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教师资格面试案例分析在申请教师资格证书时，面试是必不可少的一项评估。
面试的过程中，考官常常会给出一些案例题，来考察考生们的专业知识和应对问题的能力。
本文将以教师资格面试案例为例，进行分析、解读和探讨。
案例一：学生自习室打架纠纷情境背景：您是一名中学教师，正负责学校设立的学生自习室。
最近，自习室里发生了一起学生之间的打架纠纷，一名学生被打伤。
请问您会如何处理这个问题？分析和解决方案：1. 首先，作为教师，我会立即分开争斗的学生，并安抚情绪，确保他们不能再次发生冲突。
2. 我会及时向学校报告这起事件，将情况向领导汇报，同时联系学生家长，并推动学校领导对事件进行调查和处理。
3. 在调查过程中，我会收集相关证据，包括目击证人的陈述、照片或视频等，以便了解事件的经过和责任方。
4. 在与学生家长交流中，我会保持客观公正的态度，听取双方的陈述，解释学校对此类问题的处理原则和政策，并积极倡导和家长共同合作，共同教育好孩子。
5. 根据学校相关的纪律规定和处罚措施，我会与领导一同制定出适当的处罚措施，以警示全体学生。
同时，我也会组织一次班会或课堂上的研讨活动，引导学生关于暴力问题的讨论和反思，加强他们的道德教育和法制观念。
案例二：家长投诉教学质量问题情境背景：某位家长来找您投诉称，他的孩子在您的课堂上学习效果不好，并对您的教学质量提出了质疑。
请问您会如何处理这个问题？分析和解决方案：1. 首先，我会安抚家长的情绪，倾听家长的诉求，并表达对其关注和理解。
我会积极沟通，了解家长的具体投诉内容和细节，确保自己对问题的理解准确。
2. 在面对家长投诉时，我会反思自身教学过程是否存在不足之处，思考如何改进自己的教学方法与手段。
同时，我也会回顾孩子的表现与学习情况，找出问题所在。
3. 针对家长的投诉，我会制定与家长或家委会的沟通机制，建立定期的反馈渠道，及时了解学生和家长的意见和建议，以提高与家长的互动与合作效果。
4. 我会根据学生的不同表现，量身打造适合他们的个性化教学方案，积极引导学生，开展个别辅导或课后指导，提高他们的学习兴趣和学习效果。
经典面试案例分析简短在面试过程中，面试官经常会根据候选人的回答和表现来评估其能力和潜力。
因此，熟悉一些经典的面试案例是非常有用的。
本文将分析几个经典的面试案例，帮助读者更好地理解面试过程中的注意事项和关键点。
案例一：自我介绍在面试开始时，面试官通常会要求候选人进行自我介绍，以便对其有一个初步的了解。
这是一个展示自己的机会，候选人应该简洁明了地介绍自己的个人情况、教育背景和工作经验。
此外，候选人还可以突出自己的职业目标、特长和兴趣爱好，以展示其与该岗位的匹配度。
案例二：应对问题在面试过程中，面试官通常会提问各种问题，以了解候选人的能力和潜力。
例如，问到“你最大的优点是什么？”时，候选人可以回答自己的工作态度积极、善于沟通和协作能力强等。
同时，候选人也需要准备好对于失误和挑战的解释和应对措施，以展示自己的解决问题的能力。
案例三：回答技巧问题面试官通常会问一些关于技术和专业知识的问题，以评估候选人的能力和专业水平。
例如，如果应聘的是软件开发岗位，面试官可能会问候选人掌握的编程语言和开发工具。
在回答这类问题时，候选人需要确保回答准确和全面，同时可以结合自己的实际经验和项目案例进行说明，以展示自己的专业知识和技能。
案例四：解决问题能力面试官通常会提供一些问题或情景，要求候选人进行分析和解决方案的提出。
例如，面试官可能会问到“如果你发现团队中的成员存在争议，你会如何解决？”在回答这类问题时，候选人可以先分析争议的原因，然后提出解决方案，例如组织团队会议进行沟通、协调和决策。
此外，候选人还可以结合自己的实际经验进行说明和举例，以展示自己的解决问题的能力和团队合作能力。
案例五：面试结束时面试结束时，候选人可以向面试官提问一些问题，以展示自己对公司和岗位的关注和兴趣。
例如，可以问到公司的文化和发展机会、工作环境和团队合作方式。
同时，候选人还可以表达自己对进一步参与面试流程的意愿，以表明自己的诚意和积极性。
通过以上案例分析，我们可以看到在面试过程中，候选人需要准备好自我介绍、技术问题、解决问题能力和面试结束时的提问等方面。
河南省公务员面试真题解析——情景模拟第一章情景模拟【例1】现在手机微信流行，但是很多中老年不能用，你单位有一个中年同事，你要说服他使用微信，问你怎么说服？列提纲：1）谈理解，指情由：设想老同志不愿意用的情由；（工作生活中不需要，华而不实，耽误正常工作，不太会用）2）谈问题，指不足：说服他的理由是什么；假设情景或者事例；（降低窗口办事提高效率的需求、与年轻同事相处的契机、将来网络化办公的趋势）3）谈启示，解难题：我们怎么解决这样的难题；（单位对于不会用微信的同事可能组织培训）【答案】我会把沟通的场景设在老同志办公室，午餐过后，只有老同志一个人在，我会把老同志设想为张师傅，敲门进入，我会这样给他说：张师傅你好：打扰您休息了，今天我过来啊，就是想跟你聊一聊，关于微信使用的事，前几天单位举行与这相关活动的时候，我多多少少心理啊也有抵触，冷静思考之下，又有一些其他想法想和你聊聊。
首先呢，我也知道，作为咱们中年或者偏上年纪的老同志看来啊，这种东西确实感觉有点“不务正业”，就在上次咱们不是有一个研讨会嘛，有个专家提出来“善于用微信营造和谐同事关系，用微信搭建新型干群关系的平台”的时候，我也觉得啊，有点华而不实，走形式跟风的感觉；同时啊，可能咱们心理也会想，这十几年甚至几十年的工作都做下来了，没有过多的依赖网络，依赖微信这些新工具，不是也获得了很多工作的荣誉吗？要是光顾着玩微信，谁还认真踏实的干活啊。
就是生活中没有用qq啥的网络联络工具不是也同事关系都挺好吗？对于咱们这种想法啊，想想吧，其实也并没有什么错。
但是呢，我后来呢还是认真考虑了考虑，有几个想法啊还是想和你说道说道，咱们再想想；一方面呢，咱们这个窗口办事单位，一般来说都有固定的客户群体，办税的群众基本稳定，他们平时啊，咨询个什么事的，都得跑到咱们窗口排队询问，就像上周五咱俩还就这个事给领导反应意见呢，希望想办法提高效率，建立办事业务流程公示制度。
你想咱们现在的客户群体基本上都是年轻人，要是咱们单位每个人都能跟办事对象建立有效联系的话，这种咨询的小事不是业余时间就解决了吗？另一方面，咱们再想想咱们不是也常说，新同事老同事要在单位形成一种默契的关系，这样有利于“传帮带”，有利于默契的协同开展工作。
第1篇一、面试背景随着我国社会经济的快速发展，各类社会矛盾和问题日益凸显，警务执法工作面临前所未有的挑战。
为选拔具备高素质、高能力的警务执法人才，现特制定以下面试题目，旨在考察考生应对复杂现场情况、维护社会秩序与法律尊严的能力。
二、面试题目1. 案例分析题（1）场景设定：某市发生一起群体性事件，部分群众因对某企业环境污染问题不满，聚集在企业门口抗议。
现场情绪激动，部分群众试图冲击企业大门，并有少数不法分子煽动滋事。
作为现场执法民警，请结合以下情况，分析应对策略：① 群众情绪激动，如何稳定现场局势？② 针对煽动滋事的不法分子，如何进行有效控制？③ 如何在维护群众合法权益的同时，确保企业正常生产经营？（2）场景设定：某城市地铁内发生一起乘客纠纷，双方因座位问题争执不下，情绪激动。
作为现场执法民警，请结合以下情况，分析应对策略：① 如何快速平息纠纷，避免事态升级？② 如何确保双方乘客的合法权益？③ 如何在执法过程中，维护地铁秩序，保障其他乘客的出行安全？2. 模拟情景题（1）场景设定：某城市街头发生一起交通事故，现场车辆损坏，人员受伤。
作为现场执法民警，请结合以下情况，模拟现场执法过程：① 如何快速到达现场，确保伤者得到及时救治？② 如何对事故现场进行初步勘查，收集相关证据？③ 如何对肇事司机进行询问，固定证据？（2）场景设定：某商场内发生一起盗窃案件，现场抓获一名嫌疑人。
作为现场执法民警，请结合以下情况，模拟现场执法过程：① 如何对嫌疑人进行初步审讯，获取犯罪事实？② 如何保护现场，确保证据完整？③ 如何与商场安保人员配合，确保嫌疑人安全押送至公安机关？3. 综合分析题（1）请结合当前社会治安形势，分析我国警务执法工作面临的挑战。
（2）请阐述如何提高警务执法人员的综合素质，以应对复杂现场情况。
（3）请结合实际案例，分析如何平衡执法力度与人性化执法，维护社会秩序与法律尊严。
4. 政策法规题（1）请列举我国现行与警务执法相关的法律法规。
第1篇一、面试背景某知名企业为了扩大市场份额，提升品牌知名度，决定招聘一名市场营销经理。
此次面试将模拟真实的工作场景，考察应聘者的综合素质、市场营销能力、沟通协调能力、团队协作能力等。
二、面试流程1. 自我介绍（5分钟）2. 案例分析（30分钟）3. 现场提问（30分钟）4. 互动问答（15分钟）5. 总结评价（5分钟）三、面试题目1. 自我介绍请用5分钟时间，简要介绍自己的基本信息、教育背景、工作经历、个人特长以及为什么选择市场营销这个职业。
2. 案例分析（1）案例背景某知名家电品牌近期推出了一款新型节能冰箱，市场调研数据显示，消费者对该产品的需求较高。
但该品牌在市场上的市场份额相对较小，竞争对手也在积极布局。
请根据以下信息，分析该品牌如何制定有效的市场营销策略。
信息一：该品牌的产品定位为高端市场，主打节能、环保、智能化等特点。
信息二：竞争对手的产品价格相对较低，但功能相对简单。
信息三：目标消费群体为追求高品质生活的年轻家庭。
（2）案例分析请结合案例背景，从以下几个方面进行分析：1. 市场调研：如何了解目标市场的需求，分析竞争对手的优势和劣势？2. 产品策略：如何突出产品的差异化优势，满足目标消费者的需求？3. 价格策略：如何制定合理的价格策略，提升产品竞争力？4. 渠道策略：如何选择合适的销售渠道，提高市场覆盖率？5. 推广策略：如何利用多种推广手段，提升品牌知名度和美誉度？6. 团队协作：如何与团队成员共同推进市场营销工作，实现销售目标？3. 现场提问（1）请谈谈你对市场营销的定义和作用。
（2）你认为作为一名市场营销经理，应具备哪些素质？（3）你如何处理工作中的压力和挑战？（4）请描述一次你成功策划的市场营销活动，并分析其成功的原因。
（5）你认为如何平衡市场营销和财务预算之间的关系？4. 互动问答（1）你对我们公司有什么了解？（2）你对我们公司的企业文化有什么看法？（3）你对我们公司的产品有什么了解？（4）你对我们公司的竞争对手有什么了解？（5）你对我们公司的发展前景有什么看法？5. 总结评价面试官根据应聘者的表现，进行总结评价，包括以下几个方面：（1）综合素质：考察应聘者的语言表达能力、逻辑思维能力、应变能力等。
第1篇一、案例分析题【题目】小明的学习成绩一直不好，他上课经常走神，下课爱打架，同学们都不喜欢和他玩。
小明自己也感到很苦恼，但他不知道如何改变现状。
请你根据小明的具体情况，分析造成他学习成绩差的原因，并提出相应的教育建议。
【参考答案】1. 分析原因：（1）家庭教育因素：小明可能生活在单亲家庭或父母离异的家庭中，缺乏关爱和关注，导致他心理发育不健全，学习成绩差。
（2）学校教育因素：教师可能没有关注到小明的个体差异，教学方法单一，未能激发小明的学习兴趣，导致他学习成绩差。
（3）自身因素：小明可能存在学习习惯差、学习方法不当等问题，导致他学习成绩差。
2. 教育建议：（1）家庭教育：建议家长关注小明的成长，多陪伴他，给予关爱和支持，培养他的自信心和责任感。
（2）学校教育：教师应关注小明的个体差异，采用多元化的教学方法，激发他的学习兴趣，帮助他养成良好的学习习惯。
（3）自身教育：鼓励小明树立正确的学习观念，培养良好的学习习惯，提高学习方法，增强自信心。
二、情景模拟题【题目】小明在课堂上突然站起来，大声说：“老师，我错了！”同学们都惊讶地看着他。
请你模拟情景，处理这个突发事件。
【参考答案】1. 面对突发事件的冷静：首先，我保持冷静，不慌不忙地询问小明：“小明，你刚才说什么？”2. 了解情况：了解小明为什么突然站起来说错了，询问他是否有什么误会或问题需要解决。
3. 引导教育：针对小明的错误，引导他认识到自己的问题，并鼓励他勇敢面对错误，改正错误。
4. 肯定鼓励：在纠正小明的错误后，肯定他的勇气和诚实，鼓励他继续努力，争取取得更好的成绩。
5. 加强课堂管理：提醒同学们要尊重老师，遵守课堂纪律，共同营造良好的学习氛围。
三、材料分析题【题目】材料一：我国著名教育家陶行知曾说过：“教育就是培养人，培养人的基本途径是教学。
”材料二：新课程改革强调，教育要以学生为本，关注学生的全面发展。
请结合材料，谈谈你对“教育就是培养人”这一观点的理解。
第1篇一、背景介绍随着市场竞争的加剧，销售岗位成为了企业招聘的热门职位。
销售人员的综合素质、沟通能力、应变能力、解决问题能力等，都成为了企业关注的焦点。
为了更好地选拔优秀的销售人才，以下是一份详细的销售情景模拟面试题目，旨在考察应聘者的综合素质和销售技能。
二、面试流程1. 面试时长：60分钟2. 面试形式：一对一面试3. 面试内容：情景模拟、问题解答、案例分析三、情景模拟题目1. 情景一：客户需求分析场景：应聘者接到一个潜在客户的电话，客户表示对公司的产品感兴趣，但具体需求不明确。
请模拟与客户的沟通过程，分析客户需求，并提出针对性的解决方案。
（1）倾听客户需求，了解客户背景（2）分析客户需求，找出产品优势（3）针对客户需求，提出解决方案（4）总结客户需求，为后续跟进做好准备2. 情景二：价格谈判场景：应聘者与客户达成初步合作意向，但客户对产品价格有异议。
请模拟与客户的谈判过程，争取达成共识。
（1）了解客户价格异议的原因（2）分析产品价值，为客户解释价格合理性（3）根据客户需求，提出调整方案（4）达成价格共识，促成合作3. 情景三：客户投诉处理场景：客户在使用产品过程中遇到问题，对产品产生不满。
请模拟与客户的沟通过程，妥善处理投诉。
（1）了解客户投诉的原因（2）分析问题，找出解决方案（3）与客户协商，达成一致意见（4）跟进问题解决情况，确保客户满意度4. 情景四：销售团队协作场景：应聘者所在的销售团队需要完成一个重大项目，但团队成员之间存在沟通不畅、分工不明确等问题。
请模拟与团队成员的沟通协调过程，提高团队协作效率。
（1）了解团队成员分工及沟通问题（2）分析问题原因，制定解决方案（3）与团队成员沟通，明确分工及协作要求（4）跟进项目进度，确保团队协作顺畅5. 情景五：销售策略制定场景：应聘者负责一个新产品的市场推广，请模拟制定销售策略。
（1）分析目标市场及竞品情况（2）制定销售目标及计划（3）确定销售渠道及推广方式（4）评估销售策略实施效果，及时调整四、问题解答1. 请简要介绍您的销售经验及业绩。
根据每一项工作职责来设计面试问题，对于那些重要的工作职责要尽可能多地设计问题。
这些问题的种类主要包括情景性问题、行为性问题、工作知识性问题、意愿性问题。
下面以面试java程序员为例。
情景性问题：假设一个场景，让应聘者来回答。
例如：如果让你写个简单的框架，你如何实现？行为性问题：根据应聘者的工作经验，来提出他之前遇到过的问题时如何解决的。
例如：你是如何解决你这个工作经验当中遇到的内存溢出？工作知识性问题：一些工作的理论知识。
例如：java虚拟机的垃圾回收机制，简单说一下。
意愿性问题：衡量应聘者是否满足工作要求。
例如：我们公司经常加班，你能适应不？。
公务员面试中的情景模拟与案例分析在公务员招录中，面试环节是考察考生综合能力和实际应用能力的重要环节之一。
而为了提高面试的准备水平，情景模拟和案例分析成为了备考的重要手段之一。
本文将从情景模拟和案例分析两个方面进行论述。
一、情景模拟情景模拟是指根据实际工作场景，通过模拟的方式让考生面对各种情况来进行应对。
在公务员面试中，情景模拟一般有两种形式：口头交流和角色扮演。
1. 口头交流在口头交流中，考官会提出一些与实际工作有关的问题，考生需要给出自己的回答和解决方案。
这种形式考察了考生的应变能力、表达能力和思维敏捷度。
例如，考官可能会问道：“你在一个项目中遇到了与合作单位产生矛盾的情况，你该如何处理？” 面对这样的问题，考生可以回答：“首先，我会主动与合作单位进行沟通，了解对方的矛盾点，并寻求共同解决方案。
如果无法达成共识，我会及时向上级汇报，共同研究解决方案，确保项目的顺利进行。
”2. 角色扮演在角色扮演中，考生会扮演特定的角色，和考官进行对话。
这种形式考察了考生的执行能力、应变能力和沟通能力。
例如，考官可能要求考生扮演一个负责人员，面对矛盾发生的情况，与参与人员进行沟通和解决。
考生可以通过自身的实际经验，结合公务员的工作特点，模拟出与参与人员进行有效沟通和解决的场景。
二、案例分析案例分析是指通过给出一些具体的实际问题案例，让考生进行分析、解决方案提出等等。
公务员招录中的案例分析题目一般涉及到现实生活、社会热点、政策法规等方面的问题。
1. 分析问题在案例分析中，考生首先需要通过细致的案例分析，找出问题所在，明确问题产生的原因和影响。
然后，针对问题的不同维度进行全面的分析。
例如，考官可能给出一个关于城市管理问题的案例，考生可以通过对相关资料的分析和对现存问题的理解，找出问题主要存在的方面，并且针对每个方面进行充分的分析。
2. 提出解决方案在案例分析的最后一步，考生需要给出自己的解决方案，对问题进行深入思考，并提出可行的方案和措施。
情景面试的案例分析某企业集团聘请招聘专家为其下属百货公司选拔总经理。
在最后阶段，招聘专家对一路过关的四位候选者使用了情景面试的方法。
四位候选者被安排同时观看一段录像，录像内容如下：画面呈现一座小城市，画外音告知这是一个中等发达程度的小县城。
镜头聚焦于一家百货商场，时间显示当时是上午9时30分。
这时，商场的正门入口处出现了一位身高1米80左右、穿皮夹克的年轻小伙子。
他走进商场，径直走向日用口柜台。
柜台里是一位三十岁出头的女售货员。
小伙子向女售货员说："拿包牙膏。
"女售货员问："什么牌子?""中华牌。
"小伙子答道。
女售货员说："三块八毛?小伙子掏出钱包，取出一张一百元的人民币，女售货元找给他96元角解。
然后，小伙子将钱和牙膏收好，走出了商场。
画面重新回到了百货商场正门，时间显示是上午10时整。
这时，一位身高1米65左右、穿笔挺西装的小伙子出现在门口，并径直向日用品柜台走去。
"同志，要点什么?"女售货员问道。
"一支牙刷。
"小伙子答道。
"什么牌子?"女售货员接着问。
小伙子用手指了其中的一种。
女售货员说："两块八毛钱。
"小伙子掏出钱包，取出一张十元的人民币递给了女售货员。
女售货员给小伙子一只牙刷并找回7元2角钱。
然而，小伙子突然说："同志，你找错钱了，我给你的是一百块钱?你给我的明明是十块钱呀!"女售货员吃惊地说道。
"我给你的就是一百块钱，赶快给我找钱，我还有事情要做!"小伙子提高了嗓门，语气也相当严厉。
女售货员急了，声音也提高了八度："你这人怎么不讲理呢?你明明给的是十块钱，为什么偏要说是一百元呢?你想坑人啊?"这时，日用柜台边已经聚拢了十几位买东西的顾客看热闹。
这位小伙子似乎实在难以容忍了，向整个人群说道："大伙都瞧瞧，这是什么服务态度!你们经理呢?我要找你们经理。
"说来也巧，百货商场的总经理正好从楼上下来，看到这边有人围观，便走了过来。
总经理看上去是一位二十八、九岁的年轻人。
"怎么回事?"总经理问道。
女售货员看到总经理来了，像来了救兵一样，马上委屈地向总经理告状："经理，这个人太不讲理了，他明明给我的是一张十块钱，硬说是一张一百块钱。
"经理见她着急的样子，立即安慰她说："张姐，别着急，慢慢讲，他买了什么?你有没有收一百块钱一张的人民币?"这位被总经理称为"张姐"的女售货员心情似乎平静了些。
"他买的是牙膏，嗷。
不，他买的是牙刷。
对了我想起来了，今天，我没收几张一百块钱的人民币，有一位高个儿给了我一百块钱，他买的是牙膏。
这个人给我的就是十块钱。
"总经理听了张姐的话，眉头有些舒展，转身走向人群中那位身高1米65左右的小伙子，很有礼貌地说道："很不好意思出现了这种事情。
您能告诉我事情的真实情况吗?"小伙子也似乎恢复了平静，同样有礼貌地坚持自己付给女售货员的是一张一百块钱，是女售化员将钱找错了。
这时总经理环视了一下人群，然后将视线定格在这位小伙子身上，继续有礼貌地说："这位先生，根据我对这位售货员的了解，她不是说谎和不负责任的人，但是我同样相信您也不是那种找茬的人。
所以为了更好地将事情弄清楚，我可否问您一个问题?""什么问题"小伙子问道。
"您说您拿的是一张一百块钱，请问您有证据吗?"总经理问道。
小伙子的眼睛一亮，马上提高了嗓门说："证据?还要什么证据?不过我想起来了，昨天我算帐的时候，顺手在这张钱的主席像一面的右上角用圆珠笔写了2888四个数字"。
你们可以找一下。
"总经理立即吩咐张姐在收银柜中寻找，果真找到了一张主席像一面用圆珠笔写2888的一百块钱纸币。
这时，小伙子来了精神，冲着人群高喊："那就是我刚才给的一百块钱，那个2888就是我写的。
不信，可以验笔迹。
"人群开始骚动，顾客们明显表示出对商场的不满。
镜头在人群、小伙子、张姐和总经理之间切换，l………的脸上。
这时录像结束，并在屏幕上弹出两个问题：1.假如您是该百货商场的总经理，您将如何应付当时的局面?2.作为总经理，您将如何善后?四位候选者被要求准备10分钟，然后分别向专家组陈述自己的答案，时间不超过5分钟。
案例分析情景面试应用于人才选拔是基于心理学家勒温的著名公式：B=f(P×E)。
这个公式的意思是说：一个人的行为(Behavior)是其人格或个性(Personality)与其当时所处情景或环境(Environment)的函数。
换句话说，候选者面试时的表现是由他们自身的素质和当时面对的情景共同决定的。
如果考官能够恰当地选择情景并保证情景对不同候选者的一致性，那么，不仅可以诱发候选者的相应行为，而且能够说明候选者行为的不同是由其素质不同所致。
本案例中的情景面试旨在选拔集团公司下属的百货公司总经理，选择录像情景非常恰当，同时由于四位候选者同时观看录像且问题一致，因此整个选拔程序的设计是公平合理的。
第一个问题的设置在于考察候选者的快速决策能力，由于允许他们有10分钟的准备，因此也检验他们对问题分析的深度。
第二个问题的设置则在于考察他们将突发事件与管理制度相关联的能力。
限于篇幅，本文仅就第一个问题结合四位候选者的表现进行分析。
第一位候选者答案的大意是：他首先向那位小伙子道歉，承认他的下属工作失误，然后当众批评女售货员，并如数找给小伙子97元2角。
这样做的理由是，90多块钱是小事，影响正常营业、损害公司形象是大事。
事件持续的时间越长，对百货公司越不利。
至于女售货员所受到的委屈，可以在事后进行心理上的安抚。
这位候选者的优点在于能够从公司大局出发，分清轻重缓急，具备作为公司总经理的基本思维素质。
但是，其具体做法毕竟是委曲求全，且有向不法行为低头之嫌。
第二位候选者答案的大意是：她首先诚恳地向那位小伙子和在场的顾客道歉，因为她手下的员工出言不逊，冒犯了顾客。
她也主张要将97元2角钱当场如数找给小伙子，但并不是承认自己的员工搞错了，而是奉?quot;顾客永远是对的"这一理念。
并向在场的顾客承诺将继续追查此事，如确系售货员失误要从严处罚，同时向顾客当事人承认错误和赔偿。
另外，她还诚恳地要求小伙子为配合百货公司的工作，留下联系方式。
这位候选者的优点与第一位相似，但较为主动一些。
在无法立即判断孰是孰非之际，突出"顾客是上帝"的理念，让顾客明白，百货公司做让步性决策的前提是对顾客的热爱。
但是，这种做法仍然没有负起道义的责任。
第三位候选者答案的大意是：他认为只要他在那位小伙子耳边说上两句话就行了。
他的话是"哥儿们，请跟我到后面看一看，我们有内部录像系统。
"他的理由是，整个事件明显是欺诈，对付欺诈的手段就可以以毒攻毒，让其知难而退。
这位候选者的优点在于有较强的道义感，对恶势力采取针锋相对的措施。
但是，他犯了一个大忌，就是职业经理人应以诚信为本。
"内部录像系统"在"中等发达程度的小县城"里的百货公司中是绝对不可能有的。
候选者如果没有意识到"中等发达程度的小县城"，便是信息管理能力方面的欠缺;如果意识到了，便是以诈还诈了。
第四位候选者答案的大意是：他要当众揭穿"骗子"的伎俩，并与公安部门相配合对之进行打击。
他首先私下吩咐保安人员报警，然后向小伙子发问?quot;您确定您支付的是一百块钱，而不是十块钱，是吗?"得到认可后进行推理："既然您支付的是一百块钱，上面又写有2888，那么这张钱上应该有您的指纹。
既然您没有支付十元钱，那么，收银柜内今天收到的所有十元纸币上就不会有您的指纹。
如果经查证有一张十元纸币上有您的新鲜的指纹，又如何解释呢?这位候选者的最大优点在于对问题分析的深刻性，他敏锐地抓住了诈骗者逻辑上的盲区，当场予以揭穿是有震撼力的。
从道义的角度上讲，也是完全可以理解的。
然而，作为职业经理人，"得理也饶人"是一大招财秘诀。
何况女售货员在有理的情况下也不该出言不逊。
因此，如果这位候选者在识破骗局的同时，又不忘向当时的顾客群体展示亲和力，那么效果会更好。
总而言之，案例中情景面试的第一题旨在考察候选者的三层素质：洞察力一一对事件本质的把握;全局观一一对形象力和"顾客至上"理念的理解;道义感一一对社会上反诚信现象的态度。
[情景面试的案例分析]。
