景区人力资源管理概述

简析旅游景区人力资源管理简析旅游景区人力资源管理简析旅游景区人力资源管理 1旅游景区的人力资源管理工作近年来才刚刚开始受到重视，在旅游行业内部与旅游饭店和旅行社相比，显得较为滞后。

学术界的相关研究也不多，在CNKI中国期刊网上以关键词“景区+人力资源”进行搜索只得到13条记录。

经过这些年的发展，我国旅游景区在硬件上获得了极大的改善，在软件上却仍然面临着严峻的现实。

很多时候，游客在景区需要帮助的时候，却很难找到能够提供帮助的人，即使找到了，也往往消极冷漠、态度生硬、一问三不知。

人才是旅游景区最核心的资源，高水平的景区必须具有优秀的管理与服务人才，旅游景区管理者必须意识到人力资源开发与管理的紧迫性和重要性。

一、景区人力资源管理现状1.缺乏专业人才。

目前很多景区处于一种专业人才极度缺乏状态，上层员工不懂经营管理，只知坐收门票，景区发展后劲不足;一线员工缺乏服务意识，景区服务质量上不去，导致很多游客高兴而来，扫兴而归。

景区缺乏专业人才有多方面的原因：一方面，国内院校中旅游专业开设景区方向的少之又少，人才培养不能满足需要;加之旅游景区一般远离城镇，交通不便，生活单调，工作条件差，对旅游专业人才的吸引力不强;此外，我国景区很多属于事业单位、国有林场、村办企业，与酒店、旅行社相比，人才流动性相对较低，旅游景区亟需的人才，由于用人机制的限制，却无法招进来，富余人员、绩效差的人员也很难淘汰出去，旅游景区人才发展陷于两难境地。

2.缺少人文关怀。

景区员工对游客态度冷漠源于景区对员工缺少应有的人文关怀。

旅游属于“情绪型产业”，它所提供的产品主要是服务，游客则从这些服务中获得美好心情。

旅游景区一线员工直接接触游客，作业对象是有各种需求的人，优良的服务质量不仅要求员工有较高的素质，还要有良好的精神状态。

管理者如果缺乏对一线员工的关怀，忽视对他们人格的尊重，会极大影响其对游客的服务质量。

如果只注重短期业绩或一时的失误，而轻易惩罚或解雇员工，则会使其社会形象受到损害，还会影响到其他员工的积极性。

旅游景区人力资源管理制度第一章总则第一条为了加强旅游景区人力资源管理，建立科学的人力资源管理体系，保障景区工作人员的合法权益，根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规，结合景区实际，制定本制度。

第二条本制度适用于我国旅游景区工作人员的人力资源管理，包括招聘、培训、考核、薪酬、福利、劳动争议处理等方面。

第三条旅游景区人力资源管理应遵循公平、公正、公开、竞争、激励与约束相结合的原则，注重人力资源的开发与利用，提高景区整体素质和服务水平。

第四条旅游景区人力资源管理应建立健全人力资源管理体系，包括组织结构、人力资源规划、招聘与配置、培训与发展、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等方面。

第二章组织结构与职责第五条旅游景区应设立人力资源管理部门，负责景区人力资源管理的各项工作。

人力资源管理部门的主要职责包括：（一）制定人力资源管理制度，监督制度的执行；（二）制定人力资源规划，组织招聘与选拔；（三）制定培训计划，组织员工培训与发展；（四）制定绩效考核体系，组织实施绩效管理；（五）制定薪酬福利体系，组织实施薪酬福利管理；（六）建立健全劳动争议处理机制，协调处理劳动争议；（七）其他与人力资源管理相关的工作。

第六条旅游景区应设立员工代表大会，代表员工参与景区人力资源管理的各项工作，对人力资源管理进行监督。

第三章招聘与配置第七条旅游景区应根据业务发展和岗位需求，制定招聘计划，组织开展招聘活动。

招聘活动应遵循公平、公正、公开的原则。

第八条旅游景区招聘人员应具备以下条件：（一）符合岗位所需的学历、专业、工作经验等条件；（二）具备良好的职业道德和个人品质；（三）身体健康，能够胜任岗位工作。

第九条旅游景区应建立人才储备制度，通过内部培养、外部引进等多种途径，培养和引进各类人才，提高景区整体素质。

第十条旅游景区应建立健全员工配置机制，根据员工的能力、特长和岗位需求，合理配置员工，发挥员工的潜能，提高工作效率。

文旅景区人力资源管理一、员工招聘与选拔在文旅景区人力资源管理中，员工招聘与选拔是首要环节。

制定招聘计划，明确招聘需求，通过多种渠道发布招聘信息，吸引优秀人才应聘。

采用科学的选拔方法，包括面试、笔试、实际操作等，确保选拔出具备岗位所需能力与素质的员工。

二、员工培训与发展员工培训与发展是提升员工能力与素质的重要手段。

针对不同岗位和员工需求，制定培训计划，开展岗前培训、技能提升培训和职业发展规划培训等。

鼓励员工自我学习和发展，提供学习资源和平台，促进员工个人成长和提升工作绩效。

三、薪酬与福利管理薪酬与福利管理是激励员工的重要手段。

制定合理的薪酬体系，根据员工的岗位、能力、绩效等因素确定薪酬水平。

提供丰富的福利项目，包括社会保险、住房补贴、带薪年假等，提高员工的工作满意度和忠诚度。

定期进行薪酬福利调查，确保本企业的薪酬福利具有一定的竞争力。

四、绩效管理绩效管理是衡量员工工作表现的重要工具。

建立科学的绩效管理体系，制定明确的绩效标准与考核方法。

定期对员工进行绩效考核，给予合理的评价和反馈。

将绩效考核结果与薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工努力提升工作绩效。

同时，重视绩效管理的持续改进，不断完善绩效管理体系。

五、员工关系与企业文化员工关系与企业文化是影响员工凝聚力和向心力的关键因素。

营造积极向上的企业文化，强化企业价值观和使命感，激发员工的归属感和使命感。

建立良好的员工关系，加强沟通与协作，解决员工的问题和纠纷。

组织丰富的员工活动，增进团队凝聚力，营造和谐的工作氛围。

六、法律法规遵从在人力资源管理中，法律法规遵从是必须遵守的原则。

深入了解和掌握相关法律法规，如劳动法、社会保险法等，确保企业的人力资源管理活动符合法律法规要求。

同时，关注法律法规的变化和更新，及时调整企业的人力资源管理策略。

七、人力资源信息系统管理采用人力资源信息系统可以高效地管理人力资源信息，提高管理效率。

建立完善的人力资源信息系统，整合员工信息、招聘、培训、绩效管理等模块。

旅游景区人力资源配置名词解释
旅游景区人力资源配置，是指在旅游景区中对人力资源进行合理的配置和管理。

它涉及到景区员工的数量、资质、分工、薪酬、培训等方面。

下面是相关名词的解释：
1. 人力资源规划：旅游景区根据发展需求和员工数量等因素，通过分析预测，确定合理的人力资源规模和结构，以满足景区的发展需要。

2. 岗位设置：根据景区的运营需求和工作流程，将各个岗位进行划分，明确各个岗位的职责和要求。

3. 人员招聘：采取适当的招聘渠道，吸引符合岗位要求的人才进入景区，包括发布招聘信息、面试及选拔流程等。

4. 绩效评估：对景区员工进行定期的绩效评估，通过考核员工在工作中的表现和贡献，为员工提供晋升和薪酬调整的依据。

5. 培训与发展：为景区员工提供相关的培训和发展机会，提升他们的专业技能和业务水平，以适应景区的经营需求。

6. 薪酬管理：根据员工的工作岗位、能力、绩效等因素，制定相应的薪资政策和福利待遇，保证员工的合理收入水平。

7. 离退休管理：对景区员工的离职、退休等情况进行管理和政策安排，确保员工的权益和福利得到保障。

8. 劳动关系管理：负责管理员工与景区之间的劳动合同、劳动纠纷处理等相关事宜，维护良好的劳动关系。

以上是旅游景区人力资源配置相关名词的基本解释。

如果有进一步的问题，可以继续提问。

旅游景区人力资源的管理与培训摘要随着旅游行业的快速发展，旅游景区作为其中的重要组成部分，对人力资源的管理与培训显得尤为重要。

本文将探讨旅游景区人力资源的管理与培训的意义，以及实施有效的人力资源管理与培训的方法和策略。

简介旅游景区作为旅游行业的中心组织，拥有大量的员工和管理岗位。

人力资源的管理和培训对于景区的长期发展至关重要。

通过合理的人力资源管理和培训，可以提高员工的素质和技能，增强景区的竞争力。

本文将从人力资源管理和培训的角度，探讨如何有效地管理和培养旅游景区的人力资源。

人力资源管理的意义人力资源管理是指通过科学合理的方法，对景区的员工进行招聘、培训、激励、评估等方面的管理，确保员工能够充分发挥出他们的才能和优势，为景区的发展做出贡献。

人力资源管理对于旅游景区的发展具有以下重要意义：1.优化人力资源配置：科学合理的人力资源管理可以根据景区的需求，对员工进行合理的岗位划分和安排，确保每个员工都能在适合自己的岗位上发挥自己的作用。

2.增强员工的归属感和凝聚力：通过人力资源管理，景区可以建立良好的员工关系，增进员工与景区的归属感和凝聚力，减少员工流失，提高员工的工作积极性和责任感。

3.提高员工的素质和能力：通过培训和教育，景区可以提高员工的专业素质和业务能力，使他们能够更好地适应景区的需求，提供更好的服务质量。

4.解决人员需求与供给的矛盾：旅游景区的员工职业层次较为复杂，人力资源管理可以通过招聘和培训，解决不同岗位的人力需求与供给之间的矛盾，确保景区的正常运营。

人力资源培训的重要性人力资源培训作为人力资源管理的重要组成部分，对于景区的发展也有着重要的意义。

人力资源培训的重要性主要体现在以下几个方面：1.提高员工的专业素质：通过培训和教育，景区可以提高员工的专业素质和技能水平，使他们具备更好地为游客提供服务的能力。

2.增强员工的创新能力：通过培训和培养创新意识，景区可以激发员工的创新能力，培养他们对景区发展的思考和贡献。