2017年旅行社行业分析报告

现代经济信息134关于我国旅行社责任的风险分析赵　帅 辽宁大学经济学院摘要：随着我国居民生活水平的提高，旅游已成为公众休闲的第一选择，旅行社的规模也因此发展壮大，能够提供种类繁多的旅游服务，但旅行社经营过程中的风险也大大增加，旅行社责任保险作为旅行社管理经营风险的重要方式，正发挥着难以替代的作用。

本文通过对旅行社责任风险进行研究，提高旅行社的风险意识和风险管理水平，促进旅行社的稳健发展。

关键词：旅行社责任；风险分析；旅行社责任险中图分类号：F592.6 文献识别码：A 文章编号：1001-828X(2017)019-0134-01近些年，伴随经济的快速增长，我国旅游业也迎来了发展的黄金期，入境游、出境游和国内游等旅游市场规模均逐步发展壮大。

然而，伴随旅游市场发展的同时，经营风险也呈现几何级增长，意外事故、违约责任及法律风险等风险不断积聚，对旅行社的经营管理提出严苛的要求。

国家旅游局已于2001年颁布《旅行社投保旅行社责任险规定》，该规定明确要求“旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保旅行社责任保险”。

一、旅行社承担的责任旅行风险事故多种多样，大致可以分为人身伤害类和非人身伤害类案件。

旅行社责任，指在旅行社业务经营过程中，因旅行社疏忽或过失等原因，所造成的旅游者等人员的人身财产损失及行程延误等，依照我国现行法律应由旅行社承担的赔偿责任。

旅行社应当保证提供舒适安全的旅游环境，履行安全告知义务和危险防范义务等，如果旅行社没有履行上述义务且发生旅游安全事故，旅行社就应当承担相应的赔偿责任。

二、旅行途中的风险因素旅游过程安全是指饮食、住宿、交通、游览和娱乐等方面的安全，这是旅游活动过程中最为常见也最为重要的安全问题，关系到旅游者的切身利益。

1.饮食风险餐饮安排是旅行社吸引游客的重要部分，但其中也有一定的安全风险，食物中毒所引起的消费者健康问题和社会负面新闻报道，是旅游安全风险管控的难点。

旅行社应询问游客饮食禁忌，防止意外发生，如果事故发生且餐厅是旅行社确定的餐厅，那么旅行社就应对游客履行赔偿责任。

国内旅行社调查报告
根据对国内旅行社的调查结果，以下是报告的详细内容：
一、市场概况
目前，国内旅游市场持续增长，越来越多的人选择国内旅游作为
休闲方式。

从我们的调查数据来看，超过80%的人在过去一年内曾选
择国内旅行社进行旅游。

这显示了国内旅游市场的活力和潜力。

二、服务质量
调查显示，绝大多数消费者对国内旅行社的服务质量感到满意。

他们认为旅行社的导游服务专业周到，行程安排合理，交通、餐饮等
细节都得到很好的安排。

但也有少数消费者提到，有时出现行程变更
不及时、导游服务态度不佳等情况。

三、价格水平
消费者普遍认为国内旅行社的价格水平还是相对合理的。

大多数
人愿意为更好的旅游体验支付一定的费用。

但也有一部分消费者表示，有时会觉得价格稍微偏高，因此在选择旅行社时会更加注重性价比。

四、品牌认知
在消费者对于国内旅行社的选择中，品牌认知是一个重要的因素。

调查显示，知名旅行社的市场份额较大，他们在市场上拥有较高的知
名度和口碑。

因此，建立品牌形象和提升服务质量对于旅行社来说至
关重要。

五、发展趋势
随着人们对休闲旅游需求的不断增加，国内旅行社将迎来更大的
发展机遇。

未来，旅行社需要更加注重服务质量，不断提升用户体验，拓展线上线下渠道，以及利用大数据等技术手段，以满足消费者不断
升级的需求。

以上就是我们对国内旅行社的调查结果进行总结的报告，谢谢。

旅游业，尽人皆知，似乎不需要下定义，但是，笔者还是查找了一下旅游业的定义，学者的解释是这样的：旅游业是以旅游资源为凭借，以旅游设施为条件，通过旅游服务，满足旅游需求，争取经济、社会、环境、文化等多方面效益的综合性经济产业。

这一定义概括了旅游业的基本特点——旅游业是服务业，具有综合性和经济性两个特征等，这些都是对旅游业基本性质的描述。

但是，本文探讨的话题是盈利模式，以上的概括不足以说明旅游业的特点与盈利模式之间的关系，就笔者对旅游业的研究分析，认为旅游业不同于其他服务业的特殊之处，决定了旅游企业的盈利模式选择之路。

一、旅游业的特点(一)多要素构成产业链熟悉旅游业的人士都知道，“吃、住、行、游、购、娱”是旅游业的六要素。

游客旅游的过程，就是动态消费的过程，消费体现在以上六个环节。

同时，根据游客的转移过程，还可以将旅游系统分为客源地系统、连接系统和目的地系统。

一般来说，游客在目的地系统消费的比例最大。

那么，可能会有人问了，很多游客都去吃全聚德烤鸭，但是，没人说全聚德是旅游企业呀，哪个环节的企业算是真正的旅游企业呢?消费大众所理解的旅游企业，是狭义的旅游企业，主要是指具有景区景点的企业、旅行社和旅游汽车公司。

而在我国旅游收入的统计口径中，还将航空、铁路、宾馆的收入包括在内。

同时，有相当一部分企业，尤其是集团企业，往往不是拥有某个环节的业务，而是拥有多环节业务，这样的企业基本上都会归类为旅游企业。

于是，一个集团公司是拥有所有环节的业务还是拥有部分，是全部大力发展还是有所侧重就成为旅游类集团公司面临的战略课题。

我国的多数旅游企业都是做旅游产业链的一个或几个环节，只有像首旅集团这样的少数企业是全要素同时大力发展的。

(二)资源依赖性高决定一个地区旅游产业地位的最关键因素是旅游目的地的旅游吸引物，游客去不去该地区旅游，主要看旅游吸引物是不是有足够的吸引力，毕竟，现阶段，各种旅游类型中观光游的比例仍然高达92%。

旅游吸引物主要是指景区景点或者会展等。

Enterprise Development专业品质权威Analysis Report企业发展分析报告江西省中国国际旅行社有限公司顺外路营业部免责声明:本报告通过对该企业公开数据进行分析生成，并不完全代表我方对该企业的意见，如有错误请及时联系;本报告出于对企业发展研究目的产生，仅供参考，在任何情况下，使用本报告所引起的一切后果，我方不承担任何责任:本报告不得用于一切商业用途，如需引用或合作，请与我方联系:江西省中国国际旅行社有限公司顺外路营业部1企业发展分析结果1.1 企业发展指数得分企业发展指数得分江西省中国国际旅行社有限公司顺外路营业部综合得分说明：企业发展指数根据企业规模、企业创新、企业风险、企业活力四个维度对企业发展情况进行评价。

该企业的综合评价得分需要您得到该公司授权后，我们将协助您分析给出。

1.2 企业画像类别内容行业商务服务业-综合管理服务资质空产品服务空1.3 发展历程2工商2.1工商信息2.2工商变更2.3股东结构2.4主要人员2.5分支机构2.6对外投资2.7企业年报2.8股权出质2.9动产抵押2.10司法协助2.11清算2.12注销3投融资3.1融资历史3.2投资事件3.3核心团队3.4企业业务4企业信用4.1企业信用4.2行政许可-工商局4.3行政处罚-信用中国4.4行政处罚-工商局4.5税务评级4.6税务处罚4.7经营异常4.8经营异常-工商局4.9采购不良行为4.10产品抽查4.11产品抽查-工商局4.12欠税公告4.13环保处罚4.14被执行人5司法文书5.1法律诉讼（当事人）5.2法律诉讼（相关人）5.3开庭公告5.4被执行人5.5法院公告5.6破产暂无破产数据6企业资质6.1资质许可6.2人员资质6.3产品许可6.4特殊许可7知识产权7.1商标7.2专利7.3软件著作权7.4作品著作权7.5网站备案7.6应用APP7.7微信公众号8招标中标8.1政府招标8.2政府中标8.3央企招标8.4央企中标9标准9.1国家标准9.2行业标准9.3团体标准9.4地方标准10成果奖励10.1国家奖励10.2省部奖励10.3社会奖励10.4科技成果11 土地11.1大块土地出让11.2出让公告11.3土地抵押11.4地块公示11.5大企业购地11.6土地出租11.7土地结果11.8土地转让12基金12.1国家自然基金12.2国家自然基金成果12.3国家社科基金13招聘13.1招聘信息感谢阅读:感谢您耐心地阅读这份企业调查分析报告。

齐齐哈尔师范高等专科学校学报No.2，2021Genera.No.1792021年第2期（总第179期）Journal of Qiqihar Teachers College 一、引言我国大众旅游发展的基本矛盾表现为人民群众日益增长且日渐多元化的旅游休闲需求与落后的商业模式之间的矛盾。

[1]旅行社作为旅行服务业和旅游休闲业的经典业态，在历经近百年发展后，面临着新的发展机遇与挑战。

[2]近年来，大众旅游时代的市场基础更加厚实，产业投资和创新更加活跃，为中国旅行社产业成长提供了丰沃的土壤，旅行服务新业态已成为“双创”最活跃的领域之一，线上线下融合、全球供应链整合、旅游产业链进一步优化等趋势日益明显。

[3]但还有数以亿计的中低收入的城乡居民还没有享受过一次真正意义的观光旅游，还有成千上万的游客不得不承受零负团费、强迫购物、消费欺诈之痛。

本文拟从当前中国旅行社业的发展现状入手，总结目前发展中存在的问题及其制约因素，并结合相关研究成果，提出相应的解决措施，以期对我国旅行社业的健康有序发展略尽绵薄之力。

二、当前中国旅行社业发展现状（一）市场前景近几年的数据显示，我国三大旅游市场的发展势头强劲，旅游人次逐年增加。

据统计，进入21世纪以来，国内旅游人次的年均增长率稳定在10%左右（图2.1）；出境旅游进入快速发展阶段，年均增长率超16%（图2.2）；入境旅游市场的增势稍缓，但总体上呈波动上升趋势。

[4]广阔的旅游市场为中国旅行社产业成长提供了丰沃的土壤。

随着市场规模的扩大以及旅行社业的发展，旅行社在出境、入境、国内游三大业务均得到快速发展。

从旅行社的接待情况来看，旅行社各个业务接待人数规模虽然不断扩大，但是接待率有待进一步提高。

数据来源：2000-2017年《中国旅游业统计公报》收稿日期：2021-02-11作者简介：程卫进(1994———)，男，贵州省毕节人，河南大学文化产业与旅游管理学院在读研究生，主要研究方向：旅游企业社会责任、休闲旅游。

中国旅游业发展的经济效益分析在以经济全球化和信息化为代表的新一轮科技革命和产业革命的冲击下，旅游业已成为全球发展最迅速的産业之一。

作为拥有丰富自然和人文资源的国度，中国旅游业的发展前景也十分广阔。

那么，中国旅游业发展的经济效益如何呢？本文将对此进行分析。

一、旅游业带动消费和就业旅游业的兴旺发展给中国带来了瞩目的经济效益，其中最重要的就是带动消费和创造就业。

旅游消费作为一种基础消费形式，激发了旅游产业、交通运输业、餐饮业、购物业、文化娱乐业等相关产业的发展壮大。

随着旅游业的不断扩大，相关产业的规模也在逐年增加。

根据中国旅游研究院发布的《2018年中国国内旅游市场数据解读及预测报告》显示，2017年，我国旅游消费总额达到4.57万亿元，同比增长15.1%。

可见，中国旅游消费规模不断扩大，旅游业对于国内贸易和经济增长做出了巨大的贡献。

此外，旅游业的发展还通过创造就业机会，带动了整个国民经济的发展。

旅游业的发展涉及到许多方面，从旅行社和景区到餐饮、购物和酒店等服务业，这些领域都为就业提供了广阔的机会。

据统计数据显示，截至2018年底，全国旅游从业人员总数已经达到了2.6亿人，占总就业人口比重超过10%。

旅游业的发展为社会创造了大量就业机会，带动了整个产业链的发展和经济的增长。

二、旅游业带来了巨大的经济贡献除了带动消费和创造就业，旅游业还在贡献财政收入和国际收支方面发挥了重要的作用。

旅游业的发展为各级政府带来了巨大的财政收入。

据国家旅游局发布的数据显示，2017年全国旅游业直接贡献GDP4.57万亿元，占国内生产总值比重为4.57%。

而将旅游业相关产业的经济效益考虑进去，则占总GDP比重更高。

因此，旅游业的发展直接促进了国内经济的增长。

此外，随着中国旅游业的发展，国际收支贡献也在不断增加。

据国家旅游局数据显示，2017年入境游客人数达到了2.39亿人次，同比增长2.9%。

同时，国内游客出境旅游人次也超过1.3亿人次，同比增长5%。