一．说话技巧1．直奔主题你好我是ＸＸＸ货代公司的，请问有没有进出口业务。
我们有些航线做的不错，想给您推荐一下。
2．让客户无法拒绝你我们的优势航线主要分四块，欧美、日韩、中东、东南亚（以上四块包括了中国主要贸易往来的地方）。
如果他跟你说我们走非洲、中南美，那你就可以再平时积累一下这两块的基本港的运价，直接脱口而出，他就更没办法决绝你啦。
请问咱们（记住要说咱们）公司一般往哪里出口。
3.报价要灵活你可以在在价格前面加上一个本周价格，比市场稍微低一点但是不要太多。
这样让他对你存在希望，最起码下次他还能记得你，印象会加深。
如果当时客户接受让你走货怎么办。
其实很简单，你可以跟他说“价格是本周的，舱位爆了要不我帮你寻一下下周的价格？”这时少加点你的利润在给他报过去，也不会比市场价高，但是这样你给自己创造了一个跟客户交流的机会。
关系就是无数次这样的交流而建立起来的。
不要小瞧一个电话。
4．给与永远比索取强要经常说我给你～～我帮你～～让客户知道你是在帮他而不是乞求他把货放你这走，例：“我会帮你盯着到这边的价格，要是有特价我会随时通知您”。
“别涨钱我们未必涨，但是别人降了我一定尽力给[/B]你降”5．第一个电话和传真第一个电话只是搜索客户，不宜浪费太多时间。
尽量套取客户的出货信息。
传真要发的有意义，要让客户主动找你要，而不是像大街上发传单那样，我给你发份传真吧！这样的传真既浪费钱又浪费精力。
6．如何进行电话回访首先将你上次记录的出货资料整理一下，问他到这个点的货最近是否有出货计划，在打这个电话之前你首先要了解这个点的运价。
然后说我有舱位需要预留。
如果他说有其他点的，就帮他寻一下，给他报过去。
长期坚持，总有客户会被你打动的7．说话要有底气、有自信我们没办法与客户面对面地交流，只能通过电话，这种情况迫使我们必须说话的语音、语调、咬字的清晰度保持最好的状态。
让客户听起来有底气如果连电话这关都过不了干脆转行。
记住千万不要紧张。
做货代物流的新人看过来~~新人，首先不可避免的要打电话，而且，电话也是非常关键的第一步。
一下整理的一些话术紧供参考，还要自己多加练习，加油！！第一：开场白原则：1，心态：一定要以服务的心态并且始终非常真诚！（因为当你始终想着你是来帮助客户的，你会理直气壮，任何拒绝对于你来说都很苍白）2，请永远相信所有的开场白就被客户拒绝是属于客户对货代推销的本能反应，并不是真正对销售本人的拒绝，更不是对货代服务的拒绝。
3，开场白切忌不要设计自我设限的问题：比方，老板忙不忙比方，老板，我给你的邮件看了没有比方，不好意思，打扰你几分钟，不要意思耽误你几分钟（这些虽然是客套话，但是往往是这些语言让我们销售无法进展）这些莫能良可得话尽量少说或者不说。
常见开场白拒绝的案例：1，客户说：你们刚刚才给我打了电话，我给你说了，把资料发到邮箱里面看一下再说。
（确实属于另外一销售刚刚打过的现象）应对策略一，对不起，不好意思，可能是我们的同事打给你的，请教一下，他知道您的邮箱吗（如果客户说知道，那你就礼貌的再见，挂电话：如果客户说不知道，你就详细的询问客户邮箱并提醒同事跟进）再拨电话时，如果客户说看了，那就问客户有什么问题，需要我们帮助，如果客户说没有看，那就说，其实我们的资料内容有。
2，一听是做货代的就挂！应对策略一，再拨打，然后说：先生，不好意思，刚才电话不小心断了，然后继续说。
应对策略二，如果再拨打，客户依然挂电话，不妨真诚的说：先生，我是某某货代的客服人员，我想可能我们之间有一些误会，导致你一听到是我们做货代的就挂电话，其实和作与否我觉得并不重要，重要的是，到底是什么原因导致你对我们货代公司有这么强烈的拒绝，，俗话说得好：生意不成仁义在嘛。
能告诉我一下是什么原因吗以方便我们更好的为你服务（备注：很多人，当你再打得时候，客户根本不接听电话，通常要回拨打3次，如果3次都不接，需要隔天或者晚上或者周末再打，其实要求很简单，如果要放弃客户，一定需要要客户亲自说出一个值得放弃的理由，并且是双方都认可的，是理性的，而不是闹情绪的，其实通常这种客户，如果你能继续话题，并且购专业的话，很容易就签单的）3客户说：你们已经打了n次电话了，我说过了不做应对策略一，阿，请教一下，是咱们公司的产品不出口或者不进口，还是贵公司对我们公司的服务不是很了解呢？应对策略二，是阿，老板，你看我们给你打得n次电话费用，我们在你身上花的精力都远远不止你将来跟我们公司合作的费用了，（笑一笑，让气氛缓和）请教一下，到底是什么原因，贵公司不愿意把进出口运输服务交给我们公司来作呢（或者说：请教一下，先生，您觉得什么样的货代公司，比较符合咱们公司发展需要的物流供应商呢）4，我们现在不打算做国际贸易应对策略一，没有关系，你可以先不发展国际贸易，但你可以先了解啊，等你有需要的时候，也好有个比较，有个参考，对不对？应对策略二，没有关系，那我请教一下，如果我们其他客户有你所做产品的需要，您愿不愿意继续跟他们去洽谈，偶后做国际贸易呢。
货代聊天话术开场白1. 嘿，亲！我感觉货代就像超级快递侠的大管家，啥物流的疑难杂症都能搞定。
今天我这个货代小能手来跟您唠唠。
2. 哟，朋友！货代这行啊，就像魔法世界的搬运工，能把货物变到世界各地。
咱今天就聊聊这神奇的货代事儿。
3. 嗨呀，兄台！货代在我看来就像货物的专属旅游团团长，带着它们满世界溜达。
来，咱们侃一侃。
4. 亲，您知道货代吗？这可是一群能把货物当小宠物，精心护送到目的地的神人呢。
咱聊聊？5. 嘿，小伙伴！货代就像物流海洋里的领航员，不管风浪多大都能把货船安全带到岸。
今天想跟您唠这事儿。
6. 哟呵，客官！货代好比是货物的哆啦A梦，口袋里总能掏出各种运输方式。
咱开始聊聊货代的神奇之处吧。
7. 嗨，达人！货代就像货物界的月老，把货物和合适的运输线路牵红线。
来，咱开始聊呗。
8. 亲，货代就像超级英雄，面对堆积如山的货物，能像一阵旋风一样把它们安排得妥妥当当。
今天来和您唠一唠。
9. 嘿，帅哥/美女！货代在我心中那就是货物的私人飞机驾驶员，速度与安全并存，咱聊聊货代的那些事儿。
10. 哟，朋友！货代就像一个巨大的物流拼图高手，再复杂的货物运输版图都能完美拼接。
咱们谈谈？11. 嗨呀，兄台！货代像是货物的时空旅行者护送队，能让货物穿越千山万水，按时到达目的地。
咱聊聊看。
12. 亲，您可知道货代？这就像一群货物的魔法师，能让货物瞬间出现在需要的地方（有点夸张哈）。
来聊聊呀。
13. 嘿，小伙伴！货代就像一个万能的货物传送阵管理员，只要您想，货物就能到想去的地方。
今天来唠唠。
14. 哟呵，客官！货代好比是货物的长跑教练，规划好最佳路线，让货物能耐力十足地到达终点。
咱开始聊聊吧。
15. 嗨，达人！货代就像货物的超级保镖，不管是陆地还是海洋，一路保驾护航。
来，咱聊聊货代这行。
16. 亲，货代就像物流界的大厨，把各种货物食材（比喻啦）精心搭配运输方式，做出美味的物流大餐。
今天来聊聊。
17. 嘿，帅哥/美女！货代在我眼里就是货物的梦想成真大师，不管多远的地方都能把货物的梦想（到达目的地）实现。
货代业务员话术Q1.第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人,对方问:"你是哪里?有什么事"; 当自我介绍后,对方马上响应:"她不在"或"她在忙",就要结束此通电话.A1.先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号? 至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉.Q2.询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:"全世界都有出"A2. "不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好,绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?"确定某几个点后向对方说:"我先提供这些点先给你参考" ,创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪.Q3.大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季...A3.因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。
知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或检具文件资料等等... Q4.追踨新客户没找到主要出货决策者...A4.有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。
Q5.电话拨错,不多谈,即挂断A5.可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许是一个商机。
Q6.重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云A6. SHPR告知无直接外销,可能是事实,亦可能是推托之辞,可安排"顺道"拜访,了解虚实,谈的愉快,可能有机会或请其介绍贸易商,状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE,无须浪费时间。
