旅游策划规划与景区管理的新视角
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规划设计中的旅游景区规划与管理引言:旅游景区规划与管理是一个复杂而又关键的领域。
随着人们对旅游的需求不断增长,旅游景区规划与管理也变得越来越重要。
本文将探讨旅游景区规划与管理的重要性、挑战以及一些有效的方法和策略。
第一部分:旅游景区规划的重要性旅游景区规划是指对一个地区或景点进行系统性的规划和设计,以促进旅游业的发展和保护自然环境。
旅游景区规划的重要性体现在以下几个方面:1. 促进旅游业的发展:旅游业是许多国家和地区的重要经济支柱之一。
通过合理规划和管理旅游景区,可以吸引更多的游客,增加旅游收入,推动当地经济的发展。
2. 保护自然环境:旅游景区通常位于自然环境优美的地区,如山水风光、海滨等。
合理规划和管理旅游景区可以保护自然环境,防止过度开发和破坏,确保景区的可持续发展。
3. 提升游客体验:旅游景区规划应考虑游客的需求和体验。
通过合理的规划和设计,可以提供更好的旅游设施和服务,提升游客的满意度和体验。
第二部分:旅游景区规划与管理的挑战虽然旅游景区规划与管理的重要性不容忽视,但也面临着一些挑战。
1. 地域差异:不同地区的旅游景区规划和管理存在一定的差异。
不同地域的自然和人文环境、文化背景、经济条件等都会对规划和管理产生影响,需要因地制宜。
2. 可持续发展:旅游景区的发展应追求可持续性,即在满足游客需求的同时保护环境和维护当地社区的利益。
如何平衡旅游业的发展和环境保护是一个挑战。
3. 景区管理:旅游景区的管理涉及到多个方面,包括安全管理、设施维护、人员培训等。
如何有效地管理景区,确保游客的安全和舒适度,是一个具有挑战性的任务。
第三部分:旅游景区规划与管理的方法和策略为了有效地规划和管理旅游景区,可以采取以下方法和策略:1. 综合规划:旅游景区规划应该是一个综合性的规划,考虑到自然环境、文化遗产、社区利益等多个方面。
综合规划可以确保旅游景区的可持续发展。
2. 专业团队:旅游景区规划和管理需要专业的团队来进行。
旅游景点的规划与管理旅游是一种流行的消费形式,每年有数以亿计的人们选择旅游,探寻世界各地的风土人情,以及历史遗迹和美景胜地。
对于旅游景点而言,规划和管理是非常重要的,关系到景区的发展和游客满意度。
本文将就旅游景点的规划与管理问题,进行探讨。
一、旅游景点规划旅游景点规划是景点建设和运营的前提,也是景点成功的重要保障。
旅游景点规划的基本原则是“市场先行、规划为本、因地制宜、可持续发展”,因此,旅游景点规划需要充分考虑景区的地理特征、环境质量、历史文化、社会经济等因素。
首先,规划要符合市场需求。
旅游景点规划需要根据市场需求进行分析,充分了解游客需求、兴趣爱好、消费能力等,以此来提供丰富、多样化的旅游产品。
同时,对不同类型的游客,需要提供针对性的服务,如有针对性的宣传、推广等,以此来提高游客满意度和回头率。
其次,规划要综合考虑历史文化和环境质量。
旅游景点所在的地区往往有着丰富的历史文化和独特的自然环境,因此,在规划旅游景点的时候,需要充分考虑保护和利用当地的自然、人文资源,以此来实现旅游业的可持续发展。
同时,尽可能降低旅游对环境的损害与影响,保护景区的生态环境和文化遗产,以此来增加景区的可持续性。
最后,规划要适应当地的社会经济发展。
旅游景点规划需要结合当地的社会经济发展实际情况,充分利用当地的旅游资源,支持当地经济的发展。
而且,规划在实施的过程中,需要形成统一的思想,树立共识,并推动当地旅游管理和服务业的发展。
二、旅游景点管理旅游景点管理是指对旅游景区进行全方位的管理和服务。
景点管理的目标是保障游客的安全,提高游客的满意度,同时保护景区的生态环境和文化遗产,以此来实现景区可持续发展。
旅游景点管理需要具备严格的标准和规范。
首先,旅游景点应该设置合理的门票价格,避免过高或过低的价格对游客造成影响。
其次,景区应该制定细致的旅游活动计划,包括景点选择、时间安排、餐饮和住宿等,以此来保证游客体验质量。
而且,景区应该设置统一的管理机构,并严格执行管理规定,保护景区生态环境和文化遗产,以此来保证景区的可持续发展。
景区规划新思路建设方案背景随着旅游业的快速发展,越来越多的人开始选择旅游作为度假方式。
因此,景区规划成为了目前旅游业中一个非常重要的方面。
然而,传统景区规划已经面临着很多问题,为了更好地满足游客的需求,我们需要寻找新的思路来进行景区规划。
问题在现有的景区规划中,存在一些问题。
首先,景区规划过于单一,很难满足游客不同的需求和兴趣。
其次,景区规划的设计狭窄,往往只注重景点的数量和质量,而忽略了游客的舒适度和安全性。
最后,景区规划的运营过于传统,往往没有完善的管理和服务体系,造成游客的不满。
新思路为了更好地解决这些问题,我们需要采用新的思路来进行景区规划。
具体来说,我们可以从以下几个方面入手:多样化的景区规划设计我们需要将传统景区规划的固有模式摒弃,采取新的多元化、个性化规划设计来吸引更多的游客。
在景区规划中,应该围绕“人”的核心理念来设计,考虑游客的不同年龄、性别、文化背景等因素,为游客提供多样化的服务。
优化景区设施在景区规划的过程中,我们需要更加关注游客的安全和舒适度。
具体来说,我们需要优化景区的基础设施,如道路、停车场、厕所等,以确保游客的出行顺畅和方便。
另外,我们还需要加强景区的安全设施,增加应急措施和基础救援设备,提高游客的安全保障。
创新景区运营管理传统的景区管理和运营方式已显得落后,需要借助新的科技和管理手段,为游客提供更好的服务。
例如,我们可以借助智能化手段来提高景区的效率和服务体验,增加游客与景区之间的互动。
在运营管理方面,我们需要注重细节和服务,建立更加完善的客户服务体系,提高游客的满意度。
结论随着旅游业的不断发展,景区规划的重要性也越来越凸显。
为了满足游客多样化的需求,我们需要创新景区规划的思路和方法,从各个方面出发,优化景区规划和建设,提高游客体验和满意度。
旅游部门的旅游景区规划与管理旅游景区是各地旅游业的重要组成部分,它们既是吸引游客的热门目的地,也是推动地方经济发展的重要力量。
然而,要想拥有一个成功的旅游景区,不仅需要令人心旷神怡的美景,还需要精心的规划和有效的管理。
本文将探讨旅游部门在旅游景区规划与管理方面的重要性和相关策略。
一、规划阶段在旅游景区规划的阶段,旅游部门需要进行一系列的准备工作,以确保景区的可持续发展和游客的安全与满意度。
以下是几个关键步骤:1.市场调研:旅游部门需要了解目标市场的需求和趋势,以便确定适合目标游客的旅游项目和服务。
2.资源评估:评估景区内的自然和人文资源,包括自然景观、历史文化遗迹、交通设施等,以确定如何最好地利用这些资源。
3.规划设计:基于市场调研和资源评估的结果,制定景区的总体规划和设计,包括景点布局、交通路线、游客接待设施等。
4.环境评估:对景区进行环境影响评估,确保规划和开发过程对环境的损害最小,并制定相应的环境保护措施。
二、管理阶段一旦旅游景区规划完成并正式开放,旅游部门需要有效地管理和运营景区,以提供良好的旅游体验。
以下是几个关键管理方面:1.游客服务:提供高质量的游客服务是旅游景区管理的关键。
旅游部门应培训和选拔专业的工作人员,提供准确、友好和周到的服务。
2.安全管理:确保游客的安全是旅游部门的首要责任。
制定并执行相关的安全管理政策,包括明确的紧急救援措施和安全培训计划。
3.营销推广:利用各种渠道和媒体推广景区,吸引更多的游客。
旅游部门可以与旅游代理商、在线旅游平台和媒体合作,开展营销活动。
4.文化保护:旅游景区往往有着悠久的历史和丰富的文化内涵。
旅游部门应加强文化保护,确保游客在游览中能够感受到地方独特的历史文化。
5.监督管理:旅游部门需要加强对景区经营者和从业人员的监督管理,确保他们按照规章制度和行业标准进行经营和服务。
三、挑战和对策在旅游景区规划与管理的过程中,旅游部门可能面临一些挑战,如人员培训、环境保护和游客体验等方面。
旅游景区规划与开发的新思路引言旅游业在当今社会已经成为一个重要的经济支柱,吸引着越来越多的人们投身其中。
而旅游景区作为旅游业的核心,其规划与开发至关重要。
本文将探讨旅游景区规划与开发的新思路,以期为旅游业的可持续发展提供一些启示。
一、景区规划的多元化传统的景区规划往往只关注景点的数量和质量,忽视了景区的多元化发展。
在新思路中,我们应该将景区规划与地域特色相结合,打造具有独特魅力的旅游目的地。
例如,可以在山区规划滑雪场、温泉度假村等,以满足不同人群的需求。
同时,还可以将文化、历史和自然景观相结合,打造具有故事性和体验性的景区。
这种多元化的规划能够吸引更多的游客,提高景区的知名度和竞争力。
二、注重生态环境保护在旅游景区规划与开发中,我们不能忽视对生态环境的保护。
过度的开发和人为破坏会对景区的生态环境造成严重影响,进而影响游客的体验和对景区的评价。
因此,新思路中应该注重生态环境保护,将景区规划与生态保护相结合。
可以通过建设生态园区、推行可持续旅游等方式,保护景区的自然环境,提高游客的环境意识,实现旅游业的可持续发展。
三、加强文化交流与传承旅游景区不仅仅是一个风景优美的地方,更是一个文化的载体。
因此,在景区规划与开发中,我们应该注重文化交流与传承。
可以通过建设文化体验区、举办文化活动等方式,向游客传达景区的历史、传统和文化内涵。
同时,还可以与其他地区或国家进行文化交流,吸引更多的游客,促进文化的传承与发展。
四、提升服务质量与创新旅游景区的服务质量直接关系到游客的满意度和对景区的评价。
因此,在新思路中,我们应该注重提升服务质量与创新。
可以通过培训员工、引进先进的管理理念和技术等方式,提高景区的服务水平。
同时,还可以创新景区的服务形式,例如引入智能导览系统、提供定制化的旅游产品等,以满足不同游客的需求,提升景区的竞争力。
五、加强与相关产业的合作旅游景区的规划与开发不仅仅是景区自身的事情,还需要与相关产业进行紧密合作。
旅游规划中的景区开发与管理旅游业的快速发展和人们对旅游的需求不断增长,景区的开发与管理显得尤为重要。
合理规划景区的开发和高效管理景区资源,不仅可以提升旅游体验,也能够推动地方经济发展。
本文将从景区的规划、开发和管理三个方面进行探讨,以期得出一套科学有效的旅游规划方案。
一、景区规划景区规划是旅游开发的首要任务,它关系到景区的整体布局和长远发展。
在进行景区规划时,需要考虑以下几个因素:1. 地段选择:选择具有自然美景或人文景观的地区作为景区的地段,同时要考虑交通便利性和基础设施的完善程度。
2. 人流量预测:根据对游客数量的调查研究,合理预测未来的人流量,以确保规划的合理性和可持续发展。
3. 景区特色定位:确定景区的主题和特色,以吸引不同群体的游客。
例如,可以以自然风光、历史文化或主题乐园等为主题进行定位。
4. 设施与服务配套:规划景区内的基础设施,包括停车场、餐厅、商店、卫生间等,同时要考虑提供优质的服务设施,如导游、讲解员等。
二、景区开发景区开发是根据规划方案进行实际建设和投资的过程。
在景区开发过程中,需要注意以下几个关键步骤:1. 建筑与景观融合:在开发过程中要注重保护自然环境和文化遗产,尽量避免对景观的破坏,合理利用现有资源进行建设。
2. 设施建设:根据规划方案,建设景区内所需的各项设施,包括游客接待中心、观景平台、步道、游乐设施等。
3. 生态环保:在景区开发过程中,要注意生态环境的保护和可持续利用。
采取合理的水、电、气资源利用方式,减少能源消耗和废物排放。
4. 合理定价:在景区开发后,要合理定价门票和其他服务收费项目,与景区的品质和游客的消费能力相匹配,既满足经济效益,又避免过高的价格限制游客流量。
三、景区管理景区管理是景区保持良好运行状态和提供优质服务的关键。
良好的景区管理需要从以下几个方面进行:1. 安全管理:景区要制定详细的安全管理方案,加强景区巡逻和安保工作,确保游客的人身财产安全。
旅游规划中的景区开发与管理在旅游业日益兴盛的今天,景区的开发与管理起着至关重要的作用。
景区的规划和管理直接关系到游客的体验和旅游目的地的形象,因此,景区的开发与管理必须经过科学的规划和有效的管理。
本文将从景区开发与管理的重要性、景区规划的步骤以及景区管理的要点等方面进行探讨。
一、景区开发与管理的重要性景区的开发与管理在旅游业中占据着举足轻重的地位。
首先,景区的开发与管理直接关系到旅游资源的保护与利用。
优秀的景区开发与管理能够有效地保护自然环境和人文景观,促进资源的可持续利用。
其次,景区的开发与管理还直接关系到旅游业的发展与经济增长。
一个良好的景区开发与管理能够吸引更多的游客,带动相关产业的发展,为当地经济增加新的增长点。
因此,景区开发与管理的重要性不言而喻。
二、景区规划的步骤景区的规划是景区开发与管理的前提和基础。
一个合理的景区规划能够为景区的开发与管理提供方向。
景区规划的步骤主要包括调研、定位、策划和实施。
1. 调研:景区规划的第一步是进行调研,了解景区的地理环境、文化背景和旅游资源等情况。
通过调研,可以对景区的特色和潜力进行评估,为后续规划提供基础数据。
2. 定位:在调研的基础上,确定景区的定位和发展目标,明确景区的主题和定位。
同时,要考虑景区与周边地区的关系,确定景区在整个旅游体系中的地位。
3. 策划:根据景区的定位,制定具体的策划方案。
策划包括景区的布局、主题活动、配套设施等内容。
要充分考虑游客的需求和体验,注重提升景区的文化内涵和服务质量。
4. 实施:将策划方案转化为具体的实施措施,包括景区的建设、改造和管理。
要注重项目的可行性和可持续性,确保实施过程中的顺利进行。
三、景区管理的要点景区管理是景区开发与管理的核心环节,直接关系到游客的体验和旅游目的地的形象。
有效的景区管理包括以下几个要点:1. 组织调度:景区管理需要建立科学的组织架构和管理体系,明确责任和权限。
同时,要建立协调机制,加强与相关部门的合作,形成合力。
风景区的规划与管理随着人们对生活品质要求的不断提高,旅游已经成为了很多人的主要休闲方式。
作为国家重要的旅游资源,风景区游成为了当今最受欢迎的旅游方式之一。
但是,在游客的欢呼声之中,忽略了风景区规划与管理的重要性。
本文将从旅游资源管理的角度探讨风景区的规划与管理,以期提高大家对风景区的认识和重视。
首先,风景区规划的重要性不可忽视。
在中国,每一个省都有无数个风景区。
但真正能够成功吸引游客的风景区并不多。
这是为什么呢?除了资源、位置等因素之外,风景区规划的合理性也是重要原因之一。
一个好的规划能够帮助风景区更好地展现其魅力,满足游客的需要,实现可持续发展。
首先,风景区规划需要将游客需求和资源特点作为基础。
游客需求是不断变化的,风景区需要紧跟时代的需求,开发特色游览、休闲、娱乐项目,提供各种服务。
比如,以亲子游、户外拓展、主题活动等为主打项目,吸引家庭旅游、情侣旅游和年轻游客。
在进行规划时,还需要充分考虑当地文化特色,依据其独特的文化特点和传统,开发特色旅游业态,提供更加具有深度与内涵的旅游体验。
这样才能满足游客多元化的需求,打造名声响亮的风景区。
其次,风景区规划还需要关注生态环境保护。
随着国内外旅游市场的火爆,一些风景区因为滥开发和滥用资源,导致生态环境恶化,游客安全受到威胁等问题日益突出。
规划者需要结合自然和文化资源等因素,制定科学规划方案,使规划不仅满足旅游业发展的需求,也能够更好地保护环境。
因此,合理规划可以让风景区既满足游客需求,也能有效保护生态环境,实现可持续发展。
其次,风景区的管理非常重要。
一方面,管理是确保旅游质量的重要保障,能够使风景区更加整洁、清新,保持良好的形象;另一方面,管理也是限制旅游行为和维护秩序的手段,可以维护游客和居民的利益,减少管理者的负担,防止因管理不善而导致的一系列问题。
一方面,管理需要借助现代科技手段,改善管理方式。
例如,通过人工智能、智慧城市等科技手段对风景区进行实时监测,可以提升管理的效率,从而有效减少管理的成本。
旅游规划中景区开发与管理旅游业作为一项重要的经济产业,对于一个国家或地区的发展起到了重要的推动作用。
景区作为旅游业的核心组成部分,景区的开发与管理是旅游规划中不可或缺的一环。
本文将探讨景区开发与管理在旅游规划中的重要性,并提出一些有效的管理方法。
一、景区开发的重要性景区开发是旅游规划中的关键步骤,对于提升旅游业的吸引力和竞争力具有重要意义。
合理的景区开发可以充分挖掘地方独特的自然资源和人文景观,打造出具有明显特色的旅游目的地,吸引更多的游客前来观光和消费。
景区开发不仅可以带动旅游相关产业的发展,还可以为当地创造更多的就业机会和经济收入。
二、景区开发的原则在进行景区开发时,应遵循一些重要的原则。
首先,应充分考虑当地的生态环境和资源保护,注重可持续发展。
景区开发应该在保护自然环境的基础上进行,避免对当地生态系统产生不可逆转的破坏。
其次,应注重文化保护与传承,挖掘并展示地方的历史、文化和传统,打造有深度和内涵的旅游体验。
最后,应充分考虑游客需求,提供多样化的旅游产品和服务,满足不同游客的需求。
三、景区管理的重要性景区管理是景区开发后的关键环节,对于保障景区的正常运营和游客的满意度起到至关重要的作用。
合理的景区管理可以提高游客的参观体验,增强景区的品牌效应,形成良好的口碑和形象,进一步吸引更多的游客。
同时,景区管理还包括保障游客的安全和维护景区的秩序,确保游客的人身和财产安全,提高景区的安全风险防范能力。
四、景区管理的方法在进行景区管理时,可以采取多种方法和策略。
首先,应建立健全的管理机构和管理团队,明确各个岗位的职责和权限,形成科学高效的管理体系。
其次,应加强对景区员工的培训和管理,提高员工的服务素质和专业水平。
同时,要注重游客的服务体验,推行优质服务理念,提升游客满意度。
此外,应加强景区的宣传和推广,通过多种渠道传播景区的优势,吸引更多的游客到访。
五、景区开发与管理的案例分析为了更好地理解景区开发与管理的重要性和方法,我们可以从一些成功的案例中汲取经验。
旅游景区规划的设计与管理引言:旅游景区是当代社会中人们休闲、娱乐和文化交流的重要场所,也是推动旅游业发展的关键因素之一。
一个成功的旅游景区规划设计和有效的管理对于提升游客体验、保护环境和推动经济发展至关重要。
本文将探讨旅游景区规划设计与管理的关键要素和策略,以及如何实现可持续发展。
第一部分:旅游景区规划设计1.1 规划目标与定位旅游景区规划设计的第一步是明确规划目标与定位。
规划目标应该根据景区所在地的特点和资源优势来确定,例如自然景观、历史文化遗产或特色民俗等。
同时,景区的定位也应考虑到目标游客群体的需求和市场竞争情况。
1.2 空间布局与景观设计旅游景区的空间布局与景观设计是吸引游客和提升游客体验的重要因素。
合理的空间布局应该考虑景区内各个景点的相对位置和游客流线,以便游客能够便捷地游览。
景观设计则需要充分利用景区的自然和人文资源,打造与主题相符的独特景观,提供美丽的视觉享受。
1.3 基础设施建设与服务设施规划旅游景区的基础设施建设和服务设施规划是保障游客安全和提供便利服务的关键。
基础设施建设包括道路、停车场、卫生间等,需要考虑到游客流量和环境保护的要求。
服务设施规划则包括餐饮、住宿、购物等,要根据游客需求提供多样化的选择。
第二部分:旅游景区管理2.1 游客管理游客管理是旅游景区管理的核心内容之一。
有效的游客管理可以提升游客体验和保护景区环境。
景区管理者可以采取限流措施,控制游客流量,避免过度拥挤。
同时,游客教育也是重要的一环,通过宣传解释景区的规则和文化背景,引导游客文明游览。
2.2 环境保护与可持续发展旅游景区的环境保护是保障景区可持续发展的基础。
景区管理者应该加强环境监测和治理,确保景区的自然生态和生物多样性得到保护。
此外,景区管理者还可以推广可持续旅游理念,鼓励游客采取环保行动,减少对环境的影响。
2.3 安全管理安全管理是旅游景区管理的重要任务之一。
景区管理者应该制定完善的安全管理制度,包括应急预案、安全教育等。
旅游策划规划与景区管理的新视角——站在目的地营销的角度来审视一、为何要以目的地营销的视角来审视旅游规划和景区管理?编制旅游规划常常打着“以市场为导向”的旗帜,但如何以市场为导向,依然没有解决。
总的来看,旅游规划对市场的研究不够深入,规划中所表述的市场,常常是假想的市场。
规划文本虽然做了一些调查分析,但很粗,规划者由于对市场运作不熟悉,对市场的判断往往是错误的。
在编制规划的时候,对旅游线路的设计是想当然的,对六大要素的配置也是想当然的。
对项目在景区内的空间布局和产品布局缺乏科学性,专家自己的主观判断占了主导地位。
分析我们究竟出售什么?出售给谁?我们的规划如何更适应游客消费,如何更方便景区的管理?依然是一个大问题。
因此,要先引入目的地营销的视角和理念来审视旅游规划和景区管理。
1、是程序错了,还是出发点错了?以前我们认为,编制规划是一个景区进行开发的前期行为,先编制规划,再进行设计和建设,然后进行目的地的营销,这样做从程序上来看是对的,但又极有可能酿成大错,因为事先规划的产品有可能是和市场需求脱节的,或者说,营销者最后不得不接受规划者的产品。
因此,我认为这样做规划出发点就错了,应该站在目的地营销的视角上,先了解市场需求和营销环境,回过来审视规划和管理,方能避免整个流程在营销环节的不畅,使景区在规划、设计,建设和营销步步之间都能够紧密衔接,环环相扣。
2、是规划者错了,还是市场错了?策划和规划在一定程度上是规划者自身思维修养和创意的体现,是规划者在景区现有资源和条件下的一种的创造。
但是规划者不是先知,不能预测变幻莫测的市场竞争和需求变化,按照规划设计的景区产品在进行营销的过程中,无法满足市场需求,究竟是市场的变化所致,还是规划者的判断错误?没有研究市场就制定的规划,是无法满足和迎合市场需求的,同样,仅凭经验和主观判断,也无法实现产销适路。
规划者要先研究市场,了解市场,在制定景区规划的时候就考虑营销的问题,才能避免出现市场的尴尬,使营销成为规划的出发点,而规划是为营销服务的规划。
3、景区管理是脚痛医脚,还是系统设计?营销与管理可以解决目前中国景区的根本症结,目的地营销系统实际上是景区的管理系统,它可以避免景区管理的琐碎化,使景区管理目标明确。
景区的目的地营销是一个完整科学的景区经营管理理念,目的地营销系统是从景区的全面管理上提升景区的管理效率,不要认为一说到营销就是商业行为。
我国景区的目的地营销还没有走上科学化的轨道,科学的目的地营销是以完整系统的目的地营销规划以及强有力的管理执行力作保障的。
对景区而言,编制目的地营销规划,可以通过对目标市场的分析和研究,制订与目标市场紧密联系的营销活动,可以保持长远目标与近期目标的一致性,同时确保营销过程中目标市场的优先性。
营销规划都是有相应的参考时限,目的地营销规划的参考时限通常三年以上,长期规划的连续性更有助于景区保持健康常态的的发展。
同时,编制完整的目的地营销规划也是评价营销成功与否的辅助手段。
二、我国景区营销存在的主要问题我国景区真正重视营销,是从民营企业介入景区开发以后。
景区作为市场经济中一个独立的经济体,应该学会运用各种经济手段,以满足市场需求和实现利润。
但是现在很多景区对经济理论不熟悉,对市场状况不了解,没有制定营销战略或者制定的营销战略与实际脱钩。
总的说来,景区的目的地营销没有科学化、系统化,景区缺乏科学、规范的营销规划做指导,很难以主动的姿态在市场中寻求发展。
我国景区在营销中主要存在以下问题:1、将营销与促销混淆。
营销是一个经济活动过程,由一系列经济行为组成,是企业为了实现产品价值而进行的有目的有意识的行为。
促销只是营销系统组合中的一个环节,一种手段。
2、将营销与广告、节事混淆。
一些景区简单的把宣传活动当作营销,以为发布几次广告或者办几个节事活动,就是对景区的营销,其实是以形象营销取代产品营销。
景区热衷于做节庆活动,这在经营初期是必要的,节庆活动的直接结果虽然营销了景区的形象,但是,我们不要忘记,营销的目的是将景区的产品卖出去,景区热衷于卖口号是不能持久的。
3、不清楚营销是一个系统。
景区高级管理人员有一个普遍的认识,以为景区营销只是营销部门的事情,而营销部门也没有将营销工作做完整,主要精力放在景区的新闻、广告、旅游交易会、节庆活动等促销工作上面。
营销是一个完整的系统工程,在传统意义上包括产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)四个环节,简称4P,四个环节紧密衔接,又相互配合,构成一个完整的营销战略。
而为实现整个营销系统的顺畅运作,整个景区的所有部门都是营销系统中的一个环节,都应被纳入到营销战略体系中,景区应树立人人都是营销者,处处都是旅游产品的理念。
4、对专家的迷信。
专家能做好营销吗?专家对于目的地营销可以在战略上提出建议,编制方案,但难以解决实际问题,除非是有实践经验的专家,因此对专家不能太迷信。
没有人能准确预测市场竞争。
市场营销计划只有一年一年的做,而且制定者必亲临市场竞争第一线,充分了解情况,方能制定切合实际的营销策划方案。
三、旅游目的地营销的“IP”理论和“智慧之树”模型在景区目的地营销策划中,营销策划常常遵循4P营销体系。
这一体系目前基本成了国内作旅游营销策划遵循的基本理论体系。
也有学者不满足于此,将资源、产品、市场和其他因素组合起来建立理论体系,在服务营销中普遍采用了8P模式,西方有的学者建立了8P的营销理论体系,如美国Morrison,A.M(2002年)。
目的地营销规划的营销组合由传统的4P和新增加的“4P”组成,增加的“4P”包括能力管理(Power Management)、设计(Programming)、人员(People)和有形展示(Physical Evidence)。
但是,无论是4P还是8P,都无法直接应用在景区规划与策划中,它们都没有在理论体系上解决旅游资源、旅游产品、旅游形象、旅游市场、旅游行销之间的相互关系,而景区营销策划必须将以上这些要素统领起来,建立它们相互之间的逻辑关系,使营销策划形成一个完整的统一体,在这个统一体中,旅游资源调查与评价、市场调查与分析和旅游形象策划、旅游项目和产品的策划是旅游营销策划的重点和难点,是十分重要的核心内容。
在长期的营销实践和理论研究中,我们逐步形成了一套旅游营销策划的理论模型——3I+8P理论模式,或称为“IP”理论模型。
目的地营销犹如一棵参天大树,调研如树之根,观念是树之经脉,形象乃树之花,8P为树之干,如此一棵大树屹立起来,景区的目的地营销才能生生不息。
“3I”是旅游目的地营销之根本和最高目标,“8P”是旅游规划策划的基本方法,因此,3I+8P=“智慧之树”。
“IP”理论与“智慧之树”模型是旅游目的地营销的方法论基础,为各级营销行为主体(包括政府、旅游企业、媒体等)在旅游目的地营销的组织层面提供一个系统框架,不同的旅游目的地在具体的营销实施活动过程中,可以根据自己实际情况做出适当的调整,达到灵活运用。
景区拥有这样一颗“智慧之树”,规划将有如行云流水,管理更能锦上添花。
1、3I包括旅游目的地调研(Investigation)、形象(Image)和观念(Idea)。
调研是目的地营销的基础研究,包括了旅游资源调查与评价、市场研究和竞争者研究。
作为目的地营销工具的研究是如此的重要,以至于它是我们以后所有计划的基本点和出发点,该部分研究的正确与否,直接关系到营销计划的针对性和可操作性。
其中,旅游资源的调查与评价是出发点,它可以帮助我们在旅游产品策划的时候找准基点,或者为调整旅游产品提供依据。
市场研究是十分重要的,虽说我们现在已经明白了它的重要性,但是,对市场的研究依赖于研究的方法和研究的积累。
我们的很多景区缺乏准确的游客档案,对游客的抽样调查如何确定科学的样本,如何进行计算机的统计和分析,这些在景区的日常管理方面工作做的较粗,或者根本就没有做这些工作。
对竞争者的研究也是非常重要的内容,竞争者的经营模式、产品特色、经营状况、营销渠道等,都是目的地营销要研究的重要方面。
形象包括形象的测量、定位、塑造和传播,测量是形象定位的基础研究,游客对景区形象的认知,专家对景区形象的认知是有区别的,不同细分市场对景区形象的认知也有较大的差别,通过形象的测量来定位景区的形象,定位不同细分市场的景区形象是目的地营销的重要工作。
只不过我们的景区在这方面花的力气较大,而在产品上花的力气较少,形象只是吸引游客去购买的一个要素,游客购买的终究还是产品。
观念是无形的,要通过产品展示,形象定位,战略实施等具有表象的实体展现出来,观念虽无具体形态,但在整个目的地营销体系中起关键作用,它是文化,是理念,是整个目的地营销规划的精髓,决定营销的成败,并将伴随景区成长和发展,是长久不变、经久不衰的。
2、产品的修正和“需求漏斗”笔者在这里提出“产品的修正”理论,在目的地营销的8P中,产品是核心,产品的策划和景区的规划设计都是设计景区产品的主要工作,更为重要的是,在景区建设好以后,在景区不能再大搞建设的时候,景区的产品如何在经营期内根据市场的需求做出升级调整。
产品不是一成不变的,如果市场变了,产品还是原来的产品,就会造成产品与市场的脱节。
因此,在景区营销的过程中要根据宏观环境、竞争者、游客偏好的变化,及时调整营销战略,根据市场和营销战略的变化对产品的内容和结构进行合理适当的修正。
然而,景区的产品修正不如工业产品容易,在景区产品的规划设计中就要尽量争取一步到位。
所以说,产品的修正是景区持续不断一项艰巨任务,在旅游策划规划时,产品设计应该以游客为中心,以游客消费行为为根本,进行反复的修正,以使产品更贴近市场需求;在景区建成以后,即使大的建筑格局已定,也要根据市场需求,不断调整和升级产品,使景区产品越来越人性化、精细化,这样景区才有永恒的魅力。
在规划和设计时,企业和景区往往希望自己的产品可以完全满足目标市场的需求,实现产品一对一的销售。
然而,顾客的需求很难百分之百的满足,当顾客的期望被一定程度的满足但又没有达到完全满足的情况下,就会对产品产生一种基本满足状态下的更高期望,从而对产品产生长久的依赖。
这就是所谓的“需求漏斗”。
景区在设计产品的时候应当考虑需求的漏斗效应,为产品的提升和发展保留一定的空间。
3、能力管理在目的地营销新增的4P中,能力管理是营销系统中最体现人性化的一个方面。
能力管理是指旅游接待设施在处理游客需求及实际流量随时间波动的能力及措施,包括需求管理、容量管理和排队管理。
好的能力管理可以从体贴游客的角度出发,使游览过程中的每个环节的服务都细致周到,保证整个游览过程的流通顺畅。
以黄山风景区为例,它在自身资源和景色方面已经被市场认可,通常都获得较高的顾客满意,而在等待索道时间方面的游客满意度介于不满意和很不满意之间。