《关于全面深化医疗机构文明优质服务的通知》要求，我院决定开展“医院文明优质服务月”活动。

二、活动目标2.提升医疗服务水平，优化服务流程，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。

3.增强医患沟通，改善医患关系，提高患者满意度。

4.营造温馨、和谐的医院环境，提升医院整体品质。

三、活动时间2022年9月1日至2022年9月30日四、活动内容1.开展文明优质服务培训：组织全院员工进行文明优质服务培训，强化服务意识，提升服务水平。

重点加强对窗口部门、临床科室、医技科室等与患者直接接触的岗位培训。

2.优化服务流程：对医院各项业务流程进行梳理，简化手续，提高工作效率。

如：挂号、就诊、检查、取药等环节，尽量减少患者等待时间。

3.加强医患沟通：提倡主动服务，医务人员在诊疗过程中，要关注患者需求，耐心解答疑问，倾听患者意见，及时解决问题。

4.营造温馨医院环境：加强医院环境卫生管理，保持诊疗区域整洁、舒适。

增设便民设施，如：轮椅、饮水机、一次性纸杯等。

5.开展志愿服务：组织志愿者在医院门口、挂号处、候诊区等区域开展导医、咨询、帮扶等服务，引导患者有序就诊。

6.举办健康讲座：邀请专家为患者及家属举办健康讲座，普及疾病防治知识，提高患者健康素养。

7.开展满意度调查：通过问卷调查、现场访谈等方式，了解患者对医院服务的满意度，及时发现问题，持续改进。

五、活动组织及分工1.活动领导小组：负责活动的总体协调和指导，对活动进行监督和评估。

2.各部门负责人：负责本部门的活动的具体实施，确保活动顺利进行。

1.制作宣传海报、横幅，通过医院官网、公众号等平台进行宣传，提高活动知晓率。

七、活动评估1.活动领导小组对各部门活动开展情况进行评估，确保活动取得实效。

2.结合患者满意度调查结果，对活动效果进行评价，对优秀个人和集体进行表彰。

卫生院创建文明单位工作总结7篇篇1本文旨在总结卫生院在创建文明单位过程中的工作经验与成果。

通过详细的阐述，展示卫生院在文明创建方面的全面努力和取得的显著成效。

一、背景与目标卫生院作为基层医疗机构，承载着为广大人民群众提供优质医疗服务的重要使命。

在创建文明单位的背景下，卫生院积极响应号召，以提升服务质量、优化就医体验为目标，全面开展文明创建活动。

二、组织管理与实施1. 建立健全组织机构：卫生院成立专门的文明创建工作领导小组，负责整体规划和指导创建工作。

2. 制定实施方案：结合卫生院实际情况，制定详细可行的创建方案，明确各项任务目标和时间节点。

3. 加强宣传教育：通过召开动员会、举办讲座等方式，广泛宣传文明创建的重要性和意义，营造全员参与的氛围。

4. 强化监督检查：建立定期检查和评估机制，对创建工作进行全程监控，确保各项任务落到实处。

三、创建成果1. 服务质量显著提升：通过加强医务人员培训和管理，提升服务态度和服务水平，患者满意度显著提高。

2. 就医体验不断优化：推行预约制度、优化诊疗流程、改善就医环境等措施，让患者感受到更加便捷、舒适的医疗服务。

3. 医德医风持续改进：加强医务人员职业道德教育，建立健全激励机制，形成良好的医德医风氛围。

4. 精神文明建设成果显著：通过开展各类公益活动、健康讲座等，提升卫生院的社会形象和影响力，为构建和谐医患关系做出积极贡献。

四、经验与教训1. 领导重视是关键：卫生院领导的高度重视和大力支持是创建工作取得成功的重要保障。

2. 全员参与是基础：广泛动员全体员工积极参与创建活动，发挥集体智慧和力量，是创建工作取得实效的前提。

3. 持续改进是动力：不断总结经验教训，持续改进服务质量和管理水平，是创建工作取得长远成效的关键。

4. 社会支持不可或缺：积极争取政府和社会各界的支持与配合，共同推动卫生院文明创建工作向更高层次发展。

五、未来展望未来，卫生院将继续巩固和扩大文明创建成果，以更高的标准、更严的要求、更实的措施推动医疗服务质量持续提升。

医院开展优质文明服务活动工作总结
内容预览：
我院自二○○一年被评为茂名市文明服务示范单位以来，坚持以“病人为中心”，以病人满足不满足为标准，主动、仔细地开展优质、规范、诚信、文明的医疗服务，致力为山区群众健康服务。

现就我院近两年来抓好职业道德建设，开展优质文明服务的专题工作总结如下：一、加强组织建设，发挥组织作用在市委、市政府的正确领导下和市文明办和有关部门的大力支持和号召下，成立了以院长XXX为组长、行政副院长XXX为副组长，各临床科室主任、护士长为成员的精神文明建设领导小组，制订了严格的实施方案。

下设日常工作办公室，派员专职负责精神文明建设的详细事务，切实做好医疗服务工作。

并多次召开了全体干部职工动员大会，使文明服务活动做到宣扬主动、做法明确、检查严格、监督有力。

此外，注意建章立制，从“管”字做文章，从加强制度管理入手，以制度管人管事管物。

针对医院实际状况，先后拟订了《医德医风规范》、《廉洁行医措施》、《医务人员十要十不准》、《文明用语50句》等20多项规章制度。

内容大至职业道德规范、服务规范标准、岗位责任，细至医务人员的一举一动、一言一行，确保医院的诚信服务有章可循，有据可依。

同时，从六方面落实有效的制度监督机制。

一是设立行政总值班，不定时到各科室巡查，了解当天工作和服务状况，接待群众来信来访；二是设立值班热线、投诉电话及看法箱，便利病人投诉监督；三是定期调查看法表，准时
反馈病人看法和建议；四是每季度开展一次全院工作大……。

一、总则为加强医院文明创建工作，提高医院整体文明水平，树立医院良好形象，根据国家有关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。

二、组织机构1.成立医院文明创建工作领导小组，负责统筹规划、组织协调、督促检查医院文明创建工作。

2.领导小组下设办公室，负责日常工作。

三、工作目标1.加强医院精神文明建设，提高全体职工的思想道德素质。

2.树立医院良好形象，提升医院知名度和美誉度。

3.营造和谐、文明、健康的医疗环境，为患者提供优质、高效的医疗服务。

四、工作内容1.加强思想政治教育（1）组织全体职工学习党的基本路线、方针政策，提高政治觉悟。

（2）开展社会主义核心价值观教育，弘扬民族精神，培育文明风尚。

2.强化职业道德建设（1）加强医德医风建设，树立医务人员良好形象。

（2）开展医患沟通技巧培训，提高医疗服务质量。

3.提升医院文化品位（1）开展丰富多彩的文体活动，丰富职工文化生活。

（2）加强医院文化建设，打造具有特色的文化品牌。

4.优化医疗服务环境（1）加强医院环境卫生管理，营造舒适、整洁的就医环境。

（2）规范医疗服务行为，提高医疗服务质量。

5.加强社会公益活动（1）积极参与社会公益活动，树立医院良好形象。

（2）开展健康知识普及，提高公众健康意识。

五、工作要求1.全体职工要高度重视文明创建工作，积极参与各项活动。

2.各部门要明确责任，落实工作措施，确保工作取得实效。

3.加强宣传引导，营造良好的舆论氛围。

4.定期开展检查评估，及时发现问题，整改落实。

六、奖惩措施1.对在文明创建工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。

2.对工作不力、影响医院文明创建工作的单位和个人，予以通报批评，并追究相关责任。

七、附则本制度自发布之日起施行，由医院文明创建工作领导小组负责解释。

医院创建文明窗口活动工作总结7篇篇1一、背景为进一步提升医疗服务质量，树立医院良好形象，创建文明窗口，我们医院积极投身于文明窗口活动。

围绕“服务群众、提升质量、树立形象”的核心目标，通过一系列的工作措施和深入开展活动，取得了显著的成效。

二、活动目标1. 提升服务质量：优化服务流程，提高服务水平，确保患者得到高效、优质的医疗服务。

2. 树立文明形象：通过活动开展，树立医院文明形象，构建和谐医患关系。

3. 扩大社会影响：加强宣传，提高医院在社会上的知名度和美誉度。

三、活动措施1. 优化服务流程：简化挂号、就诊、缴费等流程，减少患者等待时间。

2. 加强员工培训：定期开展服务礼仪、沟通技巧等培训，提高员工服务水平。

3. 改善就医环境：对医院环境进行整治，营造温馨、舒适的就诊环境。

4. 建立志愿服务队伍：组织志愿者为患者提供导医、咨询等志愿服务。

5. 开展健康宣教活动：组织专家开展健康讲座、义诊等活动，提高群众健康意识。

四、活动实施情况1. 服务流程优化方面：通过信息化手段，实现了电子挂号、移动支付等功能，减少了患者的排队等待时间。

同时，优化了科室布局，确保了患者能够快速找到对应的科室。

2. 员工培训方面：共组织服务礼仪培训XX次，沟通技巧培训XX 次，参与员工人数达到XX人。

通过培训，员工的服务意识和水平得到了显著提高。

3. 就医环境改善方面：对医院进行了全面的环境整治，绿化面积增加XX%，就诊区域增设了休息椅、自助查询机等便民设施，为患者提供了更加舒适的就医环境。

4. 志愿服务队伍建立方面：组织志愿者XX人次，为患者提供导医、咨询等志愿服务达XX余次。

5. 健康宣教活动方面：组织专家开展健康讲座XX次，义诊活动XX次，惠及群众达XX余人。

五、活动成效1. 服务质量显著提升：患者满意度达到了XX%，患者对医院的服务表示认可。

2. 文明形象树立：医院的社会形象得到了显著提升，医患关系更加和谐。

3. 社会影响扩大：通过活动开展，医院的知名度和美誉度得到了提高，吸引了更多患者前来就诊。