市场质量信息反馈及处理制度

质量信息反馈制度
是指企业或组织建立的一个机制，用于收集、分析和处理客户或用户对产品或服务质量的反馈意见或问题。

这个制度的目的是及时发现和解决质量问题，改进产品或服务的质量，提高用户满意度。

质量信息反馈制度通常包括以下内容：
1.反馈渠道：建立多样化的反馈渠道，如客服热线、邮件、在线留言板等，方便用户随时提供反馈意见。

2.信息收集：对用户提供的反馈意见进行及时的收集和整理，包括问题描述、出现的情况、影响程度等。

3.信息分析：对收集到的反馈意见进行分析，找出其中的共性问题和潜在风险，为后续改进提供依据。

4.问题处理：对发现的质量问题进行分类和优先级排序，制定相应的解决措施和改进计划，并跟进实施情况。

5.反馈回复：及时回复用户的反馈意见，告知问题处理进展和结果，并提供解决方案。

6.改进措施：根据收集到的质量信息反馈，对产品或服务进行改进和优化，提升质量水平。

7.持续改进：建立长期机制，定期评估和改进质量信息反馈制度本身的有效性，并针对变化的需求不断改进和完善。

通过建立质量信息反馈制度，企业或组织可以更好地把握用户的真实需求和反馈意见，及时发现和解决质量问题，不断提升
产品或服务的质量和用户满意度。

同时，这也为企业或组织建立良好的品牌形象和市场声誉提供了重要的支持。

质量信息反馈制度范本第一章总则第一条为了建立和完善质量管理体系，不断提高产品和服务的质量，保障顾客的权益，提高公司的竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部以及与顾客之间的质量信息反馈工作。

第三条公司质量信息反馈工作的宗旨是：及时、准确、公正地受理和处理顾客提供的质量信息，优化产品和服务质量。

第四条公司将通过建立健全的质量信息反馈制度，加强顾客与公司的沟通，实现双向信息传递和有效的问题解决，不断提高顾客满意度。

第二章质量信息反馈的内容和渠道第五条顾客提供的质量信息主要包括：1.产品质量问题2.服务质量问题3.顾客投诉4.意见和建议等第六条顾客可以通过以下渠道提供质量信息：1.电话：公司设立专门的服务热线，顾客可以通过拨打电话的方式提供反馈信息。

2.邮件：顾客可以通过邮件的方式提供反馈信息。

3.在线平台：公司将在官方网站上设立质量信息反馈通道，顾客可以通过在线填写表单的方式提供反馈信息。

4.实体渠道：公司将在各个销售网点设立质量信息反馈箱，顾客可以书面方式提供反馈信息。

第三章质量信息反馈的受理和处理第七条公司将建立专门的质量信息反馈受理中心，负责接收顾客提供的质量信息，并进行分类和记录。

第八条顾客提供的质量信息应当是准确、完整和清晰的，包括以下内容：1.反馈人的姓名、联系方式和身份证明等2.反馈的具体内容和描述3.相关证据和材料等第九条质量信息反馈受理中心应当在接受到顾客提供的质量信息后的24小时内予以受理，并将受理情况告知顾客。

第十条质量信息反馈受理中心将根据信息的重要性和紧急程度进行分类和处理，设立专门的责任人进行受理和跟进。

第十一条质量信息反馈受理中心应当保护顾客的隐私和信息安全，不得将顾客的个人信息和反馈内容泄露给他人。

第四章质量信息反馈的调查和处理第十二条质量信息反馈受理中心在接受顾客提供的质量信息后，将组织相关部门进行调查和处理，具体包括以下几个步骤：1.调查：调查质量信息的真实性和准确性，收集相关证据和材料。

《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文]》（精选9篇）《市场质量信息反馈及处理制度[优秀范文]》篇11、目的为了统一和规范市场产品质量信息反馈的收集、跟进及处理方式，保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理，特制定本制度。

2、适用范围本制度适用于来自市场（客户投诉）产品质量问题的'处理。

3、职责3.1客户服务部：负责收集、反馈市场发生的任何产品质量问题，并作信息登记；对涉及客户质量投诉的，应及时报告并填写《市场质量投诉》至公司品质部。

负责质量问题的初步分析、确认；负责跟进、关注质量问题的整改进度与结果。

3.2品质部：负责对《市场质量投诉调查报告单》中反馈的信息进行调查，会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认，并在收到质量信息反馈表的48小时内提出处理方法或措施，负责推动、落实处理方法或措施;跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。

3.3其他相关部门应协助与配合品质部的调查与整改措施的落实。

4、管理要求4.1问题反馈4.1.1客户服务部是市场质量信息的归口部门，其他任何部门员工，在接此类信息时，应第一时间反馈到客户服务部，由客户服务部指定专人负责处理。

4.1.2客户服务部在接到客户质量信息反馈时，应及时进行跟时，并完成信息登记：客户联系人信息：姓名、性别、电话、邮箱、号，等；质量问题信息：产品规格、型号、数量、产品编号、问题现象、问题图片、当前状态，等；4.1.3客户服务部应及时对客户反馈信息进行整理，并通过、邮件等形式传达到相关部门，同时填写《市场质量投诉调查报告单》发至品质部。

4.2问题处理4.2.1品质部在接到客户服务部反馈的市场质量问题后，应及时根据反馈信息组织相关人员在48小时内对质量问题进行调查、分析与确认：a、如果非我公司产品问题，立即通知客户服务部自行处理，并附上经批准的《市场质量投诉调查报告单》；b、如果是我公司产品问题，品质部应按下述相关规定及时处理。

质量信息反馈服务管理制度一、制度背景1、质量信息反馈问题：在产品研制、生产和销售过程中，质量问题难免会出现。

如果不及时、准确地了解质量问题的情况，就难以及时采取措施，改善产品质量，消除质量隐患，提高市场竞争力。

因此，公司需要建立一个质量信息反馈服务管理制度，及时了解、处理、跟踪产品质量问题，有效保障产品质量，维护客户满意度。

2、制度宗旨：制定质量信息反馈服务管理制度，是为了规范质量信息反馈的管理流程和技术要求，充分发挥质量信息反馈的作用，进一步完善质量保障体系，以提高公司产品的质量和客户满意度。

二、制度范围本制度适用于公司的客户服务中心、质量部门、销售部门、生产部门和研发部门等职能部门。

三、制度内容1、质量信息的获取和分析：（1）收集质量信息。

客户服务中心应当做好客户投诉信息的收集、整理、登记、归档工作，并及时向质量部门、销售部门、生产部门、研发部门等有关部门报告。

同时，各部门也应当对发现的质量问题进行及时汇报。

（2）处理质量信息。

质量部门应当负责对收到的质量信息进行分析、评估和分类处理，确定质量问题的严重程度和影响范围，协调有关部门共同制定解决方案，并及时向公司领导报告。

（3）跟踪质量问题。

质量部门应当建立质量问题跟踪数据库，对各类问题进行分类汇总和统计，并对已经解决的问题进行确认和评估，及时反馈相关的信息。

2、质量信息的反馈和处理：（1）客户投诉处理。

客户服务中心应当以客户为中心，及时处理客户的投诉和意见反馈。

针对重大质量问题，应当及时向质量部门等有关部门报告，并建立相关跟踪文件，及时掌握问题的解决进展情况。

（2）内部质量问题反馈。

各部门发现的内部质量问题，应当及时反馈给质量部门，并协同制定解决方案和跟踪处理进展情况。

（3）外部质量问题反馈。

质量部门应当负责向客户反馈产品质量问题的解决情况，并承担产品质量信息的统一发布及时更新工作。

3、质量信息使用的保密和管理：（1）质量信息是公司的重要资产，需保密处理。

产品质量问题反馈及处理流程管理制度目的：为了统一和规范市场产品质量问题反馈渠道及处理方式，保证产品质量问题得到及时、合理、有效的处理。

适用范围：适用于来自市场（客户投诉）产品质量问题的处理。

责任者：营销中心（销售部、市场部、营销管理部）、质量部内容：1.职责1.1营销中心1）负责收集、反馈产品质量问题，由于物流发货造成的质量问题需要24小时内报告公司或拒收。

2）市场发生产品质量投诉问题，填写《质量信息反馈表》报公司质量部门。

3）质量问题责任区必须在24小时内向公司质量部门报告，不得因迟报延误质量处理。

4）负责质量问题的初步分析、确认。

5）负责跟踪、关注质量问题的持续改进结果。

1.2质量部1）负责对市场反馈的《质量信息反馈表》会同生产部门及问题相关部门进行分析、确认，并在收到质量信息反馈表的48小时内提出处理方法或措施，负责推动、落实处理方法或措施；2）跟踪、关注对质量问题所采取措施的落实、改进情况，直至问题解决。

2 内容2.1问题反馈市场出现质量问题后，质量问题需要在24小时内填写《质量信息反馈表》，以传真、0A的形式速报公司质量部门。

2.2问题处理1 ）质量部接到质量问题的反馈后，应及时根据反馈信息组织相关人员在48小时内对质量问题进行分析、确认，特殊问题延迟须经主管副总批准；2 ）对质量问题进行分析、确认：A、如果非我公司产品问题，立即通知营销中心自行处理；B、如果是我公司产品问题，质量部接到通知后应根据情况及时处理；如有必要需到该市场对质量问题进行处理，经批准后立即前往；3）经相关部门共同确认、协商、沟通提出解决办法或措施，并填写《质量问题处理表》3.3冋题跟进1）质量部门根据提出的解决办法或措施，加以落实，并推动相关部门进行改进;2）对该问题进行持续跟踪或关注，直至问题得到解决；4作业流程质量反馈信息表质量问题处理表。

质量信息反馈与售后服务管理制度一、建立用户来信、来电、来访登记簿及台帐，销售部要指定专人负责。

二、对用户来信、来电、来访要认真处理，由销售部填定用户来信、来电、来访处理单，需要其他部门处理的应将处理单转有关部门处理，需企业领导审批的应报请审批。

三、建立用户来访台帐，用户访问可采用信访、走访和召开用户座谈会等形式。

信访要留底备查，对方的回复资料应一起存档，统一编号并登记台帐，需转其他部门的应提供副本或摘抄有关部分。

走访要有走访记录及时对有关问题的处理意见，处理结果的记录。

用户座谈会应有会议纪要存档。

四、销售部责任征集用户意见，主要用户每年至少一次，并有韶山处理的书面材料。

五、凡用户提出退货要求，由市场部统一受理，指定专人负责。

用户函电等编号、登记、存档手续。

填写退货受理单，记入帐册。

接收通货产品，核对数量。

将退货受理单传递给有关部门处理。

六、对用户提出的退货要求，应经有关部门负责人确认其退货理由是否成立。

用户因质量问题提出退货要求时由质管部确认。

用户因技术标准有异议提出退货要求时由产品研发部负责人确认。

用户因未按时交货或包装、运输等问题提出退货要求时由销售部确认。

七、退货的处理应认真及时负责由退货确认负责部门提现处理意见。

经复验才能确认的应及时通知出厂检验员复检。

退货经处理后需重新入库的，需办理退、入库手续。

因非质量问题的退货，必要时可直接转发其他用户，但必须办清退、出库手续。

需退款时，应通知财务部办理，无退货受理单，财务部应拒绝受理。

凡因本公司责任造成的退货，应查明责任者并作出处理。

应及时作好对退货的用户的访问工作（信访或走访），做到用户满意。

质量信息反馈服务管理制度为了保持企业内部和来自客户的质量信息顺利传递，保持畅通，以保证纠正措施的执行，有利于产品质量的持续改进，特制定本管理制度。

一、信息反馈1、公司内部质量信息的反馈对于检验过程中检验人员无法判定或质量问题较严重时，由检验员填写质量异常警报表通知主管部门。

2、来自用户信息的反馈对用户反馈的质量信息进行收集并整理，由质量部门填写质量异常反馈表。

3质量信息反馈的调查目的3.1通过调查，查明原因，明确质量责任3.采取纠正和预防措施聚一反三，防止再次发生。

3.3进一步完善用户信息反馈系统。

4、调查方法4.1公司内部出现较严重质量问题时，质量部门应及时对反馈信息进行调查，并作相应处置，确认需评审的，组织有关部门进行评审。

4.2用户信息反馈出现质量问题后，公司有关人员应及时走访用户，会同用户或有关部门进行现场调查，详细了解产品质量问题的有关细节，并做好调查记录。

4.3有关人员同时调查同一批号的质量情况。

4.4对留样进行复查，如有争议，可将留样和抽取用户的产品一同送法定质量部门检测。

4.5用户要求处理的重大质量问题或产品质量造成质量事故的，应立即报总经理，由总经理组织成立调查小组进行处理。

4.6调查小组应坚持实事求是的原则，进行深入细致的调查研究工作，必要时请仲裁机构调解处理。

4.7质量部门建立事故分析档案，列项对比，以帮助识别有共性原因的问题。

5、售后服务职责5.1质量部门接到用户按有关产品质量的信息，应及时登记，以书面形式及时向有关领导和主管部门汇报并督促尽快解决落实。

5.2到现场售后服务人员必须牢固树立全心全意为用户服务的理念，及时处理用户方面存在的问题，直到问题圆满解决。

5.3调查后发现产品不合格的，由质量部门会同有关部门调查产生不合格的原因，售后服务记录产品质量信息反馈单售后服务记录产品销售台账。

质量信息管理和传递反馈制度1 目的制定并规范实施质量信息管理、反馈工作，对生产单位及用户负责。

2 范围2.1 本制度规定了公司质量信息的识别、收集、分析、传递、反馈、处理和考核过程。

2.2 本制度适用于公司在生产、经营等方面的质量信息管理工作。

3 术语和定义3.1 质量信息：指反映产品或服务质量的状态、变化及其与各种有关因素之间的关系数据、资料报告的总称。

3.2 内部质量信息：公司内部质量信息系统管理产生的质量客观反映。

3.3 外部质量信息：来源于本质量信息系统以外与产品质量密切相关的质量客观反映。

3.4 质量反馈信息：指各有关部门在执行质量决策过程中所反映决策目标的正确性或偏离程度，以及用户对产品质量的反映等。

4 职责4.1 营销总公司业务部门负责产品质量信息的汇总、传递、反馈、处理工作。

4.2 营销总公司业务部门负责处理用户单位相关的质量信息反馈，并及时传递到相关单位和上级职能部门。

5 工作程序5.0 程序工作流程：5.1 质量信息的来源5.1.1 外部质量信息主要有：用户提供。

5.1.2 内部质量信息主要有：生产单位提供或质量监测获取。

5.2 公司质量信息传递主要方式5.2.1 电话、传真、电子邮件、办公自动化系统等。

电话传递质量信息时必须同时建立记录台帐。

5.3 质量信息的传递、反馈时限收到或发现质量信息的部门（单位）收到信息后，应及时通报相关单位负责人、对口主管职能部门或归口管理职能部门。

5.4质量事故处理5.4.1内部质量事故，包括生产产品不合格、采购产品质量不合格；5.4.2内部质量事故由发现单位将信息传递生产处，由生产处对事故进行确认并确定责任单位，由责任单位进行事故分析与纠正；5.4.3外部质量事故，主要是交付产品质量不合格；5.4.4外部质量事故由营销总公司接受信息，并会同生产处进行事故责任的确定，由责任部门进行事故分析并采取措施。

6相关/支持性文件无。

7记录无。

编制人：廖光大审核人：崔周全批准人：李天华。

质量信息反馈制度质量信息反馈制度是企业为了更好地把握客户充足度，提升产品质量而设立的紧要制度。

该制度旨在收集客户反馈信息，适时识别和解决质量问题，改进产品和服务。

一、反馈渠道的建立企业应当建立多种反馈渠道，包括但不限于如下方式：1. 投诉电话：企业应当设立投诉电话，确保客户可以随时打电话反馈问题。

2. 在线反馈：企业应当在本身的官方网站上设立反馈页，使客户可以在线反馈问题。

3. 邮件反馈：企业可以通过邮寄反馈单的方式收集客户反馈信息。

4. 社交媒体反馈：企业应当在社交媒体平台上设立反馈通道，使客户可以通过私信等方式反馈问题。

二、反馈信息的处理企业应当建立完善的反馈信息处理系统，包括以下内容：1. 反馈信息的收集：企业应当设置专人负责收集、筛选和分类反馈信息。

收集到的信息应当包括客户姓名、联系方式、反馈内容等认真信息。

2. 反馈信息的分类：企业应当将反馈信息依照不同类型、不同渠道进行分类，确保反馈信息可以有序地进行处理。

3. 反馈信息的分析：企业应当对反馈信息进行统计分析，找出反馈信息中的共同点和问题，确保问题得到适时解决，提高客户充足度。

4. 反馈信息的解决：企业应当建立反馈信息的处理机制，对客户反馈的问题进行适时解决，并适时予以客户反馈，以便更好地跟进问题并加强客户信任。

5. 反馈信息的记录：企业应当在处理反馈信息的过程中，建立记录并建立档案，保存反馈信息处理的结果、解决方案等信息，以便利查询、跟进和复盘。

三、反馈信息的评价企业应当对反馈信息进行定期评价，包括但不限于如下形式：1. 客户充足度评价：企业应当对反馈信息处理结果进行客户充足度调查，了解客户对处理结果的充足度情况，适时调整企业的服务质量和产品质量。

2. 员工绩效评价：企业应当对处理反馈信息的员工进行绩效评价，明确责任和权利，激励员工积极投入工作。

四、反馈信息的应用企业应当将反馈信息作为质量掌控的有力工具，适时发觉并解决质量问题，提高产品质量和服务质量。

质量信息处置管理制度范文质量信息处置管理制度第一章总则为确保公司生产经营活动的正常进行，提高产品质量，保障消费者的权益，制定本质量信息处置管理制度。

第二章质量信息处置的内外部渠道第一节内部渠道1. 质量信息的收集（1）生产环节：收集生产过程中出现的质量问题、缺陷和不满意的信息。

（2）工作人员：收集员工内部反馈的质量问题和建议。

（3）巡检：定期巡检产品质量，收集质量信息。

（4）售后服务：收集消费者投诉、索赔和退货等质量问题。

2. 质量信息的记录和归档（1）建立质量信息统计表，按类别和程度记录和归档质量信息。

（2）定期分析和评估质量信息的数量和性质，形成年度质量信息报告。

第二节外部渠道1. 消费者反馈（1）建立客户投诉渠道，接收消费者质量问题的反馈。

（2）定期统计和分析消费者反馈的质量问题，形成年度消费者质量信息报告。

2. 合作伙伴反馈（1）建立合作伙伴质量反馈渠道，接收其提供的质量信息。

（2）定期评估和跟踪合作伙伴的反馈，形成合作伙伴质量信息报告。

第三章质量信息的处理流程第一节内部处理流程1. 筛选和分类（1）对收集到的质量信息进行筛选和分类，区分重要和次要信息。

（2）重要信息包括严重的质量问题、缺陷和不满意的情况。

2. 处理措施（1）重要信息：立即组织相关部门进行调查和处理，制定相应的质量改进措施。

（2）次要信息：根据情况转交相关部门进行处理或记录并监控，稍后分析是否需要采取改进措施。

3. 质量信息报告（1）重要信息：及时向相关层级的管理人员汇报，形成质量信息报告。

（2）次要信息：定期对次要信息进行分析和汇总，形成定期质量信息报告。

第二节外部处理流程1. 筛选和分类（1）对消费者和合作伙伴反馈的质量信息进行筛选和分类。

（2）重要信息包括严重影响产品质量和客户满意度的问题。

2. 处理措施（1）重要信息：立即组织调查组进行调查，制定改进措施，并及时向消费者和合作伙伴反馈处理结果。

（2）次要信息：根据情况转交相关部门进行处理或记录并监控，稍后分析是否需要采取改进措施。

第一章总则第一条为了使生产过程中和顾客反馈的各种质量问题能得到及时收集、传递、分析和处理，不断提高产品质量管理水平。

特制定本制度。

第二条本制度适用于公司与产品质量有关的各相关部门。

第二章质量反馈的含义第三条质量信息：主要分产品质量信息和工作质量信息两个方面。

（一）产品质量信息反馈是指生产的全过程中（包括开发设计一制造一售后服务）各阶段、各部门、各环节、名工序存在的各种质量不良因素，以及用户反映的各种质量问题。

（二）工作质量信息反馈是指企业的任何部门、任何个人，对其他部门和其他人员产品质量的保证程度达不到要求时，而进行的信息反馈和处理。

第三章质量反馈方法、原则及程序第四条产品质量反馈可分为厂内质量信息反馈和厂外质量信息反馈两大类。

第五条质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。

第六条质量反馈的基本原则是后对前、下对上。

第七条质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行。

为了提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信息反馈以外，各部门应选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。

第八条质量的反馈中心是质量控制部，各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应及时报送质量控制部，质量控制部必须对每个信息及时反馈处理。

第九条各责任部门在接到质量控制部或有关部门的质量信息后，一般问题必须在三天内作出反馈处理。

第四章质量反馈处理流程第十条公司内出现的质量问题，由发现部门书面直接反馈给质量控制部，质量控制部按公司实际质量保证体系的要求，负责组织技术、研发等部门进行分析，制定出有效的整改措施，要求责任部门按照规定要求进行整改，由质量控制部跟踪验证整改措施的有效性。

同时存档备查。

第十一条外部反馈的质量问题，由销售部及时收集，并传递至质量控制部，由质量控制部负责组织技术、研发等部门进行分析，制定出有效的整改措施，要求责任部门按照规定要求进行整改，由质量控制部跟踪验证整改措施的有效性。

并将整改结果反馈至销售部。

同时存档备查。

2024年质量信息反馈制度1、目的与适用范围认真开展工厂内外质量信息反馈,是推行全面质量管理的一项主要工作,是质量保证体系的一个重要组成部分。

为了使工厂的质量信息反馈工作正常进行,特制订本制度。

2、工作内容2.1质量信息反馈组织全质办负责协调处理公司内外质量信息反馈，其中内部质量信息反馈是车间之间、科室之间以及科室与车间之间的质量反馈；外部质量信息反馈是用户访问、来函来电、市场调研、外出调研和维修的质量反馈。

2.2质量信息反馈内容2.2.1在生产过程中发生本部门不能解决的(涉及到其它部门)产品质量和工作质量问题，应通过《信息事务处理单》逐级进行质量信息反馈(班组向主管车间、科室反馈，车间、科室向全质办反馈)；杜绝口头、电话通知(简单的查询除外)。

属于本部门的产品质量和工作质量问题由本部门召集有关人员研究、分析，并采取措施或组织攻关解决。

2.2.2在生产过程中发生成批返工、报废的质量事故、重大的工艺差错或成批错捡、漏检事故，应及时向有关部门和全质办反馈，由全质办协同公司质量管理委员会召集有关人员评审，进行分析、研究，并提出解决问题的措施。

2.3质量信息反馈的传递2.3.1有关部门对顾客来信来访反映的产品质量问题和为顾客服务的情况，每月作一次统计，把资料反馈给全质办。

外出维修和调试人员在外出维修调试后，应出具详细的维修或调试报告送全质办备案，作为报销的必备条件。

2.3.2反馈部门填好《信息事务处理单》，并予以编号，反馈部门留存一份，其余由有关部门传递给被反馈部门。

2.3.3被反馈部门接到《信息事务处理单》后，要认真研究，并及时进行处理，并作详细的记录。

2.4对质量信息反馈单的管理要求2.4.1被反馈部门收到《信息事务处理单》后应迅速研究，针对问题采取措施，及时解决，并将处理情况反馈给反馈部门，时间一般不超过两天，较难的问题不超过一星期。

2.4.2凡是反馈的问题影响到生产进度的，应随到随处理，不得拖延，以保证生产顺利进行。

质量信息反馈与处理制度
为了确保锅炉在竣工交付使用后的安全运行，保障人民的生命和国家财产的安全，特制定质量信息反馈与处理制度。

1、企业的社会信誉是企业生存的重要条件。

为了对用户负责，对已完工程的质量情况进行信息反馈，改善经营管理，对已交工的工程，应实行回访制度。

锅炉安装改造工程，保修期为一年。

在工程交付使用后的半年至一年内，由公司主管领导带队进行回访。

2、对用户的每一次回访，应写出调查报告。

内容包括：回访单位、工程项目、施工日期、质量问题、返修内容以及产生质量问题的原因分析、今后的改进措施等等，由带队主管领导签名，交经理办公会议研究，对队伍现状迅速采取补救对策。

3、对于较小项目和单位工程的用户，要及时做好用户意见的信息反馈工作。

在交付使用半年内，可以采用书面征询形式进行信访。

针对用户反馈的信息，按保修规定迅速组织力量限期返修，做到对用户负责，使用户满意。

4、除执行回访（信访）制度外，尚应进行不定期的社会调查，对竣工项目的工程质量、社会经济效果以及新技术、新材料、新工艺的发展动向等信息，及时反馈，采取积极对策。

5、用户征询意见的反馈资料及调查报告，均应送交技术档案室存档保管。

质量信息反馈与处理制度
为了确保锅炉在竣工交付使用后的安全运行，保障人民的生命和国家财产的安全，特制定质量信息反馈与处理制度。

1、企业的社会信誉是企业生存的重要条件。

为了对用户负责，对已完工程的质量情况进行信息反馈，改善经营管理，对已交工的工程，应实行回访制度。

锅炉安装改造工程，保修期为一年。

在工程交付使用后的半年至一年内，由公司主管领导带队进行回访。

2、对用户的每一次回访，应写出调查报告。

内容包括：回访单位、工程项目、施工日期、质量问题、返修内容以及产生质量问题的原因分析、今后的改进措施等等，由带队主管领导签名，交经理办公会议研究，对队伍现状迅速采取补救对策。

3、对于较小项目和单位工程的用户，要及时做好用户意见的信息反馈工作。

在交付使用半年内，可以采用书面征询形式进行信访。

针对用户反馈的信息，按保修规定迅速组织力量限期返修，做到对用户负责，使用户满意。

4、除执行回访（信访）制度外，尚应进行不定期的社会调查，对竣工项目的工程质量、社会经济效果以及新技术、新材料、新工艺的发展动向等信息，及时反馈，采取积极对策。

5、用户征询意见的反馈资料及调查报告，均应送交技术档案室存档保管。

质量信息反馈制度
是一个组织或企业建立的一套机制，用于收集、处理和反馈产品或服务质量相关的信息和问题。

该制度的目的是为了监测和改进产品或服务的质量，并及时响应客户的反馈和需求。

质量信息反馈制度通常包括以下几个方面：
1. 反馈渠道：建立多种渠道，如客户服务热线、在线反馈平台、邮件、信函等，以便客户可以方便地向组织反馈质量相关信息或问题。

2. 信息收集：建立一套规范的信息收集和记录流程，确保收集到的质量信息准确、全面、及时。

3. 问题处理：建立一套问题处理流程，对收集到的质量问题进行分类、分析，及时回应客户，并采取必要的措施解决问题。

4. 数据分析：对收集到的质量信息进行统计和分析，发现问题的根本原因，并进行反馈和改进。

5. 质量改进：根据数据分析结果，制定质量改进计划和措施，以提高产品或服务的质量水平。

6. 反馈和沟通：及时向客户反馈问题的解决情况，并与客户进行沟通，确保客户对问题的解决结果满意。

质量信息反馈制度的实施可以帮助组织及时了解产品或服务存在的问题，改进质量管理，并提高客户满意度和忠诚度。

同时，通过与客户的反馈和沟通，还可以增加组织与客户的互动，建立良好的客户关系。

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市场反馈质量问题处理程序1.0目的：为及时有效处理市场反馈质量问题，提高顾客满意度，维护公司形象，降低因质量问题给公司造成的损失，特制定市场反馈质量问题处理程序，以下简称“程序”。

2.0适用范围：本程序适用于xxx科技有限公司产品售出后3年内出现的质量问题。

3.0职责和流程：3.1职责：3.1.1办事处负责及时向公司质检部传达顾客反馈的问题，严禁直接与车间、OEM 部及供货商自行沟通处理；3.1.2质检部负责相关问题处理工作的总协调，包括与办事处经理沟通及组织内部相关人员讨论分析，确定现场调查人员，形成《反馈处理报告》，并按月度、季度、年度进行统计分析通报反馈问题，发公司相关人员及高层邮箱；3.1.3研发部、市场部、各生产线、采购部、可持续发展部、后勤部、仓库管理部、财务部及其他相关部门，负责在质检部的协调下，支持完成相关调查分析和整改工作。

3.2工作流程：3.2.1反馈的形成：各办事处负责人，在接到顾客反馈后最短的时间内，依据客户反映问题，填写《质量问题反馈、处理表》，如实描述后签字确认，将扫描件发质检部邮箱zhiguan@，同时抄送市场部负责人，需要现场照片或顾客签字等证明性资料的，应将照片或顾客签字等证明性资料同时扫描，附到反馈表后面。

3.2.2反馈问题分析：质检部在收到办事处反馈的24小时内，牵头组织相关人员对办事处反馈问题进行分析，并确定下一步处理方案。

此过程中研发部、各生产线、市场部、工艺部、仓储管理部、可持续发展部、后勤部等相关人员应积极配合，必要时根据质检部的裁定和安排成立质量事故处理小组（由与潜在质量事故责任不相关的人员）赴现场进行调查。

3.2.3问题类别和处理办法：3.2.3.1反馈问题是因运输造成的，由质检部转后勤部，按承运管理规定要求，由运输商承担赔偿相应损失，并拿出纠正措施；3.2.3.2 反馈问题是因公司产品设计缺陷造成的，由研发部与办事处沟通，并拿出解决方案，质检部根据具体问题，按公司质量管理规定进行处理；3.2.3.3反馈问题是因产品制造缺陷造成的，由质检部进行调查分析，由生产职责部门拿出纠正措施，同时质检部根据具体问题，按公司质量管理制度进行处理；3.2.3.4反馈问题是因办事处长期积压（指销售产品已进行性能提升、改进，且要求淘汰的产品）已更改产品造成的，费用由办事处自行承担；3.2.3.5反馈问题是因仓储发货（发货数量 1‰的误差除外）造成的问题反馈，由仓库管理部在48 小时内拿出纠正措施并协助质检部处理，同时，由仓库管理部根据《仓库管理部内部检查考核细则》进行处理。

质量信息反馈与服务管理制度
目的：为达到客户对公司的满意度，从而使公司达到持续发展的要求。

适用范围：适用于公司PE供水管材、PE煤矿管材、PVC供水管材及塑料异型材。

一、营销部负责收集客户质量信息反馈，并进行统计，建立信息统
计表，对于不统计不收集的罚款20元。

二、质量信息反馈后以提报单的形式传递给生产部、质量监督部及
技术部，并做出整改结论，负责罚款50元。

三、对于需要去现场查看的服务人员必须尽快到达施工现场（省内
的24小时到达，对于省外的48小时到达）。

对于拖延不去或
超出时间范围的给予重罚，严重的公司除名。

四、用货单位所需货物在下达通知书后0.5天-1.5天内送达施工现
场，如延期查明原因后给予当事人50-100元罚款。

五、公司指派专业施工人员现场跟踪服务协助施工，对于服务态度
差、欺骗施工方的给予除名。

六、公司随时针对可能出现的非质量问题给予免费协助维修处理。

批准审核制定。