全屋定制整装安装售后主管经理岗位职责说明书

售后服务主管岗位职责说明书第1篇：售后服务主管岗位职责售后前台主管岗位职责：1.确保客户满意度；2.协助售后经理负责公司质保车辆的售后服务和维修站的经营管理工作，确保公司下达指标的达成；3.处理车辆质量问题和解决客户抱怨；4.认真合理地处理客户各类投诉，力求将各类投诉解决在初级阶段，对于重大投诉及时上报公司；5.抓好前台安全工作，防止发生消防安全事故。

6.协助售后经理制定维修业务、配件、附件销售的目标，并合理分配部门内各员工的工作目标，并共同努力完成；7.发掘保养、维修、配件、附件市场潜力；8.掌握汽车修理、配件、附件市场以及用户需求动态，分析公司售后服务业务的经营状况；9.负责售后服务前台业务和控制售后前台服务流程，并确保核心服务流程得以有效执行； 10.协助服务经理负责售后前台员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施； 11.检查分析售后前台报表，根据维修需求及时调整人员与生产结构，在保证一次性修复率的前提下追求人员效率和车间产能最大化；12.充分利用奥丰汽车现有条件，正确处理相关事务，维护客户关系；13.直接向售后经理汇报，并完成售后经理交办的其他工作。

如何提升售后前台效率及规范化管理：1.对前台人员的业务流程熟悉程度做专业培训，包含但不限于接车，故障判断及与车间沟通。

2.利用规范化表格及制度进行人员管理3.根据业务需要与市场动态合理制定出前台人员的每月任务指标并挂靠相对应的绩效方案。

4.每周进行一次业务流程演练及案例分享，把成功案例与失败或抱怨客户案例做个分享。

提升大家业务熟悉及了解运用程度。

5.做好每次进厂客户档案维护和客户关系维系，争取客户回厂率最大化；6.策划并实施提高服务运营质量的活动；通过定期举行免费车辆检测开展“服务月”活动。

提升回厂人气，挖掘客户潜在需求，提升产值。

第2篇：售后服务主管岗位职责『学习改变人生·做成功物业管理人！』售后服务主管岗位职责岗位名称：售后服务主管直接上级：客服中心经理直接下级：售后投诉接待员（1）（2）本职：负责受理各类售后服务投诉并对售后服务各项工作进行具体管理主要职责：1 负责家居城商品的售前准入，售中检查，售后服务等质量管理，提出明确要求，定期分析和掌握商品质量的变化情况，把好质量关2 按照《诚心经营公约的深化细则》做好监管工作3 负责建立完整的商品质量档案，完善基础管理资料，做好商品准入资料的收集，审核，备案工作4 负责家居城商品质量的监督检查工作5 负责组织售后服务员为顾客上门解决投诉，做好顾客电话回访和处理工作6 对顾客质量投诉的质量责任进行界定，对重大质量事故及时上报，并与相关部门积极配合解决7 实施家居城质量警示制度8 负责实施，审核质量先行负责制的认定和执行9 处理家居城内外重大商品质量问题，与质检，消协等政府相关部门建立良好的工作关系 10 负责安排每半年一次的商户调查和顾客调查工作，策划调查内容 11 检查考核部门员工的工作标准和规范的执行情况 12 完成领导交办的临时性工作第3篇：会计主管岗位职责说明书会计主管岗位职责说明书编号F004岗位名称会计主管所属部门财务部直接上级财务总监所辖下属无人员编制职等职级轮转岗位发展方向职位总体目标：(主要职责概述)1、审核各类会计凭证，对凭证的完整、真实、规范负责；2、及时登记归类账簿、编制会计报表，主要勾稽关系正确。

全屋定制整装安装部主管经理岗位职责说明书职务名称：安装经理
部门：安装部
直接上级：运营总监
直接下级：安装部副经理
相关联系岗位：店长、安装组长、安装工程师、库管、库工、司机、行政人事主管任职资格：
1．高中以上学历；
2．能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；
3．3年以上橱柜衣柜安装经验和团队管理经验;
4．熟练识别图纸及使用各种安装工具。

主要职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，为顾客提供良好的安装服务。

售后主管工作职责范本一、负责售后服务团队的管理和协调1. 负责建立和维护高效的售后服务团队，制定合理的工作目标和计划，并对团队成员进行培训和指导。

2. 确保售后服务团队按照公司的政策和流程提供优质的售后服务，确保客户的满意度。

3. 协调售后服务团队与其他部门的合作，确保售后服务工作的顺利进行。

二、处理客户售后问题和投诉1. 接听客户的投诉电话，认真听取客户的问题，并及时跟进处理，确保问题得到有效解决。

2. 协调售后团队成员进行现场服务，处理复杂的售后问题，确保客户满意度和忠诚度的提升。

3. 分析客户的投诉和反馈情况，及时向相关部门提供改进建议，以提升产品质量和售后服务水平。

三、建立和维护客户关系1. 建立健全客户档案，记录客户的基本信息、售后服务记录和反馈意见，以便更好地了解客户需求。

2. 定期与重要客户进行沟通和交流，了解客户的满意度和需求，及时回应客户问题和提供解决方案。

3. 维护客户关系，增强客户的忠诚度，通过提供个性化的售后服务，促进客户的再购买和口碑推广。

四、制定和执行售后服务管理制度1. 制定售后服务管理制度和流程，确保售后服务工作的规范化和标准化。

2. 监督和检查售后服务工作的执行情况，及时发现并解决问题，确保售后服务的质量和效率。

3. 收集和整理售后服务的数据和统计分析报告，为公司制定售后服务策略和决策提供参考。

五、参与售后服务改进和优化1. 分析售后服务的瓶颈和问题，提出改进建议，优化售后服务流程，提升服务效率和客户满意度。

2. 参与产品质量问题的分析和解决过程，协助相关部门推动质量改进和产品升级，提高售后问题的解决率。

3. 不断学习和积累售后服务的经验和知识，不断提升自己的售后服务能力和水平，为团队提供专业指导。

六、管理和控制售后服务成本1. 合理安排售后服务资源，控制售后服务成本，提高工作效率。

2. 监督和管理售后服务团队的绩效，制定激励和奖惩措施，营造积极向上的工作氛围。

售后服务经理岗位说明书一、基本信息岗位名称：售后服务经理所属部门：客户服务部直接上级：客户服务部经理下属岗位：售后服务专员二、岗位职责1. 负责制定和完善公司售后服务政策、服务流程和标准，确保售后服务工作的顺利进行。

2. 负责制定售后服务工作计划和目标，监督、检查和评估各区域售后服务工作完成情况，及时发现问题并提出改进措施。

3. 负责与销售部门、生产部门、技术支持部门等相关部门的沟通与协调，确保售后服务需求得到及时响应和处理。

4. 负责处理客户投诉和纠纷，协调内部资源解决问题，提高客户满意度。

5. 负责建立和维护售后服务团队，培训员工提高服务技能和服务质量。

6. 负责收集和分析售后服务数据，为公司提供改进建议和决策支持。

7. 负责维护公司与客户之间的关系，提升品牌形象和知名度。

三、任职条件1. 学历背景：本科及以上学历，市场营销、管理等相关专业优先。

2. 工作经验：具有三年以上售后服务或相关领域工作经验，有较强的组织、协调和管理能力。

3. 技能技巧：熟悉售后服务管理流程，具备良好的沟通能力和解决问题的能力，能够熟练使用办公软件和售后服务相关系统。

4. 职业资格：持有CET6或以上英语水平证书者优先考虑。

四、工作地点和时间工作地点：公司总部及各地分公司工作时间：周一至周五，9:0017:00（具体工作时间根据公司安排调整）五、薪资待遇根据公司薪酬体系和绩效考核制度，提供具有竞争力的薪资待遇，包括基本工资、绩效奖金、年终奖等。

同时公司为员工提供完善的福利保障，如五险一金、带薪年假、节日福利等。

六、附件售后服务经理岗位说明书附件七、声明本岗位说明书的解释权归公司所有，如有任何争议或疑问，请与公司人力资源部联系。

售后服务经理岗位说明书（1）一、岗位职责：1. 负责制定和完善公司售后服务政策、服务流程和标准，确保售后服务工作的顺利进行。

2. 负责客户咨询、投诉和售后维修的受理与处理，协调内部资源及时解决问题，提高客户满意度。

售后服务经理岗位职责说明书（共4篇）第1篇：售后服务经理岗位职责WORD格式--可编辑售后服务经理岗位职责1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

3、合理分工，做好用户的送货及设备安装调试工作。

4、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。

5、审核《技术服务报告单》，做好本部门的绩效考核工作。

6、每周定期将所负责区域信息反馈至公司，了解用户需求及市场动态。

7、开拓新市场，增加新客户。

8、推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新团队精神，提升公司核心竞争能力。

9、控制本部门的各项费用。

10、定期组织本部门员工业务培训。

11、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

售后服务部工程师岗位职责精选文档，供参考！---WORD格式--可编辑1、做好用户的送货及设备安装调试工作。

2、做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息。

3、对公司售出产品进行售后服务和维修。

4、服务过程中的信息要及时反馈给相关人员，并作记录。

5、认真填写《技术服务报告单》，所涉及的文件文档资料要及时存档备份。

6、开拓新市场，增加新客户。

7、参加本部门业务培训。

8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

（此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容，供参考，感谢您的支持）精选文档，供参考！---第2篇：售后服务经理岗位职责售后服务经理岗位职责1、根据公司运营管理总体发展计划和工作目标，组织实施，确保完成公下达的经营责任指标。

2、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。

售后服务经理岗位说明一、岗位概述售后服务经理是企业售后服务部门的核心管理职位，主要负责售后服务团队的组织、指导和协调，确保客户获得高质量的售后服务。

本岗位职责范围广泛，包括但不限于售后服务策略制定、客户关系管理、故障处理、团队管理等。

二、工作职责1. 制定售后服务策略：根据市场需求和客户反馈，制定售后服务策略，包括服务水平、服务范围、服务标准等，并与销售、产品等相关部门进行协调合作。

2. 客户关系管理：建立健全客户档案，跟进客户反馈和投诉，为客户提供满意的解决方案，提高客户满意度和忠诚度。

3. 故障处理：组织并实施故障处理流程，负责售后技术支持，协调内外部资源，及时解决客户遇到的技术问题，确保售后服务质量。

4. 团队管理：负责招聘、培训和管理售后服务团队，制定岗位职责和绩效考核标准，激发团队潜力，建设高效团队。

5. 数据分析与报告：收集、整理和分析售后服务数据，撰写售后服务报告，总结问题和经验教训，提出改进措施和建议。

三、任职要求1. 教育背景：本科及以上学历，专业不限，具备相关经验者优先考虑。

2. 技能要求：熟练运用办公软件和售后管理软件，具备较强的数据分析和报告撰写能力；具备良好的沟通协调能力和团队管理能力。

3. 工作经验：具备三年以上售后服务或相关领域的工作经验，有管理经验者优先考虑。

4. 语言要求：具备流利的中文口语和书写能力，英文能力熟练者优先考虑。

四、职业发展售后服务经理是企业售后服务部门的核心管理职位，具有丰富的管理经验和专业知识，可逐步晋升为售后总监或其他高层管理职位。

同时，本岗位也有机会与公司的其他职能部门展开合作，拓宽职业发展的广度和深度。

五、结语售后服务经理岗位具有重要的战略意义，对企业的客户满意度和品牌形象有着直接的影响。

希望能够招聘到具备相关经验和能力的人才，共同努力，提供卓越的售后服务，为客户创造更大的价值。

售后服务经理岗位职责范本售后服务经理是一个负责管理售后服务部门的重要岗位，主要负责制定和执行售后服务策略，提高客户满意度和售后服务质量。

下面是一个售后服务经理岗位职责范本：职位名称：售后服务经理职位描述：1. 负责制定和实施售后服务策略，确保公司在售后服务方面取得持续优势；2. 负责制定和执行售后服务标准和流程，确保售后服务质量符合公司要求；3. 负责制定和管理售后服务团队的工作计划和目标，确保团队的工作效率和绩效；4. 负责招聘、培训和管理售后服务团队的成员，提高团队的整体素质和能力；5. 负责客户服务热线和投诉处理工作，及时解决客户问题，提高客户满意度；6. 负责售后服务数据的统计和分析，为改进售后服务提供决策依据；7. 负责与供应商和合作伙伴沟通，协调解决售后服务问题；8. 负责售后服务投诉的处理和客户关系的维护；9. 参与制定售后服务预算和费用控制，确保售后服务部门的成本控制；10. 负责售后服务部门的日常管理和运营，保证部门的正常运转。

任职要求：1. 本科及以上学历，市场营销、管理或相关专业优先；2. 具备5年以上相关工作经验，有3年以上售后服务管理经验者优先；3. 具备良好的客户服务意识和沟通能力，能够处理复杂的客户问题；4. 熟悉售后服务流程和标准，熟练掌握售后服务工具和系统；5. 具备团队管理和培训能力，能够激励团队成员达到个人和团队目标；6. 具备数据分析和问题解决能力，能够根据数据和情况做出正确决策；7. 具备良好的抗压能力和团队合作精神，能够适应高强度的工作环境；8. 具备良好的英语听说读写能力，具备英语6级以上证书者优先考虑。

以上是一个售后服务经理岗位职责范本，根据实际情况可以进行相应的调整和修改。

售后服务经理是一个关键岗位，需要具备较强的团队管理能力、沟通能力和问题解决能力，以提高客户满意度和售后服务质量。

售后服务经理岗位职责范本（二）售后服务经理是负责组织和管理售后服务团队，并负责制定和执行售后服务策略的职位。