大客户统计数据

集团客户业务发展统计指标及说明
（一）指标定义：
（1）移动集团客户：使用中国联通移动业务用户数在10人以上（含10人）的集团客户。

（2）综合业务集团客户：指使用中国联通两项或者两项以上基本通信业务的集团客户，其中至少一项业务由集团统一付费。

（3）全国性集团客户：使用中国联通跨两省以上电信业务且每年给中国联通带来的业务总收入超过100万元的集团客户。

（4）集团客户期末到达：指统计期末到达的实际在网数。

（5）集团客户收入：指集团客户产生的业务收入。

（6）收入总额：指单项业务全网用户产生的业务收入。

（二）取数根据：
（1）进展客户数据取自集团客户部门与各业务部门。

（2）集团客户收入由综合营账系统提取数据与与客户签订协议款填报。

（3）全网新增用户数、净增用户数、用户期末到达数与收入总额与省计划财务部数据保持一致。

（三）填报说明：
（1）集团客户收入：与客户所签订协议收入、语音、增值业务产生费用。

（2）专线接入：指通过专线方式接入联通长途网、IP网、互联网的用户。

（3）租线业务填报外部租线的且已签订合同并开通的客户。

（4）原有集团客户本月新增了单个用户（不限数量），填报时，只计用户数。

（5）已在表（一）的综合业务与全国性集团客户中填报了数据，在各单项业务中仍然要填报。

数据有重复，汇总不做累加。

客户统计管理制度一、总则为了规范客户统计工作，提高客户数据的准确性和完整性，有效管理客户关系，制定本管理制度。

二、客户统计管理的目的1.明确客户基本信息，为企业提供发展和决策依据。

2.维护现有客户关系，增加客户忠诚度。

3.开拓新客户，拓展市场。

4.为企业的市场营销、服务等提供可靠的数据支持。

三、客户统计管理的内容1.客户基本信息的统计：包括客户名称、联系方式、所在地区、行业、性质等。

2.客户消费情况的统计：产品购买情况、消费金额、购买频次等。

3.客户服务情况的统计：投诉情况、服务评价等。

4.客户满意度的统计：定期开展满意度调查，了解客户需求，改进服务。

5.客户分类统计：按客户的重要性、忠诚度等进行分类统计。

四、客户统计管理的流程1.客户基本信息的收集：通过各种途径获取客户基本信息。

2.客户信息的录入：将收集到的客户信息录入电脑系统。

3.客户信息的更新：定期对客户信息进行更新，保持信息准确性。

4.客户数据分析：针对客户的基本信息、消费情况、服务情况进行分析，为企业决策提供参考。

5.定期统计报告：按照一定的频率，制作客户统计报告，进行汇总分析和展示。

五、客户统计管理的责任1.相关部门负责人应明确客户统计工作的责任，并将其纳入本部门的绩效考核中。

2.客户服务部门应负责客户基本信息的收集和更新工作。

3.市场营销部门应负责客户消费情况的统计和分析。

4.财务部门应负责客户应收款项的管理和统计。

六、客户统计管理的监督1.由企业内部的质量管理部门负责对客户统计管理的检查和监督。

2.定期组织对客户统计管理工作进行检查和评估，发现问题及时处理。

3.针对客户统计管理存在的问题，及时进行整改和提升。

七、客户统计管理的保密1.所有员工应根据企业的机密制度，严格保护客户信息的保密性。

2.不得私自将客户信息外泄给第三方。

八、客户统计管理的评估1.对客户统计管理工作进行定期评估，了解工作的实际运行情况。

2.对客户统计管理工作的评估结果进行总结和分析，发现问题并及时解决。

大客户销售客户分析1. 引言大客户销售是现代企业中非常重要的一项业务，通过开展大客户销售，企业能够提高销售额、扩大市场份额、增加利润。

然而，要实现高效的大客户销售，就必须对客户进行深入的分析和了解。

本文将介绍大客户销售客户分析的相关概念和方法，以帮助企业更好地开展大客户销售。

2. 客户分析的重要性客户分析是指对客户进行系统的研究和分析，了解客户的需求、偏好和行为，以便通过精准的营销策略满足客户需求，提高销售效果。

在大客户销售中，客户分析尤为重要。

通过客户分析，企业可以了解大客户的特点和需求，提供个性化的产品和服务，增强客户黏性，提高客户满意度。

3. 大客户销售客户分析的方法3.1 个体分析个体分析是指对每个大客户进行细致的个别分析。

通过个体分析，企业可以了解大客户的行业背景、规模、经营状况以及潜在需求。

个体分析主要包括以下几个方面：•行业分析：了解大客户所处的行业，并对行业进行相关的研究，包括行业的发展趋势、竞争格局等。

这样可以帮助企业更好地了解大客户的竞争优势和潜在需求。

•公司分析：对大客户的公司进行详细分析，包括公司的规模、运营情况、财务状况等。

通过公司分析，企业可以了解大客户的实际需求和购买能力。

•决策人员分析：了解大客户的决策人员，包括他们的背景、职位以及对企业产品的认知程度。

通过决策人员分析，企业可以更准确地制定销售策略，提高销售效果。

3.2 统计分析统计分析是指对大客户数据进行收集和整理，并通过统计方法进行分析。

通过统计分析，企业可以了解大客户的购买行为、消费习惯、产品偏好等，从而更好地满足客户需求。

统计分析主要包括以下几个方面：•购买频次分析：了解大客户的购买频次以及购买周期，从而合理安排销售活动和促销策略。

•消费金额分析：分析大客户的消费金额，找出消费金额较高的客户，重点关注并提供更好的服务。

•产品偏好分析：通过分析大客户的购买历史和偏好，了解客户对不同产品的偏好和需求，以便提供个性化的产品和服务。

大客户营销调研报告调查目的和背景本次调查旨在了解大客户营销的效果以及相关问题，以便为公司的市场战略制定提供参考。

大客户是指那些对公司业绩以及品牌声誉有着重要影响力的客户，他们的付出对公司收益起到至关重要的作用。

调查方法和样本选择本次调查采用了问卷调查的方式，共发放了200份问卷，针对公司内部销售团队和部分大客户进行调查。

样本的选择基于其对公司业务的重要性和对大客户营销了解的程度。

调查结果分析根据调查结果，我们总结了以下几个关键点：1. 大客户营销的重要性大多数受访者（80%）认为大客户营销对公司的业务发展至关重要，因为大客户对公司的收入和市场影响力有较大的贡献。

他们的满意度和忠诚度直接影响了公司的品牌形象和市场份额。

2. 大客户需求的特点调查显示，大多数大客户更加注重优质的售后服务、定制化解决方案以及相对稳定的合作关系。

与普通客户相比，他们更加看重产品质量、品牌声誉以及企业的可信度。

3. 大客户营销策略的有效性调查结果显示，目前公司采取的大客户营销策略相对较为有效，但仍有待改进。

受访者普遍认为加强与大客户的沟通和关系维护是提升大客户满意度的关键。

此外，部分受访者建议增加对大客户的优惠政策和定期举办客户活动，以增加合作伙伴的忠诚度和信任度。

4. 需要改进的方面调查还发现，有一部分大客户对公司的市场定位和产品创新能力表达了一定的不满意。

建议公司在市场调研和产品研发方面加强投入，以更好地满足大客户的需求。

结论和建议从调查结果中可以看出，大客户营销对公司的发展具有重要意义，但仍存在一些必须加以改进的方面。

公司应加强与大客户的沟通和合作关系维护，并且根据大客户的特点制定相应的营销策略。

同时，加大在市场调研和产品创新方面的投入，以满足大客户的需求并保持竞争优势。

9.3.1客户销售份额统计表区域客户编号客户名称上年度销售额今年累计销售额金额〔元〕所占比率〔为金额〔元〕所占比率〔为备注客户名称客户地区品名产品1产品2产品3产品4产品5销售数量销售金额销售数量销售金额销售数量销售金额销售数量销售金额销售数量销售金额1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计备注客户编号客户名称人交易现状拟赠礼品礼品数量〔件〕预算价值〔元〕备注单位：元月客户名称销售额累计欠款本月收款尚欠收款合计销售金额等级大客户数量普通客户数量原有新增减少现有实际增减原有新增减少现有实际增减年交易额〔万元〕优惠产品优惠价格〔元〕备注客户名称负责人员经营项目单位：万元客户名称人经营工程去年交易金额今年预计交易金额拟给予价格优惠批示备注现存问题解决难度业务代表1业务代表2业务代表3主管人员其他相关人员可行性判定对策业务代表主管人员区域负责人备注客户名称企业地址E-mail负责人推销产品第一次交易额第一次交易产品名称开发经过备注批示9.3.9新开发客户记录表区域客户名称区域市场环境业务往来企业的市场环境状况如何？当今国际环境卜业务开展如何？金融环境如何？业界的长期展望如何？经营素质业务往来企业的经营是法人还是个人？资本资金如何？同行评语如何？总公司、关系企业、主要银行的信誉如何？劳资关系如何？评价是否有不止当父易的传百?与外部团体的联系如何？是否有经营有问题的传言？税务是否正当？市场现状主营产品的销售状况如何？销售战略是否困难？批发商或零,售商是否平安？库存治理、交货举措是否健全？财务状况过去的平均利益如何？企业的资产如何?贷款是否适当？过剩投资是否平安？是含有不良的债权？综合评价制表编号地址货品名称货品编号数量价格〔元〕购货额〔元〕累计额〔元〕总积分额总购货额累计总价备注订单号客户名称产品名客户地址规格联系批号等级订货数量交货方■式L/C 〔信用证〕交货数量APPNO .订单号〕用途包装完成日期出货日期色号箱数箱号净重毛重合计备注客户货品送货单区域客户名地址E-mail订货日期送货日期货品名称货品规格数量单价〔元〕总金额〔元〕备注合计说明：此单据为上列购物开出,请注明地址和区域单位：元期别月别X X X X年度X X X X年度X X X X年度预计实绩预计实绩预计实绩1月金额占全年比率2月金额占全年比率3月金额占全年比率4月金额占全年比率5月金额占全年比率6月金额占全年比率7月金额占全年比率8月金额占全年比率9月金额占全年比率10月金额占全年比率11月金额占全年比率12月金额占全年比率合计金额客户名称区域单位：元月别-产品名称产品1产品2产品3产品4产品5合计1预计月实绩2预计月实绩3预计月实绩4预计月实绩5预计月实绩6预计月实绩7预计月实绩8预计月实绩9预计月实绩10预计月实绩11预计月实绩12预计月实绩区域原有状况变更情况变更时间主管人员公司名称组织形态控股关系资金来源财务水平其他批示备注客户名称区域区另1」工程'X 本月本年每月平均与每月平均的比率去年同月与去年同月的比率今年累计与去年累计的比率销售额〔万元〕客户数量每个客户销售额〔元〕员工数量员工人均销售额〔元〕营销工作人员数量每位销售员人均销售额〔元〕每位销售员的市场面积每平方米的销售额〔元〕每平方米的库存备注区域单位：元客户名称上月余额本月赊销额本月回收额本月余额现金存款应收票据折扣退货扣除合计客户名称区域份项1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月交易客户数量预计订货总金额〔万元〕取消订货总金额〔万元〕实际订货金额〔万元〕达成率占总营业额比率本月未收账款〔万元〕收款率货款延长大数税额〔万元〕重人贞献重大过失客户数到账记录客户资料表区域客户地址经营者情况性别年龄学历语百籍贯以往荣誉金融状况往来银行记事兑现情况资金状况：丰裕充足紧短缺危险付款情况付款态度：爽快普通尚可延迟为难欠款其他说明：经营概况经营方针 1.积极2.保守3.坚实4.平常5.凌乱6.投机业务状况 1.兴隆2.渐盛3.常态4.衰退5.危险宫业种类进货对象 1. xx牌占xx %2 xx牌占xx %3 xx牌占xx %销售种类1. x x门市x x %2 X X门市X X %3 X X门市X X %4其他x x %销售围 1.本地2.其他地区销售价格 1.合理2.略低3.略高4,削价营业性质 1 .专营2.兼营每月平均销售实绩每月平均销售力最局月额进货最低月额进货销售销售存货存货一＞概况]组织 1 .独资2.合资3.股份公司门巾卸积 1.大2.中3.小开业时间年月日门巾部置 1.好2.普通3.可以4.不好仓库 1.大2.中3.小4.无退货习惯 1.无2.合理3.正常4.不止常财务治理1.佳2.可以3. 一般4.恶劣存货治理1.佳2.可以3. 一般4.恶劣店铺 1 .自由市价XX元2.租用租金XX元店址1.闹市2.商业街3.住宅区4.工矿区5.郊区车辆1.轿车2.大客车3.三轮车4.摩托车同行业中地位 1. 一流2.二流3.三流员工情况店员名推销员名修理工名临时工名对国际名牌认知度1. 了解2.略知3.熟知4.感兴趣5.不知最近半年来的实绩变化：以往每月平均实绩概况预测与其他厂家的特殊关系：保全关系担保物名称所有权记事登记价格实际价格担保手续店保商号资本额营业执照号店址负责人担保手续个人保号住址记事担保手续经销合约资信机构提供资料结论最高信用程度批示总经理营销总监销售经理销售主管备注客户招待申请表区域申请人部门申请日期客户名称招待场所招待日期客户方而同席人员招待费用会议用餐交通礼品苴他合计本企业同席人员预算金额〔元〕招待事宜安排人员实际支出〔元〕招待目的费用说明注思事项上级领导审核区域负责人审核财务部审核客户开发方案表区域区域 日期 客户开发专员拜访客户约定 拜访要点准 备 分类编 号 企业名或 工厂名拜 访 时 问面谈者属门所部客户名称详细地址拜访对象增长率注意信用度总利润率事项综合评价业界地位其他已解决的问题注思事项备注制表人：制表时间:厅P 客户名称联系方式联络人员联络时间联络目的联络地点备注重点客户治理表区域厅P销售额前10名销售增长前10名销售利润前10名 客户名称销售额(元)客户名称增长率 (%客户名称利润率 (%12345678910重点治理客户销售额目标将其设为重点客户的原因实现目标的行动举措客户经理建议营销总监建议年度、、、区域客户数量占客户总数量的比例占该区总销售额的比例备注客户调查明细表区域客户名称地址接洽人员负责人年龄文化程度厂长年龄文化程度接洽人职称负责事项经济状况经营方式业务开展情况业务围销售对象价格旺季月月销量淡季月月销量企业性质口股份□□合伙店铺口合资组织员工人数职员人治理层人合计付款条件付款期限方式手续与本企业往来年度主要来购产品金额旺季每月淡季每月制表人: 制表时间:大客户汇总评定表区域客户编号客户名称客户等级信用程度设定条件年度目标备注区域客户名称董事长总经理直接主管主营业务销售合同□已签订匚正签订匚未签订总部地址分部地址法人代表从业时间出生年月业务银行注册资金成立时间资金状况口充足口一般口缺乏口紧信用状况□佳□一M 口差口很差在同行中的地位口领先口居中口落后员工人数男女合计月均销售量库存里/、动广建筑物〔m2〕自有租赁〔m2〕层数自有租赁总部分部近半年每月营业收支情况销售额〔元〕本钱〔元〕治理费用〔元〕销售费用〔元〕营业利润〔元〕利息支付〔元〕折扣〔%损益额〔元〕赢利率〔%客户名称区域调查工程上次评分本次评分差异分析企业您对本企业的印象如何？您是否了解本企业的业务和资费情况？您对本企业提供的效劳是否满意?产品和服务本企业提供的产品是否稳定？您对故障处理的速度是否满意?本企业是否提供了令您满意的解决方案,本企业提供的产品是否满足了贵公司的业务需求？本企业提供的产品效劳是否到达了您的期望？人员客户经理是否了解贵公司的业务情况？客户经理是否能和您愉快交流？客户经理是否能为您解答疑问？客户经理是否能为您提出合理的建议或给予帮助？客户反应信息备注制表人：制表时间:区域所在部门审核人职位入职时间审核时间公司目标部门目标提升销售额提升现金流指标增强本钱限制保存现有优质客户,提升整体客户质量维系旧客户,保证客户忠诚度扩大市场份额提升回款率,缩短回款周期限制销售本钱提升客户营业额与利润率提升客户满怠度,缩短客户咨询回复周期提升客户对明星品牌的认知度、美誉度个人绩效目标权重衡量指标指标值考核评价保存优质客户10%制定优质客户维系方案并实施3个月完成计戈全年实施并不断完善30%大客户流失率0开发目标大客户20%通过市场分析,确定目标大客户,正式签订业务合同确定目标10个,签订合同5个10%目标大客户下单量X X万元提升现有普通客户潜力20%提升现有普通客户成为大客户5个增强办事处治理10%各办事处投诉〔非业务原因〕次数不超过5次。

2008年广东公司集团客户KPI指标统计口径V4.02008年2月19日目录1.集团信息化收入 (1)1.1行业应用收入的指标口径 (1)1.1.1行业应用收入指标定义 (1)1.1.2行业应用指标统计口径 (1)1.1.3具体行业应用指标设置及统计口径 (2)1.1.3.1校讯通 (2)1.1.3.2 农信通 (2)1.1.3.3物流通 (3)1.1.3.4银信通 (3)1.1.3.5警务通 (4)1.1.3.6医务通 (5)1.1.3.7药讯通 (5)1.1.3.8政务通 (6)1.1.3.9电力通 (6)1.1.3.10财信通 (7)1.2标准化产品信息化收入的指标口径 (7)1.2.1标准化产品信息化收入指标定义 (7)1.2.2统计口径 (8)1.2.3具体标准化产品指标设置及统计口径 (8)1.2.3.1综合VPMN (8)1.2.3.2短号集群网 (8)1.2.3.3集团短号 (9)1.2.3.4无线DDN (9)1.2.3.5GPRS接入 (9)1.2.3.6企业随E行 (10)1.2.3.7企信通（ADC版/普通版） (10)1.2.3.8集团短信 (11)1.2.3.9移动CRM（ADC/普通版） (11)1.2.3.11移动进销存（供应链）（ADC/普通版） (12)1.2.3.12企业信息机（MAS/普通版） (12)1.2.3.13小区短信 (12)1.2.3.14集团彩信 (13)1.2.3.15企业邮箱（ADC/普通版） (13)1.2.3.16手机邮箱（企业版）（PUSHMAIL）（MAS/ADC/普通版） (13)1.2.3.17 BLACK BERRY (14)1.2.3.18移动800 (14)1.2.3.19移动总机 (14)1.2.3.20集团彩铃 (15)1.2.3.21 行业应用卡 (15)1.2.3.22 集团通信录（沟通100通信录）： (16)1.2.3.23 宽带接入 (16)1.2.3.24 VOIP专线 (16)1.2.3.25 IP-VPN (17)1.2.3.26 集团IP后付费 (17)1.2.3.27主机托管 (17)1.2.3.28企业名片（ADC/普通版） (18)2 集团信息化（MAS）/行业应用解决方案（ADC）推广 (18)2.1集团信息化（MAS）到达数的指标口径 (18)2.1.1指标定义 (18)2.1.2统计口径 (18)2.1.3指标数据来源 (19)2.2行业应用解决方案（ADC）到达数的指标口径 (19)2.2.1指标定义 (19)2.2.2统计口径 (19)2.2.3指标数据来源 (19)2.3行业应用客户端用户数的指标口径 (20)2.3.1行业专用终端 (20)（2）统计口径 (20)（3）指标数据来源 (20)2.3.2 OTA STK卡 (20)（1）指标定义 (20)（2）统计口径 (20)（3）指标数据来源 (21)2.3.3卡识读物 (21)（1）指标定义 (21)（2）统计口径 (21)（3）指标数据来源 (21)2.3.4手机客户端 (21)（1）指标定义 (21)（2）统计口径 (21)（3）指标数据来源 (22)3集团客户到达数/集团个人客户到达数 (22)3.1集团客户到达数的指标口径 (22)（1）指标定义 (22)（2）统计口径 (22)（3）指标数据来源 (22)3.2集团成员到达数的指标口径 (22)（1）指标定义 (22)（2）统计口径 (22)（3）指标数据来源 (23)2008年广东公司集团客户KPI指标业务统计口径1.集团信息化收入集团信息化收入包括行业应用收入和标准化产品收入。

新华书店大客户年终总结
尊敬的新华书店大客户：
感谢您在过去的一年中对新华书店的大力支持与合作。

为了总结过去一年的工作情况，向您汇报我们的工作成绩、遇到的问题以及下一步的发展计划。

1. 工作成绩：
(1) 销售额增长：根据数据统计，今年我们的销售额同比去年增长了10%。

这得益于您的大力支持与信任，以及我们店内员工的不懈努力。

(2) 客户满意度提高：通过加强客户服务意识，我们顾客的满意度也有所提高。

通过增加商品种类、加强售后服务以及保持商品质量，我们高质量的服务深受客户好评。

2. 遇到的问题：
在工作过程中，我们也遇到了一些问题：
(1) 库存管理不足：由于市场需求的波动，我们有时会出现库存管理不足的情况，导致部分商品短缺。

我们会加强对库存的监控，提前预测市场需求，以确保库存的充足性。

(2) 竞争压力增大：面对市场竞争的加剧，我们需要不断提升自身实力，加强产品研发，提升服务质量，以赢得更多客户的青睐。

3. 下一步的发展计划：
我们将继续努力改进工作，以更好地满足客户的需求：
(1) 持续提升服务质量：加强员工培训，提升服务意识，提
高店内服务的效率和质量。

(2) 拓宽产品线：根据市场需求变化，我们将进一步拓宽产品线，引进更多有特色的书籍，以满足不同客户群体的需求。

(3) 加强合作关系：我们将更加密切地与您保持联系，及时解决问题，共同拓展市场，实现共赢。

感谢您一直以来对新华书店的支持与信任。

我们会持续努力，在新的一年里为您带来更好的服务和更多的惊喜。

祝您及家人过一个愉快的节日和新年。

感谢！
新华书店团队。

中国银监会办公厅关于印发《客户风险统计数据报送规程(试行)》的通知文章属性•【制定机关】中国银行业监督管理委员会(已撤销)•【公布日期】2007.02.12•【文号】银监办发[2007]53号•【施行日期】2007.02.12•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理正文中国银监会办公厅关于印发《客户风险统计数据报送规程（试行）》的通知（银监办发〔2007〕53号）各银监局：现将《客户风险统计数据报送规程（试行）》印发给你们，请认真组织学习，并结合实际贯彻执行。

二○○七年二月十二日客户风险统计数据报送规程（试行）第一章总则第二章统计数据审核上报流程第三章跨省不确定性校验结果反馈、修改流程第四章新设立机构处理第五章通报和考核第六章附则第一章总则第一条为保证客户风险统计制度的顺利实施，进一步提高数据报送的及时性、准确性和规范性，特制定本规程。

第二条本规程适用范围为各银监局。

第三条客户风险统计数据以及相关资料属于重要涉密信息。

各银监局要按照《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国统计法》以及银监会的其他相关规定，严格执行信息保密制度，确定专门的部门和人员，负责客户风险统计数据的收集和管理，并做好上岗前的保密教育和培训。

第二章统计数据审核上报流程第四条各银监局对银行业金融机构报送的客户风险统计数据，应进行确定性校验。

确定性校验通过后，对统计数据的完整性、准确性和规范性进行审核。

审核内容主要包括以下方面：（一）是否存在异常的数据。

如总资产、总负债、授信总额及贷款余额为零或其他异常（如超大数据等）。

（二）是否存在异常的无证件客户。

境内注册的企业一般不应是“无证件”客户，对“无证件”客户应严加审核。

（三）本期报送的大客户数、违约法人客户数和违约个人客户数与上期相比增减是否异常。

（四）大客户的基本信息是否完整。

包括股东、主要关联企业、贷款担保情况、上市情况和预警信息等。