演艺场所服务规范
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1 演艺场所服务规范
1 范围
本标准规定了基本要求、演艺要求、服务人员要求、安全与应急、投诉处理服务、服务质量评价与改进。
本标准适用于XX省内正式营业的提供戏剧、歌舞、音乐、曲艺、杂技等各类舞台表演艺术以及其它社会综合艺术等的服务场所。
2 规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB 2894 安全标志及其使用导则
GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号
GB 13495.1 消防安全标志 第一部分：标志
GB 15630 消防安全标志设置要求
GA 654 人员密集场所消防安全管理
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准.
3.1
演艺 art performance
指音乐、歌舞、戏剧、戏曲、芭蕾、曲艺、杂技等各类型文艺演出的具体形态。
4 基本要求
4.1 演艺场所应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。
4.2 演艺场所的建筑、设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生和环境保护等相关的现行国家标准和行业标准。
4.3 演艺场所的经营者应遵守职业道德、诚信经营。
5 演艺要求
5.1节目
5.1.1 节目的类型应多样化，应融思想性、艺术性、观赏性为一体，主题宜充分挖掘当地历史、人文资源，传承文化遗产。 5.1.2 实景演出背景宜与自然风光融合，并创新形成新的景观；
5.1.3 演艺单位宜成立专门管理机构，负责节目的研发和定期更新完善。
5.1.4演艺单位应充分应用现代科技技术，提高舞台表演效果。
5.1.5 节目表演过程中需设立场监，监测表演的质量和效果。
5.1.6 节目表演过程中应有摄像和录像，便于表演的监管和完善提高。
5.2 演员
5.2.1 主要演员应聘请专职演员，签订劳动合同。
5.2.2 演员的使用应符合剧情演出的需要，主要演员应取得相应的专业技术等级证书。
5.2.3 演员上岗前应进行演出流程、演出内容的培训，熟悉演出的场地、角色和剧本。
5.2.4 演职人员应具有表演专业基础或剧组表演经验，认真准确表演，精心塑造角色人物形象。
5.3 场所
5.3.1 应包括演艺区域、观众席、停车场、售检票、消防安全、环卫等设施，可包括公共休闲、购物等服务设施。
5.4.2 演艺区域整洁无杂物，无照XX透入，演职人员在指定区域候场不得随意走动。
5.3.3 观众区域地面应无杂物，空气无异味。观众席座椅应安全、舒适。
5.3.4 公共休闲区、停车场、购物场所、卫生间等服务设施的容量应根据单场观众人数进行配置。
5.3.5 应按照GB/T 10001.1的要求，设置公共图形符号，配备广播室和专人值守的咨询电话，并公示电话号码和服务时间。
5.3.6 应保证移动通讯信号畅通，可提供公用电话设施。
5.3.7 观众互动表演、参与性强的演艺活动，可因地制宜，保障活动正常有序进行。
5.4设施设备
5.4.1 演艺场所配置的所有设施、设备应符合国家有关规定和相关国家标准和行业标准要求。
5.4.2 演艺场所配置的所有娱乐设施，应符合相关国家标准和行业标准的安全要求。
5.4.3 根据演艺场所的需求，配套相适应的舞美、灯光、音视频点播系统等娱乐设施。
5.4.4 应配置与其规模相适应的接待设施，接待设施至少应包括：收银处、计价收费设备、问讯处等。
5.4.5 应配置与其规模相适应的安全设施，至少应包括：应急照明灯、医疗救护器材、安全指引标识。
5.4.6 应对使用的设施、设备在每日使用前进行例行检查和记录，并建立故障处理制度。
5.4.7 各种标志、图形符号应满足GB2894、GB/T 10001.1、GB 13495.1和GB 15630的要求。
5.5 服装道具
5.5.1 应根据演出内容，制作必要的演出服装和道具。
5.5.2 服装和道具款式、色彩应围绕演出节目主题，有效烘托演出效果
5.5.3 应配备够用的服装间和道具间，位置合理，通风良好。
5.5.4 大型道具在演出前应进行检查和调试，保证功能正常。
5.5.5 服装道具应设专人管理。
6 服务人员要求
6.1 基本要求
6.1.1 服务人员应遵守职业道德和岗位规范，具备良好的职业道德，身体健康。
