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欧派橱柜员工规章制度第一条总则为提高员工投入工作的积极性和工作效率，保证公司生产经营的正常进行，依据《中华人民共和国劳动法》和相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本规章制度。
第二条入职与培训1. 入职手续：新员工应按照公司相关规定提交入职所需的个人和家庭资料，并完成员工入职培训。
2. 培训要求：新员工须认真参加公司组织的各类培训，提高自身技能和工作水平。
第三条工作纪律1. 准时上下班：员工应准时上班，不得擅自调换工作时间或早退晚到。
2. 着装规范：员工上班应着整洁工装，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
3. 工作操守：员工应按规定完成工作任务，不得擅自离开岗位或拖延工作时间。
4. 禁止抽烟酗酒：员工在工作期间严禁吸烟、喝酒，不得在工作场所闲聊嬉闹。
5. 保护公司资产：员工应爱惜公司财产，不得私自挪用或损坏公司资产。
第四条绩效考核1. 考核标准：公司将根据员工的工作表现、工作质量、工作态度等方面进行绩效考核。
2. 考核结果：绩效考核将作为员工评优选用、奖惩的依据。
3. 奖惩制度：表现出色的员工将获得表彰和奖励，工作不达标的员工将受到相应的惩罚。
第五条安全生产1. 安全意识：员工应加强安全意识，严格执行安全操作规程，不得擅自违反操作规程。
2. 安全设施：发现安全隐患应及时上报，不得私自擅改或拆除安全设施。
3. 应急处理：员工应掌握应急处理程序，有效应对突发事件，确保安全生产。
第六条福利待遇1. 工资待遇：公司将按照国家相关规定支付员工工资，不得拖欠或不按时发放工资。
2. 福利制度：公司将不定期组织员工活动，为员工提供各类福利。
第七条违纪惩罚1. 违规处理：员工如有违反规章制度行为，将按照公司相关规定进行相应的纪律处理。
2. 严重违规：对于严重违规或违法行为的员工，公司将按照法律法规进行处理。
第八条附则1. 本规章制度自颁布之日起生效，适用于全公司员工。
2. 公司保留对本规章制度的最终解释权，并可根据实际情况进行调整和修改。
目录( 一) 基础管理篇 (3)一、组织架构 (3)二、岗位职责 (6)三、员工招聘 (6)四、考勤管理 (9)五、薪酬管理 (11)六、绩效考核 (12)七、财务管理 (15)手册使用指导说明主要内容：基础管理在整个管理体系中是最重要同时也是最容易被忽视的，只有基础项目实现标准化，才能实现商场管理全面标准化。
本册包含商场在基础上中的部分项目：【组织架构】、【岗位职责】、【员工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【绩效考核】、【财务管理】。
1、【组织架构】和【岗位职责】提供了参考的组织架构图和相应的岗位职责说明书，商场可结合商场实际制定合理的组织架构、明确商场各岗位职责。
2、【员工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本岗位的招聘标准、招聘过程中需要用到的表格等，商场可参照执行人员招聘工作。
3、【考勤管理】提供了管理标准、休假规定参考表以及员工假期申请流程、申请表格、考勤管理部允许出现的状况等，商场可参照制定相关考勤管理制度。
4、【薪酬管理】和【绩效考核】提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬参考标准、提成参考标准、绩效考核相关表格，商场可参照制定薪酬标准以及绩效考核管理制度。
5、【财务管理】提供了管理标准以及财务管理流程。
每一项都根据商场标准化管理要求为商场提供基本标准、不允许出现的状况、商场相关管理工作是否达标的对应考核措施以及帮助商场达到标准的参考图表、规章制度、流程和管理工具表等。
主要使用人：总经理、副总经理（总经理助理）、行政主管、财务主管、商场经理等商场中高层管理人员。
使用方法：主要使用人必须熟练掌握该册内容，并对相应的执行人员进行培训，在执行期间与商场绩效考核体系相关联，由总经理做好基础管理执行督导工作。
(一)基础管理篇一、组织架构1、组织架构图（1）适用于多店（2）适用于单店10/26/2015第4页共55页2、组织架构图说明：标准 (Do Action)1.原则：因目标设岗，因岗设人(1)组织架构是商场内所有人员按照管理体制的要求，分别承担与完成商场总体目标相对应工作的基础保障，对此，商场必须有清晰的组织架构图；(2)组织架构的形成需根据商场的经营目标 ( 如：销售目标、市场占有率、遗留单率目标等 ) ，结合上面提供的多点组织架构图绘制适合商场的组织架构图；(3)架构设置四项关键指标：部门设置完整：必须设置门店管理部、送装售服部和主动营销部等三大基础部门；分工合理：组织层级清楚；部门职责清晰，部门之间分工明确；实行单线领导：一个下级只有一个直接上级，由直接上级单线指挥；管理幅度合理：每个管理者直接管辖人数在3-8 人左右。
目录(一)基础管理篇 (2)一、组织架构 (2)二、岗位职责 (7)三、员工招聘 (8)四、考勤管理 (11)五、薪酬管理 (13)六、绩效考核 (14)七、财务管理 (17)手册使用指导说明主要内容：基础管理在整个管理体系中是最重要同时也是最容易被忽视的，只有基础项目实现标准化，才能实现商场管理全面标准化。
本册包含商场在基础上中的部分项目：【组织架构】、【岗位职责】、【员工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【绩效考核】、【财务管理】。
1、【组织架构】和【岗位职责】提供了参考的组织架构图和相应的岗位职责说明书，商场可结合商场实际制定合理的组织架构、明确商场各岗位职责。
12、【员工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本岗位的招聘标准、招聘过程中需要用到的表格等，商场可参照执行人员招聘工作。
3、【考勤管理】提供了管理标准、休假规定参考表以及员工假期申请流程、申请表格、考勤管理部允许出现的状况等，商场可参照制定相关考勤管理制度。
4、【薪酬管理】和【绩效考核】提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬参考标准、提成参考标准、绩效考核相关表格，商场可参照制定薪酬标准以及绩效考核管理制度。
5、【财务管理】提供了管理标准以及财务管理流程。
每一项都根据商场标准化管理要求为商场提供基本标准、不允许出现的状况、商场相关管理工作是否达标的对应考核措施以及帮助商场达到标准的参考图表、规章制度、流程和管理工具表等。
主要使用人：总经理、副总经理（总经理助理）、行政主管、财务主管、商场经理等商场中高层管理人员。
使用方法：主要使用人必须熟练掌握该册内容，并对相应的执行人员进行培训，在执行期间与商场绩效考核体系相关联，由总经理做好基础管理执行督导工作。
(一)基础管理篇一、组织架构1、组织架构图（1）适用于多店2（2）适用于单店342、组织架构图说明：1.原则：因目标设岗，因岗设人(1)组织架构是商场内所有人员按照管理体制的要求，分别承担与完成商场总体目标相对应工作的基础保障，对此，商场必须有清晰的组织架构图；(2)组织架构的形成需根据商场的经营目标(如：销售目标、市场占有率、遗留单率目标等)，结合上面提供的多点组织架构图绘制适合商场的组织架构图；(3)架构设置四项关键指标：部门设置完整：必须设置门店管理部、送装售服部和主动营销部等三大基础部门；分工合理：组织层级清楚；部门职责清晰，部门之间分工明确；实行单线领导：一个下级只有一个直接上级，由直接上级单线指挥；管理幅度合理：每个管理者直接管辖人数在3-8人左右。
欧派连锁店运营手册录目店面篇)二(................................................................................................................. ................................................................................................................... ...................... 3 .3 ...........................................................................................................一、行为标准3 ............................................................................................................. 、仪容1............................................................................................................. 、仪态244 ............................................................................................................. 、服饰36 ......................................................................................................... 、服务用语49 ......................................................................................................... 、电话服务5、工作规范6................................................................................................................................................................................................................................... .. (10)页 12 共页 1第 4/4/2013 欧派连锁店运营手册手册使用指导说明是否合格将因此员工的行为标准是否统一、顾客对员工的印象好坏直接决定最终的购买决定，员工在商场内的每一个行为动作都会给顾客留下印象，主要内容：，每一项都提供了相关的基本标准、【工作规范】、【电话服务】、【服务用语】、【服饰】、【仪态】、【仪容】直接决定商场的经营效益。
目录(一)基础管理篇3一、组织架构3二、岗位职责6三、员工招聘6四、考勤管理9五、薪酬管理11六、绩效考核12七、财务管理15手册使用指导说明2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09主要内容：基础管理在整个管理体系中是最重要同时也是最容易被忽视的，只有基础项目实现标准化，才能实现商场管理全面标准化。
本册包含商场在基础上中的部分项目：【组织架构】、【岗位职责】、【员工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【绩效考核】、【财务管理】。
1、【组织架构】和【岗位职责】提供了参考的组织架构图和相应的岗位职责说明书，商场可结合商场实际制定合理的组织架构、明确商场各岗位职责。
2、【员工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本岗位的招聘标准、招聘过程中需要用到的表格等，商场可参照执行人员招聘工作。
3、【考勤管理】提供了管理标准、休假规定参考表以及员工假期申请流程、申请表格、考勤管理部允许出现的状况等，商场可参照制定相关考勤管理制度。
4、【薪酬管理】和【绩效考核】提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬参考标准、提成参考标准、绩效考核相关表格，商场可参照制定薪酬标准以及绩效考核管理制度。
5、【财务管理】提供了管理标准以及财务管理流程。
2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09每一项都根据商场标准化管理要求为商场提供基本标准、不允许出现的状况、商场相关管理工作是否达标的对应考核措施以及帮助商场达到标准的参考图表、规章制度、流程和管理工具表等。
主要使用人：总经理、副总经理（总经理助理）、行政主管、财务主管、商场经理等商场中高层管理人员。
使用方法：主要使用人必须熟练掌握该册内容，并对相应的执行人员进行培训，在执行期间与商场绩效考核体系相关联，由总经理做好基础管理执行督导工作。
(一)基础管理篇一、组织架构1、组织架构图（1）适用于多店2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09（2）适用于单店2、组织架构图说明：2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09二、岗位职责2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09三、员工招聘2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.092021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09四、考勤管理2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.092021.03.09 欧阳法创编2021.03.092021.03.09 欧阳法创编2021.03.092021.03.09 欧阳法创编2021.03.09五、薪酬管理2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09六、绩效考核2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.092021.03.09 欧阳法创编 2021.03.092021.03.09 欧阳法创编 2021.03.092021.03.09 欧阳法创编2021.03.09七、财务管理2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.092021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09附：员工级别考核评审办法一、总则1、为鼓励商场员工积极向上，努力提高技术水平和业务能力，特制定本办法。
橱柜管理手册（1）目录特许经理工作说明书 (01)第一章店面日管理制度 (02)一、纪律二、日常营业规范第二章店铺管理法则 (05)一、人员管理二、财务管理三、货款及报表的管理四、订单规范管理五、样板柜管理六、装饰陈列品管理七、宣传物品管理八、店铺促销管理九、售后服务管理第三章销售设计工作流程 (11)第四章顾客投诉处理 (12)一、处理顾客投诉的避讳二、有效处理顾客投诉的好处三、对顾客投诉处理系统的规划四、顾客投诉处理系统权责层次的规划第五章专卖店销售激励参考方案 (14)一、绩效评定内容二、绩效评定办法三、绩效评定要求目录第六章店铺管理表格 (16)一、专卖店日常管理考核表二、专卖店业务拓展情况表三、专卖店每日工作、计划、执行、控制表四、项目设计基本情况表五、专卖店安装及反馈表六、收款补单七、审查补单八、经营费用分析表九、应收帐款分析表十、销售毛利分析表十一、专卖店任务完成情况表十二、专卖店目标与绩效考核表十三、排班表十四、专卖店目标与绩效考核表十五、意见反馈表十六、客户登记表十七、量尺单十八、复尺单特许经理工作说明书职位名称特许经理职务等级B级直接上司区域经理工作地点专卖店工作关系直接下属相关部门对外联络设计师、导购员、安装工、商务人员公司各部门工商、税务等岗位职责基本职能通过管理、监督达致公司规定的营销及财务目标、严格监督及执行特许经营店制度标准工作内容文件指引责任权限1、完成公司下达的年度、月度销售目标分解任务《年度销售任务分解表》直接执行权2、完成公司下达的年度、月度财务目标分解任务《年度销售任务分解表》直接执行权3、保证《特许经营管理制度》的严格、规范执行《特许经营管理制度》直接执行权4、按照《营业跟单管理制度》标准安排设计师、导购员、安装工、出纳的日常工作，处理营业跟单中出现的紧急问题《营业跟单管理制度》直接执行权5、组织提升顾客满意度工作、圆满处理顾客投诉事件《营业跟单管理制度》直接执行权6、按照《财务管理制度》监督指导财务工作的正常开展，确保贷款的安全回笼，保全旗舰店资产《财务管理制度》直接执行权7、严格执行特许店《店面日常管理制度》进行店面管理《店面日常管理制度》直接执行权8、招聘、任免、组织培训及考核设计师、导购员、安装工《人力资源管理制度》直接执行权任职资格基本素质模型责任心任职条件基本条件理想条件性别男女不限不限户口所在地户口不限本地户口年龄24-38岁28-36岁学历及专业高中以上学历大专以上学历、营销或者管理专业毕业工作经验4年以上零售工作经验，有两年以上专卖店工作管理经验，有一年以上橱柜管理经验6年以上零售经验，有名牌家居或者其他行业名牌特许经营店2年管理经验，受过专业培训，有一年以上橱柜设计管理经验最佳其他要求身体健康、五官长相较好，有一定的气质形象、性格活泼、能说流利国语粤语。
橱柜标准化管理手册一、前言随着市场竞争的日益激烈，在现代化的橱柜制造企业中，生产效率和质量管理的要求越来越高。
为了使橱柜企业在市场中取得更好的竞争优势，我们需要通过标准化管理手册的建立和执行，来规范橱柜生产流程，提高生产效率，降低质量管理成本，从而为企业持续发展打下基础。
本手册描述了橱柜企业的标准化管理理念和程序，旨在规范生产过程，确保产品质量和效率。
本手册也作为橱柜企业的标准标杆，为橱柜企业提供了一个识别和评估标准，为质量管理评估和审核提供了基础。
本管理手册是仅供参考的，对于不同的橱柜企业，可能需要针对实际情况进行调整和修改。
二、适用范围本管理手册适用于全部橱柜生产过程。
三、标准化管理要求1、橱柜企业应建立符合国家规定的质量控制标准，建立并执行橱柜生产过程的标准化流程。
2、橱柜生产过程应严格按照标准化流程进行操作，包括材料准备、加工制造、组装安装等各个环节。
3、在橱柜生产过程中，应检测每一个环节的质量，及时发现问题并查找原因，针对问题及时改善。
4、橱柜企业应建立完善的质量管理体系，确保在各个环节中都拥有良好的质量管理措施。
四、橱柜生产流程1、橱柜设计及确认橱柜设备需要考虑到客户的实际使用情况和个性化要求，设计出满足客户需求的橱柜方案。
客户在确认方案后，橱柜企业需确认方案的技术可行性，包括材料、工艺和质量标准等，确保橱柜制造的可行性和生产按计划完成。
2、橱柜材料准备橱柜材料的准备应根据橱柜方案和生产要求进行，包括木材、胶水、边条、五金配件等。
3、橱柜加工制造橱柜加工制造包括裁板、打孔、拼板、封边、打磨等过程。
橱柜加工中应严格按照设计要求进行，确保尺寸的准确性和制品的质量。
4、橱柜组装安装橱柜组装包括板件组合、五金配件的固定、封边处理等过程。
橱柜安装需要工人有丰富的经验和技能，确保安装质量，以满足客户的需求和要求。
五、橱柜质量控制措施1、橱柜企业应建立完善的质量管理体系，包括从选择材料、加工制造、组装安装等过程中的质量控制。
集团公司欧派橱柜人力资源标准化管理手册This model paper was revised by LINDA on December 15, 2012.【最新资料，WORD文档，可编辑修改】目录(一)基础管理篇 (3)一、组织架构 (3)二、岗位职责 (6)三、员工招聘 (6)四、考勤管理 (9)五、薪酬管理 (11)六、绩效考核 (12)七、财务管理 (15)手册使用指导说明主要内容：基础管理在整个管理体系中是最重要同时也是最容易被忽视的，只有基础项目实现标准化，才能实现商场管理全面标准化。
本册包含商场在基础上中的部分项目：【组织架构】、【岗位职责】、【员工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【绩效考核】、【财务管理】。
1、【组织架构】和【岗位职责】提供了参考的组织架构图和相应的岗位职责说明书，商场可结合商场实际制定合理的组织架构、明确商场各岗位职责。
2、【员工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本岗位的招聘标准、招聘过程中需要用到的表格等，商场可参照执行人员招聘工作。
3、【考勤管理】提供了管理标准、休假规定参考表以及员工假期申请流程、申请表格、考勤管理部允许出现的状况等，商场可参照制定相关考勤管理制度。
4、【薪酬管理】和【绩效考核】提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬参考标准、提成参考标准、绩效考核相关表格，商场可参照制定薪酬标准以及绩效考核管理制度。
5、【财务管理】提供了管理标准以及财务管理流程。
每一项都根据商场标准化管理要求为商场提供基本标准、不允许出现的状况、商场相关管理工作是否达标的对应考核措施以及帮助商场达到标准的参考图表、规章制度、流程和管理工具表等。
主要使用人：总经理、副总经理（总经理助理）、行政主管、财务主管、商场经理等商场中高层管理人员。
使用方法：主要使用人必须熟练掌握该册内容，并对相应的执行人员进行培训，在执行期间与商场绩效考核体系相关联，由总经理做好基础管理执行督导工作。
目录作为销售,顾名思义就是经营销售，是以业绩为目标，客户为导向，品牌为基础，运用我们专业的态度，专业的机能，为客户提供购买指导的行为，完成一个销售环节,售前，售中,售后,三位链接,各部门相互协作,团队共同完成的行为，因此每个环节的严谨，是我们做好销售的根本要求。
（一):岗位描述店长：一个店的灵魂,起着领航的作用,对内对外起着衔接的作用。
1。
店长起着承上启下的作用，关切落实公司的经营目标，带领团队创造销售业绩，带领团队各部门做好顾客的销售服务工作2.布置店内各成员的日常工作，提高各成员的工作积极性和主动性及创造性，培训店员的工作技能，落实好日常工作行为的管理，营造愉快的工作环境。
3.做好门店工作的各项管理，做好阶段性的工作计划，工作目标的实施，执行传达好公司的政策，要求，公司职责的承担者,执行者。
4.组织好店内人员的每天沟通早会,布置好门店的日工作安排及问题跟进解决,技能学习,保证店内各项工作有调理的开展,承担店内的管理责任，使各项资源充分有效的发挥1/11/2022第 1页共 7 页店员：导购是商品到消费者,刹那的一跳，起着跳板的作用，作为店员:1.是做好客户的接待工作,为客户提供专业的产品销售的过程服务。
2.是协助店长完善销售中的各项工作的执行落实的过程.设计：对于定制产品，理念与思想非常的重要，设计贯穿定制营销的整个过程，理念本身就是销售，作为设计人员，是在凸显销售自我的价值.1。
是全程配合参与客户的沟通工作，认真的落实每个细节，把握好客户的需求过程.2.依照品牌概念，为客户做出规划设计的过程。
3.设计师要配合店长做出相应的方案和价格,与客户签订合同.4，作为设计是产品的主导,要对店长提出合理的建议和辅助，对客户做出详细的方案，沟通细致，做好沟通记录。
5。
设计要保证成品的设计质量，避免疑难单的出现。
安装：是成型产品最后的工匠，起着一定江山的作用，1。
是为客户提供最完善的产品安装的过程2.是保证成型产品顺利，保质，保优的落位的过程，售后:是实现为客户售后满意提供保障，对产生连续销售,品牌的美誉度,忠诚度至关重要的过程1.为客户提供专业的售后服务1/11/2022第 2页共 7 页2.实现品牌价值再生的过程没有完美个人,只有完美的团队，只有每个部门及环节的通力协作，才能打造出一个完美的产品，定制产品，细节就决定了成败,态度决定了你的行为，行为影响了细节，为了提高我们的工作效率，提高我们的工作价值为了更好的提升我们工作的规范，提升自我的职业素质化，为销售带来推力，每个团队成员，都要从完善自我开始,做好自己，融入团队，共同协力，做好我们的销售工作。
目录(一)基础管理篇3一、组织架构3二、岗位职责6三、员工招聘6四、考勤管理9五、薪酬管理11六、绩效考核12七、财务管理15手册使用指导说明2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09主要内容：基础管理在整个管理体系中是最重要同时也是最容易被忽视的，只有基础项目实现标准化，才能实现商场管理全面标准化。
本册包含商场在基础上中的部分项目：【组织架构】、【岗位职责】、【员工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【绩效考核】、【财务管理】。
1、【组织架构】和【岗位职责】提供了参考的组织架构图和相应的岗位职责说明书，商场可结合商场实际制定合理的组织架构、明确商场各岗位职责。
2、【员工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本岗位的招聘标准、招聘过程中需要用到的表格等，商场可参照执行人员招聘工作。
3、【考勤管理】提供了管理标准、休假规定参考表以及员工假期申请流程、申请表格、考勤管理部允许出现的状况等，商场可参照制定相关考勤管理制度。
4、【薪酬管理】和【绩效考核】提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬参考标准、提成参考标准、绩效考核相关表格，商场可参照制定薪酬标准以及绩效考核管理制度。
5、【财务管理】提供了管理标准以及财务管理流程。
2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09每一项都根据商场标准化管理要求为商场提供基本标准、不允许出现的状况、商场相关管理工作是否达标的对应考核措施以及帮助商场达到标准的参考图表、规章制度、流程和管理工具表等。
主要使用人：总经理、副总经理（总经理助理）、行政主管、财务主管、商场经理等商场中高层管理人员。
使用方法：主要使用人必须熟练掌握该册内容，并对相应的执行人员进行培训，在执行期间与商场绩效考核体系相关联，由总经理做好基础管理执行督导工作。
(一)基础管理篇一、组织架构1、组织架构图（1）适用于多店2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09（2）适用于单店2、组织架构图说明：2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09二、岗位职责2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09三、员工招聘2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.092021.03.09 欧阳法创编 2021.03.092021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09四、考勤管理2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.092021.03.09 欧阳法创编2021.03.092021.03.092021.03.09 欧阳法创编2021.03.09五、薪酬管理2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09六、绩效考核2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.092021.03.09 欧阳法创编 2021.03.092021.03.09 欧阳法创编2021.03.09七、财务管理2021.03.09 欧阳法创编 2021.03.092021.03.09 欧阳法创编 2021.03.09附：员工级别考核评审办法一、总则1、为鼓励商场员工积极向上，努力提高技术水平和业务能力，特制定本办法。
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】第 1页共 71 页目录(一)基础管理篇 (3)一、组织架构 (3)二、岗位职责 (6)三、员工招聘 (6)四、考勤管理 (9)五、薪酬管理 (11)六、绩效考核 (12)七、财务管理 (15)第 2页共 71 页手册使用指导说明主要内容：基础管理在整个管理体系中是最重要同时也是最容易被忽视的，只有基础项目实现标准化，才能实现商场管理全面标准化。
本册包含商场在基础上中的部分项目：【组织架构】、【岗位职责】、【员工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【绩效考核】、【财务管理】。
1、【组织架构】和【岗位职责】提供了参考的组织架构图和相应的岗位职责说明书，商场可结合商场实际制定合理的组织架构、明确商场各岗位职责。
2、【员工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本岗位的招聘标准、招聘过程中需要用到的表格等，商场可参照执行人员招聘工作。
3、【考勤管理】提供了管理标准、休假规定参考表以及员工假期申请流程、申请表格、考勤管理部允许出现的状况等，商场可参照制定相关考勤管理制度。
4、【薪酬管理】和【绩效考核】提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬参考标准、提成参考标准、绩效考核相关表格，商场可参照制定薪酬标准以及绩效考核管理制度。
5、【财务管理】提供了管理标准以及财务管理流程。
每一项都根据商场标准化管理要求为商场提供基本标准、不允许出现的状况、商场相关管理工作是否达标的对应考核措施以及帮助商场达到标准的参考图表、规章制度、流程和管理工具表等。
主要使用人：总经理、副总经理（总经理助理）、行政主管、财务主管、商场经理等商场中高层管理人员。
使用方法：第 3页共 71 页主要使用人必须熟练掌握该册内容，并对相应的执行人员进行培训，在执行期间与商场绩效考核体系相关联，由总经理做好基础管理执行督导工作。
(一)基础管理篇一、组织架构1、组织架构图（1）适用于多店第 4页共 71 页（2）适用于单店第 5页共 71 页第 6页共 71 页2、组织架构图说明：第 7页共 71 页二、岗位职责第 9页共 71 页三、员工招聘第 11页共 71 页四、考勤管理第 14页共 71 页五、薪酬管理第 16页共 71 页六、绩效考核第 17页共 71 页第 18页共 71 页第 19页共 71 页第 20页共 71 页七、财务管理第 22页共 71 页第 23页共 71 页附：员工级别考核评审办法一、总则1、为鼓励商场员工积极向上，努力提高技术水平和业务能力，特制定本办法。
2、商场成立非常设临时性专业技术职级评审领导小组。
小组人数依据本商场实际情况确定，暂定为3～5人，由副总经理担任组长，商场总经理担任副组长，组员由商场经理(店长)组成，由职级评审领导小组具体负责商场员工职级评定管理工作。
3、商场设立不同岗位的职级系列，目前情况下商场对客户顾问、设计师两个岗位设立职级。
4、岗位职级分类:客户顾问：见习客户顾问、三级客户顾问、二级客户顾问、一级客户顾问设计师：见习设计师、三级设计师、二级设计师、一级设计师5、商场实行专业技术资格评定与职务聘任相统一制度，相应的专业技术资格是商场聘用员工的一个依据，并与岗位工资待遇挂钩。
设立职级的岗位，商场要求该岗位员工具有职级资格。
商场鼓励员工为提高业务能力，自主学习相关岗位的业务知识。
6、商场为取得专业技术资格的员工颁发任命书，任命书为期壹年。
二、考核办法1、资格考试的审查商场专业技术职级评审小组对被考核人的工作能力、工作经历、工作业绩、工作表现进行初审，被考核人必须提供一份内容翔实的半年工作总结。
初审合格的员工参加资格考试。
2、资格考试的时间安排商场员工资格考试每年举办两次，具体安排如下：每年春节过后的半个月内进行第一次资格考试，第一次考试后每三个月进行一次资格考试。
3、资格考试的内容资格考试总分为100分，分笔试、情景模拟实操两个部分，笔试占50%，情景模拟实操占50%。
各级资格考试的难度原则：级别越高难度越大。
笔试内容：产品与企业知识、团队合作、营销知识与技巧、功能软件的运用等。
情景模拟实操内容：职级评审小组指定某一现场的人、物、景等资源(可以为虚拟场景，也可以为实际场景)，要求得到一个预期的结果。
而被考核人(可以是1人，也可以是多人)要根据以上场景资源设计或演绎一个过程以达到职级评审小组期望的结果，由评审小组对被考核人进行综合评分4、升降级划线员工级别评定划分标准表三、评分定级细则商场从基本素质、岗位考核、销售业绩三个方面对员工进行综合评审，综合评审采用百分浮动制。
1、基本素质部分基本素质部分占综合评审的权重为25%。
基本素质采用百分固定制，其中行业经验占10%、专业技能占50%、合同单实操占30%、一站式服务占10%。
如某员工小A基本素质部分得90分，那么换算成小A的综合评审分就为22.5分。
2、岗位考核部分岗位考核部分占综合评审的权重为25%。
如果小A的岗位考核部分平均得90分，那么换算成小A的综合评审分就为22.5分。
3、业绩考核部分业绩考核部分占综合评审的权重为50%，计算方法如下：保底销售任务设定为业绩考核分20分。
实际业绩考核分=实际发生业绩÷保底销售任务×20分(注：业绩考核分120分封顶)假如小A三个月以来(或者说是一个考试周期内)的总销售业绩是75万，假设小A是二级设计师，三个月的总保底销售任务3个月×6万/月=18万，那么小A的业绩考核分就是75÷18×20=83.3分，换算成综合评审分就为41.7分。
4、考核结果综合评分统计上述3项得分，小A的综合评审分=22.5+22.5+41.7=86.7分，根据员工职级评定划分标准，员工小A取得升一级设计师的资格！附：商场工资体系参考表1、月个人所得工资=基本工资+岗位工资+福利补贴+销售提成+工龄工资；2、岗位工资直接与个人月度目标考核得分挂钩，目标考核分70分以下（含70分）扣发岗位工资，71分以上至100分按分值除以100的比例进行发放（如80分，即用岗位工资*80%发放）；3、福利补贴基本项目包含交通补助、通讯补助、医疗保险、养老保险。
其他附加项目由商场根据实际情况给予购买；4、销售提成直接与实际合同款完成情况挂钩，低于目标任务的不参与享受销售提成部分；此提成比例为参考比例，商场可根据当地实际的消费水平给予核定；5、工龄工资每满一年的人员按30元/月的标准给予补助，工龄工资上限为210元/月；6、商场年终奖可根据商场全年收入的利润给予核算，具体操作由商场结合实际情况给予发放，公司不作统一要求。
第28 页共71 页总经理/总经理助理岗位职责说明书岗位名称：总经理/总经理助理部门：直接上级：直接下级：商场管理部/业务部/工程部/安装售服部/财务部/行政部相关联系岗位：任职资格：主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持商场的日常经营管理工作，带领商场完成公司制定的各项任务。
第29 页共71 页商场经理岗位职责说明书岗位名称：商场经理部门：商场管理部直接上级：总经理/总经理助理直接下级：店长相关联系岗位：办公室、财务部、售后管理部任职资格：主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面贯彻和执行各项管理制度。
工作内容：1、确定专卖店的组织机构，员工岗位分工；2、员工的任免建议权和岗位调动的权利，员工的培训，选拔。
每月全体员工的绩效考核；3、商场的产品管理，专卖店管理，售中售后服务管理和宽带管理，并接受统一考核；4、对市场有敏锐洞察力，及时将市场动态上报研发总经理，对工作部署立即执行；5、负责商场财务管理与监控，对商场样品、装饰品、备品及销售货款安全进行监督管理，严格执行财务申请、审批制度。
对总经理已经批准的固定费用支出和正常经营支出逐项进行审核签字，以外的各项支出必须先申请，总经理签批后执行；第30 页共71 页6、每月定期将已审定的财务报表，库存报表，员工出勤报表、工作报告，经营分析等传真给总经理；7、每月进行客户家庭回访不少于20%，电话回访不少于50%；8、每月底对经营和员工表现做工作总结，对市场信息及时反馈。
根据员工日清表统计评分；9、每月对检查结果填写考核表，作为绩效考核标准。
店长岗位职责说明书岗位名称：店长部门：商场管理部直接上级：商场经理直接下级：客户顾问、设计师相关联系岗位：送装售服主管、行政主管、安装工、仓管员、会计任职资格：1.大专以上学历，管理或市场营销等相关专业；2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；3.身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；4、3年以上店面管理或2年以上厨柜业店面管理经验；5、熟练操作办公软件；主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，全面主持门店的日常管理工作，带领门店员工完成商场制定的销售目标和各项工作指标。
安装售服主管岗位职责说明书岗位名称：安装售服主管部门：安装售服部直接上级：总经理/总经理助理直接下级：安装工、电器维修员、售后服务人员、送货司机相关联系岗位：店长、客户顾问、行政部主管、会计任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；3、熟悉厨房电器维修；4、3年以上厨柜安装经验和团队管理经验;5、熟练操作办公软件。
主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持安装售服部的日常管理工作，带领安装售服团队完成公司制定的各项任务。
工作内容：行政主管岗位职责说明书岗位名称：行政主管部门：行政部直接上级：总经理/总经理助理直接下级：培训专员、下单员、办公室文员、仓管员相关联系岗位：店长、客户顾问、送装售服主管、设计师任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、热情活泼，亲和力强；3、熟悉厨柜产品计价并能看懂厨柜产品图纸；4、3年以上行政管理经验和团队管理经验；5、熟练操作办公软件。
主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，全面主持行政部的日常管理工作，负责商场人力资源管理、财务管理以及与公司衔接工作。
客户顾问岗位职责说明书岗位名称：客户顾问部门：商场管理部直接上级：店长直接下级相关联系岗位：会计、设计师、安装工、行政部主管、送装售服主管任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、有较强的语言表达能力，亲和力强；3、有三年以上的终端销售经验，对厨柜产品有一定的了解；主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，完成商场下达的销售目标。
设计师岗位职责说明书岗位名称：设计师部门：商场管理部上级：店长直接下级：相关联系岗位：客户顾问、安装工任职资格：1、大专以上学历，设计或计算机专业；2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；3、有较强的沟通能力，亲和力强；4、三年以上设计经验，熟练操作各种制图软件(如：CAD)有家具厨柜设计经验；5、熟练操作办公软件。
