物业服务中心办公行为管理制度

物业服务中心日常管理制度范本物业服务中心日常管理制度第一章总则第一条为规范物业服务中心的日常管理，提高服务质量，确保业主和住户的权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于物业服务中心的所有工作人员，包括但不限于管理人员、前台接待、保洁人员等。

第二章工作岗位职责第三条物业服务中心设有的各个工作岗位的职责如下：1. 中心主任：负责整体管理、协调各项工作，对中心下属人员进行监督和指导。

2. 前台接待：负责接待业主和访客，提供相关咨询服务，协助解决业主问题。

3. 保洁人员：负责中心及周边区域的清洁工作，保持环境整洁。

4. 安保人员：负责中心的安全工作，确保设施设备的正常运行。

第三章服务规范第四条物业服务中心在向业主提供服务时，应遵循以下规范：1. 热情服务：对业主和访客要热情有礼，提供周到的服务。

2. 及时回应：对业主的咨询和投诉要及时回应，确保问题能够迅速得到解决。

3. 信息透明：向业主公开相关信息，包括但不限于物业费用、维修计划等。

第四章工作流程第五条物业服务中心的工作流程如下：1. 接待流程：业主或访客到达中心，由前台接待人员进行登记和引导。

2. 服务申请：业主需要提出服务申请时，填写相关表格，并交给中心主任审批。

3. 安全巡查：安保人员进行定期的安全巡查，发现问题及时处理或上报。

第五章工作纪律第六条物业服务中心的工作人员应严格遵守以下工作纪律：1. 工作时间：按规定的工作时间上下班，不得擅自早退、迟到。

2. 着装规范：工作人员在工作期间应着装整齐，符合公司形象要求。

3. 言行规范：对外代表公司形象，言行举止应当得体，不得有损公司声誉。

第六章处罚与奖励第七条物业服务中心将根据工作人员的表现，实行奖励和处罚制度，以激励员工提高服务质量。

第八条违反本制度的工作人员，将根据违规情节轻重进行相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、停职、解雇等。

第七章附则第九条本制度自颁布之日起生效，如有需要修改，应经中心主任批准并报公司领导审批。

物业公司行政办公管理制度范本第一章总则第一条为规范物业公司的行政办公管理工作，提高行政办公效率，加强内部协作，制定本制度。

第二条本制度适用于物业公司各部门的行政办公管理工作。

第三条行政办公管理应遵循公平、公正、高效、便民的原则，充分发挥各部门之间的协作和配合作用。

第四条物业公司行政办公管理部门是全公司行政事务的管理和协调机构，负责公司行政办公工作的组织、协调、监督和指导。

第五章办公设备的使用和维护第十九条办公室设备使用应遵循经济、安全、合理的原则，妥善使用和保养公共设备。

第二十条办公设备使用后应及时关闭或关闭，避免不必要的浪费。

第二十一条办公室设备故障应及时报修，维修人员在接到报修信息后应及时处理。

第二十二条办公设备的维护工作应定期进行，确保设备的正常工作。

第六章公文的管理第二十三条公文的起草、审核、签发应按照公司的工作流程进行。

第二十四条公文应根据需要适当分类，并按照分类进行归档，以方便查阅和使用。

第二十五条公文的保存期限由公司规定，过期的公文应进行处理和销毁，避免占用办公空间。

第二十六条公文的传递应采用合适的方式，确保传递的准确性和及时性。

第七章差旅和会议的管理第二十七条公司员工的差旅需经过行政办公管理部门审批，并按照公司规定的要求进行报销。

第二十八条公司的会议需提前申请，并将会议的议题、时间、地点等信息提交行政办公管理部门备案。

第二十九条会议的组织和执行应依照公司的规定进行，确保会议的效果和效率。

第三十条会议结束后，应及时整理并归档会议记录和相关文件。

第八章安全和保密管理第三十一条公司行政办公区域应配备消防设施，并定期进行消防检查和维护。

第三十二条公司的重要机密文件和资料应进行严格的保密，避免外泄和丢失。

第三十三条公司员工应加强安全意识，遵守岗位安全管理制度，保护公司和员工的安全。

第三十四条员工在离开办公室时应确保办公设备、文件、资料等的安全，避免遗失和损坏。

第九章考勤和考评管理第三十五条公司员工应按照公司规定的考勤制度进行签到和签退。

第一章总则第一条为了规范物业服务中心的管理工作，提高物业服务水平，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本物业服务中心的所有工作人员及物业服务活动。

第三条物业服务中心的管理工作应遵循以下原则：1. 依法依规，公开透明；2. 服务至上，业主为本；3. 安全第一，预防为主；4. 效率优先，持续改进。

第二章组织机构及职责第四条物业服务中心设主任一名，副主任若干名，下设各部门，各部门职责如下：1. 综合办公室：负责中心日常行政管理、人力资源管理、档案管理、后勤保障等工作；2. 客户服务部：负责业主接待、投诉处理、服务咨询、物业服务合同签订等工作；3. 维修保养部：负责物业设施的维修、保养、改造等工作；4. 安全管理部：负责物业安全管理、消防管理、治安防范等工作；5. 环境管理部：负责物业环境卫生、绿化养护、公共设施维护等工作；6. 物业经营部：负责物业租赁、广告、停车场管理等工作。

第五条各部门负责人对本部门的工作全面负责，定期向上级领导汇报工作情况。

第三章人员管理第六条物业服务中心工作人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备相应的专业知识和技能；3. 具备较强的组织协调能力和团队合作精神；4. 身体健康，能够胜任本职工作。

第七条物业服务中心工作人员招聘、培训、考核、晋升、奖惩等按照公司相关制度执行。

第八条物业服务中心工作人员应遵守以下规定：1. 服从工作安排，认真履行岗位职责；2. 保守公司秘密，不得泄露业主信息；3. 不得收受业主财物，不得利用职务之便谋取私利；4. 爱岗敬业，不断提高自身业务水平。

第四章服务管理第九条物业服务中心应建立健全服务流程，确保服务质量和效率。

第十条业主入住、装修、退房等手续办理按照公司规定执行。

第十一条业主投诉处理：1. 业主投诉应及时记录，明确投诉内容、处理时限及责任人；2. 对业主投诉进行分类处理，按照规定时限答复；3. 对重大投诉，及时上报上级领导，采取有效措施解决。

物业服务中心管理制度物业服务中心的工作直接面对商户，言行举止代表了公司的形象。

物业服务中心的工作原则：服务第一；工作标准：商户满意；工作态度：认真负责。

要求全体工作人员严格按以下规定执行：1、每天上班必须穿制服，戴胸卡，男士系领带，穿着必须整洁，头发必须梳理整齐，男士不得留长发，女士应化淡妆。

2、办公区内必须保持整齐、干净，不得在桌面乱堆乱放杂物。

3、上班期间必须精神饱满，积极主动，热情地投入工作，不得精神不振，上班打瞌睡或偷懒。

4、必须纪律严明，执行物业公司打卡制度，不得迟到早退，无故旷工。

有事须请假，获准后方能离开。

5、不准在上班时间看与工作无关的书刊，不准闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。

6、下班后要将抽屉锁好，将自己保管的资料或物品放好，将办公桌收拾整齐。

7、要有高度的工作责任心，巡视、检查认真负责，注意发现问题详细记录，及时处理和汇报，并做好跟踪工作。

8、接待商户应态度和蔼，温柔文雅，落落大方，不管发生什么事绝对不能与商户吵架，态度要诚恳，仔细倾听商户的意见，能即时解决的问题马上派单解决，一时无法安排的，也要给商户讲清楚，并告诉其解决的时间。

9、接听商户的投诉电话，要热情耐心，语言要规范友好，如遇商户发火、吵闹，要语气轻柔地问明原因，尽快帮助解决。

10、管理员派单后，一定要追踪落实，并负责检查。

11、对接受的投诉要认真做好记录，并到现场察看了解情况，认真记录处理的时间、地点、人员、过程和结果以及商户对处理的意见。

12、做好各种费用的派单和催缴工作，派单要派到各商户，催缴要态度友好。

13、认真管好商户档案和商户托管的钥匙。

14、认真做好装修审批和管理工作，验收一定要到现场并协助商户办理装修手续和退押金手续。

15、休息时间如发生重大事故或碰到问题要立即投入解决，不得推脱或视而不见不予理睬。

16、管理员负责对物业情况定期巡查，每天两次，发现问题及时向有关部门派单解决，并负责跟踪，同时每天做好巡查记录并交领导审核。

物业服务大厅管理制度第一章总则第一条为规范物业服务大厅的管理，营造和谐、有序的服务环境，提高服务质量，保障业主和客户的合法权益，特制定本管理制度。

第二条物业服务大厅是物业管理公司为了方便业主和客户进行相关咨询、投诉、报修等服务事项而设立的服务场所。

第三条物业服务大厅管理制度适用于物业管理公司管理的所有物业服务大厅。

第四条物业服务大厅管理应遵循“公开、公平、公正、文明”的原则，积极为业主和客户提供优质的服务。

第五条业主、客户在物业服务大厅进行咨询、投诉、报修等事项时，需遵守相关规定，并尊重物业服务大厅工作人员的工作。

第二章物业服务大厅的职责及服务内容第六条物业服务大厅的主要职责是为业主和客户提供咨询、投诉、报修、缴费、申请证明等相关服务事项。

第七条物业服务大厅应制作服务指南、服务电话、业主委员会工作告示栏、物管通告等与业主和客户相关的信息，及时公布小区内的相关规定和安排。

第八条物业服务大厅应当配备足够的工作人员，保证在营业时间内有人员接待和处理业主和客户的相关事务。

第九条物业服务大厅应及时、准确地记录和反映来访者的问题和诉求，并按规定时间进行处理和回复。

第十条物业服务大厅应设立意见箱，接收业主和客户的意见建议，并及时回复。

第十一条物业服务大厅应加强业主和客户宣传教育工作，提高他们的服务意识和法律意识。

第三章物业服务大厅工作流程第十二条物业服务大厅应按照业主委员会的工作要求和物业管理公司的相关规定，落实好日常工作。

第十三条物业服务大厅应当按规定的时间和地点对业主和客户的需求进行接待、咨询、投诉、报修等相关事项的处理。

第十四条物业服务大厅应当建立健全业主和客户来访登记制度，对来访人员的身份信息进行登记，并安排专人负责接待。

第十五条物业服务大厅应当建立健全服务事项办理流程，确保办理服务事项的程序和时限。

第十六条物业服务大厅应当分类管理服务事项，确保不同性质的业务得到及时处理。

第十七条物业服务大厅应当建立服务质量评定制度，对接待人员、服务事项办理等方面进行评定，不断提高服务质量。

物业服务大厅工作制度一、总则第一条为了加强物业服务大厅的管理，提高服务质量，树立良好的企业形象，根据国家有关法律法规和公司管理制度，制定本制度。

第二条物业服务大厅是物业公司的对外服务窗口，负责接收和处理业主的咨询、投诉、报修等事项，提供便捷、高效、优质的服务。

第三条物业服务大厅工作人员应严格遵守本制度，认真履行职责，主动热情地为业主提供服务。

二、服务内容第四条物业服务大厅提供以下服务：1. 接收和处理业主的咨询、投诉、建议、表扬等事项；2. 提供物业公司的相关信息，如公司简介、服务项目、收费标准等；3. 提供物业管理的法律法规、政策文件等相关资料；4. 办理业主入住、装修、退房等手续；5. 提供物业维修、清洁、保安等服务；6. 组织举办各类社区活动，增进业主之间的交流与合作；7. 其他与物业管理相关的事项。

三、服务流程第五条物业服务大厅工作人员应按照以下流程提供服务：1. 接待业主时，应主动问好，热情招呼，耐心倾听业主的需求和问题；2. 对业主的咨询、投诉等事项，应详细记录，并及时回应；3. 对业主的报修事项，应立即通知维修人员，并跟踪处理情况；4. 对业主的入住、装修、退房等手续，应严格按照公司规定办理，确保资料齐全、程序合规；5. 对业主提出的建议、表扬等事项，应认真记录，并及时反馈给相关部门或人员；6. 对业主提出的各类服务需求，应积极协调相关部门，确保服务及时、到位；7. 定期对业主进行满意度调查，了解服务质量，及时改进工作。

四、服务规范第六条物业服务大厅工作人员应遵守以下规范：1. 穿着整洁、大方，佩戴工牌，保持良好的职业形象；2. 遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退；3. 语言文明、礼貌，态度热情、诚恳，耐心倾听业主的需求和问题；4. 积极学习业务知识，提高自身综合素质，为业主提供专业的服务；5. 保守业主隐私，不得泄露业主个人信息；6. 不得接受业主的馈赠、宴请等，保持廉洁自律；7. 积极参与各类培训，提高服务质量和服务水平。

物业办公办事的规章制度第一章总则第一条为了规范物业办公办事行为，提高服务质量，保障物业管理工作的顺利开展，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于物业服务办公室（以下简称“办公室”）的全体工作人员，包括但不限于管理人员、工程维修人员、保洁人员等。

第三条办公室工作人员应严格遵守本规章制度，做到勤勉、谨慎、廉洁，维护物业管理的正常秩序和社会稳定。

第四条办公室工作人员应遵守职业道德规范，恪尽职守，服务社区居民，保护社区环境，维护社区和谐稳定。

第五条办公室工作人员应密切配合上级主管部门的工作，听从上级主管部门的决策指示，保证工作的无缝衔接和协调配合。

第六条办公室工作人员应加强学习和培训，提高业务水平和服务质量，不断提升自身综合素质和工作能力。

第七条办公室工作人员应遵守国家法律法规，遵纪守法，严守保密行为，不得泄露客户信息，不得私自处理企业和个人事务。

第八条办公室工作人员应保持良好的工作态度，努力解决客户问题，提供满意的服务，成功为客户创造价值。

第二章办公室工作作风第九条办公室工作人员应遵守“以人为本，服务至上”的宗旨，贯彻“诚实守信，责任传递”的服务理念，努力为客户提供优质服务。

第十条办公室工作人员应保持良好的工作作风，要勤于学习进取，积极思考创新，在工作中做到以身作则，率先垂范。

第十一条办公室工作人员应严格执行上级主管部门的工作要求，服从决策指示，按时完成任务，不得擅自行动或违规操作。

第十二条办公室工作人员应善于沟通协调，团结合作，解决问题，提高效率，不得独断专行，影响办公室整体形象。

第十三条办公室工作人员应做到诚信守信，维护办公室声誉，不得敷衍塞责，不得隐瞒事实，不得虚报数据。

第十四条办公室工作人员应树立服务意识，热情周到，礼貌得体，不得有不文明行为或对客户不尊重的态度。

第十五条办公室工作人员应保持良好的工作态度，严格要求自己，虚心接受批评，积极改进工作，不断提高服务素质。

第三章办公室工作流程第十六条办公室工作人员应按照规定的工作流程，有条不紊地进行工作，确保工作的顺利开展。

物业服务中心日常管理制度一、服务中心的职责和权责1.物业服务中心是居民与物业管理公司之间的桥梁，负责为居民提供全方位、高效率的服务。

2.物业服务中心应关心并解决居民的日常生活问题，维护良好的居住环境和社区安宁。

3.物业服务中心应及时协调居民与物业管理公司之间的矛盾，使双方能够和谐共处。

二、服务中心的组织架构和岗位职责1.物业服务中心应设立管理员、维修工、安保人员等具体职务，明确各岗位职责和权限。

3.维修工负责日常维修工作和设备设施的巡检和保养。

4.安保人员负责社区安全维护和居民居住安全的保障。

三、服务中心的工作流程3.工单处理环节，服务中心应及时处理和派发居民投诉和报修的工单，确保问题得到及时解决。

4.安保巡逻环节，安保人员应按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，确保社区安全。

四、服务中心的服务标准1.物业服务中心应制定明确的服务标准，并向居民公示。

2.服务中心的工作人员应礼貌待人、态度热情，为居民提供周到的服务。

3.服务中心应及时回复和解决居民的问题，不得拖延处理。

4.服务中心应保持工作区域的整洁、卫生，提供舒适的环境给居民。

五、服务中心的督导和评估1.物业管理公司应定期对服务中心进行督导和评估，及时发现和解决存在的问题。

2.评估内容包括工作人员的服务素质、工作效率、遵守规章制度等方面。

3.根据评估结果，采取奖惩措施，激励工作人员提高服务质量。

六、服务中心的教育培训1.物业管理公司应组织对服务中心的工作人员进行职业培训，提升其服务技能和专业素质。

2.培训内容涵盖服务技巧、沟通能力、工作效率等方面。

3.物业管理公司应定期组织培训，并根据工作人员的业务水平和服务态度进行考核。

通过建立和完善物业服务中心的日常管理制度，可以提高物业服务的质量和效率，为居民提供更好的生活环境。

这样既可以满足居民的需求，也有利于物业管理公司和居民之间的良好合作关系的建立和维护。

同时，对于物业服务中心的督导、评估和培训，可以进一步提升工作人员的服务质量，提高整个物业管理的水平。

物业管理服务中心管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业管理服务中心的运营，提升服务质量，确保物业管理工作的高效、有序进行。

2. 本制度适用于物业管理服务中心全体员工，包括管理人员、技术人员、服务人员等。

3. 物业管理服务中心应遵循国家相关法律法规，尊重业主权益，维护社区和谐。

二、组织架构与职责1. 物业管理服务中心应设立相应的组织架构，明确各部门职责。

2. 各部门应根据职责分工，制定具体的工作流程和标准。

三、员工管理1. 员工应遵守服务中心的规章制度，服从管理，认真履行岗位职责。

2. 定期对员工进行业务培训，提升专业技能和服务水平。

四、财务管理1. 建立财务管理制度，确保资金的合理使用和有效监督。

2. 定期进行财务审计，公开财务报告，接受业主监督。

五、服务管理1. 提供包括但不限于保洁、绿化、安全、维修等基础物业服务。

2. 建立服务反馈机制，及时响应业主需求，持续改进服务质量。

六、安全管理1. 制定安全管理规程，定期进行安全检查，消除安全隐患。

2. 加强对员工的安全教育，提高安全意识。

七、设施设备管理1. 定期对物业设施设备进行检查和维护，确保其良好运行。

2. 建立设施设备档案，记录维护和更换情况。

八、环境卫生管理1. 制定环境卫生标准，保持公共区域的清洁和整洁。

2. 加强垃圾分类管理，提高资源回收利用率。

九、公共关系管理1. 建立与业主的沟通机制，定期召开业主大会，听取业主意见和建议。

2. 处理业主投诉，及时解决物业管理中的问题。

十、应急处理1. 制定应急预案，包括自然灾害、设备故障、安全事故等。

2. 定期组织应急演练，提高应急处理能力。

十一、监督与考核1. 建立监督机制，对物业管理服务进行定期检查和评估。

2. 对员工进行绩效考核，根据考核结果进行奖惩。

十二、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理服务中心负责解释。

2. 对本制度的修改和补充，应经过物业管理服务中心审议通过。

请根据实际情况调整和完善上述内容，确保其符合具体物业管理服务的需求。

物业公司行政办公管理制度为树立良好的公司形象，规范行政办公工作，维护良好的工作环境，保障公司各项业务的正常运转，特制定本制度。

第2条适用范围本制度适用于所有在我公司工作的正式员工、兼职人员及临时工。

第3条归口管理行政人事部是行政办公管理工作的归口管理部门，负责公司行政工作的各相关事项。

第二章办公管理第4条员工应遵守公司的规章制度，自觉维护办公环境的清洁、安静。

第5条办公室应保持整洁，无杂物，工作台上摆放的办公用品应整齐有序。

第6条保持办公室肃静，工作时间不得高声喧哗。

第7条工作时间不离岗、串岗，不聚众聊天，不打瞌睡，不在办公室内吃零食。

第8条上班时间，严禁办理私人事情，因公外出应向本部门负责人请假。

第9条接待来访，应起身相迎，做到态度和蔼，彬彬有礼;来客告辞，起身相送;在回答来客询问时，不得泄露公司管理制度及有关公司机密事项。

第10条下班或因事离开办公室，应人走灯熄，关好门窗、电源等。

第11条爱护公物，节约使用办公用品。

第12条讲究文明礼貌，注重仪表仪容，按规定着装;接待来访客人，应热情主动。

第三章会议管理第13条各种会议由召集者负责组织安排，并对出席对象提前发出通知。

第14条会议召开之前应确定议题、参会对象，准备好有关的会议资料、文件。

第15条会议出席者应安排好工作，准时到会，并带笔记本及相关会议资料，如因故无法参加会议，须提前向会议组织者请假。

第16条会议坚持效率原则，各发言者应事先做好准备，发言应简明扼要，以使会议起到应有的效果。

第17条公司的固定性会议为公司经理办公会议、项目区域办公会议、部门例会及班组例会。

____公司经理办公会议原则上每月召开一次，参会对象为公司总经理、各项目区域常务经理、经理助理及相关人员。

____项目区域办公会议于每月____日召开，参会对象为常务经理、经理助理、项目区域职能主管、管理处主任。

3.部门例会于每旬第一个星期五召开，参会对象为部门所有人员。

4.各班组每月至少组织一次例会，进行业务培训、学习(具体时间由部门确定)。

第一章总则第一条为加强物业管理大厅的管理，提高工作效率，确保物业管理工作的顺利进行，特制定本制度。

第二条物业管理大厅是物业管理公司与业主、住户沟通的重要平台，是物业服务工作的前沿阵地。

本制度适用于物业管理大厅的所有工作人员及来访人员。

第三条物业管理大厅工作人员应严格遵守国家法律法规、物业管理相关政策和公司规章制度，树立良好的职业道德，热情服务，高效办公。

第二章工作时间与休息第四条物业管理大厅实行标准化工作时间，具体安排如下：1. 工作时间：周一至周五，上午8:30至12:00，下午13:30至17:30。

2. 法定节假日及特殊情况，工作时间另行安排。

第五条物业管理大厅工作人员应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第六条物业管理大厅工作人员每周可享受一次休息日，休息日由公司统一安排。

第三章工作职责与纪律第七条物业管理大厅工作人员职责：1. 接待业主、住户的咨询、投诉、报修等服务，认真听取意见，耐心解答疑问。

2. 及时处理各类突发事件，确保小区安全稳定。

3. 协助公司完成各项物业管理任务，提高物业管理水平。

4. 维护公司形象，树立良好的职业道德。

第八条物业管理大厅工作人员纪律：1. 严格遵守国家法律法规、物业管理相关政策和公司规章制度。

2. 保持工作场所整洁、有序，不得随意堆放物品。

3. 不得在工作时间聊天、玩手机、干私活。

4. 不得泄露公司机密，不得泄露业主、住户隐私。

5. 不得收受业主、住户财物，不得利用职务之便谋取私利。

第四章接待服务第九条物业管理大厅接待服务要求：1. 接待业主、住户时，态度和蔼，语言文明，礼貌待人。

2. 认真倾听业主、住户诉求，耐心解答疑问，做到有问必答。

3. 及时处理业主、住户的投诉、报修，确保问题得到妥善解决。

4. 记录业主、住户诉求，形成书面材料，并存档备查。

第五章内部管理第十条物业管理大厅内部管理要求：1. 工作人员应佩戴工作牌，保持仪表整洁。

2. 工作人员应积极参加公司组织的培训，提高自身业务素质。

物业管理资料之服务中心用管理规定服务中心是物业管理的重要组成部分，是处理业主投诉、提供维修服务、管理物业设施等工作的地方。

在服务中心的管理中，需要制定相应的管理规定，以保证工作的顺畅开展。

下面介绍一些服务中心管理规定的内容。

一、服务中心职责服务中心需要负责处理业主来电、来访投诉、建议、咨询等事宜，并向物业管理处汇报处理结果；协调物业设施的维修和保养工作，并向业主提供相应服务；负责物业费用的收取和管理，做好收据和账户的记录；管理服务中心办公区域内的电力、电话、用水等设施设备，做好使用和保养维护。

二、服务中心工作规范1.服务中心需要保证全天候的服务，及时接听最新的业主来电，对业主提出的问题做出明确回答。

业主的来访也要及时处理。

2.服务中心需要做好处理业主投诉、建议、咨询等工作的归档工作，记录工单处理详情、工作人员姓名、时间等信息。

3.服务中心需要规范管理物业费用，确保物业费用收取的及时性、准确性和规范性，严格执行物业费用收费标准。

4.服务中心需要协调好物业设施的维修工作，并按照规定时间、定点巡检，排查设施问题，及时处理维修和保养工作。

5.服务中心需要协助物业管理处组织业主居民活动，提高物业服务质量和业主居住满意度。

6.服务中心要加强细节管控，做好环境清洁、照明设备使用等工作，确保服务环境整洁、安全，给业主提供良好的服务体验。

三、服务中心业务流程1.接机业主来电或来访，了解业主需求；2.向业主详细介绍服务范围和服务流程；3.记录业主需求并将业务委派给相应人员；4.安排服务人员对物业设施、管线等进行巡查、保养或维修；5.服务结束后，总结业务情况，并将结果反馈给业主；6.将业务过程和处理结果记录在工单中，做好已处理和待处理工单的分类汇总；7.对业务参与人员进行考核和奖励，不断提高服务的品质。

以上就是服务中心管理规定的内容，服务中心是物业管理的窗口，要想提高物业服务质量，就需要不断加强服务中心的管理。

服务中心要秉着服务至上的原则，不断提高服务水平，为业主提供更优质的服务。

某物业管理中心办公室管理制度
物业管理中心办公室管理制度为了规范办公室管理,提高工作效率,依据物业办公室工作性质特制定本制度。

一、办公室谢绝吸烟,严禁大声喧哗、吵闹、闲聊,营造良好的工作环境。

二、禁止使用办公室电话聊天,包括打入的电话。

接拨电话时言语尽量简洁,做到长话短说。

三、办公室人员要树立服务意识,对待住户提出的问题要及时处理,不能解决的需上报部门领导。

五、上班时间不得使用电脑和用手机玩游戏以及网购与工作无关事情。

六、做好保密工作,做到不听、不问、不传。

七、办公室人员请假需事先填写申请单,获物业办领导签字后,在月末统计考勤时体现。

八、下班时随手整理自己的办公桌, 空调,关好门窗。

服务中心办公室工作管理1、办公室及值班室卫生规范（1) 值班人员为办公室、值班室卫生及规范第一责任人，负责办公办公室的干净与整洁。

（2) 各区域主管为值班室所在区域的监督检查人，负责监督检查办公室物品摆放的规范化、植物管养情况及人员仪容仪表情况。

（3) 办公室及值班室不得因任何原因导致脏乱，无序。

严禁大声喧哗，保持物品整齐，桌面清洁，创建一个和谐的办公环境。

2、办公室固定事项2.1每周固定事项：（1)定时召开例会。

（安排各项任务、传达公司思想等）。

（2)每周五做值班表，上传到资产处、学生公寓中心、图书馆相关老师处，发送电子版的用QQ发。

（3)星期三下午上班检查整改结果，星期五早上报下周计划上报给副主任。

（4)每天主管对日常工作进行检查，每周四服务中心组织大检查。

（5)主管每天早上查阅值班文档及资料。

2.2每月固定事项（1)5号①上报明星员工到办公室，需要将照片一起上传。

②上交上月《工作总结》到品管部。

（2)15号：①上报《考勤表》，②上报新进员工资料及辞职员工到人事部。

③上报花名册到人事部。

（3)24号：保洁及维修材料库房盘点并核对维修材料领出情况。

上报到服务中心副主任处，出现异常情况上报到主任处。

（4)25号：①上交下月《工作计划》到品管部。

②上报《申购计划》到办公室。

③各区域主管上交下月排班表，经主任审核后执行。

（5)交电话费，65928107云南山水物业。

65928108云大呈贡校区办公室。

（6)各区域安排安排一次消杀工作。

（7)每月第二个星期星期五召集员工大会及培训大会。

3、会议及活动安排服务中心召开会议或活动时，召开人报办公室，到办公室领取《会议签到表》，到指定的教室开展会议。

4、服务中心公章管理服务中心印章由客服助理管理，使用/借用人根据情况，报服务中心主任通过后，如实填写《印章使用/借用登记表》后使用。

5、办公用品领用办公用品有客服助理管理，员工如需办公用品，根据实际情况填写《办公用品领用表》后领用。

物业公司行政办公管理规章制度第一章总则第一条为规范物业公司行政办公的管理行为，提高员工工作效率和服务质量，制定本规章制度。

第二条物业公司行政办公应遵循公开、公正、公平的原则，以服务企业和员工为宗旨，动态优化管理方式，提高行政效率。

第三条所有员工必须遵守本规章制度，不得以个人利益或其他非法手段妨碍公司正常行政工作及管理。

第四条物业公司行政办公应当定期组织工作人员进行行政管理规章制度的宣传、培训和考核，保证员工的知晓度及执行效果。

第二章办公场所管理第五条物业公司行政办公场所应保持整洁、有序，避免任何形式的打扰其他同事工作的行为。

不得擅自调换办公室、桌椅等办公物品，不得擅自更换装修。

第六条任何员工离开办公室时，应保证办公室内设备正常关闭、门窗关好，确保公司和个人财产安全。

第七条厨房、茶水间等公共场所必须保持卫生清洁，不得存放过期食品、腐烂物品及易燃、易爆品。

第三章办公制度第八条员工应根据工作需要，在规定时间内到达公司，如有特殊情况需外出，应经过领导批准并做好请假手续。

第九条员工应按公司规定打卡签到，如有因特殊原因未按时到岗，应事先向领导做好请假手续。

第十条员工应遵守公司会议制度，会议期间不得随意中途离开，要保持严谨的工作态度，认真思考问题，提出合理的建议。

第十一条在公司内部和外部活动中，员工应注意言谈举止、积极参加，树立良好的企业形象。

第四章文件管理第十二条任何文件或资料必须标明日期、编号、主旨、来文单位、会签人及处理结果，严禁破坏、随意报废。

第十三条规范文件的存放，保证文件完整、安全、防火。

机密性强的文件必须存在保险柜中。

处理完的文件应尽快归档，并按要求分类保存。

第十四条如果有人要借阅或复制文件资料，需要向领导提出书面申请并取得批准。

禁止私自复印、泄露文件文件内容。

第五章经费管理第十五条每个岗位在正常工作时间内应保证不迟到、不早退、不锁慢。

一经发现，将根据情况给予相应处罚。

第十六条经费的使用必须按照相应的制度规定，严格审批，严防私吞、挪用，经费使用后必须有明确的账目记录，不得出现隐匿、索赔、报销等情况。