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汽车保险与理赔课程标准课程编码：0220403 课程类别：必修课适用专业：汽车电子技术课程所属系部：工程技术教研室学时： 52 编写执笔人：于天秀1.课程定位及设计思路1.1课程性质与作用（1）课程的性质汽车保险与理赔课程是汽车电子技术专业的必修课，是校企合作开发的基于工作过程的课程，（2）课程的作用汽车技术服务与营销专业主要面向汽车后市场培养具备汽车维修、汽车营销以及售后服务管理能力，掌握汽车结构、销售技巧、汽车维修以及售后服务管理技术，能够在汽车销售及售后服务企业从事汽车销售、维修以及售后服务管理工作的德、智、体、美等方面全面发展的高素质、高技能人才。
通过学习汽车保险与理赔课程可以提高学生的汽车销售服务水平，有利于学生在汽车销售的过程中为客户提供汽车保险方面的服务。
本课程的设置是以就业为导向，以实际的汽车保险业务流程为主线展开学习，注重培养专业能力、方法能力、个人能力和社会能力，教学中应用项目教学等行动导向教学法，帮助学生掌握汽车保险与理赔的基本原理和基本技能等内容，培养学生具备沟通技能、调查和分析问题技能、保险销售能力、核保和承保能力以及汽车保险查勘和赔案的实际处理能力，以便实现学校与企业零距离的对接，从而更好的适应实际工作需要。
与其他课程关系1.2课程设计思路采用理论和实践教学一体化的学习领域课程模式，以行动导向的教学模式进行课程实施。
以企业实际工作中典型工作任务为载体，按照完整的工作过程组织学习过程，强调工作过程的完整性，即经过信息收集、制订计划、做出决策、实施计划、检查评估的一个完整的工作过程，将学习过程、工作过程与学生的能力和个性发展联系起来。
课程考核遵循过程性持续评价和终期评价相结合的原则。
以演练提出学生应该完成的任务，以及为完成任务需要掌握的知识点，让学生找问题完成任务从而参与到教师的课堂教学中去；在练习过程模式的指导下，实施小组协作学习方法．研究性学习方法．自主学习方法相结合，小组负责人，负责组内基层管理．学习资料管理工作等。
思政育人在汽车保险与理赔课程中的研究摘要：《汽车保险与理赔》是汽车服务工程专业一门实践性非常强的核心专业课程。
本文以《汽车保险与理赔》课程为例，通过介绍课程思政的基本思路，借助教学内容完成教学设计，将思政教育融入课程教学中，进行课程思政教学评价，最终实现“立德树人”“润物细无声”的人才培养目标。
关键词：课程思政汽车保险与理赔教学设计1引言在现今教育的大背景下，高校应该充分利用专业课育人资源，凝聚专业课教师主体力量，加强“课程思政”教育体系建设，着力“守好一段渠、种好责任田”，使专业课与思政课同向同行、协同发展。
本文以《汽车保险与理赔》课程教学为例，借助课程内容内在逻辑，挖掘其蕴含的思政元素，使课程思政贯穿教学的全过程，实现“春风化雨、润物无声”的育人目标。
2《汽车保险与理赔》课程思政的基本思路2.1课程定位《汽车保险与理赔》课程是汽车服务工程专业的一门必修专业课，与人们的现实生活密切相关，并且该课程中蕴含着非常丰富的思政资源，通过挖掘思政元素实现对学生价值观的引领，即培养学生探索未知、追求真理、勇攀科学高峰的责任感和使命感，培养创新人才；激发学生科技报国的家国情怀和使命担当；培养学生精益求精的‘工匠精神’；引导学生弘扬劳动精神，提高综合素质，更好适应社会；培养学生专业伦理和职业道德，助其在未来做出正确的伦理价值判断，成长为德才兼备的人才；培养学生树立规避用车风险的意识，享受美好用车生活。
因此，如何在《汽车保险与理赔》课程中实施思政教育，实现“教书育人”教学理念的现实目标，是本课程教学团队亟需思考和解决的现实问题。
2.2思政目标紧密围绕“以学生为中心”的教育理念，人才培养方案中规定课程目标由知识目标、能力目标和素质目标三个方面组成，但思政目标已成为素质目标必不可少的重要组成部分。
通过进行线上线下混合式教学改革，让学生参与到教学的各个环节，真正实现从“要我学”到“我要学”的态度转变，培养学生自主学习的习惯；在教学活动中浸润思政教育，通过课前“行业要闻”、课中“小组汇报”、课后“案例分析”，让学生了解最新的行业动态，并在学习中领悟汽车保险法律法规知识，树立“依法承保、依法理赔”的观念，养成良好的职业道德情操；在实验中融入思政教育，通过承保、理赔和损失评定实验中涉及的据实推荐承保险种、理赔必须实事求是、损失评定符合客观要求等方面，培养学生领悟保险行业的职业素养，养成“实事求是”的实验理念，如模拟“酒后换驾”案件的理赔处理等；在生活用车过程中面对醉驾、骗保、敲诈勒索、肇事逃逸等现象，利用法律武器维护自身的合法权益，并从中领悟思政教育，培养学生崇高的责任感和使命担当。
《汽车使用与维护》教学教案第一章：汽车基础知识1.1 汽车概述让学生了解汽车的定义和发展历程。
介绍汽车的分类和主要参数。
1.2 汽车组成部件解析汽车的基本组成部件及其功能。
让学生熟悉发动机、底盘、车身、电气设备等组成部分。
第二章：汽车驾驶技巧2.1 驾驶姿势与操作规范教授正确的驾驶姿势和操作规范。
让学生掌握方向盘、油门、刹车、离合器等的基本操作方法。
2.2 道路驾驶技巧教授在各种道路条件下的驾驶技巧。
让学生学会加减速、转弯、并线、停车等基本驾驶技巧。
第三章：汽车保养与维护3.1 保养与维护基本知识让学生了解汽车保养与维护的重要性。
介绍汽车保养与维护的基本原则和方法。
3.2 常规保养项目解析常规保养项目，如机油、机滤、轮胎等。
让学生学会检查和更换汽车零部件。
第四章：汽车故障诊断与处理4.1 故障诊断基本方法教授汽车故障诊断的基本方法。
让学生了解故障现象与原因之间的关系。
4.2 常见故障处理解析汽车常见故障及其处理方法。
让学生学会基本的汽车故障排除技巧。
第五章：汽车安全驾驶5.1 安全驾驶原则教授安全驾驶的基本原则。
让学生了解安全驾驶的重要性。
5.2 应急处理与救援解析汽车紧急情况下的应急处理方法。
让学生学会汽车救援和自救技巧。
第六章：汽车节能与环保6.1 汽车节能技术让学生了解汽车节能技术的重要性。
介绍汽车节能技术，如节能驾驶技巧、车辆维护等。
6.2 汽车环保知识解析汽车尾气排放对环境的影响。
让学生了解汽车环保标准和相关法规。
第七章：汽车保险与理赔7.1 汽车保险基本知识让学生了解汽车保险的种类和作用。
介绍汽车保险的购买和理赔流程。
7.2 汽车理赔技巧教授汽车理赔的基本步骤和注意事项。
让学生学会处理汽车保险理赔事宜。
第八章：汽车改装与装饰8.1 汽车改装知识让学生了解汽车改装的意义和限制。
介绍汽车改装项目，如动力系统、悬挂系统等。
8.2 汽车装饰技巧教授汽车装饰的基本方法和注意事项。
让学生学会为汽车进行合理装饰。
汽车保险理赔业务的流程汽车保险理赔业务的流程是指当保险车辆发生意外事故或损失时，保险公司依据保单约定向车主提供相应理赔服务的一系列操作步骤和流程。
下面是关于汽车保险理赔业务流程的详细说明。
一、事故发生与报案：1.1事故发生：车主在使用保险车辆时，发生意外事故、交通事故、自然灾害等情况导致车辆受损或人员受伤，需要向保险公司提出理赔申请。
1.2报案准备：车主在发生事故后，应立即拨打保险公司提供的报案电话，向保险公司报案。
在报案过程中，需要提供车主的身份信息、保单号、车辆信息、事故情况的描述等相关资料。
二、定损与理赔：2.1理赔受理：保险公司接到报案信息后，会将受理通知书发给车主，并派遣定损员前往事故现场进行定损。
车主须按要求将车辆送至指定的修理厂或由定损员查勘。
2.2定损与理赔：定损员在事故现场进行勘查，并记录损失情况、拍照取证。
根据损失程度，定损员会为车辆定损，包括维修费用、零配件更换费用等。
定损员还会核实其他相关材料，如保单、驾驶证等。
根据定损结果和保单条款，保险公司会作出理赔决定。
三、维修与赔偿：3.1维修处理：根据定损结果和保险公司的理赔决定，车主将车辆送到修理厂进行维修。
修理厂会根据定损员提供的定损报告进行修复。
修理期间，车主可以租借代步车辆，费用一般由保险公司支付。
3.2赔偿费用：修理完成后，车主需要支付自己应承担的赔偿部分，保险公司将根据定损员定损结果和保单约定支付赔偿费用。
赔偿费用主要包括修理费、更换零件费用以及可能的拖车费、财产损失等。
四、查勘与审核：4.1查勘工作：在定损过程中，保险公司可能会派遣调查员进行事故查勘，核实责任、了解事故情况等，以便对理赔申请进行审核。
4.2材料审核：保险公司会对车主提交的各种理赔材料进行审核，核实是否符合保单约定以及申请的真实性。
可能会要求车主提供其他相关证据或说明。
五、理赔决策与支付：5.1理赔决策：保险公司根据定损结果、查勘报告、审核材料等综合考虑，作出最终的理赔决策，决定是否批准理赔并支付相应的赔偿费用。
汽车保险与理赔习题目录一、项目课后练习思考题 (2)项目一汽车保险基本知识 (2)项目二、三保险合同与保险基本原则 (2)项目四保险公司业务管理 (5)项目五机动车交通事故责任强制保险 (6)项目六机动车商业保险 (7)项目七汽车保险理赔 (9)项目八汽车保险风险控制 (12)项目九汽车消费贷款及其保险 (13)二、项目课后练习思考题答案 (13)项目一汽车保险基本知识 (13)项目二、三保险合同与保险基本原则 (14)项目四保险公司业务管理 (19)项目五机动车交通事故责任强制保险 (19)项目六机动车商业保险 (20)项目七汽车保险理赔 (21)项目八汽车保险风险控制 (27)项目九汽车消费贷款及其保险 (28)项目课后练习思考题项目一汽车保险基本知识一、填空题1. 风险因素分为————、————、————三个方面。
2. 可保风险，是指————或————。
3. 保险的社会保障功能是————、————。
4. 根据保险标的的不同进行分类，可把保险分为————、————。
5. 汽车保险所面临的风险是————、————。
二、简答题1. 简述汽车保险的发展历程。
2. 简述汽车保险发展的作用。
项目二、三保险合同与保险基本原则一、填空题1. 保险合同是————与————约定保险权利义务关系的协议。
2. 汽车保险合同里的保险合同当事人，包括————和————。
3. 汽车保险合同的辅助人主要有————、————和————。
4. 汽车保险合同的形式主要有————、————、————、————和————五种。
5. 在汽车保险合同的有效期内，当事人双方都必须履行自己在保险合同中约定的义务，以保证对方行使自己的权利。
保险合同的履行分————和————两种。
6. 投保人履行的义务主要有缴纳保险费、维护保险标的安全、—和积极施救等义务。
———、————7. 保险合同的争议处理方法通常有————、————、————和————四种。
车辆保险基础知识1.汽车保险种类强制险种:机动车交通事故强制责任险(交强险)非强制险种:车辆损失险第三者责任险司机乘客意外伤害险（即车上责任险）自燃损失险不计免赔特约险风档玻璃单独破碎险全车盗抢险新增长设备损失险无过失责任险2.汽车保险常识2.1强制险种: 机动车交通事故强制责任险是指由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故导致本车人员、被保险人以外的受害人的人身伤亡、财产损失, 在责任限额内予以补偿的强制性责任保险。
机动车交通事故强制责任险责任限额6万元当中, 包含了死亡伤残补偿5万元, 医疗费用补偿8000元、财产损失补偿2023元。
而被保险人在交通事故中无责任, 补偿限额分别按照以上三项限额的20%计算。
交强险的基础费率共分家庭自用车、非营业客车、营业客车等8大种类42种小类的车辆, 保险费率各不相同。
其中6座家庭自用车保费为1050元, 6座以上为1100元；6座以下营业出租车保费为1800元, 36座以上公路营运客车为4690元, 10吨以上营业货车为4480元；50CC--250CC摩托车保费为180元。
?交强险具有强制性、广覆盖性及公益性的特点, 重要表现在以下六个方面: 1）、实行强制性投保和强制性承保。
交强险其强制性一方面体现在所有上道路行驶的机动车的所有人或管理人必须依法投保该险种。
区别于现行的机动车第三者责任保险, 《条例》也规定具有经营交强险资格的保险公司不能拒绝承保和随意解除协议。
2）、补偿原则发生变化。
目前实行的商业机动车第三者责任保险, 保险公司是根据被保险人在交通事故中所承担的事故责任来拟定其补偿责任。
交强险实行后, 无论被保险人是否在交通事故中负有责任, 保险公司均将按照《条例》以及交强险条款的具体规定在责任限额内予以补偿。
3）、保障范围宽。
为有效控制风险, 减少损失, 商业机动车第三者责任保险规定有不同的责任免去事项和免赔率（额）。
而交强险除被保险人故意导致交通事故等少数几项情况外, 其保险责任几乎涵盖了所有道路交通风险, 且不设免赔率与免赔额。
汽车保险与理赔教案第一章：汽车保险概述1.1 汽车保险的定义与作用1.2 汽车保险的分类1.3 汽车保险的购买与选择第二章：汽车保险条款解析2.1 车辆损失险条款2.2 第三者责任险条款2.3 全车盗抢险条款2.4 司机乘客意外伤害险条款第三章：汽车理赔流程与方法3.1 理赔流程概述3.2 报案与事故现场处理3.3 事故资料收集与提交3.4 保险公司理赔审核与赔付第四章：汽车理赔注意事项4.1 理赔资料的准备与整理4.2 理赔过程中的权益保护4.3 常见理赔问题的解答第五章：汽车保险理赔案例分析5.1 案例一：车辆损失事故理赔5.2 案例二：第三者责任事故理赔5.3 案例三：全车盗抢险理赔5.4 案例四：司机乘客意外伤害险理赔第六章：汽车保险的种类与特点6.1 交强险：强制保险，保障基本道路安全6.2 商业险：自愿购买，涵盖更多风险保障6.3 玻璃单独破碎险：针对车辆玻璃受损的保险6.4 自燃损失险：针对车辆自燃造成的损失第七章：汽车理赔技巧与策略7.1 快速理赔技巧：如何提高理赔效率7.2 理赔协商策略：与保险公司顺利沟通的技巧7.3 理赔过程中的证据收集：如何确保理赔成功7.4 理赔风险防范：避免理赔过程中的常见问题第八章：保险公司的选择与评价8.1 保险公司选择标准：如何挑选合适的保险公司8.2 保险公司服务质量评价：如何判断保险公司服务水平8.3 保险公司理赔实力：如何了解保险公司的理赔能力8.4 保险公司的口碑与信誉：如何参考其他客户的评价第九章：汽车保险与理赔的法律法规9.1 汽车保险相关法律法规概述9.2 汽车理赔过程中的法律问题解析9.3 保险合同的签订与履行：法律规定与实践操作9.4 保险纠纷的解决途径与法律救济第十章：汽车保险与理赔的未来发展趋势10.1 汽车保险市场的发展趋势分析10.2 理赔技术的创新与发展：包括无人机理赔、智能理赔等10.3 保险服务的个性化与定制化：满足不同客户需求的创新服务10.4 保险与科技融合：互联网、大数据、在汽车保险与理赔领域的应用重点和难点解析一、汽车保险概述：理解汽车保险的基本概念、作用以及分类是学习后续章节的基础。
汽车保险与理赔教案一、教学目标1. 让学生了解汽车保险的基本概念、种类和作用。
2. 使学生掌握汽车保险的购买和理赔流程。
3. 培养学生具备汽车保险理赔的基本技巧和素质。
二、教学内容1. 汽车保险的基本概念1.1 保险的定义1.2 汽车保险的分类1.3 汽车保险的作用2. 汽车保险的购买2.1 保险产品的选择2.2 保险合同的签订2.3 保险费用的计算3. 汽车理赔的基本流程3.1 报案3.2 查勘定损3.3 赔偿计算3.4 赔付4. 汽车理赔的基本技巧4.1 事故现场的保护与资料收集4.2 正确填写理赔申请材料4.3 与保险公司沟通协商5. 汽车理赔人员的素质要求5.1 职业道德5.2 专业知识5.3 沟通协调能力三、教学方法1. 讲授法：讲解汽车保险与理赔的基本概念、购买流程和理赔技巧。
2. 案例分析法：分析实际案例，使学生更好地理解汽车保险与理赔的相关知识。
3. 小组讨论法：分组讨论问题，培养学生的团队合作意识和沟通能力。
4. 角色扮演法：模拟汽车理赔场景，培养学生实际操作能力。
四、教学评价1. 平时成绩：包括课堂表现、小组讨论和作业完成情况。
2. 考试成绩：包括理论知识考核和实际操作考核。
五、教学资源1. 教材：汽车保险与理赔教程。
2. 课件：PowerPoint演示文稿。
3. 案例资料：实际汽车理赔案例。
4. 模拟理赔场景：用于角色扮演练习。
六、教学重点与难点教学重点：1. 汽车保险的种类及其作用。
2. 汽车保险的购买流程。
3. 汽车理赔的基本流程和技巧。
4. 汽车理赔人员的素质要求。
教学难点：1. 汽车保险合同的签订和费用计算。
2. 理赔过程中资料的收集和事故现场的保護。
3. 与保险公司的沟通协商。
七、教学安排课时：本课程共计32课时，每个课时45分钟。
教学安排如下：第1-4课时：汽车保险的基本概念第5-8课时：汽车保险的购买第9-12课时：汽车理赔的基本流程第13-16课时：汽车理赔的基本技巧第17-20课时：汽车理赔人员的素质要求八、教学过程1. 导入：通过引入汽车事故案例，引发学生对汽车保险与理赔的兴趣。
《汽车保险与理赔》课程教学大纲课程名称：汽车保险与理赔考核方式：考试课学时：52前导课程：汽车构造；汽车电器系统检测与维修；汽车电子控制系统检测与维修后续课程：无一、课程定位1.课程性质《汽车保险与理赔》课程定位于“汽车销售”专业核心职业课程之一，是“汽车检测与维修技术”专业的一门职业拓展课程，也是汽车保险理赔员培训的主要内容。
本课程构建于《汽车构造》、《汽车市场营销》、等课程的基础上，以培养学生职业能力为目标，以轿车产品的承保和理赔为主要内容，采用基于工作过程的课程方案设计，以案例导向组织教学过程，融知识、技能和态度教学为一体，培养学生从事汽车承保和理赔等工作的能力，同时注重培养学生的社会能力和方法能力。
2.课程作用本课程使学生适应汽车销售企业、汽车维修企业及保险企业需求，从提高学生职业行动能力和职业素养出发，以就业为导向，专业能力、方法能力、个人能力和社会能力培养为主线，以汽车保险与理赔课的基本原理和基本技能内容为重点，培养学生具备沟通技能、调查和分析问题技能、保险专业能力、核保和承保能力以及汽车保险查勘和赔付的实际处理能力，实现学校与企业零距离的对接，使培养的学生更好适应实际工作的需要。
是一门为培养学生具备汽车保险方面的基础理论知识和应用技能，适应现代保睑市场和我国汽车后市场发展对应用型高技能人才需求而设置的一门保险实务专业课。
二、适用专业、课程代码本课程大纲适用于汽车检测与维修专业。
课程代码：。
三、课程教学目标1.知识目标（1）熟练掌握汽车的原理构造等汽车相关知识，掌握汽车各部件的作用和在使用中的差异性；（2）熟悉各种常用汽车的型号、厂商、部件名称等；（3）熟悉汽车零配件的价格和维修工时定额及维修费用；（4）熟练掌握保险基础知识以及保险公司车险条款；（5）掌握汽车保险业务投保环节和工作内容，能独立完成汽车保险的投保业务；（6）掌握汽车理赔业务环节和工作内容，能独立完成汽车保险的理赔业务2.能力目标（1）具有制定工作计划的能力；（2）具有查找相关保险资料、文献等获取信息的能力；（3）具有不断获取新的技能和知识的能力；（4）具有逻辑性、合理性的科学思维方法的能力。
汽车保险与理赔教案第一章：汽车保险概述1.1 汽车保险的定义与作用1.2 汽车保险的分类1.3 汽车保险的购买与选择第二章：汽车保险的条款与内容2.1 保险合同的基本条款2.2 主险与附加险的内容2.3 保险责任的认定与免除第三章：汽车理赔流程与注意事项3.1 理赔流程的基本步骤3.2 理赔材料的准备与提交3.3 理赔过程中的注意事项第四章：汽车理赔实务操作4.1 事故现场的处置与保护4.2 事故责任的认定与划分4.3 维修款项的支付与结算第五章：汽车保险欺诈与防范5.1 汽车保险欺诈的类型与手段5.2 保险欺诈的识别与判断5.3 防范汽车保险欺诈的措施第六章：常见汽车保险险种详解6.1 车辆损失险6.2 交通事故责任强制保险6.3 全车盗抢险6.4 第三者责任险6.5 车上人员责任险第七章：保险理赔案例分析7.1 案例分析的方法与步骤7.2 常见理赔案例解析7.3 案例分析在理赔工作中的应用第八章：保险公司运营与管理8.1 保险公司的组织结构与职能8.2 保险产品的开发与设计8.3 保险公司的风险管理与内控第九章：汽车理赔中的法律法规9.1 汽车理赔相关的国家法律法规9.2 汽车理赔中的法律关系与责任9.3 汽车理赔纠纷的解决途径第十章：汽车保险与理赔的未来发展趋势10.1 汽车保险市场的现状与挑战10.2 汽车理赔技术的创新与应用10.3 保险行业的发展趋势与展望第十一章：车辆保险理赔的实用技巧11.1 理赔过程中的沟通与协商技巧11.2 理赔材料的收集与整理技巧11.3 理赔过程中的问题解决与投诉处理技巧第十二章：汽车保险理赔案例实操12.1 理赔案例的选取与分析12.2 理赔实操的流程与要点12.3 理赔实操中的常见问题与解决方案第十三章：汽车保险理赔的科技应用13.1 科技在理赔过程中的应用概述13.2 车险理赔科技产品的介绍与使用13.3 未来理赔科技发展趋势展望第十四章：国际汽车保险与理赔概况14.1 国际汽车保险市场概述14.2 主要国家和地区汽车保险与理赔特点14.3 国际汽车保险与理赔的趋势和启示第十五章：汽车保险与理赔的综合实训15.1 实训目标与实训内容的设定15.2 实训教学的方法与步骤15.3 实训成果的评估与反馈重点和难点解析本教案全面覆盖了汽车保险与理赔的主题内容，从基本概念、条款理解、理赔流程、实务操作到欺诈防范，再到各类险种的详细解析、案例分析、保险公司运营与管理、法律法规以及未来发展趋势等多个方面，构成了一个系统完整的教学体系。
