北京智慧旅游公共管理与服务建设现状与对策分析_李云鹏

在线旅游市场的经营现状调研报告李云鹏（首都经济贸易大学）引言2011年10月20日至12月20日，课题组1通过现场访谈和问卷调查方式，分别对北京、上海、厦门、苏州、广州等地共13家旅游产品经营网站进行了调研。

此次调研涵盖了国内在线旅游市场的代表性企业，包括携程、去哪儿、芒果网、同程网、酷讯、欣欣、51766旅游网等，调研内容涉及在线旅游市场的经营现状、交易流程、游客投诉、问题建议等方面。

电子商务蓬勃发展和旅游市场快速成长的“叠加”效应促进了在线旅游市场的强劲增长。

据艾瑞咨询统计，2010年国内在线旅游市场交易规模达1037.4亿元，其中酒店、机票、度假产品交易规模分别占44.3%、44.2%、11.5%。

整个在线旅游市场交易规模同比增长58.0%，占全部旅游市场交易规模的7.2%。

预计未来四年在线旅游市场交易规模增速将维持在45%左右2。

随着在线旅游市场的快速增长，以携程为代表的在线旅游企业作为市场经营主体也随之迅速成长，推动了在线旅游市场的发展。

1.在线旅游市场经营主体日益多元化截至2010年12月31日，国内旅游网站总数达50,828家，其中各级政府和旅游局网站 7436家，旅游资讯和商旅服务类商业网站12,830 家（此类网站包含OTA网站和TTP网站），国内和国际旅行社网站 20,304家，饭店酒店网站4,904 家，旅游景区网站 5,354 家（包括公园）3。

除旅游网站外，也有非旅游机构“试水”在线旅游经营，给在线旅游市场增添了新的“活力”。

（1）旅游产品经营网站构成在线旅游市场主力根据旅游网站的功能不同，可将旅游网站分成旅游目的地网站、旅游资讯网站、旅游产品经营网站三大类,其中旅游产品经营网站又分为单项旅游产品网站、综合旅游产品网站、旅游产品第三方交易平台网站（TTP）三类。

1课题组主要成员包括厦门大学沈华玉、华南师范大学熊伟、四川理工学院康珺2艾瑞咨询，2010-2011年中国在线旅游行业年度监测报告简版。

我国智慧旅游的发展现状及对策研究随着科技和互联网的快速发展，智慧旅游作为一种全新的旅游方式，正在逐渐走入我们的生活。

智慧旅游是利用大数据、物联网、人工智能等信息技术手段，提供更智能、便捷、个性化的旅游服务，为游客带来全新的旅游体验。

本文将对我国智慧旅游的发展现状进行分析，并提出相应的对策。

目前，我国智慧旅游发展呈现出以下几个特点。

首先，我国智慧旅游市场规模逐年扩大。

根据相关数据显示，我国去年智慧旅游市场规模达到了2.3万亿元，同比增长了30%。

这一数字显示了我国智慧旅游市场的巨大潜力。

其次，我国智慧旅游平台建设进展顺利。

各地政府纷纷推出智慧旅游平台，通过整合公共资源和旅游信息，提供便民服务，提高旅游效益。

再次，我国智慧旅游技术创新不断突破。

我国的技术企业积极投入到智慧旅游领域，开发了许多创新应用，如智能导览、智能预订等，大大提升了旅游质量。

然而，我国智慧旅游尚存在一些问题。

首先，智慧旅游服务的完善程度仍有待提高。

虽然我国的智慧旅游平台建设取得了一些成绩，但仍有不少地方的旅游基础设施和服务仍较为薄弱。

其次，数据共享和隐私保护问题亟待解决。

在智慧旅游过程中，需要大量的个人信息和交易数据的共享，如何保护好用户的隐私将成为一个重要课题。

另外，智慧旅游的应用体验不稳定也是一个问题。

由于各个旅游平台和应用存在差异和不兼容问题，导致游客在使用中可能会遇到一些困扰。

针对以上问题，我国智慧旅游的发展应采取以下对策。

首先，加大对智慧旅游基础设施和服务建设的投入。

各级政府应加大智慧旅游平台建设的资金和技术支持，并加强与景区、旅游企业的合作，提高旅游服务质量。

其次，完善智慧旅游数据共享机制。

政府应出台相应政策和法规，规范用户数据的收集和使用，并推动不同平台之间的数据互通和共享，提高旅游服务的个性化程度。

此外，还应加强对智慧旅游技术的研发和推广，培养更多的智慧旅游人才，促进旅游业与科技的深度融合。

总之，我国智慧旅游发展前景广阔，但也面临着一些挑战。

智慧旅游与旅游公共服务体系建设智慧旅游与旅游公共服务体系建设近年来，智慧旅游已经成为了旅游业发展的重要趋势之一。

随着信息技术的快速发展和普及，智慧旅游正日益改变着人们的旅行方式和旅游体验。

同时，为了更好地满足游客的需求，各地也在加快旅游公共服务体系的建设。

本文将围绕智慧旅游与旅游公共服务体系建设的关系展开探讨。

智慧旅游作为一种新型的旅游模式，以数字化、网络化、智能化为特征，为游客提供了更加高效、便捷和个性化的旅游服务。

首先，智慧旅游能够提供实时的信息咨询和导览服务。

通过智能手机、平板电脑等终端设备，游客可以随时随地获取到旅游景点的详细介绍、交通路线和游玩攻略等信息。

而且，一些智能导览系统还能根据游客的兴趣和偏好，个性化地推荐景点和活动。

此外，智慧旅游还可以提供在线订票、预订酒店和购物等服务，让游客能够更加便捷地安排行程和满足需求。

然而，要想实现智慧旅游的理想效果，靠单一的信息技术是远远不够的，还需要建设完善的旅游公共服务体系。

旅游公共服务体系是指依托政府和社会力量提供的各种公共服务，包括交通运输、安全保障、旅游咨询、旅游质量监督等方面。

例如，要实现智慧导览的效果，就需要在旅游景点设置WiFi覆盖和导览设备，并且提供导览员的服务。

此外，旅游公共服务体系还应该加强交通运输的规划和管理，提供安全保障措施，提升旅游环境的品质和舒适度等。

智慧旅游与旅游公共服务体系建设是相互促进的。

一方面，智慧旅游需要依托旅游公共服务体系的支持。

例如，如果在某个旅游景点没有WiFi覆盖或者导览设备，那么游客就无法通过智能手机等终端设备获取到相关的信息和服务。

另一方面，旅游公共服务体系的建设也需要借助智慧旅游的手段。

例如，在旅游景点设置智能导览系统可以减轻导览员的工作负担，提高服务质量和效率。

此外，智慧旅游还可以通过大数据分析等手段，帮助政府和旅游管理部门更好地了解游客的需求和行为，提供更加精准的公共服务。

在智慧旅游与旅游公共服务体系建设的过程中，政府和社会各界扮演着重要的角色。

智慧旅游景区发展问题及解决策略分析发布时间：2023-05-27T13:37:03.904Z 来源：《教学与研究》2023年6期作者：赵文彬[导读] 摘要：纵观我国旅游业发展进程，智慧旅游作为新时代背景下旅游业创新发展衍生的新业态，亦是旅游业与信息技术融合的必然产物，更是日后国家旅游业可持续发展的构想与规划。

探讨智慧旅游景区发展问题，制定相应发展策略，对促进国家旅游业整体发展有着现实意义。

基于此，以下对智慧旅游景区发展问题及解决策略进行了探讨，以供参考。

摘要：纵观我国旅游业发展进程，智慧旅游作为新时代背景下旅游业创新发展衍生的新业态，亦是旅游业与信息技术融合的必然产物，更是日后国家旅游业可持续发展的构想与规划。

探讨智慧旅游景区发展问题，制定相应发展策略，对促进国家旅游业整体发展有着现实意义。

基于此，以下对智慧旅游景区发展问题及解决策略进行了探讨，以供参考。

关键词：智慧旅游景区；发展问题；解决策略；分析引言在信息化时代，旅游景区要想获得长效发展，应与信息化技术相结合，在开发旅游景区资源，创建创新文化产品的过程中，有效融入文化内涵。

但当前我国旅游景区的文化建设仍存在着诸多问题，由此可见，进一步探究信息化时代旅游景区文化建设路径显得尤为重要。

1智慧旅游景区概述原国家旅游局发布的《“旅游+互联网”行动计划》明确，到2020年，推动全国所有4A级景区实现免费WIFI、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等功能全面覆盖。

智慧旅游景区指的是景区把智能化、科技化的先进设备融入到旅游景区服务中，通过智能网络对景区内各景点资源进行可视化管理。

智慧旅游景区概念是我国从国外引进的旅游发展概念，也是我国突破传统服务形式枷锁的重要改变手段，是我国旅游业发展的必然趋势。

例如，我国白云庄建设智慧旅游导览服务平台，其智慧化建设包括导游数据内容建设、制作智慧导视系统、展厅智能化等数字化建设。

游客可以借助手机旅游客户端、智能产品等满足在观光游览景区时的需求；同时，还可以进行共享虚拟旅游、旅游地图服务、旅游知识互动等公共服务。

我国智慧旅游的发展现状及对策研究一、本文概述随着信息技术的飞速发展和广泛应用，智慧旅游作为旅游业与信息技术深度融合的新兴产业形态，正逐渐成为推动旅游业高质量发展的新引擎。

智慧旅游通过运用大数据、云计算、物联网等现代信息技术，实现了旅游服务的智能化、个性化和便捷化，为游客提供了更加舒适、安全和高效的旅游体验。

本文旨在全面分析我国智慧旅游的发展现状，深入探讨其存在的问题和面临的挑战，并在此基础上提出相应的对策建议，以期为我国智慧旅游的可持续发展提供理论支撑和实践指导。

在梳理我国智慧旅游的发展历程时，我们将重点关注信息技术在旅游业中的应用创新，以及智慧旅游对旅游业转型升级的推动作用。

同时，我们也将分析智慧旅游在提升游客满意度、促进旅游目的地品牌建设、优化旅游产业结构等方面的积极作用。

在剖析智慧旅游发展存在的问题时，我们将从政策支持、基础设施建设、技术应用创新、人才培养等方面展开深入探讨，以期为我国智慧旅游的健康发展提供有益参考。

本文的研究方法主要包括文献综述、案例分析、实地调研等。

我们将通过收集和分析国内外相关文献，了解智慧旅游的理论基础和发展趋势；通过案例分析，深入剖析我国智慧旅游发展的成功经验和存在问题；通过实地调研，收集一线数据和游客反馈，为对策建议的制定提供实证支持。

本文的研究意义在于，一方面，通过深入分析我国智慧旅游的发展现状和对策，有助于推动智慧旅游的理论研究和实践应用；另一方面，通过提出针对性的对策建议，可以为政府部门和企业决策者提供决策参考，推动智慧旅游的健康发展，进而促进旅游业的高质量发展。

二、我国智慧旅游的发展现状随着信息技术的快速发展，智慧旅游已经成为我国旅游业发展的新趋势。

近年来，我国智慧旅游的发展取得了显著成果，为提升旅游业的整体竞争力和服务水平做出了重要贡献。

在政策层面，我国政府高度重视智慧旅游的发展，出台了一系列支持政策，为智慧旅游的发展提供了有力的政策保障。

例如，国家旅游局发布的《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》明确提出，要加快旅游业与互联网的深度融合，推动智慧旅游建设。

北京智慧旅游公共管理与服务建设现状与对策分析作者：李云鹏黄超来源：《城市管理与科技》2015年第01期“智慧城市”源自IBM公司2008年提出的“智慧地球”，其核心理念是“感知化”“互联化”和“智能化”。

智慧旅游是在智慧城市的基础上发展而来，是智慧城市在旅游城市和城市旅游两大领域的推广性应用，智慧旅游将服务对象由城市居民向外来游客进行内涵式延伸，是旅游信息化发展的高级阶段，是旅游业与科技创新融合发展的典范，是旅游业发展的未来趋势，也是加速旅游业转型升级为现代城市服务业的关键。

目前，国内旅游产业界和学术界对于智慧旅游尚未达成一致的定义。

本研究认为，智慧旅游是旅游者个体在旅游活动过程中所接受的泛在化的旅游信息服务，其概念体系包括旅游的智慧化、智慧旅游城市、智慧景区、智慧酒店和智慧旅游公共服务。

从实施主体的角度出发，可以把智慧旅游划分为两大类：一是由政府为主体提供的智慧旅游公共管理与服务，另一类是以企业为主体提供的旅游产业智慧化提升。

智慧旅游公共管理与服务层面，包括智慧旅游政策规划与标准建设、智慧旅游公共基础设施建设、智慧旅游政务管理与服务、智慧旅游公共信息服务体系；智慧旅游产业智慧化建设与提升层面，包括旅游景区、博物馆、酒店、旅游购物等各类旅游企业的智慧化建设。

当前，智慧旅游建设尚处于初级阶段，政府在建设与运营中扮演主体角色，因此，智慧旅游公共管理与服务是目前智慧旅游建设的牵引、推手和主要内容。

智慧旅游建设是提升北京旅游经济发展能力和发展水平的必然趋势。

2011年，北京启动智慧旅游建设，得到高度重视，也取得重要成绩。

2012年5月，北京被评为“国家智慧旅游试点城市”，尤以智慧旅游公共管理与服务方面，代表着北京智慧旅游建设的水平。

一、北京市智慧旅游公共管理与服务建设实践近几年，北京市在智慧旅游公共管理与服务上，采取了一系列措施，取得重要成绩。

（一）制定行动计划与规范2012年5月10日，北京市旅游发展委员会正式发布《北京智慧旅游行动计划纲要（2012—2015年）》（以下简称《纲要》）。

智慧旅游城市建设现状及对策随着人民生活水平的不断提高，旅游成为了人们重要的娱乐方式之一，而智慧旅游城市的建设也成为了当前城市发展的热门话题。

智慧旅游城市建设可以通过信息与通信技术的应用，提升旅游体验、优化旅游服务、提高旅游城市形象，吸引更多的游客前来游玩，同时也可以为城市的经济发展注入新的活力。

本文将从智慧旅游城市建设的现状入手，分析当前存在的问题，并提出对策。

一、现状分析目前我国智慧旅游城市建设综合发展程度较低，主要表现在以下几个方面：1.信息服务不完善：很多旅游景区的信息服务站没有提供完整的实时景区信息和预订服务，游客的信息获取难度较大；2.数字化程度低：景区内缺乏智能引导系统和标识专业化程度不高，游客在旅游中缺乏便捷的定位与导航服务；3.数据共享不够：旅游市场主体之间缺乏有效的沟通和数据流通渠道，导致旅游资源整合水平低，难以形成统一而合理的旅游发展格局；4.系统规划不足：城市发展中缺乏整体规划，旅游发展无系统性和纵深度，旅游开发与城市规划不够协调，旅游面临短期行为失衡和资源消耗加剧。

二、对策建议要建设智慧旅游城市，需要统筹规划，优化投资布局，提高产业协调性，如下：1. 增强信息化和数字化建设：加强旅游信息服务站设施建设和信息技术普及，提供实时康复信息、管理信息、浏览信息等一体化服务。

同时，加强数字化技术应用，为游客提供定位与导航、附近设施查询、语音导览等服务；2. 推进数据共享和开发：构建信息共享平台，促进各旅游市场主体之间数据沟通和信息流通，并以此为基础，完善大数据分析机制，保障数据处理及各方面能的理解和应用；3.健全城市规划和管理体系：加强城市规划的整体性与纵深性，落实城市旅游基础设施和公共设施，形成旅游产业与城市发展相互促进的良性循环。

同时提高城市管理能力，加强对旅游标识和信息化设施的管理和维护，确保旅游基础设施的畅通和设备的有效使用。

综上所述，智慧旅游城市建设是当前城市发展的重要方向之一，鼓励城市发掘和整合多种资源，推进所有方面智能化和信息化，是未来城市发展的趋势。

关于我国智慧旅游的发展现状分析及对策探讨作者：张颖来源：《旅游纵览·行业版》2016年第09期随着“智慧地球”和“智慧城市”概念在旅游业和旅游活动中的具体应用，“智慧旅游”应运而生，其是在新技术浪潮席卷下旅游信息化的更新换代。

作为一种具有创新性的旅游发展观念及方式，智慧旅游的发展将有助于提升旅游活动便利性、自主性，提高旅游企业及旅游目的地的管理和接待水平，进而令旅游业的发展达到一个新的层面。

所以，对智慧旅游的内含及本质进行阐述，总结其发展现状及问题，并且提出一些解决对策，有助于推动智慧旅游的稳定发展。

智慧旅游在中国的发展拥有必然性，主要是以下三个方面：第一，我国旅游业发展的实际需求，智慧旅游的发展观及其措施是实现经济战略支柱产业、人民满意的现代服务业两大目标的根本方式；第二，国内外旅游市场的需要。

前几年，中国成为了世界第三大旅游接待国，发展智慧旅游能给国内外游客提供优质服务；另外，科学技术的支持。

现今，智慧旅游需要的云计算、物联网等科技早已成型，能够提供技术保障。

基于云计算、物联网、人工智能、信息处理等技术手段，通过手机电脑等智能终端，来完成旅游信息的收集、分析、传输和自动感应，从而提高旅游者的主动性、自主性和智能性、交互性，给旅行者提供全面周到的服务项目及旅游体验，进而实现旅游的个性化、旅游服务的智能化以及旅游管理的网络化，便是智慧旅游的内涵。

它是一种融合最新技术成果，把旅游者的体验为中心，将全方位、整体性的旅游信息管理服务活动作为依托，服务于旅游公司、旅行者、当地政府的创新性旅游发展观念和运行方式。

总而言之，智慧旅游是国内旅游业信息化、数字化发展的高级阶段和特殊时期，也是科学技术成果在行业内广泛应用的典范，代表着整个旅游领域今后的趋势和潮流，更是国内旅游行业向现代化服务迈进的关键方式之一。

智慧旅游在我国的发展情况大致可以总结为以下几点：首先，发展智慧旅游的呼声越来越高，政府机构、旅游公司主动展开各项计划同时加大相关技术设备的投入；其次，智慧旅游早就引起了社会各界的广泛关注，然而有关信息都是以通信、报导为主，深入的学术研究非常匮乏；另外，智慧旅游缺少统一性、系统的定义，更缺少相关理论的支撑，我国发展智慧旅游缺少可供借鉴的成功案例及经验；除此之外，智慧旅游在我国尚处于初级阶段，基本上没有上升到理论层面的系统研究，不容易对具体实践进行科学、有效的指导。

我国智慧旅游的发展现状及对策研究我国智慧旅游的发展现状及对策研究随着互联网的快速发展和智能技术的广泛应用，智慧旅游已经成为未来旅游业的发展趋势。

智慧旅游是指通过信息技术和互联网的应用，实现旅游目的地的数字化、智能化和个性化服务。

本文针对我国智慧旅游的发展现状进行了分析，并提出了相应的对策，以促进我国智慧旅游的快速发展。

我国目前智慧旅游的发展已经取得了一定的成绩，但与国际先进水平相比还存在一定的差距。

一方面，智慧旅游的基础设施和技术水平仍然有待提高。

当前，我国智慧旅游的基础设施建设不完善，旅游目的地的数字化、智能化和个性化服务能力有限。

另一方面，我国智慧旅游的服务体验仍有待提升。

目前，一些旅游景区和线路的智慧化应用还比较局限，无法满足游客个性化需求。

针对以上问题，我们可以从以下几个方面着手解决。

首先，加强智慧旅游相关基础设施建设。

政府应加大对旅游目的地的数字化和智能化建设的投入力度，提升旅游目的地的信息化、网络化和智能化水平。

同时，鼓励旅游企业与科技公司合作，引入先进的智能技术和系统，提高旅游目的地的智慧化水平。

其次，加强智慧旅游服务体验的提升。

通过大数据和人工智能等技术手段，实现对游客个性化需求的准确识别和精细化服务，提供更好的旅游体验。

此外，鼓励旅游企业投入更多资源，改善旅游目的地的服务质量，提高游客满意度。

此外，我们还可以从提高智慧旅游人才培养的角度入手。

目前，我国尚缺乏一支高素质的智慧旅游人才队伍。

政府应加大对智慧旅游人才的培养力度，鼓励高校开设智慧旅游相关专业，并加强与旅游企业的合作，提高人才培养的实践性和针对性。

同时，各级政府和旅游企业应提供更多的培训机会和职业发展空间，吸引更多人才从事智慧旅游行业。

在发展智慧旅游的过程中，还需要加强相关政策的支持。

政府应出台相关政策，鼓励旅游企业加大智慧旅游的投入，提供相应的政策扶持和激励措施。

此外，政府还应加强智慧旅游的标准化和规范化建设，制定相关标准和评估体系，推动智慧旅游的有序发展。

关于智慧旅游的发展现状及对策探讨摘要：本文阐述了智慧旅游的内涵，我们提出了智慧旅游发展的相关建议：一是有必要对智慧旅游进行统筹规划，二是要进一步夯实智慧旅游的基础，三是完善智慧旅游的相关配套建设，四是智慧旅游应紧贴时代及群众需求。

关键词：智慧旅游；发展现状；对策一、前言我国发展智慧旅游有其必然性,主要表现在以下三个方面:第一,我国旅游业发展的实际需要、智慧旅游的发展理念及其措施是实现“两型”支柱产业目标的根本途径，是实现经济发展和人们所满意的现代服务业的主要方式;第二,国内外旅游市场的需求。

在过去的几年里,中国已成为世界第三大旅游接待国。

智能旅游的发展可以为国内外游客提供高质量的服务。

此外,科学技术的支持。

目前,智能旅游所需的云计算、物联网等技术已经形成,为智能旅游提供了技术支持。

二、智慧旅游的内涵分析智能旅游是利用最新的信息网络技术和设备,基于云计算、物联网等无所不在的网络、移动通信网络、人工智能、虚拟现实技术、地理信息系统、数据挖掘、准确及时。

伊利感知和使用各种旅游信息,使用智能手机、智能终端等设备；现对旅游信息的挖掘、搜集、分析、传输，使旅游者对各类旅游产品信息达到智能感知、利用方便的一种旅游理念和方式，使旅游者更好地做出旅游决策和旅游购买消费行为。

从定义可以看出，智慧旅游离不开相应的技术支撑即智慧旅游软件系统，智慧旅游是以网络在线服务为基础，对云计算中心存储的海量信息进行智能运算，最终使得服务端和客户端能够快捷处理并掌控旅游综合信息。

这种方式贯穿智慧旅游的整个过程，包括管理、服务、营销等各个环节。

智慧管理指当地政府部门对智慧旅游的管理，智慧服务是指实现交易和信息传播的智慧旅游公共服务，智慧营销则要求产品与平台对接、与大品牌对接。

例如，智能传感设备可对旅游产业链上下游运行的核心系统实时感测，并将旅游景点、公共设施、酒店、交通等物联成网，形成旅游资源数据库，提供智慧旅游服务的基础设施，在此基础上旅游产业链中的各个关键系统能够协同运作。