商务沟通的互动游戏专题培训课件
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指定商品(暖手宝)买卖模拟一、游戏目标让学生在游戏过程中了解沟通步骤:事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成共识、共同实施二、游戏规则1、学生分两组,分别扮演买家和卖家。
2、卖家组推选出销售总监1名,买家组推选采购经理1名。
3、谈判中,销售总监与采购经理各带3名助手。
4、谈判地点定为卖方公司。
5、每组指定一至两个同学记录沟通过程并记时。
三、游戏与教学融合过程1、学生自行分组,选出“领导”后由领导抽签决定买方或卖方。
(选择后要求学生给出选举沟通过程中为什么选择这个“领导”。
)时间5分钟。
2、“领导”抽签决定买方或卖方。
给出指定产品。
3、双方网络上收集信息(第一轮时,只需告诉学生收集信息,以观学生收集的信息都是哪一些),定好心理价位或愿意成交的价格区间后将信息提交给老师。
(事前准备)4、双方开始沟通。
(双方派人记录沟通过程,老师控制沟通过程并记录典型表现)5、时间到,得出谈判结果。
6、观看的学生点评过程,可由老师以有针对性的提问引出沟通过程中的问题。
7、老师点评整个过程。
引出如何做好信息的收集、观点的阐述、如何处理异议,如何达成协议。
点评时与学生表现挂勾。
8、作业:通过沟通过程记录复盘,重新修正。
9、做第二轮沟通。
四、注意事项1、时间控制(说明沟通时限的重要性)2、环境控制(学生多的话纪律控制要做好)3、分工明确4、对于第一轮沟通的结果给出预判。
如果第一轮没有取得共识(通常很难在第一轮就达成共识),可以点评后做第二轮,第二轮时要避开第一轮的缺点。