[ 2015年版]
毫无疑问，招商银行在公众眼中是一家优秀的公司。我们在上海和香港两地上市，是目前中国境内第六大上市银行。截至2015年6月末，招行在中国境内120多个城市
设有127家分行及1451家支行，1家分行级专营机构（信用卡中心），2家代表处，3019家自助银行，1家全资子公司——招银租赁，1家控股子公司——招商基金，2家合营公司——招商信诺、招联消费金融；在境外拥有4家分行、3家代表处及2家全资子公司——永隆银行和招银国际。
截至2015年6月末，我们的员工总数已经达到7.4万人。
共同的价值观让来自五湖四海的我们汇聚在一起，组成了
志同道合的团队。无论身处何种业务条线、工作岗位、
职位级别、市场地区，无论是年长还是年轻，我们每个人
都应该胸怀招行的愿景，并清楚如何为实现愿景而贡献
一份力量；都应该认同并热情洋溢地与他人分享招行的
价值观，愿意为携手推动招行成为中国最伟大的公司
之一而不懈努力。
这本小册子旨在回答几个问题：
01 我们从哪里来？
02 我们将走向何方？
03 作为团队中不可或缺的一员，我们该如何携手共进？
截至2014年末，中国境内已有近4000家银行业金融机构，但来到招商银行，您仍然可以惊喜地发现一些与众不同之处。这些“与众不同”源自诞生之初的集体记忆，以企业基因的形式留存于组织之中，最终外化为独特的气韵与风骨，成为招行过去、现在、未来生存与发展的能量之本。
1987年4月8日，招商银行在深圳蛇口招商路北十栋悄然诞生，这是新中国第一家由企业创办的银行，其发起股东正是百年前曾创办了中国近代第一家银行——中国通商银行的招商局。
成立伊始，招行就遵循国际惯例先后组建了董事会、监事会与股东大会，实行了严格意义上的“董事会领导下的行长负责制”，成为中国境内最早建立现代企业公司治理结构的商业银行；与当时国有企业“铁饭碗”、“铁工资”、“铁交椅”盛行的景象迥异，招行率先打破“大锅饭”，实施了以“员工能进能出，收入能高能低，干部能上能下”为内容的“六能机制”；与当时银行普遍高高在上的服务态度相比，招行率先推出了微笑服务、站立服务、上门服务、储蓄夜市，并最早把牛奶、咖啡摆进了营业厅堂。依托“四个统一”的IT布局，招行推出了境内第一个基于客户号管理、被誉为中国银行卡发展史上重要里程碑的“一卡通”；紧抓互联网机遇，我们启动了境内首个真正意义上的网上银行——“一网通”，并以此为基础，逐步构筑了包括自助银行、远程银行、手机银行、微信银行、手机APP平台等在内的网络服务体系；顺应消费革命蓬勃兴起的大势，我们率先介入了信用卡业务领域，并被作为国际信用卡发展史上的经典案例编入了哈佛大学MBA 案例库；伴随居民财富管理需求的高涨，我们率先推出了“金葵花”理财品牌，为贵宾客户提供专属服务，理财业务规模名列前茅，且连续五年夺得普益财富公布的银行理财综合排名首位；随着高净值客户数量快速增长，我们又着力打造私人银行服务品牌，并多次蝉联境内外权威机构评选的“中国最佳私人银行”大奖；针对移动互联及移动支付产业迅速发展的机遇，我们发布了“手机钱包”、“一闪通”、“闪电贷”、“云按揭”等一系列前沿产品，为客户提供与世界最新科技同步的移动金融服务。凭借持续的创新，招行以不及国有大行零头的营业网点，连续多次获得境内外权威媒体授予的“中国最佳零售银行”和“中国最佳股份制零售银行”殊荣，并在2012年问鼎“亚太区十大零售标杆银行”，打造了令人瞩目的零售金融品牌。
与此同时，创新基因也在批发金融领域生根发芽。招行先后推出了买方信贷、企业网上银行、公司理财、外币现金池等创新产品，形成了自身的特色，具备了一定的竞争优势。近年来，公司金融着力打造交易银行、投资银行两大产品体系。在交易银行领域，招行七度蝉联《亚洲货币》评选的“中国本土最佳现金管理银行”；拥有目前业内最先进的智慧供应链金融系统。在投资银行领域，招行是中国银行间市场交易商协会首批会员，短期融资券和中期票据的首批独立主承销商，超短期融资券首家主承销商，以及中小企业集合票据、非公开定向债务融资工具的首批试点银行，资产支持票据牵头行。
金融体制改革所赋予的使命，使得我们自诞生之日起就获得了不同寻常的禀赋。 诞生并根植于深圳这片领改革开放之风的沃土，让我们秉承了创新基因并借此建立了市场优势。
同业金融以大资产管理和金融市场交易为双轮驱动。在资产管理领域，招行资产管理业务规模与国有大银行并驾齐驱；托管资产规模在股份制银行中名列前茅。在金融市场领域，招行人民币期权交易量、人民币债券市场现券交易量、上海黄金交易所自营黄金交易量、代客结售汇市场份额也位居前列；票据非息收入和再贴现量均居同业首位；2015年，固定收益投资交易业务荣膺《亚洲货币》五项大奖，成为固定收益类评选中唯一获奖的中资银行，交易能力和活跃度得到海内外同业的高度认同。
面对境内企业及个人日益增长的“走出去”的需求，我们持续投入，在提供跨境金融服务方面拥有了一定的先发优势。我们是最早开办国际业务的商业银行之一。作为境内第一家开办离岸业务的银行，我行在离岸存款、结算量等规模类指标的市场份额均突破30%，中间业务收入和利润等效益类指标保持同业领先。从境外机构布局情况看，我们的“海外兵团”济济一堂，力量还在不断发展壮大，在香港拥有永隆银行、香港分行，在美国纽约、新加坡、卢森堡设有分行，在纽约、伦敦、台北设有代表处，拥有集境内外与离在岸市场于一体的跨境经营平台；海外资产占比、外币资产占比、境外机构盈利占比等指标均排名同业前列。
另外，顺应社会大众“一站式”金融需求及我国监管政策逐步调整的时代潮流，我们在综合化经营方面也迈出了坚实的步伐。早在2002年，我们即在香港成立了全资子
毗邻香港的地缘优势，让我们较早地
具备了国际视野并走上了国际化的发展之路。
公司招银国际，通过积极开展业务联动，充分发挥投商行业务协同效应，保持了良好的发展态势；2003年，我们发起成立了我国加入WTO后的第一家中外合资寿险公司招商信诺，成功开启了中外合资经营金融企业的历史新篇章，成就了中外合资企业的典范；2008年，我们紧紧抓住国家刚刚出台《金融租赁公司管理办法》，允许银行投资设立金融租赁公司的时间窗口，成立了招银租赁；2007年，我们收购了证监会批准设立的第一家中外合资基金管理公司招商基金33.4%的股权，并于2012年再次发起收购，持股比例达到55%，成为我国境内第一个控股基金公司的股份制商业银行；2015年，由我行与中国联通共同组建的普惠互联网金融公司招联消费金融有限公司正式成立，成为国内第一家在CEPA框架下成立的消费金融公司。截至目前，招行已成为一家拥有商业银行、金融租赁、基金管理、人寿保险、消费金融、投资银行等金融牌照的银行集团，成为境内银行业综合化经营领域的积极探索者与先行者。如今，正如您所看到的一样，凭借持续的金融创新、优质的客户服务、稳健的经营风格和良好的经营业绩，我们已发展成为中国境内最具品牌价值的商业银行之一，开始向世界级企业迈进。自2012年起，我们就跻身《财富》杂志的世界500强企业榜单，并于2015年跃居第235位。我们在英国《银行家》2014年全球1000家大银行榜单中位列第28位。此外，我们还多次荣膺英国《金融时报》、《欧洲货币》、《亚洲银行家》、《财资》等权威媒体授予的“最佳商业银行”、“最佳零售银行”、“中国区最佳私人银行”、“中国最佳托管专业银行”等多项殊荣。当然，招行人相信，珍惜荣誉的最好方式就是争取更多的荣誉，保持优势的最好方式就是创建全新的优势。在全行倾力打造“轻型银行”、深入推进“二次转型”的历史时期，招行的未来还有待于你我同舟共济、水滴石穿的付出与努力。
不同的企业有不同的愿景，同一企业在不同时期也可能有不同的愿景，这体现了企业之间的文化差异及企业自身的文化演进。于招商银行而言，创业时期我们立志要成为“实力雄厚、管理科学、手段先进，多功能、社会化、国际化的股份制商业银行”，上世纪90年代末，我们要做“民族银行业的精品”，A股上市之后则提出要“力创股市蓝筹，打造百年招银”。如今，在服务经济与金融民主化的潮流之下，招行的愿景回归根本，更加凸显对客户的重视。具体而言，我们意欲通过持续的服务升级，成为目标客户的首选银行，成为具有国际竞争力、中国最受尊敬的商业银行。愿景的背后，蕴藏着招行的诚意与雄心——成为目标客户的首选，意味着我们将聚焦核心客群，精准锁定目标客户，发现并把握其需求，通过轻型简捷的运营模式，高效地组织内外部资源，全面满足客户需求。在此过程中，我们要为目标客户提供良好的服务体验，并帮助他们实现价值的提升。
具有国际竞争力，体现了招行对当前竞争格局的深刻认识。我们不仅致力于做中国境内最好的商业银行，还要见贤思齐，逐步实现机构国际化、人才国际化、经营国际化、管理国际化，最终具备与国际先进银行同台竞技的底气与实力。
最受尊敬，展现了招行作为企业公民强烈的责任意识。从很多维度考量，我们目前都已经称得上是一家令人尊敬的公司，连续多年被权威媒体评为“中国最受尊敬企业”及“中国最佳雇主”。然而，要成为一家在各个维度都堪称伟大的公司，并通过对实体经济的有效支持让社会变得更美好，我们仍在路上。
愿景不是一项任务，而是一段不断鸣枪起跑的征程；愿景不是某个人的关键绩效指标，而是我们志同道合的前进方向；愿景不是企业的短期目标，而是组织的“无尽追求”与个人的“英雄梦想”。
我们期望招行在客户、员工、股东、社会各界眼中是如下
形象：
客户：
招行是首选和值得推荐的金融服务商
我们坚持以客户为中心，以提升对客户需求的响应速度为目标，尊重客户、理解客户、与客户善意地沟通，希望通过提供满足乃至超出客户预期的服务而获得信赖，成为其首选的金融服务提供商；我们希望客户将招行视为伴随自己成长的伙伴，对亲朋好友提起招行时赞不绝口。为了实现这一追求，我们以“因您而变”为经营理念与行动准则，视满足客户的需求为招行进步的方向。我们笃信，客户选择并信任招行，是因为我们拥有最出色的团队并能提供可信赖的服务；是因为我们尊重客户、了解客户，保护客户隐私、洞察客户需求；是因为我们的服务便捷高效，客户的需求能得到及时响应；是因为我们能提供最契合他们需求的产品或产品组合，并乐于持续为其提供咨询；是因为他们在招行办理的业务越多，收益就越丰厚。我们希望客户这样评价招行：“招行总能第一时间发现、响应并满足我的需求，还能给人超出预期的惊喜。招行的服务是友好温馨的、高品质的、创造价值的、值得推荐的。”
员工：
招行是值得我倾情投入的职业生涯 我们以员工为本，以提升对员工诉求的响应速度为组织内部的工作标准。有满意的员工，才会有满意的客户。每位员工首先是一个追求自我发展和价值的个体人，然后才是一个有着职业分工的职业人。为员工提供施展才华和实现理想的舞台，是招行存在的意义之一；用理想吸引人，用文化留住人，用待遇回报人，是招行的不懈追求。为此，我们重视并鼓励员工的积极性、主动性、专业性、创造性和团队精神，鼓励员工不断优化和创新客户服务方式，不断提升自己的专业能力，不断感召和鼓舞身边的同事，一起为招行创造价值，为自己赢取人生；我们制定清晰的经营目标，建立有效的激励约束机制，让员工最大限度地参与到经营管理中来，用发展的成果激励员工，使员工除了拥有一份稳定并具竞争力的收入带来的好心态，更有一份身为招行人的角色意识、荣誉感和自豪感。
我们希望这样被员工铭记：“招行是值得我倾情投入的职业生涯。在这里，我被认同、重视、鼓励、培养，这里有向善的领导及同事，有向上的工作及学习氛围，让我感到幸福并充满干劲；在这里，我的专业能力不断提升，职业目标不断清晰，发展通道始终畅通，我对未来充满信心；在这里，我能感受到来自社会的尊敬，收获源于工作的自豪。我享受在招行的工作，我得到的不仅是生活质量上的保障，更是精彩的人生之旅。作为招行的一员，我愿意通过自己的辛勤工作将其打造成目标客户的首选银行、具有国际竞争力、中国最受尊敬的银行。我们为能满足客户的金融需求而自豪，为招行未来越来越美好而喜悦，也为自己能实现与招行的共同成长而自豪。”股东：
招行是我最正确的一笔投资
作为一家在沪港两地上市的公众公司，追求长期稳定的盈利增长，进而为股东提供最大的利益回报，是招行经营发展的基本目标。我们希望股东将招行视为最正确的一笔投资，收获经济效益与投资远见带来的成就感。
为了实现这一目标，我们将不断增强企业核心竞争力，通过提高经营管理能力来实现资本回报率、资产回报率、收入增长率和利润率的持续提升，持续创造股东价值；我们将加强与股东的信息交流，增进股东对企业的了解，在股东心目中树立良好的形象；我们将创造更加有利的投资环境和通力合作的融洽气氛，稳定已有的股东队伍，吸引更多更新的投资者。
我们希望听到股东这样的反馈：“招行是我最正确的一笔投资。我不仅能获得由招行业绩增长带来的丰厚的经济回报，还参与并见证了招行的成长。”
社会公众：
招行是一家富有责任感和良好品牌形象的银行 招行致力于成为一家富有责任感和良好品牌形象的银行，在追求企业价值的同时，我们还要合理平衡公司治理、商业实践与社会公益的关系，我们不能只满足于做个“经济人”，还要做一个有社会责任感的“企业公民”，赢得各界的尊重与信任。
为此，招行认真履行社会责任，一方面充分发挥金融服务对国家经济转型的促进作用；另一方面热情支持公益事业，促进和谐社会建设。此外，我们还充分发挥金融行业的平台作用和技术优势，为客户与公益机构之间架起一座“微慈善”的桥梁，挖掘人人力所能及的慈善力量，致力于营造良好、健康、充满爱的社会人文环境。
良好的品牌是招行赢得社会各界信任的基础，是弥足珍贵的财富。我们无比珍视招行的品牌，会始终像爱护自己的眼睛一样爱护它，不断用我们的爱心、我们的创造、我们的智慧，丰富招商银行的品牌内涵；不断用我们的业绩、
我们的行为、我们的付出，维护招商银行的良好形象。
“因您而变”是招行的服务追求
招行将自己定位为服务业的一员，以“为客户提供最新最好的金融服务”为使命，对“客户利益至上”的古老箴言笃信不疑，以“因您而变”为经营理念和工作方法。作为招行人，我们内心应该清楚：招行的利润与市场份额并不由单个产品决定，而是取决于客户的需求是否得到持续满足；我们的薪酬福利、专业能力、成就感都实现于为客户提供出色服务的过程之中。同时，我们在客户端的努力可以帮助招行赢得更多的市场机会，从而推动盈利水平及股价的提升，最终实现股东回报的最大化。在工业经济向体验经济转型的今天，招行视提升客户的服务体验为“客户利益至上”的直接体现。出色的客户体验是获得收入增长和更高股价的根本突破口，我们用三个关键词来要求自己，竭尽全力“因您而变”，为客户创造最优的服务体验。
我们希望每位招行人都能深刻理解并认同践行我们的价值观，即使在规章制度缺位的情况下，也依然能够基于对招银文化的了然于胸而做出正确的选择和行动。
第一个关键词是“礼仪”。在中国银行业发展史上，招行曾率先从礼仪上发起服务“革命”，用站立服务、微笑服务、面对面服务和上门服务改变了当时境内银行业等客上门、高高在上、面孔冰冷的行业生态。如今，我们仍然坚持用最佳的礼节和仪容为客户提供宾至如归的服务。我们以端庄大方、精神饱满的姿态迎接每位客户；我们主动、认真、细致地倾听并回复客户的咨询和意见；遇到不能回答和解决的问题，我们会热情地引导客户到相关部门或窗口，绝不会对他们说：“我不知道，你去找其他人”；当客户打来电话，我们会第一时间接听并主动自报：“您好，招商银行”，交谈时态度谦和、声音清晰、表述简明，通话完毕后主动致谢。
第二个关键词是“专业”。招行相信，在专业化上走得快、走得远，才能不断优化客户体验，抢占服务的制高点。为了做到这一点，我们通过学习与实践，熟悉招行的业务体系，清楚各大客群、产品、渠道之间的关系与逻辑；能从客户的言语中精准地把握其实际需求，并据此提出科学、全面、便捷、有价值的解决方案。需要明确的是，提供金融服务的结果绝不仅仅是售出了一种或几种金融产品，而是帮助客户解决了来招行之前遇到的难题或诉求。
第三个关键词是“价值”。银行为客户服务的过程，本质上是借助自身资金、信息、商誉等资源为客户融智并创造价值的过程。因此，我们致力于灵活运用上述资源，帮助客户用最少的货币与时间成本，获得最大程度的资产及体验增值。同时，我们致力于成为整合物流、商流、现金流、信息流的综合服务平台，通过为客户提供管道服务来为其创造价值，实现社会资源的优化配置，促进国民经济的发展及财富的增长。
创新是招行存在的最大理由
作为我国境内第一家由企业创办的自主经营、独立核算、自负盈亏的银行，承载着中国改革开放的“蛇口基因”，招行的诞生本身就是一种创新。随后，紧跟市场，在产品、技术、服务等多个方面创新，开创了中国银行业的数十个第一。以产品为例，我们创新推出了境内第一个基于客户号管理的借记卡——一卡通，首个真正意义上的网上银行——一网通，第一张国际标准双币信用卡，首个面向高端客户的理财产品——金葵花理财，并在境内银行业率先推出了离岸业务、买方信贷、国内信用证业务、企业年金业务、现金管理业务、银关通业务、公司理财与网上承兑汇票业务等等。
面对瞬息万变的经济金融形势和日渐激烈的市场竞争，我们鼓励每位员工秉承招行的创新传统，时刻保持对市场机会的敏感，跟着客户的需求走，引领创新的方向；我们热衷于对经济环境进行前瞻性的研究，并据此及时调整自身的经营策略，创造性地开展业务；我们时刻关注监管规则的变化及实践中的风险状况，积极稳妥地开展各类创新，在保证自身安全运营的同时，也注重维护宏观经济金融安全；我们希望每位员工对与自己相关的工作流程有深入的思考，勇于、善于、乐于通过“微创新”改善日常工作的效率或效果；我们相信失败乃成功之母，对创新结果有充分的容忍度；我们崇尚为客户创造价值、为企业提升产能的创新，反对盲目的为新而创的创新，对各种热闹非凡的所谓的创新业务保持警惕，不因为某些业务见效快、收益高而轻易动摇既定的战略。
创新的目的，在于通过差异化的服务、产品及业务模式，满足客户日益多元的金融需求。当然，创新也帮助我们自身从同质化的竞争格局中脱颖而出。
合规是企业和员工成长的基石
如果说风险管理体系是稳健经营的技术保障，守法合规就是构建风险管理体系的价值基础，是商业银行安全运行、持续成长及身在其中的每个员工收获健康职业生涯的根本前提。
具体而言，每一位有责任心的招行人都应当对商业银行需要遵循的国家法律、行政法规、监管要求、行内规章、市场交易规则及自律性组织制定的相关标准和行为准则有基本的了解，对“底线”与“关卡”有清晰准确的认识；我们倡导良好的行为习惯与职业操守，致力于以专业素养减少人为因素造成的损失，以职业操守杜绝道德风险造成的违规案件；我们要求员工慎独自省、守法合规，各级管理者以身作则、严明法规。对重大合规风险事件，招行绝不姑息手软、法外施恩。
我们希望全体员工共同努力，通过制度化、行之有效的合规管理，保护招行来之不易的声誉与品牌，减少甚至杜绝由道德风险催生的其他风险，以及因监管处罚和行政诉讼导致的财务损失，最终形成人人合规、主动合规、全程合规的文化氛围。
让员工做自己的主人
在内涵丰富的招银文化中，“以人为本”是根本所在。我们视员工为真英雄，并相信招行的竞争优势来自于每一位追求卓越的员工。长期以来，招行提倡“尊重、关爱、分享”的人本理念，并将其贯穿于人力资源管理与企业文化建设的方方面面，致力于把员工的自我发展、价值实现与企业发展有机地结合起来，让员工不仅能在这里获得成长，更能体会到家的温暖。
我们相信，人是招行最宝贵的资源。人力资源所发挥的效能，很大程度上是来自于员工自身的发挥。我们可以用制度约束他，用KPI考核他、激励他，但是最根本的还是靠员工自己来指挥自己、自己激励自己，每个人都是自己的首席执行官。招行的人力资源管理关心两件事：让合适的人在合适的岗位上，让每个人保持自我学习、自我提升的积极性和热情。
稳健经营是招行与生俱来的DNA
对银行而言，风险是一把“双刃剑”，获取利润必须承担经营风险，但若经营不当，则可能遭致亏损乃至破产的危险。作为境内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，招行没有政府财政注资，每一笔不良贷款都要依靠自身力量来消化，都会影响到股东收益和员工收入，因此我们对风险有着切肤般的认识。可以说，风险文化是招行与生俱来的DNA，稳健经营是融入招行血液和骨髓中的核心价值观。
在长期的经营过程中，通过反复宣导风险理念、完善内部制度、强化监督检查、实行严格问责，招行逐步形成了依法合规经营、自觉防范风险的良好文化氛围。具体而言，我们认为，体制、技术和文化是现代商业银行稳健经营所必不可缺的“三驾马车”。在体制上，我们一直“因势而变”，注重风险管理体系的建立健全，致力于建立涵盖“三道防线”的风险管理体系：一道防线由客户经理、产品经理、风险经理和审贷官共同组成，管好客户选择、产品匹配，解决交易过程中的风险控制问题；二道防线主要对风险管理体系运行的健康性和可持续性负责，“管偏好、定政策、立标准、控流程、用工具”；三道防线重点做好以风险为导向的审计监督。其中，我们特别强调，最有效、最重要的风险管理是在交易过程中的管理，各个业务环节都要把风险管理作为自身天然的职责，提高主动管理风险的意识，实现权责利的内在结合，管行业必须管风险，管产品必须管风险，管经营也必须管风险。在技术上，作为境内首批、股份制银行中唯一一家实施资本计量高级方法的银行，我们在风险量化技术的推广与运用上一直走在同业前列。在文化上，我们强调风险管理要回归“客户”本源、关注“人”这个核心、抓住“责任”这个要害，把抓制度执行作为形成稳健的风险文化的着力点，从而在全行进一步营造了纪律严明、令行禁止的文化氛围。值得一提的是，稳健本身是一个相对概念。招行以“效益、质量、规模协调发展”为发展理念，追求与自身专业能力相匹配的发展；对超出能力范围的扩张，哪怕是缓慢的发展也保持警惕。所以，我们对稳健的理解和追求绝不仅仅停留在简单的发展速度的层面，骨子里的审慎远比文字和数据要真实得多。
为此，我们建立了覆盖全员的职业生涯“双通道发展”体系。长于团队建设、具备管理潜质的员工，可选择在“管理通道”上发展，经过选拔担任领导职务；而专业能力较强的员工，可选择在适合的“专业通道”上一展专长。招行通过专业后备人才库建设，形成了平台化、市场化的人力资源配置机制，专业化、组织化的人才培养体系，以及公开透明的人才选拔流动机制。员工可以根据自己的职业发展意愿和专业特长，自我规划，自主培训，自愿选拔应聘相关专业岗位，做自己的主人。这打破了传统管理体制下人员“画地为牢”的机构属性，一切从岗位需求出发，只遵循一个标准，即“你的素质是否适合这个岗位”，评价规则简明一致。招行还致力于为员工构建富有竞争力的薪酬体系，同时制定实施了包括企业年金、商业保险、补充医疗保险、行员住房贷款等在内的多元化的福利政策。
招行建立了有效的沟通渠道，来促进员工与管理层的交流。既可以把管理层的战略和决策及时向员工传达、分享；也可以将员工的想法和意见反馈给管理层。例如，我们的内宣媒体《招银e报》、《招行微刊》、招银社区上都有相关的栏目或园地，员工可以在这些地方自由发声。
招行要求各级管理者都全心全意支持、带领、鼓励员工干实事，始终把员工放在眼里、装在心里，尊重员工的智慧与劳动，为员工搭建畅通的职业发展通道，营造“忙并快乐着”的文化氛围。我们希望员工面对客户能笑得自信、真心，能自豪地向人自我介绍——“我来自招行”。
最值得尊重的是专家 在可以预见的未来，专业能力的高下，是银行间比拼实力的关键。招行要成功推进战略转型，最终成为中国最受尊敬的商业银行，离不开一批高素质、高水平的专业人才。作为一名招行人，我们应该为自己的专业素质而感到自豪。
在招行，我们推崇专业价值，积极营造让专家脱颖而出、备受尊重的氛围。一方面，我们通过制度设计，强化专业价值，让专业能力对应的市场价值高低成为评价每个人的首要标准，保障专家的成长道路通畅；另一方面，我们通过各种举措，让“专家”成为一种引以为豪的身份，让专家得到每位员工发自内心的尊重。在招行，“专家”绝不是一种难以企及的头衔、标签，专家无需精通所有的领域，无需具备过人的天赋，但需要通过对某些领域的专注获得专业技能。我们鼓励员工成为专家，倡导员工持之以恒地钻研专业知识，不断提升专业技能。我们希望有一天，每一名员工都可以被称作专家，都能在自己的岗位上发挥专业价值、分享专业知识，都能为自己的专家身份而自豪，为自身的专业价值而骄傲。
追求卓越是招行人的特质 在市场化浪潮的洗礼之下，于长期生产经营实践的过程中，招行逐步形成了追求卓越的价值观，并使之成为企业在激烈的市场竞争中求生存、谋发展的重要精神支柱和力量源泉。
具体而言，招行以“挑战、自省、奉献”为企业精神。我们在工作中永不满足，不断地超越已有的最佳实践，不断刷新个人和团队的历史成绩；我们在逆境中不向困难与挑战低头，在顺境中保持对自身的清醒认识；我们乐于把个人的追求融入到企业的长远发展之中，积极主动，不计较一时一事的得失；我们反对低效导致的加班，但乐见为真正的价值创造付出加倍和持续的努力。需要说明的是，在招行，追求卓越不仅是价值观层面的号召和导向，它也会为我们带来可期的物质回报与精神奖励。
化繁为简，严谨高效 大道至简。只有做到了“简”，招行才能从事务主义中得到解放，才能真正身轻如燕地活跃在市场中，才能将更多的人力、物力、财力用之于客户，从而实现服务的升级。
具体而言，我们提倡简单纯粹的人际关系，推崇坦诚做人、专心做事，杜绝内部公关、溜须拍马，不搞庸俗哲学。我们要求管理者出差调研轻车简从，不搞前呼后拥、不打横幅字幕、不送礼品特产、不旅游娱乐。我们力推化繁为简的办事程序，最大限度地取消流于形式的流程环节及管控措施，注重管理效率，不搞繁琐哲学。在招行，精炼的文件和简短的会议受人欢迎，言简意赅与直奔主题是我们的追求。我们奉行简明一致的评价规则，对人对事坚持生产力标准，制度面前人人平等，不搞特殊化。
“没有终点”的转型 转型是企业对外部环境改变的主动适应，是一种至关重要的战略选择。早在2004年，为了应对资本约束的挑战，招商银行就启动了“一次转型”，对自身的经营结构进行了优化调整，促进了零售业务、中间业务和中小企业业务的快速发展，初步形成了有别于同业的业务定位和经营特色。2009年，招行又提出了“二次转型”的战略构想，旨在追求内涵集约式的发展道路，确立了提高资本效率、贷款风险定价、费用效率、价值客户占比和风控水平等五大目标。这五大目标基本涵盖了商业银行追求的主要方面，实际上也是所有中国商业银行在这个历史阶段共同追求的普世价值。从这个意义上说，二次转型是一场没有终点的改革。
尽管没有终点，但我们并不惧怕“推石上山”。经过几年的探索实践，我们发现，在普世价值的驱动之下，银行业竞争依然同质化严重。正所谓“没有选择就没有战略”，为了突出自己的优势，形成自身特色，我们坚持有所为有所不为，继续走差异化的发展之路，进一步对上述五大目标进行了聚焦和细化，明确了深化二次转型的战略体系。
我们确立了“轻型银行”作为招行二次转型的主攻方向和目标，其提出既顺应了中国经济结构调整和金融业态轻型化的发展趋势，也符合招行超越自我、实现差异化发展的内在需要。“轻型银行”的本质是以更少的资本消耗、更集约的经营方式、更灵巧的应变能力，实现更高效的发展和更丰厚的价值回报，主要着力点体现在“轻资产、轻经营、轻管理、轻文化”四个方面。
即以“轻型银行”为转型方向，以“一体两翼”为战略定位，以服务升级为转型路径，以专业能力打造为基本手段，继续深化二次转型。
“轻资产”要求加快发展资本消耗少、风险权重低的业务，通过表内外资产经营盘活资本占用、提升资本效率。“轻经营”要求加快智慧型网点及渠道建设，充分利用大数据和互联网平台等轻获客方式，实现批量获客、精准营销、高效服务与深度经营，建立起集约化、低成本的业务发展模式。“轻管理”要求删繁就简、注重实效，按照扁平化、集约化、专业化的方向打造高效率的轻型组织架构及管理流程，市场反应速度快、效率高，破除大企业病的
种种弊端。“轻文化”体现在跳脱路径依赖的从容，摆脱思维惯性的睿智，意味着以开放的心态兼容并蓄，不为成功所惑，不为失败所累，轻装上阵。
在战略定位上，考虑招行的自身禀赋与市场环境，我们明确“一体两翼”的战略定位：零售金融是“一体”，公司金融和同业金融是“两翼”，进一步凸显零售业务的战略地位。在未来的业务结构中，“一体”要更强，零售金融要打造“最佳银行”，在全行税前利润中的占比要进一步提升，业务重点是财富管理、小微金融和消费金融。“两翼”要在更加聚焦、专业的基础上，变得更加轻而有力，以更少的资本消耗实现更丰厚的价值回报。其中，公司金融要打造“专业银行”，形成专业的交易银行体系和投资银行体系，业务重点是现金管理、贸易金融、跨境金融和并购金融；同业金融要打造“精品银行”，业务重点是大资产管理和金融市场业务。所谓相互促进，是指不仅“两翼”要支持“一体”，“一体”更要促进“两翼”。所谓整体最优，是指在三大市场板块之间要打通业务、资源、利益之间的割裂，以形成最大的合力和整体最优的价值回报。
在转型路径上，我们以服务升级作为主线和切入点。服务是商业银行的行业属性，是利益相关者的价值源泉，是银行最高层次的竞争资源，也是招商银行的金字招牌。在体验经济日益主流化的背景之下，商业银行在服务上的较量已不仅仅停留在态度和礼仪的层面，更多的是效率与能力的过招。我们说的服务升级，是从人性化向专业化、从大众化向个性化、从资金提供者向资金组织者、从支付结算平台向现金资产管理平台的升级，一言以蔽之，是由融资向融智的升级。服务升级对招行整支队伍的专业能力提出了更高的要求。员工队伍专业能力的培养，既是我们转型的实现手段，也是转型的目的之一。
“一体两翼”是一个有机联系、相辅相成、正向循环的经营管理体系，在进一步凸显零售业务战略地位的同时，也强调三大板块的相互促进、整体最优。
总之，轻型银行战略目标下的“一体两翼”结构，是顺应银行业转型发展潮流的结构，是依托招行自身优势、有特色的结构，是抵御经济下行风险的结构，也是能够抓住“新常态”下结构性机会的结构。作为招行的一员，我们没有理由不对脚下的道路充满信心。
一个招行 截至2015年6月末，7.4万名招行员工全心全意为超过5000万零售客户和近65万对公客户提供各种金融服务。需要明确的是，在客户眼中，招行是一个品牌而非一堆彼此割裂的业务。客户倾向于接受一站式的综合金融服务，他们期望无论在招行的哪个网点、通过何种渠道、接触任何服务人员及业务产品，都能享受到出色且高度一致的服务体验；他们希望招行是“一键式”金融服务提供者，只需一句简单的问询，即可顺利地找到最能满足其需求的工作人员，只需极少的几次签名，就可以获得自己需要的所有服务；他们希望自己的账户信息安全且被服务人员熟记在心，不会被反复地询问，被转介到别处时也不需要重复回答相同的问题。
交叉销售是“一个招行”的重要体现，其本质是“基于客户需求”的服务模式。事实上，我们向客户销售的产品和服务越多，与客户相处的时间越长，就越了解客户，越容易发现并满足他们的需求，从而为他们提供更多的产品和服务，创造更高的价值。截至2015年6月末，我行对公客户交叉销售率约为4.30，零售借记卡客户交叉销售率约为3.87，与国际先进银行相比仍有差距，特别是在核心战略客户的价值挖掘方面还有很大的空间。为了在此方面有所提升，我们将通过建立常态化的业务联动组织推动机制、清晰流畅的联动工作流程、跨条线的交叉培训和互动交流机制、业务联动和交叉销售业绩统计体系、系统化的考核激励机制，以及营造全员参与的联动文化氛围等措施，将利益驱动、行政推动和文化促动等手段结合起来，坚决打破条线壁垒，有效促进组织朝“一个招行”的方向前进。
需要再次强调的是，我们所提出的“一体两翼”战略定位与“一个招行”的战略一以贯之、一脉相承。“一体两翼”绝非将业务按照条线割裂为三个部分，而是致力于打造一个有机联系、相辅相成、正向循环的经营管理体系。这就要求我们每一位员工心系客户需求与招行大局，在打造自身专业能力的同时，乐于交叉销售、勇于承担责任，用协同作战的实际行动成就真正的“一个招行”。
强有力的战略执行 好的战略只是一纸蓝图。我们在强调战略的同时，更强调执行。
战略执行人人有责。每位招行人都是战略转型的执行者和推动者，要树立“转型从我做起”的主人翁意识，全面、准确地把握战略的实质内涵，并将其与本职工作相结合。在招行，我们视“说了不做”为负面案例，每个人都对战略和制度心怀敬畏且乐于践行和遵守。
战略执行要从点点滴滴做起。抓执行、抓落实应避免工作流于形式，要抓住问题的实质，攻其一点、不及其余，要紧咬目标，不开花不结果就不收手。在招行，我们提倡大题小做的方法论与工作方式。
战略执行需要完善的机制。执行的关键在于要建立让人员、战略和运营这三个环节之间密切配合的机制。借助机制将转型的关键指标逐一分解，考核到人、强化应用，真正建立“人人有目标、人人有指标、人人有计划、人人有绩效”的激励约束机制。
要善于创造性执行。强有力的执行并不等于教条主义，我们鼓励员工发挥主观能动性，结合实际创造性地开展工作。
我们在航程中得到什么？
难忘的职业生涯。在这里，踏实做事的氛围被推崇，愿
干事、能干事的员工及带领员工多干事、干成事的管理者
受到欢迎和尊重；学习进取的精神被提倡，在实践中
提升了工作能力的员工有被提拔的机会与通道；参与意识
与首创精神被鼓励，员工可以自由、平等、理性地表达
建议与意见，员工创造的成功经验会及时得到奖励、表彰、
总结、推广；愉快与幸福是不变的追求，员工的身心健康
得到充分的重视，招行乐于为大家解决工作与生活中的
困难与问题。
具体而言，这里有自主、多元的成长平台。员工能否在
这里获得成长是招行最关心的事。招行为员工自主学习
创造各种条件，每个人都可以通过学习、课程开发、授课等
形式参与培训活动，所获得的培训积分，将在晋级评审、
择岗应聘、选拔培养等方面发挥作用。
这里有自由、畅通的发展通道。招行致力于让员工做自己的
主人。在这里，竞争性选拔是专业通道中人才晋级提升和
管理通道中干部选拔任用的重要方式，“论资排辈”、
“任人唯亲”并不适用。公开、公平、公正的规则与机制
让能者上、庸者下。只要符合条件，人人都有机会。
这里有与价值相匹配的薪酬福利。招行既是创造财富的
商业机构，也是员工的生计来源，我们致力于为员工提供
在业内最具竞争力的薪酬，其标准与员工为企业所带来的
价值相匹配。全面深入了解招商银行
即刻订阅《招行微刊》公众号
一．使命 易凯资本 推动中国企业的全球化：帮助更多的中国企业更快、更健康、更顺利地成长为全球市场的主力玩家乃至领导者，从中国企业转变为真正意义上的跨国企业。 推动国有企业的改制：帮助国有企业通过产权的有序流转完成改制，把资源优势转化为可持续的市场竞争力。 推动中国资本市场的发展：帮助中国的资本市场（不仅仅是证券市场，也包括私有股权市场、风险投资市场等）更快地发展起来，真正成为中国经济的助推器。 推动行业建设：帮助中国的投资银行业建立起规范、自律、客户利益至上的职业风尚。 荷兰银行 透过长期的往来关系，为选定的客层提供投资理财方面的金融服务，进而使荷兰银行成为股东最乐意投资的标的及员工最佳的生涯发展场所。 长城资产管理公司
通过有效化解金融风险，不断提升资产价值，长期服务经济发展，为员工搭建发展舞台，为客户成就财富梦想，为股东实现利润回报，为国家和社会做出应有贡献。 华融资产管理公司 以市场为导向、以客户为中心、以利润为目标，发挥网络优势、专业优势、品牌优势、牌照优势、资源优势“五大优势”，打好“一体两翼”业务“组合拳”，不断为股东、客户、企业、员工、国家和社会创造更大价值，努力创建“有尊严、有价值、有内涵、有实力、有责任”的“五有”现代金融企业。 汇金 行使出资人权利，履行出资人义务，实现国有金融资产保值增值。 建设银行 始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。 工商银行 提供卓越金融服务 服务客户、回报股东、成就员工、奉献社会 中信
－优化结构，节约资本，为股东创造最大价值； －依托集团，综合经营，为客户提供最佳服务； －丰富文化，优化考核，为员工创造更多机遇； －服务社会，合规经营，为社会做出应有贡献。 淡马锡 作为活跃的投资者和成功企业的股东，我们创造并最大化长期的股东价值。 1.淡马锡是积极的投资者与股东 2.淡马锡是具有前瞻性的机构 3.淡马锡是具有诚信的监护者
企业愿景：是目标所指状态\结果。和人一样每个人都会为自己做一种规划,希望自己能变成，作成什么样的人．那么企业也是一样，在企业的发展战略上也会有企业的愿景，也就是带领全体企业员工把企业发展成所要达到的那个目标和成绩！ 使命感：是人或组织自我的生命意义的定位。也和个人一样，每个人在社会当中都会产生使命感．那么企业对员工灌输这样的思想是为了和企业的文化相连接让员工在企业内部会干劲十足．企业的使命感一般表现在为社会为员工所要付出的努力和贡献！人一旦有了使命感无论做什么都会非常的认真和努力！ 宗旨：也是企业文化的一部分．比如一个企业对产品，对客户的服务都要灌输一种标准．简单的说企业的口号也算是企业宗旨．这对企业外围的形象很重要．让别人感觉到这个企业做事认真，规范化等等． 从以上阐述中就可以区别三者之间的不同了。不过他们之间都是有联系的，一个企业的建立，企业文化是根基,非常的重要，是一个企业的魂！它们会贯穿整个企业内部所有的员工，对企业的发展，形象塑造，员工素质保障等等都有很大帮助．一个企业的精髓所在！ 世界著名企业使命、愿景、核心价值观集锦 2008年10月21日星期二19:51 联想集团的愿景是：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。 联想电脑公司使命：为客户利益而努力创新。 联想公司价值观——成就客户、创业创新、精准求实、诚信正直 ·成就客户—致力于客户的满意与成功 ·创业创新—追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新 ·精准求实—基于事实的决策与业务管理 ·诚信正直—建立信任与负责任的人际关系 麦当劳的愿景：控制全球食品服务业 柯达的愿景：只要是图片都是我们的业务 索尼公司的愿景：为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会索尼公司使命：体验发展技术造福大众的
企业使命：为美好生活加油 企业愿景：建设成为人民满意、世界一流能源化工公司 核心价值观：人本、责任、诚信、精细、创新、共赢 企业使命 中国石化以“为美好生活加油”作为企业使命。坚持把人类对美好生活的向往当作企业发展的方向，致力于提供更先进的技术、更优质的产品和更周到的服务，为社会发展助力加油；坚持走绿色低碳的可持续发展道路，加快构建有利于节约资源和保护环境的产业结构和生产方式，为推进生态文明建设作出贡献；坚持合作共赢的发展理念，使公司在不断发展壮大的同时，为各利益相关方带来福祉。 企业愿景 中国石化以“建设成为人民满意、世界一流能源化工公司”作为企业愿景。 ——致力于成为人民满意的企业。中国石化要更加突出发展质量和效益，更加突出技术进步，更加突出绿色低碳，更加突出以人为本，努力提供一流的产品、技术和服务，展现一流的社会责任形象，让员工、客户、股东、社会公众以及业务所在国（地区）的民众都满意，努力成为高度负责任、高度受尊敬的伟大企业。 ——致力于成为世界一流企业。世界一流企业不仅需要一流的规模、质量和效益，也需要一流的企业管理和社会形象，更需要一流的市场化、国际化竞争能力。中国石化要对照世界一流企业的标准，通
过艰苦不懈的努力，成为治理规范、管理高效、文化先进，市场化程度高、国际化经营能力强，拥有世界一流技术、人才和品牌的先进企业。 ——致力于成为绿色高效的能源化工企业。以能源、化工作为主营方向，做好战略布局和业务结构优化，在发展好传统业务的同时，不断开发和高效利用页岩气、地热、生物能等新兴能源，研制开发化工新材料，促进煤炭资源清洁化利用，成为绿色高效的能源化工企业。上述三个方面是有机统一的，体现了经济全球化背景下对企业发展的要求，体现了国际化企业的本质特征，也体现了能源行业的发展趋势，是中国石化改革发展的自觉追求。 核心价值观 中国石化以“人本、责任、诚信、精细、创新、共赢”为企业核心价值观。 人本——以人为本，发展企业。从广大客户和社会公众的需要出发，确定企业的发展方向，研发一流产品，提供一流服务。把员工作为企业发展的主体力量，为员工全面发展创造条件，让员工生活得更加幸福。 责任——报国为民，造福人类。在履行好国有企业责任、贡献国家的同时，要同步贡献业务所在国（地区），履行好相关的经济、法律和慈善责任；还要履行好国际化公司的责任，研发一流产品，提供一流服务，努力造福全人类。
企业使命、愿景以及核心价值观 一、综述 我国伟大的革命家孙中山先生，在总结自己多年的革命斗争经验后指出：“夫国者人之积也，人者心之器也，而国事者一人群心理之现象也。是故政治之隆污，系乎人心之振靡。吾心信其可行，则移山填海之难，终有成功之日；吾心信其不可行，则反掌折枝之易，亦无收效之期也。”孙中山先生透过国事、政治现象，发现人心才是革命力量的源头，一切都是在人心理的支配下产生的，因此进一步得出结论：“物质力量小，精神力量大，革命取得成功，精神能力居其九，物质能力仅得其一。”革命事业如此，企业永续经营基业常青也是如此，即注重精神力量，注重文化建设，注重理念系统的培育。 美国的克拉克?科尔教授曾经做过一个统计，1520年前全世界建立的组织，现在仍然用同样的名字、以同样的方式、干着同样事情的只有85个，其中70个是大学，剩余的15个是宗教团体。而这两种组织的共同特点是，都有深入人心的信仰，都有深入行为的传统。如果要想使得我们恒联做大做强做久，我们今天要共同思考一个基本问题：恒联要做成一个什么样的企业？恒联的领导者要将恒联集团引导做成一个什么样的企业？我们应该共同遵从什么样的价值准则才能 迈向一个又一个成功,才能使恒联成为具有国际竞争力的永持经营的世界级企业?这样对企业文化我们就需要有一个清晰的了解。
企业文化可以分为四个层面：价值观、制度、行为和形象。为了便于理解这种关系，我们将它比喻为树来形容。 价值观是根根决定了树的生命力的强和弱，价值观决定着企业当前的生存，更决定着企业未来的发展。实际上，价值观就是企业立身安命的根本。具体而微到一个员工，大而化之到一个企业，选择这样做而不是那样做，就是因为这个员工或者这个企业的老板（管理层）秉承着与之相对应的价值观。企业所有的行为都是从价值观这个根上发出来的枝桠，价值观是从企业诞生的那一天起就有的，只不过它们有时潜隐在连秉承着它的人自己都看不到的心灵角落，有时彰显在办公室、网站、出版物等随处可见的地方。而对价值观的研究，着眼点在于透过纷繁复杂的现象迷雾，抓住价值观的本质路径，辨析导致和阻碍企业基业长青的价值观，走出一条经由价值观的改造达到企业健康、持续、快速成长的新路。 制度是树干和树皮树干是树这个生命体关键的承上启下的部分，下面连接着根，上面撑起枝叶；制度对内直指价值观，对外则生发出组织和个人的全部行为。企业内组织和个人之所以这样做而不是那样做，是因为企业制度使他或他们这样而不是那样。所以，没有完备良好的制度的支撑，那么再好的价值观也会像没有健康粗壮的树干的树一样，永远只能匍匐在地上，长不高也长不大。此外，如果最关键的制度有缺陷，可能会像树皮被切了一般，很快危机整棵树的生命。
员工参与企业关于使命、愿景、价值观的创想 共收集问卷24份，其中有效问卷24份。现将其分类整理、总结员工关注的各方面，并借鉴国内外知名企业，具体如下： 一、企业使命 (一)从以下五个方面来考虑：我们的事业是什么？我们的顾客群是谁？顾客的需 要是什么？我们用什么特殊的能力来满足顾客的需求？如何看待股东、客户、员工、社会的利益？ (二)推荐方案： ●聚焦客户需求，关注员工成长，提供有竞争力的时尚品牌服装，持续为客户 创造最大价值 ●致力于提供有竞争力的时尚品牌服装，持续为客户创造最大价值，营造适合 于员工成长的内外部环境，让人才在维莎特如鱼得水。 (三)员工语录及企业借鉴见附件一(邮件)： 二、企业愿景 (一)企业愿景代表关于“我们希望成为怎样的企业？”的持久性回答和承诺；指 企业的长期愿望及未来状况，组织发展的蓝图，体现组织永恒的追求 (二)推荐方案 ●引领都市时装潮流，做中国最具市场价值和核心竞争力、广受尊敬的国内时 装品牌企业。 ●为包括我们的顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们 美好梦想的机会 (三)员工语录及企业借鉴见附件二(邮件)：
三、价值观 (一)企业价值观是指企业及其员工的价值取向，是指企业在追求经营成功过程中 所推崇的基本信念和奉行的目标，是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。 (二)推荐方案 ●诚实、勤劳、有爱心、不走捷径 ●客户至上、服务为先、全员参与、成果共享 ●诚信做人、踏实做事、宽容互助、不断成长 (三)员工语录及企业借鉴见附件三(邮件)：
附一：关于企业使命创想的本公司员工语录及国内外知名企业使命借鉴 (一)员工语录 1.以客户的需求为宗旨 2.让客户满意 3.制造、经销最好的服装 4.放眼长远、着眼未来、强化内容、创新服务 5.能够获得信任 6.有一个可开拓自我的平台和机会，工作得到认可和肯定，能相互信任和尊重 7.积累丰富的工作经验，工作被认同 8.希望与公司一起成长，在发展中通过不断学习，实践，提高自身的专业技术技能， 为公司创造更多更大的价值。 9.得到广阔的发展空间和更多的学习机会，用自己的进步和提升协助整个公司的发 展，通过公司的发展促进个人的发展 10.做好本职工作，发展专业优势，争做优秀员工 11.在履行计划、组织、领导和控制职能时，不断提升自己的技术技能、人际技能和 概念技能，实现公司与我个人价值的有效整合，与公司共同发展 12.需要一个学习和成长的平台，展现和发展的舞台，和谐快乐的工作氛围；努力实 现个人与企业价值的有效整合，明确自己的职业生涯，与公司同发展 13.工作中的方式方法能够得到同事的支持和认可，做出的成绩能够得到公司的肯 定，想成为一个可敬、可佩，可爱的人。 14.个人的成就和价值能得到认同，做有准则的商业艺术运营管理人及服装专业人 才，商业艺术高级经理人 15.在我困惑的时候有鼓励，跌倒的时候有援手，做专注、忍耐、不放弃、不妥协的 人，需要公平的规则，能不断学习，和同事关系和谐相处，不做对不起公司事
部分知名企业的愿景使命价值观仅供参考 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
部分知名企业的愿景、使命、价值观（仅供参考） 联想集团的愿景：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。 联想电脑公司使命：为客户利益而努力创新。 联想公司价值观——成就客户、创业创新、精准求实、诚信正直 柯达的愿景：??只要是图片都是我们的业务 IBM公司使命——无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步IBM公司价值观——成就客户、创新为要、诚信负责 通用机器（GE）愿景：——使世界更光明 通用电器使命：以科技及创新改善生活品质 微软公司愿景（使命）：计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件； 福特公司愿景（使命）：汽车要进入家庭； 中国移动通信使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁， 迪斯尼公司愿景：成为全球的超级娱乐公司 迪斯尼公司使命：使人们过得快活
迪斯尼公司价值观——极为注重一致性和细节刻画；通过创造性、梦幻和大胆的想象不断取得进步；严格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象 苹果电脑公司愿景——让每人拥有一台计算机 苹果电脑公司使命——藉推广公平的资料使用惯例，建立用户对互联网之信任和信心。 苹果电脑公司核心价值观——提供大众强大的计算能力 华为公司愿景——丰富人们的沟通和生活 华为公司使命——聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。 万科愿景——成为中国房地产行业领跑者 万科(宗旨) 使命——建筑无限生活 万科价值观——创造健康丰盛的人生 微软公司使命——致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件 惠普公司使命——为人类的幸福和发展做出技术贡献 耐克公司使命——体验竞争、获胜和击败对手的感觉
世界著名企业使命、愿景、核心价值观集锦 联想集团的愿景是：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。 联想电脑公司使命：为客户利益而努力创新。 联想公司价值观——成就客户、创业创新、精准求实、诚信正直 ·成就客户—致力于客户的满意与成功 ·创业创新—追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新 ·精准求实—基于事实的决策与业务管理 ·诚信正直—建立信任与负责任的人际关系 麦当劳的愿景：控制全球食品服务业 柯达的愿景：只要是图片都是我们的业务 索尼公司的愿景：为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会索尼公司使命：体验发展技术造福大众的快乐 索尼公司价值观——体验以科技进步、应用与科技创新造福大众带来的真正快乐；提升日本文化与国家地 位；做先驱，不追随别人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓励每个人的能力和创造力。 IBM公司使命——无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步 IBM 公司价值观——成就客户、创新为要、诚信负责 通用机器（GE ）愿景：——使世界更光明
通用电器使命：以科技及创新改善生活品质 微软公司愿景（使命）：计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件； 福特公司愿景（使命）：汽车要进入家庭； 中国移动通信使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁， 迪斯尼公司愿景：成为全球的超级娱乐公司 迪斯尼公司使命：使人们过得快活 迪斯尼公司价值观——极为注重一致性和细节刻画；通过创造性、梦幻和大胆的想象不断取得进步；严格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象 波音公司愿景：——在民用飞机领域中成为举足轻重的角色，把世界带入喷气式时代（1950年） 波音公司价值观——领导航空工业，永为先驱；应付重大挑战和风险；产品安全与品质；正直与合乎伦理的业务；“吃饭、呼吸、睡觉都念念不忘航空事业”。 苹果电脑公司愿景——让每人拥有一台计算机 苹果电脑公司使命——藉推广公平的资料使用惯例，建立用户对互联网之信任和信心。 苹果电脑公司核心价值观——提供大众强大的计算能力 华为公司愿景——丰富人们的沟通和生活 华为公司使命——聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。 ·创造世界最优秀、最具创新性的产品
企业愿景又译企业远景，简称愿景（Vision），或译做远景、远见，在90年代盛行一时。所谓愿景，由组织内部的成员所制订，借由团队讨论，获得组织一致的共识，形成大家愿意全力以赴的未来方向。所谓愿景管理，就是结合个人价值观与组织目的，透过开发愿景、瞄准愿景、落实愿景的三部曲，建立团队，迈向组织成功，促使组织力量极大化发挥。 愿景形成后，组织负责人应对内部成员做简单、扼要且明确的陈述，以激发内部士气，并应落实为组织目标和行动方案，具体推动。 一般而言，企业愿景大都具有前瞻性的计划或开创性的目标，作为企业发展的指引方针。在西方的管理论著中，许多杰出的企业大多具有一个特点，就是强调企业愿景的重要性，因为唯有借重愿景，才能有效的培育与鼓舞组织内部所有人，激发个人潜能，激励员工竭尽所能，增加组织生产力，达到顾客满意度的目标。 企业的愿景不只专属于企业负责人所有，企业内部每位成员都应参与构思制订愿景与沟通共识，透过制订愿景的过程，可使得愿景更有价值，企业更有竞争力。 企业愿景是企业战略发展的重要组成部分。企业愿景顾名思义是指：根据企业现有阶段经营与管理发展的需要，对企业未来发展方向的一种期望、一种预测、一种定位。并通过市场的效应，及时有效的整合企业内外信息渠道和资源渠道，以此来规划和制定企业未来的发展方向、企业的核心价值、企业的原则、企业的精神、企业的信条等抽象的观念或姿态；和企业的使命、存在意义、经营方针、事业领域、核心竞争力、行为方针、执行力度等细微性的工作。从而让企业的全体员工及时有效地通晓企业愿景赋予的使命和责任，使企业在计划---实行---评价---反馈的循环过程中,不断地增强自身解决问题的力度和强度。 愿景是企业更高层次的追求，介于信仰与追求之间，是企业的中期追求，类似于人们常说的理想，愿景比信仰低一层（信仰通常是永恒不变的），比追求高一层（追求通常是短期的）。 愿景是人们永远为之奋斗希望达到的图景,它是一种意愿的表达,愿景概括了未来目标、使命及核心价值,是哲学中最核心的内容,是最终希望实现的图景。 关于愿景的话题现在越来越多，人们对它的兴趣也越来越大了。对个人来说，愿景就是个人在脑海中所持有的意象或景象。对于一个组织来说，愿景必须是共同的。共同的愿景就是组织成员所共同持有的意象或景象。 愿景回答了“追求什么”这个问题。它指的是员工们希望共同创造的未来企业景象。进一步说，愿景就是企业的梦想，它强调企业内在的一种追求。比如，日本松下公司的愿景是：将我们的产品如泉涌般源源不断地流向全世界的人们。 “为何追寻”指的是企业的使命或终极目的，是企业存在的宗旨，它强调企业对社会的价值体现。这里需要强调的是，赢利不应是一个目光远大企业的使命或终极目的。诚然，利润是企业存在和取得更大成就的必要条件，但它不是企业存在的真正原因。利润是企业在完成其使命过程中的重要成果。很多成功的企业都印证了或正在印证着这一点。摩托罗拉公司以“光荣地为社会服务，以公平的价格向我们的顾客提供高质量的产品和服务”为使命，在使企
世界500强企业企业文化(企业使命、愿景、 核心价值观)集锦7 世界505000强企业企业文化（企业使命、愿景、核心价值观）集锦 联想集团的愿景是：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。 联想电脑公司使命：为客户利益而努力创新。 联想公司价值观——成就客户、创业创新、精准求实、诚信正直 ·成就客户—致力于客户的满意与成功 ·创业创新—追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新 ·精准求实—基于事实的决策与业务管理 ·诚信正直—建立信任与负责任的人际关系 麦当劳的愿景：控制全球食品服务业 柯达的愿景：只要是图片都是我们的业务 索尼公司的愿景：为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会索尼公司使命：体验发展技术造福大众的快乐
索尼公司价值观——体验以科技进步、应用与科技创新造福大众带来的真正快乐；提升日本文化与国家地位；做先驱，不追随别人，但是要做不可能的事情；尊重、鼓励每个人的能力和创造力。 IBM公司使命——无论是一小步，还是一大步，都要带动人类的进步 IBM公司价值观——成就客户、创新为要、诚信负责 通用机器（GE）愿景：——使世界更光明 通用电器使命：以科技及创新改善生活品质 微软公司愿景（使命）：计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件； 福特公司愿景（使命）：汽车要进入家庭； 中国移动通信使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁， 迪斯尼公司愿景：成为全球的超级娱乐公司 迪斯尼公司使命：使人们过得快活 迪斯尼公司价值观——极为注重一致性和细节刻画；通过创造性、梦幻和大胆的想象不断取得进步；严格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象 波音公司愿景：——在民用飞机领域中成为举足轻重的角色，把世界带入喷气式时代（1950年）
企业使命-愿景-价值观的解读开篇：诺亚方舟的故事 几千年前，诺亚得到上帝的启示，洪水将要冲毁森林，便造了一艘大船，一个风雨交加的夜晚，洪水将要来临的时候，把森林中的动物装入大船，驶往远方的大陆。 风雨过后的早晨，天刚刚放亮，啄木鸟第一个从睡梦中苏醒，“哈，这麽大一块木头”。已经一天没有进食了，它展开翅膀，开始在大船的木板中找起虫子来，渐渐地，一个个小洞开始出现在船身。天色大亮，诺亚突然听见船上有“咚咚咚”的声音，“怎磨回事？”诺亚一骨碌爬起来，发现其他的动物早就起来了，津津有问地看着啄木鸟啄着已经千疮百孔的船板。诺亚抓起一个网兜，冲到船头，但是年龄大了，身体也不灵活了，啄木鸟跳来跳去，诺亚始终够不到一根毫毛。 其他的动物却都袖手旁观，老虎、狮子呆呆的看着诺亚，没有任何行为。鸵鸟和大象东张西望看着大海，小鸟觉得这艘船已经要沉了，开始摆动翅膀逃离。猴子身体灵活，可以很容易帮助诺亚捉住啄木鸟，但却看着这个情景，乐的东倒西歪。 如果企业比作这艘船，诺亚是这个公司的老板，这样运营下去会有什么结果呢？ 结果一定是凶多吉少，老板冲在第一线，员工却无所事事，遇到问题和困难时，员工不仅不能和公司团结一致，反而出现了破坏者，大多数员工选择袖手旁观，甚至有人幸灾乐祸，将公司
遇到的问题当作闹剧，也有一些员工认为自己翅膀硬了，这艘船不行了，干脆飞离这艘船，各奔前程。 如何解决呢？下面列举三种方法： 方法一：压力 警告猴子，如果你不来抓住啄木鸟，这艘船就要沉了，大家都活不了。万一此招不灵，就威胁猴子，如果你不来帮我抓啄木鸟，我先把你抓住，扔进大海。在销售部门，主管有时也采用类似的办法，如果你再不能完成任务，就请你走人。指令往往是给予员工压力的方法，当指令被完成以后，压力就得到释放，因此，压力在短期有效。这样为了保持压力，主管就不断思考新的指令，并检查员工执行的结果。如果带领团队仅仅依靠压力，员工服从于主管的命令，指令将妨碍员工主动积极的思考，抑制他们的创造性。 总结：压力是暂时的，很快会见效，但对员工起作用的时间比较短，压力稍逝，员工往往恢复到以前的工作状态。 方法二：激励 告诉猴子，只要你帮我抓住啄木鸟，我就送给你一个香蕉，如果猴子不为所动，就再加一个苹果，直到打动他为止。在销售团队中，我们为每个销售人员设置销售目标，达到目标后，销售人员就可以得到提成或奖金。设定目标是激励的基础，我们为销售人员设定每个季度或年度目标，他们各展所能，设法达到各自的目标，而且在这段时间内，他们将会保持积极的心态。
企业使命、愿景、价值观开篇：诺亚方舟的故事 几千年前，诺亚得到上帝的启示，洪水将要冲毁森林，便造了一艘大船，一个风雨交加的夜晚，洪水将要来临的时候，把森林中的动物装入大船，驶往远方的大陆。 风雨过后的早晨，天刚刚放亮，啄木鸟第一个从睡梦中苏醒，“哈，这麽大一块木头”。已经一天没有进食了，它展开翅膀，开始在大船的木板中找起虫子来，渐渐地，一个个小洞开始出现在船身。天色大亮，诺亚突然听见船上有“咚咚咚”的声音，“怎磨回事？”诺亚一骨碌爬起来，发现其他的动物早就起来了，津津有问地看着啄木鸟啄着已经千疮百孔的船板。诺亚抓起一个网兜，冲到船头，但是年龄大了，身体也不灵活了，啄木鸟跳来跳去，诺亚始终够不到一根毫毛。 其他的动物却都袖手旁观，老虎、狮子呆呆的看着诺亚，没有任何行为。鸵鸟和大象东张西望看着大海，小鸟觉得这艘船已经要沉了，开始摆动翅膀逃离。猴子身体灵活，可以很容易帮助诺亚捉住啄木鸟，但却看着这个情景，乐的东倒西歪。 如果企业比作这艘船，诺亚是这个公司的老板，这样运营下去会有什么结果呢？ 结果一定是凶多吉少，老板冲在第一线，员工却无所事事，遇到问题和困难时，员工不仅不能和公司团结一致，反而出现了破坏者，大多数员工选择袖手旁观，甚至有人幸灾乐祸，将公司遇到的问题当作闹剧，也有一些员工认为自己翅膀硬了，这艘船不行了，干脆飞离这艘船，各奔前程。 如何解决呢？下面列举三种方法： 方法一：压力 警告猴子，如果你不来抓住啄木鸟，这艘船就要沉了，大家都活不了。万一此招不灵，就威胁猴子，如果你不来帮我抓啄木鸟，我先把你抓住，扔进大海。在销售部门，
主管有时也采用类似的办法，如果你再不能完成任务，就请你走人。指令往往是给予员工压力的方法，当指令被完成以后，压力就得到释放，因此，压力在短期有效。这样为了保持压力，主管就不断思考新的指令，并检查员工执行的结果。如果带领团队仅仅依靠压力，员工服从于主管的命令，指令将妨碍员工主动积极的思考，抑制他们的创造性。总结：压力是暂时的，很快会见效，但对员工起作用的时间比较短，压力稍逝，员工往往恢复到以前的工作状态。 方法二：激励 告诉猴子，只要你帮我抓住啄木鸟，我就送给你一个香蕉，如果猴子不为所动，就再加一个苹果，直到打动他为止。在销售团队中，我们为每个销售人员设置销售目标，达到目标后，销售人员就可以得到提成或奖金。设定目标是激励的基础，我们为销售人员设定每个季度或年度目标，他们各展所能，设法达到各自的目标，而且在这段时间内，他们将会保持积极的心态。 总结：激励往往在中期有效。从为员工设置目标到达成目标的过程中，与压力相比，激励见效的时间要长一些。 方法三：理想和信念 告诉猴子，虽然现在我们缺衣少食，但是只要再航行几天就会到达新大陆，新大陆上有一座花果山，上面有瀑布和河流，河流两岸有鲜花和树木，树木上结满各种各样、闻所未闻的水果，山上有很多猴子，生活的很快乐。只要我们一起努力航行到达新大陆，就可以从此过上幸福生活。猴子如果接受了这个理念，啄木鸟就成为实现理想的绊脚石，他不仅会立即动手赶走啄木鸟，而且每天一早起来就划桨拉帆，希望尽快到达那块大陆。员工工作不仅仅是为了收入，他们也在思考自己的价值，以及自己的价值有没有在公司得到体现，当自己的理念与价值与企业一致的时候，工作转变为员工的事业，他们不仅
引言—— 一个企业总是要有一点精神的。 10年企业靠人、50年企业靠制度、100年企业靠文化。让企业文化起来、思想起来、精神起来，这是银行股改上市建立公司治理结构不可或缺的任务。 人总是要有点精神的，一个企业也是如此。这种精神的东西，不是公司的规章制度，不是公司的营销策略，也不是公司的发展战略，但也都在这些物化的东西里有所反映，这就是公司的愿景、使命和核心价值观。正是这种精神，能够把员工的思想统一，能够指导员工的行为，能够产生巨大的凝聚力。公司是一个有生命的组织，如果它没有思想、文化、灵魂，它就会失去生命。 ——没有文化的企业是愚蠢的企业； ——企业家的性格决定企业的性格。 美国总统布什上台后为了刺激经济发展，提出了一揽子减税计划，其中包括10年内废除遗产税。如果取消遗产税，对美国有钱人将十分有利。但有意思的是，很多美国富翁对政府此举并不感恩戴德。2001年2月，120位最有钱的美国富翁竟然主动上书国会请愿，要求继续征收遗产税，以造福穷人。这些人包括金融大鳄索罗斯、著名投资家巴菲特、金融巨头洛克菲勒以及世界首富比尔?盖茨等。巴菲特在接受《时代》周刊采访时说，取消遗产税将是严重错误，“这等于挑选2000年奥运会金牌得主的儿子充当2020年的奥运选手。”
——2000年1月，比尔?盖茨和妻子梅林达创办盖茨基金会从事慈善事业，至今为止盖茨共将自己60％的资产共计256亿美元捐给了慈善事业，并立下遗嘱，去世后将把自己98％财产捐给盖茨基金会； ——2006年6月，巴菲特将85％的身家，约370亿美元捐给5家慈善基金，绝大部分捐给了盖茨基金会。 中国不缺少好企业，但缺少的就是具有这种精神的企业家。企业家如何使用他的财产，任何人都无可厚非，但一个具有责任感和使命感并且又是一个很有爱心的企业家，肯定会为他的人生加分。 企业家不是普通人，也不应把他们当作普通人看待，他们应具备不同于凡人的潜质：如“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”；“天将降大任与斯人也，必先劳其筋骨、饿其体肤、苦其心智、空乏其身”；“天下兴亡，匹夫有责”。做小企业靠才，做大企业靠德。 如果把公司治理仅理解为高薪激励：一个管理者完全要靠金钱激励才去做事负责；高薪养廉：一个管理者完全要靠吃饱喝足才不会去贪，这完全是对公司治理的一种误解。如果按照这种思路去改革，银行股改不可避免要遭受失败。 因此，银行股改上市： ——不仅要“形似”，而且还要“神似”； ——不仅要“整容”，而且还要“DNA改造”；
精心整理企业愿景又译企业远景，简称愿景（Vision），或译做远景、远见，在90年代盛行一时。所谓愿景，由组织内部的成员所制订，借由团队讨论，获得组织一致的共识，形成大家愿意全力以赴的未来方向。所谓愿景管理，就是结合个人价值观与组织目的，透过开发愿景、瞄准愿景、落实愿景的三部曲，建立团队，迈向组织成功，促使组织力量极大化发挥。 企业的愿景不只专属于企业负责人所有，企业内部每位成员都应参与构思制订愿景与沟通共识，透过制订愿景的过程，可使得愿景更有价值，企业更有竞争力。
企业愿景是企业战略发展的重要组成部分。企业愿景顾名思义是指：根据企业现有阶段经营与管理发展的需要，对企业未来发展方向的一种期望、一种预测、一种定位。并通过市场的效应，及时有效的整合企业内外信息渠道和资源渠道，以此来规划和制定企业未来的发展方向、企业的核心价值、企业的原则、企业的精神、企业的信条等抽象的观念或姿态；和企业的使命、存在意义、经营方针、事业领域、 程中 （追 关于愿景的话题现在越来越多，人们对它的兴趣也越来越大了。对个人来说，愿景就是个人在脑海中所持有的意象或景象。对于一个组织来说，愿景必须是共同的。共同的愿景就是组织成员所共同持有的意象或景象。
愿景回答了“追求什么”这个问题。它指的是员工们希望共同创造的未来企业景象。进一步说，愿景就是企业的梦想，它强调企业内在的一种追求。比如，日本松下公司的愿景是：将我们的产品如泉涌般源源不断地流向全世界的人们。 业列出的价值观超过6条，那么可能没有抓住居于核心地位的价值观，也不容易被人铭记在心。核心价值观不需要理性的或外在的理由，它们不随趋势和时尚的变化而变化，完全是内在的东西。核心价值观关键不是其内容，重在身体力行。松下公司以“公平、和谐和合作、礼貌与谦逊、为更美更善而奋斗和心存感谢”等为主题，建
麦当劳 麦当劳的愿景：控制全球食品服务业 麦当劳的核心价值观：以人为本，优质、服务、清洁、价值。 麦当劳企业文化 从"更多选择，更多欢笑"，到"常常欢笑，尝尝麦当劳"，再到如今唱满全球的"我就喜欢"，短短几年，麦当劳的广告音乐不断在人们心目中打榜流行。 麦当劳的企业文化由三个部分组成： 1、“Q、S、C＋V”精神：即“质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”。 2、麦当劳的作风：顾客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。 3、麦当劳的营销策略：麦当劳叔叔；以情感人；连锁经营；知人善任。 肯德基 核心价值观：以人为本，顾客满意、沟通合作、奖惩分明、提供机会。 服务至上、追求卓越的肯德基企业文化 1、餐厅经理第一 2、“群策群力,共赴卓越” 3、“注意细节” 星巴克 核心价值观：为客人煮好每一杯咖啡。 柯达 柯达的愿景：只要是图片都是我们的业务
柯达的核心价值观：尊重个人、正直不阿、相互信任、信誉至上、精益求精、力求上进、论绩嘉奖。 通用电气 通用机器（GE）愿景：——使世界更光明 通用电器使命：以科技及创新改善生活品质 通用电气的企业文化 通用永远推崇三个传统，即：坚持诚信，注重业绩，渴望变革 价值观是经营理念的核心内容。美国通用电气公司多年位居世界500强之首，其一如既往的价值观是： 第一，以极大的热情全力以赴地推动客户成功。 第二，视“六个西格玛”质量为生命，确保客户永远是第一受益者，用质量去推动增长。 第三，决不容忍官僚作风。因为官僚非常容易滋生，一不小心就会增加自己的人员，使机构变得臃肿。 第四，以无边界工作方式行事，永远寻找并应用最好的想法而无需在意其来源。 第五，重视全球智力资本及其提供者，我们鼓励员工向我们提供新的主意、新的创意，然后鼓励大家互相的分享。 第六，视变革为可以带来增长的机会。 第七，确立一个明确、简单和以客户为核心的目标，并不断更新和完善它的实施。 第八，创建一个“挑战极限”的境界。 通用电气的价值观不仅体现在公司的手册里，而且还写在一张小卡片上，那张卡片称之为“通用电器价值观卡”，所有员工都必须随身携带。卡片上的内容
世界著名企业使命、愿景、核心价值观集锦xx企业： 1、华为公司 （1）使命： 聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值； ·创造世界最优秀、最具创新性的产品 ·像对待技术创新一样致力于成本创新 ·让更多的人获得更新、更好的技术 ·最低的总体拥有成本（TCO），更高的工作效率 （2）愿景： 丰富人们的沟通和生活； （3）追求： 是在电子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。华为以产业报国和科教兴国为已任，以公司的发展为所在社区做出贡献。为伟大祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。 2、联想集团 （1）使命： 为客户利益而努力创新； （2）愿景： 未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想；
（3）价值观： 成就客户、创业创新、精准求实、诚信正直： ·成就客户—致力于客户的满意与成功 ·创业创新—追求速度和效率，专注于对客户和公司有影响的创新·精准求实—基于事实的决策与业务管理 ·诚信正直—建立信任与负责任的人际关系 （4）目的： 为客户、为社会、为股东、为员工。 3、海尔： 企业使命： 敬业报国，追求xx. 4、TCL （1）企业目标： 创全球名牌、建国际企业； （2）企业使命： 创新科技、共享生活； （3）企业宗旨： 为顾客创造价值、为员工创造机会、为社会创造效益。 5、中国移动 使命： 创无限通信世界，做信息社会栋梁。
6、xx电信 使命： 追求完美沟通，奉献全新生活。 7、万科 （1）使命/宗旨： 建筑无限生活； （2）愿景： 成为xx房地产行业持续领跑者； （3）价值观： 创造健康丰盛的人生。·客户是我们永远的伙伴 ·人才是万科的资本 ·“xx照亮的体制” ·持续的增长和领跑 8、xx地 （1）愿景： 以品质提升价值，做中国最受信赖的地产企业； （2）使命： 创造生活新空间。 9、绿城 使命： 为员工创造平台；为客户创造价值；为城市创造美丽；为社会创造财富。
员工参与企业关于使命、愿景、价值观的创想共收集问卷24份，其中有效问卷24份。现将其分类整理、总结员工关注的各方面，并借鉴国内外知名企业，具体如下： 一、企业使命 (一)从以下五个方面来考虑：我们的事业是什么？我们的顾客群是谁？顾客的需 要是什么？我们用什么特殊的能力来满足顾客的需求？如何看待股东、客户、员工、社会的利益？ (二)推荐方案： 聚焦客户需求，关注员工成长，提供有竞争力的时尚品牌服装，持续为客户创造最大价值 致力于提供有竞争力的时尚品牌服装，持续为客户创造最大价值，营造适合于员工成长的内外部环境，让人才在维莎特如鱼得水。 (三)员工语录及企业借鉴见附件一(邮件)： 二、企业愿景 (一)企业愿景代表关于“我们希望成为怎样的企业？”的持久性回答和承诺；指 企业的长期愿望及未来状况，组织发展的蓝图，体现组织永恒的追求 (二)推荐方案
引领都市时装潮流，做中国最具市场价值和核心竞争力、广受尊敬的国内时装品牌企业。 为包括我们的顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会 (三)员工语录及企业借鉴见附件二(邮件)： 三、价值观 (一)企业价值观是指企业及其员工的价值取向，是指企业在追求经营成功过程中 所推崇的基本信念和奉行的目标，是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断。 (二)推荐方案 诚实、勤劳、有爱心、不走捷径 客户至上、服务为先、全员参与、成果共享 诚信做人、踏实做事、宽容互助、不断成长 (三)员工语录及企业借鉴见附件三(邮件)：
附一：关于企业使命创想的本公司员工语录及国内外知名企业使命借鉴 (一)员工语录 1.以客户的需求为宗旨 2.让客户满意 3.制造、经销最好的服装 4.放眼长远、着眼未来、强化内容、创新服务 5.能够获得信任 6.有一个可开拓自我的平台和机会，工作得到认可和肯定，能相互信任和尊重 7.积累丰富的工作经验，工作被认同 8.希望与公司一起成长，在发展中通过不断学习，实践，提高自身的专业技术技能， 为公司创造更多更大的价值。 9.得到广阔的发展空间和更多的学习机会，用自己的进步和提升协助整个公司的发 展，通过公司的发展促进个人的发展 10.做好本职工作，发展专业优势，争做优秀员工 11.在履行计划、组织、领导和控制职能时，不断提升自己的技术技能、人际技能和 概念技能，实现公司与我个人价值的有效整合，与公司共同发展
企业使命：为美好生活加油企业愿景：建设成为人民满意、世界一流能源化工公司核心价值观：人本、责任、诚信、精细、创新、共赢 企业使命 中国石化以“为美好生活加油”作为企业使命。坚持把人类对美好生活的向往当作企业发展的方向，致力于提供更先进的技术、更优质的产品和更周到的服务，为社会发展助力加油；坚持走绿色低碳的可持续发展道路，加快构建有利于节约资源和保护环境的产业结构和生产方式，为推进生态文明建设作出贡献；坚持合作共赢的发展理念，使公司在不断发展壮大的同时，为各利益相关方带来福祉。 企业愿景 中国石化以“建设成为人民满意、世界一流能源化工公司”作为企业愿景。 --- 致力于成为人民满意的企业。中国石化要更加突出发展质量和效益，更加突出技术进步，更加突出绿色低碳，更加突出以人为本，努力提供一流的产品、技术和服务，展现一流的社会责任形象，让员工、客户、股东、社会公众以及业务所在国（地区）的民众都满意，努力成为高度负责任、高度受尊敬的伟大企业。 --- 致力于成为世界一流企业。世界一流企业不仅需要一流的规模、质量和效益，也需要一流的企业管理和社会形象，更需要一流的市场化、国际化竞争能力。中国石化要对照世界一流企业的标准，通过艰苦不懈的努力，成为治理规范、管理高效、文化先进，市场化程度高、国际化
经营能力强，拥有世界一流技术、人才和品牌的先进企业。 ――致力于成为绿色高效的能源化工企业。以能源、化工作为主营方向，做好战略布局和业务结构优化，在发展好传统业务的同时，不断开发和高效利用页岩气、地热、生物能等新兴能源，研制开发化工新材料，促进煤炭资源清洁化利用，成为绿色高效的能源化工企业。上述三个方面是有机统一的，体现了经济全球化背景下对企业发展的要求，体现了国际化企业的本质特征，也体现了能源行业的发展趋势，是中国石化改革发展的自觉追求。 核心价值观 中国石化以“人本、责任、诚信、精细、创新、共赢”为企业核心价值观。 人本——以人为本，发展企业。从广大客户和社会公众的需要出发，确定企业的发展方向，研发一流产品，提供一流服务。把员工作为企业发展的主体力量，为员工全面发展创造条件，让员工生活得更加幸福。 责任一一报国为民，造福人类。在履行好国有企业责任、贡献国家的同时，要同步贡献业务所在国（地区），履行好相关的经济、法律和慈善责任；还要履行好国际化公司的责任，研发一流产品，提供一流服务，努力造福全人类。 诚信一一重信守诺，言出必行。坚持“每一滴油都是承诺”，把信用立企作为企业的发展之基，教育引导每一位员工做老实人、说老实话、
国际国内著名企业使命、愿景和核心价值观 麦当劳 麦当劳的愿景：控制全球食品服务业 麦当劳的核心价值观：以人为本，优质、服务、清洁、价值。 麦当劳企业文化 从"更多选择，更多欢笑"，到"常常欢笑，尝尝麦当劳"，再到如今唱满全球的"我就喜欢"，短短几年，麦当劳的广告音乐不断在人们心目中打榜流行。 麦当劳的企业文化由三个部分组成： 1、“Q、S、C＋V”精神：即“质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”。 2、麦当劳的作风：顾客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。 3、麦当劳的营销策略：麦当劳叔叔；以情感人；连锁经营；知人善任。 肯德基 核心价值观：以人为本，顾客满意、沟通合作、奖惩分明、提供机会。 服务至上、追求卓越的肯德基企业文化 1、餐厅经理第一 2、“群策群力,共赴卓越” 3、“注意细节” 星巴克 核心价值观：为客人煮好每一杯咖啡。 柯达
柯达的愿景：只要是图片都是我们的业务 柯达的核心价值观：尊重个人、正直不阿、相互信任、信誉至上、精益求精、力求上进、论绩嘉奖。 通用电气 通用机器（GE）愿景：——使世界更光明 通用电器使命：以科技及创新改善生活品质 通用电气的企业文化 通用永远推崇三个传统，即：坚持诚信，注重业绩，渴望变革 价值观是经营理念的核心内容。美国通用电气公司多年位居世界500强之首，其一如既往的价值观是： 第一，以极大的热情全力以赴地推动客户成功。 第二，视“六个西格玛”质量为生命，确保客户永远是第一受益者，用质量去推动增长。 第三，决不容忍官僚作风。因为官僚非常容易滋生，一不小心就会增加自己的人员，使机构变得臃肿。 第四，以无边界工作方式行事，永远寻找并应用最好的想法而无需在意其来源。 第五，重视全球智力资本及其提供者，我们鼓励员工向我们提供新的主意、新的创意，然后鼓励大家互相的分享。 第六，视变革为可以带来增长的机会。 第七，确立一个明确、简单和以客户为核心的目标，并不断更新和完善它的实施。 第八，创建一个“挑战极限”的境界。 通用电气的价值观不仅体现在公司的手册里，而且还写在一张小卡片上，那
万科 我们的宗旨：建筑无限生活 我们的愿景：成为中国房地产行业领跑者 我们的核心价值观：创造健康丰盛的人生 阿里巴巴 远景目标成为一家持续102年的企业成为全球10大网站之一只要是商人就一定要用阿里巴巴。 使命让天下没有难做的生意！ 企业的价值观：六脉神剑 客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和资讯，帮助客户成长 团队合作：共享共担，以小我完成大我 拥抱变化：突破自我，迎接变化 诚信：诚实正直，信守承诺 激情：永不言弃，乐观向上 敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情 四项基本原则 唯一不变的是变化 永不把赚钱作为第一目的 客户第一，员工第二，股东第三 永不谋求暴利 三个代表 第一代表客户利益 第二代表员工利益 第三代表股东利益 良品铺子： 企业文化本源：品质?快乐?家 企业使命：提供高品质食品，传递快乐，为提高全球华人健康幸福生活而努力奋斗 企业愿景：成为全球休闲食品零售服务业的领导品牌 企业精神：激情共创，快乐分享团队作风：没有借口，马上行动 用人理念：尊重人，培养人，成就人商品理念：品质第一，贴近顾客 市场理念：超越顾客期望，引领行业方向 食品安全理念：食品安全是企业的生命线 服务理念：真心、热心、细心、贴心、爱心营销理念：以顾客为中心，考虑问
题以顾客感受为起点，遇到问题以顾客体验为焦点，解决问题以顾客满意为终点竞争理念：狭义竞争是争夺，广义竞争是合作，真正对手是自己，有效法则是创新 决策理念：集思广益，实事求是，科学分析，果断决策学习理念：居点连线，日积成面，乐学一世，修己助人 思想政治原则：杜绝官僚主义、本位主义，做诚实的人，做有益的事个人修养：诚实进取，厚德感恩 营运模式：追梦家园 美的集团 美的使命 为人类创造美好生活为客户创造价值、为员工创造机会、为股东创造利润、为社会创造财富 美的愿景 做世界的美的致力于成为国内家电行业的领导者，跻身全球家电综合实力前五强，使“美的”成为全球知名的品牌。 美的精神 开放：博采众长、勇于尝试。 和谐：合作协同、共担责任。 务实：追求实效、不事张扬。 创新：发展科技、创新机制。 经营准则 理性追求：宁慢两步、不错半步。 授权经营：充分授权、业绩导向。 协作共享：价值为尊、利益共享 伊利 伊利愿景：成为世界一流的健康食品集团 不断进取，坚持以世界领先的标准要求自己 以全球化视野、国际化胸怀，竭诚满足不同区域消费者的健康需求 成就消费者的健康生活，就是成就我们的事业 伊利使命：不断创新，追求人类健康生活 时时求创新，处处可创新，人人能创新 每一次创新，都是为了人们的健康；每一次努力，都是为了人们的幸福 伊利核心价值观：品质、效率、责任、合作