港澳青少年内地游学接待服务规范

旅游景区境外团接待服务标准
1范围
本标准规定了XX风景名胜区境外团接待服务应达到的目的和要求。

本标准适用于XX风景名胜区境外团接待工作。

2 服务目的
做好境外团接待工作，树立景区形象。

3 服务要求
3.1 时效性
3.1.1 宣传科在接到传真后，当日内向主管领导上报，待境外团来景区的前一天下午，将境外团的详细信息向主管领导汇报。

第二天提前 20 分钟接团。

3.1.2 在境外团前来景区的当天，将境外团的行程和名单复印件送至景区团体售票处。

3.2 准确性
3.2.1 省内或省外的境外地接社提前把传真发至宣传科，负责境外接待的人员要做好登记，包括来团的旅行社名称、人数和国籍等。

3.2.2 当境外团地接社通知团队计划有变化时，接待人员要及时更改、保存最新信息，必要时让其加盖公章重新发传真确认。

3.2.3 接团之前认真阅读接待计划和相关材料，对日程活动提前确定，做好协调、联络和监督工作。

3.3 文明性接待人员应始终坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽量满足游客合理要求，如遇问题立即报主管领导进行解决。

3.4 着装要求接待人员需统一着装、佩证上岗，注重仪容仪表。

3.5 行为要求接待人员进行接待活动时，应自觉维护国家利益和民族尊严，遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。

3.6 功能性为境外游客进入景区提供便利，提高景区的知名度和美誉度。

LB中华人民共和国旅游行业标准LB/T 053—2016?港澳青少年内地游学接待服务规范Specifications for Hong Kong and Macao youth study tour reception service2016-07-19发布2016-07-19实施中华人民共和国国家旅游局 ?发布前言本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。

本标准由中华人民共和国国家旅游局提出。

本标准由全国旅游标准化技术委员会（SAC/TC210）归口。

本标准起草单位：国家旅游局港澳台旅游事务司、北京联合大学旅游学院。

本标准主要起草人：刘克智、任佳燕、曾博伟、戈双剑、周小芳、李享、蒋涛、刘聪聪、李康、邹涛、张金山、廖斌、张弛、杨哲。

引言为进一步规范港澳青少年内地游学接待业务，提升服务品质、增强接待能力，逐步完善游学服务与管理体系，为港澳青少年提供高品质的游学体验，推动港澳青少年内地游学市场可持续发展，特制订本规范。

港澳青少年内地游学接待服务规范1 范围本规范确立了游学接待服务方面的业务流程和操作规范，规定了游学接待过程中若干问题的处理原则，对游学接待旅行社、旅游景区、交流院校、旅游交通、住宿、餐饮、游学安全等方面进行了规范。

本规范适用于各级旅游行政管理部门、相关企业、各接待院校在接待香港、澳门青少年内地游学活动过程中提供的服务。

2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T 14308-2010 旅游饭店星级的划分与评定GB/T 15971 导游服务规范GB/T 17775-2003 旅游景区质量等级的划分与评定GB/T26361 旅游餐馆设施与服务等级划分GB 18565 道路运输车辆综合性能要求和检验方法JT/T 198 营运车辆技术等级划分和评定要求JT/T 325-2013 营运客车类型划分及等级评定3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。

学院关于外国和港澳台人士来我院访问及参观的若干规定制度为了进一步规范我院接待外国和港澳台人士来校访问及参观的工作，现根据委、省政府等印发的有关文件的精神，结合我院的实际，制定本规定。

一、本规定适用于外国和港澳台人士来校进行访问和参观。

二、任何单位和个人未经学院外事办公室同意，不得擅自以本单位或学院的名义接待外国和港澳台人士来访及参观。

如果以个人名义接待外国和港澳台人士来访的，未经许可，不得到教学、办公区域进行活动。

三、各单位如需邀请或接受外国和港澳台人士来访和参观（不含有学术交流内容），一般情况下须提前2个工作日以上到学院外事办公室领取《外事活动申请表》，详细填写后交学院外事办公室报有关部门和领导批准。

经同意后方可安排接待。

四、外国和港澳台地区的电台、电视台、报刊、杂志等媒体的记者及其随行人员如需来校采访、摄影、录像，须提前三天向学院外事办公室申请。

经批准后方可在学院指定的范围内开展活动。

五、接待工作１．学院邀请或接受前来参观、访问的来宾，一般由学院外事办公室安排接待工作和参观访问内容。

各有关单位必须给予工作上的协助和支持。

２．由学院各单位邀请或接受来访的来宾，经学院外事办公室同意后，一般由邀请单位按所报的接待计划自行安排接待。

如有需要，学院外事办公室可给予协助。

3．各有关单位接待来访外宾时，应事先了解并尊重对方的文化习俗和宗教信仰。

如果涉及政治敏感问题时，应注意统一对外口径，使其与我国的有关对外政策保持一致。

六、接待经费１．学院主请的来宾，经费一般从学院的经费中支出。

２．学院各单位主请和接待的来宾，其接待费原则上由各接待单位承担。

七、接待礼仪常识外事办公室备有由省外办制作的《涉外礼宾与礼仪礼节》光盘。

各单位如需要，可以借用。

光盘内容包括：１．外事接待基本程序；２．招待会和签字仪式的现场礼宾操作；３．涉外礼仪礼节的注意事项；４．西餐的进餐礼节。

八、本规定自发布之日起施行。

解释权归学院外事办公室。

学校外宾接待管理办法第一章总则第一条为进一步贯彻落实《党政机关厉行节约反对浪费条例》《中央和国家机关外宾接待经费管理办法》、《XX省省直机关外宾接待经费管理办法》和《XX市市直机关外宾接待经费管理办法》等文件精神，进一步规范我校外宾接待工作，加强外宾接待经费管理，结合我校实际，制定此办法。

第二条外宾接待是指国外、境外各类团组或个人（以下简称外宾团组）来学校访问交流所涉及的接待工作。

第三条外宾接待工作应当坚持服务外交、友好对等、务实节俭的原则。

第四条邀请外宾来访应严格执行计划审批规定。

未经批准或授权，不得对外发出正式邀请或做出承诺。

接待计划应当明确外宾团组中由我方招待的人数、天数、费用开支范围、经费出处等。

第二章邀请外宾来访第五条外宾来访是指中国大陆以外的国家、地区持外国护照的境外人员，短期（不超出180天）来我校参加访问、考察、讲学、科研等公务活动。

第六条学校实行对外宾短期来华备案审批制度。

对外交流处是受理全校外宾短期来校审批的归口管理部门。

第七条学校各处室、学院接待境外相关人员短期来访须向对外交流处提交申请，并填写《邀请外宾来访审批表》（以下简称《审批表》，详见附件1）。

由对外交流处报市委外办审批同意后，方可开展相关活动。

第八条邀请未建交国家人员来访需办理相关邀请手续，邀请部门应提前2个月到对外交流处办理相关手续。

第九条邀请境外现职副部级或相当于副部级以上官员来访，邀请部门需提前2个月向对外交流处报备。

邀请境外现职副部级或相当于副部级以上人员不以公职身份来访、不从事公务活动的，邀请部门需提前2周向对外交流处报备。

对外交流处接到报备后，按相关规定到上级外事管理部门办理相关手续。

第十条审批程序（一）邀请境外人员来访，不涉及办理签证手续的，邀请部门提前2周填写《审批表》，附被邀请人中文简历、护照和签证复印件，经由对外交流处初步审核，校长签字盖章后，由对外交流处报市委外办审批。

（二）邀请境外人员来访，涉及办理签证的，邀请部门提前 2 个月向对外交流处上报《审批表》及办理签证所需材料，由对外交流处到市委外办为外宾办理相关签证手续。

参观学校接待规章制度范本一、总则为加强学校参观接待工作，规范接待行为，提高接待质量，树立学校良好形象，根据我国有关法律法规和学校实际情况，制定本规章制度。

二、接待原则1. 热情周到：接待工作人员应态度热情、耐心细致，为来访人员提供优质服务。

2. 规范有序：接待工作应遵循规定程序，确保接待活动顺利进行。

3. 节约高效：合理使用资源，提高接待工作效率，降低接待成本。

4. 安全第一：确保接待过程中的人员和财产安全，预防安全事故发生。

三、接待范围1. 上级领导、专家、学者参观访问。

2. 国内外同行、友好学校师生交流。

3. 新闻媒体、社会各界人士及家长前来参观考察。

4. 其他有特殊情况需要参观的学校团体或个人。

四、接待程序1. 提前预约：来访团体或个人应提前向学校提出参观申请，明确参观时间、人数、目的和要求等。

2. 审批流程：学校相关部门对参观申请进行审核，并根据实际情况予以批准。

3. 接待准备：接待部门根据审批结果，提前做好接待准备工作，包括场地安排、资料准备、讲解人员等。

4. 接待实施：接待当天，工作人员按照预定方案进行接待，确保活动顺利进行。

5. 接待结束：参观结束后，接待部门对来访人员进行意见征询，总结接待工作经验。

五、接待要求1. 接待工作人员应具备良好的职业素养，熟悉学校基本情况，掌握相关业务知识。

2. 接待过程中，工作人员应着装整洁，语言文明，举止得体。

3. 接待场地应整洁卫生，设施齐全，确保来访人员的安全。

4. 接待资料应真实、准确、全面，不得虚构或隐瞒事实。

5. 接待过程中，工作人员应严格遵守保密制度，保护学校及来访人员的隐私。

六、违规处理1. 违反本规章制度的行为，一经查实，将对相关责任人进行批评教育或纪律处分。

2. 造成严重后果的，将依法追究法律责任。

七、附则本规章制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

过去相关规定与本规章制度不符的，以本规章制度为准。

学校名称：____________________制定日期：____________________这是一个参观学校接待规章制度的范本，具体内容可根据各学校的实际情况进行调整和完善。

一、引言为保障港澳学生在内地学校的学习和生活权益，加强港澳学生的教育管理，提高教育教学质量，我校特制定以下对港澳学生的管理制度。

二、管理制度1. 入学管理（1）港澳学生需按照国家及学校招生政策，参加内地学校招生考试，并符合入学条件。

（2）港澳学生入学后，需向学校提交有效身份证明、学历证明等相关材料。

2. 学籍管理（1）港澳学生入学后，学校为其建立学籍档案，并按照国家及学校学籍管理规定进行管理。

（2）港澳学生需按时参加学校组织的各类考试，完成学业要求。

（3）港澳学生如有休学、转学、退学等情况，需按照学校规定办理相关手续。

3. 教学管理（1）港澳学生享有与内地学生同等的教学资源，包括课程设置、师资力量等。

（2）学校为港澳学生提供适应其学习特点的教学辅导和咨询服务。

（3）港澳学生需按照学校教学计划完成学业，不得擅自更换课程。

4. 生活管理（1）学校为港澳学生提供宿舍、食堂等生活设施，确保其生活需求。

（2）学校设立港澳学生事务办公室，负责处理港澳学生在校期间的生活、学习、心理等问题。

（3）学校加强港澳学生与内地学生的交流互动，促进相互了解和友谊。

5. 奖学金及资助（1）学校设立港澳学生奖学金，对表现优秀的港澳学生给予奖励。

（2）学校积极争取政府、企业和社会力量，为港澳学生提供各类资助。

6. 安全管理（1）学校加强港澳学生的安全教育，提高其安全防范意识。

（2）学校设立安全管理机构，负责处理港澳学生在校期间的安全问题。

（3）学校加强与港澳学生家长的沟通，共同关注学生的成长。

三、结语我校对港澳学生的管理制度旨在为港澳学生在内地学校的学习和生活提供有力保障，促进港澳学生全面发展。

学校将不断优化管理制度，为港澳学生创造一个良好的学习环境。

海外学校接待方案制度范本一、接待原则1. 热情友好、节俭从简的原则。

2. 依规办事、归口管理的原则。

3. 对等对口的原则。

二、接待范围1. 海外学校师生来访。

2. 海外教育机构、学术团体、企业代表来访。

3. 我国驻外使领馆教育部门、留学生代表来访。

4. 其他因工作需要来访的海外人员。

三、接待程序和要求1. 接待申请：来访单位或个人应提前向我校提出书面申请，并提供访客的基本信息、来访目的、时间安排等。

2. 接待审批：相关部门对来访申请进行审核，并根据申请人的身份、来访目的、时间安排等因素进行审批。

3. 接待安排：根据审批结果，由党政办公室统一安排接待事宜，包括接待场所、用餐、交通等。

4. 接待实施：各部门按照接待安排负责具体的接待工作，包括接待场所的布置、用餐安排、陪同人员等。

5. 接待结束后，相关部门对接待工作进行总结，并形成书面材料报党政办公室。

四、接待费用1. 接待费用按照我校相关规定执行，合理控制费用支出。

2. 接待费用由来访单位或个人承担，确有困难的，可向我校申请适当补助。

五、接待注意事项1. 接待工作中，要严格遵守我国及海外国家的法律法规，尊重对方的文化和习俗。

2. 接待过程中，要注重保密工作，不得泄露我校及来访单位的内部信息。

3. 接待人员要具备良好的职业素养，保持热情、友好、礼貌的态度，为客户提供优质的服务。

4. 接待活动中，不得违规饮酒、赌博、接受馈赠等，严格遵守党风廉政建设的相关规定。

六、特殊情况处理1. 来访人员如需延长停留时间，需提前向我校申请，并经相关部门审批。

2. 来访人员如需临时调整接待安排，需与党政办公室沟通，并根据实际情况进行调整。

3. 遇有特殊情况，需报请校领导批准。

本方案自发布之日起实施，原有规定与本方案不符的，以本方案为准。

如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

本方案由党政办公室负责解释。

入境游、国内游全陪导游服务规范1. 导游应具备良好的礼仪和言行举止，给游客留下良好的印象。

2. 导游应具备扎实的专业知识，包括地理、历史、文化、艺术等方面的知识，以提供专业的讲解。

3. 导游应具备良好的沟通能力，能够与游客保持良好的互动和交流，解答游客的问题和需求。

4. 导游应具备良好的组织和协调能力，能够合理安排旅行行程和协调各项服务。

5. 导游应具备应急处理能力，能够妥善处理突发事件和问题。

二、服务流程和内容要求1. 接机服务：导游应准时到达机场接机，保持良好亲切的形象，提供相关行李搬运和解释服务。

2. 入住服务：导游应协助游客入住酒店，介绍酒店设施和服务，提供客房指引和安排相关行李事宜。

3. 观光游览：导游应安排合理的观光路线和景点参观顺序，提供详细的讲解和解答游客的问题。

4. 用餐服务：导游应根据游客的要求，安排合适的餐馆和餐饮，提供相关菜单解读和点菜建议。

5. 购物服务：导游应明确告知游客相关购物场所的产品质量，遵守诚信原则，不进行强制购物行为。

6. 交通服务：导游应确保游客安全、准时地抵达目的地，提供相关交通工具介绍和路线指引。

7. 游客关怀：导游应随时关注游客的需求和问题，主动提供帮助和解决方案。

8. 旅行保险：导游应提醒游客购买合适的旅行保险，确保游客在旅行过程中的安全和权益。

三、职业道德要求1. 诚信原则：导游应遵守诚信原则，不得接受或索取违禁物品或不合理的费用。

2. 职业纪律：导游应按照旅行计划和安排执行工作，不得随意更改或调整行程。

3. 保密原则：导游应遵守保密原则，不得泄露游客的个人信息和旅行计划。

4. 遵守法律法规：导游应严格遵守国家和地方的法律法规，不得从事任何违法行为。

5. 爱护环境：导游应引导游客保护环境，不得随意破坏或污染旅游景点和自然环境。

6. 尊重习俗和风俗：导游应尊重不同地区的习俗和风俗，不得进行任何侮辱或冒犯行为。

四、应急处理和投诉处理要求1. 应急处理：导游应随时关注旅行过程中可能出现的应急情况，如天气突变、交通事故等，及时采取措施保障游客的安全和权益。

接待细则接待标准：●景点：行程表内所列的所有景点门票。

●吃：双人7正餐3早餐(十人一围，八菜一汤)●住：双人三晚三星标准房（单人需补差价）●行：双人港澳全程旅游观光巴士●玩：海洋公园门票228元/人，维多利亚港夜游船票160元/人.●保险：双人旅行社责任保险、意外险（10万/人）套餐不包含：●香港导游会推荐自费项目：车上推销紫荆花纪念品RMB100/个，迪士尼钥匙扣RMB100/盒。

●澳门导游会推荐自费项目：威尼斯人RMB200/人（必须去）、艳丽舞台表演RMB450/人,车上推销赌场手表RMB100接待流程：1、报名须提前15—20天报名（以客人把报名资料和旅游费用交到旅行社时间为准）2、客人出行时间由旅行社和客人协调决定，商家及店老板没有制定权3、每团出行客人须在16人以上（如出现16人以下旅行社有权利拼团安排出行）4、年龄要求：◆32岁—55岁（含32周岁和55周岁）◆22岁~32岁◆55岁----60岁，22~32岁各自不能超整团的20%（含60周岁）◆22岁以下、60以上的老人不接待◆报名时间：提前20天报名周岁年龄计算方法：周岁=2016年—身份证出生年份行程注意事项：一、深圳酒店一晚（必须是双人同时才能送酒店，单人房需补差价）,为您解决寻找酒店的烦恼!二、套餐不包含：●香港导游会推荐自费项目：车上推销紫荆花纪念品RMB100/个，迪士尼钥匙扣RMB100/盒。

●澳门导游会推荐自费项目：威尼斯人RMB200/人（必去）●艳丽舞台表演RMB450/人,车上推销赌场手表RMB100/个。

以上自愿购买，请酌请参加三、需要准备的私人物品●香港现在平均气温20摄氏度左右，请穿秋季衣物备薄外套。

●备常备药品（如胃肠药、消炎药、创可贴等）。

●请自行准备个人洗漱用品、个人日常用品等。

四、出入境注意事项1、出境时可携带人民币20000元和相当于5000美金的外币。

2所有携带摄影机、高级专业照相机等高级摄影器材要由客人在出境前向海关申报，如有遗漏申报手续，所携带的物品在出境时将被作征税品处理；3、中、港安检均规定：随身携带上飞机的液体物品总计不可超过100毫升；如有超出请随机托运。

活动细则：为了保护您的消费权益。

请仔细阅读：1.本次活动适用于年龄在31~58周岁之间，身体健康，具有完全民事责任能力的中国公民，小雨或大于此年龄需加收团费800元/人并需要家人一起陪同参团。

2.本次活动名额可以转让、赠与、但不得退换现金物品。

3.本券在2017年12月30号前有效。

4.本次活动之游客参团前自备港澳通行证等有效证件（由户口所在地的县级或县级以上公安机关出入境管理处签发的港澳通行证及签注）。

5.本次活动之游客必须全程随团活动，不得中途擅自离团，如要离团我公司将作自动退团处理，本次活动立即失效。

6.本次活动之旅由我社统一安排成团，从深圳皇岗口岸出关进港，从珠海拱北口岸出关，出关后由我公司统一安排送回广州或深圳约为18:30左右，行程结束。

7.本次活动的服务标准包含；香港、澳门三夜三星住宿，十人八菜一汤的正餐，豪华空调旅游车，优秀专业导游服务，景点门票费，十万元的旅游保险（不包含：来深圳双程交通费，在港澳的自费项目及个人消费）。

8.本次活动保证按照以上服务标准执行，绝无强迫消费、欺骗游客的行为。

9.本次活动的旅客除享受旅行社常规责任险外，我社还为阁下提供每人十万元人身意外险。

行程结束时自动失效。

10.本次活动如遇政治因素、人为不可抗力的因素而造成的行程延误，我公司不承担由此产生的滞留费用，如确定参加本次活动需提前七天向我公司报名（包团23人以上需要提前15天报名），出团前以电话咨询为准。

11.港澳通行证的签发地，户口在广东、海南、国外、港澳、台以及持探亲证和务工证的游客暂没在本活动之列。

12.本次活动我社承担在参团期间可能产生的法律责任，同时享有本次活动的最终解释权。

相关活动介绍行程简介：在原港澳四天三夜双人游香港段的基础上，增加一晚香港住宿（三星级酒店）及迪斯尼乐园；行程备注：在原港澳四天三夜的基础上第人支付700元即可；港澳四天三夜双人游温馨提示：本公司为您提供订机票、订房、订车及其它相关服务如确定参加本次活动请提前七天将参团人的姓名、身份证号码、参团日期、参团人联系方式、港澳通行证的证件签发地及证件号码发至公司。

华侨外宾接待标准
华侨和外宾的接待标准因不同的场合、国家和规定而有所不同，以下是一般的参考标准：
1. 宴请外宾原则上安排在校内宴请，不上高档菜肴和酒水，杜绝奢侈浪费。

除宴会外，提倡采用冷餐会、酒会、茶会等多种宴请形式。

2. 外宾宴请费（含酒水、饮料）标准：部级领导人员出面举办的宴会，每人每次不超过400元；校级人员出面举办的宴会，每人每次不超过300元。

校级以下领导出面的举办的宴会，每人每次不超过200元。

冷餐、酒会、
茶会分别为每人每次不超过150元、100元、60元。

3. 外宾在校访问期间，校方正式公务宴请原则上不得超过1次。

4. 外宾接待宴请，外宾5人（含）以内的，中外人数原则上在1:1以内安排；外宾超过5人的，超过部分中外人数原则上在1:2以内安排。

5. 外宾日常伙食招待应当注意节俭，严格根据伙食费标准选择菜品。

外宾日常伙食费（含酒水、饮料）标准：每人每天不超过300元。

此外，对外赠礼也有相应的标准：单位礼品不得超过400元，个人礼品每
人次不得超过200元。

具体的接待标准和规定可能会根据实际情况和不同
地方的规定有所不同，因此在实际操作中需参照相关规定和标准执行。

台湾学生接待标准因地区、学校和具体项目而异，但一般会遵循以下原则：
1. 热情友好：接待台湾学生时，应保持热情友好的态度，尊重他们的文化背景和个性特点，让他们感受到来自大陆的友好和关注。

2. 尊重隐私：在接待过程中，应尊重台湾学生的隐私和个人信息，避免泄露他们的个人信息和家庭情况等敏感信息。

3. 提供便利：为台湾学生提供便利的生活和学习条件，如安排接机、住宿、注册手续等，帮助他们快速适应环境。

4. 交流互动：加强与台湾学生的交流互动，了解他们的需求和意见，为他们提供必要的帮助和指导，促进两岸文化交流和青年友谊。

5. 安全保障：确保台湾学生的安全和保障，采取必要的措施，如安排安全教育和紧急疏散演练等，保障他们的生命财产安全。

6. 规范管理：对台湾学生的管理应遵循相关规定和制度，如招生、学籍管理、考试考核等，确保他们与其他学生一样享有公平、公正的待遇。

7. 文化体验：为台湾学生提供机会了解和体验大陆的文化和历史，如组织文化活动、参观景点等，促进两岸文化交流和理解。

总的来说，台湾学生接待标准应以人性化、规范化为原则，为他们提供优质的服务和支持，促进两岸青年交流和友谊。

接待香港游客注意事项
接待香港游客注意事项
接待香港游客是一项重要的工作，需要接待者提前做好充分的准备，以确保游客的安全和愉快的旅行体验。

下面是接待香港游客的注意事项：
首先，要了解香港游客的文化背景，以便更好地接待他们。

香港游客的文化背景与中国文化有很大的不同，因此，接待者应该尊重他们的文化习俗，并尽量避免冒犯他们。

其次，要提前准备好游客的行程安排，以确保游客的安全。

接待者应该根据游客的兴趣爱好，为他们安排有趣的行程，并确保游客的安全。

此外，要提供优质的服务，以确保游客的愉快体验。

接待者应该尽可能多地了解游客的需求，并尽可能满足他们的需求，以确保游客的愉快体验。

最后，要给游客提供及时的帮助，以确保游客的安全。

接待者应该随时准备提供帮助，以确保游客的安全，并及时解决游客在旅行中遇到的问题。

总之，接待香港游客是一项重要的工作，需要接待者提前做好充分的准备，以确保游客的安全和愉快的旅行体验。