政务服务培训交流发言材料

政务大厅窗口工作人员政务服务培训心得体会(合集)

第一篇：政务大厅窗口工作人员行为规范

政务大厅窗口工作人员行为规范

一、禁止行为

（一）禁止旷工或窗口缺位。 `

（二）禁止在电脑上打游戏、看股市、看娱乐视频、网上聊天、听音乐、看小说以及做其他与工作无关的 事情。

（三）禁止工作时间打扑克、下棋及其他娱乐活动。

（四）禁止迟到早退。

（五）禁止在大厅吵架。

(6)工作时间内禁止在窗口说脏话、骂人、大声喧哗、嬉闹、串岗、一起聊天。

(七)上班时间禁止在窗口阅读与工作无关的书籍、报刊。

(八)禁止窗口工作人员不挂牌上岗。

(9)服务大厅内禁止吸烟、用餐和吃零食。

(十)禁止带小孩或无关人员上班。

(十一)禁止在窗口接待来访者和做私事。

（十二）禁止打闲聊电话。 二、仪容仪表

(1)着装庄重大方。女性工作人员不得浓妆艳抹和衣着暴露，男性工作人员不得留长发或剃光头或蓄胡须。

(二)仪表端庄，行为文明，体现良好的修养和素质。

(3)姿态优雅自然。坐直，站直。

(四)言行应当亲切、谦逊、庄重、得体。

（五）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。

三、服务规范

（一）要主动热情接待服务对象，服务对象咨询有关事项或递交申报材料时，应站立回答或接件。

（二）对待服务对象，必须做到“五个一样”，即：受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。接待时做到“三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。

(三)委托人前来咨询有关问题时，应主动热情耐心解释，禁止厌烦、忽视、刁难或歧视。

(4)对委托人提出的意见、建议和批评，要表示欢迎，耐心倾听，不争论。有则改之，无则加勉。

(五)当服务对象受到误解或侮辱时，要做好政策的宣传解释工作，不得争吵、争辩，遇到复杂问题要及时向窗口负责人或中央监察部门反映。

四、语言规范 (一)与委托人的谈话应口齿清楚、清晰、简洁、文明，并使用普通话。

政务服务培训心得体会

通过政务服务的培训学习，有利于提高政务服务的质量。下面是店铺为大家分享的是政务服务培训心得体会的范文，希望对你有帮助!

政务服务培训心得体会篇一

非常有幸地参加了省政务中心组织的南开大学--海南省政务服务干部“行政能力提升及创新”专题培训班，这是一次难得的学习机会，学习内容与我们现在所从事的审批工作和所推动的审批改革密切相关，对我们理解政府职能转变、政府的管理体系建设和科学管理带来了头脑风暴式的更新。五天紧张的学习，除了大部分的课堂授课，还有沙盘模拟和现场教学，所请的教师都是国内知名的权威，或身处改革前沿或专业权威代表，每堂课老师讲得意犹未尽，学生觉得时间太短听不够，还有太多东西想学。这次培训受益非浅，在知识拓展、观念理念和思想上均有收获，现将学习心得体会总结如下:

一、承担政府职能的所有参与者意识的提高和观念的转变是有效推进政府职能转变和行政审批改革的关键

虽然之前也理解政府职能转变是当前我国社会发展的要求，行政审批改革是促进社会经济发展的政府管理的自我完善。但也只是表面的理解，对于“如何改革，怎么改”认识肤浅，认为上头怎么说，我们就怎么做。这次培训班第一天的课程就安排了滨海新区行政审批局副局长王维斌老师的一堂理论课，之后第三天安排了在滨海新区行政审批局的现场教学课，让我们大开思路，对天津滨海新行政审批局的改革原来也有所耳闻，但在现场学到看到，仍然受到不小的震动，审批改革可以做到如此彻底。也由此认识到彻底的改革首先要解决体制机制的问题，在改革的道路上不进则退，要不断地解决各种障碍，这种主动的改革不但能使服务对象享受到改革红利，对我们政府部门和从业人员来说也是件好事，对各部门所承担职责履行到位也是有促进的。长期以来，政府各部门通过审批的方式进行监管，普遍存在重审批轻监管的现象，使得监管体系和能力的建设非常滞后。如果审批与监管能互为独立，势必使政府增加长期不足的监管能力建设，从而推动整个监管体系的能力提升。由本人切身体会出发，解决了思想认识的问题，在落实上也就更加顺畅。由此想到如果让所有的政府履职人员都参加类似的培训，在思想意识上有了认可和接受，可能在实际工作的推动中会更加容易一些。

第1篇

大家好！今天，我们在这里举行政务讲解员培训，旨在提高我们政务讲解员队伍的整体素质，提升政务讲解水平，为更好地服务公众、传播政府声音、展示政府形象做出积极贡献。在此，我谨代表培训组织者，向各位领导、各位同仁表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

一、培训的重要意义

政务讲解员是政府与公众沟通的桥梁，是展示政府形象、传递政府声音的重要力量。在当前形势下，加强政务讲解员队伍建设，提高政务讲解水平，具有十分重要的意义。

1. 提升政府形象。政务讲解员是政府形象的代言人，讲解水平的高低直接影响着公众对政府的认知和评价。通过培训，提高政务讲解员的专业素养和讲解技巧，有助于树立政府权威、提升政府形象。

2. 优化政务公开。政务讲解员是政务公开的重要渠道，通过讲解，让公众了解政府工作、政策法规，提高政务透明度。培训有助于政务讲解员更好地履行职责，为公众提供优质服务。

3. 促进政民沟通。政务讲解员是政民沟通的纽带，通过讲解，帮助公众了解政府政策、反映社情民意，促进政府与公众的良性互动。培训有助于政务讲解员提升沟通能力，更好地服务公众。

4. 提高服务质量。政务讲解员是政府服务窗口，讲解水平直接影响着服务质量。通过培训，提高政务讲解员的服务意识和服务技能，有助于提升政府服务质量。

二、培训内容与目标

本次培训主要包括以下内容：

1. 政务讲解基本知识。介绍政务讲解的定义、作用、原则、技巧等基本知识，使政务讲解员掌握政务讲解的基本要求。

2. 政策法规解读。讲解我国现行政策法规，使政务讲解员能够准确、全面地解读政策法规，为公众提供权威、准确的信息。

3. 沟通技巧与礼仪。培训政务讲解员掌握良好的沟通技巧和礼仪，提高讲解效果，树立良好的政府形象。 4. 案例分析与实战演练。通过分析典型案例，总结经验教训，提高政务讲解员的实战能力。

本次培训的目标是：

1. 使政务讲解员掌握政务讲解的基本知识和技巧。

2. 提高政务讲解员的政策法规解读能力。

在全市政务公开工作培训会上的讲话

同志们：

今天，我们在这里举行全市政务公开工作培训会，这个培训会很重要。重要就重要在政务公开工作是一项全新的工作，是近几年来政府行政管理中涌现出的一项重要工作，需要我们实践、探索、研究和总结。目的是提高全市政务公开工作人员的素质，促进我市政务公开工作的不断发展和进步，形成浓厚的政务公开工作氛围，为转变政府职能，为科学执政、民主执政奠定基矗这次培训得到了省政务公开协调小组办公室的大力支持，省纪委纠风室副主任黄建华在百忙之中来鞍，并将介绍全国、全省的政务公开情况，这既是对鞍山政务公开工作的重视和支持，也是对我们工作的鼓舞和鞭策。这次培训可以用三句话来概括，即：重点突出，针对性强；内容丰富，实用性强；主题鲜明，指导性强；相信通过这次培训对我市政务公开工作的深度推进将起到积极的作用。下面我就全市的政务公开工作讲三个方面意见。

一、基本情况

鞍山市委、市政府站在战略的高度，把政务公开工作作为践行“xxxx”重要思想的具体体现，作为提高执政能力，加速鞍山经济隆起和建设和谐鞍山的重要内容全力推进，作为加快振兴鞍山老工业基地和优化软环境建设的全局性工作，纳入议事日程。在市委、市政府的大力支持下，在省政务公开工作协调小组办公室的正确指导下，我们按照张杰辉市长提出的鞍山政务公开要达到“辽宁最好，全国前列”的目标，确定了政务公开工作“高标准定位，高起点实施，高层次推进，高质量公开，高力度保障”的工作思路。自今年1月1日全市开展政务公开、信息公开以来，各级政府、各部门按照《中共中央办公厅、xx办公厅关于进一步推行政务公开的意见》和《中共辽宁省委办公厅、辽宁省人民政府办公厅关于进一步推进全省政务公开工作的实施意见》的要求，以求实的精神，务实的态度，创新的思维，积极开展政务信息公开工作，政务公开、信息公开工作取得较好的成果，得到省政务公开工作协调小组办公室的充分肯定。