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![2015年度工作总结范文汇总[6篇]](https://img.taocdn.com/s1/m/8aacab4ba45177232f60a2af.png)
2015年度工作总结范文汇总[6篇]2015年度工作总结范文汇总[6篇]篇一：2015年度工作总结范文来到市场部工作已有三个月。
在这三个月的时间中，领导给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务，同时更感受到了市场部领导们“海纳百川”的胸襟和对员工无微不至关怀的温暖，感受到了市场部人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了市场部人作为公司核心部门工作的艰辛和坚定。
更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和高兴。
三个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下简要汇报。
由于岗位的职责目前我的工作重点：一是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任，作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。
这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更应迅速、准确。
过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基矗在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及市场部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市场秩序和客户管理提供相关建议等。
在领导和同事的指导协助下，基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。
二是产品的价格管理、客户管理，具体包括按照相关销售管理制度，对相关部门进行监督、检查具体执行情况，提出意见和建议;随时掌握市场变化情况，与销售部一道对客户实行动态管理，作好客户满意度调查、客户评价;对销售市场进行检查、监督、检查等工作;三是领导交办的其他工作。
在每天下午收盘后，利用半个小时的时间对融资融券业务及柜台操作流程进行学习。
遇到融资融券开户需求时，掌握实际开户流程，尽快分担开户柜员工的开户压力。
6月30日之前，完成两个融资融券客户的开户指标。
通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应当具有优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力，准确分析、判断、预测市场的能力，如何保证管理者信息及时、对称的能力，良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力，较强的创新能力。
2015年公司工作总结2015年在中国经济进入新常态、经济增速放缓、行业产能严重过剩、国家进行结构调整、收紧银根、融资困难、成本高昂、市场竞争异常激烈、企业特别是民营企业大多亏损、甚至生存困难的大大背景下，我公司在重庆总公司几乎无资金支持，公司5个项目才起步发萌如同刚出生的婴儿就断粮断奶，但公司上下坚持在艰难中度日，在困苦中前进，在煎熬中发展，公司项目得到优化，主业更加突出，基础更加扎实，遗留问题逐步解决。
一、2015年主要工作完成情况(一)用劲做好基础性性工作。
一是合作加盟开展活跃。
为了公司的发展和扩大融资渠道，采取多种方式公司积极寻求合作伙伴，先后6次与重庆开县、成都公司和克拉玛伊金磊建材有限公司进行了合作意向性谈判，5次迎接合作方到厂考查答询。
虽然由于多方原因目前尚未签定合作协定，但克拉玛伊金磊建材有限公司和重庆陈依权等对公司的发展和前景兴趣很浓，一直保持联系，双方合作的目标更近，有望今年能吸收加盟合作，增大克服公司困难的力量。
二是艰难筹集资金。
在重庆总公司资金几乎断流的情况下，董事长承担了期间酸苦，想尽一切办法，到处求人，处置车辆等家产，共筹集资金万元，保证了公司牌子不丢、人员不散。
三是初步对财务进行了清理整理。
在公司组织财务人员对账目、凭证进行清理的同时，聘请高级会计师到公司对财务进行检查，找到了财务上的票据缺矢多、资金进出不符合公司法规定等一些难办问题的解决办法。
8月份后，组织财会人员对公司注册以来有账目在逐步清理整理，财务有了新的规范。
三是强化了公司内部管理。
通过网络等渠道，总公司和新原厂共面试应聘人员46名。
经过培训筛选下招聘技术及管理人员8人，一般工人19人。
进一步修改完善公司的各种制度规定18种，5月份起总公司严格落实人员的考勤等各项制度。
7月份后采取多种方式，在保证工作完成的情况下，对人员工作进行调整，主要是采取兼职、裁减人员等办法，较大幅度降低了人工工资和成本。
由于各方面教育说服工作到位，得到了全体员工有理解和支持，也反映了员工的大度和人品。
2015企业年终工作总结范文即将年底，对很多企业来说，也到一年一度写年终总结的时候了，下面为各位带来2015企业年终工作总结范文，欢迎阅读!2015企业年终工作总结范文一各位领导、各位员工：大家好!我受公司委托，现将2***年工作做一总结，同时把2016年主要工作思路汇报一下：一对2***年工作的总结回顾公司一年来的工作，可以用两句话来概括：总的形势是好的，取得了一定的成绩。
但同时也暴露出很多的问题和不足，需要我们加以改正。
一年来，在公司的领导下，全体干部员工围绕公司年初所制定的目标，同心同德，开拓进取，在大家的共同努力下，我们取得了令人满意的成绩：2****年公司共完成产值100524627.8元，实现销售收入95114090.8元，利润1758902.86元。
同时，化机、化工两个分支单位也都较好地完成和超额完成了各项任务。
化机完成产值17671029元，创历史新高;农药化工完成11370398元;而顺酐则一改过去亏损的局面，实现盈利。
这一切为我公司的持续健康发展奠定了扎实的基础，这一切也都是和大家的辛勤劳动分不开的，在此，我代表公司对全体干部员工表示最真挚的谢意!回顾和总结一年的工作，主要有以下几个方面：一、抓住时机，上马顺酐二期工程我们的顺酐项目在完成一期工程后，由于市场原因，始终处于亏损的局面。
因此，我们未能按原计划完成二期工程。
但是，从2****年6月份起市场形势发生了根本性好转，顺酐价格一路猛升，顺酐一期开始取得良好效益，于是公司果断决定：抓住当时有利时机，在一期工程不停车的情况下，上马二期工程。
二期工程于8月24日开工兴建，自开工伊始，我们的员工就表现出了极高的工作热情和奉献精神，真正掀起了一个轰轰烈烈的大干的局势。
大家加班加点，毫无怨言，尽管有时已经十分疲劳了，却从无一个人退缩，仍然坚持工作。
总之，大家在施工期间的表现是应该肯定的，说明大家能够真正做到和企业心连心。
二、积极进取，圆满完成B级锅炉制造资格证的取证工作大家知道，我公司原有的锅炉制造资格证为C级，随着市场的不断发展，C级锅炉制造资格己逐渐落后于形势，在激烈的市场竞争中渐落下风。
2015年公司年终总结一、背景介绍2015年是我们公司发展道路上的重要一年。
在这一年里，我们经历了许多挑战和机遇，取得了令人瞩目的成绩。
本文将对我们公司在2015年的工作进行总结和回顾。
二、市场环境分析2015年，全球经济增长放缓，国内外市场竞争更加激烈。
在这样的背景下，我们公司积极应对市场变化，保持了良好的发展势头。
三、业务发展情况1. 销售业绩2015年，我们公司的销售业绩创下新高。
通过市场拓展和技术创新，我们取得了一系列重要合同和订单，为公司的发展奠定了坚实基础。
2. 产品创新在过去的一年里，我们公司不断加大对产品研发的投入。
通过不断创新，我们推出了一系列具有竞争力的新产品，取得了良好的市场反响。
3. 客户关系维护我们公司一直注重与客户的良好合作关系。
通过及时沟通和快速响应，我们与客户保持了良好的合作关系，并获得了客户的高度认可。
四、团队建设与员工培训1. 团队建设团队是我们公司取得成功的重要因素之一。
我们注重团队的协作和沟通，并提供良好的工作环境和福利待遇，以激励员工的积极性和创造力。
2. 员工培训我们重视员工的培训和发展，通过组织各类培训活动和提供学习机会，提高员工的专业能力和综合素质，为公司的发展提供了有力的支持。
五、未来展望与发展策略2015年的成绩仅仅是我们公司发展的起点，我们有信心和决心在未来取得更大的成就。
面对日益激烈的市场竞争，我们将继续坚持创新和品质，不断提高产品和服务的质量，满足客户的需求。
为了实现可持续发展，我们还将加强市场拓展，寻找新的机会和合作伙伴。
同时，我们也将重点关注人才培养和团队建设，提高员工的整体素质和竞争力。
六、结论2015年是我们公司发展道路上的关键一年，我们取得了令人瞩目的成绩。
通过市场拓展、产品创新和客户关系维护，我们赢得了市场和客户的认可。
未来，我们将继续保持创新和发展的势头，为公司的长期发展奠定坚实基础。
公司2015年度工作总结【公司2015年度工作总结】忙碌中的XX年即将过去，新的一年即将在我们面前展开画卷，回首这一年，在总经理室的领导下，在身边各位同事的密切配合下，完成了综合办公室行政工作。
通过一年来的学习、工作，使自己慢慢成长和完善，使自己的行为标准、思想觉悟和工作能力尽快的向公司要求的目标靠拢，从每件小事做起，默默的行使着职能，发挥着作用，尽我所能，为公司的正常工作及各个项目进行提供着保障和支持。
现将一年来的工作总结期间共招聘新员工23人，其中中层管理人员4人，业务技术人员12 人，职能部门人员5人，作业人员2 人。
在招聘工作方面，由于受“用工荒”影响，整个招聘工作压力较大。
在这种形势下，本人灵活应对，扩大招聘渠道，针对不同的人员需求，分别采取刊登报纸广告、现场招聘、网上招聘等多种形式，与泉州市人才大市场、厦门人才市场、员工介绍及到外地招聘、及时为公司招所需的人才，但是效果不是很好。
一、日常主要工作1、认真做好综合办公室的文件整理工作XX年1月至11月，按照公司要求拟定综合性文件、报告96份;整理对外发文167份;整理外部收文125份，认真做好公司各类文件的收、发、登记、分发、文件和督办工作，以及对文件资料的整理存档工作。
回国后的生活，感触是很深的，提高的方面很多,但对我来说最主要的是工作能力的进步。
回国主要的目的就是通过提高我们的社会工作的能力,将日本了解到的东西做到学以致用,给我们一次将自己在日本期间所学习的各种书面以及实际的知识,实际操作、演练的机会.自明年开始我要本着积极，虚心、认真的态度，积极主动的参与市场调查、客户走访、以及对企业的各种业务的了解,对企业分公司的熟悉,让自己以最快的速度融入公司,发挥自己特长.同时认真完成工作日记、撰写工作报告，在新的一年里真正让自己具备了一定的专业知识和沟通能力,能很好的完成企业在给我布置的工作任务。
2、协助公司领导，完善公司制度根据公司运行工作实际，协助公司领导相继完善了《规章制度汇编》、《员工手册》两本小册子，并根据实际操作需要拟定《加班制度》、《员工宿舍管理制度》等。
2015年工作总结报告一、过去一年工作的主要情况在过去的一年，本人在公司各位领导的正确领导下，在各部门的支持与配合下，在各位领导的高度重视和悉心关怀下，本人本着务实、求实的宗旨，以“上传下达，确保公司高效运作”为己任，扎扎实实地开展了各项工作，取得了一点的成绩。
具体表现在：1、上传下达工作做到及时、准确、无误;2、在工作事务的安排上，积极主动，利用有限的资源，作了较多的工作，使公司各部门得以协调，高效运作。
3、有效协调各部门工作，使各项工作达到整体推进的目的;4、积极做好各时期工作情况调研、督查、汇报，全面了解、掌握社会动态、信息，为公司决策提供有力依据。
5、按时、按质、按量完成领导交办的各项工作，得到领导的信任、支持和好评。
综观上述，主要抓了如下几方面工作：1、强化学习，努力提升本人综合素质学习如同逆水行舟，不进则退，要适应新形势的要求，更加要不断学习，充实自我。
我深刻地认识到这一点，故此，我自身不断加强学习，并提高自身素质为出发点，有计划、有目的地做到一要勤学习、二要多思考、三要善总结。
读好两本书，一是读好有字之书，即要时刻向书本学习，学习政治理论，学习党和国家的政策法规，学习业务知识等等，做到基本知识笃学，业务知识深学，修身知识勤学，急需知识先学。
二是读好无字之书。
我感觉，社会也是一本书，而且更丰富，更有实际意义，要求自己虚心向领导、向同事学，学习他们的理论观点、工作方法、对人处事及语言、文字表达等。
与此同时，在日常生活中要求自己要做到“多看、多听、多闻、多想、多写、多做”，把学习与实践有机结合起来，形成“学而思，思而入，入而进”的良好习惯。
通过学习让自己的整体素质不断提高，精神面貌焕然一新。
2 、明确职责，全力做好本职能工作我深刻地认识到，办公室是公司的一面旗帜，是形象的集中表现。
办公室工作的好与坏直接影响到公司工作能否顺利开展和有效推进，是做好工作的关键。
特殊地位和作用，表明办公室各项工作都要走在前头，也决定了身为办公室工作人员要“任人难任之劳，承人难承之重，挑人难挑之担”。
2015年工作总结2015年终工作总结小编精心推荐工作总结ppt | 工作总结怎么写| 工作总结开头| 工作总结结尾| 工作总结报告时光流逝，岁月流转，2015年一晃而过。
又到年终了，我们对这一年来的工作做一个总结吧。
下面是由出国留学网整理的2015年终工作总结，欢迎阅读。
2015年终工作总结一2015年即将过去，新的一年即将开始，在这辞旧迎新之际，回顾这一年来的工作历程，总结一年来工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好技术工作，下面我向各位领导汇报自己一年来的工作：过去的一年，感谢公司及项目部的支持，在管网项目部中担任技术员职务，过去一年的施工中，在项目部很多前辈的关心帮助下，不管是技术方面还是质检与管理，使我工作上有了很大的进步，当然成绩只代表过去，在以后的工作中我会加倍努力，争取做的更好;以前从书本上学到科学的东西来不得半点虚伪和骄傲。
在工程中，技术含量较高，这就要求我们技术人员对待工作不能人浮于事，做老好人，而要以踏实、严谨的态度对待工作，不懂的东西要善于学习，已懂的东西更要精益求精，因为技术在不断进步更新，只有通过不断地学习，辅以求精务实，脚踏实地的作风，方能胜任自己的工作岗位.一切工程施工，技术和质检工作贯穿始终，在工作经验的积累中，逐步培养自己的预见性，方能起到技术先行的作风，建筑职业不同于其他行业，它需要不断在现场检查、监督，随时发现问题，解决问题，而这些工作都在现场比较恶劣的环境下进行，这要求我们不断培养吃苦耐劳的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人员清高的姿态，从工程的实干中不断丰富自己所学才能，使自己的现场综合处理能力得到锻炼和提高。
身为xx建筑公司的一员，有机会能在这样的条件下学习和锻炼，感到无比的自豪，这种环境和外部的条件给了我们一种自信和荣耀，但更多的是对我们的今后工作的鞭策，就要求我们在工作中时刻要以企业的形象来约束自己，我们所有的言行要符合特级企业的标准，逐步培养自身的个人素质和修养，才能无愧于领导的信任和培养。
2015单位总结范文2015年是充满挑战和机遇的一年。
在这一年中，我们单位面临了许多困难和问题，但也取得了一些可喜的进展。
下面是对2015年单位工作的总结：一、工作成果在2015年，我们单位在各项工作中都取得了一定的成绩。
首先，在市场开拓方面，我们单位不断深化市场调研，加大了产品和服务的推广力度，取得了一定的市场份额。
其次，在财务方面，我们单位在精细化财务管理的基础上，进一步提高了财务效益，实现了盈利能力的稳步增长。
再次，在员工培训方面，我们单位注重提高员工素质和业务能力，组织了一系列培训活动，取得了较好的效果。
最后，在技术创新方面，我们单位加强了与科研机构的合作，积极引进先进技术，提高了产品的研发和创新能力。
二、存在问题然而，我们单位在工作中也面临了一些问题。
首先，市场竞争激烈，我们的产品在市场上还存在一定的宣传和推广不足。
其次，财务管理仍然不够规范，财务报表的核对和审计工作需要进一步加强。
最后，员工培训的效果还有待提高，一些员工的业务能力和创新意识仍然较差。
三、改进措施为了解决上述问题，我们提出了一些具体的改进措施。
首先，在市场推广方面，我们将加大对产品的宣传力度，增加广告投入，开展多种形式的营销活动，提高我们的产品在市场上的知名度和竞争力。
其次，在财务管理方面，我们将加强内部审计，完善财务报表的编制和核对流程，确保财务管理的规范性和准确性。
最后，在员工培训方面，我们将加大培训投入，针对员工的不同需求，制定个性化的培训计划，提高员工的业务能力和创新意识。
四、展望未来展望2016年，我们单位将进一步加强各项工作，努力实现更好的发展。
首先，在产品创新方面，我们将不断引进先进技术和设备，提高产品的质量和竞争力。
其次，在市场开拓方面，我们将进一步扩大市场份额，提高市场占有率。
再次，在财务管理方面，我们将进一步加强内部控制和风险管理，提高财务运作效率。
最后，在员工培训方面，我们将制定培训计划，提高员工的综合素质和自我发展能力。
单位2015工作总结
尊敬的领导：
经过一年的辛勤努力，我们单位在2015年取得了一系列的成就。
现将我所在部门的工作总结汇报如下：
首先，我们在2015年创新了工作思路，树立了创新意识。
我
们组织开展了一系列的创新活动，鼓励员工提出新的工作方案和创意。
通过这些活动，我们激发了员工的创造力，促进了工作效率的提高。
其次，我们在客户服务方面取得了显著的成绩。
我们加强了与客户的沟通和联系，建立了良好的客户关系。
我们组织了一次客户满意度调查，结果显示我们的客户满意度大幅提高。
这也使得我们单位在市场上的声誉和知名度进一步提高。
再次，在团队建设方面，我们加强了团队协作和沟通。
通过组织团队建设活动，我们增进了团队成员之间的互信和合作关系。
这使得我们的工作效率和结果都得到了提升。
最后，在工作目标方面，我们实现了计划中的各项目标。
在去年初制定的工作计划中，我们明确了任务和目标，并制定了相应的措施和时间表。
经过全体员工的共同努力，我们成功地实现了这些目标，这也为我们明年的工作打下了坚实的基础。
总之，2015年是我们单位的收获年，在各项工作中我们都取
得了显著的成绩。
感谢领导的支持和帮助，感谢全体员工的辛
勤付出。
展望2016年，我们将继续发扬成绩，以更高的标准
要求自己，在工作中追求卓越，为单位的发展做出更大的贡献。
谢谢！。
15年年度工作总结7篇篇1一、引言在这篇年度工作总结报告中，我将对过去一年在公司的各项工作进行全面回顾和总结。
本报告旨在梳理工作进展、总结经验教训，并明确未来的工作目标和计划。
通过这份报告，我希望能够为公司的发展贡献更多的力量。
二、工作内容概述在过去的一年里，我主要承担了以下工作任务：1. 负责公司市场推广活动的策划与执行；2. 负责新产品的文案设计与宣传；3. 撰写公司年度报告、季度报告及相关行业报告；4. 参与团队内部沟通与协作，提升团队凝聚力与工作效率。
三、重点成果在这一年里，我取得了以下重要成果：1. 成功策划并执行了数次大型市场推广活动，提升了公司品牌知名度和市场占有率；2. 在新产品推广方面，我撰写的文案获得了市场与客户的高度认可，有效推动了新产品的销量增长；3. 撰写了多份行业报告和公司内部报告，为公司决策提供了有力的数据支持；4. 在团队协作方面，我积极参与内部沟通，提高了团队整体的工作效率与凝聚力。
四、遇到的问题和解决方案在一年来的工作中，我也遇到了一些问题：1. 市场竞争加剧，需要更多创新的市场推广策略；2. 新产品宣传中，客户对于产品特性的理解不够深入；3. 团队协作过程中，沟通效率有待提高。
针对这些问题，我采取了以下解决方案：1. 加强市场调研，了解竞争对手的动态，以便更好地调整推广策略；2. 针对产品宣传，加强与研发团队的沟通，深入挖掘产品特性，进行更加精准的文案设计；3. 在团队协作方面，积极推广有效的沟通方法与工具，提高团队沟通效率。
五、自我评估/反思在这一年的工作中，我认为自己在以下几个方面有所成长：1. 提高了策划和执行市场推广活动的能力；2. 学会了如何更好地与团队协作与沟通；3. 增强了解决问题的能力。
但同时也认识到自己在某些方面仍有不足，如对市场变化的敏感度、数据分析能力等还需进一步提升。
在未来的工作中，我将继续努力提高自己的综合素质，为公司创造更多价值。
**公司2015年度工作总结2015公司认真贯彻落实**公司“四个年”建设工作要求，全面落实公司《2015年提高服务区管理水平及服务质量活动方案》的通知，进一步提升服务区服务品质和标准，更好的展示高速公路窗口形象，不断提高广大员工的操作技能和业务水平，激发员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各经营单位的工作，以此来推动服务区的整体工作上台阶、上水平。
实现了以温馨服务为品牌，全面提升服务质量的年度工作目标。
现将全年工作总结如下：一、经营目标完成情况2015年度共完成非主营业务收入982.11万元，完成年度计划的122.76％，其中：超市租赁收入150万元，完成率100％；餐饮分成收入183.72万元，完成率为122.48％；加油站租赁收入480.85万元，完成率为126.54％；广告收入167.54万元，完成率为139.62％。
公司所属服务区本年度未发生重大安全责任事故、食物中毒和旅客责任性投诉事件。
二、年度工作总结1.紧紧围绕公司目标，及时分解目标和落实服务区工作为了切实推进“两个率先”的实现，贯彻落实“畅通主导、安全至上、服务需求、创新引领”的十六字方针，紧紧围绕创建温馨服务品牌的理念，按照**提出的文化建设年、管理提升年、改革创新年和跨越发展年“四个年”的要求，确保做好公司年度工作报告中提出的“以‘家’文化建设为干、提升内部管理为枝、改革创新服务区餐饮服务模式为叶，服务区形象跨越式发展为花，‘四位一体’的服务区经营管理工作”，在服务区的经营管理上，继续坚持长效化、规范化的管理，严格执行合作及租赁经营合同、服务区管理规定和各岗位工作标准，围绕经营目标开展工作。
及时召开2015年度服务区工作会议和提高服务区经营管理水平及服务质量研讨会，制订、分解各服务区2015年年度工作目标；并督促各服务区分解落实年度工作目标，逐级分解、细化公司总体目标，并向各服务区提出相应的工作要求。
2.以经营管理为抓手、“家”文化建设为重点，全面提升服务区服务管理水平，推进服务区“四个年”活动（1）创新管理理念，打造“家”的氛围在各服务区在继续认真落实创建“文明平安服区”标准的前提下，对管理理念进行延升和创新，建立服务区“服务”型管理体系。
做到服务区管理以“以人为本”为核心，在现场管理必“严”、必“细”的基础上，做到管理人性化、亲情化，增加了“理”和“情”两项基础内容，做到管理就是服务，并延伸到对顾客、对员工的服务中，对内树立全新的员工管理理念，对外树立全新的服务理念，在员工管理方面：制订了各岗位应知应会，加大技能培训力度，严格考核奖惩措施；在对外服务方面：加强服务环境整治力度，有针对性地开展服务调研活动。
力求做到让司乘人员进入服务区后有“进区的舒适感、在区的温馨感、离区的眷恋感”的“家”氛围的体验。
各服务区在全年的工作中做到了杜绝无效管理，切实注重服务区管理创新，根据各服务区自身特点，创新管理理念，并及时向其他服务区推广适用的经营管理经验。
其中：各区通过开展员工会议、区内有针对性开展的文体活动、征文、岗位技能培训与竞赛等方式，积极为员工搭建展示平台实现自我价值，使员工忠诚于岗位，主动执行自觉的执行服务区服务规范，使员工产生较强的对“家”的责任感。
（2）创新服务理念，注重客户需求公司从过往服务区驾乘人员的广泛性、差异性、非固定性的特点入手，积极开展客户服务需求调查，确立了多元化、个性化、人性化服务方针，立足现有服务设施和经营模式，进一步深化服务区的各项服务工作，提出相应的服务创新，适时针对客户需求推出有针对性餐饮和超市服务项目，在餐厅大堂新增了手机加油站、自动擦鞋机和婴幼儿专用座椅，并根据客户分布情况调整了ETC充值机的摆放位置，方便了ETC充值机业务的开展；针对兴泰、老圩两区所在地盛产螃蟹的特点，及时在上述两区开发相关业务，增加了相应的超市销售柜台，满足顾客的需求。
在兴泰服务区针对硬件设施升级改造的契机，以“设计先进、布局合理、美观实用”为原则、达到适宜社会公众出行需求为标准，完成了兴泰服务区的改扩建工作。
在本次改扩建中调整了餐厅、后场及超市布局，使之更为合理；根据顾客需求新增了休闲茶吧区；在信息发布设施上，前厅新设了数字影像拼接屏（DID）、超市门头新设了LED显示屏，用以发布各类服务区形象宣传资料和服务信息。
并在现有服务模式上创新发展，引入全新的餐饮套餐制服务模式和入面条供应，根据该服务区客源特点进行菜肴搭配后全面执行。
为此，加强了在兴泰服务区对新模式的跟踪、分析，并根据分析情况，前后进行了多次微调以及优化改进工作，使之能够贴合兴泰服务区和过往驾乘人员的需求。
为配合扬州泰州机场的通航，作为泰州往机场方向的高速通道的必经之处，我们在郭村服务区利用新建服务区的硬件设施优势，采取相应的服务提升工作，建立稳定、高效的员工队伍；开发未利用的服务空间，适应顾客需求的延伸；向空乘学习，提升服务品质，提供温馨规范的服务。
包括：与兴泰服务区同步建设了休闲茶吧区，有针对性地改善司乘人员在区停留时的体验；餐厅引入面条供应，丰富餐饮供应项目，在各功能区增设冷光源发光字，增强服务设施的可分辨性，合理引导客流路径分布。
（3）推广温馨服务，提高服务品质公司为进一步提升服务区的服务品质和环境，提高管理人员的综合管理能力，继续有针对性的在公司所属服务区开展“温馨服务品牌月”活动。
在“温馨服务品牌月”期间，各服务区以“温馨服务”为品牌，各区认真实施公司《2015年提高服务区经营管理水平及服务质量活动方案》和《“温馨服务品牌月”活动计划》中的工作计划，开展一系列贴近实际工作、切实提高服务质量的技能培训和专项活动，形成了争先创优的良好活动氛围，服务环境和水平得到明显提升；各服务区通过向广大驾乘人员宣传栏展示图像和显示屏播放宣传片的形式向过往驾乘人员进行服务区形象宣传；公司对各服务区的活动开展进行了巡查和互查，提出多项服务工作改进建议。
活动期间共进行子活动20余项；各类培训20次、前台工作人员受训率100％；共发放服务质量跟踪调查表4407份，有效回收4206份，餐饮服务质量评价优良率97.4％（加权平均值），加油站服务态度平价优良率97.79％（加权平均值）；评选出先进集体1个，专项先进班组2个和星级员工24人，并进行了奖励。
为突出对各服务区餐饮服务质量的管理效果，促进提高相关岗位业务水平，举办了收银员技能比赛和厨艺比赛，促进收银岗位和后场厨师服务的自我创新，各服务区还根据各自的特点，突出本服务区的特色，各服务区之间还经常相互学习，取长补短，使得服务区餐饮服务质量有了明显的提高，从而提升服务区的服务保障水平。
（4）引入外部监督，聘任“服务质量监督员”随着服务区的快速发展和广大司乘人员的实际需求，对服务区管理和服务提出了更高的要求，服务区的软、硬件建设、现场管理、服务品质、员工队伍建设与现实需求还存在一定的差异与不足。
为了尽早、尽快的发现不足，改进不足，公司为服务区引入了“服务质量监督员”机制，从外部进行监管。
通过“服务质量监督员”定期与不定期的巡视，以及对“服务质量监督员”巡视结果反馈的处理，促进服务区对服务细节的完善，拓展服务思维。
3.积极备战，应对大流量高峰为满足广大人民群众在节假日出行的需求，国家出台了相应的七座以下小型客车高速公路节假日免费通行的政策。
由于该政策的实施对服务区的实际服务能力形成了挑战，为做好相应的工作，各区积极做好大流量应对工作：（1）人员管理方面：节假日期间，一线服务人员不减员，认真做好工作人员的备勤备岗工作；加强对车场秩序和公厕卫生的管理工作，按实际需求及时加派现场保安、保洁。
除按照公司通知精神做好值班工作外，节假日期间管理人员的值排班安排时要保证每天有两个管理人员值班，假期的头、尾服务区主任必须在岗值班；加油站长和餐饮负责人需在岗，原则上不允许请假。
（2）及时做好采购备货工作，各类货品要留有充足的冗余量，以应对突发餐饮、超市销售高峰的出现；（3）做好加油站峰期秩序管理工作；并确保油料供应充足。
（4）在服务工作方面：有针对性地在各岗位开展必要预案演练工作，并相应的调整服务区车场通行区域分布；收集各类信息，为司机提供指路、路况等各类信息咨询服务。
（5）对服务区设施设备进行检修，确保运行状态良好；（6）加强了服务区巡查工作，对重点服务区进行督查。
在本次长假期间，各区均有效提升了服务区服务能力的上限，销售量翻番。
由于事先准备充足，所以各区运营情况良好，各项工作有条不紊，未出现食物中毒及责任性投诉事件，各免费服务项目运行良好，服务区厕所及广场卫生能够做到人（车）走即清。
车场及加油站未出现较大规模的拥堵现象，仅9月30日上午，因江阴大桥堵车造成刘陈服务区出现超负荷运行情况，经服务区和高速警双方及时协力疏导，保持了服务区畅通。
4.强化服务区安全管理，维护服务区生产经营秩序安全生产无小事，安全生产是企业的生命。
各服务区是旅客集散、休息、购物、就餐的一个重要公共场所，因此，安全生产对服务区显得尤为重要。
全年来，各区做了大量的安全生产工作。
一是部分服务区人员调整后，及时重新签订了各层面的治安全目标责任状和文明平安服务区共建协议。
二是各区加强检查保安巡更情况，确保夜间服务区的安全。
三是加强对服务区安全生产工作的巡查，组织服务区间的互查，维护服务区的生产经营秩序，确保十八大召开期间安全生无事故发生。
针对老圩服务区消防设施不能符合当前服务区经营管理之需要的情况，于十月份开始对老圩服务区消防设施进行彻底改造。
在要求各服务区在做好一般安全生产工作的基础上，公司还严格认真抓好各服务区食品安全工作，邀请卫生及食品药品监督部门的执法人员对服务区管理人员和相关岗位的员工进行食品安全培训传授相关知识和经验，并进行现场检查，找出薄弱环节进行整改。
在刘陈服务区通过食品卫生安全“A级”评价的基础上，兴泰、郭村和白米三个服务区也在今年通过食品卫生安全“A级”评价，顺利进行了公示，老圩、新兴两区也完成了相关的准备工作，正积极与所在地食品药品监督部门联系相关认证工作。
5. 做好维稳工作，确保十八大胜利召开针对当前维稳工作的现状，我们从整体着眼，以服务区现场管理入手，要求各服务区主要做好下列工作：（1）各服务区要做好当前服务区加工食品、二次加热食品和定型包装食品等的库存、加工及销售环节的食品安全管理工作，加强对销售区域的巡查管理，在后场严格执行出入登记制度，外来人员不得进入食品加工及储藏区域，并做好销售食品的留样工作。
（2）各服务区要加强对服务区加油站安全生产秩序的监管工作，督促各加油站加强内部管理，合理安排生产人员配置，做好加油秩序管理工作，及时劝止加油站打手机、吸烟等危及加油站安全生产的行为，确保加油站安全生产秩序。
