下载文档原格式
管理心理学简答题和论述题高频考点总结复习资料第一章管理心理学绪论【简答题】1．简述人的意志行动的特征。
答：人的意志行动有以下四个特征：（1）意志行动是人特有的自觉确定目的的行动；（2）意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界；（3）克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征；（4）意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。
2.简述当前我国企业与社会发展追求的人本管理的主要内容。
答：（1）管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活质量为出发点（2）管理应强调弘扬人性，给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用（3）管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标（4）管理要实现人员、企业、社会与环境的和谐发展，并实现提高生产效率与效益，改善与提升生活质量，促进社会发展的目标3．管理心理学的研究原则主要包括哪些?答：（1）客观性原则；（2）发展性原则；（3）系统性原则；（4）理论联系实际的原则；（5）定量与定性研究相结合的原则。
4．管理心理学的研究方法主要包括哪些?答：（1）实验法（2）观察法（3）问卷法和测验法（4）个案研究法（5）宏观和微观环境结合分析法（6）经验总结法5. 简述有效管理的心理依据与原则。
（1）社会认知原则。
（2）心向一致（目标管理）原则。
（3）心理动力性（激励）原则。
（4）信息沟通原则。
（5）人际关系协调的原则。
（6）心理健康与平衡协调的原则。
6.简述管理的现代职能。
（1）信息（2）决策（3）激励（4）研究、发展与开拓创新7. 简述平衡与协调心理健康的原则。
（1）认知改组（2）理顺关系（3）情绪调节（4）认知调节（5）人际调节第二章管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展【简答题】1.简述泰勒科学管理理论的局限性。
1、管理心理学产生的历史背景是什么?答：管理心理学理论的形成与发展，是和现代生产力、科学技术相联系的社会化大生产的需要分不开的。
由于生产力的飞跃发展和生产关系中劳资矛盾的尖锐化，在资产阶级提出寻求新的管理理论与方法的同时，科学的进步与发展，也为管理心理学这一新的学科理论的形成提供了可能条件。
在这个时期，心理学、社会学等学科理论均有了长足发展，相继出现了心理技术学理论、群体动力学理论、社会测量理论及需要层次理论等。
在20世纪初期，社会心理学及社会学等均已发展成为独立学科。
上述这些学科理论的形成与发展，为管理心理学奠定了比较充分的理论基础，从而使管理心理学的产生由必需变为可能。
2、梅奥的“霍桑试验”是什么内容?通过试验他得到了什么新的理论观点?答：霍桑试验，是于1924年至1932年间在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂进行的。
这是一项由国家研究委员会赞助的研究计划。
霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但工人们仍愤愤不平，生产成绩也很不理想。
为探求原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织了一个由心理学家等多方面专家参加的研究小组，在该厂开展试验研究。
这个试验研究的中心课题是生产效率与工作物质条件间的相互关系。
为了开展这方面的研究，他们挑选了一批女工，分别编成两个小组，一个组为控制组，另一个组为试验组，前者生产条件始终不变，后者则作种种变化，然后比较两个组的试验结果，以便得出相应的结论。
霍桑试验包括以下四个方面的主要内容，照明试验、福利试验、群体试验、谈话试验。
1933年梅奥出版了《工业文明中的问题》一书，全面地总结了霍桑试验的结果，系统地提出了人群关系论的许多重要的管理观念。
这些新的理论观念是：1、认为，人是“社会人”，影响人的生产积极性的因素，除物质条件而外，还有社会、心理因素；2、认为，生产率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系；3、注意到存在着某种“非正式群体”。
简答题１价值观主要有哪些作用?答：.(1)动力作用(2)标准作用(3)调节作用(4)定向作用２马斯洛需要层次论的基本内容。
答：.(1)马斯洛将人的需要由低到高分为五个层次，即生理、安全、社交、尊重和自我实现。
(2)认为人的行为是由优势需要决定的。
(3)五种需要可以分为高、低两级。
３.简述从众与顺从行为的区别。
答：.从众与顺从的区别在于是否出于内心自愿。
放弃原来的意见，以符合群体要求之行为称从众；保留自己的观点，而又不在行动上违背群体意志的现象叫顺从。
４造成沟通障碍的主要因素有哪些?答：(1)语义上的障碍；(2)知识经验水平的限制；(3)知觉的选择性障碍；(4)心理因素引起的障碍；(5)组织结构层次的影响；(6)信息过量的影响。
５传统组织理论的基本内容。
答：(1)明确规定的职权等级制度和专业化分工；(2)明确的规章制度；(3)法定的程序系统和程序无情感因素；(4)技术是提升的基础；(5)管理权与所有权分离。
６影响人际关系的因素有哪些?联系实际谈谈如何改善人际关系? 答：(1)影响人际关系的因素主要包括：相似性和一致性；距离的远近；交往的频率；性格和气质；主观印象；思想品德；需求互补。
(2)联系实际。
７论组织文化在管理中的重要作用。
答：(1)导向作用；(2)激励作用和凝聚作用；(3)规范作用；(4)创新作用和辐射作用。
甲、乙、丙、丁四人是同一车间的操作工。
甲进厂才3天。
乙已工作半个多月了，能在师傅指导下进行劳动。
丙刚开始独立从事操作。
丁则已是老工人了。
请选用一个领导有效性的情景理论，谈谈如何对他们进行有效管理?答：(1)阐明生命周期理论的基本内容。
(2)甲是不成熟工人，宜用高组织低关系的命令式的领导方式。
(3)乙是初步成熟工作，宜用高组织高关系的说服式的领导方式。
(4)丙是比较成熟工人，宜用低组织高关系的参与式的领导方式。
(5)丁是成熟工人，宜用低组织低关系的授权式的领导方式。
８. 请画出沟通模型，并解释各部分的含义。
管理心理学试题及答案管理心理学是研究组织管理活动中人的心理活动规律及其应用的学科。
以下是一套管理心理学的试题及答案，供参考使用。
一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理心理学研究的核心是（）。
A. 组织结构B. 员工行为C. 组织文化D. 领导方式答案：B2. 下列哪项不是马斯洛需求层次理论中的一个层次？（）。
A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 权力需求答案：D3. 根据赫茨伯格的双因素理论，以下哪项属于激励因素？（）。
A. 工资B. 工作条件C. 工作成就D. 公司政策答案：C4. 以下哪项是有效的领导风格？（）。
A. 放任型B. 权威型C. 民主型D. 以上都是答案：C5. 组织变革中，员工的抵抗通常源于（）。
A. 缺乏资源B. 恐惧未知C. 个人利益D. 以上都是答案：D二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述泰勒的科学管理理论的主要观点。
答案：泰勒的科学管理理论认为通过科学的方法研究和优化工作流程，可以提高工作效率。
主要观点包括：工作分析、工作标准化、工作专业化、差别工资制和科学选拔员工。
7. 描述弗鲁姆的期望理论。
答案：弗鲁姆的期望理论认为个体的行为动机取决于他们对结果的期望和对结果的价值评估。
该理论包括三个因素：期望（个人对成功的预期）、工具性（个人认为努力与成功之间的关系）和价值（个人对结果的重视程度）。
8. 解释什么是组织文化，并简述其对组织的影响。
答案：组织文化是指一个组织内部共享的价值观、信仰、习惯和行为准则。
它对组织的影响体现在塑造员工的行为模式、影响组织决策过程、增强组织的凝聚力和提高组织的竞争力。
三、论述题（每题25分，共50分）9. 论述如何通过管理心理学的知识提高员工的工作满意度和忠诚度。
答案：提高员工的工作满意度和忠诚度可以通过以下几个方面实现：确保员工的基本需求得到满足，提供成长和发展的机会，建立公正的奖励和认可体系，增强员工对组织的归属感，以及通过有效的沟通和领导来建立信任关系。
简答题1.简述有效管理的心理依据与原则答：（1）社会认知原则（2）目标管理原则（3）激励原则（4）信息沟通原则（5）人际关系协调的原则（6）心理健康与平衡协调的原则2.简述维系团体成员生存和发展和条件答：（1）团体成员有共同的目标（2）为了实现团体共同的目标，团体必须有共同遵守的规范和规则（3）团体要满足各个成员的归属感，每个成员要意识到其他成员的存生，也意识到成员之间有互相作用、相互依存、有感情联系（4）团体有一定的结构，每个成员有一定的地位、扮演一定的角色、执行一定的任务、有一定的权利和义务（5）团员之间有工作、信息、思想、感情上的沟通与交流3.简述组织形象的功能答：（1）规范和导向功能（2）凝聚和整合功能（3）激励功能（4）辐射功能4.简述强化管理的主要原则答：（1）要依据强化对象的不用，采用因人而异的原则（2）小步子前进，分阶段设立目标与强化的原则（3）及时反馈原（3）不固定时间、频率、间隔的强化原则（5）正强化比负强化更有效的原则5.简述职业倦怠与心理压力的缓解方法答：（1）改变产生职业倦怠的应激源（2）提升自我效能感水平，改善自我的应激能力（3）重视情商感，建立EAP系统，开展员工帮助计划6.管理心理学研究包括哪些原则答：（1）客观性原则（2）发展性原则（3）系统性原则（4）理论联系实际的原则（5）定量与定性研究相结合的原则7.简述人际关系理论的要点答：（1）用社会人假设来取代经济人假设，强调人的社会和心理因素对职工积极性的影响作用（2）用协调人际关系的管理职能来取代传统的管理职能，强调生产效率的提高取决于职工的积极性，职工积极性又取决于他们的态度以及企业内部的人际关系（3）第一次提出“非正式团体”的作用，它有特殊的感情、规模和倾向，并影响其成员的行为（4）发现新型领导与民主管理体制对提高生产效率的作用，主张“工人参加管理”“倾听职工的意见”“沟通人际关系”等来提高管理的效果8.简述韦伯的官僚模型答：（1）明确的分工，每个职位的权利和义务都应该有明确的规定，人员按职业专业化进行分工（2）自上而下的等级系统，组织内的各个职位，按等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统（3）明确的法律与规章条例，（4）不讲人情，排除感情干扰（5）人员的任用，人员的任用要安全根据职务的要求，通过正式考试和教育训练来实行（6）规范书面文件，处理业务（7）控制资源，提高效率9.简述知觉含义及其分类？答：知觉是人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。
管理心理学考试题目及答案管理心理学是研究组织中个体和群体行为的科学，它涉及到员工的动机、领导力、团队合作、决策过程以及组织变革等方面。
以下是一套管理心理学的考试题目及答案。
一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理心理学研究的核心内容是什么？A. 组织结构B. 员工行为C. 企业文化D. 市场分析答案：B2. 马斯洛的需求层次理论中，最高层次的需求是什么？A. 安全需求B. 社交需求C. 尊重需求D. 自我实现需求答案：D3. 以下哪项不是赫茨伯格的双因素理论中的激励因素？A. 工作本身B. 责任C. 工作条件D. 晋升机会答案：C4. 根据弗洛姆的期望理论，个体行为的动机是由什么决定的？A. 个人价值观B. 个人能力C. 期望与效价的乘积D. 社会环境答案：C5. 领导风格中的民主型领导特点是什么？A. 强调权威和控制B. 鼓励团队参与和决策C. 倾向于独断专行D. 避免冲突和决策答案：B二、简答题（每题10分，共30分）6. 简述泰勒的科学管理理论的主要内容。
答案：泰勒的科学管理理论主要内容包括工作分析、工作设计、工作测量和工作效率的提高。
泰勒认为通过科学的方法可以确定工作的“最佳方式”，并以此来提高生产效率。
7. 描述组织变革的三个主要阶段。
答案：组织变革的三个主要阶段包括解冻、变革和再冻结。
解冻阶段是打破旧有的组织模式和习惯；变革阶段是实施新的组织结构或流程；再冻结阶段是巩固变革成果，使之成为组织的新常态。
8. 解释什么是群体思维以及它可能带来的负面影响。
答案：群体思维是指在团队决策过程中，为了维护团队的一致性和和谐，成员们可能会抑制自己的异议，从而导致决策质量下降。
群体思维可能导致忽视重要的信息，过度自信，以及对风险的低估，最终可能导致不良的决策结果。
三、案例分析题（每题25分，共50分）9. 假设你是一家科技公司的人力资源经理，公司最近进行了一项重大的技术升级，需要对员工进行再培训。
管理心理学简答题和论述题高频考点总结复习资料第一章管理心理学绪论【简答题】1．简述人的意志行动的特征。
答：人的意志行动有以下四个特征：（1）意志行动是人特有的自觉确定目的的行动；（2）意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界；（3）克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征；（4）意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。
2.简述当前我国企业与社会发展追求的人本管理的主要内容。
答：（1）管理应以尊重人、关心人、关爱人与人的生命、改善与提高人的生活质量为出发点（2）管理应强调弘扬人性，给人以尊严，尊重人的人格，维护人的健康与和谐生存、发展的权力，发挥人的主体作用与主观能动性作用（3）管理要提倡开发人的潜能、创造与体现人的价值、达到自我实现的目标（4）管理要实现人员、企业、社会与环境的和谐发展，并实现提高生产效率与效益，改善与提升生活质量，促进社会发展的目标3．管理心理学的研究原则主要包括哪些?答：（1）客观性原则；（2）发展性原则；（3）系统性原则；（4）理论联系实际的原则；（5）定量与定性研究相结合的原则。
4．管理心理学的研究方法主要包括哪些?答：（1）实验法（2）观察法（3）问卷法和测验法（4）个案研究法（5）宏观和微观环境结合分析法（6）经验总结法5. 简述有效管理的心理依据与原则。
（1）社会认知原则。
（2）心向一致（目标管理）原则。
（3）心理动力性（激励）原则。
（4）信息沟通原则。
（5）人际关系协调的原则。
（6）心理健康与平衡协调的原则。
6.简述管理的现代职能。
（1）信息（2）决策（3）激励（4）研究、发展与开拓创新7. 简述平衡与协调心理健康的原则。
（1）认知改组（2）理顺关系（3）情绪调节（4）认知调节（5）人际调节第二章管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展【简答题】1.简述泰勒科学管理理论的局限性。
管理心理学考试题和答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 管理心理学研究的核心是（）。
A. 个体行为B. 群体行为C. 组织行为D. 社会行为答案：C2. 根据赫兹伯格的双因素理论，以下哪项属于激励因素？（）。
A. 工作条件B. 工资C. 工作本身D. 公司政策答案：C3. 领导风格的类型中，以任务为中心的领导风格是（）。
A. 民主型B. 独裁型C. 放任型D. 交易型答案：B4. 下列哪项不是有效的沟通原则？（）。
A. 明确性B. 简洁性C. 模糊性D. 及时性答案：C5. 组织变革的阻力主要来源于（）。
A. 外部环境B. 组织结构C. 员工态度D. 以上都是答案：D6. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是（）。
A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求答案：D7. 团队发展的五个阶段中，哪个阶段团队成员开始相互信任并承担团队责任？（）A. 形成阶段B. 冲突阶段C. 规范阶段D. 执行阶段答案：C8. 在组织中，非正式组织的主要功能是（）。
A. 完成任务B. 维持秩序C. 传递信息D. 社交和情感支持答案：D9. 决策理论中，西蒙提出的“有限理性”概念是指（）。
A. 决策者总是追求最优解B. 决策者总是追求满意解C. 决策者总是追求最快速的解D. 决策者总是追求成本最低的解答案：B10. 根据期望理论，个体行为的强度取决于（）。
A. 期望B. 工具性C. 价值D. 以上都是答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些因素会影响员工的工作满意度？（）。
A. 工作本身B. 工作环境C. 个人价值观D. 组织文化答案：ABCD2. 组织发展的方法包括（）。
A. 团队建设B. 敏感性训练C. 调查反馈D. 质量圈答案：ABCD3. 有效的领导应具备哪些特质？（）。
A. 智力B. 决断力C. 社交技能D. 自我监控能力答案：ABCD4. 以下哪些是组织变革的策略？（）。
1．简述人的意志行动的特征。
答：人的意志行动有以下四个特征：（1）意志行动是人特有的自觉确定目的的行动；（2）意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界；（3）克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征；（4）意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。
2．简述人的气质对于组织管理、思想教育的重要意义。
答：气质对人的实践活动有一定的影响。
了解人的气质类型及其特征，对于组织管理、思想教育等都有重要意义。
(1）扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率；(2）注意互补，协调关系； (3）认识差异，关注健康；(4）因人而异，管理教育。
3．简述提升工作满意度的主要方法和策略。
答：提升工作满意度的主要方法和策略有如下几种： (1 )从领导者、管理者及员工自身进行自主选择，使工作变动有趣，做自己想做的事情；(2)给予公平的激励报酬、福利和晋升的机会； (3)从兴趣、技术与能力的角度将人和工作进行有效匹配，能够扬长避短，发挥特长，促进成长与发展； (4)鼓励员工参与设计工作，使工作环境、条件、工作关系、工作本身变得有吸引力和创造性，进而使员工得到更高的兴奋和满意度。
4．简述组织变革的动力因素。
答：促使组织变革的起因主要来自外部环境和内部环境两个方面：（1）组织变革的外在压力：①社会政治压力；②技术进步压力；③市场压力（2）组织变革的内在动力：①企业战略；②组织成员特征；③组织成长。
5．简述选拔领导人才必须克服的心理障碍。
答：选拔领导人才必须克服的心理障碍：（1）以貌取人；（2）强调经验、学历或性别，忽视态度和信念；（3）凭直觉仓促做出判断；（4）任人唯熟，任人唯亲；（5）从众效应。
6．试述在管理实践中运用强化理论应注意的事项。
答：应以正强化方式为主。
在企业中设置鼓舞人心的安全生产目标，是一种正强化方法，但要注意将企业的整体目标和职工个人目标、最终目标和阶段目标等相结合，并对在完成个人目标或阶段目标中做出明显绩效或贡献者，给予及时的物质和精神奖励（强化物），以求充分发挥强化作用。
管理心理学课考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理心理学研究的核心是什么？A. 个体行为B. 组织结构C. 组织文化D. 个体与组织的关系2. 以下哪项不是马斯洛需求层次理论中的一个层次？A. 生理需求B. 安全需求C. 归属需求D. 技能需求3. 根据赫兹伯格的双因素理论，以下哪项属于激励因素？A. 工资B. 工作条件C. 工作成就D. 公司政策4. 以下哪项不是有效的领导风格？A. 变革型领导B. 交易型领导C. 放任型领导D. 服务型领导5. 组织变革中，员工的抵抗通常源于以下哪个原因？A. 缺乏信任B. 缺乏信息C. 缺乏资源D. 以上都是二、判断题（每题1分，共10分）1. 管理心理学是研究组织中人的行为和心理过程的科学。
（对）2. 马斯洛需求层次理论认为人的需求是固定不变的。
（错）3. 赫兹伯格的双因素理论将工作因素分为激励因素和卫生因素。
（对）4. 放任型领导是最有效的领导风格。
（错）5. 组织变革的阻力主要来自于员工的个人因素。
（错）三、简答题（每题10分，共30分）1. 简述泰勒的科学管理理论的主要内容。
答案：泰勒的科学管理理论主要包括工作研究、科学选择和培训工人、制定工作标准和激励工资制度。
泰勒认为通过科学的方法可以提高工作效率，通过选择和培训合适的工人，制定合理的工作标准，并实施激励工资制度，可以激发员工的工作积极性。
2. 解释什么是组织文化，并说明它对组织的重要性。
答案：组织文化是指一个组织内部共享的价值观、信仰、习惯、行为准则和象征系统。
组织文化对组织至关重要，因为它能够塑造员工的行为，增强组织的凝聚力，提高员工的工作满意度和忠诚度，从而影响组织的整体绩效。
3. 描述变革型领导的特点，并举例说明。
答案：变革型领导的特点包括激发员工的高层次需求、提供理想化的影响、鼓舞性激励和智力激励。
例如，一位变革型领导者可能会通过展示对组织愿景的热情来激励员工，鼓励他们超越自我，追求更高的目标。
简答1：1. 简述学习管理心理学的意义。
答：（1）有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念；（2）有助于物质奖励与精神奖励的统一；（3）有理于提高劳动生产率；（4）有助于加强政治思想教育工作。
2. 简述态度的特性。
答：对象性、社会性、个体性、内隐性、稳定性、系统性。
3. 简述非正式群体的特征。
答：（1）规模小，并且一般不带政治色彩；（2）群体以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带；群体内部压力大，成员的从众行为明显；（3）群体内推选最有威信的人当首领，群体有较强的力和行为的一致性。
（4）群体内有一套见效快和不成文的惩罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性。
（5）群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道。
4. 人际关系的发生、发展，有其自身客观存在的规律，简述其中主要的规律。
答：（1）吸引接近规律；（2）超同离异规律；（3）互需互酬规律；（4）交往深化规律；（5）交互中和规律。
5. 道格式发展分为哪六个阶段。
答：（1）实验研讨阶段；（2）小组建设和开发；（3）小组间关系的建设和开发；（4）制订理想的战略模式；（5）模式的贯彻；（6）系统评价。
6. 简述X理论的基本观点。
答：（1）多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作；（2）多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导；（3）多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作；（4）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。
（5）人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。
7. 简述常见的归因偏差。
答：（1）观察者与行为者的归因偏差；（2）涉及个人利益的归因偏差；（3）对自然现象作拟人化归因的偏差。
8. 概述起来说，一般认为小型群体应具备哪些特点。
答：（1）人数不多；（2）群体成员之间有直接的个人交往和接触；（3）群体的成员，由共同的活动结合在一起；（4）群体的成员之间能产生感情上的相互关系；（5）他们的行为受群体中形成的规范调节。
9. 简述参照测量法的具体步骤。
答：（1）研究者要求群体成员进行相互评价；（2）为每个成员准备一个大信封，将其他人员对他所作的全部评价集中大信封内；（3）让各成员知道别人是如何评价的，但不允许个人看到信封中的全部评价，只让看一小部分对他的评价；（4）研究各成员的提名，看群众中哪些人最博得大家的信赖和尊重，这些被集中提名的人，可能是群体中最起作用，并处于中心位置的人。
10. 现代组织结构设计的原则包括哪些内容。
答：（1）管理体制与组织结构的合理化；（2）集中管理与分散经营的紧密化；（3）寻求现代管理组织结构的新形式。
11. 性格特征具有结构性，其特征结构包括哪四个方面？答：（1）性格的态度特征；（2）性格的意志特征；（3）性格的情绪特征；（4）性格的理智特征。
12. 人的知觉过程一般经过哪几个阶段？答：观察；选择；组织；解释；反应。
13. 简述正式群体的主要功能。
答：（1）完成组织任务；（2）满足其成员的心理需注；（3）协调人群关系；（4）影响和改变个人的观念和行为。
14. 简述我国当代领导者应具备的知识素质。
答：我国当代领导应具备的基本知识主要由以下部分组成：（1）与领导者密切相关的学科知识。
包括政治法律、社会学、心理学、广告学、管理学、营销学、经济学、人际关系理论、大众传播学、新闻学、企业文化等学科知识。
（2）领导的基本理论和实务知识。
包括领导学原理、企业形象设计、市场调查与预测、传播效果评估、危机处理、商业谈判、演讲技巧及会议组织等。
15. 简述美国企业文化的主要特征。
答：（1）建立共同的价值观；（2）个人能力主义；（3）软硬结合。
16. 简述人的意志过程的特征。
答：（1）能够自觉地确立目的；（2）自觉的能动性；（3）意志具有对行为的调节作用；（4）意志具有对心理进行调节的作用；（5）意志具有坚持的作用。
17. 根据目标理论，就一般情形而言，设置合适目标时应注意什么问题？答：（1）目标具体性与难易性对工作效率的影响；（2）目标性与能力的关系；（3）目标可接受性对工作绩效的影响。
18. 简述群体规范的作用。
答：群体规范对维持和发展群体、指导和控制群体成员的行为起着重要的作用。
其主要作用有以下几个方面：（1）维持和巩固群体的作用；（2）树立评价标准的作用；（3）群体动力的作用；（4）行为导向的作用。
19. 简述领导决策的三种典型方式。
答：（1）集权式的领导决策；（2）参与式的领导决策；（3）放权式的领导决策；20. 在绩效考核过程中要坚持客观公正原则，要做到哪几个方面的结合？答：（1）静态与动态相结合；（2）短期与长期相结合；（3）主观努力程度与客观条件限制相结合；（4）显性与隐性相结合。
简答2：21. 简述影响个性形成的主要因素。
答：（1）先天遗传因素；（2）家庭因素；（3）文化传统因素；（4）阶级和阶层因素。
22. 阿尔波特及其同事将价值观分为哪六种？答：（1）理论的：强调通过理论性的批判的方法探求真理。
（2）经济的：强调功用性的实务性。
（3）惟美的：强调形式与和谐。
（4）社会的：强调人与人之间的爱和信任。
（5）政治的：强调权力的获取和影响力。
（6）宗教的：强调经验的一致性及了解宇宙本身。
阿尔波特及其同事认为，没有哪一种类型的价值观是绝对的，一个人并不只是具有一种价值观，实际上，人们的价值观是六种类型价值观的混合或配置。
23. 简述非正式群体的形成原因。
答：非正式群体形成的原因可分为心理因素与环境因素两大方面：（1）心理因素。
心理因素是非正式群体形成的首要因素：①价值观念一致；②兴趣与爱好一致；③性格、脾气相近与互补。
（2）环境因素。
环境因素主要有以下3个方面：①工作与生活方式；②共同的利害关系；③亲缘关系、地缘关系及历史关系的影响。
24. 简述行为组织理论的主要特点。
答：（1）在形态上倾向扁平的组织结构；（2）在集权与分权上偏重分权；（3）在专业化分工上提倡专业化。
25. 简述绩效考核中主要的心理偏差。
答：（1）印象性偏差；（2）晕轮效应偏差；（3）对照效应偏差；（4）趋中化的偏差；（5）暗示性偏差；（6）首因偏差；（7）近因偏差（也叫最近表现误差）；（8）情感偏差。
26. 在一般的工作安排和人员优化组合时，如何注意气质要求的互补性。
答：（1）在一般的工作安排中，要注意满足工作对同一个个体具有几种气质特征的互补性的要求；（2）在工作分工中，要注意不同职位对气质的互补性有不同的要求；（3）在人员优化组合时，要注意集体对不同个体的气质类型的互补性的要求。
27. 简述态度的作用。
答：（1）态度对人们的判断和选择的影响；（2）态度对学习的影响；（3）态度对工作效率的影响；（4）态度对人的忍耐力和相容度的影响。
28. 简述从众行为的管理对策。
答：从众行为的作用具有两重性，它既有积极的一面，也有消极的一面，在管理工作中必须区别对待：（1）要充分利用从众行为的积极作用；（2）要警惕和防止从众心理、从众行为的消极作用；（3）领导者在作决策时，要防止在“表面一致”的情况下，匆忙地作出决策；（4）重视并善于倾听不同的及反面的意见。
29. 一个领导的组织指挥能力表现在哪些方面？答：（1）善于运用组织的力量，综合协调人力、物力、财力，充分调动所有成员的积极性，充分发挥人、财、物的作用；（2）善于把国家、组织的目标和个人需要、利益联系起来，进行目标连锁；（3）善于影响带动他人。
30. 简述日本组织文化的主要特点。
答：（1）和魂洋才；（2）家族主义；（3）以人为中心。
31. 简述近20年来我国管理心理学取得的主要成就。
答：（1）建立了学术组织与教学的研究机构；（2）翻译和编写了一批管理心理学著作；（3）各管理院校多数开设了管理心理学课程，并为企业管理人员举办了各种讲习班；（4）培养出了一批专业人员；（5）开展了多方面的研究工作。
32. 简述挫折产生的原因。
答：（1）外部原因。
由外部原因引起的挫折称为环境起因挫折，指因外界事物或客观情况阻碍个体达到目标而产生的挫折。
这种外部原因又可分为自然条件与社会条件两种：自然条件原因包括个人无法克服的内容；社会条件原因包括个人在社会生活中受到的阻碍。
（2）内部原因。
内部原因是行为主体的原因，由个体性行为主体原因引起的挫折称为个人起因挫折。
内部原因又可分为两个方面：一是个体生理原因；二是个体心理原因。
33. 简述凝聚力强的群体一般具有的主要特点。
答：（1）成员之间的信息沟通渠道畅通，沟通频繁，群体内气氛民主，成员间关系和谐；（2）成员有较强的归属感，成员参加群体活动的出席率高；（3）成员愿意更多地承担推动群体发展的责任和义务，关心群体，维护群体的权益。
34. 传统组织设计原则有哪些？答：（1）专业化与劳动分工；（2）等级原则；（3）责、权一致原则；（4）管理幅度；（5）直线、参谋作用。
35. 绩效考核中如何贯彻民主原则？答：（1）实行多渠道、多层次、多视角的考核，实行广泛的参与制，尊重组织各成员参与管理的民主权利，提高组织成员参与程度；（2）坚持民主公开的原则，要求将考核工作的各个五一节置于群众的监督之下；（3）绩效考核在充分发挥民主的基础上，还应坚持民主与集中相结合。
36. 简述“社会人”假设的管理措施。
答：（1）管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。
（2）管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而且更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。
（3）在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。
（4）管理人员的职能也应有所改变，他们应在职工与上级之间起联络人的作用。
37. 简述一个高效率的群体通常具有的特征。
答：（1）成员之间具有良好的沟通联系；（2）成员之间有高度的影响力和交互作用，在群体内部易于调整彼此之间的关系；（3）共同参与制定政策；（4）群体成员的工作积极性较高，乐于接受组织的目标，并且完成任务出色；（5）群体的成员保持良好的精神状态，充满了自信心和自尊心；（6）群体的成员办事认真、快捷。
38. 人与人之间沟通的特殊性表现在哪些方面？答：（1）人与人之间的沟通主要是通过语言来进行的；（2）人与人之间的沟通不仅限于信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点等的交流；（3）在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、态度等心理因素有着重要的意义；（4）在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍，这种障碍是由于人所特有的心理障碍。
39. 简述利克特理论的主要贡献。
答：（1）打破了过去组织理论中一人一个职位、各部门严格划分界限的概念；（2）强调管理人员不能只完成本职的固定工作，还要在各部门之间、个人与个人之间起联接作用；（3）企业的中层管理人员不但需要与同层次部门或单位保持联系，还要在上下层次部门之间起联接作用，要承担起联接针角色。
