客房管理制度标准版本

一、目的为确保客房的卫生、整洁、舒适，提高客户满意度，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于酒店客房部的所有客房及公共区域。

三、职责1. 客房部经理负责制定和监督实施客房卫生管理制度及标准。

2. 客房服务员负责执行客房卫生管理制度及标准，确保客房卫生、整洁。

3. 工作人员应遵守国家有关卫生法律法规，认真执行本制度。

四、客房卫生标准1. 客房整体（1）客房内设施齐全，摆放整齐，无明显损坏。

（2）客房内物品摆放有序，床头柜、写字台、电视柜等处无杂物。

（3）地面清洁，无污渍、灰尘，墙角、地毯、窗帘等处无积尘。

（4）卫生间清洁，无异味，马桶、浴缸、淋浴间等设施完好。

2. 床上用品（1）床单、被套、枕套等床上用品干净、整洁、无破损。

（2）床上用品更换频率为每日一次，特殊情况可适当调整。

（3）床上用品清洗、消毒严格按照酒店规定进行。

3. 客房用品（1）客房内一次性用品（如牙刷、牙膏、梳子等）齐全，摆放整齐。

（2）客房内非一次性用品（如毛巾、浴巾等）干净、无破损。

（3）客房用品补充、更换频率为每日一次，特殊情况可适当调整。

4. 公共区域（1）客房走廊、电梯、楼梯等公共区域清洁、无杂物。

（2）公共区域设施完好，无明显损坏。

（3）公共区域卫生状况良好，无明显异味。

五、客房卫生管理制度1. 客房服务员应穿着整洁、端庄，佩戴工作牌。

2. 客房服务员应按时完成客房清洁工作，确保客房卫生、整洁。

3. 客房服务员在清洁过程中，应注意以下事项：（1）使用清洁剂时，应注意安全，避免误伤。

（2）清洁过程中，应注意保护客房设施，避免损坏。

（3）清洁过程中，应注意客房内物品摆放，确保整齐有序。

4. 客房服务员应定期对客房进行消毒，确保客房卫生。

5. 客房服务员应做好客房卫生记录，包括清洁时间、清洁内容等。

6. 客房服务员应积极参加客房卫生培训，提高清洁技能。

六、奖惩措施1. 对严格执行客房卫生管理制度，表现优秀的客房服务员，给予表扬和奖励。

客房管理规章制度范本第一条客房管理的宗旨为了更好地维护酒店的形象和服务质量，保障客人的安全和舒适，客房管理规章制度制定如下。

第二条客房管理的范围1. 客房管理规章制度适用于酒店所有客房。

2. 所有客房在装修、清洁、维护等方面须按照规章制度执行。

3. 所有客房的使用行为，包括入住、退房、物品携带等，都需要遵守规章制度。

第三条客房管理的责任1. 酒店管理层负责制订客房管理规章制度，并监督执行。

2. 客房部负责具体执行客房管理规章制度，保证客房的质量和服务。

3. 前台接待员、客房服务员等人员应严格执行客房管理规章制度，做好服务工作。

第四条客房管理的内容1. 客房清洁1.1 每位客人入住前，客房需进行全面清洁，包括更换床上用品、清洁卫生间、擦拭地面等。

1.2 每日客房清洁需定时进行，保持客房的整洁和卫生。

1.3 客人退房后，客房需进行彻底清洁，清理所有垃圾，更换所有床上用品。

2. 客房维护2.1 客房设施的维护应及时，确保浴室、空调、电视等设施的正常使用。

2.2 发现客房设施有故障或损坏，应及时报修，不得影响客人的使用。

3. 客房用品3.1 提供给客人的洗漱用品应保持充足，质量优良。

3.2 床上用品、毛巾等清洁用品应定期更换，保持干净卫生。

3.3 客人遗落的物品应立即送至前台，待客人取回或作处理。

4. 客房入住4.1 客人入住时需要办理登记手续，提供有效身份证明。

4.2 客人需按规定时间入住，并遵守客房使用规定。

4.3 入住时需缴纳押金，保证客房设施的安全。

5. 客房退房5.1 客人退房时需按规定时间，并将客房设施保持良好状态。

5.2 客人需结清房费，退还押金，并检查是否有贵重物品遗留。

5.3 客人退房后，客房需进行全面清洁，等待下一位客人入住。

第五条客房管理的注意事项1. 做好客人的服务工作，主动关心客人的需求，提供热情周到的服务。

2. 保持客房的整洁和卫生，保障客人的舒适体验。

3. 遵守酒店的相关规定，不得在客房内吸烟、喧哗等影响他人的行为。

宾馆客房管理制度一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。

要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。

二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。

三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致;要管理好房间的物品，发现问题及时报告。

四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单;外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。

五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人(含本校职工)提供住宿、休息及娱乐等。

六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品;拾到遗失的物品要交公。

七、不准他人随意进入前台;前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作;打字、复印、收发传真，要按规定收费。

八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。

九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。

宾馆客房管理制度（2）是宾馆针对客房的日常管理工作所制定的规章制度。

其主要目的是确保客房的高效运营和提供优质的客房服务。

以下是一份常见的宾馆客房管理制度的内容：1. 客房预订管理：- 宾馆客房预订必须提前进行，客人需提供个人信息和信用卡授权进行预订。

- 预订期限规定：普通客房提前3天预订，特殊房型提前1周预订。

- 客房订单必须在入住前24小时内确认，逾期未确认则会取消预订。

- 客房不接受无预订的入住。

2. 入住和退房管理：- 宾馆客房的标准入住时间为下午2点，退房时间为中午12点。

- 入住时，客人必须填写入住登记表，并提供有效证件。

- 退房时，客人须结算房费和其他费用，并进行退房手续。

3. 客房清洁与维护：- 客房每日进行清洁打扫，保持房间整洁、卫生。

- 客房内的设施设备，如空调、电视、热水器等需要定期检查和维护，确保正常运转。

酒店旅馆客房规章制度模板第一章总则第一条为了维护酒店旅馆的正常秩序和安全管理，规范客房使用行为，保障客人的合法权益，根据相关法律法规和酒店规章制度，制定本规章制度。

第二条客人入住酒店旅馆，应当遵守本规章制度。

酒店旅馆有权根据本规章制度管理客房使用行为，对违反规定者进行相应的处理。

第三条客人应当遵守酒店旅馆的安全规定，不得携带易燃易爆物品、毒品或其他危险物品入住客房。

第四条客人应当遵守酒店旅馆的消防规定，不得在客房内吸烟、使用明火或违规使用电器设备。

第五条客人在客房内发生紧急情况，应当及时联系前台服务人员或拨打紧急电话求助，不得私自应对。

第六条酒店旅馆对客房内的设施设备进行定期维护和检查，客人不得私自拆卸、更改或损坏客房设施设备。

第七条酒店旅馆保障客人的个人信息安全，客人在入住期间产生的个人信息不得泄露给第三方。

第八条酒店旅馆对客人的贵重物品提供存放服务，但不承担货物保险责任，客人应当自行保管贵重物品。

第九条酒店旅馆对客人的行李物品提供寄存服务，客人寄存行李物品应当按规定标明姓名、房间号等信息，并在领取时出示有效证件。

第十条客人应当遵守酒店旅馆的环保规定，节约用水、用电，不浪费客房用品，保持房间整洁。

第十一条客人应当自觉遵守酒店旅馆的其他规定，不得干扰其他客人的正常休息和生活。

第二章入住规定第十二条客人入住酒店旅馆，应当按照酒店规定的入住时间提前办理入住手续，并按规定的价格支付住宿费用。

第十三条客人入住酒店旅馆，应当出示有效证件以便登记入住，未满18周岁的未成年人需由成年人陪同入住。

第十四条客人入住酒店旅馆，应当按照规定选择房型和入住人数，不得超住或转让房间。

第十五条客人入住酒店旅馆，应当遵守酒店规定的秩序，不得在房间内宣扬非法信息、从事违法活动或违背社会公德的行为。

第三章退房规定第十六条客人退房时，应当按照酒店规定的退房时间提前办理退房手续，不得超时逗留。

第十七条客人退房时，应当检查个人物品是否遗漏，确保退房时留下的物品完好。

宾馆客房管理制度范文一、客房预订管理1. 宾馆客房预订应在客人提前通知的情况下进行。

预订可通过电话、在线网站等多种方式进行。

2. 宾馆应保留一定数量的客房予以预留，以确保客人的需求能够得到满足。

3. 客房预订应根据客人的需求合理安排，确保客人能够得到满意的房间类型和数量。

二、客房入住管理1. 客人入住时，应前往前台办理入住手续。

客人应提供有效的身份证件，并填写宾馆提供的入住登记表。

2. 客人入住时，应支付入住费用，并办理押金手续。

押金在客人退房时退还。

3. 客房入住时，前台应将房卡交给客人，并向客人说明客房的基本设置和注意事项。

4. 宾馆应确保客房的整洁和卫生，对新入住的客房进行彻底的清洁和消毒。

三、客房使用管理1. 客人在使用客房期间，应遵守宾馆的各项规定，并保持客房的整洁和卫生。

2. 禁止在客房内吸烟。

宾馆应设立吸烟区域，为需要吸烟的客人提供合适的场所。

3. 客人不得擅自将客房钥匙授予他人，以确保客人的安全和隐私。

4. 客人不得在客房内进行违法、不良行为，如赌博、吸毒等，一经发现将立即报警处理。

四、客房娱乐设施管理1. 客房内的娱乐设施，如电视、空调等，应保持正常运作。

如有故障，客人可向前台报修或更换房间。

2. 客人使用客房内的娱乐设施时应注意节约能源，避免浪费。

五、客房清洁管理1. 客房清洁应定期进行，确保客人入住期间的舒适度和卫生环境。

2. 客房清洁应由专业的清洁人员进行，保证客房的整洁和卫生。

3. 客房清洁人员进入客房前，应敲门并征得客人同意。

若客人不愿意被打扰，应尊重客人的需求。

4. 客房清洁人员应遵守宾馆的规定，不得触碰客人的私人物品。

六、客房物品管理1. 客房内的各项物品应经过检查和清点，保证完好无损。

2. 客房内的物品应与客人的需求相匹配，如毛巾、拖鞋、洗漱用品等。

3. 客房内的物品如有损坏或遗失，客人需赔偿相应的费用。

七、客房安全管理1. 客房内应安装烟雾报警器、防盗门锁等安全设备，确保客人的人身和财产安全。

酒店客房规章制度模版第一章总则第一条为了维护酒店客房的良好秩序，保障客人的安全和舒适，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于酒店所有客房，所有客人入住酒店客房时应遵守本规章制度。

第三条客人入住酒店客房即视为接受并遵守本规章制度，如违反规定，酒店有权采取相应措施。

第四条酒店客房规章制度的解释权归酒店所有。

第二章入住及结账第五条客人入住酒店客房需出示有效身份证件并登记入住，未满18周岁的客人需有成年人陪同方可入住。

第六条入住时间为下午2点，退房时间为中午12点，如需延迟退房需提前告知前台并支付相应费用。

第七条客人如需提前离店，需提前告知前台并办理退房手续，如未提前通知将产生相应费用。

第八条客人在离店时应结清所有费用，并归还房间内的物品及设备，如有损坏需照价赔偿。

第三章房间使用规定第九条客人入住酒店客房后应爱护房间内的物品及设备，不得损坏或恶意破坏。

第十条客人不得携带宠物入住客房，不得在客房内抽烟或吸毒，不得从事违法犯罪活动。

第十一条客人不得将客房用于商业活动或非法活动，不得私自留宿他人。

第十二条客人应爱护酒店公共区域的环境卫生，不得在公共区域堆放杂物，不得损坏公共设施。

第十三条客人在客房内产生垃圾应将其投放至指定垃圾桶内，保持客房整洁。

第十四条客人不得私自搬动客房内的家具及设备，如有需要可联系前台工作人员。

第四章安全保障第十五条客人在入住期间如遇突发事故或火灾应立即向前台报警并按照酒店安全演练程序执行。

第十六条客人在客房内应保管好贵重物品，不得在客房内留下大量现金及贵重物品。

第十七条客人不得私自擅离酒店，如需离开酒店需提前告知前台并办理离店手续。

第十八条酒店不对客人在客房内遗失物品承担责任，客人需自行保管好贵重物品。

第五章其他规定第十九条酒店不提供自带食品进入客房，客人可在酒店餐厅就餐或点餐送达客房。

第二十条酒店提供上网服务，客人需遵守网络使用规定，不得传播违法信息或侵犯他人权益。

第二十一条酒店不提供客人个人洗漱用品，请客人自备或向前台购买。

宾馆客房管理规章制度模板（7篇）2023宾馆客房管理规章制度模板（7篇）大家知道客服管理制度的格式吗?在日新月异的现代社会中，制度对人们来说越来越重要，制度是指一定的规格或法令礼俗。

下面是小编给大家整理的宾馆客房管理规章制度模板，仅供参考希望能帮助到大家。

宾馆客房管理规章制度模板篇1酒店卫生管理制度一、酒店卫生管理制度岗位卫生责任制度一)酒店卫生管理制度总则1、酒店场所内、外环境整洁，经常开窗换气。

不乱放、挂或晾晒衣物等。

从业人员的日常生活和用具不与顾客用品混用、混放。

工作间的摆放要合理、整洁，每层客房应设专用消毒及顾客用品保洁柜。

使用的抹布一定要清洁卫生，专布专用，物见本色应定期消毒。

窗台式空调器滤网或风扇清洁无积尘。

2、卧具要一客一换、长住客每周一换，卫生洁具及餐具应一客一消毒，并有保洁措施。

3、采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫及其滋生条件的措施，彻底消减室内的蚊、蝇、蟑螂和老鼠。

4、认真执行法定传染病报及公共场所危害健康事故报告制度。

二、酒店卫生管理制度客用口杯、茶杯消毒制度1、消毒剂：一片净消毒片，优氯净消毒粉2、清洁剂：去污粉、洗衣粉3、消毒工具：消毒柜、消毒桶、百洁布4、存放工具：茶倍储存柜5、程序(1)从客房撤出的茶杯、口杯放到消毒间倒尽茶水;(2)把茶杯放到清洗池内，用清洁剂洗净，然后放到冲洗池内用清水冲净;(3)用消毒剂配上一定量例水装到消毒桶内，按药剂说明为准，一桶水放一片一片净消毒片;(4)将洗过的茶杯、口杯浸泡在消毒水内，时间至少20分钟以上;(5)或将清洗好的茶杯、口杯擦干连同铁框一并放到消毒柜内消毒;(6)打开消毒电源，消毒至少45分钟后将茶杯取出;(7)取出已消毒茶杯、口杯储存到封闭的保洁柜里以便备用;(8)在消毒记录上做到登记，记录消毒的时间和姓名。

三、酒店卫生管理制度餐饮部卫生管理制度卫生工作关系到企业的信誉和经营，又关系到社会精神文明建设，更关系到广大消费者的身体健康乃至生命安全。

宾馆客房管理制度模版第一章总则第一条为规范宾馆客房管理行为，提高客房管理质量，保障客户的合法权益，制定本制度。

第二条本制度适用于本宾馆的客房管理工作。

第三条宾馆客房管理应遵循公平、公正、公开的原则，保证客户享受优质的服务。

第四条宾馆客房管理应依法办理相关手续，确保客房秩序安全。

第五条宾馆客房管理应加强员工培训，提高服务质量和管理水平。

第二章宾馆客房管理流程第六条客户预订流程：（一）客户通过电话或在线渠道提出客房预订需求。

（二）接待人员核实客户需求并确认可预订客房。

（三）接待人员记录客房预订信息并告知客户预订结果。

（四）客户支付预订费用并收到预订确认函。

（五）客户办理入住手续时出示预订确认函。

第七条客房入住流程：（一）客户到达宾馆，前台接待人员核实客户信息和预订情况。

（二）客户填写入住登记表，并提供有效身份证明。

（三）前台接待人员办理入住手续，提供客房钥匙和相关信息，引导客户前往客房。

（四）客户入住期间，可享受宾馆提供的各种服务设施和便利。

（五）客户退房时，前台接待人员核对客房设施完好并办理退房手续。

第八条客房清洁流程：（一）客房清洁人员按照清洁标准进行清洁工作。

（二）客房清洁人员检查客房设施，如发现损坏或故障应及时上报。

（三）客房清洁人员定期更换床上用品和洗涤客房布草。

（四）客房清洁人员保持客房整洁，及时清理垃圾和补充日用品。

第三章宾馆客房管理规定第九条客房预订规定：（一）客户应提前预订客房，并提供正确的个人信息。

（二）客房预订以先到先得的原则，预订结果以宾馆回复为准。

（三）预订客房需提前支付预订费用，费用不可退还。

第十条客房入住规定：（一）客户入住时应出示有效身份证明，并填写入住登记表。

（二）客户入住期间应遵守宾馆的各项规定和秩序。

（三）客户入住期间应妥善保管客房设施，如有损坏需照价赔偿。

第十一条客房退房规定：（一）客户应在规定时间内办理退房手续。

（二）客户退房时应将客房设施保持完好，并清空个人物品。

客房管理规章制度（最新9篇）客房服务员管理制度篇一为了提高分店卫生清洁质量，更好的管控酒店品质，赢得宾客满意，特制定如下制度：1.为了保证客房清洁的品质，做到提前预防，客房部领班、主管，客房部经理应对所有的房间清洁进行检查及抽查。

2.客房领班每天检查房间数为100%(除不便打扰的房间)；客房主管或经理每天检查房数不少于5-20间；酒店管理层（即总值人员），每人每天查房数不少于2间，房间随机。

3.客房领班查房使用客房领班工作表，查房表每日上交给客房经理签字后，存放在客房办公室；客房经理查房使用空房质量检查指引表，检查表每周上交给总经理签字后存放在客房办公室；总值班人员查房使用空房质量检查指引表，检查表存放在客房部办公室。

4.客房部经理办公室内张贴客房检查总控表（仅供客房经理使用，每月更换）,将查房日期填写在对应的空格内（查过一次以上的，只填写一个日期即可）,方便有计划的查房；5.质检部到门店检查时，必须抽查各级人员查房表及总控表。

6.所有表单存放在指定的文件夹内以备检查，客房经理及酒店管理层人员同时应将查房日期及时填写在客房检查总控表上。

7.各级查房表单保存时限为一年（即20xx年12月底可以处理掉20xx年12运营管理体系---制度月份的表格），客房检查总控表更新后不必保存旧的。

1.客房计划卫生工作是对客房内日常清洁工作无法全面顾及的内容进行有计划的清洁安排的工作，以确保客房始终保持良好的状态。

2.客房服务员每天应根据客房计划卫生安排表完成相应的清洁项目。

3.每日完成计划卫生后，必须由主管抽查合格后，并填写客房计划卫生记录表，方可视为完成。

4.客房计划卫生记录表存放在指定的文件夹内以备检查。

5.客房计划卫生记录表保存时限为一年（即20xx年12月底可以处理掉20xx年12月份的表格）。

1.客房大清洁工作是对客房进行全面彻底地清洁，以确保客房始终保持良好的状态。

2.每间客房由客房服务员每个季度至少完成1次大清洁的工作。

酒店客房制度（必备16篇）酒店客房制度第1篇1、在岗工作期间严禁接打私人电话。

2、在饭店任何地方看到杂物均须拾起。

3、保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。

4、客房服务员在离开客房时，须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。

5、在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。

6、如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。

7、在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。

7、工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。

8、客房服务员不得将布草当抹布使用。

9、不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设备。

10、不得接听、拔打住客房内的电话。

11、客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放入工作车上的脏布巾口袋内。

12、不要向客人或无关人员提供有关饭店管理和其他客人的秘密。

13、若在房间或公共区域内发现老鼠、昆虫、蟑螂，迅速报告上级管理人员。

14、对客人额外的要求：如加椅子、毛毯、枕头、拖鞋等应立即报告客房服务中心登记。

15、严禁向客人索要或变相索要小费。

16、客房部员工必须树立强烈的服务意识，努力为宾客提供优质服务，对于宾客的正当要求不可拒绝。

17、客房部员工必须努力钻研业务技能，以便为宾客提供更加专业、标准、人性化的服务。

18、酒店或部门组织的培训及会议，不得无故缺勤。

酒店客房制度第2篇1.客房清洁准备工作：检查客房清洁车内的各类布草、客用品、抹布、清洁用品等(包括马桶扫、百洁布、胶手套、清洁消毒剂)是否齐备，然后将客房清洁车和地板清洁用具推至需清洁房门口并紧靠房门。

2.通风换气：拉开窗帘，开启空调及排气系统，或开窗通风换气。

3.清出不洁物品：将客房供客人用的各类布草、盆桶、拖鞋、杯具、冷热开水瓶等撤出，清倒垃圾。

清理完毕后洗手。

4.整理床铺：从客房清洁车取出洁净布草，按顺序换上床单、被套、毛毯、枕套，最后铺上床罩。

5.电话：清洁除尘：用干净抹布，从话简到机身电话抹干净，然后用消毒剂对话筒进行消毒，或更换新的电话消毒膜(按产品设计要求定期更换)。