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与不同类型顾客进行有效沟通的技巧与不同类型的顾客进行有效沟通是每个销售人员都需要掌握的技巧。
不同类型的顾客有不同的需求和期望，因此我们需要采用不同的沟通方式和技巧来与他们交流。
以下是一些有效沟通的技巧，可帮助销售人员更好地与不同类型的顾客进行沟通。
1.监听能力与顾客进行有效沟通的关键是要倾听他们的需求和意见。
通过认真倾听，您可以更好地了解顾客的需求，从而提供更好的解决方案。
在与顾客交流时，确保专注于他们所说的话，避免干扰或提前下结论。
当顾客发表意见时，不要打断他们，而是等待他们说完后再提出自己的观点。
2.善于提问提问是了解顾客需求的重要手段。
通过向顾客提出相关问题，您可以更好地了解他们的需求和意愿。
这样可以帮助您为顾客提供更准确和个性化的解决方案。
确保您的问题明确、简洁，并引导顾客进一步表达他们的需求。
3.非言语沟通与顾客的沟通不仅仅是通过言语来实现的，非言语沟通也起着重要的作用。
注意面部表情、姿势和身体语言等非言语信号。
保持友好的微笑、保持良好的姿势和眼神接触，可以传达出积极的态度和兴趣。
此外，适时使用肢体语言也可以帮助强调您的观点和表达方式。
4.适应顾客的语言与顾客进行沟通时，要使用顾客能够理解和接受的语言。
避免使用行业术语或过于专业的术语，以免让顾客感到困惑或不理解。
尽量使用通俗易懂的语言来解释和表达，确保顾客能够理解您所说的内容。
5.建立信任关系建立与顾客之间的信任关系是有效沟通的基础。
通过与顾客建立良好的人际关系，可以增加顾客对您的信任和忠诚度。
要在交流中展现诚信和善意，充分尊重顾客的意愿和权益，并积极回应他们的需求。
6.尊重差异不同类型的顾客具有不同的需求和背景，当与他们沟通时，要尊重他们的差异。
避免将自己的观点强加于顾客，而是与他们合作，找到适合双方的解决方案。
接受和尊重顾客的个人差异将有助于建立良好的沟通关系。
7.专业知识对于销售人员而言，具备专业知识是与顾客进行有效沟通的基本要求。
熟悉与应对不同类型客户的沟通技巧在商业领域中，与客户进行高效和有效的沟通至关重要。
不同类型的客户具有不同的需求和偏好，因此，掌握与不同类型客户进行沟通的技巧非常关键。
无论是面对要求明确的客户还是态度消极的客户，以下是一些帮助您熟悉并应对不同类型客户的沟通技巧。
第一部分：理性客户理性客户通常特点是理智冷静、关注细节，更加注重事实和数据。
与理性客户进行沟通，以下技巧可能会对您有所帮助：1. 详细准备：在与理性客户进行沟通之前，确保您准备充分且详细。
提供清晰、准确的信息，以便于他们做出明智的决策。
2. 提供数据支持：理性客户非常重视数据和事实。
在沟通过程中，提供可靠的数据和支持材料，以便他们做出有根据的决策。
3. 强调利益：理性客户通常更关注结果和效益。
确保在沟通中强调他们的利益和优势，以便于他们认可您的产品或服务。
第二部分：情感客户情感客户更加侧重于人际关系和情感需求，对于个人关系和情感投入更感兴趣。
在与情感客户进行沟通时，可以使用以下技巧：1. 积极倾听：对于情感客户，倾听是至关重要的。
认真倾听并理解他们的需求和感受，表达同理心，建立起更好的人际关系。
2. 关注情感需求：情感客户更关注感受和情感需求。
在沟通中，给予他们足够的情感支持，并展示您的关怀和关心。
3. 维持联系：与情感客户建立起持续的联系非常重要。
通过定期沟通以及关怀与探访，加强人际关系，建立更好的合作基础。
第三部分：消极客户消极客户常常充满抱怨和不满，对产品或服务持负面态度。
与此类客户进行沟通的同时，以下技巧能够帮助您应对：1. 保持冷静：面对消极客户时，保持冷静和专业是非常重要的。
不要被他们的情绪所影响，以平和的心态回应他们的问题和抱怨。
2. 充分倾听：尽可能多地了解消极客户的问题和不满。
给予他们充分的倾听空间，以便于您能更好地理解问题的本质。
3. 提供解决方案：与消极客户积极合作，寻找解决问题的办法。
提供切实可行的解决方案，并确保及时跟进和解决他们的问题。
针对不同类型客户的销售话术技巧在竞争激烈的商业世界中，销售人员面对各种不同类型的客户。
无论是乐于交流的开放型客户，还是较为保守的保守型客户，或是追求新奇刺激的冒险型客户，不同的客户类型需要不同的销售话术技巧来满足他们各自的需求。
本文将探讨具体的销售话术技巧，帮助销售人员更好地应对不同类型的客户。
一、开放型客户开放型客户渴望与销售人员建立亲密的关系，他们喜欢深入探讨产品或服务细节，从而做出明智的决策。
以下是对付开放型客户时可以采用的销售话术技巧：1. 倾听和问询：在交谈中，重视倾听客户的意见和需求，尽量避免在他们发表意见时打断。
通过提问，了解他们真正关心的问题，并给予明确的回答。
2. 提供专业知识：开放型客户对产品或服务的知识有较高的要求，因此销售人员需要充分准备，有充足的专业知识。
通过向客户提供深入的产品细节、市场趋势等信息，增强销售人员的专业形象。
3. 关注个人：开放型客户更关注与销售人员建立个人联系。
在交谈中，展示出对客户个人生活和成就的关心，适度分享自己的经验和见解，以建立更为紧密的关系。
二、保守型客户保守型客户对新事物较为谨慎，他们对于安全性和可靠性非常看重。
销售人员面对保守型客户时，需要采用以下销售话术技巧：1. 强调历史记录：提及产品或服务在市场上的成功案例和客户的反馈，以证明产品或服务的可靠性和质量。
2. 显露专业性：要展示销售人员的专业素养和知识，以及公司的可靠性和稳定性。
通过对质量控制和生产过程的解释，增加对产品的信任。
3. 耐心细致：保守型客户通常需要更多时间去考虑和决策。
销售人员需要耐心等待，并提供额外的支持和信息，以帮助客户做出决策。
三、冒险型客户冒险型客户对于新产品和创新充满好奇，他们愿意冒险并追求新的体验。
面对冒险型客户，以下销售话术技巧可以派上用场：1. 引发兴趣：通过提供有趣的事例、成功案例或创新的功能特点，引起客户的兴趣和好奇心，激发他们对产品的探索欲望。
2. 强调独特性：冒险型客户偏爱独特、创新的产品或服务。
针对不同客户类型的巧妙善用话术在商业和销售中，与客户的有效沟通起着至关重要的作用。
人们需要学会运用恰当的话术来与不同类型的客户进行交流，以达到更好的销售结果。
不同类型的客户有着不同的需求、心理状态和个性特点，因此需要我们有针对性地运用不同的话术来与他们进行交流。
首先，让我们看看顾客中的具体类型及对应的话术。
1. 行动型客户：这类客户善于决策并且迅速采取行动。
他们希望快速解决问题并节省时间和精力。
对于这类客户，您可以运用直接明了的话语，强调产品的速度、效率和方便性。
例如：“我们的产品可以在短短几分钟内帮助您解决问题，让您省去了繁杂的手续和等待时间。
”2. 分析型客户：这类客户喜欢深入研究和分析可能的选择，并且可能会对细节提出很多问题。
对于这类客户，您需要提供更多的信息和数据来支持您的观点。
例如：“根据我们的市场研究数据，我们的产品在过去一年里有超过80％的用户满意度，这是一个非常可靠的信号。
”3. 社交型客户：这类客户注重人际关系和情感联结。
与他们交谈时，您可以关注他们的兴趣爱好、职业和个人背景，以便更好地与他们建立关系。
例如：“我听说您对户外运动很感兴趣，我之前曾经参加过一次类似的活动，真的很有趣。
您也可以考虑加入我们的户外俱乐部，我们经常组织一些有趣的活动。
”4. 实用型客户：这类客户关注产品的实用性和功能性。
他们通常会问一些实际问题，如价格、质量和保修等方面。
对于这类客户，您需要重点强调产品的特点和优势。
例如：“我们的产品经过多次测试和验证，不仅质量可靠，还附带一年的免费保修服务。
相较于其他竞争对手，我们的产品具有更高的性价比。
”尽管不同类型客户的需求和关注点不同，但有几个通用的原则适用于与所有客户的交流。
首先，针对客户的话术需要真诚。
客户往往能够分辨出虚假的言行，因此我们需要真诚地对待客户，并以积极、友善和专业的态度与他们交流。
其次，针对客户的话术需要简单明了。
客户很可能对产品或服务的细节了解有限，因此我们需要用简单明了的语言来解释清楚。
应对不同客户的销售技巧为了与客户成交，达到销售的目的，应根据不同客户、不同情况、不同环境，采取不同的成交策略，以掌握主动权，尽快达成交易。
下面店铺给大家分享应对不同客户的销售技巧，欢迎参阅。
应对不同客户的销售技巧1.直接要求法。
销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。
使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。
例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。
”当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。
2.二选一法。
销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。
运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。
例如：“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。
3.总结利益成交法。
把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。
4.优惠成交法。
又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。
销售人员要注意三点：(1)让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。
(2)千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。
(3)表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。
”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。
但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。
”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。
应对不同类型客户的说服技巧在销售和客户服务领域，与不同类型的客户打交道是很常见的情况。
每个人的思维方式和决策方式都不尽相同，因此需要运用不同的说服技巧来有效地与他们沟通。
下面是几种不同类型客户的说服技巧：1.逻辑型客户：逻辑型客户喜欢有逻辑性、理性和事实支持的说法。
他们通常对产品的细节和功能感兴趣，并倾向于做出基于事实和数据的决策。
与逻辑型客户交谈时，你需要提供具体的信息和数据来支持你的主张。
确保你的论据有逻辑性，不要夸大或夸张产品的优点。
另外，逻辑型客户喜欢用问问题的方式来表达关切，你可以积极回答并提供详细的解释。
2.感性型客户：感性型客户更关注产品的情感价值和个人体验。
他们通常会受到品牌形象、口碑和感知的影响。
与感性型客户交谈时，你可以分享一些成功案例和客户见证来展示产品的优势。
强调产品对他们生活的积极影响，并让他们感受到你的关怀和对他们需求的理解。
此外，你还可以讲述一些与产品相关的有趣故事或细节来吸引他们的兴趣。
3.怀疑型客户：怀疑型客户对购买决策持怀疑态度，他们需要更多的证据和支持来打消疑虑。
与怀疑型客户交谈时，你需要表达出对他们的疑虑的关注，并提供详细的解释和证据来回应他们的担忧。
你可以分享一些相关的研究结果、客户反馈和专家评价来增加他们对产品的信任。
此外，你可以邀请怀疑型客户参观公司或产品，让他们亲自体验一下产品的价值和效果。
4.领导型客户：领导型客户通常希望被视为权威和决策者。
与领导型客户交谈时，你需要展示你对他们权威地位和职责的尊重。
请参考一些成功的客户案例或行业领袖的推荐来增加他们对产品的兴趣和信心。
同时，你还可以提供一些定制化的解决方案来满足他们的特定需求，并展示产品对公司或团队的潜在影响。
5.决策型客户：决策型客户倾向于快速做出决策，喜欢数字和结果导向的讨论。
与决策型客户交谈时，你需要明确产品的经济效益和回报率，并提供一些数量化的数据和证据来支持你的观点。
确保你能够回答他们关于产品价值和投资回报的问题。
销售技巧如何与不同类型客户进行有效沟通在销售工作中，与不同类型的客户进行有效沟通是非常重要的一环。
每个客户都有着不同的需求、背景和个性，因此，作为销售人员，我们需要灵活运用不同的销售技巧来与他们建立良好的沟通和合作关系。
本文将介绍一些与不同类型客户进行有效沟通的销售技巧。
一、与急迫型客户进行有效沟通急迫型客户通常是那些迫切需要解决问题或满足需求的人。
为了与他们建立良好的沟通，我们需要做到以下几点：1. 掌握时间管理：急迫型客户往往对时间非常敏感，因此，我们应该及时回复他们的需求，提供快速解决方案，并尽量缩短交付时间。
2. 强调解决方案的紧迫性：与急迫型客户沟通时，我们要突出解决方案的紧迫性和独特性，强调我们的产品或服务能够快速解决他们的问题，并在他们需要的时间内交付。
3. 提供可靠的承诺：急迫型客户对承诺的可靠性特别关注，所以我们需要确保所做的承诺可行，并尽力跟进和实现。
二、与分析型客户进行有效沟通分析型客户注重详细的信息和数据，他们倾向于进行深入的研究和评估。
要与他们建立有效沟通，需要注意以下几点：1. 提供充分的信息：分析型客户需要大量的信息和数据来支持他们的决策。
我们应该提供充足的证据、案例和参考资料，帮助他们做出明智的选择。
2. 强调产品的特点和优势：与分析型客户沟通时，要重点强调产品的特点和优势，提供详细的技术规格和行业认可的数据，以满足他们对数据和信息的需求。
3. 适当的时间和空间：分析型客户需要时间来分析和评估信息，我们应该给予他们足够的时间和空间来做出决策。
三、与感性型客户进行有效沟通感性型客户注重情感和体验，他们更容易受到情感因素的影响。
与他们建立有效沟通需要注意以下几点：1. 建立情感连接：与感性型客户沟通时，我们应该着重倾听和理解他们的情感需求，与他们建立情感连接，增加彼此的亲近感。
2. 强调产品的价值和体验：感性型客户更关注产品的价值和体验，我们应该突出产品的情感回报和满足感，并提供相关的案例和客户见证。
销售心理学：10个引导客户行为的话术技巧在商业环境中，销售是非常重要的一环。
销售的成功与否很大程度上取决于销售人员与客户之间的沟通和交流。
销售心理学是一门研究如何通过心理学原理来引导客户行为的学科。
在销售过程中，合适的话术技巧可以帮助销售人员更有效地与客户交流，增加销售成功的机会。
以下是10个引导客户行为的话术技巧。
1. 创造紧迫感：客户常常有拖延的倾向，而创造紧迫感可以促使他们快速行动。
例如，你可以告诉客户：“这个优惠价格只在本周末有效”，或者：“库存只有最后几个了，先到先得”。
这样一来，客户会有购买的紧迫感，更有可能下单购买。
2. 引用同行行为：人们在做决策时常常会参考他人的行为。
你可以告诉客户：“我们公司已经有很多类似您的客户都选择了我们的产品”，或者：“许多同行行业的顶级企业都在使用我们的解决方案”。
通过引用同行行为，可以增加客户对你的信任和认同。
3. 提供社会认同感：人们常常渴求融入集体中去，在购买决策中也不例外。
你可以告诉客户：“许多像您一样的聪明消费者都选择了我们的产品”，或者：“加入我们的大家庭，一起体验高品质的服务”。
通过提供社会认同感，可以增加客户对你的产品或服务的认可感。
4. 惊喜附赠：人们喜欢额外的好处和惊喜。
你可以告诉客户：“如果您在今天下单，我们将为您免费赠送价值100元的产品”，或者：“购买我们的服务，您将享受到为期一年的免费升级”。
通过给予惊喜附赠，可以增加客户的满意度和购买欲望。
5. 利用心理定价：心理定价是一种通过设置价格来引导客户购买行为的策略。
例如，你可以设置产品的价格为99元，而不是100元。
99元价格会让客户在心理上觉得更划算，更有购买欲望。
6. 引导团队思维：人们经常希望得到群体的认同和支持。
你可以告诉客户：“我们公司的销售团队都认为这个产品非常适合您的需求”，或者：“我们的技术团队已经为您量身定制了解决方案”。
通过引导团队思维，可以增加客户对你的建议和推荐的接受度。
如何应对不同性格类型客户的销售话术在销售工作中，人们会遇到各种各样的客户，每个客户都有不同的性格特点。
有的客户开朗活泼，善于社交，而有些客户则比较内向、沉默。
对于销售人员来说，了解不同性格类型的客户，并针对其特点采取适合的销售话术，是提高销售能力的重要一环。
一、外向型客户外向型客户通常善于表达自己的想法和需求，喜欢说话。
他们往往在社交场合中表现得非常活跃，对新鲜事物有较高的接受度。
对于这类客户，销售人员可以采取以下销售话术：1. 与客户建立共鸣：与外向型客户交流时，首先要尽可能迅速地与其建立共鸣，通过找到共同的兴趣爱好或者经历进行话题引导。
例如：“您是个喜欢户外运动的人，我也是，我们都喜欢挑战自我，这款产品正是为您量身定制的。
”2. 充分倾听：外向型客户喜欢表达自己的意见和需求，销售人员应该倾听他们的观点，并适时地提出一些问题以引导他们更深入地表达需求。
这样能够增加客户的参与感和对产品的认同感。
3. 展示亮点：外向型客户对新鲜事物充满好奇心，他们往往更容易被产品的亮点吸引。
销售人员要善于主动介绍产品的特点和优势，并给予客户充分的展示。
二、内向型客户内向型客户通常较为沉默，不太善于表达自己的需求和意见。
他们更喜欢独立思考，对于销售人员过于主动的推销方式可能会引起其抗拒情绪。
对于这类客户，销售人员可以采取以下销售话术：1. 营造放松宽松的环境：内向型客户更喜欢在安静、宽松的环境中进行对话，销售人员可以通过一些细节来为客户营造舒适的氛围，例如提供一杯热茶、放一首柔和的音乐等。
2. 给予充分时间：内向型客户需要更多的时间来思考和决策，在与他们交流时，销售人员要耐心等待他们的回答。
避免给客户太多压力，让他们有足够的时间来做出选择。
3. 持续关注：由于内向型客户往往不太主动表达自己的需求和意见，销售人员可以通过持续关注来了解客户的真实需求。
例如，可以通过邮件、电话等方式与客户保持联系，帮助他们解决问题，提供相应的服务。
处理不同类型客户的话术技巧在业务沟通的过程中，我们往往会遇到不同类型的客户，面对这些不同的客户，我们需要采用不同的话术技巧来进行沟通，以达到良好的沟通效果。
下面将针对不同类型的客户，介绍一些处理技巧。
1. 耐心型客户耐心型客户通常对产品有较高需求，但对自己的决策非常谨慎，需要更多的时间来做决策。
在与这样的客户沟通时，我们需要展示出极高的耐心，给予他们足够的时间来考虑和决策。
同时，我们应提供详细的产品信息，让他们对产品更加了解并增强信心。
在与耐心型客户交谈时，我们可以使用下面的话术：- 了解他们的需求，听取他们的意见，并在回答问题时详细解答;- 对于他们关注的问题，如价格、质量、售后服务等方面，应给予真实、明确的回答，并提供相应的保证;- 表现出自信，让他们相信我们的产品是最适合他们的。
2. 精益求精型客户精益求精型客户是对产品要求极高，希望得到一流的品质和服务。
与这类客户沟通时，我们需要展现出专业性和对细节的关注，以满足他们的要求。
以下是一些建议的话术：- 向他们展示我们拥有的先进技术和高品质的产品;- 将产品的特点和优势与其他竞争对手进行比较，以显示我们的长处;- 向他们展示我们的质量控制体系，比如认证、检测等;- 向他们提供相关的案例和证明，证明我们的产品具有良好的性能和信誉。
3. 价值型客户价值型客户通常对价格非常敏感，更关注产品的性价比。
对于这类客户，我们需要关注提供具有竞争力的价格，并展示产品的性能和价值。
下面是一些建议的话术：- 着重强调产品的性能和质量，在回答他们的问题时强调我们产品的优点;- 比较与竞争对手的差异，说明我们产品的性价比;- 提供促销活动、折扣或其他优惠政策，以吸引客户。
4. 情感型客户情感型客户通常对产品加入个人情感因素较多，他们关注产品背后的故事和品牌价值。
与这类客户交流时，我们可以以下面的话术来吸引他们的情感：- 向客户讲述产品背后的品牌故事、创始人的情感故事等，让客户对产品产生认同感;- 强调我们的企业价值观，并与客户的价值观进行对接;- 利用社交媒体平台分享我们的产品和品牌故事，以吸引客户的情感。
如何引导不同类别的顾客？一、怎样引导不同年龄的顾客1、青少年的消费心理喜欢和成年人比拟、趋于稳定的购买意识、从众心理开始形成、个性化消费心理不断发展。
方法：恰当地运用商品的定价方法、充分发挥商品直观形象的作用、适当注意商品质量。
2、青年消费心理及引导策略追求时尚与新颖、追求科学与实用、追求自我成熟和消费个性的表现、冲动性多于计划性。
方法：利用青年购买的群体性、利用青年购物的快捷性、利用青年购物的时尚性。
3、中年顾客的消费心理及引导策略中年人是家庭消费的主要决策者；希望以稳重、自尊和富有涵养的风度有别于青年人；情绪不易受外界影响。
购买时有理性、有计划、有主见、有求同性。
方法：不能欺骗、要真诚，不要夸夸其谈，而要认真地亲切地与之交谈，对他的家庭、事业说一些佩服的话，要说得实在，他们会乐于倾听,从而信任你及你的产品，不要施压和紧逼。
4、老年人的消费心理及引导策略具有较强的习惯性购买心理，求方便、安全、服务以及求实。
老年人心理比较敏感、多疑。
方法：提供耐心周到、细致入微的良好服务，提供舒适、方便、安全的购物环境。
二、怎样引导不同类型的顾客1、挑剔型顾客（1）顺应式引导（2）转折式引导（3）拖延式引导（4）抢先式引导（5）转换式引导（6）否定式引导2、经济型顾客（1）说明商品的价值后再与其讨论商品的价格（2）向顾客证明商品价格的合理性a、顾客认为价格比竞争对手高时b、顾客认为价格比替代商品高时c、顾客认为价格比以前高时3、犹豫不决型顾客（1）提供选择（2）提出建议（3）削弱缺点（4）最后购买机会4、从容不迫型顾客必须从熟悉产品特点着手，谨慎地应用层层推进的办法，多方分析、比较、举证、提示，使顾客全面了解利益所在，以期获得对方理性的支持。
要拿出有力的事实依据，耐心地说服讲解。
5、情感型顾客决定下得快，不给营业员说话的机会。
对事物变化的反应敏感、顾虑太多、情绪不稳定容易偏激。
应当采取果断措施，必要时提供有力的说服证据强调给对方带来的利益与方便，言行谨慎周密，不给对方留下冲动的机会和变化的理由。
6、饶舌的顾客特点是喜欢凭自己的经验和主观意志判断事物，不易接受别人的观点。
不要在顾客情绪激昂时打断他，尽量引导他切入正题。
7、圆滑难缠型顾客要预先洞察其真实意图和购买动机，在交谈时造成一种紧张气氛，如现货不多等，使对方认为只有当机立断做出购买决定才是明智举动。
对方在紧逼的气氛中，销售人员再强调购买的利益和优势，双管齐下，他就没有纠缠的机会和退让的余地。
8、心怀怨恨的顾客顾客对你攻击时实际上有某种失望和愤懑的情感掺杂在一起。
应先查明顾客抱怨和牢骚产生的原因，如有则尽力设法消除，引导时不要开一些无谓的玩笑。
要晓之以理动之以情明知以利，忌急躁盲动，守诺。
三、怎样引导以各种理由拒绝的顾客相同的心理特征就是不想购买，以各种理由拒绝，但其理由并不意味着与其内心思想相符。
引导这类顾客的本质要求就是认识到顾客所说理由的“欺骗”性。
1、“现在不买”的顾客说不买的根本原因是对商品或销售员抱有一种不信任态度，他可能不急着走，还会对商品左顾右盼或听别的顾客的议论，这种顾客是在思考商品的可信度，如果你不接近他给他一个台阶下，他可能想买也不好意思开口。
一般来说，顾客说不买要探询其理由。
2、“还没决定”的顾客这类顾客同样对购买心存疑虑，不是对商品或销售员不信任而是自己的购买需求、欲望不明显。
这需要用一定的技巧和诚恳让顾客说出其真正的原因，如一个一个试探性的询问或让他觉得你可靠、可信任，采用激将法通常能对此类顾客取得较好的效果。
3、“我要走了”的顾客一种是只是看看，另一种是作为要挟的。
对前一种顾客应礼貌相送，树立良好印象；对后一种顾客应先尽量引导他说出对商品的期望，再试探找到他的期望与自己底线的结合点。
4、觉得价高的顾客觉得价高，言外之意产品还行。
价格高低只是相对的。
引导顾客要为他摆事实：这个价位在同类产品中并不高；也要讲道理，价格低的并不都是好货，我们价格高但是质量好。
要多方面引导。
5、没有主见的顾客引导这类顾客的关键是让他建立起一种信任感，不管是对你这个人还是对商品，要激起他自己独立作出决定！一、帮助决定法在终端卖场里，尤其是在医药保健品的大型终端卖场里，终端销售厂商都在纷纷效仿对方或是调查对手有些什么样的举动，比如：终端的包装使用，宣传物料的使用，堆头的码放、以及宣传促销方式的运用等。
不同竞争对手间会产生不同的结果，他们关注对手的同时也在不停改进自己的终端工作方法。
如果甲厂家上了海报，乙厂家必然会上个灯箱，如果乙厂家实施“买二赠一”的活动，那么甲厂家也或许采取“捆绑式”的销售。
所以目前终端大战愈演愈烈，“硝烟“弥漫到了各终端的角落。
而此时上导购或是促销则是许多厂商争相采用的方式之一。
同类产品的差异并不是很大，谁争取到了终端顾客谁就是胜利者。
而这就要靠优秀的促销技巧和导购的能说会道和随机应变作为取胜的法宝了。
许多顾客在实施购买时，非常犹豫不决，面对品种繁多，面目不清的促销人员，他们不知道买哪家的产品，而就在此时你就要把握顾客的心理，在不知道能否达成购买的情况下，顾客会在判断上略有迟疑，而此时你就要把主动权掌握在自己手里，以对方当然会购买来劝说的方法迫使顾客与你进行交易，这种交易成交的概率非常之高，同时顾客还有可能成为下一次的购买者，因为你和蔼的态度和良好的职业素质打动了他，帮助她做了购买决定，得到了顾客的喜欢和感激。
这种方法特别注重的是在终端进行产品介绍和鼓动时的那种推动力量，尽管顾客迟早总会决心的，但如果没有这种推动力，他也许要购买欲望要弱一些，主意拿的慢一点，或者根本不想买了。
恰恰在这个问题上，许多终端销售人员却会因为顾客没有买的可能性而轻易放弃进行产品的深层推销，而被实施此方法的人抢了先机，这种帮助顾客决定购买的方法最适合的是无主见的顾客，这就需要促销人员良好的察言观色，对顾客心理学有一些学习和了解了。
二、暗示肯定法一位优秀的促销导购人员，就是一名很好的“产品医生”，要对自己的产品烂熟于胸，能够做到在对顾客进行讲解时，入目三分，旁征博引，同时也要对顾客提出来有关产品方面的问题准确无误的予以解答。
说出产品的若干个卖点，以征得顾客一致同意。
如果你说出一二三点来，顾客表示赞同，那就趁热打铁的让顺着顾客被你设置的购买思路而顺延下去，把生意做成功。
如果对于这几点，你能取得顾客的同意，然后可将各种意见加以综合，指出他同意的要点，以极高的思维能力顺着顾客的思维有序的递进，从而会使顾客进入到你所销售的产品情境之中去，那也就成功了一半。
你推销的过程中，逐步使顾客对于某些要点表示赞同，同时不要过多的耽误时间，在取得顾客对产品几点表示就是如此同意的情况下，然后暗示顾客产品非常适合于他，同时价格性能等方面更优于同类产品，顾客自己也既然都赞同了，肯定了产品是不错的，如还不购买自然是不合理了。
顾客有了这种感觉，自然会在推动之下得以购买了。
这各推销的技巧要比帮助决定法难度要大一些，因为这类顾客本身就能够判定产品到底是不是他所需要的，主意与态度都比较坚定，而在推销时稍有不当的地方，可能就会使顾客随着竞争对手的产品导购走了，但这对于一位处处为自己打算的顾客是很有效的。
此法在介绍时所用的措词关系特别重要，要极力避免任何足以引起顾客不快的言词，态度要恳切，注意语言运用的合理性。
因此，这种方法并不像其他方法，可以常用，但如运用到位，却是很有效。
一位成熟的促销导购人员在把握了顾客购买动机时，就可以运用自如的将这种方法娴熟的加以运用，更能够打动顾客，激发起顾客的购买冲动与购买欲望。
三、双项选择法往往有这样的时候，促销或导购在给顾客介绍了半天产品的各种优点后，还始终不能够成交，这时，她们也许会非常着急，认为自己的劳动白费了。
而面临的这种顾客又是非常理性的购买产品的，或干脆就是来看热闹的，不是真正的购买者。
结果，介绍了一大堆，并不落好，同时这类顾客也在不同的产品前驻足询问，就是不购买。
顾客是在进行产品间的对比，既从价格上，也从真正带给自己的实惠方面和时间的长短方面等。
他们要找到价值与使用价值的最佳结合点，也就是我们所说的“物美价廉”的产品。
如果遇到这种情况，不要拿出更多的产品进行对比和推销，这样使顾客自己也无所适从的不知如何选择，因为有许多产品是一个系列几个大类的，如果促销人员逐一介绍就体现不出任何一个产品的独特卖点了。
这时要把顾客的眼光和决定集中到两点上，然后迫使顾客从二者中挑选一种方式。
使用限制性问句“您是要这种还是那种，要这个还是那个？我们谈了这么长时间，我认为这个比较适合你，这种产品更与您相协调……最后从双项选择中让顾客做一道单选题，他们的注意力自然会集中到一个产品上，而后再以简短而又突出产品特点的介绍打动顾客，促成购买。
四、综合法这种方法是集中对产品的特性、卖点以及推销技巧的全面融合而得出的一种方法，这是推销产品时完全站在顾客的角度来进行产品推销的一种方法，不仅要对顾客进行分类而且要善于分析顾客的购买力是怎样的。
这就要求终端促销人员具备良好的心理素质和营销技巧。
而现如今终端中上不上促销是不同的，大型买场上，上多少促销或导购的多少效果也是不一样的，从而导致终端大战也是必然的结果。
对类终端销售人员的销售技艺要求比较高，因为她所面对的顾客对象又是一些你认为懂得所有推销诀窍的顾客，对付起来困难重重。
这种顾客往往是一些懂得商场之道或确实对产品分辩得非常清晰的准顾客。
即他们一旦认为哪个厂家或牌子的产品适合他们，就一直会选择这种产品，不易随便更换。
但如果综合推销方面运用的得当，则会改变这类顾客，同时此法比较有效。
因为这些人大都不喜欢别人对他施加任何促销压力，不喜欢夸夸其谈的被促销人员进行包围着，所以终端促销人员必须保持“有理、有利、有节”的进行推销，否则一不小心会失掉生意，达不成销售。
当然，如果其他各种方法都能运用恰当，那么除了一些特别敏感的顾客以外，也不应该怀疑其中含有过分的压力。
这种方法就是当你结束一次买卖时，可将你所提供的论据简单的加以总结，然后向他提出让其购买的要求。
用意是想着重引起顾客对你产品的注意，并以有力的言词说明为什么，该产品最能满足他的需要，同时就趁他把你说给他的这些理由尚未忘记时向他进行推荐，顾客就会欣然应答，推销完成。
五、优惠法优惠法主要就是针对不太注意厂商所搞的某些活动而对这部分顾客进行产品推销的。
比如：某些厂商实行的“买二赠一、买五赠三”的活动，或进行有奖销售，或购买某产品有惊喜赠送等等。
有时在一些比较大的终端买场这些宣传就会显得非常不起眼，许多顾客并不知情，顾客开始时本身需不需要购买产品，自己也不知晓，但一旦进入实际的终端买场，听说会有赠品或是打折优惠，就有可能购买，不为别的，就因为这种产品我可以要，但我也可以要别的厂家的，而购买你的就是因为你有东西可赠，或者有奖可抽，再者就是能够有折可打。
